縣醫(yī)院入出院的總結(jié)與反饋

1、縮短入院時間和出院轉(zhuǎn)院檢查督導記錄檢查時間：2016年2月6日檢查人員：王志強、張國柱、李華、胡華堂督導記錄：檢查內(nèi)容為：1、 訪問病人入院等候時間，及方便是否為病人隨到隨辦。2、 是否為急診患者提供方便。3、 為殘疾人提供優(yōu)秀服務(wù)，是否24小時辦理入、出院。4、 引導患者不同時間段就診，減少排隊高峰。對上述問題提出以下改進措施：1、 增加門診導醫(yī)、協(xié)助收費人員，疏導患者出院先后順序，減少患者無效等候時間，緩解患者焦急情緒。2、 適當調(diào)整值班人員，適時增加窗口，疏散扎堆辦理出、入院者。3、 為轉(zhuǎn)院的病人及時辦理。督導效果評價：改進后，縮短了患者等候時間，提高了工作效率。檢查人員簽字科室負責人簽

2、字趙長松縮短患者診療等候時間和住院轉(zhuǎn)院檢查督導記錄檢查時間：2016年9月28日檢查人員：王志強、張國柱、李華督導記錄：檢查內(nèi)容為：1、 門診住院處就診、住院流程的優(yōu)化、縮短就診流程；2、 完善HIS系統(tǒng)后，收費人員及患者在新系統(tǒng)下，得到新體驗；3、 新系統(tǒng)下病人充值辦卡、收費人員是否快捷。對上述問題提出以下改進措施：1、 HIS系統(tǒng)的應用：優(yōu)化了服務(wù)流程 ，縮短了患者等候時間，個別窗口患者較多，需增加年輕的收費人員；2、 收費人員在新的系統(tǒng)下，提高工作效率，縮短辦住院時間；3、 收費人員在收費時，還需進一步。督導效果評價：縮短患者等候時間上有很大成效，需進一步縮短患者平均住院日檢查人員簽字科

3、室負責人簽字趙長松縮短患者診療等候時間和住院出院檢查督導記錄檢查時間：2016年6月18日檢查人員：王志強、張國柱、李華督導記錄：檢查內(nèi)容為：1、 門診住院增設(shè)電話預約，微信平臺預約就診；2、 對重癥病人優(yōu)先辦理入院、出院，殘疾人由醫(yī)護人員陪同；3、 增設(shè)午、夜間值班，方便患者辦理入院、出院相關(guān)事宜；對上述問題提出以下改進措施：1、 已開通電話預約，進一步完善微信平臺預約，以優(yōu)化服務(wù)流程；2、 與住院處溝通后，增設(shè)午、夜辦理出院，便于患者。督導效果評價：明顯地縮短了等候時間，進一步縮短住院、出院時間。檢查人員簽字科室負責人簽字趙長松武城縣人民醫(yī)院2016年住院、出院的總結(jié)與反饋醫(yī)院服務(wù)流程是醫(yī)

4、院實現(xiàn)基本功能的過程，它不僅關(guān)注細節(jié)管理，而且注重效率管理和資源優(yōu)化，是醫(yī)院管理現(xiàn)代化的重要組成部分，也是構(gòu)建和諧醫(yī)院的重要內(nèi)容。一、 存在的問題：（1）預約診療、住院服務(wù)向社會公布預約電話及相關(guān)事項形式下多樣化，住院預約工作制度和規(guī)范不完善，未把預約住院病案報銷制度有效銜接。（2） 收費、住院、出院流程管理：1、 住院、出院管理不規(guī)范，午、夜間未按規(guī)定長期辦理，給患者帶來不便。2、 門診收費室掛號窗口少，流程不合理、患者排隊等候時間過長。（3）1、轉(zhuǎn)科患者辦理不及時，患者相關(guān)信息不到位，科室不能為患者提供連續(xù)服務(wù)。 2、患者辦理出院：應及時報銷，達到患者滿意。武城縣人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)科為患者（殘疾

5、人）入院、出院個性化服務(wù)整改措施通過對收費服務(wù)流程中存在的問題及影響患者住院的問題的檢查、督導、出現(xiàn)在兩方面，存在一些問題，針對這些問題提出以下整改措施，以保證收費人員的服務(wù)質(zhì)量，以滿足病人需求。一、規(guī)范服務(wù)流程縮短患者住院等候時間對策：1、門診醫(yī)師給患者開具住院證后，即使下班了也要等到辦理完，或交到給接班的工作人員。2、強調(diào)加強工作責任人，對于收費員的不負責任，工作不積級，給予嚴厲懲罰。3、對于重、危急診患者，應及時辦理入院，得到及時治療。4、殘疾人入、出院應隨時到病床前辦理。二、縮短門診就診的時間對策：1、增加導醫(yī)人員，幫助收費窗口不擁擠。2、對做檢查的患者，及時辦卡交費。3、反復、耐心的做好與患者及家屬的溝通，減少交費時而引起的不必要的予盾。住院處工作制度一、患者住院由本院門診醫(yī)師根據(jù)病情決定，憑醫(yī)師開具住院證，門急診病例，醫(yī)?？?，預交費、住院費入住，如病情需要應安排醫(yī)護護送。二、患者住院時并登記聯(lián)系人的姓名、地址和電話號碼。三、病房護士接到住院通知后，應即準備