移動(dòng)員工工作總結(jié)

1、移動(dòng)員工工作總結(jié)尊敬的讀友您好：本文由網(wǎng)絡(luò)收集而來(lái)J分享到本網(wǎng)站是為了能夠幫助到大 家，大家如果閱讀之后是自己需要的文檔可以點(diǎn)擊下載本文檔，下載文檔是 收費(fèi)的,所以請(qǐng)先閱讀再下載，謝謝各位讀友，本人在此祝各位讀友工作順 利，事事如意。移動(dòng)員工工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間，半年過(guò)去了。在這過(guò)去的 六個(gè)月中，我已成功地實(shí)現(xiàn)了從一名學(xué) 生向中國(guó)移動(dòng)員工的轉(zhuǎn)變。六個(gè)月之前, 是中國(guó)移動(dòng)選擇了我，也是我選擇了中 國(guó)移動(dòng)。從進(jìn)公司的那一天起，我就不 斷地告誡自己，對(duì)自己一定要 “高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實(shí)證明，在這 極其充實(shí)的幾個(gè)月中，我即辛苦又開心, 收獲很大，感悟很深。更重要的是我對(duì) 自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率、充

2、 滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自彖0回顧這幾個(gè)月，我主要做了以下幾 項(xiàng)工作：一、下半年的主要工作營(yíng)業(yè)廳的實(shí)習(xí)工作移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司直接面向客 戶的一個(gè)窗口，在這里的工作人員就是 移動(dòng)的一線工作人員，直接與客戶打交 道，直接代表著移動(dòng)的形象。在兩個(gè)多 月的營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)實(shí)習(xí)中，我不僅看到了 前臺(tái)人員工作的認(rèn)真和生活的激情，更 是感受到那種以公司為家的強(qiáng)烈的責(zé)任 心與歸屬感。具體而言，我不僅對(duì)前臺(tái) 的業(yè)務(wù)流程有了最基本的熟悉，而且對(duì) 前臺(tái)工作人員的職責(zé)有了更全面、深入 地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費(fèi)、 辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān) 系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā) 揮著重要作用；營(yíng)業(yè)員工

3、作職責(zé)方面， 高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強(qiáng) 的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn) 的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺(tái)優(yōu)秀 員工的基本準(zhǔn)則。這些都體現(xiàn)了中國(guó)移 動(dòng)需要什么樣的員工。感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)是認(rèn)識(shí)論 的的進(jìn)一步升華。所以，在前臺(tái)實(shí)習(xí)一 段時(shí)間后，根據(jù)公司安排，我們參加了 省公司新進(jìn)員工的第四期培訓(xùn)。這次培 訓(xùn)活動(dòng)雖經(jīng)歷時(shí)間不長(zhǎng)，僅有十來(lái)天， 但內(nèi)容豐富、形式靈活。既有理論學(xué)習(xí)， 又有拓展訓(xùn)練。尤其是在領(lǐng)導(dǎo)講座中， 介紹的 中國(guó)移動(dòng)需要什么樣的員工”， 讓我銘記在心：1、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)；2、 艱苦奮斗的精神；3、盡善盡美的追求； 4、謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。由此可見，只有我 們移動(dòng)的每一位員工

4、發(fā)揮創(chuàng)新的主觀能 動(dòng)性，并注意從我們身邊的點(diǎn)滴做起， 真正發(fā)揮自己的戰(zhàn)斗力，才能為公司、 社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。而在烈日炎炎下 深入南山湖拓展訓(xùn)練基地，和同事們眾 志成城、攻城拔寨，使我明白了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn) 斗力是無(wú)所不摧的'只要戰(zhàn)勝自己， 你就贏了人生工營(yíng)銷經(jīng)理實(shí)習(xí)崗進(jìn)入十月份后，我們輪換到營(yíng)銷中 心營(yíng)銷經(jīng)理實(shí)習(xí)崗?？傮w而言，營(yíng)銷中 心在整個(gè)公司的業(yè)務(wù)流程中處于關(guān)鍵地 位，發(fā)揮著極其重要的功能。大家平時(shí)的工作既繁瑣又忙碌，但都井然有序。 經(jīng)過(guò)近三個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我感受頗多。1. 了解到營(yíng)銷經(jīng)理的基本職責(zé)。認(rèn)真學(xué)習(xí)中心每個(gè)月分解的營(yíng)銷任 務(wù)，包括業(yè)務(wù)和服務(wù)。及時(shí)學(xué)習(xí)并掌握 這些是最基本的要求之一。

5、方式有多種, 包括：1）每天早上的晨會(huì)；2）每個(gè)月的業(yè)務(wù)、服務(wù)培訓(xùn)會(huì)議；3）省、市公司的相關(guān)電視電化會(huì)議。及時(shí)傳達(dá)相關(guān)會(huì)議精神并協(xié)助、督 促好營(yíng)業(yè)廳的工作。首先，月中例會(huì)為營(yíng)銷經(jīng)理和店長(zhǎng) 們提供了最直接、最廣泛的交流舞臺(tái)。 通過(guò)這次會(huì)議，營(yíng)銷經(jīng)理可傳達(dá)本月的 業(yè)務(wù)指標(biāo)和服務(wù)重點(diǎn)；其次，巡查工作 是對(duì)營(yíng)業(yè)廳的最直接的督導(dǎo)，并能及時(shí) 了解到各營(yíng)業(yè)廳的所需；最后，每周的 數(shù)據(jù)通報(bào)明確了各個(gè)營(yíng)業(yè)廳自身的進(jìn) 度，并為下期的工作提供了最強(qiáng)的動(dòng)力。認(rèn)真思考、及時(shí)反饋各期服務(wù)重點(diǎn) 在執(zhí)行過(guò)程中的狀態(tài)。通過(guò)每周的服務(wù)例會(huì)，所有與會(huì)人 員，包括部門各位分管領(lǐng)導(dǎo)、自辦廳班 長(zhǎng)、營(yíng)銷經(jīng)理等，大家集思廣益，充分 發(fā)表意

6、見并討論，最后形成一些針對(duì)性、 時(shí)效性很強(qiáng)的方法和措施。2. 了解到合格的營(yíng)銷經(jīng)理所應(yīng)具備 的條件強(qiáng)烈的責(zé)任心責(zé)任心是一種非常重要的素質(zhì)，是 做一名優(yōu)秀的工作人員所必須的。責(zé)任 心是做事情的標(biāo)準(zhǔn)之一，有責(zé)任心的人 總是想把事情做得更好，而沒責(zé)任心的 人總不認(rèn)真地去做事。靈活的引導(dǎo)力引導(dǎo)力是對(duì)政策和方案實(shí)施的有力 支撐，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)提供了準(zhǔn)確的方向和 強(qiáng)大的動(dòng)力。而靈活的方式更能使引導(dǎo) 效果明顯，它是檢驗(yàn)?zāi)愕墓ぷ魇欠駜?yōu)秀 的重要標(biāo)準(zhǔn)。較強(qiáng)的執(zhí)行力執(zhí)行力實(shí)際上包含執(zhí)行人的理解力 和執(zhí)行的可操作性。對(duì)于一名營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)，理解力是最基本的，而可操作性 也不能紙上談兵。即還沒做，就開始討 論下發(fā)政策的優(yōu)劣

7、，困難的大小。這不 是好的工作作風(fēng)，我們絕不提倡。相反 在做的過(guò)程中，如果我們發(fā)現(xiàn)問題，及 時(shí)反饋并提供可行的建議，這才是表現(xiàn) 較強(qiáng)執(zhí)行力的良好方法。3. 認(rèn)真實(shí)踐營(yíng)銷經(jīng)理的崗位在經(jīng)過(guò)約兩個(gè)月的師傅幫帶之后， 中心根據(jù)要求統(tǒng)一安排我們獨(dú)立管理相 關(guān)營(yíng)業(yè)廳的工作，主要負(fù)責(zé)、等營(yíng)業(yè)廳 的日常督導(dǎo)。在此過(guò)程中，我充分實(shí)踐、 積極思考，發(fā)現(xiàn)合作廳的日常督導(dǎo)工作 較瑣碎，且對(duì)執(zhí)行力和時(shí)效性要求非常 高，但這些我都能按要求認(rèn)真完成。令我遺憾的 是，反饋市場(chǎng)信息仍是我們工作中的薄 弱一環(huán)。俗話說(shuō)：知彼知己，百戰(zhàn)不殆"c 搜集好市場(chǎng)信息，尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信 息內(nèi)容，并做好有效性分析、提出針對(duì) 性方案

8、，這是做好營(yíng)銷工作的最重要環(huán) 節(jié)。但由于時(shí)間有限，感覺自己在這方面的工作力度還不夠深入，沒能更有效 地摸索出相關(guān)的重要方法和經(jīng)驗(yàn)。在以 后的工作中，如有機(jī)會(huì)一定認(rèn)真加以彌 補(bǔ)和完善。農(nóng)村市場(chǎng)開發(fā)工作的初步涉及隨著市場(chǎng)的不斷發(fā)展，中國(guó)移動(dòng)農(nóng) 村市場(chǎng)開發(fā)顯得日益成熟。在公司領(lǐng)導(dǎo) 的高瞻遠(yuǎn)矚下，適時(shí)地提出了該工作， 并成為公司發(fā)展戰(zhàn)略中的一項(xiàng)重要任 務(wù)。這一計(jì)劃主要分三階段來(lái)完成。1 .農(nóng)村市場(chǎng)調(diào)研階段搞好農(nóng)村市場(chǎng)的調(diào)研工作是開展好 后續(xù)工作的首要基礎(chǔ)。我們?nèi)M調(diào)查人 員，經(jīng)過(guò)合理分工后，深入農(nóng)村，走訪 了宜興農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)村、農(nóng)業(yè)特色村、工農(nóng) 混合村、工業(yè)發(fā)達(dá)村等農(nóng)村集鎮(zhèn)，獲得 了第一手的調(diào)研資料。對(duì)中

9、國(guó)移動(dòng)、中 國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信在農(nóng)村的發(fā)展現(xiàn)狀有 了初步了解。2 .調(diào)研情況匯總、營(yíng)銷計(jì)劃制定階 段在經(jīng)過(guò)緊張而有序的調(diào)研后，大家 對(duì)情況進(jìn)行了認(rèn)真、科學(xué)的匯總，并形 成了反映宜興農(nóng)村通信行業(yè)現(xiàn)狀的調(diào)研 報(bào)告。根據(jù)報(bào)告，大家集思廣益，認(rèn)真 分析，最終制定了針對(duì)性和可操作性都 很強(qiáng)的營(yíng)銷計(jì)劃，為實(shí)施農(nóng)村市場(chǎng)的開 發(fā)做好了充分準(zhǔn)備。3 .市場(chǎng)開發(fā)的實(shí)施階段在做好前期的準(zhǔn)備工作后，實(shí)施階 段是農(nóng)村市場(chǎng)開發(fā)的最重要階段。目前 該階段正在進(jìn)行中。從活動(dòng)的開展至今，我參與了第一、 二階段的實(shí)施，整個(gè)過(guò)程都體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì) 的凝聚力和創(chuàng)造力。尤其重要的是，每 一個(gè)人都要發(fā)揮肯吃苦、能吃苦、耐吃 苦的精神。雖然我經(jīng)歷

10、該活動(dòng)的時(shí)間不 長(zhǎng)，但它在我人生成長(zhǎng)的過(guò)程中仍留下 了深深的印記。二、我的感受和體會(huì)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月充實(shí)、豐富、辛苦的實(shí) 習(xí)后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲 得了不少的心得與體會(huì)。1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力，抓 住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的過(guò)程在某種程 度上也是一個(gè)不斷發(fā)問的過(guò)程，因?yàn)樽?為短時(shí)間實(shí)習(xí)的人員，師傅不可能有太 多時(shí)間來(lái)手把手的教我們，而且他們自 己都有一大堆的工作。因此，很多時(shí)候 我們必須學(xué)會(huì)自己去看、去揣摩，通過(guò) 觀察來(lái)自己學(xué)習(xí)、自我完善。2、積極主動(dòng)，不是等工作上門， 而是自己找上門。在實(shí)習(xí)剛開始時(shí)，由 于他們的工作很忙，因此我們經(jīng)常也會(huì) 處于半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺到實(shí)習(xí) 的匱乏，但作

11、為實(shí)習(xí)人員，我們不能光 想自己學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自 己的特點(diǎn)，達(dá)到相互學(xué)習(xí)、幫助的雙贏 效果。為此，我們經(jīng)常主動(dòng)、積極地參 與到一些我們可以勝任的工作中去，如 營(yíng)銷活動(dòng)的市場(chǎng)調(diào)查、信息反饋、移動(dòng) 農(nóng)村市場(chǎng)的調(diào)查等，起到了一定的預(yù)期 效果，達(dá)到了雙贏的局面。3、善于總結(jié)?？偨Y(jié)是一個(gè)很好的 習(xí)慣，人的一生當(dāng)中如果每天都花一點(diǎn) 時(shí)間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都 改善得越來(lái)越好。在實(shí)習(xí)期，每天都有 可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為 重要，每天下班回來(lái)，我都會(huì)堅(jiān)持做心 里思考、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更 多、更持久，事實(shí)證明這樣做是正確的, 正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié)，我才讓自己對(duì)移動(dòng)的 業(yè)務(wù)有了更多的

12、了解，更深的感悟?？偠灾?，的整個(gè)實(shí)習(xí)工作對(duì)我的 影響很大，不僅增強(qiáng)了我對(duì)移動(dòng)這個(gè)優(yōu) 秀企業(yè)的了解，更重要的是拓寬了我對(duì) 未來(lái)電信行業(yè)的思考，加強(qiáng)了我對(duì)工作 的責(zé)任心、自信心。我會(huì)以更高昂的斗 志、飽滿的熱情去迎接未來(lái)。三、工作的展望新年新氣象，在參與農(nóng)村市場(chǎng)開發(fā) 階段性工作告一段落后，根據(jù)公司統(tǒng)籌 安排，我進(jìn)入了剛成立的集團(tuán)數(shù)據(jù)組。 這既是對(duì)我的鼓勵(lì)，更是對(duì)我的鞭策。 面對(duì)新的工作崗位和新的工作要求，我 斗志昂揚(yáng)、精神煥發(fā)，時(shí)刻準(zhǔn)備去迎接 新的挑戰(zhàn)。在現(xiàn)有語(yǔ)音業(yè)務(wù)良好發(fā)展的基礎(chǔ)上，新業(yè)務(wù)在未來(lái)的發(fā)展?jié)摿εc日俱增， 尤其隨著3g的到來(lái)，它的主導(dǎo)地位愈發(fā) 明顯。展望新的一年，我對(duì)未來(lái)工作充 滿信

13、心，在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，至少應(yīng) 做好以下幾項(xiàng)工作：1 .認(rèn)真分析客戶的新業(yè)務(wù)使用情 況，為后續(xù)開展精確營(yíng)銷工作提供理論 依據(jù)。只有了解到客戶的所需，我們才能 為他們提供相適應(yīng)的業(yè)務(wù)需求。所以， 科學(xué)化的搜集客戶使用新業(yè)務(wù)情況的材 料是開展精確營(yíng)銷工作的重要基礎(chǔ)。2 .結(jié)合客戶的消費(fèi)行為，深入發(fā)掘 增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)。由于客戶群的特 點(diǎn)，不同年齡段的人對(duì)新業(yè)務(wù)的喜好程 度、喜好內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消 費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè) 務(wù)顯得至關(guān)重要。3 .提高增值業(yè)務(wù)的宣傳力度，豐富 宣傳方式。除了傳統(tǒng)的媒體宣傳方式， 如電視、報(bào)紙、電臺(tái)等，還可考慮某些 特定場(chǎng)所，如社區(qū)公告欄、校園、游戲

14、場(chǎng)所等的宣傳。4 .繼續(xù)加強(qiáng)實(shí)體渠道、電子渠道的 推廣，并從多方面開展體驗(yàn)式營(yíng)銷。體 驗(yàn)式營(yíng)銷是提高客戶對(duì)新業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)的最 重要的感性渠道，但目前大部分客戶的 主動(dòng)性不夠，那么需要我們主動(dòng)采取一 些加強(qiáng)主動(dòng)體驗(yàn)的措施，如開展娛樂活 動(dòng)、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。5 .將提高新業(yè)務(wù)的活性作為工作的 重點(diǎn)來(lái)抓，努力做到質(zhì)量并重，以質(zhì)優(yōu) 先。我們需加強(qiáng)前臺(tái)推薦，豐富推薦內(nèi) 容，并貼近他們的需求積極地引導(dǎo)客戶， 使客戶不僅了解新業(yè)務(wù)、熟悉新業(yè)務(wù)， 還能起到幫助間接宣傳的效果。以上工作是我孜孜不倦追求的目 標(biāo)，我將以此作為人生的一個(gè)新的起點(diǎn)， 我會(huì)以一種踏實(shí)勤奮、不斷創(chuàng)新超越的 心態(tài)來(lái)迎接新的任務(wù)、新的明天。最

15、后，感謝公司為我提供這么多學(xué) 習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，感謝在這期間幫助過(guò) 我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人，在這個(gè)精銳而充滿活力的中國(guó)移動(dòng)江蘇有限 公司分公司的隊(duì)伍里，我的人生之路才 剛剛開始，只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮， 緊跟前進(jìn)的步伐，才能為公司明天的再1 2下一頁(yè)尊敬的讀友您好：本文由網(wǎng)絡(luò)收集而來(lái)，分享到本網(wǎng)站是為了能夠幫助到大 家，大家如果閱讀之后是自己需要的文檔可以點(diǎn)擊下載本文檔，下載文檔是 收費(fèi)的，所以諳先閱讀再下載，謝謝各位讀友，本人在此祝各位讀友工作順 利,事事如意。人與人之間的距離雖然摸不著，著不見，但的的確確是一桿實(shí)實(shí)在在的秤。真與假，善與惡，美與丑，盡在秤桿上可以看出；人心的大小，胸懷

16、的寬窄，撥一撥秤坨全然知曉。人與人之間的距離，不可太近與人太近了，常?？慈瞬磺濉Ｒ粋€(gè)人既有優(yōu)點(diǎn)，也有缺點(diǎn)，所謂人無(wú)完人，金無(wú)赤足是也。初識(shí)時(shí)，走得太近就會(huì)模糊了不足，寵之；時(shí)間久了，原本的美麗之處也成了瑕疵，嫌之。與人太近了，便隨手可得，有時(shí)得物，據(jù)為己有，太過(guò)貪財(cái)；有時(shí)得人，為己所用，也許貪色。貪財(cái)也好，貪色亦罷，都是一種貪心。與人太近了，最可悲的就是會(huì)把自己丟在別人身上，找不到自己的影子，忘了回家的路。這世上，根本沒有零距離的人際關(guān)系，因?yàn)槿丝偸怯幸环葑运降?，人與人之間太近的距離，易滋生事端，恩怨相隨。所以，人與人相處的太近了，便漸漸相遠(yuǎn)。人與人之間的距離也不可太遠(yuǎn)。太遠(yuǎn)了，就像放飛的風(fēng)箏

17、，過(guò)高斷線。太遠(yuǎn)了，就像南徙的大雁，失群哀鳴。太遠(yuǎn)了，就像失聯(lián)的旅人，形單影只。人與人之間的距離，有時(shí)，先遠(yuǎn)后近；有時(shí)，先近后遠(yuǎn)。這每次的變化之中，總是有一個(gè)難以忘記的故事或者一段難以割舍的情。有時(shí)候，人與人之間的距離，忽然間近了，其實(shí)還是遠(yuǎn)；忽然間遠(yuǎn)了，肯定是傷了誰(shuí)。人與人之間的距離，如果是一份信箋，那是思念；如果是一個(gè)微笑，那是寬容；如果是一句問候，那是友誼；如果是一次付出，那是責(zé)任。這樣的距離，即便是遠(yuǎn)，但也很近。最怕的，人與人之間的距離就是一句失真的讒言，一個(gè)不屑的眼神，一疊誘人的紙幣，或者是一條無(wú)法逾越的深谷。這樣的距離，即便是近，但也很遠(yuǎn)。人與人之間最美的距離，就是不遠(yuǎn)不近，遠(yuǎn)中有

18、近，近中有遠(yuǎn)，遠(yuǎn)而不離開，近而不相丟。太遠(yuǎn)的距離，只需要一份寬容，就不會(huì)走得太遠(yuǎn)而行同陌人；太近的距離，只需要一份自尊，就不會(huì)走得太近而丟了自己。不遠(yuǎn)不近的距離，多像一朵艷麗的花，一首悅耳的歌，一首優(yōu)美的詩(shī)。人生路上，每個(gè)人的相遇、相識(shí)，都是一份緣，我們都是相互之間不可或缺的伴。人與人之間的距離雖然摸不著，著不見，但的的確確是一桿實(shí)實(shí)在在的秤。真與假，善與惡，美與丑，盡在秤桿上可以看出；人心的大小，胸懷的寬窄，撥一撥秤坨全然知曉。人與人之間的距離，不可太近與人太近了，常?？慈瞬磺?。一個(gè)人既有優(yōu)點(diǎn)，也有缺點(diǎn)，所謂人無(wú)完人，金無(wú)赤足是也。初識(shí)時(shí)，走得太近就會(huì)模糊了不足，寵之；時(shí)間久了，原本的美麗之處也成了瑕疵，嫌之。與人太近了，便隨手可得，有時(shí)得物，據(jù)為己有，太過(guò)貪財(cái)；有時(shí)