淺談上海迪斯尼樂園未來發(fā)展模式

1、淺談上海迪斯尼樂園未來發(fā)展模式 前言    誰說未來和過去不能相遇，現(xiàn)實(shí)和夢(mèng)想無法重逢？在迪斯尼樂園，童話將回歸現(xiàn)實(shí)，人們可以感受到一種時(shí)光倒流般的神奇彌漫在四周，一種童話式的魔幻和美好注滿心頭。孩子們可以找到動(dòng)畫片里真實(shí)的場(chǎng)景，老人們也可以找回自己難以釋懷的童心。迪斯尼樂園里擠滿了快樂的孩子和興奮的成年人,甚至各國(guó)政要都喜歡它。    在回望迪斯尼樂園成功的或失敗的過往史的同時(shí)，我們更多的把希望寄托在中國(guó)上海迪斯尼樂園上。筆者曾在美國(guó)佛羅里達(dá)州奧蘭多的迪斯尼世界有過半年的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，因此在此將所見所聞所想

2、提煉成文,供業(yè)界參考。 1 “童話國(guó)度”沃爾特·迪斯尼樂園1.1 沃爾特·迪斯尼簡(jiǎn)介    開辟迪斯尼樂園這一童話經(jīng)濟(jì)道路的是華特· 迪斯尼公司，它在全美企業(yè)500 強(qiáng)中排名第67 位，也是僅次于美國(guó)在線時(shí)代華納公司的全球第二大媒體巨頭，以家喻戶曉的米老鼠、唐老鴨等卡通明星人物及迪斯尼主題公園馳名世界。從上個(gè)世紀(jì)20年代,迪斯尼從一個(gè)繪制卡通形象的手工作坊起家,逐步將經(jīng)營(yíng)從單一制作延伸到銷售電影、動(dòng)畫片,開發(fā)、出售專利卡通形象產(chǎn)品,經(jīng)營(yíng)迪斯尼主題樂園,購(gòu)買電視頻道等領(lǐng)域。其主營(yíng)業(yè)務(wù)包括傳媒、影視娛樂、主題公園、消費(fèi)

3、品。其中，主題樂園的收入將近占了三分之一的比例。    目前，全球已建成的迪斯尼樂園有5座, 分別是：美國(guó)洛杉磯迪斯尼樂園，美國(guó)佛羅里達(dá)州奧蘭多迪斯尼世界，日本東京迪斯尼樂園，法國(guó)巴黎迪斯尼樂園和中國(guó)香港迪斯尼樂園。在經(jīng)過長(zhǎng)達(dá)十年的醞釀后，上海迪斯尼建設(shè)也終于在2009年11月獲得了國(guó)家有關(guān)部門的批準(zhǔn)，塵埃落定。    可以說，迪斯尼樂園是世界上最有名的主題公園。它的成功在很大程度上是將迪斯尼影視作品中的夢(mèng)幻世界形象化真實(shí)化，將魔幻場(chǎng)景展現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)世界里。迪斯尼的創(chuàng)始人沃爾特·迪斯尼（Walt Disney

4、）是一位具有豐富想象創(chuàng)意的天才， 他將制作動(dòng)畫電影所運(yùn)用的色彩、魔幻、刺激、驚栗、娛樂與游樂園的特性相融合，使游樂形態(tài)以一種戲劇性和舞臺(tái)化的方式表現(xiàn)出來，用主題情節(jié)貫穿各個(gè)游樂項(xiàng)目， 使游客本身成了游樂項(xiàng)目中的角色。1.2 最閃耀的明星佛羅里達(dá)州的奧蘭多迪斯尼世界    在已經(jīng)建成的5個(gè)迪斯尼樂園中，要屬美國(guó)弗羅里達(dá)州的奧蘭多迪斯尼世界占地面積最廣闊，客流量最大，經(jīng)營(yíng)效果最出色。每年，奧蘭多都會(huì)吸引了近2000 萬人前來迪斯尼旅游，一年門票就高達(dá)30億美元,如果再算上住宿、娛樂、餐飲、交通、購(gòu)物等綜合性消費(fèi),奧蘭多當(dāng)?shù)氐哪曷糜问杖氤^了百億美元。正因?yàn)榈?/p>

5、斯尼世界對(duì)奧蘭多經(jīng)濟(jì)發(fā)展的巨大促進(jìn)效應(yīng)，奧蘭多迪斯尼世界成為了美國(guó)本土第二個(gè)、也是全球最大的迪斯尼項(xiàng)目。而奧蘭多也從一個(gè)默默無聞的農(nóng)業(yè)縣發(fā)展成為一個(gè)舉世聞名的重要旅游城市，全市就業(yè)人口中，80%是直接或間接為迪斯尼世界服務(wù)。    奧蘭多迪斯尼世界包括4大主題公園和2 個(gè)水上樂園，還有城市商業(yè)中心Downtown Disney ,可謂是奧蘭多的城中之城。    迪斯尼世界占地面積達(dá)110 平方公里,約等于上海市內(nèi)環(huán)線內(nèi)的市中心面積,即相當(dāng)于中國(guó)一座特大城市的市區(qū),這是十分驚人的,也是世界上其他主題樂園難以匹敵的。目

6、前,奧蘭多的迪斯尼世界已經(jīng)營(yíng)了26 個(gè)年頭,但實(shí)際開發(fā)面積還不到一半,其中還保留著30 平方公里的生態(tài)沼澤濕地。充裕的土地儲(chǔ)備為迪斯尼不斷發(fā)展提供了強(qiáng)有力的后盾。    迪斯尼長(zhǎng)盛不衰關(guān)鍵在于不斷創(chuàng)新園區(qū)的游樂項(xiàng)目每年定會(huì)更新三分之一，這樣到迪斯尼就產(chǎn)生常游常新的感覺。迪斯尼在游樂項(xiàng)目方面這種與時(shí)俱進(jìn)的表現(xiàn)源于美國(guó)先進(jìn)科技在娛樂市場(chǎng)的投入和利用。    以奧蘭多迪斯尼世界為例，它所包含的四大主題樂園精彩各異，各有千秋。 四大主題公園公園特色場(chǎng)景和娛樂項(xiàng)目Magic Kingdom神奇王國(guó) 標(biāo)志性建筑：迪斯

7、尼公司出品的電影片頭出現(xiàn)的那座著名的灰姑娘城堡是最大的亮點(diǎn)。 沿街店鋪造型夸張，色彩鮮艷，充滿童話色彩，店內(nèi)出售迪斯尼卡通形象的服飾、音像、文具、書籍、食物，還有現(xiàn)場(chǎng)制作并出售各種精美的藝術(shù)品。 花車游行：各種迪斯尼卡通形象在五彩繽紛的花車上載歌載舞， 吸引無數(shù)觀眾歡呼雀躍。 夢(mèng)幻煙火“Wishes”：城堡上空夜夜上演的華麗音樂煙火，配合迪斯尼卡通人物營(yíng)造出視聽效果。Epcot未來世界 坐落在一個(gè)巨大的人工湖畔，由“未來世界和世界之窗”組成。中國(guó)、日本、美國(guó)、墨西哥、法國(guó)、英國(guó)、挪威、德國(guó)、意大利、摩洛哥、加拿大十一個(gè)國(guó)家的傳統(tǒng)建筑群構(gòu)成了“世界之窗”，工作人員由各自國(guó)家派遣，真實(shí)地展示各國(guó)的

8、民族風(fēng)情。 融激光、電子、數(shù)字、航天等各種最先進(jìn)科技創(chuàng)造出情景氣氛和娛樂效果，其場(chǎng)面之宏大，場(chǎng)景之逼真，令人嘆為觀止。如Spaceship earth通過逼真的場(chǎng)景和人物，在聲光電完美配合下，讓人們了解從獨(dú)輪車到航天飛機(jī)的文明和科技發(fā)展進(jìn)程，并展望未來人類的生活。再如S o a r i n 這款十分震撼的經(jīng)典娛樂項(xiàng)目。坐在滑翔機(jī)般的座位上，升在空中看3 D 環(huán)幕電影。游客隨電影鏡頭飛過海洋，穿越森林，跨過高山，游歷不同的美國(guó)城市。Disney-MGMStudio迪斯尼米高梅影城米高梅樂園中的四維電影，除三維立體視覺外，仿真模擬香味、噴水霧、座椅波動(dòng)，在穿越文化時(shí)空隧道時(shí)，兩邊展示各個(gè)時(shí)期的人物

9、造型，人像的動(dòng)態(tài)做得栩栩如生，連拉小提琴人像的手指，按動(dòng)琴弦竟與播放音樂的節(jié)奏完全一致。比如游客坐在鋼纜牽引的小船上，在“山洞” 的小河里緩緩前行，感受影片的場(chǎng)景再現(xiàn)?！懊琅c野獸”、“白雪公主”、“獅子王”等角色，通過聲光電特技和演員表演，非常有趣。Animal Kingdom動(dòng)物王國(guó)大型野生動(dòng)物園，考慮到童話主角們大都是動(dòng)物，故在現(xiàn)實(shí)生活中只有動(dòng)物園才是把童話還原的最佳場(chǎng)所，附帶很多游樂項(xiàng)目。 2 迪斯尼主題樂園落戶上海的SWOT分析2.1 迪斯尼主題公園落戶上海的優(yōu)勢(shì) 品牌優(yōu)勢(shì)“全球皆愛,老少咸宜”    迪斯尼通過品牌經(jīng)營(yíng)為贏

10、得了全世界范圍內(nèi)的忠誠(chéng)顧客，迪斯尼樂園這一品牌在人們心目中就是歡樂的代名詞，它樹立了良好的企業(yè)與產(chǎn)品形象，增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)迪斯尼樂園的認(rèn)知度，并在世界范圍內(nèi)形成了良好口碑，從而為其帶來了廣泛的客源聚集效應(yīng)。迪斯尼的得意之作“米老鼠”早已風(fēng)靡世界,它的可愛形象早已深入中國(guó)百姓的心?！跋Ｍ桌鲜竽艹蔀樯虾５男率忻?”一位上海普通市民從記者處得知“迪斯尼將落戶上海”的消息后,開心地發(fā)出這樣的邀請(qǐng)。 新品優(yōu)勢(shì)“不斷創(chuàng)新，獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷”    迪斯尼的一個(gè)著名的口號(hào)是“永遠(yuǎn)建不完的迪斯尼”，“滿足顧客需要”是迪斯尼樂園創(chuàng)新產(chǎn)品的原動(dòng)力。每年，迪斯尼會(huì)更新娛樂設(shè)

11、施，帶給游客別樣的刺激和新鮮感。為了準(zhǔn)確把握游客需求的動(dòng)態(tài)，公司內(nèi)部專門設(shè)置了調(diào)查統(tǒng)計(jì)部、信訪部、信息中心，每年開展數(shù)百項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)查和咨詢項(xiàng)目來分析游客需求動(dòng)態(tài)變化。公司根據(jù)對(duì)相關(guān)信息的分析來把握游客需求的動(dòng)態(tài)變化，針對(duì)性地創(chuàng)新產(chǎn)品，更新設(shè)施設(shè)備。 營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)“內(nèi)部營(yíng)銷+外部營(yíng)銷”    迪斯尼樂園在營(yíng)銷管理方面獨(dú)具特色，它首先強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)員工的，然后才是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的“外部營(yíng)銷”。迪斯尼以內(nèi)部營(yíng)銷管理為員工營(yíng)造“享受工作、快樂工作”的工作氛圍，以激勵(lì)員工為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)，造就了快樂的員工為顧客提供快樂服務(wù)的良性循環(huán)，并且迪斯尼樂園的員工對(duì)企業(yè)

12、的忠誠(chéng)度一直保持在很高的水平上。在外部營(yíng)銷方面，迪斯尼樂園多樣化的營(yíng)銷策略也十分成功，迪斯尼樂園花費(fèi)大量資金用于電視、廣播、報(bào)紙、櫥窗等宣傳媒介。 區(qū)位優(yōu)勢(shì)“繁華都市，天然名片”    區(qū)位特定優(yōu)勢(shì)是指東道國(guó)固有的稟賦優(yōu)勢(shì)，如自然資源豐富、地理位置方便、政治經(jīng)濟(jì)制度、基礎(chǔ)設(shè)施等。上海處于東海之濱，長(zhǎng)三角及其周圍地區(qū)，輻射范圍比較大，消費(fèi)水平高，因此具有很明顯的區(qū)位優(yōu)勢(shì)。另外，迪斯尼樂園在選址上有其嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn),要求具有良好的生態(tài)環(huán)境,遠(yuǎn)離工業(yè)區(qū)、緊鄰大城市、沒有機(jī)場(chǎng)飛機(jī)噪聲干擾等,目前浦東地區(qū)符合條件的地區(qū)也只有浦東南面黃樓鄉(xiāng)一帶區(qū)域。其中，川沙

13、鎮(zhèn)是上海市12 個(gè)建制鎮(zhèn)中面積最大、人口最多的一個(gè)鎮(zhèn),交通極為便利,加上距離黃浦江十分之近,對(duì)于建設(shè)迪斯尼“水上樂園”而言,條件可謂得天獨(dú)厚。相信，有了迪斯尼樂園，上海這張繁華美好的都市名片，必將發(fā)往五湖四海，四面八方。 2.2 迪斯尼主題公園落戶上海的機(jī)會(huì)    迪斯尼目前的海外業(yè)務(wù)七成來自于緩慢增長(zhǎng)的歐洲市場(chǎng)，兩成來自于日本市場(chǎng)，其他地方加起來只有一成。迪斯尼未來將快速發(fā)展亞洲市場(chǎng)。其中，中國(guó)和印度是真正的兩塊蛋糕。上海的早在1995 年，迪斯尼就在東京興建了第一座海外樂園。盡管它是所有迪斯尼樂園中最成功的，但由于日本物價(jià)昂貴，其95%以上

14、的客人都來自日本。另外，上海迪斯尼樂園的文化登入對(duì)于中美雙方而言都是很好的文化溝通和交流機(jī)會(huì)。迪斯尼已經(jīng)擬在上海浦東打造美式動(dòng)漫、音樂、服裝、電玩、圖書、影視為一體的迪斯尼文化產(chǎn)業(yè)。 2.3 迪斯尼主題公園落戶上海的挑戰(zhàn)    迪斯尼是一個(gè)大型娛樂公園,其旅游消費(fèi)肯定超出一般娛樂。光門票一項(xiàng)就高于其他樂園。    現(xiàn)在假設(shè)有一名中產(chǎn)階層的中國(guó)大陸人（月收入3000元人民幣）和一名中產(chǎn)階層的美國(guó)人（月收入3000美元）都想去迪斯尼玩，其中，上海迪斯尼樂園的成人票定價(jià)約為300 元人民幣，去一趟門票費(fèi)就花去了

15、這名中國(guó)人月收入的10%，對(duì)美國(guó)人而言，他在奧蘭多迪斯尼樂園只須花65美元就行了，這相當(dāng)于他收入的3%?？梢?，這樣的消費(fèi)在剛剛步入小康的中國(guó),算是是很高的了。所以,它必須有足夠大的市場(chǎng)面來支撐,才可能保證長(zhǎng)流不斷的營(yíng)業(yè)收入。    迪斯尼早就說要落戶上海,在談判中固然有多項(xiàng)需要達(dá)成共識(shí)的問題,但其中重要的一項(xiàng)就是對(duì)消費(fèi)能力的評(píng)估,美國(guó)方面的調(diào)查結(jié)果就認(rèn)為偏低,這中間雖存在他們對(duì)中國(guó)人消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)熱情認(rèn)識(shí)的偏誤,但現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)查數(shù)據(jù)卻也顯示上海消費(fèi)水平與發(fā)達(dá)國(guó)家有一定差距。這也是迄今為止迪斯尼只設(shè)在日本東京、法國(guó)巴黎、中國(guó)香港這些國(guó)際大都市的原因。 

16、;2.4 迪斯尼主題公園落戶上海的威脅競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之一：香港海洋公園    香港海洋公園于2005年建成，投資達(dá)141億，比香港迪斯尼每年約多吸引游客100萬，美國(guó)財(cái)經(jīng)雜志福布斯不得不把香港海洋園與美國(guó)佛州迪斯尼共同入選全球最受歡迎的十大主題公園。其中，香港海洋公園自主生產(chǎn)的雙環(huán)回旋 “過山車”、“跳樓機(jī)”、“滑浪飛船”等大型游樂設(shè)施，對(duì)中外客的吸引力毫不遜色。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之二：“錦繡中華”    “錦繡中華”主題公園是我國(guó)第一個(gè)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，后又建成了“中國(guó)民俗文化村”、“世界之窗”“歡樂谷”三大景區(qū)。投資“錦繡中華系列

17、景區(qū)”的深圳華僑城集團(tuán)，以自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)景區(qū)年入園人數(shù)達(dá)1350萬的驕人業(yè)績(jī)，與美國(guó)迪斯尼公司、英國(guó)美林娛樂公司、西德角連鎖主題公園等進(jìn)入年接待人數(shù)過千萬游客的全球旅游景區(qū)八強(qiáng)集團(tuán)，一躍成為亞洲唯一進(jìn)入世界八強(qiáng)的主題文化景區(qū)集團(tuán)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，錦繡中華組合景區(qū)已累計(jì)接待游客1.2億萬人次，累計(jì)營(yíng)業(yè)收入逾100億元。海洋公園和錦繡中華是中國(guó)經(jīng)營(yíng)最為可觀的2個(gè)主題公園，投資規(guī)模分別僅為香港迪斯尼的1/90、1/9。    海洋公園三年收回投資，錦繡中華二年收回投資，而香港迪斯尼開業(yè)四年后還在虧損，海洋公園占地面積為0.9平方公里，錦繡中華5.1平方公里，而美國(guó)佛州迪

18、斯尼樂園的占地規(guī)模等于121個(gè)香港海洋公園，等于21個(gè)錦繡中華組合景區(qū)。顯而易見，香港和深圳的我國(guó)自主景區(qū)的單位平方公里吸引游客量和經(jīng)濟(jì)效益都優(yōu)于迪斯尼樂園，對(duì)上海迪斯尼樂園而言將產(chǎn)生不小的競(jìng)爭(zhēng)壓力。 3 探究上海迪斯尼樂園未來經(jīng)營(yíng)模式3.1 統(tǒng)一的品牌定位    輕松、休閑、快樂是迪斯尼樂園的品牌文化特質(zhì)，也是它長(zhǎng)期以來成功發(fā)展的核心和靈魂。無論是市場(chǎng)定位還是產(chǎn)品定位,迪斯尼都可以說是最寬泛的,也是全方位的。全世界所有年齡段的人都來迪斯尼游樂,可謂是全球皆愛,老少咸宜。    按照市場(chǎng)營(yíng)銷的一般原理,任

19、何企業(yè)及其產(chǎn)品都有相應(yīng)的細(xì)分市場(chǎng),而迪斯尼卻反其道而行之,打造了一個(gè)沒有市場(chǎng)細(xì)分的最廣闊的大眾娛樂產(chǎn)品。迪斯尼誕生于20 世紀(jì)50 年代到60年代這個(gè)特殊時(shí)期,美國(guó)人生活在朝鮮戰(zhàn)爭(zhēng)、越南戰(zhàn)爭(zhēng)、核威脅和東西冷戰(zhàn)的陰影之下,各階層的人們對(duì)現(xiàn)實(shí)生活感到疲憊、緊張和恐懼。而迪斯尼構(gòu)思的夢(mèng)幻世界喚起了美國(guó)人生活的樂趣和熱情,從而博得全社會(huì)的喜愛。    此后,迪斯尼又作為現(xiàn)代美國(guó)文化的“形象大使”,向全世界傳播,從而把娛樂這個(gè)人類共同的生活需求變成了一個(gè)形象生動(dòng)、內(nèi)容豐富的活力載體,獲取了全世界的認(rèn)同和贊譽(yù),因此不僅開業(yè)引起轟動(dòng),而且一直風(fēng)靡至今。在迪斯尼世界里可

20、以看到操著不同語言、身著不同民族服裝、顯出不同膚色的、來自世界各國(guó)的游客；同時(shí),游客從步履蹣跚的嬰孩到掛著氧氣瓶、坐著輪椅的老人,覆蓋了所有年齡層次。這種奇特的現(xiàn)象,可以說在全球絕無僅有。    迪斯尼樂園經(jīng)久不衰的原因恰恰在于樹立了一種全球標(biāo)準(zhǔn)化的品牌形象。迪斯尼主題樂園憑借豐富的想象和浪漫的童話理念開拓出了處于現(xiàn)實(shí)中的夢(mèng)幻世界，而如果迪斯尼改變了這一老少皆樂的主題，那么，迪斯尼品牌的親和力也許就將大打折扣。所以，對(duì)于上海即將落成的迪斯尼樂園而言，把握好快樂休閑這一主題特色，樹立全球統(tǒng)一的品牌定位，不僅是不能隨意改變的，也是需要努力做到的。 

21、   縱然中西方文化差異不可忽略，中國(guó)有自己的文化與純美國(guó)風(fēng)格的迪斯尼多少會(huì)發(fā)生沖突， 迪斯尼文化要想為目標(biāo)客戶所接受，就必須能夠與客戶本身的文化理念相兼容。上海跟香港相似，是一個(gè)有著很大包容性的城市。人們選擇國(guó)外產(chǎn)品的理由之一就是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上沒有相似的產(chǎn)品，那么，原始的、純正的美國(guó)風(fēng)格迪斯尼正好對(duì)游客產(chǎn)生極大的吸引力。從文化因素來看，迪斯尼鎖定的目標(biāo)顧客是那些向往美國(guó)文化的年輕人或者是一些不排斥美國(guó)文化的人群。試想，如果它的核心文化經(jīng)過雕琢而本土化了，那恐怕就不是游客希望看到的那個(gè)享譽(yù)全球的主題公園了，也就失去了它具有鮮明特色和獨(dú)特個(gè)性的靈魂了。 

22、60;  據(jù)此，我們可以得出結(jié)論：上海迪斯尼在品牌定位上將毫不動(dòng)搖的秉承積極向上的精神愛、正義、自由、快樂。只有具備了統(tǒng)一的品牌文化定位，迪斯尼樂園才可能為消費(fèi)者營(yíng)造出的一個(gè)夢(mèng)想奇妙的天堂，一種模擬的烏托邦世界，讓消費(fèi)者在體驗(yàn)中獲得精神上的快感與滿足。 3.2 統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化管理模式    在迪斯尼樂園，每位員工都是“演員”，而管理層的任務(wù)則是“分配角色”。任何人有改善服務(wù)的構(gòu)想都可以隨時(shí)提出，也可以通過內(nèi)部刊物與電子布告欄交流。迪斯尼讓所有員工都感受到：老板很重視他，公司讓員工參與。這種管理特點(diǎn)正好與中國(guó)人榮辱與共的感覺相吻

23、合。迪斯尼的這種管理手法是支撐迪斯尼公司多年來長(zhǎng)盛不衰的精神支柱，因而是不可改變的，也是上海迪斯尼須繼續(xù)秉承的。    迪斯尼向顧客輸出的就是歡樂, 每一個(gè)員工變成卡通人物，工作是創(chuàng)造快樂。正所謂“樂趣導(dǎo)向消費(fèi)”，因此，顧客營(yíng)造一種歡樂的氛圍就是必要的前提。有效的內(nèi)部溝通可以提高工作效率，保證公司的正常高效運(yùn)營(yíng)。迪斯尼公司人力資源管理內(nèi)容有以下三方面： 員工關(guān)系    迪斯尼公司注重為員工提供公平的就業(yè)機(jī)會(huì)，履行有關(guān)的保護(hù)殘疾人法規(guī)，對(duì)有關(guān)性別歧視的案例進(jìn)行及時(shí)調(diào)查和處理定期與工會(huì)簽訂相關(guān)協(xié)議等等。 員工培訓(xùn)

24、60;   迪斯尼公司為各級(jí)經(jīng)理制定了相應(yīng)的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃并設(shè)計(jì)了核心培訓(xùn)計(jì)劃，同時(shí)又設(shè)計(jì)了成套的反饋工具。另外，公司還設(shè)有專門迪斯尼大學(xué)。該大學(xué)成立了眾多訓(xùn)練基地，負(fù)責(zé)研究與分析公司員工的需要，并提出訓(xùn)練計(jì)劃來滿足這些要求，并根據(jù)各個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)面臨的不同問題，針對(duì)不同的工作人員設(shè)計(jì)訓(xùn)練課程。    例如，對(duì)“卡通人物”的要求，他們強(qiáng)調(diào)“這不是在做一項(xiàng)工作，而是在扮演一個(gè)角色”。對(duì)前往應(yīng)聘的人，他們首先要求其做自我估價(jià)，找到合適自己的位置，之后，會(huì)放一段影片給應(yīng)聘者看，詳細(xì)介紹工作紀(jì)律、訓(xùn)練過程及服飾，然后才能進(jìn)入面談，最后再經(jīng)過

25、評(píng)選，被選中的卡通人物方能由穿著全套角色服飾的教師帶領(lǐng)進(jìn)入受訓(xùn)階段。迪斯尼大學(xué)的教師大多由各相關(guān)單位指派的杰出卡通人物擔(dān)當(dāng)。    因此，每位合格的迪斯尼員工都有著以迪斯尼為榮的理念，他們熱情地投入到工作中，并努力達(dá)到自我要求。只有熟練掌握訓(xùn)練單上所列的項(xiàng)目之后，新手才能單獨(dú)接待游客。 報(bào)酬系統(tǒng)    迪斯尼公司每年都會(huì)制定獎(jiǎng)賞計(jì)劃并向公司公布同期同行業(yè)工資水平，同時(shí)健全自身的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)。迪斯尼的卡通人物們?nèi)諒?fù)一日、年復(fù)一年回答著同樣的問題，做著同樣的工作，這是重復(fù)枯燥的，但是，迪斯尼要求員工履行“面帶微笑，服務(wù)

26、顧客”的宗旨，所有的卡通人物都須遵守公司高標(biāo)準(zhǔn)的要求。因此，為使卡通人物每天都能設(shè)法翻出一些新花樣，讓游客在這里看米老鼠時(shí)會(huì)感受到神奇的滋味，迪斯尼公司提供了各種獎(jiǎng)勵(lì)措施，包括服務(wù)優(yōu)良獎(jiǎng)、同仁表揚(yáng)活動(dòng)、全勤獎(jiǎng)、以及服務(wù)期滿10年、15年及20年的特別獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)餐，此外，公司餐廳提供免費(fèi)啤、酒以助于提高士氣，公司還輔助進(jìn)行各種社團(tuán)活動(dòng)。    為更好地激勵(lì)員工，公司還在各類節(jié)日期間，以各種方式感謝卡通人物及其家屬。在圣誕節(jié)期間，園區(qū)為其開放，管理者穿上各種角色的服裝，取代卡通人物的工作，向員工慶賀，或是充當(dāng)售貨員，販賣漢堡包和熱狗。所有活動(dòng)的共同目標(biāo)是：激發(fā)員

27、工的活力熱忱，增強(qiáng)凝聚力和榮耀感，使他能在自己的工作崗位上與管理者一起，為顧客提供更好的服務(wù)。    我們得出的結(jié)論是：上海迪斯尼的管理模式應(yīng)該實(shí)行統(tǒng)一的全球標(biāo)準(zhǔn)化，無論是歐洲的迪斯尼還是上海迪斯尼，都是如此。在管理方面，迪斯尼有很多嚴(yán)格的規(guī)定，而這種高標(biāo)準(zhǔn)和高質(zhì)量的娛樂服務(wù)恰好是中國(guó)服務(wù)業(yè)所需要學(xué)習(xí)和借鑒的。 3.3 本土化營(yíng)銷策略    上海迪斯尼樂園的營(yíng)銷其實(shí)是一種全球范圍的營(yíng)銷，因此在營(yíng)銷方面要針對(duì)特定的市場(chǎng)進(jìn)行適應(yīng)性和定制化，使之滿足目標(biāo)顧客的不同需求。迪斯尼公司要從自身的品牌定位出發(fā)，并結(jié)合亞

28、洲市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)以及文化環(huán)境等要素來選擇其市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略模式?？紤]到文化的相似性，上海迪斯尼樂園在進(jìn)行市場(chǎng)推廣宣傳時(shí)，不妨借鑒香港迪斯尼樂園中被實(shí)踐證明了的、富于成效的營(yíng)銷策略并結(jié)合自身情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。本土化營(yíng)銷策略主要表現(xiàn)在以下幾方面。  飲食與風(fēng)俗習(xí)慣本土化    風(fēng)俗習(xí)慣的本土化體現(xiàn)在樂園的自然景觀設(shè)計(jì)上。設(shè)計(jì)師們須認(rèn)識(shí)到中國(guó)歷史悠久的文化沉淀，考慮風(fēng)水因素對(duì)中國(guó)游客的心理影響。比如在修建香港迪斯尼樂園的入口時(shí)，迪斯尼集團(tuán)管理層就咨詢了中國(guó)風(fēng)水大師，決定把前門方位調(diào)整12度。在園區(qū)設(shè)計(jì)上，香港迪斯尼樂園也加入不少中國(guó)元素，頗

29、有本地特色。例如夢(mèng)想花園的涼亭甚有中式傳統(tǒng)，米奇穿上長(zhǎng)衫，其女朋友米妮穿上旗袍，與訪客拍照留念。    在飲食方面，中國(guó)人自古信奉“民以食為天”，在飲食方面很有一番講究。因此，上海迪斯尼樂園在規(guī)劃餐廳時(shí)，須考慮到中西飲食文化的差異，合理分布一定數(shù)量的中式餐館。比如在香港迪斯尼的8 個(gè)餐廳中，有2 個(gè)是中式的正餐廳，還設(shè)計(jì)了多樣化廚房，準(zhǔn)備幾種不同的菜譜，以適應(yīng)多元化客源需要。  渠道營(yíng)銷的本土化    顧客無論購(gòu)買的是產(chǎn)品還是服務(wù)，都希望很便利地得到其帶來的利益，這在旅游業(yè)中要求更加顯著。因此，迪斯尼樂園要針對(duì)中國(guó)的文化特點(diǎn)實(shí)行本土化的渠道營(yíng)銷。首先，中國(guó)內(nèi)地和東南亞大多數(shù)游客選擇的是跟旅游團(tuán)旅行，故上海迪斯尼樂園可以借助旅行社的銷售網(wǎng)絡(luò)和在市場(chǎng)中的影響力來擴(kuò)大它的知名度和美譽(yù)度，使顧客可以很便利地實(shí)現(xiàn)游玩香港迪斯尼公