酒店營銷部個人述職報告

1、酒店營銷部個人述職報告 敬重的董事會及酒店領導： 從我到xx工作以來，xx培育了我。我和xx在風雨中一路走來。感謝領導對我的信任與關懷，使我今日能夠進入xx營銷部這個重要的工作崗位，在營銷部工作的這段時間，我感受許多;收獲也許多。 漸漸成長起來，使我深刻的體會到營銷部把握的是一個企業(yè)的經(jīng)濟命脈，是決策者的參謀長。他向供應第一手資料，關心決策者經(jīng)營和管理企業(yè)。 一個酒店必需要以營銷為龍頭，以餐飲和客房為支柱的服務質(zhì)量為先決條件，才能得以生存。 為進一步搞好本部門的營銷工作全面了解把握我酒店以及本土酒店業(yè)的市場態(tài)勢，我部對本酒店以及周邊市場進行了一系列的調(diào)查。目的是盼望了解我酒店的經(jīng)營狀況以及周邊

2、市場狀況，以便于為酒店的經(jīng)營管理供應參考，也為我部更好的開展工作供應具體的的第一手資料。 酒店開業(yè)以來，營銷部在進行客戶友好訪問的同時也有選擇性鑒定了一大批消費協(xié)議。結合目前的協(xié)議客戶來我酒店消費狀況我部進行了一系列的調(diào)查，在現(xiàn)有的協(xié)議客戶中僅有也許一半的客戶前來消費。 較前期有下降趨勢，客源的流失使我感到營銷力度的不足，在新增協(xié)議客戶的同時忽視了老客戶的回活力度。在工作范圍上自我造成了肯定的局限性。 因此我部打算將建立完善的客戶檔案資料，在穩(wěn)定現(xiàn)有資源的同時，對已簽協(xié)議后沒來消費或者以前常常來現(xiàn)在很少來的客戶加強聯(lián)絡，進行回訪，建立起與客戶之間的良好合作關系，進而和客戶成為伴侶以達到使其前來

3、消費得目的。 在進行市場調(diào)查客戶回訪的同時我部也要征詢和聽取客戶所反映的信息與看法。這些有助于我酒店進行自我完善。 酒店業(yè)務進展的迅猛的，業(yè)態(tài)結構呈梯對式。酒店業(yè)的進展形勢也出現(xiàn)了一片富強的景象，但同時也出現(xiàn)了供大于求的局面。市場份額的不足也同時制約了酒店業(yè)的'進展，縱觀本土市場我們不行忽視在我酒店周邊的中小型賓館。雖然它們在硬件上有肯定不足。 但他們擁有一大批忠誠的客戶，并在價格上也占有相當大的優(yōu)勢。 市場競爭是殘酷的，我們店的規(guī)模以及裝飾風格以及形成肯定的模式。目前的當務之急是如何穩(wěn)定現(xiàn)有資源增加新的資源。 硬件對酒店的檔次起著重要的作用。而軟件的開發(fā)管理與利用和服務質(zhì)量的好壞則是酒店賴以生存的支柱。 軟件所指的及人才酒店業(yè)的完善就是人才的競爭。有競爭才會有進展。因此我酒店要占據(jù)市場更好的進展，首先就要注意人才的培育注意員工的培訓，全面的提高員工的素養(yǎng)。服務技能技巧和服務意識。從而使我酒店真正達到水平。 給客人溫馨舒適的感覺，留住客人的目的。從而達到經(jīng)濟效益與.效益雙豐收的經(jīng)營目的。 綜上所述目前的當務之急是提高員工的整體素養(yǎng)和服務意識，為客人供應特色服務。(餐飲特色和服務特色以及酒店特色)個性化服務針對性服務，以及親情化服務。 始終堅持100120的服務原則。通過優(yōu)質(zhì)服務來達到真