市場(chǎng)部工作手冊(cè)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上家和家園國(guó)際家居商城市場(chǎng)部手冊(cè)（初 稿）編制： 楊利兵 2012年6月24日審核： 年 月 日批準(zhǔn)： 年 月 日目錄一：市場(chǎng)部工作職能三：四：五：六：七： 市場(chǎng)部工作職能市場(chǎng)部作為公司公司營(yíng)銷中心很重要的組成部分，以實(shí)現(xiàn)“客流與銷售業(yè)績(jī)的提升”為核心，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，為公司的營(yíng)銷策略提供支持，同時(shí)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的真實(shí)需求，制定可行性營(yíng)銷推廣方案；通過(guò)市場(chǎng)開(kāi)拓和營(yíng)銷活動(dòng)的開(kāi)展，提升公司的品牌知名度和美譽(yù)度；市場(chǎng)主要承接以下幾方面的工作： 1、加強(qiáng)與商戶的溝通，充分調(diào)動(dòng)商戶積極性，以商場(chǎng)牽頭，共同進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓推廣； 2、商業(yè)品牌的維護(hù)建設(shè)與推廣3、渠道開(kāi)發(fā)、維護(hù)與建設(shè)；針對(duì)不同

2、的區(qū)域制定差異化的主題營(yíng)銷推廣活動(dòng)。4、發(fā)掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)點(diǎn)，有針對(duì)性的制定市場(chǎng)拓展方案；5、搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)活動(dòng)信息，捕獲市場(chǎng)消費(fèi)需求趨勢(shì)，為商場(chǎng)的營(yíng)銷推廣提供支持；6、指導(dǎo)商戶做好終端標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，包括產(chǎn)品陳列以及終端包裝，營(yíng)造熱銷氛圍。7、協(xié)助策劃部節(jié)假日大型活動(dòng)組織執(zhí)行,有針對(duì)性制定組織實(shí)施終端促銷活動(dòng)方案。8、負(fù)責(zé)組織策劃大型團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。二、市場(chǎng)部組織架構(gòu)圖市場(chǎng)部經(jīng)理營(yíng)銷主管三、市場(chǎng)部崗位設(shè)置市場(chǎng)部經(jīng)理 編制 1名營(yíng)銷主管 編制 2名營(yíng)銷專員 編制 4名四、崗位職責(zé)市場(chǎng)部經(jīng)理1、負(fù)責(zé)制定部門(mén)管理制度/工作計(jì)劃，執(zhí)行公司常規(guī)管理制度；2、負(fù)責(zé)部門(mén)管理工作：工作任務(wù)分配、落實(shí)、檢查；會(huì)議/培訓(xùn)；

3、績(jī)效/考核；獎(jiǎng)懲等；3、根據(jù)公司營(yíng)銷戰(zhàn)略，分配所轄區(qū)域進(jìn)行社區(qū)營(yíng)銷推廣，與策劃部共同擬定本商場(chǎng)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)開(kāi)展的細(xì)則和規(guī)范；4、推進(jìn)商場(chǎng)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)工作，達(dá)成商場(chǎng)業(yè)務(wù)目標(biāo)； 5、定期審閱營(yíng)銷專員搜集的樓盤(pán)檔案，分析客戶群，策劃合適的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)以及社區(qū)營(yíng)銷推廣活動(dòng)； 6、深入了解四川家居市場(chǎng)格局，定期寫(xiě)出適合商場(chǎng)的市場(chǎng)營(yíng)銷策劃方案； 7、為營(yíng)銷活動(dòng)籌備而進(jìn)行內(nèi)、外部溝通工作，協(xié)調(diào)各部門(mén)關(guān)系，確?；顒?dòng)的順利開(kāi)展； 8、對(duì)團(tuán)購(gòu)和大型主題活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估，分析成功或失敗的原因，作為后續(xù)策劃的理論根據(jù)； 9、了解商場(chǎng)廠家的經(jīng)營(yíng)狀況，并進(jìn)行分析，對(duì)廠家的困難給予幫助，確保廠商的滿意度。營(yíng)銷主管1、在部門(mén)經(jīng)理指導(dǎo)下，編制

4、市場(chǎng)推廣計(jì)劃，并落實(shí)執(zhí)行。2、 負(fù)責(zé)相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)研與分析預(yù)測(cè)工作。3、 負(fù)責(zé)所屬區(qū)域渠道開(kāi)發(fā)和維護(hù)，尋找合作伙伴，整合營(yíng)銷專員搜集和整理的小區(qū)檔案以及VIP客戶資料4、 負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)銷專員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、績(jī)效考核和督促，在市場(chǎng)態(tài)勢(shì)突變時(shí)對(duì)營(yíng)銷專員和地區(qū)進(jìn)行重新分配。5、協(xié)助公司各部門(mén)進(jìn)行團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的組織和執(zhí)行。6、 完成公司交辦的其他工作任務(wù)。營(yíng)銷專員 1、組織并實(shí)施小區(qū)開(kāi)發(fā)及門(mén)店自然客流以外的業(yè)務(wù)渠道拓展工作，爭(zhēng)取額外訂單，實(shí)現(xiàn)小區(qū)開(kāi)發(fā)銷售目標(biāo)。2、負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理或主管開(kāi)展市場(chǎng)環(huán)境調(diào)研、商場(chǎng)顧客、班車客流流量分析；協(xié)助進(jìn)行相關(guān)滿意度調(diào)研，并統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)； 3、負(fù)責(zé)本地區(qū)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商、小區(qū)樓盤(pán)的調(diào)研、聯(lián)絡(luò)工

5、作；定期到小區(qū)宣傳，并組織商家去小區(qū)作展示、做服務(wù)；及時(shí)、準(zhǔn)確填寫(xiě)并上報(bào)重點(diǎn)小區(qū)申請(qǐng)，負(fù)責(zé)目標(biāo)小區(qū)費(fèi)用申請(qǐng)、物料申請(qǐng)和保管 4、負(fù)責(zé)協(xié)助制訂團(tuán)購(gòu)方案，策劃相關(guān)活動(dòng)并實(shí)施與跟蹤；定期對(duì)各種營(yíng)銷數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析； 5、負(fù)責(zé)協(xié)助組織實(shí)施相關(guān)促銷活動(dòng)，全程參與、管理、執(zhí)行；協(xié)助與廠家溝通，整合廠家資源；動(dòng)員廠家活動(dòng)的積極性與參與度；并負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理或主管對(duì)促銷活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估分析； 6、 負(fù)責(zé)策劃異業(yè)合作方案，實(shí)施跨界營(yíng)銷，完成與合作伙伴資源整合；7、負(fù)責(zé)目標(biāo)客戶資料的搜集和團(tuán)購(gòu)會(huì)員、VIP會(huì)員檔案的建立和維護(hù) 8、負(fù)責(zé)在組織開(kāi)展商場(chǎng)活動(dòng)時(shí)，保持與各相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)； 9、收集各類渠道拓展工作中競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

6、的動(dòng)態(tài)分析10、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。五、部門(mén)工作制度1、考勤制度：嚴(yán)格遵守公司考勤制度，按時(shí)打卡，若沒(méi)有特殊原因未打卡者、（市場(chǎng)部?jī)?nèi)部罰款）遲到早退一次按人民幣5元罰款給予處罰，一個(gè)月內(nèi)遲到兩次或者三次以上按照5元的倍數(shù)給予處罰，一個(gè)月后遲到數(shù)清零。因外出不能按時(shí)打卡，需提前向部門(mén)經(jīng)理說(shuō)明，并及時(shí)到行政部登記未打卡記錄。2、每天早晨8點(diǎn)整到8點(diǎn)15分為早會(huì)時(shí)間（特殊情況根據(jù)會(huì)議內(nèi)容而定會(huì)議時(shí)間）早會(huì)內(nèi)容：總結(jié)前一天的工作，做好當(dāng)天的計(jì)劃，并填寫(xiě)工作日志，及時(shí)交給部門(mén)經(jīng)理。3、市場(chǎng)調(diào)研制度：定期對(duì)所轄區(qū)域的樓盤(pán)以及同行業(yè)進(jìn)行調(diào)研，填寫(xiě)小區(qū)調(diào)研表、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告等。4、外出制度：按照制定的

7、工作計(jì)劃和路線安排，及時(shí)安排市場(chǎng)調(diào)查及拜訪工作，提前與行政部銜接，以便公司車輛的安排。5、市場(chǎng)活動(dòng)的組織：對(duì)于重點(diǎn)小區(qū)需特色化的營(yíng)銷活動(dòng)，要提前上報(bào)營(yíng)銷活動(dòng)方案，經(jīng)過(guò)探討，確立最終活動(dòng)方案，聯(lián)手策劃部組織執(zhí)行。5、客戶管理制度：對(duì)于重點(diǎn)開(kāi)發(fā)的小區(qū)，通過(guò)相關(guān)的市場(chǎng)活動(dòng)和聯(lián)誼，整合社區(qū)業(yè)主的相關(guān)資料(聯(lián)系方式、QQ、姓名等)，并及時(shí)整理，建立客戶資源信息庫(kù)。6、保密制度：嚴(yán)守公司機(jī)密，保持良好的職業(yè)道德。7、溝通制度：部門(mén)定期召開(kāi)溝通會(huì)，分享工作中的樂(lè)趣，激勵(lì)工作中出現(xiàn)的一些困難，并提供解決的方案；加強(qiáng)與策劃部、營(yíng)運(yùn)部的溝通。六、部門(mén)工作流程1、通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，經(jīng)過(guò)綜合評(píng)估，制定市場(chǎng)推廣計(jì)劃，完成市

8、場(chǎng)推廣方案。2、推廣方案征求意見(jiàn) 。（1）、推廣方案分專題與策劃部進(jìn)行有效溝通，回答有關(guān)問(wèn)題，廣泛聽(tīng)取修改補(bǔ)充意見(jiàn)。 （2）、針對(duì)反饋意見(jiàn)和建議，進(jìn)行局部調(diào)整和補(bǔ)充。 （3）、擬定最終推廣計(jì)劃。 3、根據(jù)市場(chǎng)推廣計(jì)劃，進(jìn)行組織執(zhí)行。六、市場(chǎng)部工作表格1、社區(qū)資源信息庫(kù)社區(qū)資料信息庫(kù)樓盤(pán)名稱開(kāi)發(fā)公司物業(yè)公司地理位置周邊配套戶數(shù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手入住率客戶等級(jí)商業(yè)項(xiàng)目交通狀況項(xiàng)目活動(dòng)備注2、社區(qū)調(diào)研表3、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告關(guān)于XXX的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告調(diào)查主題調(diào)查時(shí)間調(diào)查范圍調(diào)查方式調(diào)查人分析人取樣樣本分析總結(jié)4、營(yíng)銷活動(dòng)推廣表營(yíng)銷活動(dòng)推廣計(jì)劃報(bào)表時(shí)間： 推廣樓盤(pán) ： 類別序列實(shí)施項(xiàng)目說(shuō)明品牌與形象推廣市場(chǎng)活動(dòng)主題設(shè)置5、活動(dòng)總結(jié)表 家和家園國(guó)際家居商城 活動(dòng)總結(jié)報(bào)表相關(guān)事項(xiàng)說(shuō)明活動(dòng)主題活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)活動(dòng)主要內(nèi)容活動(dòng)費(fèi)用明細(xì) 活動(dòng)總結(jié)活動(dòng)組織與執(zhí)行情況活動(dòng)表現(xiàn)較好方面活動(dòng)不足與待改進(jìn)之處活動(dòng)效益商家配合情況同期市場(chǎng)情況說(shuō)明主要競(jìng)爭(zhēng)商家活動(dòng)情況市場(chǎng)主要營(yíng)銷特點(diǎn)說(shuō)明市場(chǎng)整體消費(fèi)狀態(tài)說(shuō)明下次營(yíng)銷活動(dòng)建議：七、市場(chǎng)部績(jī)效考核目的：客觀公正評(píng)價(jià)部門(mén)績(jī)效，總結(jié)優(yōu)缺點(diǎn)，從而提升部門(mén)工作績(jī)效1、按周、月開(kāi)展績(jī)效會(huì)議，對(duì)部門(mén)績(jī)效進(jìn)行分析、考核；2、績(jī)效考核將與工資、升降職、先進(jìn)評(píng)比等掛鉤；3、采用自評(píng)與考評(píng)