有關物業(yè)公司自查自糾報告

1、有關物業(yè)公司自查自糾報告物業(yè)自查報告為了貫徹落實市委市政府關于#市物業(yè)服務市場秩序專項整治年活動實行方案文件精神，切實規(guī)范物業(yè)服務行動，提升物業(yè)服務水平，改良業(yè)主居住環(huán)境和生活品質，我們針對各項具體工作展開了全面細致的自查自糾，調查情況以下：1、基本情況# 物業(yè)服務有限公司成立于2OO邪7月，是專門從事物業(yè)管理服務的企業(yè)，具有國家物業(yè)服務2 級資質， 前后接收了 花園、 世家、等6 個中、高級小區(qū)。年來，公司以“管理規(guī)范高效、服務真誠快捷”為質量方針，以“真誠為您”為服務理念，始終高標準、嚴要求，實行品牌戰(zhàn)略，已構成規(guī)范、專業(yè)、細致、高效的品牌風格。公司自成立至今，前后取得“省級優(yōu)秀文明社區(qū)”

2、、“省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”、 “省花園式小區(qū)”、 “全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”、“省服務名牌”的榮譽稱號。2、存在的主要問題1. 車輛亂停亂放現(xiàn)象時有出現(xiàn)最近幾年來，隨著社會經濟的發(fā)展，市民生活水平有了很大提高，購買私家車的家庭大量出現(xiàn)，加上小區(qū)建成時間較早，車位計劃數(shù)量不足，部份業(yè)主缺少大局觀念，破壞公共秩序，占用公共車道停車， 造成園區(qū)的車輛亂停亂放現(xiàn)象，對業(yè)主的正常生活帶來了諸多的不便。2. 從業(yè)人員素質有待提高，致使服務工作不到位公司從業(yè)人員存在個他人員未受過正規(guī)的管理技能、培訓，缺少系統(tǒng)的物業(yè)管理知識及綜合調和經驗和能力。管理內容局限于公共服務項目，較少觸及專項經營和多種經營。個別

3、保安、保潔素質欠佳，沒有接受過專門培訓的人員臨時上崗，未按標準操作，導致物業(yè) 服務工作不到位。3. 展開和提供的服務項目單1目前該物業(yè)企業(yè)僅僅是面向居民住宅小區(qū)提供部份的服務，而對居民住宅小區(qū)也僅僅提供保安、保潔、 綠化等 1 些基本服務內容，缺少服務創(chuàng)新意識。4. 解決措施1. 落實機動車停車的管理方案，制定路面停車和地下車場停車的辦法，分片包段責任落實到人，實行車輛的有效管理。對居民加強宣揚和教育，提升小區(qū)居民素質，用集體氣力建造和諧溫馨家園。對各樓道公共出入口的電動車，自行車逐1 進勸告和清算，確保環(huán)境整潔有序。5. 加快公司人材培養(yǎng)，打造具有專業(yè)化服務水平的專業(yè)技術團隊。引進具有相干知

4、識與經驗的高層管理人材，并通過培訓、定期考核等手段提高員工的文化素質、業(yè)務技能和管理水平。提升“4 保（ 保修、保潔、保綠、保安） ”服務水平，深入推動精細化體系管理模式， 增進物業(yè)管理服務水平不斷提升。切實把提高用戶滿意度作為自己的工作標準，不斷鑒戒、總結先進的管理經驗，將精細化覆蓋到每個環(huán)節(jié)， 控制到每個細節(jié)，使每項物業(yè)管理服務更加條理化、標準化、規(guī)范化，進1 步完善精細化物業(yè)管理工作模式。6. 在固有服務內容的基礎上，不斷拓展服務內涵，不但要滿足業(yè)主的需求，還要預知業(yè)主的潛伏的需求，以此不斷改進我們的服務內容和管理手段，努力使客戶滿意，充分體現(xiàn)“真誠為您”這 1 服務理念， 利用創(chuàng)新服務情勢來不斷構建高水平的服務，創(chuàng)建物業(yè)服務名牌，樹優(yōu)良服務新形象。物業(yè)管理所從事的1 切活動要以使業(yè)主趁心、滿意為條件，其核心就是要提供完善、優(yōu)良服務。在下1 步工作中，我們將繼續(xù)積極突出物業(yè)服