網(wǎng)絡購物與消費者權益的調查問卷

1、網(wǎng)絡購物與消費者權益的調查問卷Q1:您的性別：答案選項回復情況男34女52 受訪人數(shù)86Q2:您的年齡段：答案選項回復情況A.18歲以下0B.182475C.25402D.40以上9 受訪人數(shù)86Q3:您目前的年收入：答案選項回復情況A.暫時還沒有收入67B.5萬以下13C.5-15萬6D.15-25萬0E.25萬以上0 受訪人數(shù)86Q4:您最常使用的網(wǎng)上購物網(wǎng)站是多選題答案選項回復情況A.淘寶82B.卓越亞馬遜1C.凡客誠品4D.唯品會8D.唯品會2F.當當購物6G.其他17 受訪人數(shù)86Q5:您大概多長時間進行一次網(wǎng)上購物？答案選項回復情況A.每周一次及以上21B.每月一到兩次41C.每兩

2、、三個月一次20D.一年一至兩次4 受訪人數(shù)86Q6:您對網(wǎng)上購物的信任程度是答案選項回復情況A.非常信任4B.信任42C.不太信任40D.完全不信任0 受訪人數(shù)86Q7:7.您最常購買的商品類型是多選題答案選項回復情況A.箱包配飾（箱包,珠表,首飾,眼鏡等）21B.虛擬商品（充值卡，機票，酒店預訂等）32C.數(shù)碼電子商品（相機，MP3，電器，軟件等）12D.服裝（潮流服裝，內衣，鞋，襪等）70E.家居裝飾（日用品，家紡，室內裝飾等）18F.化妝品（美容護膚，保健美體產(chǎn)品等）18G.文體類（書，唱片，運動用品等)25 受訪人數(shù)86Q8:您在網(wǎng)購過程中遇到過以下哪些問題？多選題答案選項回復情況A

3、.個人信息泄露17B.產(chǎn)品與描述不符64C.銀行賬號密碼被竊3D.產(chǎn)品售后服務得不到滿足34E.物流過程中商品的損壞21F.送貨不及時，時間不確定43G.買到的商品價格比實體店還貴14H.付款而未發(fā)貨17I.其他21 受訪人數(shù)86Q9:您在購物前是否閱讀過該網(wǎng)站提供的安全條款答案選項回復情況A.是24B.否62 受訪人數(shù)86Q10:您是否有遇到過快遞公司不允許先拆開貨物后驗收的情況？答案選項回復情況A.是21B.否26C.未驗收過,不清楚39 受訪人數(shù)86Q11:當您的權益受到了損害時，您傾向于以下哪一種做法？答案選項回復情況A.認為維權太麻煩，一般不會去采取維權措施17B.小金額商品或不重要

4、的商品則不采取措施，大金額商品或重要商品則會采取維權措施57C.只要權益受到損害，就會采取維權措施12 受訪人數(shù)86Q12:當您因對商品或服務不滿意而要求申請售后服務，卻未被滿足時，主要是因為以下哪種原因？答案選項回復情況A.未看清商品是否有消保標志7B.賣家拒絕兌現(xiàn)售后保障服務承諾23C.未保留足夠的證據(jù)以致申請售后服務的程序無法正常進行17D.沒有遇到過這類問題39 受訪人數(shù)86Q13:您最信賴的網(wǎng)上支付方式是答案選項回復情況A.通過第三方擔保（例：支付寶，貝寶）70B.網(wǎng)上銀行直接轉賬10C.電信支付方式（例：手機，固定電話）1D.銀行匯款3E.其他2 受訪人數(shù)86Q14:您認為如何才能

5、更好地確保賬戶安全？答案選項回復情況A.設置更為復雜的密碼4B.使用銀行的U盾20C.綁定手機郵箱8D.使用身份認證42E.目前已經(jīng)很好，不必再采用其他措施12 受訪人數(shù)86Q15:你覺得購物網(wǎng)站上需要改進的是多選題答案選項回復情況A.商品質量70B.配送及時性38C.信息描述52D.支付手段18E.誠信經(jīng)營57F.法律的保護51G.網(wǎng)絡的安全保障53 受訪人數(shù)86Q16:您認為目前網(wǎng)購中，侵權事件頻發(fā)的原因是什么？答案選項回復情況A、有關法律不健全，買賣雙方行為存在很大灰色空間30B、賣方網(wǎng)站缺乏誠信，利用網(wǎng)絡特性，騙取消費者40C、消費者對網(wǎng)絡購物認識不完全，錯誤操作導致8D、網(wǎng)絡電子付款、物流等網(wǎng)購相關服務不完善3E、其他5 受訪人數(shù)86Q17:您希望購物網(wǎng)站提供以下哪些方面更多的維權保障？答案選項回復情況A、加大對賣家和供應商的監(jiān)督，提高門檻，如要求所有賣家必須有實體店，