不合格品控制(培訓(xùn))

1、集成優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)領(lǐng)未來(lái)QSB培訓(xùn)相關(guān)事項(xiàng)1.QSB培訓(xùn)每周周二及周四下午4:30進(jìn)行培訓(xùn)（不再另行通知），車間二三線人員全員參與，缺席者考核并報(bào)總經(jīng)理；2.請(qǐng)參加培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)及同事，帶好紙筆做好記錄，隨機(jī)現(xiàn)場(chǎng)考試；3.QSB每培訓(xùn)一次，相關(guān)的培訓(xùn)資料會(huì)分享在飛秋中共同學(xué)習(xí)；4.每次培訓(xùn)完，在后幾天中，會(huì)集中對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，以做部分考核處理；集成優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)領(lǐng)未來(lái)不 合 格 品 控 制集成優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)領(lǐng)未來(lái)不 合 格 品 控 制什么是不合格品？ 經(jīng)檢驗(yàn)或試驗(yàn)，產(chǎn)品質(zhì)量特性與相關(guān)技術(shù)要求和圖紙工程規(guī)范相偏離，不符合接收準(zhǔn)則的產(chǎn)品一律判定為不合格品。 產(chǎn)品質(zhì)量特性一般包括產(chǎn)品的外觀、尺寸、性能和使用功能

2、要求等； 可疑產(chǎn)品、計(jì)量器具或檢測(cè)設(shè)備失效時(shí)，所檢驗(yàn)和試驗(yàn)過(guò)的產(chǎn)品也視為不合格品。不合格品處理方式：1.讓步接收： 后工序可以補(bǔ)救或缺陷的存在不影響產(chǎn)品的外觀、性能或使用功能（讓步接收是需要得到接收方的認(rèn)可）； 如果會(huì)導(dǎo)致最終產(chǎn)品不滿足顧客的接收準(zhǔn)則，必須得到客戶的認(rèn)可和批準(zhǔn)。2. 全檢：對(duì)不合格品進(jìn)行100%全數(shù)挑選，合格件繼續(xù)正常使用，不合格件另作處理；3. 返工，使其符合接受準(zhǔn)則（即成為合格品）：對(duì)不合格品實(shí)施返工作業(yè)，使其符合要求；4. 返修，使產(chǎn)品滿足預(yù)期的使用要求： 返修的目的是確保其滿足預(yù)期的使用要求，并非一定要合格。 返修后的產(chǎn)品有可能是合格的，也有可能是不合格的。 如果返修后

3、產(chǎn)品與顧客的接收準(zhǔn)則有差異，必須得到客戶的認(rèn)可和批準(zhǔn)。5. 報(bào)廢/拒收：主要特性或重要特性不合格，不具備返工返修或讓步接收條件，做報(bào)廢/拒收處理。集成優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)領(lǐng)未來(lái)集成優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)領(lǐng)未來(lái)什么是不合格品控制： 不合格品控制是對(duì)不合格品進(jìn)行識(shí)別，按規(guī)定控制和處置，以防止其被非預(yù)期的使用或交付。不合格品如何控制：利用標(biāo)識(shí)、遏制和溝通系統(tǒng)進(jìn)行控制。 按照TS16949 / ISO9001 質(zhì)量管理體系要求，建立和完善 不合格品控制 程序文件， 細(xì)化&明確不合格品控制要求；（缺：對(duì)體系文件不熟悉）不合格品控制作用：1. 運(yùn)用統(tǒng)一的目視化管理方法，確保所有不合格品都得到標(biāo)識(shí)；2. 運(yùn)用統(tǒng)一的、系統(tǒng)的遏

4、制流程，確保所有不合格品都得到遏制；3. 減少質(zhì)量問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生；4. 確保所有客戶的質(zhì)量問(wèn)題，包括內(nèi)部和外部客戶的，都可以被解決；5. 保護(hù)下道工序和最終顧客，滿足顧客期望，提高顧客滿意度；不 合 格 品 控 制集成優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)領(lǐng)未來(lái)實(shí)施過(guò)程：溝通，與顧客交流遏制和重新安排3. 確定溝通方法和流程，確保遏制的有效實(shí)施和問(wèn)題解決，加強(qiáng)與客戶的溝通，減少問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生，提高客戶滿意；1.建立一個(gè)便于進(jìn)行目視化管理的統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)程序，包括：標(biāo)識(shí)方法、隔離區(qū)域； 并設(shè)定相關(guān)的報(bào)警限；統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)和隔離區(qū)域2. 建立遏制工作表和系統(tǒng)的遏制流程，按遏制流程進(jìn)行遏制并授權(quán)放行，確保所有可疑和不合格產(chǎn)品都得到遏制，

5、減少問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生；4. 問(wèn)題解決，防止再發(fā)或重復(fù)發(fā)生生；不 合 格 品 控 制集成優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)領(lǐng)未來(lái)不合格品控制：三大系統(tǒng)解釋不合格品控制標(biāo)識(shí)系統(tǒng)遏制系統(tǒng)溝通系統(tǒng)標(biāo)識(shí)&隔離報(bào)警正常過(guò)程遏制主動(dòng)遏制被動(dòng)遏制內(nèi)部溝通外部溝通應(yīng) 用集成優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)領(lǐng)未來(lái)不合格品控制：標(biāo)識(shí)系統(tǒng)1.標(biāo)識(shí)：標(biāo)識(shí)是一種非語(yǔ)言傳達(dá)，以視覺(jué)圖形、視覺(jué)效果及文字傳達(dá)信息的標(biāo)示符號(hào)。起到示意、指示、識(shí)別、警告，甚至命令的作用。標(biāo)識(shí)比語(yǔ)言具有更強(qiáng)的視覺(jué)沖擊力，擁有更大的信息量，并能更迅速、更準(zhǔn)確、更強(qiáng)烈的傳達(dá)信息。如質(zhì)量標(biāo)識(shí)、交通標(biāo)識(shí)、商標(biāo)等。標(biāo)識(shí)隨處可見?。ㄈ保寒a(chǎn)品流轉(zhuǎn)卡擺放箱內(nèi)） 2. 標(biāo)識(shí)的特點(diǎn)： 功用性（標(biāo)識(shí)的本質(zhì)）標(biāo)識(shí)不

6、是為了供人觀賞，而是為了實(shí)用。具有不可替代的獨(dú)特功能。 識(shí)別性（標(biāo)識(shí)的主要功能）標(biāo)識(shí)易于識(shí)別、顯示事物自身特征,標(biāo)示事物間不同的意義、區(qū)別與歸屬。 顯著性標(biāo)識(shí)的另一個(gè)重要特點(diǎn)，設(shè)置目的就是要引起人們注意。因此色彩強(qiáng)烈醒目、圖形簡(jiǎn)練清晰。 一致性（針對(duì)質(zhì)量管理標(biāo)識(shí)而言） 質(zhì)量管理體系要求使用相同形式的標(biāo)識(shí)來(lái)標(biāo)識(shí)產(chǎn)品的狀態(tài)，以方便識(shí)別和管理 準(zhǔn)確性能讓人在極短時(shí)間內(nèi)一目了然、準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)無(wú)誤，這是標(biāo)識(shí)優(yōu)于、快于語(yǔ)言的長(zhǎng)處。 持久性具有長(zhǎng)期使用價(jià)值，不能輕易改動(dòng)。集成優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)領(lǐng)未來(lái)可疑零件無(wú)標(biāo)識(shí)且使用的料箱無(wú)標(biāo)識(shí)3. 不合格品控制的標(biāo)識(shí)方法： 規(guī)定并使用專用的、統(tǒng)一的色標(biāo) 標(biāo)識(shí)可以是規(guī)定顏色的標(biāo)記、標(biāo)簽

7、或掛牌、料箱/料架、劃線區(qū)域或標(biāo)識(shí)牌等； 產(chǎn)品的標(biāo)記/標(biāo)簽與料箱料架/堆放區(qū)域/標(biāo)識(shí)牌的顏色應(yīng)盡可能一致； 必須防止錯(cuò)誤的標(biāo)識(shí)運(yùn)用與不一致標(biāo)識(shí)情況的發(fā)生；u不合格品不能直接放在正常產(chǎn)品料箱內(nèi)， 即使零件有特殊的標(biāo)識(shí)u正確的使用不合格品標(biāo)識(shí)系統(tǒng)；紅色報(bào)廢品黃色可疑品/返工/返修/讓步綠色或除紅色和黃色外的其他顏色： 可接受的合格產(chǎn)品 對(duì)紅色或黃色的相似色系（如橙紅、紫色、橙黃等），無(wú)特殊要求，不要作為產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)顏色，以防止混淆。附加垃圾箱功能不合格品控制：標(biāo)識(shí)系統(tǒng)集成優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)領(lǐng)未來(lái)反面實(shí)例：四車間：半成品周轉(zhuǎn)箱黃卡和綠卡同時(shí)存在四車間：返修零件無(wú)標(biāo)識(shí)四車間：原材料擺在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)標(biāo)識(shí)焊接：四車間來(lái)

8、件掛有兩張綠卡，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)并接收焊接：新品試制件無(wú)標(biāo)識(shí)混放二車間：不合格品沒(méi)有標(biāo)識(shí)集成優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)領(lǐng)未來(lái)4. 不合格品的標(biāo)識(shí)和隔離4.1 什么時(shí)候標(biāo)識(shí)？-發(fā)現(xiàn)時(shí)，立即標(biāo)識(shí)！如使用（紅色）不干膠標(biāo)簽或油漆筆等，標(biāo)記出零件上的問(wèn)題部位，以便后續(xù)的準(zhǔn)確識(shí)別和記錄。4.2 標(biāo)識(shí)后做什么？-立即隔離！直接報(bào)廢的零件，必須立即放入紅色不合格品料箱內(nèi)；u放入紅色不合格品料箱內(nèi)的零件不允許進(jìn)行任何返工返修操作，必須報(bào)廢；需要分析判定或可以返工返修的可疑零件必須放入黃色料箱內(nèi)。u放入黃色料箱內(nèi)的零件，必須記錄最后的工位，以保證重新返回生產(chǎn)線時(shí)回到正確的位置（取出工位或之前的工位）；（缺：缺少標(biāo)識(shí)記錄，黃箱沒(méi)有得到充

9、分運(yùn)用，基本擺放報(bào)廢產(chǎn)品）不管零件是否有標(biāo)識(shí)，都不允許隨意擺放！4.3 隔離完成后做什么？-記錄，立即記錄（-遏制行動(dòng)）！記錄隔離零件的信息、問(wèn)題、數(shù)量等；判斷是否觸發(fā)報(bào)警； 發(fā)現(xiàn)異常時(shí)，生產(chǎn)線所有的人員都有權(quán)立即進(jìn)行標(biāo)識(shí)、立即隔離和/或報(bào)警；而不是通知下一工序并繼續(xù)流轉(zhuǎn)；（缺：優(yōu)柔寡斷）不合格品控制：標(biāo)識(shí)系統(tǒng)集成優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)領(lǐng)未來(lái)5. 報(bào)警5.1 什么時(shí)候報(bào)警？-觸發(fā)報(bào)警限時(shí)，立即報(bào)警！5.2 什么是報(bào)警限？-過(guò)程質(zhì)量控制要求（如質(zhì)量報(bào)警流程）設(shè)定的，在每班正常生產(chǎn)過(guò)程中，產(chǎn)品出現(xiàn)不合格現(xiàn)象所能接受的限度。包括問(wèn)題現(xiàn)象和允許出現(xiàn)的數(shù)量；一般包括連續(xù)出現(xiàn)的和累計(jì)出現(xiàn)的現(xiàn)象和數(shù)量。（報(bào)警限是預(yù)先設(shè)定

10、的，可以根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整）5.3 如何報(bào)警？-按照設(shè)定的報(bào)警流程，向指定人員報(bào)警；5.4 報(bào)警后怎么辦？-停產(chǎn)，等待指定授權(quán)人員的通知；（缺：沒(méi)有及時(shí)報(bào)警，在實(shí)在無(wú)法隱瞞的情況進(jìn)行報(bào)警）不合格品控制：標(biāo)識(shí)系統(tǒng)集成優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)領(lǐng)未來(lái)不合格品控制：遏制1.遏制： -阻止，禁絕.預(yù)防已標(biāo)識(shí)的缺陷品流入到下一工序或客戶處；對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量異常的產(chǎn)品進(jìn)行遏制，防止問(wèn)題擴(kuò)大；對(duì)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品進(jìn)行追溯，減少質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)范圍或杜絕質(zhì)量問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生；2. 遏制分類：正常生產(chǎn)過(guò)程中不合格品控制：生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的不合格品的處理；主動(dòng)遏制：自主發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后開展的質(zhì)量控制；（缺乏）被動(dòng)遏制：下一使用單位（或工序）、客戶處發(fā)現(xiàn)

11、質(zhì)量問(wèn)題后開展的質(zhì)量控制；（無(wú)奈接受）集成優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)領(lǐng)未來(lái)不合格品控制：遏制3. 正常生產(chǎn)過(guò)程中不合格品控制：不合格品控制的最基本要求。如對(duì)生產(chǎn)調(diào)試件、熱模件、操作失誤件、返修報(bào)廢件等正常生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的不合格品的遏制。立即標(biāo)識(shí)&隔離報(bào)廢/返工返修。n標(biāo)示/記錄問(wèn)題部位/原因能更好的協(xié)助相關(guān)人員進(jìn)行確認(rèn)、問(wèn)題記錄和分析判定，并能夠防止零件被其他人錯(cuò)判為合格零件而重新流入生產(chǎn)；n可以返工返修的零件必須記錄零件的最后工位，以確保零件返修后能返回到正確的生產(chǎn)工位；返工返修的零件應(yīng)保留返修記錄，以方便以后追溯。如果條件允許，對(duì)返修合格零件最好在零件上作一些特殊標(biāo)識(shí)（如色標(biāo)、打點(diǎn)、字符刻印等），以

12、便后期快速準(zhǔn)確的進(jìn)行問(wèn)題識(shí)別和判定；（類似于斷點(diǎn)標(biāo)識(shí)）及時(shí)處理不合格品。每班生產(chǎn)結(jié)束后匯總統(tǒng)計(jì)記錄不合格品，并將紅色或黃色料箱中零件從生產(chǎn)區(qū)域轉(zhuǎn)移到規(guī)定的遏制區(qū)或報(bào)廢區(qū)；水管泄露左側(cè)黑點(diǎn)是正常檢查合格標(biāo)記標(biāo)記右側(cè)黑點(diǎn)為襯套返修合格件標(biāo)記批量性、經(jīng)常出現(xiàn)的返工返修現(xiàn)象，應(yīng)提前作好對(duì)應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書；返修件的標(biāo)識(shí)方法和位置可以預(yù)先予以規(guī)定。泄露部位集成優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)領(lǐng)未來(lái)不合格品控制：遏制4. 主動(dòng)遏制主動(dòng)遏制&被動(dòng)遏制：被動(dòng)遏制：差異比較主動(dòng)遏制（30%）被動(dòng)遏制（70%）相同點(diǎn)遏制過(guò)程相同都需要對(duì)完成品（含客戶已使用零件）、半成品、未使用零件（原材料）進(jìn)行追溯和遏制不同點(diǎn)時(shí)間零件生產(chǎn)/檢驗(yàn)過(guò)程

13、中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后零件在使用單位/客戶使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后發(fā)起單位生產(chǎn)單位（內(nèi)部）使用單位/客戶（外部）緊迫程度有一定反應(yīng)時(shí)間緊急涉及范圍相對(duì)較小主要在生產(chǎn)單位可能涉及使用單位和客戶相對(duì)較大生產(chǎn)單位、使用單位和客戶遏制難度相對(duì)簡(jiǎn)單比較困難風(fēng)險(xiǎn)低高經(jīng)濟(jì)損失有限范圍，一般可接受數(shù)量級(jí)擴(kuò)大，甚至無(wú)法承擔(dān)集成優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)領(lǐng)未來(lái)不合格品控制：遏制4.主動(dòng)遏制&被動(dòng)遏制： 如何有效實(shí)施遏制？-建立遏制工作表作用：提供系統(tǒng)化方法用以遏制所有可疑品-預(yù)先設(shè)定遏制需要涉及的區(qū)域，該區(qū)域應(yīng)覆蓋生產(chǎn)的整個(gè)過(guò)程，對(duì)獨(dú)立的測(cè)量、試驗(yàn)區(qū)域應(yīng)單獨(dú)列出，以防止遺漏；包括： 確定不合格品潛在數(shù)量和相關(guān)區(qū)域-各區(qū)域核對(duì)記錄，確認(rèn)是

14、否有可疑品； 使可疑品潛在的數(shù)量和實(shí)際數(shù)量一致-各區(qū)域?qū)嵉卮_認(rèn)是否存在可疑品； 遏制結(jié)果的記錄匯總表-為進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和狀態(tài)分析提供可靠依據(jù)； 描述出缺陷狀況和需要滿足的標(biāo)準(zhǔn)-描述遏制要求、方法和記錄等遏制工作表是動(dòng)態(tài)的，遏制區(qū)域可以根據(jù)問(wèn)題的實(shí)際狀態(tài)增加或減少；遏制工作表是動(dòng)態(tài)的，遏制區(qū)域可以根據(jù)問(wèn)題的實(shí)際狀態(tài)增加或減少；集成優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)領(lǐng)未來(lái)不合格品控制：溝通1. 溝通： -質(zhì)量問(wèn)題的快速報(bào)警和提示系統(tǒng)；包括： 內(nèi)部：管理層，相關(guān)部門，操作者 外部：客戶，分供方2. 溝通內(nèi)容-質(zhì)量報(bào)警： 定義問(wèn)題、標(biāo)準(zhǔn)和偏差； 使用含有能方便的解釋偏差信息的圖片或樣件； 定義問(wèn)題的范圍，如可能的數(shù)量、比例、涉及

15、范圍等； 建立識(shí)別和分選缺陷的方法直至改善后的過(guò)程產(chǎn)品出來(lái)；明確清晰的溝通內(nèi)容是保證有效溝通的前提； 100%檢驗(yàn)以確保無(wú)缺陷/確認(rèn)后的庫(kù)存品發(fā)運(yùn)至客戶； 判斷遏制合格的標(biāo)記，如做過(guò)標(biāo)記的產(chǎn)品的描述和照片和增加的標(biāo)記或標(biāo)簽的描述和照片。 短期斷點(diǎn)和計(jì)劃的長(zhǎng)期斷點(diǎn)；混淆斷點(diǎn)將導(dǎo)致一個(gè)嚴(yán)重的客戶不滿意混淆斷點(diǎn)將導(dǎo)致一個(gè)嚴(yán)重的客戶不滿意集成優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)領(lǐng)未來(lái)不合格品控制：溝通3. 溝通方式： 內(nèi)部請(qǐng)“直接”對(duì)話（現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)物） 而不是“微信飛秋留言”或“事后會(huì)議紙上談兵” 。（缺）建立牽頭人或唯一接口以確保信息的一致性。交流范圍可以涵蓋所有相關(guān)方，包括客戶和分供應(yīng)商。4. 溝通人員：客戶（包括所有的對(duì)應(yīng)職能部門的聯(lián)系人員和備選人員）內(nèi)部溝通（車間內(nèi)部之間的溝通、車間與車間之間的溝通，車間與部門之間的溝通）