電梯維保服務(wù)方案

1、電梯維修保養(yǎng)服務(wù)方案目 錄1. 人員配備、時(shí)間安排 .21.1人員配備：. 21.2時(shí)間安排：. 22. 24小時(shí)故障處理.22.1 普通故障處理 .22.2 特殊故障處理 .22.3 關(guān)人故障處理 . 23. 巡檢點(diǎn)檢 .34. 維護(hù)保養(yǎng) . 35. 運(yùn)行保障 . 36. 年季質(zhì)量檢查. 37. 文明、安全作業(yè).38. 零配件供應(yīng)保證.49. 減輕物業(yè)成本的措施 . 49.1電子板維修措施 .49.2巡檢點(diǎn)檢中的發(fā)現(xiàn)預(yù)告措施。 . 49.3配合物業(yè)保險(xiǎn)索賠的措施 . 410. 其它服務(wù)承諾. 5附件一：另行收費(fèi)項(xiàng)目 . 6附件：上海交大電梯與控制設(shè)備有限公司-急修及處理記錄 . 7附件：上海

2、交大電梯與控制設(shè)備有限公司-電梯維修零、部件更換記錄. 7附件：電 梯 保 養(yǎng) 程 序 周 期 表 .8附件：電 梯 維 修 保 養(yǎng) 記 錄 . 10附件：電 梯 檔 案 卡 .12附件：電梯維修保養(yǎng)自檢報(bào)告 .14附件：電梯維修工作人員駐現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定 .16附件：顧客滿意度調(diào)查表 .17附件：用戶回訪單. 18電梯維修保養(yǎng)服務(wù)方案濟(jì)南鼎盛物業(yè)管理有限公司學(xué)院東路西班牙莊園小區(qū)，型號(hào)西子OTIS5100電梯的維保要求，我公司專業(yè)資質(zhì)、技術(shù)資格能力已能滿足?，F(xiàn)將人員配備、24小時(shí)故障處理、巡檢點(diǎn)檢、維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行保障、年季質(zhì)量檢查、文明安全作業(yè)、零配件供應(yīng)保證、減輕物業(yè)成本措施、服務(wù)承諾等內(nèi)容逐

3、一安排如下：1. 人員配備、時(shí)間安排1.1人員配備：為確保濟(jì)南鼎盛物業(yè)管理有限公司西班牙莊園小區(qū)電梯設(shè)備的安全、正常運(yùn)行，我司派出執(zhí)證專業(yè)員工，以確?，F(xiàn)場(chǎng)電梯24小時(shí)能進(jìn)行應(yīng)急維修，及時(shí)處理電梯故障。對(duì)技監(jiān)局年檢等重大工作，公司根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)保養(yǎng)工作量和項(xiàng)目維修內(nèi)容，另增派人員加強(qiáng)維保工作。1.2時(shí)間安排：現(xiàn)場(chǎng)24小時(shí)不中斷急修服務(wù)。在法定工作時(shí)間進(jìn)行保養(yǎng)工作，保養(yǎng)時(shí)間安排以有利于物業(yè)管理與服務(wù)的日期、時(shí)段進(jìn)行，具體保養(yǎng)時(shí)間雙方協(xié)商確定。除處理和進(jìn)行故障檢修、保養(yǎng)工作外，現(xiàn)場(chǎng)員工還要做好電梯每周不少于1次的日常巡檢點(diǎn)檢工作。2. 24小時(shí)故障處理2.1 普通故障處理任何時(shí)間段電梯一旦有故障發(fā)生時(shí)，維

4、保人員應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)趕赴，及時(shí)處理電梯故障。修理完成后填寫“急修及處理紀(jì)錄”（附件）。如發(fā)生更換零部件，填寫“零部件更換紀(jì)錄表”（附件），并由貴公司指定人員核查簽認(rèn)，如急修工作發(fā)生在深夜不方便簽證，應(yīng)在次日辦理上述有關(guān)手續(xù)。2.2 特殊故障處理現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生特殊故障，現(xiàn)場(chǎng)維修人員短時(shí)無法解決，將通知公司工程部，由工程部另行派遣技術(shù)人員赴現(xiàn)場(chǎng)處理，以盡快排除故障，恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。如發(fā)生重大故障，則立即啟動(dòng)公司應(yīng)急預(yù)案組織人員進(jìn)行搶修。搶修結(jié)束后填寫“急修及處理紀(jì)錄”并查明和分析事故原因，提出相應(yīng)改進(jìn)措施。2.3 關(guān)人故障處理當(dāng)發(fā)生關(guān)人故障時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)維保人員立即進(jìn)行緊急放人操作，并查明故障產(chǎn)生原因，根除故

5、障防止同一故障的再次發(fā)生。3. 巡檢點(diǎn)檢現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)維保人員每周1次對(duì)電梯進(jìn)行巡檢、點(diǎn)檢，電梯運(yùn)行情況實(shí)行經(jīng)常性監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)電梯維保工作中存在的缺陷，乘客安全乘梯是否存在問題，業(yè)主管理中和設(shè)備運(yùn)行環(huán)境是否存在問題，及早發(fā)現(xiàn)并采取措施，或與管理單位協(xié)商解決問題的辦法，使電梯的故障率降至最低，并做好相關(guān)記錄。4. 維護(hù)保養(yǎng)按照我公司編制的“電梯維修保養(yǎng)技術(shù)工藝規(guī)程”（略）的技術(shù)工藝要求，對(duì)金帝華庭小區(qū)電梯進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。每月例行保養(yǎng)次數(shù)不少于二次，間隙時(shí)間不大于15天。每次保養(yǎng)結(jié)束，將保養(yǎng)的內(nèi)容、時(shí)間、梯號(hào)等相關(guān)紀(jì)錄填入“電梯維修保養(yǎng)紀(jì)錄”，由業(yè)主管理方指定人員核查或簽認(rèn)。我公司對(duì)西班牙莊園小區(qū)電梯建

6、立電梯檔案卡，實(shí)行一梯一檔管理，見“電（扶）梯檔案卡”（附件）。5. 運(yùn)行保障接到貴公司有要客服務(wù)的通知后，現(xiàn)場(chǎng)維保人員提前到達(dá)維?，F(xiàn)場(chǎng)，檢查設(shè)備運(yùn)行情況，確保電梯設(shè)備安全運(yùn)行。對(duì)業(yè)主管理方要求的如緊急救援、消防迫降、消防演習(xí)等活動(dòng)，及早派人配合操作。6. 年季質(zhì)量檢查公司質(zhì)檢部門每年不少于1次對(duì)電梯抽檢，填寫公司電梯維修保養(yǎng)自檢報(bào)告（附件）。班組每月進(jìn)行一次安全檢查，對(duì)查出的不安全隱患和公司質(zhì)檢人員查出的不合格項(xiàng)，公司責(zé)成工程部及現(xiàn)場(chǎng)維保小組及時(shí)整改。涉及到設(shè)備原因一時(shí)無法整改的，由公司與濟(jì)南鼎盛物業(yè)管理有限公司電梯主管部門協(xié)調(diào)解決辦法。我公司確保西班牙莊園電梯維保工作通過市技術(shù)監(jiān)督局的年度

7、安全檢驗(yàn)，并取得檢驗(yàn)合格證。如一次檢驗(yàn)未能通過，相關(guān)人員按我公司扣罰機(jī)制處罰。7. 文明、安全作業(yè)我公司嚴(yán)格遵守國(guó)家各項(xiàng)特種設(shè)備安全管理?xiàng)l例和維修規(guī)范（國(guó)務(wù)院令第549號(hào)、國(guó)家質(zhì)檢總局TSG T50012009電梯使用管理與維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則、GB/T18775、GB7588、GB10060、GB16899）等。維修人員嚴(yán)格遵守并執(zhí)行濟(jì)南鼎盛物業(yè)管理有限公司各項(xiàng)規(guī)章制度和管理?xiàng)l例，嚴(yán)格遵守并執(zhí)行我司“駐點(diǎn)人員管理規(guī)定”（見附件）。如遇災(zāi)害性天氣，根據(jù)應(yīng)急預(yù)案配合西班牙莊園小區(qū)做好相關(guān)工作。員工實(shí)行安全教育制度，每一員工必須接受三級(jí)教育后，才能進(jìn)行上崗作業(yè)?，F(xiàn)場(chǎng)安全教育由班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)進(jìn)行，每月二次安全教

8、育學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容紀(jì)錄在“安全教育學(xué)習(xí)紀(jì)錄表”內(nèi)（略）。維修人員做到文明用語、統(tǒng)一著裝、文明施工、安全作業(yè)，見公司“電梯維修安全操作規(guī)程”（略），“電梯保養(yǎng)安全操作規(guī)程”（略）。8. 零配件供應(yīng)保證為確保電梯的正常使用，確保電梯備品配件的正常供應(yīng)，公司工程科負(fù)責(zé)備、配件總需求計(jì)劃的編制，技術(shù)科負(fù)責(zé)備、配件技術(shù)參數(shù)的審核，庫房負(fù)責(zé)備、配件的集中管理、計(jì)劃采購和供應(yīng)，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)科負(fù)責(zé)備、配件的核價(jià)和定價(jià)，各保養(yǎng)組負(fù)責(zé)備、配件計(jì)劃編制、申領(lǐng)、現(xiàn)場(chǎng)保管和使用，質(zhì)量科負(fù)責(zé)在產(chǎn)品維修過程中備、配件的處理及備、配件在實(shí)際使用中的質(zhì)量信息反饋。公司在保養(yǎng)點(diǎn)設(shè)立備、配件存儲(chǔ)，便于管理，方便使用。西班牙莊園維保組內(nèi)常

9、備部份電梯的易損件，以便電梯故障時(shí)損壞部件的及時(shí)更換。公司備、配件倉庫品種齊備，庫存?zhèn)?、配件一旦短缺，及時(shí)補(bǔ)充確保電梯備、配件的供應(yīng)。9. 減輕物業(yè)成本的措施9.1電子板維修措施電梯電子板的損壞更換是電梯維護(hù)成本的重要部份，各電梯維保單位均是在損壞后采購換新。我公司對(duì)在使用中自然損壞或非正常（如跑水、過電壓、雷擊等）損壞的電子板，有較強(qiáng)的長(zhǎng)年的電子板維修能力，其維修后成本一般僅是換新的3040左右，我司建議維修后繼續(xù)使用，可大大降低維護(hù)成夲。9.2巡檢點(diǎn)檢中的發(fā)現(xiàn)預(yù)告措施。加強(qiáng)電梯的巡檢點(diǎn)檢，將及時(shí)發(fā)現(xiàn)的非正常因素：如非正常的使用，意外的事故，人為的損傷，管理方的欠缺等做到早發(fā)現(xiàn)，早報(bào)告，早采

10、取防救措施和預(yù)防的措施，以減少損失降低維護(hù)成本。9.3配合物業(yè)保險(xiǎn)索賠的措施協(xié)助物業(yè)辦理電梯設(shè)備（設(shè)備險(xiǎn)）和第三方安全責(zé)任保險(xiǎn)。對(duì)因意外造成的電梯損壞，如跑水、過電壓、高溫、雷擊等原因致使電梯故障需花費(fèi)較大的維修費(fèi)用，我司協(xié)助和配合物業(yè)進(jìn)行商業(yè)保險(xiǎn)索賠，以減少或完全規(guī)避損失降低維護(hù)成本。10. 其它服務(wù)承諾10.1 電梯困人時(shí)維保工趕赴故障電梯時(shí)間一般不超過30分鐘。10.2 現(xiàn)場(chǎng)派駐人員保持通訊暢通。10.4 當(dāng)物業(yè)進(jìn)行消防等項(xiàng)目檢測(cè)時(shí)，及時(shí)派人員予以配合。10.5 派駐服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的維保人員，除遵守本公司的各項(xiàng)制度外，同時(shí)遵守用戶單位的有關(guān)規(guī)章制度。 10.6 配合物業(yè)進(jìn)行每年電梯年檢，及時(shí)完

11、成年檢缺陷問題的整改。除因國(guó)家和地方檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)變更需另行增加或修改項(xiàng)目以及電梯非正常使用造成的原因，電梯年檢一次合格通過，并獲得安全檢驗(yàn)合格標(biāo)志。若發(fā)生電梯年檢不合格，電梯停用，公司愿承擔(dān)因此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用。10.7 加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)，確保電梯、自動(dòng)扶梯在設(shè)計(jì)使用壽命期內(nèi)各系統(tǒng)、各部件的完好性能。 10.8 加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)，確保電梯在保證安全、性能（振動(dòng)、噪聲等）完好條件下正常運(yùn)行。設(shè)備的安全、技術(shù)性能符合迅達(dá)電梯的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、符合國(guó)家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，以及雙方的合同規(guī)定。10.9 公司確保有充足的備品備件，更換的零配件均是嶄新的、未使用過的合格產(chǎn)品，均為西子OTIS電梯專用的中國(guó)制造的產(chǎn)品。10.10 對(duì)

12、已不符合電梯使用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和條件的易損部件，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)更換。每次更換零部件，均告之物業(yè)更換原因，并填寫有關(guān)記錄表，經(jīng)物業(yè)簽字確認(rèn)。10.11 堅(jiān)持電梯使用狀況的年度報(bào)告制度，除正常的質(zhì)量檢查以外，公司工程部每年向物業(yè)提交一份電梯狀況分析，運(yùn)行、維修情況匯總，以及下一年度預(yù)計(jì)維修項(xiàng)目等內(nèi)容的報(bào)告。上海交大電梯與控制設(shè)備有限公司附件一：另行收費(fèi)項(xiàng)目電梯大修和重大改裝（改造）為另行收費(fèi)項(xiàng)目。1.對(duì)電梯主機(jī)、電控設(shè)備等主要設(shè)備磨損嚴(yán)重、性能下降或損壞，需進(jìn)行全面調(diào)整清洗或更換零部件的修理為大修。主要有以下各項(xiàng)：.曳引電機(jī)：解體檢查、清洗換油，調(diào)整電樞、更換油封、軸承或更換電機(jī)；.制動(dòng)器：拆卸清理、潤(rùn)滑

13、和調(diào)整鐵芯，更換電磁鐵、制動(dòng)臂、制動(dòng)瓦、彈簧等主要部件； .減速器：換油清洗、調(diào)整間隙、更換油封軸承或更換減速器及減速齒輪；.曳引鋼絲繩：更換曳引鋼絲繩和繩頭組合、切繩并重做繩頭；.安全鉗-限速器系統(tǒng)：卸下解體清洗調(diào)整，更換軸承和提拉機(jī)構(gòu)的零件；.緩沖器：液壓緩沖器解體清洗、更換零件；.門系統(tǒng)：更換開門機(jī)系統(tǒng)、更換轎門層門，拆卸門扇進(jìn)行修理、較正或進(jìn)行包覆；.控制柜：除微機(jī)和調(diào)速裝置外，更換大部份元件和電線；.拆卸轎頂、轎壁或轎底進(jìn)行修理、校正或更換，轎廂架解體修理、更換構(gòu)件；.導(dǎo)軌系統(tǒng)：導(dǎo)軌的更換和校正。2. 重大改裝（改造）是指下列一項(xiàng)或幾項(xiàng)內(nèi)容的修理改造工程：. 改變電梯額定速度；. 改

14、變電梯額定載重量；. 改變電梯轎廂質(zhì)量；. 改變電梯行程；. 改變門鎖裝置的類型；. 改變或更換控制系統(tǒng)，拖動(dòng)系統(tǒng)、三方通話；. 改變或更換導(dǎo)軌或?qū)к夘愋停? 改變門的類型、增加層門或轎門；. 改變或更換限速器、緩沖器、安全鉗裝置中任一種安全裝置。上海交大電梯與控制設(shè)備有限公司附件：上海交大電梯與控制設(shè)備有限公司-急修及處理記錄附件：上海交大電梯與控制設(shè)備有限公司-電梯維修零、部件更換記錄附件：電 梯 保 養(yǎng) 程 序 周 期 表上海交大電梯與控制設(shè)備有限公司附件：電 梯 維 修 保 養(yǎng) 記 錄A、 機(jī)房1. 清理控制柜所有零件，清洗接觸器。2. 檢查所有接線柱、接地線、檢查各繼電器吸放程序及延

15、時(shí)線路。 3. 檢查電阻、電容、線圈、整流器、保險(xiǎn)絲。4. 清潔檢查曳引機(jī)，檢查曳引機(jī)的油量，電動(dòng)機(jī)的潤(rùn)滑情況。 5. 檢查制動(dòng)器（軸銷、柱塞潤(rùn)滑、清潔閘瓦）。 6. 清潔及潤(rùn)滑選層器各部件、檢查各接線、接點(diǎn)、碳精、編碼器、限速器。 7. 檢查齒輪、鏈條、鋼帶等。8 檢查電機(jī)運(yùn)行情況，碳精磨損情況。B、 層站1. 檢查調(diào)整門板。 2. 更換磨損的門滑塊。3. 檢查平層情況運(yùn)行舒適感。4. 檢查樓層指示、光鐘、底層鑰匙。5. 清潔外呼按鈕箱、更換損壞的樓層指示及外呼裝置。 6. 檢查手動(dòng)開鎖裝置。C、 轎頂1. 清掃轎頂。2. 檢查轎頂各開關(guān)是否有效，檢查限速器鋼絲繩端部連接情況。 3. 緊固轎

16、頂各螺栓。4. 檢查導(dǎo)靴、更換磨損的靴襯（靴輪）。 5. 檢查油杯油量。6. 清潔檢查及潤(rùn)滑廳門、門導(dǎo)靴、門掛輪、防跳偏心輪、7. 清潔檢查及潤(rùn)滑強(qiáng)迫關(guān)門裝置、門鎖裝置、鎖間隙、門接點(diǎn)。D、井道與底坑1. 檢查清潔井道端站開關(guān)、隨動(dòng)電纜、纜網(wǎng)、纜架。 2. 檢查井道7米燈及各類開關(guān)燈，檢查檢修電源。3. 檢查、清潔緩沖器、對(duì)重緩沖器距離、漲緊輪、補(bǔ)償輪。4. 清潔檢查安全鉗，檢查緩沖器開關(guān)，漲緊輪開關(guān)，安全停止開關(guān)。 5. 清潔底坑。6. 檢查緊固導(dǎo)軌螺絲。7. 檢查曳引繩漲力。8. 檢查清潔曳引繩、保險(xiǎn)繩、補(bǔ)償繩（鏈）。 9. 檢查緊固平衡鏈導(dǎo)向裝置。10.檢查緊固平衡鋼絲繩漲緊裝置和轉(zhuǎn)軸潤(rùn)

17、滑。E、綜合緊急供電，消防功能試驗(yàn)。附件：電 梯 檔 案 卡電 梯 檔 案 卡（副頁）上海交大電梯與控制設(shè)備有限公司附件：電梯維修保養(yǎng)自檢報(bào)告附件：電梯維修工作人員駐現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定為規(guī)范本公司電梯維修人員的行為，使之符合本公司的相關(guān)制度、規(guī)定，保障駐現(xiàn)場(chǎng)的工作生活環(huán)境和公共秩序的正常有序，特制定電梯維修工作人員駐現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定。1. 管理細(xì)則1.1 電梯維修工作人員必須嚴(yán)格遵守駐現(xiàn)場(chǎng)小區(qū)（大廈）物業(yè)管理的各項(xiàng)管理制度和規(guī)定。1.2 進(jìn)出駐現(xiàn)場(chǎng)小區(qū)的電梯維修工作人員必須統(tǒng)一著具有公司徽標(biāo)的服飾，于胸前佩戴公司胸卡（物業(yè)有要求時(shí)），并在物業(yè)管理公司備案。1.3 所有電梯維修工作人員不得在駐場(chǎng)小區(qū)（大廈

18、）的任何公共場(chǎng)所和工作區(qū)域吸煙或亂丟咽頭、雜物。1.4 在電梯維修保養(yǎng)過程中，須設(shè)置明顯、規(guī)范的告示牌，工作結(jié)束應(yīng)做到工完場(chǎng)清。1.51.61.7 電梯維保工作中，渉及小區(qū)（大廈）業(yè)主或有影響業(yè)主工作生活的作業(yè)，應(yīng)先與物業(yè)公司有關(guān)人員協(xié)商，采取合理措施，避免作業(yè)對(duì)業(yè)主造成影響。 嚴(yán)禁在駐場(chǎng)小區(qū)（大廈）內(nèi)嬉鬧和大聲喧嘩，除工作巡檢或維修所需以外，不得在小區(qū)（大廈）內(nèi)到處游竄。 未經(jīng)物業(yè)公司和小區(qū)（大廈）業(yè)主同意，不得私自挪用小區(qū)（大廈）設(shè)施設(shè)備和業(yè)主物品。嚴(yán)禁未經(jīng)物業(yè)公司和小區(qū)（大廈）業(yè)主同意，攜帶屬于物業(yè)公司和小區(qū)業(yè)主的財(cái)物出駐場(chǎng)小區(qū)（大廈）。所有電梯維修工作人員用語要舉止文明規(guī)范。若遇業(yè)主的不文明行為，應(yīng)及時(shí)告知物業(yè)公司