服務(wù)業(yè)員工規(guī)章制度

1、服務(wù)業(yè)員工規(guī)章制度【篇一：服務(wù)行業(yè)員工守則】員工守則1、 員工守則宗旨我們的服務(wù)質(zhì)量方針是：“服務(wù)至誠(chéng)，精益求精，管理規(guī)范，進(jìn)取創(chuàng)新 ”。對(duì)此，每一個(gè)員工務(wù)必深刻領(lǐng)會(huì)并貫徹落實(shí)到一言一行中，我們是服務(wù)行業(yè)，所以必須樹立服務(wù)光榮的思想，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，竭力提供高效、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)，要將每一位來(lái)往公司的客人都視為賓客，為賓客創(chuàng)造一個(gè)“賓至如歸”的境界。2、 服務(wù)態(tài)度態(tài)度往往決定你的服務(wù)質(zhì)量，好的服務(wù)態(tài)度讓顧客少點(diǎn)抱怨，比如見面時(shí)要面帶微笑、接電話時(shí)先說(shuō)“您好 ”等；不好的服務(wù)態(tài)度會(huì)引起顧客對(duì)我們的反感，例如：對(duì)其不理不睬、十分不禮貌等。對(duì)于上述兩種態(tài)度，聰明的你應(yīng)該學(xué)會(huì)選擇。1 、微笑是友誼的大使

2、，以親切和輕松愉快的感覺(jué)可以創(chuàng)造一個(gè)良好的工作平臺(tái)；平時(shí)說(shuō)話多使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起 ”等等，切忌粗言相向，凡事要注意分寸。2 、和顧客交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方，用心傾聽，偶爾點(diǎn)頭表明你正在傾聽。3 、在為顧客服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩，冷淡，憤怒，僵硬，緊張和恐懼的表情，不得吐舌，打眼色，扭捏作態(tài)，做鬼臉。4 、提供高效率的服務(wù)，做事不能拖拖拉拉。我們做事首先要顧及公司的聲譽(yù)，在服務(wù)質(zhì)量相對(duì)提高的同時(shí)，要考慮到工作效率的重要性，不能顧此失彼。無(wú)論是常規(guī)的服務(wù)還是日常的管理工作，工作效率也是很重要的，是公司樹立良好服務(wù)形象的重要因素之一。5 、團(tuán)結(jié)協(xié)作能使集體壯大。各部門、員工之間應(yīng)互相配合

3、，少說(shuō)話、多做事，真誠(chéng)協(xié)作，不得互相扯皮，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難，維護(hù)公司利益和良好的同事關(guān)系。6 、忠誠(chéng)老實(shí)是員工必須具有的品德，做事陽(yáng)奉陰違肯定得不到同事和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。有事必報(bào)、有錯(cuò)必改，不得提供假情況，不得文過(guò)飾非，應(yīng)盡職盡責(zé)，一切務(wù)必得到圓滿的結(jié)果，以正確的方式工作，急顧客所急，想顧客所想，為顧客排憂解難，藉以贏得顧客的滿意，是連接我們與顧客友誼的橋梁，它使員工樂(lè)業(yè)、老板放心、顧客滿意。三、服務(wù)儀表1 、身體各部分應(yīng)該保持清潔，尤其是面部和手部。2 、工作服應(yīng)干凈，整齊，筆挺，外衣鈕扣要全部扣好，外出時(shí)不得穿著工作服，穿西裝制服時(shí)，不論男、女第一顆鈕扣須扣上，襯衣的第二顆鈕扣須扣上，不得敞

4、開，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正，不得顯露個(gè)人衣物，工作服衣袋不得多裝物品，口袋不能鼓起。3 、女員工只準(zhǔn)著淺色襪，帶花邊、通花的襪子一律不準(zhǔn)穿著，襪頭不得外露，工作服外不得顯露個(gè)人物品，如筆、錢包等。襪子不得露有破洞。4 、上班前不吃異味食物，堅(jiān)持每天洗澡，勤換洗內(nèi)衣物，保持口腔清潔。5 、頭發(fā)要常洗，不得有頭屑，不準(zhǔn)將頭發(fā)染成五顏六色。男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過(guò)耳部及后衣領(lǐng)為適度；女員工上班可化淡妝，但不得在辦公室內(nèi)化妝，不得濃妝艷抹。6 、不抓頭，抓癢，挖耳，摳鼻孔。不得敲桌子，鼓擊或玩弄其他物品，到別人的辦公室不得隨意碰觸物品。7 、不得佩戴影響工作的過(guò)于夸張的飾物，不得留長(zhǎng)指甲，女員工不

5、得在指甲上涂色。8 、上班必須穿著工作服、佩帶工作牌，注意衣服的整齊，不得任其歪歪扭扭，工作牌要注意將正面擺在前。9 、在表情方面，微笑是員工最起碼應(yīng)有的表情。我們應(yīng)該做到精神振奮，情緒飽滿，面對(duì)顧客應(yīng)表現(xiàn)熱情、親切、真實(shí)、友好、不卑不亢。四、服務(wù)儀態(tài)與細(xì)則1 、所有以立姿工作的員工，其正確的站立姿勢(shì)應(yīng)是：雙腳自然垂直分開與兩肩同寬（體重落在雙腳），肩平，頭正，兩眼平視前方，挺胸，收腹。保衛(wèi)看見上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該立即上前敬禮。2 、所有以坐姿工作的員工，工作時(shí)間里身體不得東歪西倒、前傾后靠，不得駝背，聳肩，叉腰，背手，插兜等；必須坐姿端正，不得翹二郎腳，不得將腿搭在桌子或座椅扶手上，不得盤腿，不得脫

6、鞋。3 、上班、開會(huì)、會(huì)見客人、聽課等應(yīng)自覺(jué)將手機(jī)調(diào)到震動(dòng)，使用手機(jī)應(yīng)注意回避。4 、工作中做到：走路輕，說(shuō)話慢，操作穩(wěn)，效率高。出入辦公室開門、關(guān)門動(dòng)作輕便。在不完全開、關(guān)門的情況下，一定要先輕輕敲門，關(guān)門時(shí)手不離門把，盡量不發(fā)出聲音。進(jìn)入其他辦公室溝通、請(qǐng)示、報(bào)告等要得到允許后方可入內(nèi)。注意敲門力氣的大小和敲門的頻率。5 、與幾位客人相遇應(yīng)靠邊而走，不得從中間穿過(guò)。忌粗俗無(wú)禮，不得二人搭脖、挽手而行，與顧客同時(shí)進(jìn)出門（如電梯門），應(yīng)讓顧客先行。請(qǐng)人讓路要講對(duì)不起，不得橫沖直撞，發(fā)出不必要的聲響。6 、上班時(shí)間不可做與工作無(wú)關(guān)的事。辦公時(shí)間不談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的閑話，書籍，雜志，報(bào)紙等。不得哼歌

7、曲，吹口哨，大聲說(shuō)話和喊叫?？人浴⒋驀娞鐣r(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，不小心對(duì)著別人時(shí)一定要說(shuō)對(duì)不起。不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。7 、維護(hù)安靜、嚴(yán)肅的工作氣氛。不隨意急跑，不搶先行走，不大聲呼喚，有事應(yīng)走到有關(guān)人員面前輕聲交待。不要裝腔作勢(shì)，聲量不要過(guò)高，亦不要過(guò)低，以免顧客聽不太清楚。聲調(diào)要自然，清晰，柔和，親切。8 、不準(zhǔn)講粗話，使用蔑視和污辱性的語(yǔ)言。三人以上對(duì)話，要用相互都懂的語(yǔ)言，不得模仿他人的語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)和談話，適當(dāng)?shù)挠哪茉鎏磔p松、歡樂(lè)的氣氛，說(shuō)話要注意藝術(shù)，多用敬語(yǔ)，但不能與同事或顧客開任何過(guò)分的玩笑。注意“請(qǐng)、謝 ”字不離口。不得以任何借口頂撞 , 諷刺,挖苦客人。顧客來(lái)時(shí)要問(wèn)好，未

8、知姓氏之前，要稱呼“先生 ”或 “女士 ” ，不得毫無(wú)反應(yīng)。顧客說(shuō)“謝謝 ”時(shí)，要答“不用謝不便回答或解釋顧客提問(wèn)時(shí)，要注意巧妙地回避，但是態(tài)度不能惡劣或高聲說(shuō)“不知道 ”。五、其他注意事項(xiàng)員工因病、因事請(qǐng)假，須事先填寫員工請(qǐng)假單按審批權(quán)限逐級(jí)上報(bào)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。且應(yīng)于病假后上班第一天，如因特殊情況請(qǐng)病假必須于上班前或不遲于上班時(shí)間20 分鐘內(nèi)致電部門經(jīng)理，原則上一年內(nèi)請(qǐng)假不得超過(guò)30 天，特殊情況或其他假若需報(bào)總經(jīng)辦審批，未補(bǔ)假或不經(jīng)批準(zhǔn)的缺勤按曠工處理，員工休假期滿返回后，超過(guò)請(qǐng)假時(shí)間且又未續(xù)假者亦以曠工處理。要經(jīng)常留意張貼通知上的信息，不得擅自張貼、更改、撕毀通告，不得擅自動(dòng)用，索取

9、，收受顧客物品及小費(fèi)。拾獲員工或顧客之物品一律上交，任何情況下，在受到損傷或觀察至某些危險(xiǎn)情況時(shí)，要及時(shí)采取有交措施并通知經(jīng)理。【篇二：服務(wù)行業(yè)管理制度】宿舍管理制度1,本公司提供員工宿舍以現(xiàn)住宿人尚在本公司服務(wù)為條件.如員工離職 （包括自動(dòng)辭職,解雇 ,資遣）時(shí) ,對(duì)房屋的使用權(quán)終止,屆時(shí)該員工應(yīng)于離職之日起,遷離宿舍,歸還鑰匙宿舍設(shè)管理員一名.2, ，宿舍員工禁止亂放垃圾和擺放物品，請(qǐng)每個(gè)都要珍惜別人的勞動(dòng)成果。3, 宿舍現(xiàn)有的器具設(shè)備（如 : 電視機(jī) ,熱水器,床鋪等）本公司以完好狀態(tài)交與員工使用,如有惡意破壞時(shí),管理員酌情考慮由現(xiàn)住人員負(fù)擔(dān)該項(xiàng)維修費(fèi)或賠償費(fèi),并上報(bào)行政部負(fù)責(zé)人,視情節(jié)

10、輕重論愛(ài)護(hù)公物,宿舍內(nèi)一切物品不得惡意損壞;4, 離開宿舍時(shí),檢查水,電是否關(guān)好,避免不必要的浪費(fèi)和造成的危險(xiǎn)性5, 出入鎖好門,做好防盜工作;6, 衛(wèi)生定期打掃,大家共同維持宿舍內(nèi)的整潔;7, ，禁止非住宿人員進(jìn)入宿舍，如有探親員工親屬，必須有宿舍監(jiān)管員批準(zhǔn)方可入內(nèi)。8, 室內(nèi)不得存放違禁或易燃的危險(xiǎn)物品;10,夜間外出員工最遲應(yīng)于23 時(shí)返回,否則應(yīng)向管理員報(bào)備,不得擅自在外留宿, 11, 員工不準(zhǔn)于宿舍內(nèi)喝酒,賭博或其它不良行為;12,夜間看電視,開關(guān)門等動(dòng)作應(yīng)盡量小聲,以免打擾別人休息.13，公司有關(guān)老板或領(lǐng)導(dǎo)，每月不定期進(jìn)行抽查和檢查，確保大家有一個(gè)好的休息環(huán)境。凡在寢室入住人員,必

11、須遵守上述規(guī)定.衛(wèi)生管理制度1,物品 ,設(shè)施設(shè)備要求表面平整,光亮 ,無(wú)異味,無(wú)損壞,無(wú)抹痕,擺放整齊有序,否則根據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重程度和造成的影響給予處罰.3, 凡屬周期性衛(wèi)生清理工作,因到期沒(méi)有清理形成衛(wèi)生死角的,給予10 元分處罰, 由此影響到客人的消費(fèi)或由客人提出的,酌情給予責(zé)任部門警告或責(zé)任人過(guò)失處分.4,毛絮 ,浮灰,水漬,紙屑等輕微衛(wèi)生問(wèn)題,每處給予10 5 元的處罰.5, 積灰 ,污漬,油漬,較大雜物,毛發(fā),皺褶等衛(wèi)生問(wèn)題,每處給予5 20 元的處罰 .6, 污垢 ,有異物,裂痕,損壞 ,擺放不整齊,錯(cuò)位,脫落或物品缺少,有異味等環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題,每處給予10-20 元的處罰.凡在工作人

12、員，必須遵守上述規(guī)定考勤制度1,全體人員堅(jiān)持按時(shí)上班.2, 上班時(shí)統(tǒng)一集體進(jìn)行點(diǎn)名.3, 領(lǐng)班負(fù)責(zé)點(diǎn)名登記,對(duì)未到者進(jìn)行登記, 問(wèn)明未到者原因,并按病 ,事假 , 遲到等緣由在登記簿中注明。4, 因病,事不能上班,應(yīng)寫請(qǐng)假條經(jīng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假,并把假條送致店長(zhǎng)簽字并交予財(cái)務(wù)。 .5, 未請(qǐng)假或未經(jīng)批準(zhǔn)不來(lái)上班一律按礦工處理. 礦工一天算三天。6, ，病假不享受帶薪。7，每月忘打三次考勤當(dāng)月無(wú)滿勤，8, ，上下班忘打卡須經(jīng)理簽字有效，否則按曠工處理。9, ，曠工三次，公司將直接給予開除。10,本制度由領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)督執(zhí)行.凡在工作人員，必須遵守上述規(guī)定員工守則，1,員工應(yīng)忠于職守,努力干好自己的

13、本職工作,遵守本店的規(guī)章制度.2, 員工應(yīng)服從領(lǐng)導(dǎo)安排,不和領(lǐng)導(dǎo)唱反調(diào).3, 員工應(yīng)按時(shí)上下班,不遲到 ,早退或曠工,上班時(shí)間開始后十五分鐘后到者為遲到,下班前十五分鐘內(nèi)未獲批準(zhǔn)離崗著為早退,遲到或早退累積三次記曠工一次.4, 員工上班必須著工作服,戴工作牌,儀容整潔.5, 員工不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā),長(zhǎng)指甲 ,戴首飾要做到淡妝上崗.6, ，上班時(shí)間禁止喧嘩，聊天，吵鬧。7, 員工在上班前應(yīng)做好清潔工作,各項(xiàng)物品擺放整齊,吧臺(tái)要檢查器具物料是否變質(zhì),并作好開吧的準(zhǔn)備工作.8, 上班時(shí)間不準(zhǔn)撥打或接聽私人電話,更不允許用店里電話辦私事（特殊情況除外）. 9, 上班時(shí)間不準(zhǔn)私自會(huì)客,做一些與工作無(wú)關(guān)的事情.1

14、0,員工應(yīng)講究文明,說(shuō)話要用文明用語(yǔ),對(duì)待客人要熱情,做到微笑服務(wù) , 客進(jìn)有迎聲, 客走有送聲.11,服務(wù)員點(diǎn)單時(shí)要熟練,要有適當(dāng)?shù)耐平?不得強(qiáng)推,客人買單時(shí)要快而無(wú)誤 .12,員工應(yīng)愛(ài)護(hù)公物,不準(zhǔn)大聲喧嘩,做到三輕（走路輕,說(shuō)話輕,做事輕）,每天下班后應(yīng)將工作場(chǎng)所打掃干凈,關(guān)好電源,門窗,清理并檢查現(xiàn)場(chǎng),安全第一.13,員工應(yīng)愛(ài)護(hù)本店財(cái)產(chǎn)，任何員工如蓄意或疏忽導(dǎo)致本店財(cái)產(chǎn)或器具損壞時(shí)，員工應(yīng)作出賠償或在工資里扣除，食品飲料均不可私用。14,員工禁止在上班時(shí)間吃零食,抽煙.15，員工之間不可互相借款。如有發(fā)現(xiàn)，處罰50 元任何本店財(cái)務(wù)。16，所有上崗員工均可在店里享受免費(fèi)膳食。17，下班人員

15、不得無(wú)故逗留店內(nèi)。員工如有違反以上守則著,將視其情節(jié)輕重,對(duì)其做出相應(yīng)的懲罰.勞動(dòng)條例1 ，試用期為3 個(gè)月。2 ， 應(yīng)聘者于試用期內(nèi)，不適的，均可解除雇傭關(guān)系。3 ， 如有需要，本店將會(huì)要求員工超時(shí)工作，超時(shí)工作之工時(shí)可給于補(bǔ)假或費(fèi)用8 元小時(shí)。4， 休息每月領(lǐng)導(dǎo)給予安排。5 ， 員工如要離職，試用期內(nèi)員工提前15 天，試用期滿員工提前一個(gè)月，用書面提出申請(qǐng)，須經(jīng)批準(zhǔn)，辦理完有關(guān)手續(xù)后方可離店，如未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗者，從離崗之日起，作曠工處理，且需按規(guī)定賠償本店損失。6 ， 離職之人需寫離職保證書。凡在工作人員，必須遵守上述規(guī)定?！酒浩嚪?wù)行業(yè)員工管理制度】xxxxxxxx 有限公司管理

16、制度公司架構(gòu)及職能范圍各部門崗位職責(zé)公司管理制度和績(jī)效考核人員管理和招聘公司保密條款第一章 公司部門職能范圍主要職能構(gòu)架:xxx 企業(yè)文化定義：企業(yè)宗旨：企業(yè)使命：企業(yè)目標(biāo)：企業(yè)精神：企業(yè)作風(fēng)：xxx 經(jīng)營(yíng)理念：營(yíng)銷理念：用人理念：培訓(xùn)理念：傳播理念：管理理念：服務(wù)理念：第二章 各部門崗位職責(zé)一、人事部人事部是公司的一個(gè)職能部門，主要負(fù)責(zé)公司的行政管理、人力資源管理及營(yíng)銷中心辦公事務(wù)管理。行政管理：負(fù)責(zé)公司的行政管理工作，包括制度管理、文檔管理、考勤紀(jì)律、辦公支持和公關(guān)接待等事宜。?人力資源管理：負(fù)責(zé)公司的人力資源管理工作，包括績(jī)效考評(píng)、薪酬計(jì)核、職位管理、人事調(diào)整、員工檔案管理、員工招聘、培

17、訓(xùn)和員工關(guān)懷等事宜。公司辦公事務(wù)管理：負(fù)責(zé)公司的辦公事務(wù)管理，如辦公用品的管理和各種工作會(huì)議的組織工作等。具體職責(zé)如下：1 、 擬定或協(xié)助擬定公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理制度；2 、 起草或協(xié)助起草公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中需要的各種文件；3 、 負(fù)責(zé)行政公文的簽收、登記、流轉(zhuǎn)、歸檔及業(yè)務(wù)文件的整理、歸檔； 4、 協(xié)調(diào)解決各部門在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中遇到的問(wèn)題；5、 組織安排行政及其他會(huì)務(wù)，協(xié)調(diào)接待工作；6、 負(fù)責(zé)公司對(duì)外宣傳及聯(lián)系工作，管理公司網(wǎng)站；7、 負(fù)責(zé)公司文件、信函的發(fā)送、接收工作；8 、 負(fù)責(zé)公司行政公章的保管、使用及各類文件的繕??；10、負(fù)責(zé)公司日常辦公用品、宣傳品、名片的定制、保管、發(fā)放。11 、擬定

18、公司人事、勞資等方面的規(guī)章制度；12、擬定公司機(jī)構(gòu)設(shè)置或調(diào)整方案；13、負(fù)責(zé)公司員工的定崗定編工作；14、負(fù)責(zé)公司員工的招聘工作；15、擬定員工薪酬、福利等分配激勵(lì)制度體系，并組織具體實(shí)施；16 、負(fù)責(zé)人力資源培訓(xùn)工作的組織與協(xié)調(diào)；17、管理員工休假和考勤。二、網(wǎng)絡(luò)中心1 、公司發(fā)展：了解公司業(yè)務(wù)流程及發(fā)展方向，了解行業(yè)大體現(xiàn)狀及不斷加強(qiáng)行業(yè)專業(yè)知識(shí)。2、網(wǎng)站更新：及時(shí)更新網(wǎng)站信息，每個(gè)公司網(wǎng)站每周不少于兩條行業(yè)專業(yè)知識(shí)的內(nèi)容更新，每個(gè)公司網(wǎng)站每天不少于一次的公司新聞或者行業(yè)內(nèi)新聞內(nèi)容的更新。3 、信息發(fā)布：向行業(yè)網(wǎng)站，門戶網(wǎng)站，或者論壇博客等發(fā)布公司宣傳信息每天不少于30 條，并定期更新，做

19、好記錄。（注冊(cè)信息留檔）4 、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手查訪：每天查訪競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)上業(yè)務(wù)行為活動(dòng)，并制定相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)策略。并于每周定期整理匯報(bào)，遇突發(fā)時(shí)間可隨時(shí)匯報(bào)。5 、客戶分析：網(wǎng)站每天來(lái)訪客戶的分析及匯總（訪客地區(qū)，來(lái)訪渠道等），以便制定有針對(duì)性的推廣方案。6 、工作計(jì)劃制定：制定個(gè)人日計(jì)劃，周計(jì)劃及月計(jì)劃，合理有效的安排每天日常工作。7、百度競(jìng)價(jià)排名：公司百度競(jìng)價(jià)排名業(yè)務(wù)的后臺(tái)管理以及維護(hù)。針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，每天百度價(jià)格及關(guān)鍵詞增減的合理調(diào)整。公司其他網(wǎng)上廣告業(yè)務(wù)的管理及維護(hù)。8 、程序備份：網(wǎng)站程序至少每月備份一次，并提交存檔，因個(gè)人原因出現(xiàn)問(wèn)題，后果自負(fù)。9、信息收集：整理并搜集各大宣傳性網(wǎng)站，每月

20、月底提交存檔。10、友情鏈接：積極同權(quán)重高的網(wǎng)站交換友情鏈接。11 、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)：網(wǎng)站空間及域名的及時(shí)維護(hù)及到期的續(xù)費(fèi)工作，保證網(wǎng)站的正常運(yùn)營(yíng)。12、網(wǎng)絡(luò)安全：做好網(wǎng)站安全相關(guān)工作，維護(hù)公司網(wǎng)上聲譽(yù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止冒充或詆毀我公司形象的網(wǎng)上信息的傳播三、客服部客服部是協(xié)助聯(lián)系客戶的紐帶。維護(hù)客戶資源，防止客戶流失，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品項(xiàng)目后繼服務(wù)。具體職責(zé)如下：1 、及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，與客戶建立良好關(guān)系，急客戶之所急、想客戶之所想；2、維護(hù)客戶資源，防止客戶流失；3 、為客戶提供產(chǎn)品及項(xiàng)目后續(xù)服務(wù)；（包括安排工作人員上門指導(dǎo)，產(chǎn)品使用培訓(xùn)等服務(wù)）4、了解客戶市場(chǎng)需求，為其他部門提供反饋信息，以改進(jìn)服務(wù)或開發(fā)新產(chǎn)品；5 、利用客戶資源優(yōu)勢(shì)，為業(yè)務(wù)拓展部開發(fā)新客戶創(chuàng)造條件；6 、負(fù)責(zé)客戶售后服