兩性溝通的幽默與智慧

1、1兩性溝通的幽默與智慧2 深圳市德沁企業(yè)策劃顧問有限公司深圳市德沁企業(yè)策劃顧問有限公司 Shenzhen Deqin Company Scheme Consultant Co.lTD IMC 國際管理顧問有限公司 深圳辦事處 陳瑤 專注為您提供：提供綜合素質(zhì)訓(xùn)練、品質(zhì)-生產(chǎn)-采購、人力資源、營銷專項培訓(xùn)，現(xiàn) 場管理、品質(zhì)管理、安全管理、環(huán)境管理、內(nèi)部物流改善、績效改善等基礎(chǔ)管理輔導(dǎo)，地址：深圳市南山區(qū)深南大道白石洲中路國際市長交流中心大廈901室（世界之窗附近） 電話86101347，86101365 傳真SN : QQ :91402

2、5418 SKYPE:cherry888882公司網(wǎng)址：http:/力量越用越多，智慧越用越多；分享是最好的學(xué)習(xí)，分享得越多，你得到的也就越多知識本身是無價的，當您不去使用時，它是沒有價值的，當您去使用時，它才顯示它的無盡價值 _ 3 4.4.溝通的方法溝通的方法 (1)(1)了了解解對對方方 (2)(2)魅魅力力表表達達 (3)(3)優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)傾傾聽聽 (4)(4)尊尊重重接接納納 (5)(5)情情緒管理緒管理優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)溝溝通通高高手手 3.3.溝通的障礙溝通的障礙 (1)(1)濾作用濾作用 ( (2 2) )表表達不良達不良 (3)(3)察能力察能力 (4)(4)個別差異個別差異 (5)(5)

3、情情緒作用緒作用2.2.溝溝通通的的模式模式1.1.溝溝通通的的重要重要4傳送者環(huán)環(huán)境境管道 接送者 回回饋饋解碼編碼干干擾擾干干擾擾訊訊息息5溝溝通通障障礙礙與與方方法法 1.1.過過濾濾作作用用 2.2.表表達達不不良良 3.3.覺覺察察能能力力 5.5.情情緒緒作作用用 4.4.個個別別差差異異了了解解對對方方 魅魅力力表表達達 優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)傾傾聽聽 尊尊重重接接納納 情情緒緒管管理理6溝通方法一一. .了解對方了解對方(vs.(vs.過濾作用過濾作用) )1.1.準備準備( (1 1) )找找對對頻頻( (2 2) )投投其其所所好好2.2.發(fā)問發(fā)問( (1 1) )開開放放語語(2)(2

4、)重重複複重重點點7人際溝通問卷 1.1.請先讀完全部的題目再作答。請先讀完全部的題目再作答。 2.2.請在右上角寫上尊姓大名。請在右上角寫上尊姓大名。 3.3.請在左上角寫上今天的日期。請在左上角寫上今天的日期。 4.4.請寫出你最喜歡的一首歌名。請寫出你最喜歡的一首歌名。 5.5.請在右邊空白處寫下你最要好的二位朋友的名字。請在右邊空白處寫下你最要好的二位朋友的名字。 6.請站起來向其他人說：大家好！我是 （自己姓名）。 7.請向左鄰右舍握手問好。 8.請用英文寫下我愛你。 9.與人溝通時，你是滔滔不絕，還是洗耳恭聽？10.請寫出你現(xiàn)在最想說的一句話。11.11.你最喜歡跟誰溝通？你最喜歡

5、跟誰溝通？12.12.請向後轉(zhuǎn)，比一個勝利的手勢。請向後轉(zhuǎn)，比一個勝利的手勢。13.13.假如你已做到這裡，趕快喊我最快。假如你已做到這裡，趕快喊我最快。14.14.最快的三位朋友還必須上臺將你的姓名寫在黑板上。最快的三位朋友還必須上臺將你的姓名寫在黑板上。15.15.現(xiàn)在你已讀完全部的題目，請只做第二題?，F(xiàn)在你已讀完全部的題目，請只做第二題。討論與分享：這個活動給我的感受是什麼？8二二. .魅力表達魅力表達(vs.(vs.表表達達不良不良) )1.1.口語口語(1)(1)共共同同語言語言 文文化化 專專業(yè)業(yè)術(shù)術(shù)語語 公公關(guān)關(guān)話話 流流行行話話題題 ( (2 2) )讚讚美美藝術(shù)藝術(shù)( (3

6、3) )主主題題明確明確(4)(4)方法恰當方法恰當 幽幽默默藝術(shù)藝術(shù) 建建議議藝術(shù)藝術(shù) 拒絕藝術(shù)拒絕藝術(shù)2.2.非口語非口語 ( (1 1) )身體語言身體語言 ( (2 2) )聲音語調(diào)聲音語調(diào)94.4.措詞得體措詞得體讚美藝術(shù)讚美藝術(shù)5.5.熟能生巧熟能生巧6.6.間間 接接3.3.言之有物言之有物7.7.比比 較較2.2.表情姿態(tài)表情姿態(tài)8.8.即即 時時1.1.發(fā)自內(nèi)心發(fā)自內(nèi)心9. 獨獨 特特10. 笑笑 納納10(2)本文本文 言之有物言之有物 層次性層次性 生活性生活性 啟發(fā)性啟發(fā)性達達(1)前言前言 引人入勝引人入勝 創(chuàng)意切入創(chuàng)意切入(3)結(jié)語結(jié)語 回味無窮回味無窮 想像空間想

7、像空間構(gòu)構(gòu)結(jié)結(jié)表表主題明確主題明確114.4.熟熟能能生巧生巧幽默藝術(shù)幽默藝術(shù)5.5.誇誇張演出張演出6.6.就地取材就地取材3.3.近賢思齊近賢思齊7.7.自我解嘲自我解嘲2.2.蒐蒐集集整理整理8.8.創(chuàng)創(chuàng)新突破新突破1.1.開開放心態(tài)放心態(tài)124.4.改正方法改正方法 (1)(1)具體明確具體明確 (2)(2)能夠控制能夠控制 (3)(3)目標導(dǎo)向目標導(dǎo)向建議藝術(shù)建議藝術(shù)5.5.用詞語氣用詞語氣6.6.適可而止適可而止3.3.對事非人對事非人 (1)(1)事事vs.vs.人人 (2)(2)事實事實vs.vs.情緒情緒 (3)(3)未來未來vs.vs.過去過去7.7.友善結(jié)束友善結(jié)束2.2

8、.先正後負先正後負8.8.建議公式建議公式(1)(1)具體事實具體事實當你當你(2)(2)心理感受心理感受我覺得我覺得(3)(3)期望改變期望改變我希望我希望(4)(4)肯定關(guān)係肯定關(guān)係我相信我相信1.1.私下傳達私下傳達134.4.心理感受心理感受拒絕藝術(shù)拒絕藝術(shù)5.5.婉轉(zhuǎn)解釋婉轉(zhuǎn)解釋6.6.勇於拒絕勇於拒絕 (1)(1)態(tài)度堅定態(tài)度堅定 (2)(2)表達和緩表達和緩3.3.謝謝好意謝謝好意7.7.替代方法替代方法 (1)(1)下一次下一次 (2)(2)轉(zhuǎn)介紹轉(zhuǎn)介紹 (3)(3)其他法其他法2.2.仔細思考仔細思考8.8.再次感謝再次感謝1.1.耐心傾聽耐心傾聽14身體語言身體語言(1)形

9、形象象包包裝裝 為成功而穿著，為成功而穿著， 為勝利而打扮。為勝利而打扮。(2)親親密密接觸接觸 坐者說不如站著說，坐者說不如站著說， 站著說不如走著說，站著說不如走著說， 走著說不如走到群眾裡說。走著說不如走到群眾裡說。(3)放放開開肢肢體體 、 、 、 前認為A級人與級人與B級人之間，最大的級人之間，最大的差別就在差別就在熱熱情情；根據(jù)全球兩百大企業(yè)CEO特質(zhì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：在十個共同的重要特質(zhì)中，排在十個共同的重要特質(zhì)中，排名第一也是名第一也是熱熱情情。這個神奇配方，如果注入個體血液，將轉(zhuǎn)成追求終極目標的續(xù)航力；如果注入企業(yè)經(jīng)營，公司股東權(quán)益報酬率將提高200%！ 15聲音語調(diào)聲音語調(diào)(2)聲

10、聲調(diào)調(diào)控控制制 高高低低 停停頓頓 快快慢慢 語語氣氣 重重輕輕 吃吃字字 大大小小 語語病病(1)咬字發(fā)音咬字發(fā)音16三三. .優(yōu)質(zhì)傾聽優(yōu)質(zhì)傾聽(vs.(vs.察覺能力察覺能力) )1.1.心心理態(tài)度理態(tài)度 (1)(1)全全心心 (2)(2)開開放放 (3)(3)共共鳴鳴2.2.表情姿態(tài)表情姿態(tài) softensoften3.3.適時回饋適時回饋 (1)(1)鏡子鏡子 (2)(2)回應(yīng)回應(yīng) (3)(3)複複述述4.4.引導(dǎo)發(fā)問引導(dǎo)發(fā)問17四四. .尊重接納尊重接納(vs.(vs.個別差異個別差異) )1.1.人人我我意意識識2.2.關(guān)心重視關(guān)心重視 ( (1 1) )互互動動 ( (2 2)

11、)面面子子 ( (3 3) )感感恩恩3 3. .包包容接納容接納 ( (1 1) )開放心開放心 ( (2 2) )同理心同理心4.4.衝衝突突管管理理18人際吸引力人際吸引力1.1.魅力魅力 (1)(1)內(nèi)在內(nèi)在 (2)(2)外在外在2.2.相近性相近性 (1)(1)時間時間 (2)(2)空間空間3.3.相似性相似性 (1)(1)共同共同 (2)(2)模仿模仿4.4.互補性互補性 (1)(1)先求共識先求共識 (2)(2)交流互交流互補補5.5.互惠性互惠性 (1)(1)服務(wù)服務(wù) (2)(2)回回應(yīng)應(yīng)19CAPPACPPPPPPAAAAAACCCCCC主管 部屬主管 部屬父母父母父母父母父

12、母父母兒童兒童成人成人成人成人成人成人兒童兒童互補式溝通互補式溝通20CAPPACPPPPPPAAAAAACCCCCC主管 部屬主管 部屬 成人成人成人成人成人成人成人成人父母父母兒童兒童 成人成人成人成人交叉式溝通交叉式溝通219 .作作 為為 話話 題題1 0 .默默 默默 記記 憶憶1 1 .分分 段段 記記 憶憶1 2 .分分 手手 再再 說說8 .常常 常常 說說 出出1 3 .晚晚 上上 複複 習(xí)習(xí)二二 .重重 複複7 .立立 刻刻 說說 出出記記 憶憶 人人 名名的的 法法 則則1 4 .臨臨 前前 複複 習(xí)習(xí)6 .大大 聲聲 說說 出出1 9 .諧諧 音音2 0 .圖圖 畫畫三

13、三 .聯(lián)聯(lián) 想想 1 5 .姓姓 名名5 .書書 寫寫 下下 來來1 8 .職職 業(yè)業(yè)1 7 .個個 性性1 6 .外外 貌貌4 .如如 何何 書書 寫寫3 .再再 說說 一一 次次2 .仔仔 細細 傾傾 聽聽一一 .印印 象象 1 .強強 烈烈 意意 願願22壹壹. .衝衝突的意突的意義義：兩個兩個或或兩個兩個以上以上的的個體個體或或團體團體，知知覺覺到有任何到有任何不相容不相容的情的情況況，所，所產(chǎn)產(chǎn)生一生一種種對對立立的的互互動動行行為為或情或情緒緒反反應(yīng)應(yīng)的的歷歷程程。 （一）（一）衝衝突的突的單單位位 （二）（二）衝衝突的突的知知覺覺 （三）（三）衝衝突的突的原因原因 （四）（四）衝

14、衝突的突的活活動動 （五）（五）衝衝突的突的歷歷程程23二人際衝突1主 管2同 事3部 屬三團體衝突1層級2職能3實作與幕僚 正式團體4正式與非(一)角色衝突一個人內(nèi)在衝突 (二)目標衝突1雙 趨2雙 避3趨 避 本身1角色傳送者 之間2角色傳送者3角色之間 之間4個人-角色貳衝突的種類24二人群關(guān)係觀點二人群關(guān)係觀點 (行為學(xué)派行為學(xué)派)1.衝突是中性的2.接受衝突對策解決衝突 1940一傳統(tǒng)觀點一傳統(tǒng)觀點1.衝突是不好的2.避免衝突對策解決衝突三互動觀點三互動觀點1.衝突是中性的2.接受衝突3.鼓勵衝突對策(1)解決衝突(2)刺激衝突 1970參衝突的功能小 (衝突) 大高(績效)低1.激

15、發(fā)個人潛能2.提昇工作效率3.促進團結(jié)動力4.增強組織運作5.帶動創(chuàng)新改變負面功能1.影響個人身心2.降低工作效率3.引發(fā)對立狀態(tài)4.瓦解組織運作正面功能處理方式25人人 際際 衝衝 突突 處處 理理 方方 式式 問問 卷卷 填答說明：衝突是日常生活中，自然而不可避免的現(xiàn)象，甚或具有積極正面的功能。因此，您的答案無所謂對或錯。請依據(jù)您的經(jīng)驗或看法，圈選適當?shù)臄?shù)字，每題都圈選，不要遺漏。各選項代表頻率依次約為：1 從不(020%)、2 很少(2140%)、3 有時(4160%)、 4 經(jīng)常(6180%)、5 總是(81100%)。本問卷所謂衝突,是指您與他人因立場、意見、價值觀等不同，所引起的任

16、何對立或不相容的互動行為。當您與他人有任何型式對立或不相容情況出現(xiàn)時，您所採取的處理方式是：當您與他人有任何型式對立或不相容情況出現(xiàn)時，您所採取的處理方式是： 從 很 有 經(jīng) 總 不 少 時 常 是 1.我會設(shè)法與他人一起了解問題，以尋求彼此接受的方法。 1 2 3 4 5 2.我通常會設(shè)法滿足他人的需求。 1 2 3 4 5 3.我會將與他人的不同意見藏在心裡，以免自尋煩惱。 1 2 3 4 5 4.我會設(shè)法整合彼此的意見來達成共識。 1 2 3 4 5 5.我會讓步一些，以得到他人另一方面的讓步。 1 2 3 4 5 6.我會設(shè)法與他人合作，以找出滿足彼此期望的方法。 1 2 3 4 5

17、7.我通常會避免公開討論與他人之間的差異。 1 2 3 4 5 8.我通常會堅持自己的解決方法。 1 2 3 4 5 9.我會設(shè)法找出折中方法來解決僵局。 1 2 3 4 510.我會運用影響力使他人接受我的意見。 1 2 3 4 526當您與他人有任何型式對立或不相容情況出現(xiàn)時，您所採取的處理方式是：當您與他人有任何型式對立或不相容情況出現(xiàn)時，您所採取的處理方式是： 從 很 有 經(jīng) 總 不 少 時 常 是11.我會運用方法做出對自己有利的決定。 1 2 3 4 512.我通常會順從他人的意見。 1 2 3 4 513.我會放棄自己的意見，以遷就他人的意見。 1 2 3 4 514.我會付出一

18、些代價，以得到一些利益。 1 2 3 4 515.我會和他人坦誠交換意見，來共同解決問題。 1 2 3 4 516.我會避免與他人發(fā)生衝突。 1 2 3 4 517.我通常會對他人讓步。 1 2 3 4 518.我會站在自己的立場，向他人據(jù)理力爭。 1 2 3 4 519.我會設(shè)法降低彼此差異，以達成妥協(xié)。 1 2 3 4 520.我會設(shè)法避免向他人表示不同意見。 1 2 3 4 521.我會配合他人做出對他有利的決定。 1 2 3 4 522.我會運用各種方法做出對自己有利的決定。 1 2 3 4 523.我會與他人交換條件來達成妥協(xié)。 1 2 3 4 524.我會設(shè)法與他人公開討論，以使問

19、題能得到最好的解決。 1 2 3 4 525.我會設(shè)法將與他人的不合藏在心裡，以免傷了和氣。 1 2 3 4 5第一型(0.25): 分; 第二型(8.22): 分; 第三型(7.21): 分 第四型(9.23): 分; 第五型(5.24): 分 274.4.妥協(xié)型妥協(xié)型我還好你還好我還好你還好5.5.雙贏型雙贏型我好你也好我好你也好6.6.雙輸型雙輸型我壞你也壞我壞你也壞3.3.讓步型讓步型我不好你好我不好你好2.2.競爭型競爭型我好你不好我好你不好1.1.逃避型逃避型我不好你不好我不好你不好肯定他人肯定他人肯

20、定自己肯定自己關(guān)心人員關(guān)心人員關(guān)關(guān)心心生生產(chǎn)產(chǎn)放任型放任型人際型人際型團隊型團隊型權(quán)威型權(quán)威型中庸型中庸型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格互動模式互動模式28三三 . 對方互動對方互動二二 . 個人偏好個人偏好 一一 . 適用情境適用情境1.逃避(放任型放任型)2.競爭(權(quán)威型權(quán)威型)3.讓步(人際型人際型)4.妥協(xié)(中庸型中庸型)5.雙贏(團隊型團隊型)瑣碎事件需要資訊瑣碎事件自己正確快速行動瑣碎事件保持關(guān)係重大事件目標不容重大事件整合觀點 五五 . 對方角色對方角色 讓步 妥協(xié)雙贏競爭 四四 . 留在組織意願留在組織意願 態(tài)度一致性態(tài)度一致性逃避競爭態(tài)度一致性態(tài)度一致性 讓步談判雙贏受保護程度受保護程度

21、互互 動動 模模 式式 的的 應(yīng)應(yīng) 用用2.同事3.部屬1.主管294.4.公關(guān)型公關(guān)型 熱情積極熱情積極 耐性不夠耐性不夠興奮興奮/ /快樂快樂人際風(fēng)格互動人際風(fēng)格互動3.3.親切型親切型 親切待人親切待人 優(yōu)柔寡斷優(yōu)柔寡斷溫暖溫暖/ /舒服舒服2.2.主管型主管型 冷靜權(quán)威冷靜權(quán)威 剛愎自用剛愎自用實用實用/ /支配支配1.1.分析型分析型 嚴謹分明嚴謹分明 呆板保守呆板保守 精確精確/ /提問提問 關(guān)心人關(guān)心人關(guān)心事關(guān)心事301 1. .溝通協(xié)調(diào)溝通協(xié)調(diào) 2.2.權(quán)力平衡權(quán)力平衡 3.3.共同目標共同目標 4.4.多重方案多重方案5.5.就事論事就事論事6.6.設(shè)身處地設(shè)身處地7.7.發(fā)揮幽默發(fā)揮幽默8.8.第三人士第三人士衝衝突突管管理理的的方方法法9.9.申訴系統(tǒng)申訴系統(tǒng)10.10.整合單位整合單位11.11.減少倚賴減少倚賴12.12.擴張資源擴張資源31協(xié)調(diào)藝術(shù)二、協(xié)調(diào)方法1.1.政策目政策目標標2.2.工作流程工作流程 3.3.會簽會簽制度制度5.5.層級層級制度制度4.4.報導(dǎo)報導(dǎo)制度制度6.6.幕僚人幕僚人員員 7.7.工作小工作小組組 8.8.第三者第三者9.9.會議會議10.10.參與參與11.11.懇談懇談12.12.意意見見箱箱13.13.電腦電腦化化 14.14.教育教育訓(xùn)練訓(xùn)練一、協(xié)調(diào)原則 1.1.早期早期 3.3.相關(guān)相關(guān) 2.2.直接