管理者職業(yè)操守（課堂PPT）

1、1管理者職業(yè)操守2問題一：人為什么會犯錯誤？知識?心態(tài)? 3一、正確的觀念和心態(tài)的重要性做事靠的是知識，做人靠的是心態(tài) 職業(yè)人只要擁有正確的觀念就必定在工作中使用正確的方法一個沒有正確觀念的人，行事方法一定有問題結(jié)論：成功者必須具有正確的觀念4職業(yè)人正確的基本觀念n遵紀守法,遵守社會公德n遵守公司規(guī)章制度,按程序行事,服從分配n有責任心敬業(yè).團隊精神n互相幫助/愛護,尊敬上司/同事/下屬5結(jié)論：成功者必須具有正確的心態(tài)你勤奮嗎？ 你有雄心嗎？你持之以恒嗎？ 你安排有序嗎？你有創(chuàng)造性嗎？ 你注意力集中？你正直嗎？ 你樂觀嗎？一個人如果心態(tài)積極，樂觀面對人生樂觀地接受挑戰(zhàn)和挫折，那他就成功了一半。

2、測試自己是否有正確心態(tài)的幾個問題：6問題二：人生的意義是什么？二、正確的觀念和心態(tài)71、正確的觀念1.每一個人都要有一種使命感 人為使命而活著，并不為賺錢而活著2.每一個人都必須有一個明確的價值觀 你必須知道你到底要的是什么？ 作對社會有貢獻的事情是大多數(shù)成功者的價值觀8 成功人士的首要標志，在于他的心態(tài)。一個人如果心態(tài)積極，樂觀地面對人生，樂觀地接受挑戰(zhàn)和應付麻煩事，那他就成功了一半。 PMA（Positive Mental Attitude)成功者 NMA（Negative Mental Attitude)失敗者2、正確的心態(tài)9我們怎樣對待生活，生活就怎樣對待我們；我們怎樣對待別人，別人就

3、怎樣對待我們；我們在一項任務剛開始時的心態(tài)決定了最后有多大的成功，這比任何其他因素都重要；人們在任何重要組織中地位越高，就越能找到最佳的心態(tài)。10結(jié)論：你認為你行，你就行 說你行你就行，不行也行說你不行你就不行，行也不行不服不行11 心態(tài)是我們命運的控制塔，NMA是失敗、疾病與痛苦的源流，而PMA是成功、健康、快樂的保證！有了PMA并一定能事事成功；但有了NMA幾乎是事事不成功。123、職業(yè)人正確的心態(tài)n六心: 用心,專心,恒心,愛心,同情心,同理心n培養(yǎng)好習慣:習慣 性格 命運n樂觀上進:助人為樂13問題三：“每個人都有心理健康問題”，這話你同意嗎？三、心理健康與正確觀念和心態(tài)14何謂心理健

4、康？ 生理健康 常被重視身體健康 它們互相依存、互相影響、互相轉(zhuǎn)化 心理健康 常被忽視 通俗的定義：具有與大多數(shù)人心態(tài)基本一致的人可認為是心理健康的。15自己對自己的評價自己對自己的評價別人對自己的評價別人對自己的評價16自己對該人的評價自己對該人的評價其他人對該人的評價其他人對該人的評價17積極對待積極對待疏緩壓力疏緩壓力18IQ（智商） EQ（情商） AQ（逆商）基礎(chǔ) 重要 更重要人變得無能是因為他的AQ低，增強AQ的途徑是積極去面對逆境。 Ex.平安公司的晨歌 19l每一個人都以特定的方式反應逆境l如果這些反應方式未被壓抑，那么它將貫徹你整個一生l這些反應方式是潛意識的，所以，你并未意識

5、到它的使用l如果你能測度以及加強你對逆境的反應，那么，你將會享受到了不起的活力。健康、行為、恢復力、改善、動機、學習以及富裕和成功20 選擇正確的處世態(tài)度對別人有利（利人利己）（損人利己）（損己利人）（損人不利己）對自己有利21問題： 不論你采取哪一種處世態(tài)度，最后結(jié)果都會歸結(jié)到、象限，這種說法對嗎？為什么？22n雷鋒的例子n貪官的下場n企業(yè)中攜款潛逃者的悲哀n善有善報，惡有惡報n凡是損人的事，最終必損己23對方的立場自己的立場24三種思維方式非黑即白 誰都有理 開放式愛妻四大法則C太太不會錯C如果太太錯一定是我看錯C如果不是我看錯，也一定是因為我的錯才造成她的錯C總之，太太不會錯25近期利益

6、 遠期利益26問題：“拿多少錢，干多少事”這個觀念對不對？為什么？ “只管耕耘，不問收獲”的人將會獲得最多的收獲。27理理 性性樂樂 觀觀28n秀才趕考的故事n人生對樂觀者來說是一場喜劇 對悲傷者來說是一場悲劇29問題四： 回憶你的職業(yè)生涯，有哪些做人做事的成功心得？四、做人做事的正確觀念30P做人：做實人，做對人，做好人，做成人P做事：做實事，做對事，做好事，做成事P做人：先做人后做事，德為先，能干能說，務實，敢于得罪人P做事：公司利益高于一切，責任心，敬業(yè)，成本觀念,行為標準31五、如何與人溝通 企業(yè)的人際關(guān)系32與人交流不自然影響人際的障礙的主要原因n是我們都有好惡之心中國人很好惡是一個

7、感性的民族和防人之心。n不能與別人同流，與人同流是隨緣與認同的最好表現(xiàn)。n一個不認同別人的人，一般也不能認同自己.n不能同流，如何交流？不能交流，如何交心?33與別人不能同流之人自命不凡的人，達官貴人，高學歷者，年長位重者，宗教執(zhí)著者，泛道德者，死人個性者，女流之輩。 低：同流合污與人同流三種境界中：同流不合污高：同流去污34l認識自我情緒的能力l妥善管理自己情緒的能力l了解別人情緒的能力l自我啟發(fā)和激勵的能力l人際關(guān)系互動管理能力用智障的臉對別人35 1、善用自己情緒：不是想生氣/有情緒，便生氣/有情緒。而是該生氣/有情緒，便生氣/有情緒。2、不能“角色錯位”：每個人都有多重角色：上司、同事

8、、下屬、父/母、兒/女、夫/妻。該扮演何種角色， 便是何種角色。363、在情緒失控時：不要說任何話沉默不要做任何決定拖延不要見任何人隔離4、養(yǎng)成控制自己情緒的習慣：思想決定行動 行動決定習慣 習慣決定性格 性格決定命運37一個人最關(guān)心的是誰？A 自己B 與自己最親的人C 自己最愛的人38自我與滿足“自我”人對自己的興趣遠勝于世界上任何事物人認為自己的存在很重要，同時常希望 自己的存在能更有價值人希望透過別人的贊賞以滿足自己人的自我沒有滿足就不會主動考慮 關(guān)心別人人的自我滿足了就不會對人采取敵對態(tài)度人常有意或無意的保護、滿足“自我”39企業(yè)中向上溝通要點從“他幫你想”到“你幫他想”“管理期望”管

9、理上司對你的期望多匯報注意上司的不安全感多溝通主動讓上司了解你多稱贊上司也需要激勵40尊重上司，但不怕，事先整理好要談的內(nèi)容，以輕重緩急記入筆記要有數(shù)據(jù)觀念，不可亂講，好好聽取上司的暗示作筆記不發(fā)牢騷，不要只提出問題，而不提出解決問題的方案與上司意見相左時，問明原因，討論但不頂嘴見上司時，應選對時機，不宜在上司急忙時進行工作之中，應不斷提出進行報告，報告是建立上下級關(guān)系的基礎(chǔ)41換位思考的關(guān)健點。換位思考是克服人性的弱點。換位思考是日常生活常識。換位思考須在企業(yè)中形成一種氛圍。換位思考須從我做起，從現(xiàn)在做起。42部門間橫向溝通要點多了解其他部門的業(yè)務運作情況多學習其他部門的業(yè)務知識凡事應站在整

10、體利益的立場考慮問題對本部門要求嚴一些， 對其他部門要求松一些從自己做起，從現(xiàn)在做起43企業(yè)能做些什么？企業(yè)文化中提倡和鼓勵員工跨部門溝通制定一些制度，創(chuàng)造一些條件讓大 家跨部門溝通成立一些跨部門的項目小組委員會 等進行工作互派主管到其他部門兼職崗位輪換最有效的方式44有效地下達指示1）給他人的自主權(quán)寧多勿少。2）為使員工有機會發(fā)揮其主動性，書面指示的規(guī)定不應過細。3）如果執(zhí)行原來的指示，但項目進展并不順利，那么應盡快重新作指示。45場合：人越多越好 人越少越好情緒：平和時 平和時時機：越及時越好原因：越清楚越具體越好46如何責罵下屬責罵什么事情要明確指出把事情搞清楚后再責罵不可當眾人之面責罵人只就事論事，不搞人身攻擊不可罵粗話，不可傷人自尊心暴怒時最好不要責罵下屬47如何說服下屬X自信的語氣更易說服下屬“牧師布道的故事”。X間接的說服有時更有效，通過“第三者”X說服必須簡單扼要。X書面批評更有效。X說服的場合必須舒適和安靜。48怎么建立自己的威信n作出讓別人服氣的事n做人誠懇n說話要算數(shù)n品德做好n能力提高n處事要好49n請您學累了