美容院?jiǎn)T工激勵(lì)與競(jìng)爭(zhēng)

1、美容院?jiǎn)T工激勵(lì)與競(jìng)爭(zhēng)美容院對(duì)于員工管理經(jīng)常會(huì)面臨很多困難和阻力。獎(jiǎng)勵(lì)員工，會(huì)帶來(lái)員工中的矛盾；對(duì) 違紀(jì)的員工予以罰款，員工會(huì)選擇跳槽：每天召開(kāi)例會(huì)，員工會(huì)感覺(jué)是浪費(fèi)時(shí)間等等諸 如此類的問(wèn)題在美容院層出不窮，直接影響美容院的發(fā)展。一、經(jīng)濟(jì)型員工經(jīng)濟(jì)型員工認(rèn)為人的一切行為都是為了獲得最大的經(jīng)濟(jì)利益，工作的目的就是為了獲 取報(bào)酬。他們總是選擇那些在經(jīng)濟(jì)上獲得最大、最快的事情去做?；谶@種判斷，管理上就 要強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格的工作紀(jì)律，并用重獎(jiǎng)來(lái)調(diào)動(dòng)人的積極性，同時(shí)用重罰來(lái)約束人的懶惰性。二、社會(huì)型員工社會(huì)性員工認(rèn)為絕大多數(shù)人最重視的是自己的工作環(huán)境，希望能夠在一個(gè)舒適的人際 關(guān)系和優(yōu)越的物質(zhì)環(huán)境中愉快的工作。

2、根據(jù)這種理論，相應(yīng)的管理方式便應(yīng)該是，領(lǐng)導(dǎo)者不 能片而地考慮工作任務(wù)的完成與否，而應(yīng)該主動(dòng)去關(guān)心員工，理解員工，增大情感受投入， 努力創(chuàng)造一種和諧的工作氛圍，并盡可能提高員工的福利待遇，甚至進(jìn)行利潤(rùn)分紅，以期喚 起員工的主人翁意識(shí)工作激情。三、自我實(shí)現(xiàn)型員工自我實(shí)現(xiàn)型員工認(rèn)為人都希望發(fā)揮自己的能力，只要你把他放在合適的位子上，讓他的 能力得到最大限度的發(fā)揮，他就能得到最大的滿足。這種理論還認(rèn)為，管理者要盡量創(chuàng)造一 個(gè)有利于員工個(gè)人發(fā)揮的工作舞臺(tái)，管理的職能應(yīng)由監(jiān)督指揮轉(zhuǎn)變?yōu)閹椭鷨T工克服在工作中 出現(xiàn)的各種問(wèn)題。四、合理制定不同的激勵(lì)方法不能片面地把員工分為哪能種形式，因?yàn)槿说男枨蠛托睦頎顟B(tài)是隨

3、時(shí)隨地在發(fā)生變化 的，這就是一種“合成人”的假設(shè)理論。美國(guó)社會(huì)學(xué)家馬斯洛認(rèn)為，對(duì)一般人來(lái)講，這些需求由低到高排成一個(gè)階梯，在低層 次的需求得到滿足或部分滿足之后，他就會(huì)產(chǎn)生高一級(jí)的需求，而且只有未被滿足的需求才 會(huì)影響人的行為。員工對(duì)工作的滿意程度是與工作效率無(wú)關(guān)的，一個(gè)員工滿意自己的工作, 卻不一定有工作熱情，他很可能還會(huì)不思進(jìn)取，只求維持現(xiàn)狀。所以，在激勵(lì)員工的時(shí)候, 要強(qiáng)化他那還沒(méi)有被滿足的主導(dǎo)需求，這就需要對(duì)員工區(qū)別對(duì)待，以了解他們各個(gè)時(shí)段的心 理需求，進(jìn)而采取不同的方式進(jìn)行有針對(duì)性的激勵(lì)。1、薪酬激勵(lì)所有的高等心理需求都是建立在溫飽這個(gè)基礎(chǔ)上的，如果一個(gè)員工的溫飽問(wèn)題都還沒(méi)有 解決，

4、你對(duì)他進(jìn)行再多的心理激勵(lì)也是沒(méi)有用的。就美容行業(yè)而言，目前已經(jīng)有很多效果不 錯(cuò)的薪酬制度，眾多美容院眼下普遍采取的是高提成低保底。在這種制度下，美容院可以公 開(kāi)員工的工資收入，并且給員工定級(jí)；在此基礎(chǔ)上，不同級(jí)別的銷售提成比率是不一樣的。 員工升級(jí)的指標(biāo)一定要硬化，只有這樣才能夠形成一種業(yè)績(jī)競(jìng)賽的團(tuán)隊(duì)氛雨。目前，一些美 容院的工資沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，只是憑管理者的主觀看法去定高低。這種工資制度也不能說(shuō)一無(wú)是處, 但是它必須要求員工保密，而實(shí)際情況卻是很難做到。這樣一來(lái)若是一個(gè)員工知道另一個(gè)同 事的工資比自己高出一點(diǎn)，哪怕是高出100元，那么，這很可能會(huì)對(duì)她造成極大的心理影響, 甚至還會(huì)使她產(chǎn)生跳槽的念頭

5、。2、目標(biāo)激勵(lì)目標(biāo)不應(yīng)是老板為員工設(shè)定的，而應(yīng)讓員工根據(jù)自己的能力加以設(shè)定。比如：這個(gè)月你 準(zhǔn)備推銷出多少產(chǎn)品？拿多少提成？你是想努辦學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提升自己的操作能力，還是 打算重點(diǎn)學(xué)習(xí)管理技巧，以便在未來(lái)兩三年內(nèi)開(kāi)一家屬于自己的美容院？不管員工的目標(biāo)是 什么，管理者都一定要誠(chéng)心實(shí)意地幫助她達(dá)成理想。這樣一來(lái)，員工在工作時(shí)就會(huì)兢兢業(yè)業(yè), 因?yàn)樗粌H僅是在為你打工，也是在為自己的理想而奮斗。3、個(gè)體激勵(lì)追求社會(huì)和人群的認(rèn)可。對(duì)老員工可適當(dāng)設(shè)立一些獎(jiǎng)項(xiàng)，不一定要體現(xiàn)在獎(jiǎng)金上這不 僅會(huì)對(duì)被表彰的員工起到一種激勵(lì)作用，使她因?yàn)榈玫揭环N榮譽(yù)而更加努力工作，同時(shí)還為 美容院本身做了下而宣傳。4、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)在

6、美容院里經(jīng)常組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，能夠激發(fā)群體精神，增強(qiáng)凝聚力。除了開(kāi)展一些用以增 進(jìn)感情的聯(lián)誼活動(dòng)外，還可以搞一些競(jìng)賽活動(dòng)，比如，將美容師分為兩個(gè)班組進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，把 獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)給業(yè)績(jī)優(yōu)秀的班組。這樣做的目的不是去搞大鍋飯，而是為了增進(jìn)業(yè)務(wù)上的合作。進(jìn)行團(tuán)隊(duì)激勵(lì)主要是為了增強(qiáng)員工的凝聚力，使員工產(chǎn)生一種歸宿感受和合作意識(shí)。 事實(shí)上，在美容院經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)與員工團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)相一致的時(shí)候，凝聚力高的團(tuán)體能夠產(chǎn)生 較高的工作效率；如果不能達(dá)到一致，就說(shuō)明你的美容院里出現(xiàn)了小團(tuán)體、小幫派，他們可 能處處和你對(duì)著干了。而要避免這種情況，就要求管理者采取積極的誘導(dǎo)方式，努力創(chuàng)造一 種和諧的上下級(jí)關(guān)系，并使自己融入團(tuán)隊(duì)。在這

7、方面，會(huì)議激勵(lì)比較有成效。一般來(lái)說(shuō)，召開(kāi)會(huì)議有三個(gè)作用：一是經(jīng)營(yíng)者集思廣益，可以討論中不斷調(diào)整自己的經(jīng) 營(yíng)策略，磨合與員工的關(guān)系：二是可以在會(huì)議上讓員工了解前一個(gè)時(shí)段的業(yè)績(jī)，有利于不同 班組之間的競(jìng)爭(zhēng)，從而起到激勵(lì)作用；此外，在心理方而，員工難免會(huì)遇到一些棘手的顧客, 比如推銷失敗就常常會(huì)導(dǎo)致心情煩悶，而開(kāi)會(huì)便可以給員工一個(gè)宣泄的機(jī)會(huì)，使她們獲得心 理上的平衡。五、處理競(jìng)爭(zhēng)沖突美容院中的員工，總要形成人與人以及群體與群體之間的關(guān)系，因?yàn)榉N種原因，常常會(huì) 發(fā)生意見(jiàn)分歧，沖突通常就會(huì)由此產(chǎn)生。比如，兩個(gè)人共同設(shè)計(jì)一次促銷活動(dòng)，一個(gè)人希望 以提高銷量為原則，另一個(gè)卻希望以增加客戶群為目的，兩個(gè)人又都

8、堅(jiān)持己見(jiàn)，沖突也就難 以避免。又比如，不同的班組，工作時(shí)段不同，生意的淡旺也不同，從而使收入發(fā)生差異（有 時(shí)還會(huì)很大），這樣也會(huì)導(dǎo)致沖突，那么，作為管理者，應(yīng)該如何對(duì)待這些個(gè)體與個(gè)體之間 或者群體與群體之間的沖突呢？以前，許多人認(rèn)為沖突是有害無(wú)益的，沖突的存在被認(rèn)為是管理不善的結(jié)果，但是隨著 管理學(xué)的發(fā)展，人們逐漸改變了對(duì)沖突的看法。在美容院的經(jīng)營(yíng)管理上，沖突不但是不可避 免的，有時(shí)反而還可能是提高工作效率的契機(jī)和保障關(guān)鍵是看管理者如何去處理沖突。如果說(shuō)美容院的顧客是產(chǎn)生利潤(rùn)的源泉，那么美容院的店面和設(shè)備就是吸引顧客的關(guān) 鍵。也就是說(shuō)，店面的狀況是否良好，裝潢裝飾是否協(xié)調(diào)，會(huì)對(duì)顧客的消費(fèi)意愿產(chǎn)

9、生很大的 影響。一般而言，店面和設(shè)備應(yīng)該達(dá)到以下基本要求：給顧客以現(xiàn)代感和時(shí)尚情調(diào)： 能夠提高美容工作的效率： 讓顧客感覺(jué)到獨(dú)創(chuàng)性和觀賞性： 適合顧客層次： 與地理位置相協(xié)調(diào)； 具有充滿效率和活力的美容技術(shù)： 活動(dòng)空間舒適便利。所謂店面的“現(xiàn)代感”，大多是根據(jù)感覺(jué)來(lái)評(píng)價(jià)的，也可以解釋為，與其他同行相比， 設(shè)計(jì)風(fēng)格要領(lǐng)先2-3年，其中主要包括：店面的外觀、內(nèi)部裝潢設(shè)計(jì)、美容儀器的配置、柜 臺(tái)形象、所用材料、操作空間，等等。當(dāng)然，店而的裝潢和設(shè)備不可能時(shí)時(shí)更新，但如果能 始終顧客有新鮮感，自然就能達(dá)到很好的效果。所謂店而的“時(shí)尚情調(diào)”，就是指與其他店相比，有令人感到別具一格的魅力，呈現(xiàn)出 美的形象

10、。尤其是，美容的主題必須因顧客的年齡、個(gè)性等不同而有所差別，更應(yīng)隨季節(jié).的 改變、時(shí)尚的變化，使美容主題及時(shí)更新C總之，美容院只有及時(shí)掌握流行動(dòng)向，才能表現(xiàn) 出合乎時(shí)尚的個(gè)性來(lái)。(1)高格調(diào)的形象表現(xiàn)很多經(jīng)營(yíng)者比較喜歡把美容院的格調(diào)表現(xiàn)得高雅一些，但這樣的設(shè)計(jì)具有投入資本過(guò)大 的弱點(diǎn)。只有確切評(píng)定裝飾及設(shè)備等硬件投入的效率后，根據(jù)自身的實(shí)力去做統(tǒng)籌規(guī)劃，才 有較大的成功把握。相反，如果不考慮到顧客層次，類別與店面形象的關(guān)聯(lián)性以及與周圍環(huán) 境的協(xié)調(diào)性，就很容易讓顧客產(chǎn)生難以接近以至格格不入的感覺(jué)?？傊?，若是想走高格調(diào)之 路，就有必要在仔細(xì)全面地研究過(guò)已成功的同類店面后再進(jìn)行設(shè)計(jì)和布局。(2)新穎

11、的形象表現(xiàn)這種店面設(shè)計(jì)注重突出富有時(shí)代氣息的新鮮形象，它是在經(jīng)營(yíng)者認(rèn)真評(píng)估之后的基礎(chǔ) 上，予以自由輕松的表現(xiàn)，并隨著季刊的變化及時(shí)進(jìn)行一些調(diào)整，以吸引顧客的注意力。例 如，選擇清新自然或優(yōu)雅的顏色，就很容易制造出一種舒適悠閑的氣氛，反之則可能為一味 求新奇而將店面搞得不倫不類。(3)時(shí)尚性的形象表現(xiàn)近年來(lái)，很多店而在其內(nèi)部或外觀的裝修和裝潢上使用豐富而又奪目的色彩，以令顧 客產(chǎn)生強(qiáng)烈的心理印象。一般而言，采用這種表現(xiàn)手法的店面，其顧客而大多比較狹窄，更 重要的是，這種表現(xiàn)形式具有很大的意外性。而若能在顧客的服務(wù)及美容技術(shù)上充分地表現(xiàn) 自己，令顧客有好印象，那么同樣層次的顧客就會(huì)大量增加，甚至能

12、吸引到更多的顧客。必 須強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)者的個(gè)性與感覺(jué)往往是這種表現(xiàn)方法成功與否的關(guān)鍵。如何選擇以上這幾種形象表現(xiàn)方法，必須由美容院的功能和顧客層次等特性來(lái)決定。 同時(shí)，我們還應(yīng)注意到，無(wú)論采取哪種方法，美容院都應(yīng)該通過(guò)裝潢、布局設(shè)計(jì)來(lái)營(yíng)造新鮮、 舒適的氣氛。另外，在裝潢美容院時(shí)，經(jīng)營(yíng)者往往把注意力放在如何讓店鋪?zhàn)兊酶鼘挸ǎ芪?顧客上面，而忽視了人體的生理反應(yīng)。比如某家美容院改裝成了一間很獨(dú)特的店而，整體上 以深紅色為內(nèi)飾基調(diào)，剛開(kāi)始給顧客們的印象很好，而且員工工作也很起勁。但幾個(gè)月后， 員工們便常因身體不適而請(qǐng)假。后經(jīng)分析發(fā)現(xiàn)，這是由美容院墻壁的顏色造成的。找到原因 后，經(jīng)營(yíng)者在窗外及店里擺設(shè)了花草盆栽，并且減少聚光燈的使用時(shí)間，相應(yīng)增混日光燈的 間接照明，請(qǐng)假現(xiàn)象很快就減少了。由此可