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文檔簡介

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上導(dǎo)游員典型工作任務(wù)職業(yè)能力分析表工作崗位典型工作任務(wù)職業(yè)能力要求導(dǎo)游員3.1旅游活動(dòng)安排落實(shí)3-1-1能熟悉旅游目的地情況和交通情況3-1-2能具有良好的專業(yè)技能和個(gè)人形象3-1-3能熟悉旅游團(tuán)及成員相關(guān)情況3-1-4能核實(shí)食、宿等相關(guān)事宜3-1-5能核實(shí)游客抵達(dá)事宜3-1-6能協(xié)調(diào)接待各方人員準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)接站地點(diǎn)3-1-7能認(rèn)找、核實(shí)旅游團(tuán)3-1-8協(xié)助行李交接3-1-9能規(guī)范引導(dǎo)游客登車3-1-10具有良好的個(gè)人形象、語言表達(dá)能力和人際交往能力3-1-11能具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力及娛樂、救助等專項(xiàng)技能3-1-12能具有處理突發(fā)事件的能力3-1-13能了解對(duì)客

2、服務(wù)過程的滿意度3-1-14具有一定的溝通能力3-1-15具有一定的計(jì)算能力3-1-16按要求撰寫總結(jié)報(bào)告3.2導(dǎo)游講解3-2-1能宣布活動(dòng)日程3-2-2能沿途風(fēng)光講解3-2-3能介紹游覽景點(diǎn)（區(qū)）3-2-4會(huì)開展一些有效活動(dòng)以活躍車內(nèi)氣氛3-2-5抵達(dá)景點(diǎn)時(shí)，能提醒游客記住旅行車的型號(hào)、顏色、標(biāo)志、車牌號(hào)、停車地點(diǎn)、和開車時(shí)間3-2-6能引導(dǎo)游客站在景點(diǎn)示意圖前，講解游覽線路，提醒游覽注意事項(xiàng)，講清景點(diǎn)停留時(shí)間以及參觀游覽了結(jié)束后的集合時(shí)間和地點(diǎn)。3-2-7能在景點(diǎn)導(dǎo)游過程中，保證在計(jì)劃時(shí)間和費(fèi)用內(nèi)，是游客充分第游覽、觀賞，做到導(dǎo)和游相結(jié)合。3-2-8能在景點(diǎn)講解時(shí)，做到內(nèi)容預(yù)先設(shè)計(jì)；講解內(nèi)容要翔實(shí)，語言流暢，講究講解方法和技巧3-2-9能在游覽中講解包括背景、景點(diǎn)輪廓介紹和實(shí)景講解等內(nèi)容3-2-10時(shí)刻不離旅游者，能注意觀察周圍環(huán)境，關(guān)照老弱病殘3-2-11返程途中能做好回顧

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