紅星美凱龍招商部

1、紅星美凱龍招商部崗位操作職能一、 家具部招商工作流程n 進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研及目標(biāo)客戶分析n 根據(jù)現(xiàn)有資料確定招商對(duì)象n 根據(jù)不同類(lèi)別的招商對(duì)象制定相應(yīng)的優(yōu)惠策略n 進(jìn)行客戶招商計(jì)劃實(shí)施n 對(duì)客戶信息歸檔完善、招商資料準(zhǔn)備就緒n 進(jìn)行目標(biāo)客戶的開(kāi)發(fā)、拜訪、接洽n 進(jìn)行客戶分類(lèi)，確定重點(diǎn)n 安排樓層主管與客戶進(jìn)行初步洽談n 家具部經(jīng)理負(fù)責(zé)與客戶的溝通、談判n 商場(chǎng)、客戶雙方確定合作意向，并由客戶交納定金n 商場(chǎng)、客戶雙方正式簽定招商協(xié)議二、廠家進(jìn)場(chǎng)工作流程n 根據(jù)品牌分類(lèi)及商場(chǎng)布局提供大體位置。n 洽談進(jìn)場(chǎng)意向，收取場(chǎng)地定金。n 通知廠家提供十一項(xiàng)資料（生產(chǎn)廠家營(yíng)業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)廠家稅務(wù)登記證、生產(chǎn)廠家企業(yè)

2、組織機(jī)構(gòu)代碼、產(chǎn)品質(zhì)檢報(bào)告、商標(biāo)注冊(cè)證明、授權(quán)書(shū)、產(chǎn)品宣傳資料、產(chǎn)品環(huán)保證明、生產(chǎn)廠家法人身份證復(fù)印件、進(jìn)口商品需提供報(bào)關(guān)單、各個(gè)經(jīng)營(yíng)戶法人的身份證復(fù)印件、聯(lián)系方式及現(xiàn)住址、各個(gè)廠家經(jīng)營(yíng)戶售后服務(wù)負(fù)責(zé)人姓名、聯(lián)系方式手機(jī)或座機(jī)及地址）。n 審核進(jìn)場(chǎng)廠家平面圖、效果圖。n 對(duì)廠家上報(bào)裝修資料進(jìn)行會(huì)審，并收取相應(yīng)押金及合同期內(nèi)相關(guān)費(fèi)用。n 在裝修工程中協(xié)同物業(yè)部、安全部對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)管。n 廠家裝修完畢，對(duì)廠家進(jìn)行綜合驗(yàn)收。驗(yàn)收完成合格后為廠家接正式電，可以開(kāi)始經(jīng)營(yíng)。二、 租金收繳流程安排各樓層管理及時(shí)通知廠商負(fù)責(zé)人交納租金數(shù)額及時(shí)間。如未按約定時(shí)間交付租金，對(duì)廠家以書(shū)面形式下發(fā)催繳通知單。如廠

3、家未按催繳通知單所規(guī)定時(shí)間交納租金，對(duì)廠家下發(fā)停止?fàn)I業(yè)通知 單。廠家繳齊拖欠租金后準(zhǔn)許其繼續(xù)營(yíng)業(yè)。家具部樓管工作流程細(xì)則一、招商工作流程n 進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研及目標(biāo)客戶分析n 根據(jù)現(xiàn)有資料確定招商對(duì)象n 協(xié)助部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行客戶招商計(jì)劃實(shí)施n 對(duì)客戶信息歸檔完善、招商資料準(zhǔn)備就緒n 進(jìn)行目標(biāo)客戶的開(kāi)發(fā)、拜訪、接洽n 進(jìn)行客戶分類(lèi)，確定重點(diǎn)n 客戶進(jìn)行初步洽談n 商場(chǎng)、客戶雙方確定合作意向，并由客戶交納定金n 商場(chǎng)、客戶雙方正式簽定招商協(xié)議二、收繳租金工作流程n 電話通知廠家負(fù)責(zé)人交款數(shù)額及時(shí)間。n 如未按約定時(shí)間交付租金，對(duì)廠家以書(shū)面形式下發(fā)催繳通知單。n 如廠家未按催繳通知單所規(guī)定時(shí)間交納租金，對(duì)廠家

4、下發(fā)停止?fàn)I業(yè)通知單。廠家繳齊拖欠租金后準(zhǔn)許其繼續(xù)營(yíng)業(yè)。建材部工作流程細(xì)則一、招商工作流程n 進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研及目標(biāo)客戶分析n 根據(jù)現(xiàn)有資料確定招商對(duì)象n 根據(jù)不同類(lèi)別的招商對(duì)象制定相應(yīng)的優(yōu)惠策略n 進(jìn)行客戶招商計(jì)劃實(shí)施n 對(duì)客戶信息歸檔完善、招商資料準(zhǔn)備就緒n 進(jìn)行目標(biāo)客戶的開(kāi)發(fā)、拜訪、接洽n 進(jìn)行客戶分類(lèi)，確定重點(diǎn)n 安排樓層主管與客戶進(jìn)行初步洽談n 建材部經(jīng)理負(fù)責(zé)與客戶的溝通、談判n 商場(chǎng)、客戶雙方確定合作意向，并由客戶交納定金n 商場(chǎng)、客戶雙方正式簽定招商協(xié)議企劃部主管崗位操作手冊(cè)一、 崗位概述企劃，就定義來(lái)講指的是為理性決策提供按效益化原則設(shè)計(jì)的方案。規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)和追求效益最大化是企劃的兩大功

5、能。企劃部門(mén)其實(shí)是企業(yè)內(nèi)部小型的咨詢(xún)部門(mén)。企劃是一個(gè)戰(zhàn)略系統(tǒng)，廣義上牽涉到企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略；狹義上牽涉到企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理、廣告策略和市場(chǎng)管理。從某種意義上說(shuō)，企劃必須是企業(yè)內(nèi)部全體管理班子的事，企劃人、企劃部門(mén)僅僅是一個(gè)牽頭組織者。因此，企劃工作必須在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)管理，全員企劃。大到企業(yè)發(fā)展方向的制定，小到區(qū)域市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行，必須積極調(diào)動(dòng)企業(yè)管理層、全體員工來(lái)參與、執(zhí)行。1.崗位名稱(chēng): 企劃部主管2.直屬部門(mén): 企劃部 3.直屬上級(jí): 企劃部經(jīng)理4.適用范圍: 商場(chǎng)企劃部主管二、 崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)擬寫(xiě)商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)方案。2.負(fù)責(zé)商場(chǎng)整體形象及店內(nèi)廣告裝飾布置。3.負(fù)責(zé)驗(yàn)收商場(chǎng)

6、內(nèi)廠家裝修效果是否符合企劃規(guī)范要求。4.負(fù)責(zé)審閱廠家廣播稿。5負(fù)責(zé)文件收發(fā)和管理、上報(bào)集團(tuán)公司審批表的填寫(xiě)，整理日常工作資料并分類(lèi)保管。6負(fù)責(zé)接待媒介、廣告公司來(lái)訪人員，初步洽談廣告事宜。7.及時(shí)收集紅星及競(jìng)爭(zhēng)伙伴廣告和相關(guān)資料。8.及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。三、 主要工作1.做好商場(chǎng)巡查工作。2.POP書(shū)寫(xiě)及商場(chǎng)內(nèi)部廣告的設(shè)計(jì)。3.廠家入場(chǎng)裝修、驗(yàn)收、審核工作。4.文件的校對(duì)及收發(fā)。5.制作各種指示牌。6.商場(chǎng)裝飾布置。7.監(jiān)督、監(jiān)看公司所做的宣傳媒體（如：電視、報(bào)紙、路牌、車(chē)體等），同時(shí)關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)伙伴的相關(guān)宣傳媒體情況，并做好報(bào)樣等資料的收集工作。8.協(xié)調(diào)、處理外來(lái)人員商場(chǎng)內(nèi)拍照、攝像工作

7、。9.協(xié)調(diào)、處理廠家的促銷(xiāo)活動(dòng)工作。10.監(jiān)督員工、營(yíng)業(yè)員文明用語(yǔ)。11.做好每次企劃活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)拍照、存檔工作。12.關(guān)注安全工作和顧客抱怨。四、 輔助工作1.熟知商場(chǎng)場(chǎng)地（品牌）調(diào)整情況。2.顧客服務(wù)：解答顧客咨詢(xún)，對(duì)顧客詢(xún)問(wèn)不知的內(nèi)容，主動(dòng)幫助咨詢(xún)相關(guān)的其它工作人員，直到問(wèn)題解決。3.協(xié)調(diào)和其他部門(mén)間的關(guān)系，以利于更好地開(kāi)展工作。4.協(xié)助其它部門(mén)做好臨時(shí)性的拍照工作。5.完成本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。6.關(guān)注人才發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)。五、 工作細(xì)則1.每日工作流程以冬令時(shí)間為例，執(zhí)行夏令時(shí)間時(shí)，按相應(yīng)工作時(shí)間順延。時(shí)間基本工作內(nèi)容8：30分以前完成考勤打卡，換工服、系領(lǐng)帶、佩戴工號(hào)牌、檢查個(gè)人儀表是

8、否符合紅星儀表要求，要求工服保持干凈整齊，紐扣要全部扣齊，不得有掉扣。8：30-8：50參加商場(chǎng)晨會(huì)，升旗儀式，做操8：50-9：00回到辦公室，開(kāi)窗通風(fēng)，做衛(wèi)生，達(dá)到5S標(biāo)準(zhǔn)。查看前一日工作日志，計(jì)劃當(dāng)日工作，分配工作時(shí)間9：00-11：00完成前一日未完成工作及緊急性工作11：00-12：00到商場(chǎng)巡場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改12：00-12：30按公司規(guī)定就餐12：30-16：30繼續(xù)未完成的工作16：30-17：20收集與本工作相關(guān)的信息17：20-17：30總結(jié)當(dāng)日工作，做好工作日志。自省工作責(zé)任心17：30整理辦公用品，打掃辦公室衛(wèi)生，關(guān)閉所有電源后打卡，下班2.每周工作n 匯總本周工作

9、情況，做好周工作總結(jié)。n 參加部門(mén)例會(huì)，明確下周工作計(jì)劃。n 填寫(xiě)工作周報(bào)。n 完成市場(chǎng)調(diào)研和顧客訪問(wèn)。3.每月工作n 參加月總結(jié)會(huì)，明確下月工作計(jì)劃。n 將填寫(xiě)好的員工周報(bào)交給部門(mén)經(jīng)理。n 及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)本崗經(jīng)濟(jì)費(fèi)用情況。n 上報(bào)本人當(dāng)月考核的自評(píng)。n 因故未能打卡，按異常打卡有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4.每年工作n 參加上半年和年終總結(jié)會(huì)，明確下一年度的工作目標(biāo)。n 積極參與年終評(píng)優(yōu)活動(dòng)。n 按公司規(guī)定參加各級(jí)培訓(xùn)。n 做好個(gè)人年終總結(jié)、制定下年度責(zé)任目標(biāo)。n 積極向紅星人報(bào)投稿。n 完成顧客訪問(wèn)和服務(wù)及人才培養(yǎng)。六、 企劃部主管崗位績(jī)效考核文件(略)企劃部工作操作手冊(cè)一、 廣告發(fā)布流程1 報(bào)紙廣

10、告n 提前召開(kāi)確定刊登日期和版面的會(huì)議。n 確定刊登內(nèi)容。n 企劃部美工設(shè)計(jì)廣告畫(huà)面內(nèi)容。n 由中心企劃部經(jīng)理及中心領(lǐng)導(dǎo)審核畫(huà)面內(nèi)容。n 確定刊登內(nèi)容并發(fā)至廣告公司定稿。n 發(fā)布廣告。n 收集當(dāng)期報(bào)紙廣告，記錄社會(huì)效益，并上報(bào)。2 電視廣告n 召開(kāi)確定電視廣告發(fā)布時(shí)段和內(nèi)容的會(huì)議。n 確定電視廣告發(fā)布內(nèi)容。n 由中心企劃部經(jīng)理及中心領(lǐng)導(dǎo)審核廣告發(fā)布方案。n 確定方案內(nèi)容并聯(lián)系廣告公司制作廣告片。n 由中心企劃部經(jīng)理及中心領(lǐng)導(dǎo)審核廣告片效果。n 發(fā)布電視廣告。n 定期監(jiān)看電視廣告，記錄效果并上報(bào)。3 戶外廣告n 選定戶外廣告牌發(fā)布位置。n 與廣告發(fā)布公司簽訂廣告發(fā)布合作合同。n 企劃部美工設(shè)計(jì)廣

11、告發(fā)布畫(huà)面。n 由中心企劃部經(jīng)理及中心領(lǐng)導(dǎo)審核畫(huà)面內(nèi)容。n 發(fā)布戶外廣告。n 驗(yàn)收戶外廣告發(fā)布情況，定期檢查戶外廣告牌。二、 促銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施流程1 中心領(lǐng)導(dǎo)及中心企劃部經(jīng)理確定促銷(xiāo)活動(dòng)基本形式。2 中心企劃部經(jīng)理擬寫(xiě)促銷(xiāo)活動(dòng)要求，企劃部美工人員擬寫(xiě)促銷(xiāo)活動(dòng)方案（包括活動(dòng)細(xì)則、店內(nèi)公告、活動(dòng)協(xié)議、廣播稿、部門(mén)工作推進(jìn)表等）。3 由中心企劃部經(jīng)理審核初稿內(nèi)容，并提出修改意見(jiàn)。由中心總經(jīng)理進(jìn)行最終審核。4 促銷(xiāo)活動(dòng)方案確定后，審核活動(dòng)細(xì)則、廠家協(xié)議等內(nèi)容并最終確定。5 企劃部美工開(kāi)始設(shè)計(jì)報(bào)稿內(nèi)容及店內(nèi)平面宣傳，聯(lián)系廣告公司修改電視廣告片。6 確定媒體投放計(jì)劃，報(bào)紙平面及店內(nèi)平面宣傳由中心企劃部經(jīng)理初步

12、審核并報(bào)送中心總經(jīng)理進(jìn)行確認(rèn)后發(fā)給各報(bào)紙媒體進(jìn)行廣告宣傳。7 下發(fā)已確定的促銷(xiāo)活動(dòng)方案、活動(dòng)細(xì)則、廠家協(xié)議等內(nèi)容，依次下發(fā)給：n 中心各店店長(zhǎng)n 中心所屬財(cái)務(wù)部、店長(zhǎng)辦、家具建材部文員n 中心總經(jīng)辦、營(yíng)銷(xiāo)部（僅下發(fā)活動(dòng)方案）8 由中心各店店長(zhǎng)辦組織各部門(mén)召開(kāi)活動(dòng)協(xié)調(diào)會(huì)，確定各部門(mén)的活動(dòng)分工、簽訂廠家協(xié)議及現(xiàn)場(chǎng)人員安排。9 中心企劃部負(fù)責(zé)將制作好的店內(nèi)拉網(wǎng)、大門(mén)橫幅、巨幅、寫(xiě)真KT板等內(nèi)容，擺放到位。10 活動(dòng)開(kāi)始后，由紅星美凱龍華北區(qū)管理中心企劃部負(fù)責(zé)收集報(bào)樣、統(tǒng)計(jì)促銷(xiāo)活動(dòng)銷(xiāo)售。11 統(tǒng)計(jì)活動(dòng)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)及商場(chǎng)客流車(chē)流，總結(jié)本次活動(dòng)所帶來(lái)的影響和效果。三、 DM單頁(yè)/商品信息手冊(cè)制作發(fā)布流程（見(jiàn)圖

13、4-1）1 定招商方案。2 招商，收集廠家資料。3 根據(jù)廠家數(shù)量進(jìn)行排版、設(shè)計(jì)畫(huà)面。4 認(rèn)真審核樣稿畫(huà)面，核對(duì)各廠家資料。5 由企劃部經(jīng)理及中心領(lǐng)導(dǎo)審核簽字確認(rèn)。6 定稿,交印刷公司印刷并發(fā)放。四、 廠家張?zhí)?展示物審批流程（見(jiàn)圖4-2）1 廠家填寫(xiě)書(shū)面申請(qǐng)（包括活動(dòng)日期、展示位置等）。2 交給樓層主管然后報(bào)企劃審核畫(huà)面。3 畫(huà)面符合企劃要求后，樓層安排具體位置進(jìn)行展示。五、 廣告、環(huán)境布置設(shè)計(jì)、制作流程（見(jiàn)圖4-3）1市場(chǎng)調(diào)研，了解各大商場(chǎng)布置情況。2確定本商場(chǎng)裝飾布置形式。3市場(chǎng)比價(jià)，購(gòu)買(mǎi)或定做裝飾品。4制作裝飾物并懸掛樣式待領(lǐng)導(dǎo)審核。5確定后，開(kāi)始裝飾布置。 確定招商方案招商、收集資料排

14、版、設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)審核定稿，印刷制作圖4-1否是信息分析獨(dú)立策劃確定形式市 場(chǎng) 比 價(jià)采購(gòu)或定做樣品審核裝 飾 布 置圖4-3否是廠商書(shū)面申請(qǐng)樓管初審企劃審核廠家制作或修改展 示圖4-2六、 活動(dòng)開(kāi)展工作流程確定活動(dòng)開(kāi)展計(jì)劃1 計(jì)劃開(kāi)展活動(dòng)的信息來(lái)源l 集團(tuán)營(yíng)運(yùn)中心下達(dá)開(kāi)展活動(dòng)的通知商達(dá)場(chǎng)總經(jīng)理下開(kāi)展活動(dòng)的通知場(chǎng)企劃部策劃的活動(dòng)2 商場(chǎng)總經(jīng)理授意，總經(jīng)辦下達(dá)會(huì)議通知，召集商場(chǎng)中層管理人員討論確定活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)時(shí)間3 企劃部總結(jié)會(huì)議精神，確定開(kāi)展活動(dòng)的初步方案4 進(jìn)入活動(dòng)第一階段：策劃活動(dòng)6根據(jù)商場(chǎng)擬訂的會(huì)議精神，企劃部召開(kāi)內(nèi)部活動(dòng)策劃動(dòng)員會(huì)，確定參與活動(dòng)的各類(lèi)資源7 資源主體人員組成企劃部現(xiàn)有工作崗

15、位編制崗位名稱(chēng)聯(lián)系人聯(lián)系電話電子郵件QQ號(hào)碼相關(guān)媒體聯(lián)絡(luò)人（負(fù)責(zé)人、設(shè)計(jì)師）媒體名稱(chēng)聯(lián)系人職務(wù)聯(lián)系電話電子郵件QQ號(hào)碼資源主體費(fèi)用組成根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容確定資金投入預(yù)算資金預(yù)算分布情況、分布數(shù)額活動(dòng)結(jié)束后，實(shí)際費(fèi)用統(tǒng)計(jì)資源主體辦公設(shè)備n 辦公硬件：硬件名稱(chēng)配 置需要程度兼容機(jī)蘋(píng)果機(jī)掃描儀打印機(jī)攝像機(jī)數(shù)碼相機(jī)n 辦公軟件：軟件名稱(chēng)應(yīng)用范圍需要程度Microsoft Project活動(dòng)項(xiàng)目管理軟件必需Microsoft Word活動(dòng)文檔處理軟件必需Microsoft Excel活動(dòng)數(shù)據(jù)處理及分析軟件必需Microsoft PowerPoint活動(dòng)演示軟件非必需Adobe Photoshop活動(dòng)圖形處理軟

16、件必需CorelDraw確定企劃部各崗位工作進(jìn)行精細(xì)分工，建立工作模塊，各崗位工作階段點(diǎn)，工作時(shí)長(zhǎng)，各崗位活動(dòng)進(jìn)展里程碑標(biāo)志1.確定資源投入的工作耗費(fèi)成本（如果有條件）資源投入及資源占用性?xún)r(jià)比（如果有條件）以Microsoft Project為工具，對(duì)以上工作內(nèi)容建立活動(dòng)周期進(jìn)程，全程實(shí)現(xiàn)電子監(jiān)控和定時(shí)報(bào)警i. 由企劃部經(jīng)理完成活動(dòng)框架制訂依據(jù)活動(dòng)初步方案編寫(xiě)詳細(xì)活動(dòng)方案依據(jù)活動(dòng)初步方案編寫(xiě)廠家協(xié)議依據(jù)活動(dòng)初步方案編寫(xiě)預(yù)算分析報(bào)告依據(jù)活動(dòng)初步方案制訂人員安排方案將以上形成的文檔內(nèi)容，在全部完成后提交商場(chǎng)總經(jīng)理批閱商場(chǎng)總經(jīng)理批閱后轉(zhuǎn)至策劃人員崗位，如需修改重新執(zhí)行以上步驟ii. 美工人員按照工作

17、流程安排完成美工工作模塊依據(jù)活動(dòng)方案完成廣告宣傳的文案制作部分依據(jù)活動(dòng)方案完成商場(chǎng)活動(dòng)期間的廣播稿將圖案匯總后報(bào)送商場(chǎng)總經(jīng)理批閱將活動(dòng)期間需要書(shū)寫(xiě)的商場(chǎng)POP提前確定內(nèi)容并書(shū)寫(xiě)將以上形成的文檔內(nèi)容，在全部完成后轉(zhuǎn)至策劃人員崗位iii. 策劃人員匯總活動(dòng)詳細(xì)文檔將活動(dòng)文檔裝訂成冊(cè)，報(bào)送商場(chǎng)總經(jīng)理備案整理最終活動(dòng)方案，填寫(xiě)活動(dòng)上報(bào)表活動(dòng)文檔報(bào)送集團(tuán)營(yíng)運(yùn)中心批閱并備案活動(dòng)方案批閱后進(jìn)入活動(dòng)第二階段：活動(dòng)籌備2 制定廣告投放計(jì)劃和投放預(yù)算：投放時(shí)間、投放內(nèi)容、投放頻率報(bào)送商場(chǎng)總經(jīng)理批閱3 將廣告投放計(jì)劃和投放預(yù)算經(jīng)商場(chǎng)總經(jīng)理批閱后報(bào)送集團(tuán)營(yíng)運(yùn)一中心批閱4 涉及電視媒體投放的提前確定投放腳本內(nèi)容5 向廣

18、告設(shè)計(jì)公司發(fā)出會(huì)議通知，邀請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)人員參加會(huì)議確定各報(bào)紙投放廣告的內(nèi)容和設(shè)計(jì)風(fēng)格6 將廣告公司的設(shè)計(jì)稿件經(jīng)過(guò)初選后報(bào)送商場(chǎng)總經(jīng)理批閱7 將廣告公司的設(shè)計(jì)稿件經(jīng)商場(chǎng)總經(jīng)理批閱后報(bào)送集團(tuán)營(yíng)運(yùn)一中心批閱8 按照計(jì)劃進(jìn)行廣告投放同時(shí)進(jìn)行：9 根據(jù)活動(dòng)的規(guī)模確定內(nèi)部招商方案10 由商場(chǎng)總經(jīng)理授意，總經(jīng)辦下達(dá)會(huì)議通知，召集商場(chǎng)中層管理人員布置具體活動(dòng)細(xì)節(jié)和各崗位人員安排n 與建材部、家具部討論內(nèi)部招商方案，并確定最終招商價(jià)格；企劃部負(fù)責(zé)為參加活動(dòng)的廠家統(tǒng)一設(shè)計(jì)并制作宣傳內(nèi)容n 與安保部、物業(yè)部討論活動(dòng)布置、禮品安全，并協(xié)調(diào)確定最終責(zé)任人n 與財(cái)務(wù)部討論相關(guān)禮品采買(mǎi)、財(cái)務(wù)收支流程，并協(xié)調(diào)確定最終責(zé)任人根據(jù)會(huì)議

19、結(jié)果，商場(chǎng)辦公室提供部門(mén)工作銜接表、主要責(zé)任人、聯(lián)系方式并交企劃部備案活動(dòng)籌備結(jié)束后進(jìn)入活動(dòng)第三階段：活動(dòng)開(kāi)始，活動(dòng)前涉及禮品采買(mǎi)的由財(cái)務(wù)部安排采購(gòu)人員進(jìn)行比價(jià)和采買(mǎi)七、 企劃部將廣告圖形文件交指定廣告公司制作成布標(biāo)、條幅、印刷品等，并在活動(dòng)開(kāi)始前安裝完畢八、 廣告公司制作的布標(biāo)、條幅、印刷品等，直接由廣告公司交倉(cāng)庫(kù)管理人員核對(duì)入庫(kù)九、 企劃部根據(jù)廣告公司遞交的費(fèi)用清單、入庫(kù)單進(jìn)行費(fèi)用申報(bào)十、 企劃部在活動(dòng)期間負(fù)責(zé)核查各崗位是否人員到位十一、 活動(dòng)期內(nèi)需要安排文藝演出，由企劃部負(fù)責(zé)聯(lián)系演藝人員并在演出活動(dòng)開(kāi)始一天前布置完成演出會(huì)場(chǎng)十二、 企劃部做好活動(dòng)過(guò)程的監(jiān)控工作n 做好與活動(dòng)相關(guān)的各類(lèi)報(bào)表

20、n 及時(shí)統(tǒng)計(jì)財(cái)務(wù)收款和禮品發(fā)送情況，數(shù)據(jù)來(lái)源：財(cái)務(wù)部n 及時(shí)統(tǒng)計(jì)客流量、車(chē)流量，數(shù)據(jù)來(lái)源：安保部十三、 企劃部做好同期同行業(yè)開(kāi)展活動(dòng)的調(diào)研工作，并對(duì)活動(dòng)形式、活動(dòng)效果密切關(guān)注，及時(shí)填寫(xiě)周報(bào)上報(bào)商場(chǎng)總經(jīng)理和集團(tuán)營(yíng)運(yùn)中心n 活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)入活動(dòng)第四階段：總結(jié)活動(dòng)n 活動(dòng)結(jié)束，當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束后撤除全部與活動(dòng)有關(guān)的布標(biāo)、條幅、印刷品n 廠家宣傳有特殊期限要求的可以順延n 從財(cái)務(wù)部獲得活動(dòng)的財(cái)務(wù)收支情況和禮品發(fā)放情況，企劃部負(fù)責(zé)完成活動(dòng)分析報(bào)告并呈交商場(chǎng)總經(jīng)理批閱n 填寫(xiě)周報(bào)、月報(bào)，對(duì)活動(dòng)詳細(xì)情況進(jìn)行報(bào)告并呈交集團(tuán)營(yíng)運(yùn)一中心a) 應(yīng)急事件處理機(jī)制應(yīng)急事件處；理：主要指在一切工作已經(jīng)準(zhǔn)備好或已經(jīng)就緒的情況下，

21、活動(dòng)的主要參與因素發(fā)生變化，而不得不更改活動(dòng)計(jì)劃以適應(yīng)新的變化。機(jī)制的建立有助于更快、更好地適應(yīng)計(jì)劃的變化。變更元素的內(nèi)容如下：1 活動(dòng)開(kāi)始的時(shí)間發(fā)生變更2 已經(jīng)確定的方案發(fā)生變更3 活動(dòng)參與組織的人員發(fā)生變更變更元素第1、2項(xiàng)發(fā)生后，立即成立由商場(chǎng)總經(jīng)理主持、商場(chǎng)副總經(jīng)理、企劃部全體人員參加的應(yīng)急處理小組，商討活動(dòng)方案并當(dāng)天確定最終活動(dòng)方案。變更元素第3項(xiàng)發(fā)生后，立即成立由企劃部全體人員參加的應(yīng)急處理小組，商討活動(dòng)方案并當(dāng)天確定最終活動(dòng)方案。按照活動(dòng)進(jìn)展，繼續(xù)進(jìn)行。企劃部美工崗位操作手冊(cè)一、 崗位概述企劃，就定義來(lái)講指的是為理性決策提供按效益化原則設(shè)計(jì)的方案。規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)和追求效益最大化是企劃的

22、兩大功能。企劃部門(mén)其實(shí)是企業(yè)內(nèi)部小型的咨詢(xún)部門(mén)。企劃是一個(gè)戰(zhàn)略系統(tǒng)，廣義上牽涉到企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略；狹義上牽涉到企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理、廣告策略和市場(chǎng)管理。從某種意義上說(shuō)，企劃必須是企業(yè)內(nèi)部全體管理班子的事，企劃人、企劃部門(mén)僅僅是一個(gè)牽頭組織者。因此，企劃工作必須在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)管理，全員企劃。大到企業(yè)發(fā)展方向的制定，小到區(qū)域市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行，必須積極調(diào)動(dòng)企業(yè)管理層、全體員工來(lái)參與、執(zhí)行。1.崗位名稱(chēng): 企劃部美工2.直屬部門(mén): 企劃部 3.直屬上級(jí): 企劃部主管4.適用范圍: 商場(chǎng)企劃部美工二、 崗位職責(zé)1.提高商場(chǎng)各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)的平面設(shè)計(jì)、制作水平。2.負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)商場(chǎng)形象、活動(dòng)等平面。

23、3.負(fù)責(zé)商場(chǎng)形象、活動(dòng)等平面。4.負(fù)責(zé)商場(chǎng)大廳內(nèi)的布置。5.負(fù)責(zé)接待媒體、廣告公司來(lái)訪人員，洽談報(bào)紙、路牌、禮品等廣告事宜。6.負(fù)責(zé)驗(yàn)收商場(chǎng)內(nèi)廠商裝修是否符合企劃要求規(guī)范。7.負(fù)責(zé)審閱廠商廣播稿及商場(chǎng)活動(dòng)的拍照。8.負(fù)責(zé)商場(chǎng)活動(dòng)期間POP海報(bào)的書(shū)寫(xiě)及宣傳活動(dòng)。9.負(fù)責(zé)收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告平面。10.不定期對(duì)紅星的競(jìng)爭(zhēng)伙伴進(jìn)行試調(diào)。11.負(fù)責(zé)為廠商繪制所有POP及公司宣傳海報(bào)。12.統(tǒng)計(jì)并布置一些墻體、燈箱廣告、橫幅的資料收集。13.及時(shí)修改各樓層廠商指示標(biāo)志，并修改各樓層平面圖紙。14.統(tǒng)計(jì)所有廠商活動(dòng)，并審核一些相關(guān)資料。15.每天巡視商場(chǎng)、檢查POP、吊旗、腰線、燈桿刀旗等。16.為新進(jìn)駐廠

24、家、更換品牌或重新裝修等廠家進(jìn)行企劃方面驗(yàn)收。三、 主要工作1. 做好商場(chǎng)巡查工作。2.POP書(shū)寫(xiě)及商場(chǎng)內(nèi)部廣告的設(shè)計(jì)。3.廠家入場(chǎng)裝修、驗(yàn)收、審核工作。4.文件的校對(duì)及收發(fā)。5.制作各種指示牌6.商場(chǎng)裝飾布置7.監(jiān)督、監(jiān)看公司所做的宣傳媒體（如：電視、報(bào)紙、路牌、車(chē)體等），同時(shí)關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)伙伴的相關(guān)宣傳媒體情況，并做好報(bào)樣等資料的收集工作。8.協(xié)調(diào)、處理外來(lái)人員商場(chǎng)內(nèi)拍照、攝像工作9.協(xié)調(diào)、處理廠家的促銷(xiāo)活動(dòng)工作10.監(jiān)督員工、營(yíng)業(yè)員文明用語(yǔ)11.做好每次企劃活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)拍照、存檔工作。四、 輔助工作1.熟知商場(chǎng)場(chǎng)地（品牌）調(diào)整情況。2.顧客服務(wù)：解答顧客咨詢(xún)，對(duì)顧客詢(xún)問(wèn)不知的內(nèi)容，主動(dòng)幫助咨詢(xún)相

25、關(guān)的其它工作人員，直到問(wèn)題解決。3.協(xié)調(diào)和其他部門(mén)間的關(guān)系，以利于更好地開(kāi)展工作。4.協(xié)助其它部門(mén)做好臨時(shí)性的拍照工作。5.完成本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。五、 工作細(xì)則1. 每日工作流程（以下時(shí)間以冬令時(shí)間為例，執(zhí)行夏令時(shí)間時(shí)，按相應(yīng)工作時(shí)間順延） 時(shí)間工作內(nèi)容8：30分以前完成考勤打卡，換工服、系領(lǐng)帶、佩戴工號(hào)牌、檢查個(gè)人儀表是否符合紅星儀表要求，要求工服保持干凈整齊，紐扣要全部扣齊，不得有掉扣8：30-8：50參加商場(chǎng)晨會(huì)，升旗儀式，做操8：50-9：00回到辦公室，開(kāi)窗通風(fēng)，做衛(wèi)生，達(dá)到5S標(biāo)準(zhǔn)。查看前一日工作日志，計(jì)劃當(dāng)日工作，分配工作時(shí)間9：00-11：00完成前一日未完成工作及緊急

26、性工作11：00-12：00到商場(chǎng)巡場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改12：00-12：30按公司規(guī)定就餐12：30-16：30繼續(xù)未完成的工作16：30-17：20收集與本工作相關(guān)的信息17：20-17：30總結(jié)當(dāng)日工作，做好工作日志17：30整理辦公用品，打掃辦公室衛(wèi)生，關(guān)閉所有電源后下班 2.每周工作n 匯總本周工作情況，做好周工作總結(jié).n 參加部門(mén)例會(huì)，明確下周工作計(jì)劃。n 填寫(xiě)工作周報(bào)。n 完成市場(chǎng)調(diào)研和顧客訪問(wèn)。3.每月工作n 參加月總結(jié)會(huì)，明確下月工作計(jì)劃。n 將填寫(xiě)好的員工周報(bào)交給部門(mén)經(jīng)理。n 及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)本崗經(jīng)濟(jì)費(fèi)用情況。n 上報(bào)本人當(dāng)月考核的自評(píng)。n 因故未能打卡，按異常打卡有關(guān)規(guī)

27、定執(zhí)行。4.每年工作n 參加上半年和年終總結(jié)會(huì)，明確下一年度的工作目標(biāo)。n 積極參與年終評(píng)優(yōu)活動(dòng)。n 按公司規(guī)定參加各級(jí)培訓(xùn)。n 做好個(gè)人年終總結(jié)、制定下年度責(zé)任目標(biāo)。n 積極向“第一家居”報(bào)投稿。六、 企劃部美工崗位績(jī)效考核文件1.5S考核方案 （見(jiàn)附錄一）3.6.1 ABC考核方案（略）3.6.2 績(jī)效考核方案（以集團(tuán)公司最新360度績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)）企劃部工作操作手冊(cè)一、 廣告發(fā)布流程1 報(bào)紙廣告n 提前確定刊登日期和版面。n 確定刊登內(nèi)容。n 企劃部美工設(shè)計(jì)廣告畫(huà)面內(nèi)容。n 由中心企劃部經(jīng)理及中心領(lǐng)導(dǎo)審核畫(huà)面內(nèi)容。n 確定刊登內(nèi)容并發(fā)至廣告公司定稿。n 發(fā)布廣告。n 收集當(dāng)期報(bào)紙廣告。

28、十四、 電視廣告n 確定電視廣告發(fā)布時(shí)段。n 確定電視廣告發(fā)布內(nèi)容。n 由中心企劃部經(jīng)理及中心領(lǐng)導(dǎo)審核廣告發(fā)布方案。n 確定方案內(nèi)容并聯(lián)系廣告公司制作廣告片。n 由中心企劃部經(jīng)理及中心領(lǐng)導(dǎo)審核廣告片效果。n 發(fā)布電視廣告。n 定期監(jiān)看電視廣告。2 戶外廣告n 選定戶外廣告牌發(fā)布位置。n 與廣告發(fā)布公司簽訂廣告發(fā)布合作合同。n 企劃部美工設(shè)計(jì)廣告發(fā)布畫(huà)面。n 由中心企劃部經(jīng)理及中心領(lǐng)導(dǎo)審核畫(huà)面內(nèi)容。n 發(fā)布戶外廣告。n 驗(yàn)收戶外廣告發(fā)布情況，定期檢查戶外廣告牌。二、 促銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施流程1 中心領(lǐng)導(dǎo)及中心企劃部經(jīng)理確定促銷(xiāo)活動(dòng)基本形式。2 中心企劃部經(jīng)理擬寫(xiě)促銷(xiāo)活動(dòng)要求，企劃部美工人員擬寫(xiě)促銷(xiāo)活動(dòng)方

29、案（包括活動(dòng)細(xì)則、店內(nèi)公告、活動(dòng)協(xié)議、廣播稿、部門(mén)工作推進(jìn)表等）。3 由中心企劃部經(jīng)理審核初稿內(nèi)容，并提出修改意見(jiàn)。由中心總經(jīng)理進(jìn)行最終審核。4 促銷(xiāo)活動(dòng)方案確定后，審核活動(dòng)細(xì)則、廠家協(xié)議等內(nèi)容并最終確定。5 企劃部美工開(kāi)始設(shè)計(jì)報(bào)稿內(nèi)容及店內(nèi)平面宣傳，聯(lián)系廣告公司修改電視廣告片。6 確定媒體投放計(jì)劃，報(bào)紙平面及店內(nèi)平面宣傳由中心企劃部經(jīng)理初步審核并報(bào)送中心總經(jīng)理進(jìn)行確認(rèn)后發(fā)給各報(bào)紙媒體進(jìn)行廣告宣傳。7 下發(fā)已確定的促銷(xiāo)活動(dòng)方案、活動(dòng)細(xì)則、廠家協(xié)議等內(nèi)容，依次下發(fā)給：n 區(qū)域中心各店店長(zhǎng)n 區(qū)域中心所屬財(cái)務(wù)部、店長(zhǎng)辦、家具建材部文員n 區(qū)域中心辦公室、營(yíng)銷(xiāo)部（僅下發(fā)活動(dòng)方案）。8由區(qū)域中心各店店

30、長(zhǎng)辦組織各部門(mén)召開(kāi)活動(dòng)協(xié)調(diào)會(huì)，確定各部門(mén)的活動(dòng)分工、簽訂廠家協(xié)議及現(xiàn)場(chǎng)人員安排。9區(qū)域中心企劃部負(fù)責(zé)將制作好的店內(nèi)拉網(wǎng)、大門(mén)橫幅、巨幅、寫(xiě)真KT板等內(nèi)容，擺放到位。10活動(dòng)開(kāi)始后，由區(qū)管理中心企劃部負(fù)責(zé)收集報(bào)樣、統(tǒng)計(jì)促銷(xiāo)活動(dòng)銷(xiāo)售。11統(tǒng)計(jì)活動(dòng)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)及商場(chǎng)客流車(chē)流，總結(jié)本次活動(dòng)所帶來(lái)的影響和效果。三、 DM單頁(yè)/商品信息手冊(cè)制作發(fā)布流程（見(jiàn)圖4-1）1 確定招商方案。2 招商，收集廠家資料。3 根據(jù)廠家數(shù)量進(jìn)行排版、設(shè)計(jì)畫(huà)面。4 認(rèn)真審核樣稿畫(huà)面，核對(duì)各廠家資料。5 由企劃部經(jīng)理及中心領(lǐng)導(dǎo)審核簽字確認(rèn)。6 定稿，交印刷公司印刷并發(fā)放。四、 廠家張?zhí)?展示物審批流程（見(jiàn)圖4-2）1 廠家填寫(xiě)書(shū)面

31、申請(qǐng)（包括活動(dòng)日期、展示位置等）。2 交給樓層主管然后報(bào)企劃審核畫(huà)面。3 畫(huà)面符合企劃要求后，樓層安排具體位置進(jìn)行展示。五、 廣告、環(huán)境布置設(shè)計(jì)、制作流程（見(jiàn)圖4-3）1市場(chǎng)調(diào)研，了解各大商場(chǎng)布置情況。2確定本商場(chǎng)裝飾布置形式。3市場(chǎng)比價(jià)，購(gòu)買(mǎi)或定做裝飾品。4制作裝飾物并懸掛樣式待領(lǐng)導(dǎo)審核。5確定后，開(kāi)始裝飾布置。確定招商方案招商、收集資料排版、設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)審核定稿，印刷制作圖4-1否是廠商書(shū)面申請(qǐng)樓管初審企劃審核廠家制作或修改展 示圖4-2否是信息分析獨(dú)立策劃確定形式市 場(chǎng) 比 價(jià)采購(gòu)或定做樣品審核裝 飾 布 置圖4-3六、 活動(dòng)開(kāi)展工作流程1 確定活動(dòng)開(kāi)展計(jì)劃2 計(jì)劃開(kāi)展活動(dòng)的信息來(lái)源n 集團(tuán)

32、營(yíng)運(yùn)中心下達(dá)開(kāi)展活動(dòng)的通知n 商場(chǎng)總經(jīng)理下達(dá)開(kāi)展活動(dòng)的通知n 商場(chǎng)企劃部策劃的活動(dòng)七、 商場(chǎng)總經(jīng)理授意，總經(jīng)辦下達(dá)會(huì)議通知，召集商場(chǎng)中層管理人員討論確定活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)時(shí)間八、 企劃部總結(jié)會(huì)議精神，確定開(kāi)展活動(dòng)的初步方案九、 進(jìn)入活動(dòng)第一階段：策劃活動(dòng)1根據(jù)商場(chǎng)擬訂的會(huì)議精神，企劃部召開(kāi)內(nèi)部活動(dòng)策劃動(dòng)員會(huì)，確定參與活動(dòng)的各類(lèi)資源。2 資源主體人員組成n 企劃部現(xiàn)有工作崗位編制崗位名稱(chēng)聯(lián)系人聯(lián)系電話電子郵件QQ號(hào)碼n 相關(guān)媒體聯(lián)絡(luò)人（負(fù)責(zé)人、設(shè)計(jì)師）媒體名稱(chēng)聯(lián)系人職務(wù)聯(lián)系電話電子郵件QQ號(hào)碼1 資源主體費(fèi)用組成n 根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容確定資金投入預(yù)算n 資金預(yù)算分布情況、分布數(shù)額n 活動(dòng)結(jié)束后，實(shí)際費(fèi)用統(tǒng)

33、計(jì)十、 資源主體辦公設(shè)備n 辦公硬件：硬件名稱(chēng)配 置需要程度兼容機(jī)蘋(píng)果機(jī)掃描儀打印機(jī)攝像機(jī)數(shù)碼相機(jī)傳真機(jī)n 辦公軟件：軟件名稱(chēng)應(yīng)用范圍需要程度Microsoft Project活動(dòng)項(xiàng)目管理軟件必需Microsoft Word活動(dòng)文檔處理軟件必需Microsoft Excel活動(dòng)數(shù)據(jù)處理及分析軟件必需Microsoft PowerPoint活動(dòng)演示軟件非必需Adobe Photoshop活動(dòng)圖形處理軟件必需CorelDraw十一、 確定企劃部各崗位工作進(jìn)行精細(xì)分工，建立工作模塊n 各崗位工作階段點(diǎn)n 各崗位工作時(shí)長(zhǎng)n 各崗位活動(dòng)進(jìn)展里程碑標(biāo)志n 確定資源投入的工作耗費(fèi)成本（如果有條件）n 確定資

34、源投入及資源占用性?xún)r(jià)比（如果有條件）十二、 以Microsoft Project為工具，對(duì)以上工作內(nèi)容建立活動(dòng)周期進(jìn)程，全程實(shí)現(xiàn)電子監(jiān)控和定時(shí)報(bào)警十三、 由企劃部經(jīng)理完成活動(dòng)框架制訂n 依據(jù)活動(dòng)初步方案編寫(xiě)詳細(xì)活動(dòng)方案n 依據(jù)活動(dòng)初步方案編寫(xiě)廠商協(xié)議n 依據(jù)活動(dòng)初步方案編寫(xiě)預(yù)算分析報(bào)告n 依據(jù)活動(dòng)初步方案制訂人員安排方案n 將以上形成的文檔內(nèi)容，在全部完成后提交商場(chǎng)總經(jīng)理批閱n 商場(chǎng)總經(jīng)理批閱后轉(zhuǎn)至策劃人員崗位，如需修改重新執(zhí)行以上步驟十四、 美工人員按照工作流程安排完成美工工作模塊n 依據(jù)活動(dòng)方案完成廣告宣傳的文案制作部分n 依據(jù)活動(dòng)方案完成商場(chǎng)活動(dòng)期間的廣播稿n 將圖案匯總后報(bào)送商場(chǎng)總經(jīng)理

35、批閱n 將活動(dòng)期間需要書(shū)寫(xiě)的商場(chǎng)POP提前確定內(nèi)容并書(shū)寫(xiě)n 將以上形成的文檔，在全部完成后轉(zhuǎn)至策劃人員崗位十五、 策劃人員匯總活動(dòng)詳細(xì)文檔n 將活動(dòng)文檔裝訂成冊(cè)，報(bào)送商場(chǎng)總經(jīng)理備案n 整理最終活動(dòng)方案，填寫(xiě)活動(dòng)上報(bào)表n 活動(dòng)文檔報(bào)送集團(tuán)營(yíng)運(yùn)中心批閱并備案十六、 活動(dòng)方案批閱后進(jìn)入活動(dòng)第二階段：活動(dòng)籌備1制定廣告投放計(jì)劃和投放預(yù)算：投放時(shí)間、投放內(nèi)容、投放頻率報(bào)送商場(chǎng)總經(jīng)理批閱將廣告投放計(jì)劃和投放預(yù)算經(jīng)商場(chǎng)總經(jīng)理批閱后報(bào)送集團(tuán)區(qū)域中心批閱2、 涉及電視媒體投放的提前確定投放腳本內(nèi)容3、 向廣告設(shè)計(jì)公司發(fā)出會(huì)議通知，邀請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)人員參加會(huì)議確定各報(bào)紙投放廣告的內(nèi)容和設(shè)計(jì)風(fēng)格4、 將廣告公司的設(shè)計(jì)稿件經(jīng)

36、過(guò)初選后報(bào)送商場(chǎng)總經(jīng)理批閱將廣告公司的設(shè)計(jì)稿件經(jīng)商場(chǎng)總經(jīng)理批閱后報(bào)送集團(tuán)區(qū)域中心批閱5、 按照計(jì)劃進(jìn)行廣告投放同時(shí)進(jìn)行：6、 根據(jù)活動(dòng)的規(guī)模確定內(nèi)部招商方案7、 由商場(chǎng)總經(jīng)理授意，總經(jīng)辦下達(dá)會(huì)議通知，召集商場(chǎng)中層管理人員布置具體活動(dòng)細(xì)節(jié)和各崗位人員安排n 與建材部、家具部討論內(nèi)部招商方案，并確定最終招商價(jià)格；企劃部負(fù)責(zé)為參加活動(dòng)的廠商統(tǒng)一設(shè)計(jì)并制作宣傳內(nèi)容n 與安保部、物業(yè)部討論活動(dòng)布置、禮品安全，并協(xié)調(diào)確定最終責(zé)任人n 與財(cái)務(wù)部討論相關(guān)禮品采買(mǎi)、財(cái)務(wù)收支流程，并協(xié)調(diào)確定最終責(zé)任人8、 根據(jù)會(huì)議結(jié)果，商場(chǎng)辦公室提供部門(mén)工作銜接表、主要責(zé)任人、聯(lián)系方式并交企劃部備案十七、 活動(dòng)籌備結(jié)束后進(jìn)入活動(dòng)

37、第三階段：活動(dòng)開(kāi)始1活動(dòng)前涉及禮品采買(mǎi)的由財(cái)務(wù)部安排采購(gòu)人員進(jìn)行比價(jià)和采買(mǎi)2企劃部將廣告圖形文件交指定廣告公司制作成布標(biāo)、條幅、印刷品等，并在活動(dòng)開(kāi)始前安裝完畢4 廣告公司制作的布標(biāo)、條幅、印刷品等，直接由廣告公司交倉(cāng)庫(kù)管理人員核對(duì)入庫(kù)5 企劃部根據(jù)廣告公司遞交的費(fèi)用清單、入庫(kù)單進(jìn)行費(fèi)用申報(bào)6 企劃部在活動(dòng)期間負(fù)責(zé)核查各崗位是否人員到位7 活動(dòng)期內(nèi)需要安排文藝演出，由企劃部負(fù)責(zé)聯(lián)系演藝人員并在演出活動(dòng)開(kāi)始一天前布置完成演出會(huì)場(chǎng)8 企劃部做好活動(dòng)過(guò)程的監(jiān)控工作n 做好與活動(dòng)相關(guān)的各類(lèi)報(bào)表n 及時(shí)統(tǒng)計(jì)財(cái)務(wù)收款和禮品發(fā)送情況，數(shù)據(jù)來(lái)源：財(cái)務(wù)部n 及時(shí)統(tǒng)計(jì)客流量、車(chē)流量，數(shù)據(jù)來(lái)源：安保部9 企劃部做好

38、同期同行業(yè)開(kāi)展活動(dòng)的調(diào)研工作，并對(duì)活動(dòng)形式、活動(dòng)效果密切關(guān)注，及時(shí)填寫(xiě)周報(bào)上報(bào)商場(chǎng)總經(jīng)理和集團(tuán)營(yíng)運(yùn)中心十八、 活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)入活動(dòng)第四階段：總結(jié)活動(dòng)1 活動(dòng)結(jié)束，當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束后撤除全部與活動(dòng)有關(guān)的布標(biāo)、條幅、印刷品2 廠商宣傳有特殊期限要求的可以順延3 從財(cái)務(wù)部獲得活動(dòng)的財(cái)務(wù)收支情況和禮品發(fā)放情況，企劃部負(fù)責(zé)完成活動(dòng)分析報(bào)告并呈交商場(chǎng)總經(jīng)理批閱4 填寫(xiě)各類(lèi)報(bào)表對(duì)活動(dòng)情況進(jìn)行報(bào)告并呈交集團(tuán)區(qū)域中心十九、 應(yīng)急事件處理機(jī)制應(yīng)急事件處理：主要指在一切工作已經(jīng)準(zhǔn)備好或已經(jīng)就緒的情況下，活動(dòng)的主要參與因素發(fā)生變化，而不得不更改活動(dòng)計(jì)劃以適應(yīng)新的變化。機(jī)制的建立有助于更快、更好地適應(yīng)計(jì)劃的變化。變更元素的內(nèi)

39、容如下：1 活動(dòng)開(kāi)始的時(shí)間發(fā)生變更2 已經(jīng)確定的方案發(fā)生變更3 活動(dòng)參與組織的人員發(fā)生變更變更元素第1、2項(xiàng)發(fā)生后，立即成立由商場(chǎng)總經(jīng)理主持、商場(chǎng)副總經(jīng)理、企劃部全體人員參加的應(yīng)急處理小組，商討活動(dòng)方案并當(dāng)天確定最終活動(dòng)方案。變更元素第3項(xiàng)發(fā)生后，立即成立由企劃部全體人員參加的應(yīng)急處理小組，商討活動(dòng)方案并當(dāng)天確定最終活動(dòng)方案。按照活動(dòng)進(jìn)展，繼續(xù)進(jìn)行。一、 商場(chǎng)巡查工作1 檢查并監(jiān)督商場(chǎng)工作人員的著裝和形象工作，依據(jù)紅星人手冊(cè)的“禮儀禮節(jié)”部分。2 各樓層指示牌的擺放位置要正確。3 商場(chǎng)POP吊旗等裝飾物，是否有損壞，影響形象的，要及時(shí)整改。注： 檢查吊旗懸掛的位置、方向、距離以及吊旗是否接近水

40、平（傾斜度不得大于5度）、是否有破損現(xiàn)象等。4 查看商場(chǎng)空展位是否臟、亂影響商場(chǎng)整體形象。注： 在空展位內(nèi)，不準(zhǔn)有臟、亂的垃圾存放。至少在展位外側(cè)直觀時(shí)，不影響市場(chǎng)形象。5廠家營(yíng)業(yè)狀況，是否有商場(chǎng)營(yíng)業(yè)但廠家還未開(kāi)業(yè)的。注： 樓層管理人員必須查明原因并及時(shí)上報(bào)部門(mén)經(jīng)理。廠家門(mén)頭號(hào)，是否健全，不全的要記錄，及時(shí)補(bǔ)齊。注： 樓層管理人員提示裝修廠家，在裝修期間把原展位號(hào)保留好，以備裝修后使用，如有壞丟失由廠家向商場(chǎng)購(gòu)置（按商場(chǎng)定制的價(jià)格來(lái)核算）。如裝修完畢，由企劃部指定位置，廠家裝修人員或商場(chǎng)物業(yè)人員來(lái)及時(shí)粘貼。6廠家門(mén)頭要發(fā)光，腰線要整齊、美觀。注： 有殘缺現(xiàn)象要及時(shí)整改。但門(mén)頭的內(nèi)容嚴(yán)禁有ISO

41、9001等類(lèi)似的內(nèi)容，腰線的內(nèi)容也同樣如此，腰線的高度要求在離地面1.21.4m之間，效果要美觀。7 廠家內(nèi)部裝修，是否有白墻外露現(xiàn)象。注： 在巡場(chǎng)或驗(yàn)收時(shí)，對(duì)裝修完畢的廠家內(nèi)部的空白墻及對(duì)在展位外的空白柱子要求要及時(shí)處理，以免影響形象。8 不允許廠家私自張貼招聘啟示及帶有競(jìng)爭(zhēng)伙伴地址、內(nèi)容的任何資料。9 裝修廠家噴繪布，懸掛要美觀。注： 裝修或空展位的場(chǎng)地入口處要及時(shí)懸掛好噴繪布，懸掛時(shí)要注意懸掛工整、美觀，保證噴繪布的畫(huà)面無(wú)灰塵。（禁止廠家自己私自懸掛彩條布，影響商場(chǎng)的整體形象。）10 注意禁煙、禁攝牌、消火栓牌、防火卷簾門(mén)牌的張貼。注： 檢查各種指示牌有無(wú)破損現(xiàn)象，如有破損除禁止拍攝牌由

42、企劃指定粘貼位置外，其它指示牌由安全部指定粘貼位置。11 查看商場(chǎng)的地磚、玻璃是否有臟、破損以及清潔工具外露現(xiàn)象。注： 查看展位的玻璃及商場(chǎng)的地磚是否有大量的灰塵、臟物及破損現(xiàn)象，及時(shí)做好記錄。嚴(yán)禁清潔工具外露，影響商場(chǎng)形象。12 查看商場(chǎng)的衛(wèi)生間臺(tái)面、地面、玻璃是否有水漬、污漬等。依據(jù)物業(yè)部制定的檢查衛(wèi)生表。二、 POP書(shū)寫(xiě)及商場(chǎng)內(nèi)部廣告的設(shè)計(jì)1 為所有廠家及公司內(nèi)部的POP書(shū)寫(xiě)并發(fā)放工作。注： 為廠家繪制POP海報(bào)，廠家應(yīng)首先填寫(xiě)好POP繪制申請(qǐng)單，由樓層主管簽字后到財(cái)務(wù)按型號(hào)交費(fèi)，再交企劃制作。2 做好POP交款單的整理和記錄工作。注： 及時(shí)的做好POP申請(qǐng)單的整理工作，并填寫(xiě)好POP海

43、報(bào)申請(qǐng)登記表。n 商場(chǎng)各類(lèi)活動(dòng)的平面設(shè)計(jì)及樓層指示牌、區(qū)域指示牌等內(nèi)容的設(shè)計(jì)、制作。注： 設(shè)計(jì)好每次活動(dòng)的視覺(jué)平面圖，及樓層指示、區(qū)域指示等內(nèi)容，吸取其它商場(chǎng)的長(zhǎng)處，為已所用，做到設(shè)計(jì)新穎、思維獨(dú)特、形象更加創(chuàng)新。三、 驗(yàn)收、審核工作1 對(duì)廠家進(jìn)行裝修驗(yàn)收，對(duì)不符合企劃要求的展位要求其進(jìn)行整改。n 對(duì)門(mén)頭和腰線的檢查（同上）n 看是否符合本商場(chǎng)高檔樣板市場(chǎng)，廠家裝修必須做到有品位、高雅而不落俗套。四、 對(duì)廠家自行制作的廣告（如：商場(chǎng)內(nèi)外燈箱、墻體、路牌、電視、報(bào)紙、宣傳冊(cè)等）涉及本商場(chǎng)內(nèi)容的必須由企劃部進(jìn)行審核。注： 以上廣告形式所涉及到本商場(chǎng)的內(nèi)容必須合法，否則，因此導(dǎo)致不良后果自負(fù)。五、

44、文件的校對(duì)及收發(fā)1 每期制作的DM刊，收集廠家資料，對(duì)排完版的小樣進(jìn)行校對(duì)，確保無(wú)誤再進(jìn)行制作。注： 對(duì)每次制作的宣傳資料細(xì)統(tǒng)的收集，把做出的樣本同制作廠家進(jìn)行逐一核對(duì)并進(jìn)行簽字確認(rèn)。六、 有關(guān)各種指示牌的制作為各部門(mén)聯(lián)系制作所需要的各種指示牌及警示牌等，并負(fù)責(zé)接收及發(fā)放。注： 根據(jù)各部門(mén)的工作需要，如有設(shè)計(jì)和制作牌子、展架、展板等，須填寫(xiě)好商場(chǎng)企劃制作工作聯(lián)系單，商場(chǎng)總經(jīng)理或副總經(jīng)理簽字后，方可制作。(一) 對(duì)商場(chǎng)各種指示的制作程序。注： 前期對(duì)商場(chǎng)制作的各類(lèi)展板、展架、巨幅等宣傳畫(huà)面進(jìn)行設(shè)計(jì)，同時(shí)聯(lián)系有關(guān)制作商進(jìn)行比價(jià)，確立制作商并進(jìn)行制作，后期要進(jìn)行審核，并做好出入庫(kù)工作，然后監(jiān)督懸掛（

45、擺放）到位。(二) 報(bào)紙、電視廣告，涉及到廠家資料的，及時(shí)收集。注： 及時(shí)收集好同類(lèi)市場(chǎng)的報(bào)紙廣告，做好剪報(bào)工作。如發(fā)現(xiàn)同類(lèi)市場(chǎng)的電視廣告，及時(shí)做好記錄。七、 商場(chǎng)裝飾布置1 對(duì)所要用的裝飾品到市場(chǎng)進(jìn)行比價(jià)，按照規(guī)定做好比價(jià)工作。2 做好節(jié)日期間的商場(chǎng)裝飾布置：包括五一、國(guó)慶節(jié)、圣誕、元旦及春節(jié)等。3 做好促銷(xiāo)及其它活動(dòng)之前的商場(chǎng)裝飾布置工作。八、 對(duì)廠家宣傳資料的檢查注： 商家的印刷宣傳品，在商場(chǎng)內(nèi)部散發(fā)及贈(zèng)送不得涉及其他同類(lèi)賣(mài)場(chǎng)名稱(chēng)及聯(lián)系方式，散發(fā)廣告宣傳品及大廳內(nèi)廣告牌擺放必須經(jīng)企劃部審核后方可執(zhí)行，另外還要注意發(fā)放資料人員的形象及其著裝是否正規(guī)。九、 廣播稿1 負(fù)責(zé)審閱廠家的廣播稿。

46、注： 是否有其它同類(lèi)市場(chǎng)及電話、是否有詆毀其它品牌的語(yǔ)言同時(shí)看語(yǔ)句是否通暢、廣播稿內(nèi)不允許有“商家”的字樣。十、 擬寫(xiě)每次活動(dòng)的廣播稿。十一、 監(jiān)督、監(jiān)看公司所做的宣傳媒體（如：電視、報(bào)紙、路牌、車(chē)體等），同時(shí)關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)伙伴的相關(guān)宣傳媒體情況，并做好報(bào)樣等資料的收集工作。1 不定期對(duì)競(jìng)爭(zhēng)伙伴做好商場(chǎng)調(diào)研工作。2 定期做好電視監(jiān)看工作。每周六、日要做好電視監(jiān)看工作，做好記錄，并及時(shí)的對(duì)電視媒體進(jìn)行分析。十二、 在商場(chǎng)內(nèi)拍照、攝像方面如有顧客在商場(chǎng)內(nèi)拍照、攝像時(shí)，工作人員要及時(shí)阻止。廠家如在本商場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行拍照、攝像時(shí)，需提前通知企劃部，遇新聞媒體采訪，必須在第一時(shí)間通知本商場(chǎng)企劃部，接受采訪過(guò)程中必須

47、注意公關(guān)、外交辭令得當(dāng)，以不損害本商場(chǎng)和其他廠家聲譽(yù)為前提。十三、 在廠家舉行促銷(xiāo)活動(dòng)方面廠家舉行的促銷(xiāo)活動(dòng)，必須嚴(yán)格按照本商場(chǎng)關(guān)于促銷(xiāo)活動(dòng)流程并到各樓層領(lǐng)取活動(dòng)申請(qǐng)單，提前申請(qǐng)，由商場(chǎng)統(tǒng)一安排，在接到企劃部通知后方可舉行促銷(xiāo)活動(dòng)。十四、 監(jiān)督員工、營(yíng)業(yè)員進(jìn)行文明用語(yǔ)按紅星人手冊(cè)來(lái)要求員工，按營(yíng)業(yè)員手冊(cè)來(lái)要求營(yíng)業(yè)員。十五、 平面設(shè)計(jì)規(guī)范1 報(bào)紙雜志廣告2 活動(dòng)廣告：n 文字：1主題突出，主要內(nèi)容一目了然2活動(dòng)主題3活動(dòng)時(shí)間4活動(dòng)簡(jiǎn)要介紹5商場(chǎng)名稱(chēng)、地址、電話、網(wǎng)址、團(tuán)購(gòu)熱線n 畫(huà)面：簡(jiǎn)潔大方美觀、不繁冗，貼切主題，檔次高，吸引讀者的注意十六、 形象廣告n 文字：宣傳企業(yè)品牌形象、服務(wù)理念n 畫(huà)

48、面：貼近主題，美觀簡(jiǎn)潔，時(shí)代感強(qiáng)十七、 活動(dòng)期間店內(nèi)終端平面1 店內(nèi)公告、拉網(wǎng)展架、吊旗、展板等：n 文字：從顧客閱讀的角度出發(fā)，思路清晰，縝密，避免引起顧客投訴1活動(dòng)主題2活動(dòng)時(shí)間3活動(dòng)內(nèi)容說(shuō)明n 畫(huà)面：簡(jiǎn)潔大方美觀，貼切主題，檔次高，吸引顧客的注意建筑物外墻巨幅、橫幅：n 文字：1主題突出，醒目2活動(dòng)主題3活動(dòng)日期n 畫(huà)面：貼近主題，美觀簡(jiǎn)潔，時(shí)代感強(qiáng)n 空白墻1介紹關(guān)于家具、建材、裝修方面的知識(shí)2商場(chǎng)形象、服務(wù)理念、承諾n 樓層平面圖、魔方標(biāo)明經(jīng)營(yíng)種類(lèi)、廠商位置，有變化及時(shí)更新n 廠商指示牌指示方向正確，及時(shí)更新n 外廣場(chǎng)刀旗、指示牌經(jīng)常巡視，有短缺破損情況隨時(shí)整改戶外廣告牌n 文字：1

49、突出紅星美凱龍，也可配上簡(jiǎn)單廣告語(yǔ)2商場(chǎng)地址、電話、網(wǎng)址n 畫(huà)面：1畫(huà)面簡(jiǎn)潔，顏色明快醒目2可配上適當(dāng)?shù)募揖?、建材等圖片第八部分 營(yíng)銷(xiāo)部系統(tǒng)崗位操作手冊(cè)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理崗位操作指南一、崗位概述營(yíng)銷(xiāo)，是關(guān)于企業(yè)如何發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和交付價(jià)值以滿足一定目標(biāo)市場(chǎng)的需求，同時(shí)獲取利潤(rùn)的學(xué)科。營(yíng)銷(xiāo)學(xué)用來(lái)辨識(shí)未被滿足的需要，定義、量度目標(biāo)市場(chǎng)的規(guī)模和利潤(rùn)潛力，找到最適合企業(yè)進(jìn)入的市場(chǎng)細(xì)分和適合該細(xì)分的市場(chǎng)供給品。 營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)常由企業(yè)組織中的一個(gè)部門(mén)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)，這樣其實(shí)有利有弊。利在：便于集中受過(guò)營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練的群體專(zhuān)門(mén)從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作；弊在：營(yíng)銷(xiāo)不應(yīng)該僅限于企業(yè)的一個(gè)部門(mén)來(lái)進(jìn)行，而應(yīng)該在企業(yè)所有活動(dòng)中體現(xiàn)出來(lái)。1.崗位名稱(chēng): 營(yíng)銷(xiāo)部

50、經(jīng)理2.直屬部門(mén): 店長(zhǎng)辦3.直屬上級(jí): 店長(zhǎng)4.適用范圍: 商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理二、崗位職責(zé)1. 負(fù)責(zé)商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，有計(jì)劃地組織本部門(mén)業(yè)務(wù)員開(kāi)展小區(qū)展示活動(dòng)，推廣紅星美凱龍品牌。2. 推行網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)概念，開(kāi)展網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。3. 組織大型團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，提高整個(gè)商場(chǎng)的銷(xiāo)售額。4. 掌握廠家銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，幫助廠家在商場(chǎng)內(nèi)開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)。5. 組織本部門(mén)人員進(jìn)行小區(qū)上門(mén)服務(wù)活動(dòng)。6.負(fù)責(zé)拓展大型房地產(chǎn)客戶，培養(yǎng)和維護(hù)商場(chǎng)現(xiàn)有的品牌客戶。7. 及時(shí)向商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)各種信息，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。8. 適時(shí)定期或不定期了解同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)伙伴的經(jīng)營(yíng)狀況，提出具有針對(duì)性的意見(jiàn)，供商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)決策。三、主要工作1、負(fù)責(zé)聯(lián)系大品牌客戶、大型房地

51、產(chǎn)客戶及較具影響力房地產(chǎn)商和網(wǎng)站，組織現(xiàn)場(chǎng)及其他形式活動(dòng)，提高商場(chǎng)銷(xiāo)售額。2、推行網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)概念，開(kāi)展網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。3.檢查、指導(dǎo)、提高各部門(mén)人員對(duì)企劃工作的了解，培養(yǎng)更多更好人員既懂專(zhuān)業(yè)又懂管理。4.制定本人工作計(jì)劃、責(zé)任目標(biāo)、周報(bào)、總結(jié)。四、輔助工作1.熟知商場(chǎng)場(chǎng)地（品牌）調(diào)整情況。2.顧客服務(wù)：解答顧客咨詢(xún)，對(duì)顧客詢(xún)問(wèn)不知的內(nèi)容，主動(dòng)幫助咨詢(xún)相關(guān)的其它工作人員，直到問(wèn)題解決。3.協(xié)調(diào)和其他部門(mén)間的關(guān)系，以利于更好地開(kāi)展工作。4. 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。5.關(guān)注安全工作。五、工作細(xì)則1.每日工作流程同上略2.每周工作n 匯總本周工作情況，做好周工作總結(jié)。n 召開(kāi)部門(mén)例會(huì)，布置下周工作計(jì)

52、劃。n 收集本部門(mén)員工工作周報(bào)，并給予評(píng)價(jià)。n 完成市場(chǎng)調(diào)研和顧客訪問(wèn)。n 關(guān)注顧客抱怨。3.每月工作n 組織月總結(jié)會(huì)，明確下月工作計(jì)劃。n 將整合好的本部員工周報(bào)交給上級(jí)主管部門(mén)。n 向人力資源部上報(bào)本部門(mén)人員考勤情況。 n 向財(cái)務(wù)部上報(bào)本部經(jīng)濟(jì)管理情況。n 上報(bào)員工每月考核的月評(píng)。n 因故未能打卡，按異常打卡有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4.每年工作n 組織好上半年和年終總結(jié)會(huì)，明確下一年度的工作目標(biāo)。n 向主管部門(mén)申報(bào)本部“一事一獎(jiǎng)”。n 積極參與年終評(píng)優(yōu)活動(dòng)。n 年內(nèi)不定期向人力資源部門(mén)報(bào)告人員異動(dòng)信息。n 向財(cái)務(wù)部上報(bào)本年度企劃經(jīng)濟(jì)管理情況。n 做好本部門(mén)及個(gè)人年終總結(jié)、制定下年度責(zé)任目標(biāo)。n 積極向紅星人報(bào)投稿。n 關(guān)注人才發(fā)現(xiàn)與培養(yǎng)。六、營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理崗位績(jī)效考核文件營(yíng)銷(xiāo)部團(tuán)購(gòu)活動(dòng)開(kāi)展工作流程一、 確定活動(dòng)開(kāi)展計(jì)劃1.計(jì)劃開(kāi)展活動(dòng)的信息來(lái)源n 集團(tuán)營(yíng)