前廳主管崗位職責(zé)

1、前廳主管崗位職責(zé)直屬上級(jí)：酒店經(jīng)理崗位職責(zé)：直接指導(dǎo)監(jiān)督管理接待收銀處的工作，確保全體員工提供最好服務(wù)和提高酒店的開房率及營(yíng)業(yè)收入，確?？头糠块g狀態(tài)的真實(shí)性及準(zhǔn)確性，并根據(jù)管理當(dāng)局的要求準(zhǔn)確地提供各項(xiàng)報(bào)告、報(bào)表及數(shù)據(jù)，確保日常工作有序地進(jìn)行；負(fù)責(zé)分配工作和假期安排；培訓(xùn)接待處員工，并評(píng)價(jià)他們的各方面的表現(xiàn)，確保員工明白并服從酒店的規(guī)章制度；保持準(zhǔn)確的房客資料，提供熱情有禮的賓客咨詢服務(wù)，解決因工作而產(chǎn)生的各種問題。一、工作內(nèi)容（接待部分）：1 協(xié)助酒店經(jīng)理檢查和控制前廳接待收銀的工作程序，全面負(fù)責(zé)前廳的接待和問詢、收銀等日常工作，督導(dǎo)員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2發(fā)展與客人的工作關(guān)系，提供滿

2、意的接待服務(wù)。3熟悉掌握酒店的方針和規(guī)則的要求，了解熟悉前臺(tái)部的運(yùn)作并遵從有關(guān)程序。4根據(jù)工作需要妥當(dāng)安排工作和當(dāng)班員工的用餐時(shí)間。5做好每個(gè)月的排班表，統(tǒng)計(jì)好考勤情況，上交人力資源部。6主持員工例會(huì)，出席前廳部部門例會(huì)及酒店經(jīng)理安排的月、周例會(huì)，上傳下達(dá)，與相關(guān)部門做好溝通、合作與協(xié)調(diào)工作。7有效地計(jì)劃安排當(dāng)值員工的假期及實(shí)施員工培訓(xùn)，評(píng)價(jià)他們的表現(xiàn)，確保員工明白并服從酒店規(guī)章制度和要求，并解決工作中存在的各種問題。8與其它部門妥善溝通、緊密配合以確保有效運(yùn)作，有條不紊地籌劃各項(xiàng)工作，出席日常的部門會(huì)議和培訓(xùn)工作指導(dǎo)，及時(shí)處理員工提出的要求和問題。9以身作則指導(dǎo)新員工和實(shí)習(xí)生，使他們能盡快上

3、崗，成為一名合格的接待員。二、工作內(nèi)容（收銀部分）1.以身作責(zé)，督導(dǎo)收銀崗嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。2對(duì)所屬員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，隨時(shí)掌握員工的思想動(dòng)態(tài)和業(yè)務(wù)水平。3定期對(duì)工作情況進(jìn)行總結(jié)，定期召開員工會(huì)議，解決存在的問題，并提出改進(jìn)意見。4檢查各班現(xiàn)金、票證的上交和保管情況，不定期檢查各收款員的房租及押金。5檢查所屬員工對(duì)各種設(shè)備如：電腦、電腦打印機(jī)、計(jì)算器等的使用和維護(hù)保養(yǎng)情況，保證各項(xiàng)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。6每日檢查客人消費(fèi)超限額情況，督導(dǎo)員工依照催收程序?qū)Τ揞~的客人催收，對(duì)屢催不付者及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告。7掌握客人的付款情況，檢查各旅行社、合約單位、公司長(zhǎng)包房、各記帳單位的帳務(wù)結(jié)算是否正確，及時(shí)查看

4、散客預(yù)交保證金、劃押信用卡情況，對(duì)不給授權(quán)的信用卡要及時(shí)與客人聯(lián)系并催收。8與其他相關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通、密切合作，以提高工作效率。9完成上級(jí)指派的其他工作任務(wù)。二、工 作 及 服 務(wù) 質(zhì) 量 1檢查并保持最新的當(dāng)天賓客到/離情況、房間銷售狀況及客房房間狀態(tài)的真實(shí)性及準(zhǔn)確性。2檢查有特殊要求的客人的房間并保證這些特殊要求得到關(guān)照。3檢查當(dāng)天客人的到店情況，查核已安排好的房間是否已準(zhǔn)備好。4檢查預(yù)計(jì)抵店的特殊重要賓客。如發(fā)現(xiàn)房間有差錯(cuò)，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門。5房間緊張和交易會(huì)以及旺季時(shí)，處理超額預(yù)訂問題。6每天檢查員工的儀容儀表及工作情況。7定期陪同營(yíng)銷經(jīng)理和拜訪公司客戶，根據(jù)客人反饋信息，改善并提高

5、服務(wù)。8根據(jù)客人的合理要求安排房間，確保酒店的貴賓、?？驮诘竭_(dá)前安排妥當(dāng)客房和贈(zèng)品；確保妥善快速地安排房間，令客人滿意，并使酒店的入住率及營(yíng)業(yè)收入不斷提高。9處理有關(guān)房間安排的投訴，努力收集更好的建議去提高服務(wù)質(zhì)量。10確保接待員都能禮貌地接待每一位客人，同時(shí)根據(jù)既定的程序規(guī)則協(xié)助客人辦理登記入住，以確保運(yùn)作順利進(jìn)行。11配合酒店經(jīng)理處理客人投訴和接納客人的意見和建議。12每天定時(shí)檢查客人資料有否上傳至派出所。如上傳系統(tǒng)有問題，立即通知信息中心解決。13按要求每月制作有關(guān)報(bào)表并上傳至市旅游局，或傳真至區(qū)派出所。14檢查前臺(tái)衛(wèi)生和陳列在前臺(tái)的酒店介紹等宣傳品。三、財(cái) 務(wù) 1 及時(shí)申領(lǐng)物品，保證前臺(tái)有足夠的辦公用品。2 做好接待處資產(chǎn)盤點(diǎn)和資產(chǎn)報(bào)損工作。3 協(xié)助財(cái)務(wù)部派發(fā)和回收各種贈(zèng)券。4隨時(shí)清點(diǎn)和補(bǔ)充文具，將缺貨的文具情況上報(bào)。5做好激光打印機(jī)、POS機(jī)和制卡器等貴重器械的保養(yǎng)工作。四、其