培訓(xùn)與開發(fā)第四小組

1、角色扮演法制作：楊文浩演講：孫碧華2022-3-5培訓(xùn)與開發(fā)第四小組 組長(zhǎng)：孫碧華 2013010010114組員：楊文浩 2013010010111 羅美丹 2013010010112 黃蓉艷 2013010010129 石妍鑰 2013010010128 彭雅楠 2013010010115目錄1234操作步驟角色扮演法簡(jiǎn)介缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)1角色扮演法簡(jiǎn)介 角色扮演法（role plays）指在一個(gè)模擬的工作環(huán)境中，讓受訓(xùn)人員扮演其中的人物、承擔(dān)其中角色的工作職責(zé)的一種培訓(xùn)方法。通過這種方法，受訓(xùn)者能較快的熟悉新的工作環(huán)境，了解新的工作業(yè)務(wù)，掌握必須的工作技能，盡快適應(yīng)實(shí)際工作的要求。從而提高處理各

2、種問題的能力。這種方法的精髓在于“以動(dòng)作和行為作為練習(xí)的內(nèi)容來開發(fā)設(shè)想”。也就是說，學(xué)員們不是針對(duì)某問題相互對(duì)話，而是針對(duì)某問題采取實(shí)際行動(dòng)，以提高個(gè)人及集體解決問題的能力。2主要步驟1 24角色扮演與體驗(yàn)社會(huì)行為強(qiáng)化培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用 3建立示范模型3優(yōu)點(diǎn)角色扮演法的優(yōu)點(diǎn)主要有：（1） 學(xué)員參與性強(qiáng)，學(xué)員與教師之間的互動(dòng)交流充分，可以提高學(xué)員培訓(xùn)的積極性。（2） 角色扮演中特定的模擬環(huán)境和主題有利于增強(qiáng)培訓(xùn)效果。（3） 在角色扮演過程中，學(xué)員之間需要進(jìn)行交流、溝通與配合，因此可增加彼此之間的感情交流，培養(yǎng)他們的溝通、自我表達(dá)、相互認(rèn)知等社會(huì)交往能力。（4）在角色扮演過程中，學(xué)員可以互相學(xué)習(xí)

3、，及時(shí)認(rèn)識(shí)到自身存在的問題并進(jìn)行改正，明白本身的不足，使各方面能力得到提高。（5） 提高學(xué)員業(yè)務(wù)能力，同時(shí)加強(qiáng)了其反應(yīng)能力和心理素質(zhì)。（6） 具有高度的靈活性，實(shí)施者可以根據(jù)培訓(xùn)的需要改變受訓(xùn)者的角色，調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容；同時(shí)，角色扮演對(duì)培訓(xùn)時(shí)間沒有任何特定的限制，視要求而決定培訓(xùn)時(shí)間的長(zhǎng)短。4缺點(diǎn)角色扮演法的缺點(diǎn)主要有：（1） 場(chǎng)景是認(rèn)為設(shè)計(jì)的，如果設(shè)計(jì)者沒有精湛的設(shè)計(jì)能力，設(shè)計(jì)出來的場(chǎng)景可能會(huì)過于簡(jiǎn)單、造作，使受訓(xùn)者得不到真正的角色鍛煉、能力提高的機(jī)會(huì)。（2） 實(shí)際工作環(huán)境負(fù)責(zé)多變，而模擬環(huán)境卻是靜態(tài)的、不變的。（3） 扮演中的問題分析僅限于個(gè)人，不具有普遍性。（4）有時(shí)學(xué)員由于自身原因，參與意

4、識(shí)不強(qiáng)，角色表現(xiàn)漫不經(jīng)心，影響培訓(xùn)效果。總結(jié) 綜上所述：角色扮演法既有自己的優(yōu)點(diǎn)，又有自己的不足，是一種難度很高的培訓(xùn)和測(cè)評(píng)方法。要想達(dá)到理想的培訓(xùn)和測(cè)評(píng)效果就必須進(jìn)行嚴(yán)格的情景模擬設(shè)計(jì)，同時(shí)，保證角色扮演全過程的有效控制，以糾正隨時(shí)可能產(chǎn)生的問題。 在采用角色扮演的培訓(xùn)方法中，為了使這種培訓(xùn)方法更有效，培訓(xùn)人員需要在角色扮演前、角色扮演中、角色扮演后做許多工作。如在角色扮演前，做好角色扮演者的動(dòng)員和說明工作，包括角色扮演的目的和方法等，以激發(fā)角色扮演者的熱情或主動(dòng)性；角色扮演中，培訓(xùn)者需要觀察扮演者的時(shí)間控制、扮演表現(xiàn)和焦點(diǎn)等；在角色扮演結(jié)束后，提出問題，共同討論等。本案例簡(jiǎn)要地從培訓(xùn)角度進(jìn)

5、行角色扮演法操作。 下面是一個(gè)10分鐘的角色扮演實(shí)例： 指導(dǎo)語：你將與另外一個(gè)人共同合作，而且你們兩個(gè)角色的行為是相互影響的。請(qǐng)快速閱讀關(guān)于你所學(xué)角色的描述，然后認(rèn)真考慮你怎樣扮演那個(gè)角色。進(jìn)入角色前，請(qǐng)不要和其另一個(gè)被試者討論即席表演的事情。請(qǐng)運(yùn)用想象使表演持續(xù)10分鐘。 1、圖書直銷員（角色一） 你是個(gè)大三的學(xué)生，你想多賺點(diǎn)錢自己養(yǎng)活自己，一直不讓家里寄錢，這個(gè)月內(nèi)你要盡可能多地賣出手頭的圖書，否則你將發(fā)生經(jīng)濟(jì)危機(jī)。你剛在黨委辦公室推銷。辦公室主任任憑你怎樣介紹書的內(nèi)容，他都不肯買?，F(xiàn)在你恰好走進(jìn)了人事科。 2、人事科主管（角色二） 你是人事科的主管，剛才你已注意到一位年輕人似乎正在隔壁的黨委辦公室推銷書，你現(xiàn)在正急于擬定一個(gè)人事考核計(jì)劃，需要參考有關(guān)資料。你想買一些參考資料，但又怕上當(dāng)受騙，你知道黨辦主任走過來的人。你一直非常忌諱別人覺得你沒有主見。角色扮演要點(diǎn)參考（僅供評(píng)分人參考）： 1、角色一應(yīng)： 1）避免黨委辦公室情形的再度發(fā)生，注意強(qiáng)求意識(shí)不要太濃； 2）對(duì)人事科主管盡量誠懇有禮貌； 3）子防止黨辦主任的不良干擾。2、角色二應(yīng)： 1）盡量檢查鑒別書的內(nèi)