管理系統(tǒng)中計算機應(yīng)用管理系統(tǒng)與信息技術(shù)應(yīng)用

1、第一章 管理系統(tǒng)與信息技術(shù)應(yīng)用一、知識架構(gòu)二、要點掃描 考核知識點與考核要求（一）信息時代的企業(yè)與管理1.識記（1）電子商務(wù)（2）摩爾定律（3）移動商務(wù)2.領(lǐng)會（1）信息時代的特點（2）信息技術(shù)對企業(yè)的作用（3）信息對企業(yè)的價值（4）企業(yè)中的信息類型（5）COBIT的含義（6）電子商務(wù)的功能和類型（7）企業(yè)的組織變革。（二）計算機系統(tǒng)在管理中的作用1.識記（1）數(shù)據(jù)（2）信息（3）管理信息（4）信息生命周期（5）基于計算機的信息系統(tǒng)（CBIS）（6）知識（7）數(shù)據(jù)處理2.領(lǐng)會（1）管理信息的性質(zhì)和特點（2）管理信息的可用性（3）計算機作為信息處理工具的優(yōu)越性（4）傳統(tǒng)行業(yè)的信息化3.簡單應(yīng)用

2、用實例說明某計算機應(yīng)用系統(tǒng)的作用（三）管理系統(tǒng)中計算機應(yīng)用的發(fā)展1.識記（1）電子數(shù)據(jù)處理階段（2）管理信息系統(tǒng)階段（3）決策支持系統(tǒng)階段（4）網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用階段（5）電子商務(wù)（6）全球定位系統(tǒng)（GPS）（7）定位服務(wù)（LBS）（8）移動商務(wù)（9）物聯(lián)網(wǎng)2.領(lǐng)會（1）計算機系統(tǒng)應(yīng)用的發(fā)展線索（2）目前的前沿性應(yīng)用（3）代表性應(yīng)用領(lǐng)域（四）計算機系統(tǒng)應(yīng)用普及對用戶的要求1.識記（1）計算機系統(tǒng)應(yīng)用普及（2）計算機系統(tǒng)用戶的含義2.領(lǐng)會（1）信息系統(tǒng)安全使用的必要性（2）信息資源管理的意義（3）用戶在信息系統(tǒng)改善中的作用3.簡單應(yīng)用 說明什么是信息時代的合格用戶三、內(nèi)容詳解1.1 信息時代的企業(yè)與管理

3、1.【領(lǐng)會】信息時代的特點P35信息時代是一個知識成為生產(chǎn)力的時代，信息取代資本成為社會財富創(chuàng)造和經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)鍵要素，信息產(chǎn)業(yè)成為促進經(jīng)濟發(fā)展的主要動力?！绢I(lǐng)會】知識 信息 信息產(chǎn)業(yè)在信息時代，信息從根本上改變了人們的生活方式、行為方式和價值觀；個人、企業(yè)及各種社會經(jīng)濟組織對信息的依賴程度也逐步提升。1.1.1 現(xiàn)代企業(yè)的運作1.企業(yè)P36本書企業(yè)不僅限于那些通過生產(chǎn)、流通或服務(wù)活動獲得經(jīng)濟利益的組織，也用來涵蓋一些非營利性組織及事業(yè)機構(gòu)，這些組織往往也需要像企業(yè)一樣生存和經(jīng)營。企業(yè)是構(gòu)成經(jīng)濟社會的基本細胞，企業(yè)的使命就是通過向社會提供經(jīng)濟價值來贏得自身的生存和發(fā)展。（定義、運作）2.【識記】

4、摩爾定律P36英特爾公司的創(chuàng)始人戈登摩爾在1965年曾經(jīng)預(yù)言，單塊微處理器芯片上所集成的晶體管數(shù)目大約每年增加一倍；1975年他又將其修正為每兩年增加一倍。該預(yù)言被稱為摩爾定律，它反映了過去數(shù)十年中計算機主要功能和互聯(lián)網(wǎng)科技快速發(fā)展的軌跡。3.【領(lǐng)會信息技術(shù)對企業(yè)的作用】P36目前，下一代通信網(wǎng)絡(luò)（NGN）、物聯(lián)網(wǎng)、三網(wǎng)融合（電信網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)及廣播電視網(wǎng)的應(yīng)用融合）、高性能集成電路、云計算等新一代信息技術(shù)迅速發(fā)展，為企業(yè)信息化應(yīng)用水平替身奠定了新的基礎(chǔ)?，F(xiàn)代企業(yè)的運作都需要：及時準確地收集信息來把握市場需要，支持自身產(chǎn)品或服務(wù)的開發(fā)；采用計算機和通信技術(shù)支持組織的運作管理；建立有效的業(yè)務(wù)流程

5、和管理方式，提高管理效益。4.【識記】電子商務(wù)P37電子商務(wù)：在因特網(wǎng)等相關(guān)技術(shù)的支持下，產(chǎn)品、服務(wù)及信息的買賣交易和支付過程可以通過電子化和數(shù)字化方式實現(xiàn)，這種商務(wù)運營方式成為電子商務(wù)（E-Commerce）。廣義的電子商務(wù)還包括因特網(wǎng)從事客戶服務(wù)、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、與生意伙伴合作、組織內(nèi)部交易等更多的商務(wù)活動。5.【領(lǐng)會-電子商務(wù)的功能和類型】P37功能：網(wǎng)上廣告宣傳、網(wǎng)上咨詢和貿(mào)易洽談、網(wǎng)上產(chǎn)品訂購、網(wǎng)上貨幣支付和電子銀行、服務(wù)傳遞、意見咨詢、交易活動管理表1-1 電子商務(wù)的主要類型【領(lǐng)會】【思考題3】電子商務(wù)對企業(yè)運作的影響表現(xiàn)如下：推動企業(yè)的業(yè)務(wù)流程全面實現(xiàn)電子化和數(shù)字化；推動各個行業(yè)的經(jīng)營

6、運作流程轉(zhuǎn)向電子化和數(shù)字化；使電子化及數(shù)字化延伸到經(jīng)濟活動中的所有主體。6.【識記】移動商務(wù)P37移動商務(wù)指利用智能手機、PDA、掌上電腦等無線終端設(shè)備，借助移動通信平臺開展的電子商務(wù)。1.1.2 組織管理方式的變革1.【領(lǐng)會】信息技術(shù)對企業(yè)的作用P38從實踐上看，信息技術(shù)應(yīng)用水平的提高可以明顯改善企業(yè)的經(jīng)營管理績效，幫助企業(yè)實現(xiàn)管理目標，主要表現(xiàn)如下：提高企業(yè)的生產(chǎn)率；減少浪費、降低成本；改善和提高決策質(zhì)量；改善客戶關(guān)系；開發(fā)新的戰(zhàn)略性應(yīng)用；構(gòu)建更為有效的商業(yè)模式。2.【領(lǐng)會】企業(yè)的組織變革P38當市場出現(xiàn)機遇時，為適應(yīng)快速變動的需求，具有不同資源優(yōu)勢的獨立企業(yè)會通過因特網(wǎng)組成短期性合作聯(lián)盟

7、，共享技術(shù)與信息，分擔(dān)風(fēng)險和成本，實現(xiàn)憑自己能力達不到的超長目標。這樣的聯(lián)盟被稱為虛擬企業(yè)【識記P58定義】。它可以包括供應(yīng)商、經(jīng)銷商、顧客、甚至競爭對手，以電子在線的方式生存，是信息時代的典型產(chǎn)物。1.1.3 企業(yè)活動中的信息1.【領(lǐng)會信息對企業(yè)的價值】P38信息已同物質(zhì)、能量一起，成為人類社會賴以生存和發(fā)展的三大資源要素。對企業(yè)而言，信息是推動企業(yè)中所有活動的能動性因素。2.【領(lǐng)會信息的類型】P38（1）按穩(wěn)定性分類：靜態(tài)信息、動態(tài)信息靜態(tài)信息：具有相對的穩(wěn)定性，可以用計算機文件和數(shù)據(jù)庫進行相對長久的保存；并在一段時間內(nèi)不必更新，可以被重復(fù)使用。如員工的出身日期、員工畢業(yè)院校、產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、

8、材料消耗定額等。動態(tài)信息：往往反映業(yè)務(wù)活動或進程的實時狀態(tài)，時效性比較強，隨著業(yè)務(wù)活動的進展，信息內(nèi)容隨時提取和更新，否則就成了過時信息。比如：員工工齡和年齡、員工的工作量、產(chǎn)品生產(chǎn)量、材料的進貨數(shù)等。在建立人事管理數(shù)據(jù)庫時，應(yīng)該保存靜態(tài)信息；在分析企業(yè)庫存狀態(tài)時，應(yīng)提取更新后的動態(tài)信息。（2）按決策層次分類：企業(yè)中的信息可分為戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息和業(yè)務(wù)信息。戰(zhàn)略信息：使用者為企業(yè)的高層管理者，信息的來源廣、使用壽命長、加工方法較為靈活。戰(zhàn)術(shù)信息：主要為中層管理者所使用，信息的使用壽命和精確性等介于兩者之間。業(yè)務(wù)信息：使用者為基層業(yè)務(wù)人員和管理人員，用來指定執(zhí)行制定好的計劃，信息來源較為單一、但

9、數(shù)量大變化快，信息使用壽命短、加工方法相對固定，信息的精確程度較高。不同層次信息的性質(zhì)不同，在信息來源、使用壽命、加工方法、精確程度等方面也有差別。（3）按其它方式分類以信息所依附的載體為依據(jù)，信息可分為文獻信息、口傳信息、電子信息、生物信息等；從信息加工程度看，信息可分為原始信息和二次信息；與組織邊界相聯(lián)系，信息可分為內(nèi)部信息和外部信息；還可以根據(jù)地域、信息來源、信息表現(xiàn)形式、信息使用者等角度對信息作出更多的分類。3.信息技術(shù)管理的理論框架P39信息是企業(yè)實施管理和控制的依據(jù)，是企業(yè)管理內(nèi)外部聯(lián)系的紐帶。信息管理可以幫助企業(yè)掌握客戶需求的變化，迅速發(fā)現(xiàn)新的機遇和潛在的風(fēng)險，降低決策的不確定性

10、?！绢I(lǐng)會】COBIT的含義專門從事信息技術(shù)管理的國際性組織ISACA設(shè)計了一個信息技術(shù)管理的理論框架，被稱為COBIT?！绢I(lǐng)會】COBIT強調(diào)所有的企業(yè)都必須重視對信息技術(shù)的管理，它和企業(yè)的生存緊密相關(guān)，表現(xiàn)如下：企業(yè)對信息和信息傳遞系統(tǒng)的依賴越來越強；信息系統(tǒng)的脆弱性和風(fēng)險威脅越來越廣泛；信息和信息系統(tǒng)投資成本越來越突出；技術(shù)引發(fā)的組織變革和商業(yè)模式變革越來越劇烈；技術(shù)創(chuàng)建就業(yè)機會和降低成本的潛力越來越明顯。1.2 計算機系統(tǒng)在管理中的作用1.2.1 數(shù)據(jù)與信息1.【識記】信息與數(shù)據(jù)P40信息：對事物運動狀態(tài)和特征的描述。（廣義）【識記】人們通過信息可以了解所關(guān)注的事務(wù)，獲得認識和概念，并作

11、出判斷和行為決策。數(shù)據(jù)：對信息狀態(tài)和特征的表述符號，是信息的載體。【識記】ISO：數(shù)據(jù)是對事實、概念或指令的表達形式，可以用人工或自動化裝置，進行通信、翻譯和處理；信息是對人有用的，能夠影響客觀世界中人行為的數(shù)據(jù)。2.【領(lǐng)會】信息與數(shù)據(jù)的區(qū)別P40兩者的關(guān)系【思考題5】：信息和數(shù)據(jù)是不可分離而又有一定區(qū)別的概念；數(shù)據(jù)是物理的，而信息是釋義的；信息是對數(shù)據(jù)的解釋，是數(shù)據(jù)含義的體現(xiàn)；數(shù)據(jù)反映了事務(wù)的表現(xiàn)，往往是零散的，是對原始事實和狀態(tài)的直接記錄；而信息反映了事務(wù)的本質(zhì)，往往是相互關(guān)聯(lián)的，是數(shù)據(jù)加工后形成的認識和概念。信息比較穩(wěn)定，不隨載體的性質(zhì)而隨意改變；而數(shù)據(jù)的形式往往變化多端，很容易受載體性

12、質(zhì)的影響。數(shù)據(jù)是信息的重要來源，可以用人工或自動化裝置，對數(shù)據(jù)進行通信、翻譯和處理；信息是根據(jù)一定的規(guī)則對數(shù)據(jù)所承載的實施進行組織后的結(jié)果。從數(shù)據(jù)到信息要經(jīng)過一個轉(zhuǎn)化過程，即數(shù)據(jù)處理過程；數(shù)據(jù)的選擇、組織和系統(tǒng)化等處理過程往往要在知識的輔助下完成。圖1-2 從數(shù)據(jù)到信息企業(yè)的管理活動具有廣泛性和連續(xù)性，包括多重決策或控制過程。也就是說，轉(zhuǎn)換過程會構(gòu)成連續(xù)不斷的接力狀態(tài)。從連續(xù)的決策過程看，每個前項處理過程的輸入都可能是后續(xù)處理的輸入。企業(yè)中低層管理數(shù)據(jù)往往需要經(jīng)過多輪運算傳遞，為上層管理決策提供依據(jù)。由于這樣的原因，在管理學(xué)的領(lǐng)域一般只討論管理信息，而沒有區(qū)分出“管理數(shù)據(jù)”的概念。1.2.2

13、管理信息的性質(zhì)1.【識記】管理信息P41與信息產(chǎn)生的客體相聯(lián)系，信息可分為自然信息、生物信息、機器信息和人類的社會信息等。對人們從事的社會經(jīng)濟活動有用的、可影響和控制產(chǎn)生、服務(wù)或經(jīng)營活動的信息統(tǒng)稱為管理信息。管理信息是對實際社會經(jīng)濟活動中的物資、人員、業(yè)務(wù)、資金、組織實體、變動關(guān)系等變動狀態(tài)的真實反映，是企業(yè)決策的基本依據(jù)，是人們彼此聯(lián)系的紐帶。管理信息是人們對實際數(shù)據(jù)進行收集和處理后得到的認識。2.【領(lǐng)會-選擇，給描述讓選擇性質(zhì)】P41管理信息的性質(zhì)： 【思考題6管理信息的經(jīng)濟性為什么重要，會受到哪些因素的影響】1.2.3 管理信息的特點【領(lǐng)會】P42管理信息除了具備信息的基本特點外，在信息

14、來源分布、資源共享、信息處理方法、信息使用等方面還有些獨特之處：1.數(shù)據(jù)來源的廣泛性管理活動所要處理的數(shù)據(jù)來源廣泛，原始數(shù)據(jù)分布在企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)外部、行業(yè)內(nèi)，甚至相關(guān)行業(yè)，以及國內(nèi)外市場。2.信息資源的共享性管理信息經(jīng)采集后可多次傳遞和重復(fù)使用，信息內(nèi)容不會因為擴散而損失。3.信息形式的多樣性信息是以多種多樣的數(shù)據(jù)為載體。4.信息發(fā)生、處理、使用在時空上的不一致性會增加信息采集、處理和傳遞的難度。5.信息價值的不確定性【思考題7為什么具有不確定性】取決于它對使用者幫助的大小。6.信息生命周期的主觀性【思考題8】信息的生命周期【識記】：最初捕獲、組織、處理、使用、最終消亡。信息的生命周期有客觀性

15、，但更多情況下是主觀的，是受人們主觀控制的管理過程。1.2.4 計算機對管理信息的處理1.P431946年，世界第一臺通用性電子數(shù)字計算機ENIAC研制成功。1951年，首臺用于管理的商業(yè)計算機UNIVAC問世。計算機已經(jīng)成為各行業(yè)普遍應(yīng)用的、最主要的管理支持工具，同時它也明顯改變了人們工作、學(xué)習(xí)和生活方式。2.【識記】CBIS P44基于計算機的信息系統(tǒng)（CBIS）可用來對信息管理的各個環(huán)節(jié)提供支持，包括數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)加工、數(shù)據(jù)傳輸和數(shù)據(jù)提供等。3.【領(lǐng)會】CBIS的優(yōu)越性P44CBIS的優(yōu)越性【領(lǐng)會】主要表現(xiàn)在幾個方面：【思考題9】支持數(shù)據(jù)的自動化采集。高速度、高質(zhì)量地完成海量數(shù)

16、據(jù)的存儲、查詢和運算，并迅速輸出結(jié)果。使半自動化的業(yè)務(wù)流程和手工處理的任務(wù)自動化。借助通信技術(shù)的支持，以較低的成本實現(xiàn)海量數(shù)據(jù)安全、快速傳遞，不受時間和空間的限制。以多種方式和途徑生動表現(xiàn)信息內(nèi)容，并超過人們的想象力。1.2.5 現(xiàn)代企業(yè)的信息處理要求【識記數(shù)據(jù)處理、知識】【領(lǐng)會傳統(tǒng)行業(yè)的信息化】1.企業(yè)需要借助信息技術(shù)應(yīng)對三個方面的經(jīng)營壓力。P44一是來自經(jīng)濟全球化、強大的競爭對手、強勢客戶及企業(yè)實施運作的市場壓力；二是來自技術(shù)創(chuàng)新、知識管理、信息爆炸等新技術(shù)的壓力；三是來自企業(yè)的社會責(zé)任、政府管制、法律和倫理約束的社會壓力。2.現(xiàn)代企業(yè)常用的信息管理技術(shù)包括：P44實行以客戶為中心的流程再

17、造，建立商業(yè)聯(lián)盟，實現(xiàn)電子商務(wù)，建立提高物流效率或者戰(zhàn)略管理的信息系統(tǒng)等。3.【領(lǐng)會管理信息的可用性】P45現(xiàn)代企業(yè)信息處理的基本要求是，要獲得可用性好的信息，并將其用于企業(yè)的流程和績效改善中。信息的可用性質(zhì)少應(yīng)包括及時性、準確性、實用性、經(jīng)濟性等四個方面： 及時性：及時收集紀律并及時處理，傳遞和提供等要滿足管理和決策時效性要求。準確性：要準確、完整地反映實際情況。實用性：不同層次、不同管理部門的用戶在信息范圍、信息內(nèi)容、采集頻率、報告格式等的需求差異。經(jīng)濟性：信息的及時性、準確性和實用性都以經(jīng)濟性為基礎(chǔ)。1.3 管理系統(tǒng)中計算機應(yīng)用的發(fā)展P45電子數(shù)據(jù)處理階段（EDP）管理信息系統(tǒng)階段（MI

18、S）決策支持系統(tǒng)階段（DSS）戰(zhàn)略信息系統(tǒng)階段（SIS）網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用階段1.3.1 電子數(shù)據(jù)處理和管理信息系統(tǒng)1.【識記】電子數(shù)據(jù)處理（EDP）階段P45人們用計算機數(shù)據(jù)文件保存數(shù)據(jù)，用專門的應(yīng)用程序?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)的運算，幫助企業(yè)完成庫存控制、物資采購等管理工作。這個階段叫電子數(shù)據(jù)處理（EDP）階段【識記】2.【識記】管理信息系統(tǒng)（MIS）階段P46這些系統(tǒng)幫助企業(yè)及時采集和迅速處理來自基層的、零散的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，生成中高層管理人員所需要的報表，并自動打印出來，便于他們隨時了解組織的業(yè)務(wù)動態(tài)。這個階段叫管理信息系統(tǒng)（MIS）階段【識記】1.3.2 決策支持和戰(zhàn)略性應(yīng)用1.【識記】決策支持系統(tǒng)階段（DSS）

19、P46參考P6520世紀70年代后期，管理信息系統(tǒng)的發(fā)展遇到一些挫折，由計算機系統(tǒng)自動提供的很多報表對管理者工作的幫助非常有限，尤其是高層管理部門。此時，讓信息系統(tǒng)支持管理決策的決策支持系統(tǒng)（DSS）【識記】成為計算機應(yīng)用系統(tǒng)的新方向。DDS以數(shù)據(jù)庫、決策模型庫和方法庫為基礎(chǔ)，將計算機的運算能力和決策者的分析能力有機結(jié)合，利用人機對話方式，提供決策者所需要的信息和運算結(jié)果。DDS能夠協(xié)助決策者分析復(fù)雜問題，探索潛在的解決方案，幫助決策者選擇和比較不同方案。它不會代替決策者做決策，而是對其決策分析過程提供支持。DDS的出現(xiàn)以及和MIS的結(jié)合，使計算機系統(tǒng)應(yīng)用從基層推進到高層，從部門管理推進到整個

20、企業(yè)范圍，逐步實現(xiàn)內(nèi)部管理的集成化。業(yè)務(wù)流程重組（BPR）系統(tǒng)，企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)，戰(zhàn)略信息系統(tǒng)(SIS)。1.3.3 電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用【識記】P4720世紀90年代后，因特網(wǎng)技術(shù)發(fā)生了一系列突破性進展。企業(yè)先是利用因特網(wǎng)開展營銷、廣告和客戶支持活動，直到幾乎所有商務(wù)活動都借助因特網(wǎng)運作，企業(yè)的數(shù)字化管理和一體化運作水平明顯提升。企業(yè)通過過供應(yīng)鏈管理（SCM）系統(tǒng)的應(yīng)用，客戶關(guān)系管理（CRM），與市場的銜接更加緊密，市場定位也更加準確，使得社會資源配置向更有效的方向改善和發(fā)展。1.3.4 移動商務(wù)和物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用1.【識記】移動商務(wù)P48移動商務(wù)（M-Commerce）：借助無線通信社

21、白開展的電子商務(wù)活動?！咀R記】【思考題10】全球定位系統(tǒng)（GPS）：利用定位衛(wèi)星，在全球范圍內(nèi)實時進行定位、導(dǎo)航系統(tǒng)。定位服務(wù)（LBS）：與定位相關(guān)的各類服務(wù)系統(tǒng)。物聯(lián)網(wǎng)（The Internet of Things，IOT）：是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的泛在網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)網(wǎng)的對象從專門的計算設(shè)備拓展到了所有的常規(guī)物品?！咀R記】2.【領(lǐng)會目前的前沿性應(yīng)用】信息管理、決策支持、企業(yè)資源規(guī)劃、分布式計算、全球定位、云計算等。3.【領(lǐng)會代表性應(yīng)用領(lǐng)域】數(shù)據(jù)處理、科學(xué)計算、實時控制、電子商務(wù)等。1.4 計算機應(yīng)用普及對用戶的要求1.【識記】計算機應(yīng)用系統(tǒng)普及大綱是指計算機系統(tǒng)將應(yīng)用于人們生活中的各個方面，人們每天都需

22、要使用它，以改善自己的工作和生活環(huán)境。2.【識記】計算機系統(tǒng)用戶是指計算機系統(tǒng)的使用者，在信息時代，人人都將成為計算機系統(tǒng)用戶。電子商務(wù)是中國戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的重組組成部分，移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算和物聯(lián)網(wǎng)都是電子商務(wù)和計算機應(yīng)用創(chuàng)新的基礎(chǔ)。從企業(yè)角度看，需要正視這些技術(shù)所帶來的各種挑戰(zhàn)。從各人角度看，要成為新技術(shù)環(huán)境下的合格用戶，也要掌握必要的知識和技能。其中最基本的技能包括安全地使用身邊的信息系統(tǒng)，有效地管理信息資源，改善各種信息系統(tǒng)的應(yīng)用。1.4.1 安全使用信息系統(tǒng)1.【領(lǐng)會信息系統(tǒng)安全使用的必要性】P49安全使用信息系統(tǒng)是用戶首先要具備的意識。信息系統(tǒng)提高了工作與生活的便利性，提高了工作和生

23、活的質(zhì)量。信息系統(tǒng)中使用者的操作水平是系統(tǒng)功能正常發(fā)揮的基礎(chǔ)；信息系統(tǒng)共用化程度的提高使信息安全使用的要求更需重視。2.【簡單應(yīng)用說明什么是信息時代的合格用戶】P49對用戶而言：要了解信息系統(tǒng)的作用，掌握正確的操作技能，能夠順利地使用信息系統(tǒng)完成所需的服務(wù)，減少人為的差錯。要積極保護信息系統(tǒng)的使用環(huán)境，防止各種危害行為。使用環(huán)境包括：軟硬件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)和用戶使用習(xí)慣等多方面。要能夠識別系統(tǒng)的輸出和結(jié)果，正確接收使用信息。1.4.2 有效使用系統(tǒng)資源1.【領(lǐng)會信息資源管理的意義】P50從資源管理的角度，系統(tǒng)資源使用的變化如下： 在信息系統(tǒng)應(yīng)用初期，電子化資源相對匱乏，用戶要能夠利用計算機系統(tǒng)和因

24、特網(wǎng)努力搜索可用的服務(wù)，不斷積累可用的資源；在網(wǎng)絡(luò)化程度提高以后，可供選擇的外部資源數(shù)量激增，企業(yè)可能陷入信息過載、系統(tǒng)缺乏集成的局面。對自主創(chuàng)新性資源和有潛力的知識資源，要進行前暫行分析，可能要采取必要的保護措施防止資源流失。具備動態(tài)的資源、管理和環(huán)境意識，可以幫助用戶為有效地使用信息系統(tǒng)為自己服務(wù)。1.4.3 不斷改善系統(tǒng)的應(yīng)用水平用戶在改善和提高企業(yè)計算機系統(tǒng)中扮演重要的作用：【領(lǐng)會】P50信息系統(tǒng)融入企業(yè)運營管理的過程與用戶需求逐步貼近。用戶參與信息系統(tǒng)的建設(shè)項目，甚至起到主導(dǎo)作用。系統(tǒng)開發(fā)中很多過程需要在用戶參與下完成。高質(zhì)量的信息系統(tǒng)是信息技術(shù)專家和用戶相互學(xué)習(xí)、溝通和配合的成果。

25、四、歷年真題演練【201301】P3721所謂移動商務(wù)就是借助移動通信平臺開展的電子商務(wù)活動?！?01301】【201307】P3731移動商務(wù)移動商務(wù)（M-Commerce）利用智能手機、PDA、掌上電腦等無線終端設(shè)備（1分），借助移動通信平臺開展的電子商務(wù)業(yè)務(wù)（2分）。【201307】P373客戶對客戶的電子商務(wù)類型簡稱為【 D 】1-37AB2BBG2GCE2EDC2C【201310】P373在電子商務(wù)中，B2C類型是指B A企業(yè)對企業(yè) B企業(yè)對消費者 C消費者對消費者 D政府對公民【201207】P3837簡述按決策層次對信息的分類。按決策層次分類：企業(yè)中的信息可分為戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息

26、和業(yè)務(wù)信息。戰(zhàn)略信息：使用者為企業(yè)的高層管理者，信息的來源廣、使用壽命長、加工方法較為靈活。戰(zhàn)術(shù)信息：主要為中層管理者所使用，信息的使用壽命和精確性等介于兩者之間。業(yè)務(wù)信息：使用者為基層業(yè)務(wù)人員和管理人員，用來指定執(zhí)行制定好的計劃，信息來源較為單一、但數(shù)量大變化快，信息使用壽命短、加工方法相對固定，信息的精確程度較高。不同層次信息的性質(zhì)不同，在信息來源、使用壽命、加工方法、精確程度等方面也有差別?！?01307】P392企業(yè)管理信息可分為戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息和業(yè)務(wù)信息。其中戰(zhàn)略信息的【 C 】1-39A加工方法靈活性低B信息來源單一C精確程度要求不高D使用壽命不長【201207】P402關(guān)于信息和數(shù)據(jù)的描述中，正確的是（C）A任何數(shù)據(jù)都能表示為信息 B信息隨載體的性質(zhì)而改變C數(shù)據(jù)形式取決于載體性質(zhì) D數(shù)據(jù)是信