《企業(yè)咨詢調(diào)查問卷》

1、企業(yè)咨詢調(diào)查問卷企業(yè)咨詢調(diào)查問卷一. 團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀評估問卷 說明：以下15個(gè)問題是關(guān)于團(tuán)隊(duì)和 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的價(jià)值觀問題。按照你所在團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況，在適當(dāng)?shù)?數(shù)字上劃圈。1. 工作重心很模糊，不明確1234567很清楚2.工作中的各 種必備資源不充足1234567很充足3.管理層對我們完成工作目 標(biāo)的能力的信任絲毫沒有表示1234567明白表示出來4.團(tuán)隊(duì)成 員之間的交流相互隱藏各自的想法1234567開放，共享5.與管 理層的溝通不溝通，溝通得不徹底1234567到支持，徹底地溝通 6.對工作成果的期望值不實(shí)際1234567基于我們的能力大小7. 工作量過多1234567適度8.權(quán)威沒有充分的權(quán)力，

2、導(dǎo)致工作 效率低下1234567充分授權(quán)9.團(tuán)隊(duì)成員缺乏專業(yè)知識和上進(jìn)心 1234567有知識，負(fù)責(zé)任10.使命從來沒有1234567指導(dǎo)著我們 的工作11.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力薄弱，領(lǐng)導(dǎo)不規(guī)范1234567促進(jìn)了團(tuán)隊(duì) 的發(fā)展12.開會浪費(fèi)時(shí)間1234567很有效13.激勵沒有書面規(guī) 定，隨意性大1234567激勵著我們14.對我們成績的認(rèn)可管理 層根本不關(guān)心1234567對我們的成績大加贊賞15.團(tuán)隊(duì)精神分裂 的，敵對的1234567緊密的，親密無間的這15個(gè)問題的總分 是：評分說明：把團(tuán)隊(duì)成員的總分相加，除以團(tuán)隊(duì)成員數(shù)， 得到團(tuán)隊(duì)每一個(gè)問題的平均分。題號團(tuán)隊(duì)的平均分我的分?jǐn)?shù)所有問題1工作重心2.資

3、源3. 信任度4.團(tuán)隊(duì)成員Z間的溝通5.與管理層的溝通6.期望值7. 工作量8.權(quán)威9.團(tuán)隊(duì)成員10.使命11.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力12.開會13. 激勵14.認(rèn)可度15.團(tuán)隊(duì)精神關(guān)于評分結(jié)果的解釋A.如果所有 問題的平均分低于75分，說明這個(gè)團(tuán)隊(duì)并不具備（或尚未具備）整 體凝聚力。解決這個(gè)問題的一個(gè)方法是，找出哪些價(jià)值觀是具有 決定作用的，看看團(tuán)隊(duì)成員都是如何給這些價(jià)值觀打分的，考慮 如何才能使這些價(jià)值觀得到貫徹并在成員Z間共享。B .如果每道 題的平均分只有4分或低于4分，就應(yīng)該引起注意了。在團(tuán)隊(duì)的 發(fā)展過程中，如果不早點(diǎn)解決這些問題，那么它們將會嚴(yán)重影響 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。你可能需要請求外界援助，直到

4、問題最終解決。二. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員性格特點(diǎn)評估團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的姓名：團(tuán) 隊(duì)成員的姓名：一 第1部分：激勵因素說明：閱讀下表中有 關(guān)激勵因素和個(gè)人特性的描述。在最符合你的性格的激勵因素旁 邊做記號。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的姓名團(tuán)隊(duì)成員的姓名激勵因素1.成就我喜 歡設(shè)定工作目標(biāo)，并為達(dá)到目標(biāo)而不斷努力我為我的工作而驕傲 對我來說，團(tuán)隊(duì)完成既定目標(biāo)很重要2.關(guān)注我喜歡組織屮的其他 人關(guān)注我的工作我不介意成為大家關(guān)注的中心人物對我來說， 得到他人認(rèn)可的意義很重大3.自主 我喜歡自主決定如何開展工作 我不介意成為大家關(guān)注的中心人物 我?guī)缀醪恍枰槐O(jiān)督或被指導(dǎo)4. 挑戰(zhàn)工作越富挑戰(zhàn)性，我就越喜歡我喜歡接受有難度的工作 或

5、任務(wù)我所做的工作很重要，我需要有這種感覺5.明確了解了 工作的期望值之后，我會盡最大努力去工作如果工作要求清晰明 確，我會工作得更好如果得到別人的指導(dǎo)，我會工作得最好6.友 情 融入團(tuán)隊(duì)，對我很重要 我喜歡與隊(duì)友以及其他團(tuán)隊(duì)進(jìn)行親密 合作與他人相處融洽，對我很重要7.能力我珍惜并把握提升自 身能力的機(jī)會在指導(dǎo)他人的過程屮，我會覺得愉悅我千方百計(jì) 尋找機(jī)會轉(zhuǎn)變并提升自身的能力8.鼓勵我更喜歡與指導(dǎo)者一起工 作我重視隊(duì)友對我的鼓勵如果沒有太大壓力，我會表現(xiàn)得分出 第2部分：能力說明：仔細(xì)閱讀下表，按照自己的實(shí)際情況， 對下表中的能力要素進(jìn)行分級，使用以下等級：1急需提升2需要 提升3般4較強(qiáng)5很強(qiáng)

6、能力分級(1-5)社交能力領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 提供建議并影響他人能力分級(1'5)溝通解決沖突獲得支 持與合作幽默與他人合作支持他人管理能力制定計(jì)劃和安排 進(jìn)度解決問題理解復(fù)雜觀點(diǎn)協(xié)調(diào)表達(dá)組織創(chuàng)新思維收集信 息報(bào)告.備忘錄.建議書的撰寫信息分析技術(shù)能力指導(dǎo)他人從 工作屮學(xué)習(xí)新知識不斷嘗試新工作評分第1部分：激勵因素 在下表中標(biāo)出團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)(TL)和每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員(TN)的各項(xiàng)分?jǐn)?shù)，計(jì) 算出各項(xiàng)的總分，填入對應(yīng)的總分欄中。觀察各項(xiàng)的總分，重點(diǎn) 關(guān)注總分屮那些相差不遠(yuǎn)的和相差懸殊的。努力強(qiáng)化那些團(tuán)隊(duì)成 員亟需的激勵因素。激勵因素團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)(TL)團(tuán)隊(duì)成員1 (TMl)團(tuán)隊(duì)成員2 (TM2) 團(tuán)隊(duì)成員3 (

7、TM3)團(tuán)隊(duì)成員4 (TM4)總分1.成就2.關(guān)注3.自主4. 挑戰(zhàn)5.明確6.友情7.能力8.鼓勵9.專業(yè)10.和諧11.有序12.穩(wěn) 定13.支持14.多樣性第2部分：能力將團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和每個(gè)團(tuán)隊(duì) 成員所得的等級數(shù)寫入對應(yīng)的空格屮，把每種能力的等級數(shù)相 加，得到總分。能力等級等級等級等級等級等級社交能力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) (TL)團(tuán)隊(duì)成員I(TMI)團(tuán)隊(duì)成員2 (TM2)團(tuán)隊(duì)成員3 (TM3)團(tuán)隊(duì)成員 4(TM4)總分領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)提供建議并影響他人溝通解決沖突獲 得支持與合作幽默與他人合作支持他人管理能力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) (TL)團(tuán)隊(duì)成員I(TMI)團(tuán)隊(duì)成員2(TM2)團(tuán)隊(duì)成員3 (TM3)團(tuán)隊(duì)成員 4(TM4)總

8、分制定計(jì)劃和安排進(jìn)度解決問題理解復(fù)雜觀點(diǎn)協(xié)調(diào) 表達(dá)組織創(chuàng)新思維收集信息報(bào)告.備忘錄.建議書的撰寫信息 分析技術(shù)能力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)(TL)團(tuán)隊(duì)成I(TMI)團(tuán)隊(duì)成員2(TM2)團(tuán)隊(duì) 成員3 (TM3)團(tuán)隊(duì)成員4 (TM4)總分指導(dǎo)他人從工作中學(xué)習(xí)新知 不斷嘗試新工作遵從指示.遵照工作流程 觀察一下總分，找出 團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢與劣勢，并在下面列出。制定出行動計(jì)劃來繼續(xù)發(fā)揚(yáng) 優(yōu)勢并改進(jìn)劣勢。團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢在于：團(tuán)隊(duì)的劣勢在于：為繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢，我 們要：為改進(jìn)劣勢，我們要：三. 你的客戶能夠吸引并留住優(yōu)秀人才嗎概述隨著近幾年 吸引優(yōu)秀人才的競爭加劇，很多文章都在討論成為“優(yōu)秀雇主” 的好處。一個(gè)組織如何才能成為優(yōu)秀人

9、才的追逐對象呢？關(guān)鍵是 營造一種能夠深深吸引優(yōu)秀人才的工作環(huán)境。這方面的可行策略 笫4頁共20頁包括：創(chuàng)造各種機(jī)會并提供相應(yīng)的支持，以使所有人都能夠全心 全意工作.發(fā)揮最大潛能；開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和管理能力以培育相互包 容.追求業(yè)績的文化氛圍；消除制度上.行為方式上的潛在障礙， 以促使個(gè)人成長.促進(jìn)同事關(guān)系并推動團(tuán)隊(duì)工作；形成一個(gè)相互 包容的組織共同體，對所有成員為組織所做的貢獻(xiàn)進(jìn)行鼓勵和獎 普 貝O在推行這些塑造“優(yōu)秀雇主”的策略時(shí)，我們將面臨兩個(gè)最 大的挑戰(zhàn)：.明確在組織的政策和實(shí)際運(yùn)作方面，需要進(jìn)行哪些 變革；甄選人才以推行這些變革。本調(diào)查問卷有助于明確組織需要在哪些方面進(jìn)行變革，同時(shí) 也有助

10、于甄選人才以推行這些變革。優(yōu)秀組織的特征說明：按照你對你所在組織現(xiàn)狀的看法，在 1 （低）到5 （高）的區(qū)間內(nèi)，給下列各條陳述打分。1. 領(lǐng)導(dǎo)者值得尊重和追隨領(lǐng)導(dǎo)者被認(rèn)為有足夠的知識和技 能，來領(lǐng)導(dǎo)組織.鼓舞士氣。領(lǐng)導(dǎo)者能夠清晰地表述他們的想法.愿景.戰(zhàn)略和指示。領(lǐng)導(dǎo)者能夠傾聽各級員工的各種想法。領(lǐng)導(dǎo)者積極構(gòu)建和推行組織的價(jià)值觀。2. 成長型的組織 組織表現(xiàn)岀很強(qiáng)的增長潛力，尤其在收人的 增加更多的成長機(jī)會.業(yè)內(nèi)影響力的不斷擴(kuò)大等方面。組織在市場.服務(wù)和產(chǎn)品開發(fā)等方面的發(fā)展定位很合理。3. 兼顧工作與生活組織的政策兼顧了員工工作與生活，使得 組織成員有時(shí)間和精力處置工作以外的事情（照顧小孩或老

11、人，處 理衛(wèi)生保健事務(wù)，繼續(xù)接受教育，等等），而不至于過分勞累而影 響工作。組織成員沒有必要因?yàn)榻M織.自身的名譽(yù)或業(yè)績，而犧牲家庭 或身心健康。4. 持續(xù)成長和發(fā)展的機(jī)會組織給予成員各種機(jī)會.鼓勵和支 持，幫助他們提高技能和個(gè)人發(fā)展。經(jīng)理人員負(fù)有幫助員工提高工作效率.幫助員工發(fā)展的義務(wù)。 組織提供各種內(nèi)部的.外部的教育和培訓(xùn)機(jī)會。5. 組織成員親如一家 組織讓人覺得有歸屬感。成員對組織的 貢獻(xiàn)越大，融人組織的機(jī)會就越多，融人的程度也就越深。作為組織的一員，成員們會有榮譽(yù)感，同時(shí)和其他成員親如 一家。組織成員真誠地喜歡.欽佩.尊重他們的同事。組織成員將面對各種不同的行為風(fēng)格，這些行為風(fēng)格讓他們

12、覺得可以接受，并且樂于面對這些不同的風(fēng)格。6. 人身安全和情感安全組織提供一個(gè)安全的工作環(huán)境。在工 作過程屮，組織成員不會遭受人身傷害。在工作中，對情感安全有著明確的承諾：禁止騷擾.禁止欺辱. 不挑剔.不吹毛求疵。相反，組織的文化鼓勵和支持所有成員在工 作中盡其所能。7. 視組織成員為商業(yè)伙伴 組織視成員為商業(yè)伙伴，而不是 “招之即來揮之即去”的閑人。組織不是要求成員盲目服從，而是尊重和信任他們的工作，讓他們自主完成組織的使命和目標(biāo)； 甚至當(dāng)他們向既定目標(biāo)挑戰(zhàn)時(shí)，同樣可以得到尊重和信任。組織成員被認(rèn)為是相關(guān)工作領(lǐng)域的資深專家，組織對他們的 專業(yè)知識和技能高度信任，并鼓勵他們把相關(guān)的知識和想法帶

13、到 組織屮來。把組織總體的業(yè)績與成員個(gè)人的業(yè)績相結(jié)合，通過利潤分成. 股票期權(quán)和獎金紅利等激勵方式，給組織成員相應(yīng)的獎賞。8. 順暢地.自由地溝通 信息順暢地在組織內(nèi)上下流動.跨部門 流動。通過一個(gè)開放的溝通平臺，組織成員能夠方便地獲得他們所 需的與工作相關(guān)的信息。組織鼓勵成員在工作時(shí)自由地.清晰地.直截了當(dāng)?shù)?誠實(shí)地表 述他們的想法。9. 明確的任務(wù)和期望組織在任務(wù).責(zé)任.業(yè)績.努力程度和獎 賞等方面，有著明確的規(guī)定，即組織成員應(yīng)該付出什么；基于這 種付出，可以得到什么；該項(xiàng)規(guī)定的有效時(shí)間有多長。所有組織成員都能得到組織的高度認(rèn)同，組織相信他們能夠 勝任所從事的工作。如果組織成員不能達(dá)到組織

14、的期望，組織會及時(shí)給予明確的 反饋和指導(dǎo)，同時(shí)創(chuàng)造機(jī)會幫助他們更好地達(dá)到組織的期望。10. 組織的政策.程序.實(shí)際運(yùn)作過程能夠保證所有成員各展所 長 組織宣布的政策與程序，與組織的目標(biāo)和實(shí)際運(yùn)作過程保持一 致。政策的執(zhí)行相當(dāng)公正并能保持連續(xù)性。不管是哪種水平.職位.職能.背景.經(jīng)歷或群體的成員，組織 都?xì)g迎.支持他們努力為組織做貢獻(xiàn)，并對他們的貢獻(xiàn)給予相應(yīng)的 獎勵。為保證所有成員能夠各展所長，組織提供各種便利條件：工 作空間.技術(shù).資源，等等。11. 與你自身?xiàng)l件類似的人們已經(jīng)在組織屮取得成功與你擁 有相似的背景國籍.性別.種族或其他特征的人們，已經(jīng)在組織中 取得了很大的成功。組織屮有很多正式

15、的.非正式的良師益友，可以幫助你認(rèn)清組 織的目標(biāo)和你個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)。組織中存在很多正式的.非正式的溝通網(wǎng)絡(luò)，使大家可以在一 起共享各自的經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷。12. 你的價(jià)值能夠得到最大程度的體現(xiàn)和尊重你的經(jīng)理希望 你參與到一些重要的工作或重大的決策屮來。你的同事就工作上的事情，向你征求意見和建議。你的經(jīng)理和高級經(jīng)理主動向你打招呼，并能喊岀你的名字 來。你的經(jīng)理和高級經(jīng)理關(guān)注.承認(rèn)并表揚(yáng)你的工作。第8頁共20頁13. 組織在業(yè)內(nèi)有良好的聲譽(yù) 作為組織的一員，成員為組織 的所作所為和享有的聲譽(yù)而感到驕傲。組織鼓勵成員積極參與各種自愿性質(zhì)的活動。14. 優(yōu)厚的收入和收益有競爭力的薪酬和其他方面的報(bào)酬。組織成

16、員的努力能夠得到相應(yīng)的承認(rèn)和獎勵。評分說明：利用下表，把你對每項(xiàng)特征的評分填人到“我的 分?jǐn)?shù)” 一欄中?！白罡叻?jǐn)?shù)” 一欄指的是每項(xiàng)特征的最高可能分 數(shù)。把各項(xiàng)分?jǐn)?shù)相加得到總分。優(yōu)秀組織的特征最高分?jǐn)?shù)我的分?jǐn)?shù)1.領(lǐng)導(dǎo)者值得尊重和追 隨202.成長型的組織103.兼顧工作與生活104.持續(xù)成長和發(fā)展的 機(jī)會155.組織成員親如一家206.人身安全和情感安全107.視組織 成員為商業(yè)伙伴158.順暢地.自由地溝通159.明確的任務(wù)和期望 1510.組織的政策.程序.實(shí)際運(yùn)作過程能夠保證所有成員各展所長 2011.與你自身?xiàng)l件類似的人們已經(jīng)在組織中取得成功1512.你的 價(jià)值能夠得到最大程度的體現(xiàn)和

17、尊重2013.組織在業(yè)內(nèi)有良好的聲 譽(yù)1014.優(yōu)厚的收入和收益10總分205關(guān)于調(diào)查結(jié)果的討論 把 問卷參與者對每項(xiàng)特征所給的分?jǐn)?shù)加總，可以得到一些有價(jià)值的 信息，即我們應(yīng)該在哪些領(lǐng)域進(jìn)行改進(jìn)和改變。同時(shí)，為了保證 參與者更大程度地參與，可以把他們組織起來討論：對于各項(xiàng)特 性，組織目前做得如何，還需要做哪些改進(jìn)。為防止討論變成一種集體抱怨，除了討論那些需要改進(jìn)的領(lǐng) 域，我們也可以適當(dāng)?shù)貙M織當(dāng)前取得的成果進(jìn)行討論。用于討論的主要問題1.在招聘和留住優(yōu)秀人才方面，當(dāng)前 組織存在哪些優(yōu)勢?2.當(dāng)前有哪些亟待改進(jìn)的領(lǐng)域?3.要讓你能夠 安心留在組織，哪一種特性最為關(guān)鍵?4.哪一種特性最可能導(dǎo)致你

18、離開組織?5.為使組織成為大多數(shù)優(yōu)秀人才追逐的對象，你應(yīng)該對 哪些政策.程序或行動進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)？貫徹實(shí)施1.盡快地如實(shí)報(bào) 告本次調(diào)查的結(jié)果，對那些亟待改進(jìn)的領(lǐng)域，及時(shí)采取相應(yīng)措 施。2. 在規(guī)劃和執(zhí)行政策.程序.行動等方面的改進(jìn)措施時(shí)，盡可 能地讓各個(gè)層級的成員都參與。3. 及時(shí)衡量任何改進(jìn)措施的效果，及時(shí)溝通。四.組織文化調(diào)查概述很多專家都認(rèn)為，每年至少進(jìn)行一 次關(guān)于組織文化的調(diào)查來了解成員對組織的滿意程度會是一個(gè)很 好的主意。定期地進(jìn)行組織文化調(diào)查，能夠幫助組織盡早認(rèn)識到 存在的問題，并在這些問題對組織產(chǎn)生負(fù)面影響之前將其解決。 同時(shí)，調(diào)查結(jié)果也可以指明團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢.培訓(xùn)需求以及存在的挑

19、戰(zhàn)。很多常規(guī)的調(diào)查工具都冗長復(fù)雜.成本較高且不易進(jìn)行評 分。本文提供的由12個(gè)問題組成的調(diào)查問卷易于理解，組織內(nèi)外 的咨詢顧問都可以利用它來進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，而且只需花費(fèi)30、45 分鐘的時(shí)間就可以完成。這種口頭調(diào)查也可以轉(zhuǎn)化為書面調(diào)查， 這樣組織屮的成員就能夠以不記名方式完成調(diào)查內(nèi)容。每個(gè)問題的設(shè)計(jì)都基于快速準(zhǔn)確地反映客戶所在組織的組織 文化。這些問題都是基于健全的.成功的團(tuán)隊(duì)的特征得岀的，因此 得分越高，答案越一致，說明成員對組織越滿意。滿意度調(diào)查調(diào)查者姓名答卷人姓名所在部門/職位在本 團(tuán)隊(duì)工作的年數(shù)等級：12345從不偶爾有時(shí)經(jīng)常總是1.我 清楚地知道自己在組織屮所扮演的角色或所從事的工作，

20、我也很 清楚我期望的是什么2.我擁有充分的信息來正確地完成工作這 些信息來自于團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)？這些信息來自于其他團(tuán)隊(duì)成員？ 3.我 了解團(tuán)隊(duì)或整個(gè)組織的發(fā)展目標(biāo)使命是什么？價(jià)值觀是什么？ 4. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注并滿足團(tuán)隊(duì)成員的需求你所在團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)是這樣的 嗎？ 5.組織屮不同部門之間會進(jìn)行眾多的團(tuán)隊(duì)協(xié)作6.團(tuán)隊(duì)中的工 作條件能夠促進(jìn)工作效率的提升7.在提升的機(jī)會面前，團(tuán)隊(duì)成員 一律平等你是否受到公平對待？ 8.在工作過程屮，我會充分運(yùn)用 自己的積極能動性來取得成績9.我的想法和建議受到重視和鼓勵 10.我所做出的成績得到了別人的稱贊和重視11.在那些需要改進(jìn) 的領(lǐng)域，別人給我提供積極的反饋和指導(dǎo)12.

21、什么事情會對團(tuán)隊(duì) 的士氣和效率產(chǎn)生極大影響？ 評分表 說明：使用本調(diào)查問卷 時(shí)，可以根據(jù)客戶所在團(tuán)隊(duì)或組織的實(shí)際情況來自由地設(shè)計(jì)問題 內(nèi)容，以明確團(tuán)隊(duì)或組織的文化傾向或其他事項(xiàng)。分別記錄各個(gè)成員對每個(gè)問題的得分。比如第一個(gè)問題，團(tuán) 隊(duì)屮5位成員的得分分別是3. 4. 3. 5.2,那么這個(gè)問題的平均分就是3. 4分。計(jì)算出每個(gè)問題的平均分。這12個(gè)問題的平均分，能夠幫助你了解團(tuán)隊(duì)成員的滿意程 度，也可以用來評估組織文化成員的士氣和信心。一般而言，某一個(gè)問題的平均分是3. 6分或者更低，表明這方面需要改進(jìn)；平均分為3. 7-4. 1分，表明成員的滿意程度良好；平均分為4. 2分或者更高，表明成員

22、對組織非常滿意。為你的客戶設(shè)定分?jǐn)?shù)基準(zhǔn)，并關(guān)注他們的任何一點(diǎn)改進(jìn)。下面簡短地介紹了每個(gè)問題要評估的內(nèi)容：1.我清楚地知道 自己在組織屮所扮演的角色或所從事的工作，我也很清楚我期望 的是什么。這個(gè)問題評估成員對自身所起作用的理解程度。2. 我擁有充分的信息來正確地完成工作。這些信息來自干團(tuán) 隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)？這些信息來自于其他團(tuán)隊(duì)成員？這個(gè)問題評估團(tuán)隊(duì)內(nèi) 部的信息溝通情況，并確定團(tuán)隊(duì)成員獲取信息的能力大小。進(jìn)一 步地，還可以確定團(tuán)隊(duì)的信息是否不為人知或者傳遞受阻。3. 我了解團(tuán)隊(duì)或者整個(gè)組織的發(fā)展目標(biāo)。使命是什么？價(jià)值觀是什么？這個(gè)問題評估團(tuán)隊(duì)成員是否明 白團(tuán)隊(duì)或組織存在的原因，以及他們對組織價(jià)值觀的認(rèn)

23、識.為完成 使命的努力程度。例如，成員是認(rèn)為“我們這么做僅僅是為了快 速致富”，還是看好一個(gè)更大的發(fā)展前景?4.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注并滿足 團(tuán)隊(duì)成員的需求。你所在團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)是這樣的嗎？這個(gè)問題評估團(tuán)隊(duì)成員在何 種程度上，認(rèn)為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和整個(gè)組織能夠了解并滿足他們的需 求。同時(shí)能夠了解到成員對各種制度的看法，比如，彈性工作制. 日托制以及其他的一些制度和福利。5. 組織屮不同部門之間會進(jìn)行眾多的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。這個(gè)問題評估不同部門.不同團(tuán)隊(duì)Z間進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作的數(shù)量與 質(zhì)量；也能夠說明不同部門Z間的溝通狀況。6. 團(tuán)隊(duì)屮的工作條件能夠促進(jìn)工作效率的提升。這個(gè)問題能夠說明哪些工作條件促進(jìn)了工作效率的提升，哪 些妨礙了

24、效率的提升。有時(shí)候，一項(xiàng)小投資，比如，給辦公室買 一個(gè)冰箱或者換掉壞的復(fù)印機(jī)，都可能對成員的工作效率產(chǎn)生巨 大的影響。7. 在提升的機(jī)會面前，團(tuán)隊(duì)成員一律平等。你是否受到公平對待？這個(gè)問題衡量提升機(jī)會和程序的公平 程度。同時(shí)也能夠確定成員是否明白，提升機(jī)會到底是基于個(gè)人 業(yè)績，還是基于其他因素，例如，個(gè)人能力的多樣性。8. 在工作過程中，我會充分運(yùn)用自己的積極能動性來取得成 績。這個(gè)問題考察團(tuán)隊(duì)成員的賦能情況。同時(shí)也可以考察團(tuán)隊(duì)領(lǐng) 導(dǎo)是如何看待授權(quán)的，在管理上是面面俱到，還是讓個(gè)人和團(tuán)隊(duì) 進(jìn)行自我管理。9. 我的想法和建議受到重視和鼓勵。這個(gè)問題可以用來確定團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)新想法和貢獻(xiàn)，是否能 夠

25、受到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和組織的重視與尊重；同時(shí)也可以用來評估各種 解決方案的效果。10. 我所做出的成績得到了別人的稱贊和重視。這個(gè)問題可以讓我們明白，團(tuán)隊(duì)成員是否覺得他們得到了充 分的稱贊承認(rèn)和獎賞，以及這些承認(rèn)和獎賞對他們的影。向。把 這個(gè)問題的答案和問題11的答案做一個(gè)比較。11. 在那些需要改進(jìn)的領(lǐng)域，別人紿我提供積極的反饋和指 導(dǎo)。這個(gè)問題可以用來確定，組織的領(lǐng)導(dǎo)在提供積極的反饋和指 導(dǎo)方面，是否具備高超的技能。12. 什么事情會對團(tuán)隊(duì)的士氣和效率產(chǎn)生極大影響？這個(gè)問題 適合于特定的需求或組織文化。五.客戶的戰(zhàn)略規(guī)劃有利于其贏得競爭優(yōu)勢嗎概述20世紀(jì)90 年代以來，公司戰(zhàn)略規(guī)劃的本質(zhì)發(fā)生了根本

26、性變化，原因是公司 所處的經(jīng)營環(huán)境日益嚴(yán)峻：市場的日益全球化，競爭對手的不斷 涌現(xiàn)，技術(shù)發(fā)展的突飛猛進(jìn)。在這種不斷變化的環(huán)境屮，長期的 戰(zhàn)略規(guī)劃已經(jīng)不再適用，甚至有些公司做出4年的戰(zhàn)略規(guī)劃都要 受到大家的嘲弄。本文提供的“戰(zhàn)略規(guī)劃評估工具”是一種自我評估問卷，目 的是幫助組織了解自身戰(zhàn)略規(guī)劃的有效性，以便在多變的競爭環(huán) 境中獲得成功。本文提供的評估標(biāo)準(zhǔn)適用的亍業(yè)范圍極其廣泛，適用于電子 制造業(yè).醫(yī)藥保健業(yè).造紙業(yè).通信業(yè)以及軟件開發(fā)業(yè)，也適用于政 府部門。這套評估工具可被用于：.起草戰(zhàn)略規(guī)劃.評估現(xiàn)有的戰(zhàn)略 規(guī)劃.考察公司的屮期目標(biāo).評估部門目標(biāo)是否與組織的核心戰(zhàn) 略目標(biāo)一致.幫助組織成員理解

27、組織戰(zhàn)略戰(zhàn)略規(guī)劃評估工具 說明：“戰(zhàn)略規(guī)劃評估工具”包括9個(gè)方面的內(nèi)容，每項(xiàng)分別代 表實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃效果最大化的一個(gè)重要方面。戰(zhàn)略重點(diǎn)組織定位外部環(huán)境和計(jì)劃內(nèi)部環(huán)境和計(jì)劃產(chǎn)品 和服務(wù)創(chuàng)新與調(diào)整績效考核領(lǐng)導(dǎo)能力戰(zhàn)略制定流程的效率其 屮每一項(xiàng)又包括一系列分類，從而構(gòu)成組織戰(zhàn)略規(guī)劃評估的一整 套標(biāo)準(zhǔn)。在使用本評估工具時(shí)，請針對各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃評 估。根據(jù)組織的實(shí)際情況打分，分值從1-7不等（1分代表最差，7 分代表最優(yōu)），并在空格里記錄下分值。除了打分，我們還希望您 能夠仔細(xì)分析原因，尤其是對分?jǐn)?shù)比較低的項(xiàng)。這些隱藏在分?jǐn)?shù) 背后的原因，不僅可以解釋打分結(jié)果，更重要的是，能夠幫助您 采取相應(yīng)行動以提

28、高績效。戰(zhàn)略重點(diǎn)以下標(biāo)準(zhǔn)用于確定組織在發(fā)展重點(diǎn).資源調(diào)動以及 區(qū)別于競爭對手的特定領(lǐng)域是否有清晰的定位。評估標(biāo)準(zhǔn)得分評論價(jià)值定位組織有明確的發(fā)展戰(zhàn) 略，使其在特定市場實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值戰(zhàn)略重點(diǎn)的權(quán)衡組織明白不 應(yīng)該面面俱到。組織的戰(zhàn)略規(guī)劃已經(jīng)明確規(guī)定了組織在1-2個(gè)方 面力爭最優(yōu)，比如，創(chuàng)新.客戶關(guān)系以及運(yùn)作效率等 年度核心目 標(biāo) 組織制定了 2-5個(gè)年度核心目標(biāo)。組織明白，在短短1年時(shí) 間，以組織現(xiàn)有的人力.物力水平，要達(dá)到5個(gè)以上的目標(biāo)是不大 可能的核心戰(zhàn)略措施組織制定了 23項(xiàng)核心措施，促使組織按 照既定方向發(fā)展內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制為了使整個(gè)組織的發(fā)展保持一 致，組織內(nèi)的溝通方式.標(biāo)準(zhǔn)化工具.方法措施

29、應(yīng)該能夠確保各部 門的工作與組織的整體規(guī)劃協(xié)調(diào)一致明確“非核心業(yè)務(wù)”為防 止組織的行為超出戰(zhàn)略規(guī)劃的界限，避免資源和時(shí)間的浪費(fèi)，戰(zhàn) 略規(guī)劃明確指明了非核心業(yè)務(wù)的范圍價(jià)值鏈的重點(diǎn)環(huán)節(jié)戰(zhàn)略規(guī) 劃指明了組織價(jià)值鏈屮的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，就是那些投入小.產(chǎn)出大的領(lǐng) 域（價(jià)值鏈?zhǔn)侵敢环N產(chǎn)品或服務(wù)在特定鏈條上運(yùn)行時(shí)產(chǎn)生增值的系 列活動。價(jià)值鏈因行業(yè)和企業(yè)的不同而不同，但在系列活動的高 級鏈條端卻是相似的，即產(chǎn)品的設(shè)計(jì).開發(fā).生產(chǎn)和分銷。）組織定 位 以下標(biāo)準(zhǔn)用于評估，對于組織存在的理由以及正在努力達(dá)到的 目標(biāo)，組織和組織成員的清晰程度。評估標(biāo)準(zhǔn)得分評論愿景組織對于未來3-20年后業(yè)務(wù)會 發(fā)展成什么樣會有什么樣的外部

30、影響力（如在全球.細(xì)分市場以及 所在行業(yè)的影響），有著清晰的遠(yuǎn)景目標(biāo)（例：“每張桌子上都有 臺個(gè)人電腦”。）使命組織對于自身存在的核心原因的表述 （例：麥當(dāng)勞的使命是“為全球人士提供價(jià)格適宜的優(yōu)質(zhì)食品.優(yōu) 質(zhì)服務(wù)”。）價(jià)值觀 組織明確規(guī)定了一整套運(yùn)作規(guī)則和成員行為 規(guī)范。規(guī)定一旦發(fā)布,就應(yīng)該成為組織成員的行事原則（例：“我 們屮的任何人都不比我們作為一個(gè)整體更聰明”:“客戶是我們 做一切事情的核心”。）文化 組織明確了一些有助于推行組織文 化的關(guān)鍵因素，以便更好地實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略；一旦確定了這些關(guān)鍵 因素，就可以利用現(xiàn)有條件，激活并強(qiáng)化這些關(guān)鍵因素（例：“我們提倡冒險(xiǎn)，因?yàn)樗軐?dǎo)致創(chuàng)新和思維突破”

31、;“我們利用 團(tuán)隊(duì)協(xié)作來節(jié)約時(shí)間和降低成本”;“我們鼓勵直截了當(dāng)?shù)慕徽?以及面對面的交流，以便更快地了解真相并制定相應(yīng)的對策”。） 組織定位的宣傳 組織已將有關(guān)自身定位的信息通過市場營銷.廣 告或其他方式向外界傳播?？疾焱獠凯h(huán)境并制定計(jì)劃以下標(biāo)準(zhǔn)用于評估組織從外部世界 搜集相關(guān)信息制定計(jì)劃或（在某些情況下）影響外部世界的效率。評估標(biāo)準(zhǔn)得分評論競爭者評估組織考察并評估已知 競爭者的優(yōu)勢劣勢.機(jī)會和挑戰(zhàn)非競爭者評估 組織考察并評估 目前不是競爭對手但可能是潛在競爭者的優(yōu)勢.劣勢.機(jī)會和挑戰(zhàn) 客戶評估組織考察并評估主要目標(biāo)客戶的優(yōu)勢.劣勢.機(jī)會和挑戰(zhàn) 非客戶評估組織考察并評估那些拒絕購買其產(chǎn)品和服務(wù)

32、的機(jī)構(gòu)或 個(gè)人的優(yōu)勢.劣勢.機(jī)會和挑戰(zhàn)。同時(shí)，組織考察并評估那些非潛 在客戶的機(jī)構(gòu)或個(gè)人的優(yōu)勢.劣勢.機(jī)會和挑戰(zhàn)評估標(biāo)準(zhǔn)得 分評 論 不可控的重要因素 組織考察并評估那些不能直接控制. 但卻與組織的命運(yùn)息息相關(guān)的主要外部因素，例如，經(jīng)濟(jì)和社會 人口因素.國際上的不穩(wěn)定因素.科技發(fā)展及政府法規(guī)，等等 合作 關(guān)系的建立和維持組織與客戶.供應(yīng)商建立了高效.雙贏的戰(zhàn)略伙 伴關(guān)系，在此基礎(chǔ)上，組織將精心維護(hù)這種良好關(guān)系考察內(nèi)部環(huán) 境并制定計(jì)劃下列標(biāo)準(zhǔn)用于評估組織從內(nèi)部運(yùn)作搜集相關(guān)信息， 將其與從外部得來的信息進(jìn)行整合，并制定行動計(jì)劃的能力。評估標(biāo)準(zhǔn)得分評論核心能力的確認(rèn)組織能夠提供有 別于競爭者的優(yōu)秀的客戶服務(wù)能力，同時(shí)它具備不斷培育.提供 這種能力的平臺核心能力的管理 針對這些業(yè)已確認(rèn)的核心能 力，組織將：.將組織的核心能力當(dāng)做資產(chǎn)來積極管理對具備 組織急需的能力的員工提供特別獎勵.提供足夠的培訓(xùn)，確保員 工的技能能夠得到及時(shí)更新領(lǐng)導(dǎo)能力在領(lǐng)導(dǎo)能力方面，組織 將：使管理層的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與組織的發(fā)展戰(zhàn)略保持一致組織嘗 試在內(nèi)部各級員工屮挖掘具有領(lǐng)導(dǎo)才能的人.撤掉那些不具備組 織期望的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及行為的領(lǐng)導(dǎo)者組織結(jié)構(gòu).組織結(jié)構(gòu)是為實(shí)現(xiàn) 戰(zhàn)略目標(biāo)而設(shè)計(jì)的.組織成立各種團(tuán)隊(duì)，為實(shí)