流程和制度可不是一回事VIP

1、標(biāo)準(zhǔn)化管理流程，是一個公司效率管理必不可少的管理工具，也是一個公司規(guī)劃管理的重要標(biāo)志。沒有流程支撐的公司管理，易流于混亂與零碎，其管理結(jié)果是不可預(yù)期的。案例：D公司在接受投資公司的盡職調(diào)查時，被要求提供公司整體的管理制度與作業(yè)流程。公司管理部在通知到各部門后，兩天內(nèi)每個部門都上交了本部門的管理制度。投資公司看過后，給D公司的反饋是：沒有一個部門有合格的管理制度。財務(wù)部提供的是國家對公司財務(wù)管理的規(guī)范，以及零散的報銷規(guī)定、借支規(guī)定等；人力資源部就是一本員工手冊；銷售部更甚，全部是通知與銷售政策文件的集合。公司負(fù)責(zé)人辯解稱：財務(wù)部的總算是合格吧？這可是國家標(biāo)準(zhǔn)啊。還有我們的人力資源部，工作可都是符

2、合國家勞動合同法的。投資公司表示收到的這些資料并是管理意義上的制度與流程，并在此項評估上給了一個極低的分?jǐn)?shù)。關(guān)鍵詞：盡職調(diào)查 提供 管理制度 作業(yè)流程 國家標(biāo)準(zhǔn) 勞動合同法 一、流程化管理所具備的優(yōu)點流程的最先運用場景是在制造業(yè)的生產(chǎn)車間，用以指導(dǎo)流水線工人的作業(yè)指導(dǎo)。后因其優(yōu)勢明顯，被廣泛運用到管理的所有場景中，成為企業(yè)制度圖示化的表現(xiàn)形式，也是公司規(guī)范管理的一個重要標(biāo)志。流程是支撐一項工作或活動能夠延著既定方向持續(xù)進(jìn)行的基礎(chǔ)，是指導(dǎo)工作或活動進(jìn)行的操作指南。沒有流程支撐的工作和活動，易流于混亂與零碎，其管理結(jié)果是不可預(yù)期的。流程管理具有如下優(yōu)點：（1）每個動作都規(guī)定了執(zhí)行人員，有效解決了結(jié)

3、構(gòu)用臃腫、崗位重疊的問題。（2）責(zé)任明確，易于追責(zé)：每件工作能具體到部門（到人），避免了責(zé)任混淆，也杜絕了因責(zé)任不清而導(dǎo)至的相互推諉。（3）過程標(biāo)準(zhǔn)，減少誤差：標(biāo)準(zhǔn)的過程能將工作誤差降到最低。（4）環(huán)節(jié)清晰，易于檢核：流程規(guī)定了工作的每一步由誰來做、怎么做，所以在一件工作的結(jié)果不能達(dá)到預(yù)期效果時，通常用回顧與復(fù)盤的方式，就能找到是操作人的水平問題、還是流程設(shè)計的問題，為問題的及時發(fā)現(xiàn)與解決，提供了清晰的地圖。（5）標(biāo)準(zhǔn)化強(qiáng)，易于復(fù)制：操作過程的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，有利于操作動作與管理方式的復(fù)制，讓管理變得更有效。也因此降低了人員流失帶來的管理變形與業(yè)務(wù)損失。（6）企業(yè)管理流程化，能增加企業(yè)可信度：生產(chǎn)

4、的標(biāo)準(zhǔn)化，能增加客戶對產(chǎn)品的信任度；管理的流程化，能增加合作商對企業(yè)的信任度。實際上在企業(yè)融資時，合作伙伴的盡職調(diào)查會特別提到企業(yè)管理的制度化與流程化。流程化管理顯而易見的優(yōu)勢，不僅能提升企業(yè)內(nèi)部管理效率，也增加了企業(yè)外部競爭力。二、流程化管理存在的缺陷與化解方法標(biāo)準(zhǔn)的流程化管理，在成為企業(yè)規(guī)范而高效的管理工具的同時，也存在著一定的缺陷，具體有如下幾點：（1）管理的靈活度低，不利于突發(fā)事件的解決：當(dāng)遇到突發(fā)事件時，有時候需要跨越管理層級、跨越管理環(huán)節(jié)去處理，這時候流程會是解決問題的阻礙。所以企業(yè)不僅要有常規(guī)的管理流程，還要有非常規(guī)事件的危機(jī)管理流程。但一個企業(yè)的非常規(guī)事件并不可能全部讓流程制定

5、者預(yù)測到，而寫在非常規(guī)管理流程里，所以企業(yè)在戰(zhàn)略管理和危機(jī)管理上，要用對的人，并賦予他們超越流程之外的特權(quán)。（2）由于分工太細(xì)，而造成崗位冗余的現(xiàn)象：比如原本一個崗位可以完成的工作，為了流程的清晰，會設(shè)計出兩個崗位。所以企業(yè)中做流程管理管理人員，不僅需要對企業(yè)每個業(yè)務(wù)的實際操作流程都有深入的了解與深刻的理解，還要具備效率思維與成本意識。所以設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化操作流程時，不能閉門造車，要深入一線，與各級管理者與員工進(jìn)行每一個動作、每一個環(huán)節(jié)的討論與實驗，最后才能確定試行版，再到正式版。（3）流程化管理在粗放型管理公司不易于推行：因為流程化對每個工作細(xì)節(jié)都有詳細(xì)的規(guī)定與要求，使得管理者的發(fā)揮空間降低，變相

6、降低了管理者的權(quán)威感，所以企業(yè)許多管理者為了保有權(quán)利，會對企業(yè)流程化管理產(chǎn)生抵觸，甚至拒絕遵守，為企業(yè)流程化管理帶來極大的阻力。當(dāng)企業(yè)在推行流程化管理時，要對這種情況有所預(yù)期。在發(fā)起時借助專業(yè)機(jī)構(gòu)的權(quán)威力量以增加制度的權(quán)威性、設(shè)計時充分的溝通以確保關(guān)鍵崗位對流程設(shè)計的參與度、在推進(jìn)時態(tài)度要堅決，不給任何人有例外操作的機(jī)會、在推行初期將流程化管理列入考核KPI，等等。保證流程管理的順利運行，關(guān)鍵要做到：有專業(yè)的權(quán)威、有深度的參與、要堅決的態(tài)度、有執(zhí)行的評估、有通暢的反饋。每一種管理工具，都有其優(yōu)勢與缺陷，企業(yè)在使用的時候，要看到管理工具能給企業(yè)帶來的益處，挖掘管理工具的潛在優(yōu)勢，并用合理的方法規(guī)

7、避管理工具的缺陷帶來的隱患。在使用時既不能因噎廢食，也不能視其缺陷而不見。三、 企業(yè)運用流程管理時容易陷入的誤區(qū)企業(yè)由于其創(chuàng)始人的管理風(fēng)格不同、企業(yè)規(guī)模不同，對流程管理理解存在認(rèn)知偏誤，在使用標(biāo)準(zhǔn)流程這一管理工具時，容易陷入以下幾個誤區(qū)：（1）認(rèn)為流程管理是大企業(yè)的事情，小企業(yè)不需要：實際上小企業(yè)更需要標(biāo)準(zhǔn)化流程管理。因為小企業(yè)的試錯成本更高，一旦陷入管理混亂、工作無序的情況，結(jié)局就是倒閉。而大企業(yè)的錯誤，有足夠的反應(yīng)期，在反應(yīng)到結(jié)果的時間段里，已經(jīng)有足夠的時間進(jìn)行修正與解決。所以流程管理是小企業(yè)順利做大、并在市場上與大企業(yè)競爭的優(yōu)勢。小企業(yè)在做標(biāo)準(zhǔn)化管理流程時，要點是不要丟失了管理的靈活性。

8、（2）認(rèn)為設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化流程管理的人，只需要文筆好、會寫作就行：這是對標(biāo)準(zhǔn)化流程管理最大的誤解。標(biāo)準(zhǔn)化管理的核心是管理，而不是管理的外顯形式文件。所以設(shè)計企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理流程的人，應(yīng)該是管理高手，是懂得企業(yè)營運與各運作流程控制點的資深管理人員。流程圖只是流管理的外顯形式，真正的標(biāo)準(zhǔn)化流程管理的核心是流程圖所映射出的管理思想。（3）認(rèn)為管理咨詢公司更專業(yè)，將標(biāo)準(zhǔn)流程設(shè)計的工作全權(quán)委托給咨詢公司。實際情況是，管理咨詢公司在管理工具的理解上更專業(yè)、運用上更熟練、制作上有更多的模板和方法。但管理咨詢公司對企業(yè)的了解不足，對企業(yè)業(yè)務(wù)運行的各個控制點不清楚，所以管理咨詢公司能做出一套看起來漂亮而無懈可擊的流程圖

9、，但不一定適合企業(yè)自身。所以企業(yè)要學(xué)會運用管理咨詢公司的優(yōu)勢，同時發(fā)揮企業(yè)自身的特點，與管理咨詢公司深度配合，設(shè)計適合企業(yè)自己管理流程。（4）每個部門負(fù)責(zé)人設(shè)計好本部門的管理流程就行了。這是個很嚴(yán)重的認(rèn)知錯誤。管理流程分為公司級、部門級與崗位級，每個不同分級的管理流程之間，是包含與被包含的關(guān)系。而從制定的順序上來看，是先公司級，然后是部門級，最后是崗位級。也就是遵循先外后內(nèi)、先大后小、先全局后分解的制定規(guī)則。因此在制定管理流程時，每個部門的負(fù)責(zé)人是深度參與者，但不是主要設(shè)計者。主要設(shè)計者要站在公司全局的高度，規(guī)劃與設(shè)計每個部門在每個項目中的角色與行為方式。（5）不做回顧與復(fù)盤，管理流程跟不上業(yè)

10、務(wù)發(fā)展的速度：有企業(yè)以為有了一套完整的管理流程就萬事大吉，缺乏使用維護(hù)，造成流程只停留在紙面，實際工作與之脫節(jié)，失去了對工作指導(dǎo)的意義，也并沒有使管理效率提升。而企業(yè)則認(rèn)為是流程無效，不能看到是執(zhí)行的缺失。也有企業(yè)的管理流程多年不變，沒有專門的流程維護(hù)部門去根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展與管理節(jié)奏的變化，對流程進(jìn)行優(yōu)化與改進(jìn)，導(dǎo)至標(biāo)準(zhǔn)化管理流程雖然標(biāo)準(zhǔn)，卻成為阻礙企業(yè)效率的累贅。流程與實際操作是一個相互促進(jìn)的過程，標(biāo)準(zhǔn)流程能指導(dǎo)實際工作，實際工作的變化又倒逼管理流程的優(yōu)化。標(biāo)準(zhǔn)化管理流程的核心是標(biāo)準(zhǔn)化，關(guān)鍵是管理思想。流程圖只是管理思想的外顯形式。企業(yè)一定要在深刻理解其含義的基礎(chǔ)上，抓住標(biāo)準(zhǔn)化流程管理的核

11、心，才能設(shè)計出適合企業(yè)發(fā)展的管理流程，并使之成為提升企業(yè)管理質(zhì)量與管理效率的有效工具。四、流程與制度的區(qū)別制度與流程的關(guān)系是包含與被包含的關(guān)系。制度包含了流程，流程是制度的重要組成部分。企業(yè)管理制度有兩種，一種是基于國家法律法規(guī)之下的管理規(guī)程，這是企業(yè)管理基本法與框架，目的是將企業(yè)的經(jīng)營管理活動限定在法律許可的范圍內(nèi)，不可逾越。這類制度制定的依據(jù)是國家法律，最大的特點是強(qiáng)制性、必須性與不可改變性，它約束的對象是企業(yè)，他的關(guān)聯(lián)方是企業(yè)與國家法定監(jiān)督機(jī)構(gòu)。 這類制度約定了企業(yè)能做什么、不能做什么，約定了企業(yè)接受法規(guī)監(jiān)督約束的方式和方法。第二種是基于企業(yè)管理規(guī)程之下的，企業(yè)各類經(jīng)營活動的規(guī)則，這類管理制度更內(nèi)部、更個性化、更靈活。目的是明確企業(yè)內(nèi)部管理的方式和方法、約定企業(yè)內(nèi)部員工的行事規(guī)則。這類制度的制定依據(jù)是第一類管理章程與企業(yè)核心價值觀，最大的特點是強(qiáng)制性、并不必須，且可改變，它約束的對象是職員，他的關(guān)聯(lián)方是企業(yè)與員工。這類制度約定了員工能做什么、不能做什么，約定了員工在企業(yè)內(nèi)工作必須遵循的規(guī)則