人力資源管理_06員工培訓(xùn)

1、人力資源管理第六章第六章 員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)培訓(xùn)的方法培訓(xùn)的方法4入職引導(dǎo)入職引導(dǎo)1員工培訓(xùn)及其種類員工培訓(xùn)及其種類2員工培訓(xùn)的程序員工培訓(xùn)的程序3重點(diǎn)掌握重點(diǎn)掌握 入職引導(dǎo)的含義和意義 員工培訓(xùn)的含義和意義 美國(guó)大通曼哈頓銀行總裁哈頓：企業(yè)的實(shí)力美國(guó)大通曼哈頓銀行總裁哈頓：企業(yè)的實(shí)力是一定要讓人才隊(duì)伍超前于事業(yè)發(fā)展，才能是一定要讓人才隊(duì)伍超前于事業(yè)發(fā)展，才能更快地適應(yīng)國(guó)際金融市場(chǎng)并得以發(fā)展。更快地適應(yīng)國(guó)際金融市場(chǎng)并得以發(fā)展。 克里曼特克里曼特斯通：斯通：“全世界所有員工最大的福全世界所有員工最大的福利就是培訓(xùn)。利就是培訓(xùn)?！钡谝还?jié)第一節(jié) 入職引導(dǎo)入職引導(dǎo) 一、入職引導(dǎo)的含義和意義 入職引導(dǎo)也稱

2、入職培訓(xùn)，是對(duì)新員工進(jìn)行有關(guān)公司基本情況、工作群體以及工作內(nèi)容的培訓(xùn)。入職引導(dǎo)是員工正式上崗前的必經(jīng)流程，也是一種最常用的人力資源開發(fā)的方法之一。 豐田的豐田的“同化同化”第一天。上午6:30開始由公司主管人力資源的副總裁介紹本計(jì)劃的梗概、致歡迎辭，詳細(xì)介紹公司組織結(jié)構(gòu)和人力資源部門情況。用一個(gè)半小時(shí)介紹豐田公司的歷史和文化，用將近兩個(gè)小時(shí)介紹雇員福利。然后再用兩個(gè)小時(shí)介紹豐田公司質(zhì)量意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神的重要性。第二天。開始用兩個(gè)小時(shí)進(jìn)行“TMM傾聽方法溝通技巧技能訓(xùn)練”。在此過程中主要強(qiáng)調(diào)相互尊重、團(tuán)隊(duì)精神和開放交流的重要性。然后，將這幾天其余的時(shí)間都用于講解上網(wǎng)引導(dǎo)的一般性內(nèi)容，包括安全，環(huán)境

3、事務(wù)，豐田的生產(chǎn)體系以及公司的圖書館。第三天。開始用兩個(gè)半小時(shí)至三個(gè)小時(shí)進(jìn)行溝通訓(xùn)練，內(nèi)容是“TMM提問與反饋方法”。其余時(shí)間用于介紹豐田公司解決問題的方法，質(zhì)量保證通報(bào)等。第四天。上午召開團(tuán)隊(duì)精神研討會(huì)，主要包括團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練，豐田的提案制度，以及介紹豐田的團(tuán)隊(duì)成員活動(dòng)協(xié)會(huì)。還要介紹一些作為團(tuán)隊(duì)的基本知識(shí)和技巧，如工作小組負(fù)責(zé)些什么，怎樣作為一個(gè)小組共同工作。下午專門進(jìn)行防火及滅火訓(xùn)練。入職引導(dǎo)的意義入職引導(dǎo)的意義 入職引導(dǎo)有助于新員工盡快了解組織的基本情況、行為準(zhǔn)則以及其他情況，使新員工融入到組織中，成為組織的一員。 入職引導(dǎo)有助于新員工盡快熟悉工作環(huán)境、工作內(nèi)容和基本技能與方法，使新員工能夠盡

4、快投入到工作中去。 好的入職引導(dǎo)方案，可以使新員工盡快建立起個(gè)人的信心，發(fā)揮個(gè)人的能力和才華，盡早在工作中獲得成功。二、入職引導(dǎo)方案的設(shè)計(jì)和實(shí)施二、入職引導(dǎo)方案的設(shè)計(jì)和實(shí)施康佳集團(tuán)的新員工入職培訓(xùn)康佳集團(tuán)的新員工入職培訓(xùn) 康佳集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)的最大特色是能夠針對(duì)不同的新員工類型，規(guī)劃出不同的新員工培訓(xùn)方案，而且，運(yùn)用多種培訓(xùn)手段和培訓(xùn)方式來(lái)實(shí)施新員工培訓(xùn)。 例如，康佳集團(tuán)針對(duì)新員工的學(xué)歷、崗位及工作經(jīng)驗(yàn)的不同，將新入職的員工分成一線員工入職培訓(xùn)、有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員入職培訓(xùn)和應(yīng)屆畢業(yè)生入職培訓(xùn)三種類型，不同類型的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點(diǎn)也各有不同。針對(duì)一線員工的入職培訓(xùn)，除了共同性的企業(yè)文化、人事

5、福利制度、安全基本常識(shí)、環(huán)境與質(zhì)量體系等內(nèi)容以外，還規(guī)劃了一線優(yōu)秀員工座談、生產(chǎn)崗位介紹、生產(chǎn)流程講解、消防安全演練等課程，而且，還采用師帶徒的方式，指定專人對(duì)新員工進(jìn)行生活和工作方面的指導(dǎo)；對(duì)于有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員的入職培訓(xùn)，除了共同性的必修內(nèi)容外，更多的還增加了企業(yè)環(huán)境與生產(chǎn)線參觀、企業(yè)歷史實(shí)物陳列室講解，集團(tuán)未來(lái)發(fā)展規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與組織理解演練、團(tuán)隊(duì)與溝通展能訓(xùn)練、銷售與開發(fā)介紹及公司產(chǎn)品銷售實(shí)踐等課程；而對(duì)于應(yīng)屆畢業(yè)生的入職培訓(xùn)，除了一些共同的課程外，還針對(duì)其特點(diǎn)，安排有校友座談、公司各部門負(fù)責(zé)人討論、極限挑戰(zhàn)、野外郊外等活動(dòng)，同時(shí)，還規(guī)劃有三個(gè)月生產(chǎn)線各崗位輪流實(shí)習(xí)、專業(yè)崗位技術(shù)實(shí)習(xí)

6、等內(nèi)容，采取導(dǎo)師制的方式，派資深員工輔導(dǎo)新員工進(jìn)行個(gè)人生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)，并對(duì)整個(gè)一年的工作實(shí)習(xí)期進(jìn)行工作指導(dǎo)與考核，使其能盡快熟悉企業(yè)，成為真正的企業(yè)人。 另外，針對(duì)企業(yè)用工的特點(diǎn)，康佳還配合人力資源部，對(duì)不定期招聘的單個(gè)新員工采取報(bào)到教育的方式，每一個(gè)新招聘的員工，不管是從何時(shí)進(jìn)入企業(yè)，在辦理入司手續(xù)之前，必須經(jīng)過康佳學(xué)院的報(bào)到教育，有康佳學(xué)院指派專人進(jìn)行個(gè)別的單獨(dú)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間安排為3小時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容安排有作為一個(gè)新入職的員工必須掌握的內(nèi)容，如上、下班時(shí)間與規(guī)定、公司基本禮儀、辦公室規(guī)定、公司基本組織架構(gòu)等，只有等新員工人數(shù)達(dá)到康佳學(xué)院規(guī)定的培訓(xùn)人數(shù)后，才針對(duì)新員工的類型，組織實(shí)施新員工入職培訓(xùn)

7、。 通過不同形式、不同內(nèi)容的新員工入職培訓(xùn)方案的實(shí)施，有效的貫徹了集團(tuán)公司選才、用才、留才的人力資源宗旨，并且通過培訓(xùn)，縮短了新入職人員在公司實(shí)習(xí)過程，使部分有能力、有才干的人能夠很快脫穎而出，成為公司的骨干，降低了招聘成本，規(guī)避了選才風(fēng)險(xiǎn)，成為公司人力資源管理中最為重要的一環(huán)。新新員員工工導(dǎo)導(dǎo)向向培培訓(xùn)訓(xùn)認(rèn)識(shí)企業(yè)：企業(yè)概況、公司文化、認(rèn)識(shí)企業(yè)：企業(yè)概況、公司文化、基本政策與制度基本政策與制度熟悉環(huán)境、熟悉環(huán)境、工作內(nèi)容和工作內(nèi)容和基本技能與基本技能與方法方法認(rèn)識(shí)部門：本部門的功能、工作職認(rèn)識(shí)部門：本部門的功能、工作職責(zé)、特別規(guī)定、團(tuán)隊(duì)成員責(zé)、特別規(guī)定、團(tuán)隊(duì)成員了解企業(yè)的了解企業(yè)的價(jià)值觀、行價(jià)

8、值觀、行為規(guī)范等為規(guī)范等建立信心，建立信心，明確未來(lái)的明確未來(lái)的職業(yè)方向職業(yè)方向目的目的第二節(jié)第二節(jié) 員工培訓(xùn)及其種類員工培訓(xùn)及其種類 一、員工培訓(xùn)的含義與意義一、員工培訓(xùn)的含義與意義 （一）培訓(xùn)的含義（一）培訓(xùn)的含義 培訓(xùn)是指組織通過教育、訓(xùn)練等方式向員培訓(xùn)是指組織通過教育、訓(xùn)練等方式向員工提供工作所必須的知識(shí)、技能、價(jià)值觀工提供工作所必須的知識(shí)、技能、價(jià)值觀、行為規(guī)范等方面內(nèi)容的過程。、行為規(guī)范等方面內(nèi)容的過程。員工從忠誠(chéng)到背叛是何原因？ 深圳有家電子企業(yè)很重視員工的技能培訓(xùn)，幾年下來(lái)便擁有一批得深圳有家電子企業(yè)很重視員工的技能培訓(xùn)，幾年下來(lái)便擁有一批得力的技工，成為生產(chǎn)骨干，很能解決問題

9、，一時(shí)間訂單不斷，利潤(rùn)力的技工，成為生產(chǎn)骨干，很能解決問題，一時(shí)間訂單不斷，利潤(rùn)大增。老板欣喜若狂，對(duì)這批骨干寵愛有加，頻頻加薪宴請(qǐng)，噓寒大增。老板欣喜若狂，對(duì)這批骨干寵愛有加，頻頻加薪宴請(qǐng)，噓寒問暖，勞資雙方真是如膠似漆，宛如蜜月情侶。老板頗為得意：一問暖，勞資雙方真是如膠似漆，宛如蜜月情侶。老板頗為得意：一手抓金錢，一手抓酒瓶，還怕你們不賣命？手抓金錢，一手抓酒瓶，還怕你們不賣命？ 誰(shuí)知好景不長(zhǎng)，那個(gè)技工頭目本是老實(shí)人，但幾年下來(lái)滿腦子只有誰(shuí)知好景不長(zhǎng)，那個(gè)技工頭目本是老實(shí)人，但幾年下來(lái)滿腦子只有鈔票美酒，逐漸變得自私貪婪，萌生了歪念：我有一批骨干，老板鈔票美酒，逐漸變得自私貪婪，萌生了歪

10、念：我有一批骨干，老板沒我不行，何不敲他一杠？開始時(shí)借意暗示，果然得手；繼而便公沒我不行，何不敲他一杠？開始時(shí)借意暗示，果然得手；繼而便公開講數(shù)，稍不遂意便帶頭怠工，再以集體跳槽相威脅，最后竟然在開講數(shù)，稍不遂意便帶頭怠工，再以集體跳槽相威脅，最后竟然在外商驗(yàn)貨之際做了手腳，使企業(yè)損失慘重。老板怒不可遏，把這批外商驗(yàn)貨之際做了手腳，使企業(yè)損失慘重。老板怒不可遏，把這批技工全部炒掉，企業(yè)元?dú)獯髠Ｔ獯艘粍?chuàng)，老板心中陰影難消，再技工全部炒掉，企業(yè)元?dú)獯髠Ｔ獯艘粍?chuàng)，老板心中陰影難消，再招技工時(shí)竟頗為躊躇。而那批被炒的人今后要改邪歸正，做個(gè)有技招技工時(shí)竟頗為躊躇。而那批被炒的人今后要改邪歸正，做個(gè)有

11、技術(shù)有品德的好員工，恐怕也不易了。術(shù)有品德的好員工，恐怕也不易了。 培訓(xùn)理念缺陷員工從忠誠(chéng)到背叛員工技術(shù)良好但素質(zhì)不高，會(huì)做事但不會(huì)做人，這類問題在珠三角員工技術(shù)良好但素質(zhì)不高，會(huì)做事但不會(huì)做人，這類問題在珠三角的企業(yè)當(dāng)中并不少見。一個(gè)重要原因是，很多企業(yè)的培訓(xùn)理念和內(nèi)的企業(yè)當(dāng)中并不少見。一個(gè)重要原因是，很多企業(yè)的培訓(xùn)理念和內(nèi)容有缺陷，沒有把做事和做人統(tǒng)一起來(lái)。當(dāng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)拼到員工素質(zhì)容有缺陷，沒有把做事和做人統(tǒng)一起來(lái)。當(dāng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)拼到員工素質(zhì)這個(gè)層面時(shí)，人的決定作用凸現(xiàn)，此時(shí)才如夢(mèng)方醒還來(lái)得及嗎？這個(gè)層面時(shí)，人的決定作用凸現(xiàn)，此時(shí)才如夢(mèng)方醒還來(lái)得及嗎？ 教員工做人主要是品德培訓(xùn)和心理輔導(dǎo)，即提高

12、員工的情商。關(guān)鍵教員工做人主要是品德培訓(xùn)和心理輔導(dǎo)，即提高員工的情商。關(guān)鍵是老板要有遠(yuǎn)大目標(biāo)、寬大胸懷和博大愛心。是老板要有遠(yuǎn)大目標(biāo)、寬大胸懷和博大愛心。其次，企業(yè)應(yīng)開展員工素質(zhì)教育，有條件的應(yīng)系統(tǒng)授課。堅(jiān)持以情其次，企業(yè)應(yīng)開展員工素質(zhì)教育，有條件的應(yīng)系統(tǒng)授課。堅(jiān)持以情動(dòng)人、以理服人、以正勝邪、以心換心，營(yíng)造良好而穩(wěn)固的企業(yè)人動(dòng)人、以理服人、以正勝邪、以心換心，營(yíng)造良好而穩(wěn)固的企業(yè)人文環(huán)境。文環(huán)境。第三，要把教育培訓(xùn)與待遇、管理、獎(jiǎng)懲、升降和為員工排憂解難第三，要把教育培訓(xùn)與待遇、管理、獎(jiǎng)懲、升降和為員工排憂解難等糅合起來(lái)，形成系統(tǒng)工程。雖非易事，但須堅(jiān)持。等糅合起來(lái)，形成系統(tǒng)工程。雖非易事，

13、但須堅(jiān)持。當(dāng)你把當(dāng)你把“雇傭兵雇傭兵”訓(xùn)練成訓(xùn)練成“子弟兵子弟兵”，當(dāng)效率和效益這兩張，當(dāng)效率和效益這兩張“王牌王牌”成為你的核心競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)，你會(huì)覺得：別無(wú)他途，再難也值！成為你的核心競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)，你會(huì)覺得：別無(wú)他途，再難也值！ （二）培訓(xùn)的意義 幫助員工了解組織、了解組織不斷變化的需要、了解工幫助員工了解組織、了解組織不斷變化的需要、了解工作的環(huán)境、了解的工作要求、了解企業(yè)的行為規(guī)范，使作的環(huán)境、了解的工作要求、了解企業(yè)的行為規(guī)范，使員工更加認(rèn)同組織文化和組織目標(biāo)員工更加認(rèn)同組織文化和組織目標(biāo) 幫助員工提高工作所需的知識(shí)、技能，以解決學(xué)能差距幫助員工提高工作所需的知識(shí)、技能，以解決學(xué)能差距，適應(yīng)工

14、作的需要，適應(yīng)工作的需要 調(diào)和員工的信念和價(jià)值觀，培養(yǎng)員工正確的職業(yè)觀念調(diào)和員工的信念和價(jià)值觀，培養(yǎng)員工正確的職業(yè)觀念 幫助員工適應(yīng)變化的環(huán)境，增強(qiáng)企業(yè)應(yīng)變能力和競(jìng)爭(zhēng)力幫助員工適應(yīng)變化的環(huán)境，增強(qiáng)企業(yè)應(yīng)變能力和競(jìng)爭(zhēng)力 能滿足員工自我成長(zhǎng)的需要能滿足員工自我成長(zhǎng)的需要案例一：愛立信的員工培訓(xùn)1管理人員 專業(yè)人員低層管理人員中層管理人員高層管理人員技術(shù)人員：售前、售后工程師、研發(fā)工程師職能部門的職員：財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、行政文秘、人事等職員愛立信的員工培訓(xùn)2 第一層次：基本技能培訓(xùn)第一層次：基本技能培訓(xùn)針對(duì)全體職針對(duì)全體職員員（溝通能力、創(chuàng)造能力、解決問題能力、商業(yè)經(jīng)營(yíng)基（溝通能力、創(chuàng)造能力、解決問題能力、

15、商業(yè)經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)知識(shí)、企業(yè)基本知識(shí)）礎(chǔ)知識(shí)、企業(yè)基本知識(shí)） 第二層次：專業(yè)培訓(xùn)第二層次：專業(yè)培訓(xùn)針對(duì)特定崗位針對(duì)特定崗位 （同類專業(yè)性崗位的技術(shù)培訓(xùn)）（同類專業(yè)性崗位的技術(shù)培訓(xùn)） 第三層次：領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)第三層次：領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)針對(duì)管理者針對(duì)管理者 （企業(yè)文化、戰(zhàn)略的深度理解、領(lǐng)導(dǎo)能力的提升）（企業(yè)文化、戰(zhàn)略的深度理解、領(lǐng)導(dǎo)能力的提升）案例二：東京迪斯尼樂園員工培訓(xùn)案例二：東京迪斯尼樂園員工培訓(xùn) 從掃地的員工培訓(xùn)起從掃地的員工培訓(xùn)起 東京迪斯尼掃地的有些員工，他們是暑假東京迪斯尼掃地的有些員工，他們是暑假工作的學(xué)生，雖然他們只掃兩個(gè)月時(shí)間，工作的學(xué)生，雖然他們只掃兩個(gè)月時(shí)間，但是培訓(xùn)他們掃地要花天時(shí)間

16、。但是培訓(xùn)他們掃地要花天時(shí)間。學(xué)掃地學(xué)掃地 第一天上午要培訓(xùn)如何掃地。掃地有種掃把第一天上午要培訓(xùn)如何掃地。掃地有種掃把：一種是用來(lái)扒樹葉的；一種是用來(lái)刮紙屑的：一種是用來(lái)扒樹葉的；一種是用來(lái)刮紙屑的；一種是用來(lái)?yè)刍覊m的，這三種掃把的形狀都；一種是用來(lái)?yè)刍覊m的，這三種掃把的形狀都不一樣。怎樣掃樹葉，才不會(huì)讓樹葉飛起來(lái)？不一樣。怎樣掃樹葉，才不會(huì)讓樹葉飛起來(lái)？怎樣刮紙屑，才能把紙屑刮的很好？怎樣撣灰怎樣刮紙屑，才能把紙屑刮的很好？怎樣撣灰，才不會(huì)讓灰塵飄起來(lái)？這些看似簡(jiǎn)單的動(dòng)作，才不會(huì)讓灰塵飄起來(lái)？這些看似簡(jiǎn)單的動(dòng)作卻都應(yīng)嚴(yán)格培訓(xùn)。而且掃地時(shí)還另有規(guī)定：開卻都應(yīng)嚴(yán)格培訓(xùn)。而且掃地時(shí)還另有規(guī)定：開

17、門時(shí)、關(guān)門時(shí)、中午吃飯時(shí)、距離客人米門時(shí)、關(guān)門時(shí)、中午吃飯時(shí)、距離客人米以內(nèi)等情況下都不能掃。這些規(guī)范都要認(rèn)真培以內(nèi)等情況下都不能掃。這些規(guī)范都要認(rèn)真培訓(xùn)，嚴(yán)格遵守。訓(xùn)，嚴(yán)格遵守。 學(xué)照相學(xué)照相 第一天下午學(xué)照相。十幾臺(tái)世界最先進(jìn)的第一天下午學(xué)照相。十幾臺(tái)世界最先進(jìn)的數(shù)碼相機(jī)擺在一起，各種不同的品牌，每數(shù)碼相機(jī)擺在一起，各種不同的品牌，每臺(tái)都要學(xué)，因?yàn)榭腿藭?huì)叫員工幫忙照相，臺(tái)都要學(xué)，因?yàn)榭腿藭?huì)叫員工幫忙照相，可能會(huì)帶世界上最新的照相機(jī)，來(lái)這里度可能會(huì)帶世界上最新的照相機(jī)，來(lái)這里度蜜月、旅行。如果員工不會(huì)照相，不知道蜜月、旅行。如果員工不會(huì)照相，不知道這是什么東西，就不能照顧好顧客，所以這是什么

18、東西，就不能照顧好顧客，所以學(xué)照相要學(xué)一個(gè)下午。學(xué)照相要學(xué)一個(gè)下午。 學(xué)包尿布學(xué)包尿布 第二天上午學(xué)怎么給小孩子包尿布。孩子的媽媽第二天上午學(xué)怎么給小孩子包尿布。孩子的媽媽可能會(huì)叫員工幫忙抱一下小孩，但如果員工不會(huì)可能會(huì)叫員工幫忙抱一下小孩，但如果員工不會(huì)抱小孩，動(dòng)作不規(guī)范，不但不能給顧客幫忙，反抱小孩，動(dòng)作不規(guī)范，不但不能給顧客幫忙，反而增添顧客的麻煩。抱小孩的正確動(dòng)作是：右手而增添顧客的麻煩。抱小孩的正確動(dòng)作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要頂住頸要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要頂住頸椎，以防閃了小孩的腰，或弄傷頸椎。不但要會(huì)椎，以防閃了小孩的腰，或弄傷頸椎。不但要會(huì)抱小孩，

19、還要會(huì)替小孩換尿布。給小孩換尿布時(shí)抱小孩，還要會(huì)替小孩換尿布。給小孩換尿布時(shí)要注意方向和姿勢(shì)，應(yīng)該把手?jǐn)[在底下，尿布折要注意方向和姿勢(shì)，應(yīng)該把手?jǐn)[在底下，尿布折成十字形，最后在尿布上面別上別針，這些地方成十字形，最后在尿布上面別上別針，這些地方都要認(rèn)真培訓(xùn)，嚴(yán)格規(guī)范。都要認(rèn)真培訓(xùn)，嚴(yán)格規(guī)范。 學(xué)辨識(shí)方向?qū)W辨識(shí)方向 第二天下午學(xué)辨識(shí)方向。有人要上洗手間，第二天下午學(xué)辨識(shí)方向。有人要上洗手間，“右前方，約米，第三號(hào)景點(diǎn)東，那個(gè)右前方，約米，第三號(hào)景點(diǎn)東，那個(gè)紅色的房子紅色的房子”；有人要喝可樂，；有人要喝可樂，“左前方，左前方，約米，第七號(hào)景點(diǎn)東，那個(gè)灰色的房約米，第七號(hào)景點(diǎn)東，那個(gè)灰色的房子子”

20、；有人要買郵票，；有人要買郵票，“前面約米，第前面約米，第十一號(hào)景點(diǎn)，那個(gè)藍(lán)條相間的房子十一號(hào)景點(diǎn)，那個(gè)藍(lán)條相間的房子”顧顧客會(huì)問各種各樣的問題，所以每一名員工要客會(huì)問各種各樣的問題，所以每一名員工要把整個(gè)迪斯尼的地圖都熟記在腦子里，對(duì)迪把整個(gè)迪斯尼的地圖都熟記在腦子里，對(duì)迪斯尼的每一個(gè)方向和位置都要非常地明確。斯尼的每一個(gè)方向和位置都要非常地明確。 二、員工培訓(xùn)的種類二、員工培訓(xùn)的種類 在崗培訓(xùn)在崗培訓(xùn) 脫產(chǎn)培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)第三節(jié)第三節(jié) 員工培訓(xùn)的程序員工培訓(xùn)的程序培訓(xùn)需求分析制定培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程實(shí)施培訓(xùn)培訓(xùn)效果評(píng)估工作崗位工作崗位層面分析層面分析組織層面組織層面分析分析個(gè)人層面?zhèn)€人層面分析

21、分析一、培訓(xùn)需求分析一、培訓(xùn)需求分析123為何用心良苦只換來(lái)員工不滿為何用心良苦只換來(lái)員工不滿1 1 某國(guó)營(yíng)機(jī)械公司新上任的人力資源部部長(zhǎng)王先生，在一次研討會(huì)上某國(guó)營(yíng)機(jī)械公司新上任的人力資源部部長(zhǎng)王先生，在一次研討會(huì)上獲得了一些他自認(rèn)為不錯(cuò)的其它企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，于是，回來(lái)后就獲得了一些他自認(rèn)為不錯(cuò)的其它企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，于是，回來(lái)后就興致勃勃地向公司提交了一份全員培訓(xùn)計(jì)劃書，興致勃勃地向公司提交了一份全員培訓(xùn)計(jì)劃書， 以提升人力資源以提升人力資源部的新面貌。不久，該計(jì)劃書就獲批準(zhǔn)。王先生便躊躇滿志地部的新面貌。不久，該計(jì)劃書就獲批準(zhǔn)。王先生便躊躇滿志地“對(duì)對(duì)公司全體人員公司全體人員上至總經(jīng)理、下

22、至一線生產(chǎn)員工，進(jìn)行為期一周上至總經(jīng)理、下至一線生產(chǎn)員工，進(jìn)行為期一周的脫產(chǎn)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)。的脫產(chǎn)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)?！睘榇?，公司還專門下?lián)苁畮兹f(wàn)元的培訓(xùn)費(fèi)。為此，公司還專門下?lián)苁畮兹f(wàn)元的培訓(xùn)費(fèi)?？梢恢艿呐嘤?xùn)過后，大家議論最多的，便是對(duì)培訓(xùn)效果的不滿。除可一周的培訓(xùn)過后，大家議論最多的，便是對(duì)培訓(xùn)效果的不滿。除辦公室的幾名員工和辦公室的幾名員工和4545歲以上的幾名中層干部覺得有所收獲外，其歲以上的幾名中層干部覺得有所收獲外，其他員工要么覺得收效甚微，要么覺得學(xué)而無(wú)用，大多數(shù)人竟達(dá)成共他員工要么覺得收效甚微，要么覺得學(xué)而無(wú)用，大多數(shù)人竟達(dá)成共識(shí)地認(rèn)為：十幾萬(wàn)元的培訓(xùn)費(fèi)用只買來(lái)了一時(shí)的識(shí)地認(rèn)為：十幾萬(wàn)元的培

23、訓(xùn)費(fèi)用只買來(lái)了一時(shí)的“轟動(dòng)效應(yīng)轟動(dòng)效應(yīng)”。有。有的員工甚至認(rèn)為，這場(chǎng)培訓(xùn)，是新官上任點(diǎn)的一把火，是在花單位的員工甚至認(rèn)為，這場(chǎng)培訓(xùn)，是新官上任點(diǎn)的一把火，是在花單位的錢往自己臉上貼金！而聽到種種議論的王先生則感到委屈：在一的錢往自己臉上貼金！而聽到種種議論的王先生則感到委屈：在一個(gè)有著傳統(tǒng)意識(shí)的老國(guó)企，給員工灌輸一些新知識(shí)怎么效果不理想個(gè)有著傳統(tǒng)意識(shí)的老國(guó)企，給員工灌輸一些新知識(shí)怎么效果不理想呢？他百思不得其解：當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，每人學(xué)點(diǎn)計(jì)算機(jī)知識(shí)應(yīng)該呢？他百思不得其解：當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，每人學(xué)點(diǎn)計(jì)算機(jī)知識(shí)應(yīng)該是很有用的呀！怎么不受歡迎呢？是很有用的呀！怎么不受歡迎呢？ 為何用心良苦只換來(lái)員工不滿

24、為何用心良苦只換來(lái)員工不滿 2 2 培訓(xùn)與需求嚴(yán)重脫節(jié)。在一些培訓(xùn)收效不佳的企培訓(xùn)與需求嚴(yán)重脫節(jié)。在一些培訓(xùn)收效不佳的企業(yè)里，高層認(rèn)為：業(yè)里，高層認(rèn)為：“錢沒少花、精力沒少投入，錢沒少花、精力沒少投入，是中間管理層沒做好是中間管理層沒做好”；中層管理人員則說(shuō)：；中層管理人員則說(shuō)：“不明白現(xiàn)在的員工到底想要什么不明白現(xiàn)在的員工到底想要什么”；而一線工人；而一線工人埋怨：埋怨：“上面思路不明，瞎給我們吃藥上面思路不明，瞎給我們吃藥”。結(jié)果。結(jié)果，用心良苦的培訓(xùn)換來(lái)所有人的不滿。，用心良苦的培訓(xùn)換來(lái)所有人的不滿。 王先生不是以員工是否需要為出發(fā)點(diǎn)，而是以急王先生不是以員工是否需要為出發(fā)點(diǎn)，而是以急于

25、想讓老總看到人力資源部新氣象為目的，對(duì)素于想讓老總看到人力資源部新氣象為目的，對(duì)素質(zhì)參差不齊、崗位不一、培訓(xùn)需求各異的員工，質(zhì)參差不齊、崗位不一、培訓(xùn)需求各異的員工，開了一個(gè)開了一個(gè)“藥方藥方”，讓大家同喝，讓大家同喝“一罐藥一罐藥”。 二、制定培訓(xùn)計(jì)劃二、制定培訓(xùn)計(jì)劃 （一）培訓(xùn)目標(biāo)（一）培訓(xùn)目標(biāo) （二）培訓(xùn)對(duì)象（二）培訓(xùn)對(duì)象 （三）培訓(xùn)內(nèi)容（三）培訓(xùn)內(nèi)容 （四）培訓(xùn)時(shí)間與培訓(xùn)場(chǎng)地（四）培訓(xùn)時(shí)間與培訓(xùn)場(chǎng)地 （五）培訓(xùn)方法（五）培訓(xùn)方法 （六）培訓(xùn)的實(shí)施機(jī)構(gòu)與培訓(xùn)教師（六）培訓(xùn)的實(shí)施機(jī)構(gòu)與培訓(xùn)教師 （七）培訓(xùn)設(shè)施與培訓(xùn)資料（七）培訓(xùn)設(shè)施與培訓(xùn)資料三、培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)與開發(fā)三、培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)與開發(fā) 安排課程內(nèi)容安排課程內(nèi)容 確定教學(xué)模式確定教學(xué)模式 組織課程執(zhí)行者組織課程執(zhí)行者 準(zhǔn)備培訓(xùn)教材準(zhǔn)備培訓(xùn)教材 選擇課程策略選擇課程策略 論證與評(píng)價(jià)論證與評(píng)價(jià)培訓(xùn)目標(biāo)四、培訓(xùn)效果評(píng)估四、培訓(xùn)效果評(píng)估美國(guó)學(xué)者柯克帕特里克提出的培訓(xùn)效果