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1、桑拿浴休閑服務員的服務程序與標準1服務人員的服務標準（ 1）熟練掌握桑拿浴室的工作內(nèi)容、服務程序、操作方法。（ 2）能夠根據(jù)不同接待對象恰當運用迎接、問候、告別語言。2預訂的服務程序與標準（ 1）要用規(guī)范語言主動、熱情接待客人預訂。（ 2）客人電話預訂，鈴聲三聲響內(nèi)接聽，如因工作繁忙，請客人稍等。（ 3）準確記錄客人姓名、房號（酒店賓客應登記房號）、使用時間，并復述清楚，取得客人確認。（ 4）對已確認的客人預訂，要通知有關(guān)服務人員提前做好安排。3接待服務準備工作的程序與標準（1）每天提前1015分鐘上班，換好工作服務，整理好服務臺衛(wèi)生專用品。（ 2）每日營業(yè)前整理好桑拿浴室、更衣室、沐浴室與衛(wèi)

2、生間的清潔衛(wèi)生。（ 3）認真細致地檢查桑拿浴室設施、設備，保證桑拿浴設施的衛(wèi)生。（ 4）保持各種設備完好。（ 5）浴室開啟后，10分鐘室溫達到80。（ 6）所有木板不松動，無毛刺，溫度計、濕度計、地秤指示準確。（ 7）室內(nèi)及各配套設施整潔、衛(wèi)生、干凈、無異味。（ 8）正式營業(yè)前準備好為客人服務的各種用品，整理好個人衛(wèi)生，精神飽滿地準備迎接客人。4 接待服務的程序與標準（ 1）客人到達，主動問好，熱情迎接客人，詢問有無預訂。（ 2）準確記錄客人姓名（如酒店客人要登記房號）、到達時間和欲消費的服務目種類。（ 3）說明各項桑拿浴的費用標準，并按標準收費。（ 4）細致地提供更衣柜號碼、鑰匙。（ 5）主動及時提供毛巾、服務用品。（ 6）客人進入桑拿浴室前，做好開啟桑拿、調(diào)好溫度和沙漏控制器等準備工作。（ 7）客人享用桑拿浴期間，每10分鐘巡視一次，注意客人情況，若有呼喚，隨時服務。（ 8）隨時同前臺人員保持聯(lián)系，有情況及時同前臺溝通。（ 9）及時提供客人要求的各項服務。（ 10）客人離開，應主動告別，并歡迎再次光臨。5 安全服務的標準（ 1）浴室門口明確公布“患心臟病、高血壓、腦溢血等病癥的客人不得使用桑拿浴”。（ 2）客人使用桑拿浴期間，發(fā)現(xiàn)就

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