保潔領(lǐng)班考核試題(B卷)

1、【精品文檔】如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流保潔領(lǐng)班考核試題(B卷).精品文檔.保潔主管考核試題（B卷）部門： 姓名： 一、填空題：（每空3分，共30分）1、公司的服務(wù)理念是“品質(zhì)源于服務(wù)，服務(wù)源于管理，管理源于細(xì)節(jié)”。2、公司的服務(wù)宗旨是“依法管理、優(yōu)質(zhì)高效、周到可靠、持續(xù)改進(jìn)”。3、高層公寓的物業(yè)管理費(fèi)為 2元/·月；洋房的物業(yè)管理費(fèi)為 3元/·月；別墅的物業(yè)管理費(fèi)為 4元/·月。4、公司提供兩種有償服務(wù)：一種是正常開荒、另一種是鐘點(diǎn)工服務(wù)。5、吸塵機(jī)的日常保養(yǎng)要求每周清理塵袋1-2次。6、保潔領(lǐng)班依照業(yè)主房 對(duì) 進(jìn)行監(jiān)督檢查，并詳細(xì)記錄在 記錄表中。

2、7、每?jī)商熘辽僖淮螞_洗垃圾筒。8、玻璃的清潔標(biāo)準(zhǔn)是目視玻璃面上無(wú) 、無(wú) 、保持 、 。9、5S是指整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。10、四害是指 、 、 、 。二、判斷題：（每題2分，共20分）1、物業(yè)客服服務(wù)中心的值班電話0898-3889 8988。（ ）2、吸塵機(jī)的日常保養(yǎng)要求每周清理塵袋1-2次。（ × ）3、垃圾在清運(yùn)過程中，任何人不得使用電梯。（ ）4、宣傳標(biāo)識(shí)牌的清潔要求宣傳牌、標(biāo)示牌等應(yīng)每天擦拭1遍。（ ）5、當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)是屬于保安部的事，與保潔無(wú)關(guān)。（ ）6、幫助業(yè)主室內(nèi)清潔時(shí)，可以向業(yè)主索要小費(fèi)。（ ）7、保潔服務(wù)是物業(yè)管理服務(wù)中的一項(xiàng)日常工作。（ ）8、上班時(shí)間可以與業(yè)主聊天并大聲喧嘩。（ ）9、做家政服務(wù)時(shí)，應(yīng)提示業(yè)主把貴重物品放好。（ ）10、遇到業(yè)主時(shí)，應(yīng)主動(dòng)打招呼、側(cè)身相讓，并讓業(yè)主先過。（ ）三、簡(jiǎn)答題：（每題10分，共30分）（1）請(qǐng)簡(jiǎn)述保潔領(lǐng)班的崗位職責(zé)？（2）請(qǐng)簡(jiǎn)述保潔常用四種清潔劑的作用與注意事項(xiàng)？（3）請(qǐng)列出常用10條禮貌用語(yǔ)？四、論述題：（共20分）您作為