合同范本-最新it外包合同范本

1、最新it外包合同范本篇一：IT外包服務(wù)合同 外包服務(wù)合同 甲方： 乙方： 為確保甲乙雙方權(quán)利和義務(wù)的履行，加強(qiáng)雙方責(zé)任感，經(jīng)甲乙雙方充分協(xié)商，就甲方選擇乙方的IT外包服務(wù)達(dá)成如下協(xié)議，特訂立本合同，以便共同遵守。 1、 甲乙雙方 甲方為電腦設(shè)備、投影儀多媒體設(shè)備、應(yīng)用軟件的使用者，擁有這些設(shè)備所有權(quán)； 乙方為向甲方提供相關(guān)維護(hù)管理的服務(wù)商。 2、 保密問(wèn)題 雙方同時(shí)簽訂保密協(xié)議，規(guī)定雙方在數(shù)據(jù)安全方面的責(zé)任和義務(wù)。 3、 服務(wù)內(nèi)容及方式 1）服務(wù)內(nèi)容 終端計(jì)算機(jī)服務(wù)內(nèi)容包括： 電腦硬件故障排除；軟件故障排除；電腦外設(shè)聯(lián)接及故障排除； 安裝安全補(bǔ)丁，系統(tǒng)垃圾清理；系統(tǒng)軟件的安裝、恢復(fù)、優(yōu)化，病毒

2、清除及防范； 上網(wǎng)及電子郵件設(shè)置；局域網(wǎng)組建；互聯(lián)網(wǎng)共享，打印設(shè)備共享； 客戶(hù)數(shù)據(jù)資料的備份及最大限度的修復(fù)；常用系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件的安裝、升級(jí)、操作使用指導(dǎo)； 客戶(hù)自有軟件的安裝調(diào)試及操作使用指導(dǎo)； 客戶(hù)自購(gòu)的維修零部件的檢測(cè)安裝；設(shè)備內(nèi)部機(jī)件的每年兩次定期除塵保養(yǎng)、設(shè)備外部的定期清潔保養(yǎng)等。 投影機(jī)多媒體設(shè)備的服務(wù)包括： 投影機(jī)的故障維修，除塵，更換配件，線(xiàn)路檢修及更換，多媒體設(shè)備的維護(hù)，音響設(shè)備的維護(hù)。 2）服務(wù)方式 由甲方打電話(huà)給乙方告知故障現(xiàn)象；乙方給甲方提供上門(mén)服務(wù)。 服務(wù)有效期內(nèi)的工作時(shí)間電話(huà)支持；4小時(shí)服務(wù)響應(yīng)。 服務(wù)有效期內(nèi)的5X8小時(shí)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)支持（包括遠(yuǎn)程協(xié)助，QQ，MSN

3、等支持），傳真支持，電子郵件支持； 4、 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)承諾 1）乙方為甲方建立設(shè)備維護(hù)檔案，并對(duì)設(shè)備維護(hù)進(jìn)行記錄方便甲方查閱。 2）乙方保證為甲方維護(hù)的設(shè)備及軟件正常運(yùn)行。 3）乙方針對(duì)不同服務(wù)設(shè)置封頂價(jià)格，并承諾不設(shè)置任何消費(fèi)陷阱。 4）乙方工作人員，恪守職業(yè)道德，盡職盡責(zé)地提供專(zhuān)業(yè)化。 5）乙方不承諾對(duì)以下人為或不可抗拒力造成甲方設(shè)備損壞進(jìn)行維護(hù)： 甲方設(shè)備使用人不按正常操作程序、自行拆機(jī)而造成的設(shè)備損壞； 甲方用電系統(tǒng)未有良好接地，因雷擊或用電系統(tǒng)原因造成設(shè)備損壞； 自然災(zāi)害等不可抗拒因素造成的甲方設(shè)備損壞。 5、 付款 5、甲方須根據(jù)協(xié)議，及時(shí)足額的按季度來(lái)支付服務(wù)費(fèi)用。 1）服務(wù)的

4、價(jià)格： a) b) 計(jì)算機(jī)外設(shè)、軟、硬件故障按300元/臺(tái)/年收取。 投影機(jī)多媒體設(shè)備故障按50元/套/次收取。 2）服務(wù)過(guò)程中甲方若需乙方為其代購(gòu)相關(guān)設(shè)備和軟件時(shí)，雙發(fā)核定好價(jià)格后，甲方應(yīng)支付相應(yīng)代購(gòu)費(fèi)用，乙方方可為甲方提供代購(gòu)服務(wù)。 6、 開(kāi)具服務(wù)發(fā)票 乙方收到甲方交納的服務(wù)費(fèi)5個(gè)工作日內(nèi)，開(kāi)出等值發(fā)票； 9 付費(fèi) 甲方使用乙方提供的IT服務(wù)時(shí)，甲方收到乙方寄出的發(fā)票時(shí)應(yīng)及時(shí)付費(fèi)，乙方提前5-15天通知甲方。 10 合同違約與終止 1）乙方在維護(hù)過(guò)程中，如存在泄露甲方商業(yè)機(jī)密等情況的，甲方有權(quán)終止本合同； 2）甲乙雙方若無(wú)法在本合同執(zhí)行期內(nèi)按合同有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行服務(wù)和接受服務(wù)，且雙方協(xié)商不成，

5、甲乙雙方均可終止本合同； 3）因不可抗拒力因素導(dǎo)致合同無(wú)法執(zhí)行時(shí)，雙方可協(xié)商解除合同。 11 法律適用及爭(zhēng)議解決 1）本合同適用中華人民共和國(guó)法律。 12 合同生效 1）本合同之簽訂之日起生效。 2）本合同簽訂后，如需對(duì)合同進(jìn)行修改，可經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽訂補(bǔ)充協(xié)議作為本合同附件。對(duì)合同內(nèi)容做出的任何修改和補(bǔ)充應(yīng)為書(shū)面形式，由雙方授權(quán)代表簽字或加蓋公章后成為合同不可分割的部分。 3）本合同一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具同等法律效力。 篇二：IT外包維護(hù)合同范本 計(jì)算機(jī)科技有限公司 IT 外 包 維 護(hù) 協(xié) 議 書(shū) 廣州 甲方 ： 乙方 ： 甲乙雙方本著互利互惠的原則 ,就甲方單位計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

6、的維護(hù)服務(wù)問(wèn)題,經(jīng)充分協(xié)商,決定訂立本協(xié)議。 一、合作的內(nèi)容 甲方自愿將本單位的桌面計(jì)算機(jī)、筆記本、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)交予乙方維護(hù)，具體服務(wù)項(xiàng)目見(jiàn)第五項(xiàng)。 二、費(fèi)用 協(xié)議有效期為 12 個(gè)月 ，自年 月 日起至 年 月 日止。其中前2個(gè)月為合作 試用期，合同執(zhí)行滿(mǎn)2個(gè)月后甲乙方都可以提出終止合同，若甲乙雙方都沒(méi)有異議則自動(dòng)順延至合同結(jié)束日期為止，維護(hù)方式為乙方外派工程師進(jìn)駐甲方辦公室進(jìn)行5*8的駐場(chǎng)維護(hù)。維護(hù)費(fèi)用支付方式為月結(jié)，乙方應(yīng)于當(dāng)月最后一個(gè)工作周與甲方核對(duì)當(dāng)月賬目并將當(dāng)月發(fā)票給予甲方，甲方收取發(fā)票無(wú)誤后次月15日前以轉(zhuǎn)賬/現(xiàn)金方式支付乙方上一自然月的維護(hù)費(fèi)用，每月費(fèi)用明細(xì)見(jiàn)下表。 維護(hù)地點(diǎn) 廣州

7、市天河區(qū)體育西路維多利廣場(chǎng)A座17樓及19樓 。 三、維護(hù)范圍 1：甲方現(xiàn)有桌面計(jì)算機(jī)、筆記本； 2：甲方現(xiàn)有計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)端； 3：甲方現(xiàn)有IT周邊設(shè)備的軟故障維護(hù)。 四、維護(hù)過(guò)程 首月乙方將對(duì)甲方的計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等屬于維護(hù)范圍內(nèi)的系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)，然后進(jìn)行IT硬件及軟件清單 進(jìn)行更新工作。即為：全面檢測(cè)優(yōu)化建檔定期更新的基本過(guò)程，同時(shí)乙方所建立的文檔檔案會(huì)備份一份給甲方保存。 協(xié)議簽訂后的維護(hù)期間乙方每次維護(hù)都需以書(shū)面IT維護(hù)日志形式向甲方說(shuō)明故障原因、解決方案及處理、 跟進(jìn)結(jié)果；乙方每個(gè)季度應(yīng)以電子版書(shū)面形式向甲方遞交當(dāng)季度的維護(hù)情況說(shuō)明與相關(guān)改進(jìn)方案建議或意見(jiàn)。 五、維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目概況：

8、1、電腦各類(lèi)故障檢修及計(jì)算機(jī)系統(tǒng)優(yōu)化：如：無(wú)法啟動(dòng)，不能進(jìn)入系統(tǒng)，運(yùn)行速度減慢，常死機(jī)，電子郵件設(shè) 置，操作系統(tǒng)重裝等； 2、重新安裝操作系統(tǒng)，如： Win 2000、Win XP、Win 2003、Win Vista、Win 7等； 3、常用系統(tǒng)、工具軟件安裝及維護(hù)，如：Office、Acdsee、金山詞霸等日常軟件； 4、安裝各類(lèi)硬件驅(qū)動(dòng)程序； 5、查殺各類(lèi)電腦病毒（文件病毒、郵件病毒等）； 6、數(shù)據(jù)備份：同機(jī)備份，異地備份(需甲方提供硬件設(shè)備)，光盤(pán)備份(需甲方提供硬件設(shè)備)； 7、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及檢測(cè)； 8、按顧客需要，可提供屏蔽網(wǎng)絡(luò)某些端口和本地計(jì)算機(jī)的軟件使用的功能； 9、解決局域網(wǎng)打印

9、機(jī)共享、文件共享等網(wǎng)絡(luò)共享設(shè)置； 10、臺(tái)式計(jì)算機(jī)的清潔除塵； 11、提供最優(yōu)化的計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)升級(jí)方案； 12、提供最優(yōu)化的網(wǎng)絡(luò)升級(jí)方案。 六、具體維護(hù)服務(wù)說(shuō)明 （一）：硬件維護(hù)的范圍：計(jì)算機(jī)各類(lèi)硬件維護(hù)及故障檢測(cè)。 1、維護(hù)費(fèi)不包含硬件（如顯示器、光驅(qū)、軟驅(qū)及板卡等）修理費(fèi)用，甲方可委托乙方送修， 硬件修好后， 乙方將為甲方送回及安裝，修理費(fèi)用按實(shí)際修理費(fèi)、交通費(fèi)收取，不另收取服務(wù)費(fèi)。 2、甲方所需增加或更換的電腦部件，甲方可委托乙方代購(gòu)，不另收服務(wù)費(fèi)，保修期由廠家提供。 3、甲方損壞的電腦部件仍在廠家保修期內(nèi)，乙方按實(shí)際收取交通費(fèi)送至廠家保修或更換，但甲方必須提 供廠家的詳細(xì)地址、聯(lián)絡(luò)方式

10、和電腦部件的保修書(shū)，乙方不保證成功及所需時(shí)間。廠家在城區(qū)內(nèi)不 加收服務(wù)費(fèi)，在城區(qū)外需加收相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)，加收的服務(wù)費(fèi)應(yīng)在得到甲方的事先同意后方能收取。 4、甲方損壞的電腦部件不在廠家保修期內(nèi)，乙方可為甲方修理，修理費(fèi)用按實(shí)際修理費(fèi)收取， 不另收 取服務(wù)費(fèi)。如果修理時(shí)間超過(guò)5天，乙方應(yīng)提供替用配件(顯示器除外)給甲方免費(fèi)使用至部件修理 完成。但甲方損壞的電腦部件不修理或不是由乙方維修的情況，不在此列。 5、所有品牌電腦（如聯(lián)想，惠普、戴爾等）及外設(shè)（打印機(jī)、掃描儀等），如果未過(guò)保修期， 乙方只 提供軟件及檢測(cè)（不開(kāi)機(jī)箱）服務(wù)，若檢測(cè)結(jié)果是硬件損壞則只能由相應(yīng)的代理商進(jìn)行維修。 （二）：軟件維護(hù)：電

11、腦各類(lèi)系統(tǒng)軟件、工具應(yīng)用軟件安裝維護(hù)。 乙方在維護(hù)甲方電腦時(shí)，為其安裝的任何軟件，乙方不提供任何軟件的版權(quán)，甲方如需安裝正版軟件可 以委托乙方代購(gòu)。如甲方需要查殺電腦病毒服務(wù)，必須安裝正版的殺毒軟件。在保證甲方用戶(hù)正常功 能和保護(hù)數(shù)據(jù)的前提下，乙方工程師有權(quán)決定解決問(wèn)題的方案。 七、服務(wù)響應(yīng)。 1、乙方提供IT外包服務(wù)(包括電話(huà)技術(shù)支持，網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程協(xié)助，現(xiàn)場(chǎng)駐場(chǎng)維護(hù))的工作時(shí)間為周一至周五9： 0018：00，甲方報(bào)障時(shí)直接與駐場(chǎng)工程師預(yù)約時(shí)間進(jìn)行維護(hù)排期，乙方工作時(shí)間內(nèi)接到甲方的普通 報(bào)障后工程師馬上進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)排期維護(hù)。 2、乙方駐場(chǎng)工程師保證是具備3年工作經(jīng)驗(yàn)以上，且乙方必須為甲方儲(chǔ)備一位候補(bǔ)

12、工程師，預(yù)防因突發(fā) 事件或因?yàn)椴豢煽乖?如年假，請(qǐng)假等)導(dǎo)致主工程師不能執(zhí)勤時(shí)進(jìn)行輪換。乙方主工程師每個(gè)星期 最多只能進(jìn)行一天的輪換，且在輪換執(zhí)行前提前2個(gè)工作日?qǐng)?bào)備甲方行政管理人員。 3、乙方工程師進(jìn)駐甲方辦公室之后接受甲方的行政管理，甲方為乙方工程師安排工作所需場(chǎng)所(如辦公 桌)，如甲方提出超出合同維護(hù)范圍內(nèi)的工作乙方工程師可拒絕執(zhí)行。 4、以上服務(wù)報(bào)價(jià)不包含計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、交換機(jī)、路由器、服務(wù)器、電話(huà)機(jī)等任何硬件設(shè)備的 維修或更換費(fèi)用，任何硬件的維修、硬件及耗材的采購(gòu)乙方都會(huì)先行郵件報(bào)價(jià)給予甲方，得到甲方的 郵件訂單后再進(jìn)行采購(gòu)，同時(shí)乙方將提供次月月結(jié)服務(wù)； 5、乙方可提供免費(fèi)

13、軟件，但對(duì)非免費(fèi)軟件或系統(tǒng)ISO的提供保留拒絕提供的權(quán)利，且對(duì)提供的任何軟件 不負(fù)責(zé)版權(quán)。 6、非工作時(shí)間報(bào)障不列入該協(xié)議維護(hù)之列，若甲方需要乙方在非工作時(shí)間向甲方提供維護(hù)服務(wù)，則甲方 需向乙方支付工程師加班費(fèi)用及交通費(fèi)用（共￥150元）。若甲方需要乙方在非工作時(shí)間且在當(dāng)天22 點(diǎn)后向甲方提供緊急維護(hù)服務(wù)，則甲方需向乙方支付工程師加班費(fèi)用及交通費(fèi)用（共￥300元）。 八、乙方承諾嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)商業(yè)秘密及私隱保護(hù)方面的所有法律法規(guī)，對(duì)在向甲方提供維護(hù)維修服務(wù)的過(guò)程中知悉的任何資料及信息承擔(dān)絕對(duì)及無(wú)限期的保密義務(wù)。如乙方在未經(jīng)甲方同意前提下用直接或間接手段竊取公司機(jī)密或其他資料信息，造成甲方利益

14、損失的，乙方須按對(duì)甲方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失和預(yù)期利益損失總和的雙倍賠償，并且甲方保留起訴權(quán)。非乙方過(guò)錯(cuò)，在維護(hù)維修過(guò)程中因硬件老化等各種非人為因素所造成的損壞和損失乙方不承擔(dān)責(zé)任；如果因?yàn)橐曳降脑蛟斐捎布p壞，甲乙雙方協(xié)商賠償金額，以該硬件折舊價(jià)格為協(xié)商基準(zhǔn)。乙方不承擔(dān)由于維護(hù)維修造成的間接損失，包括因丟失甲方重要的數(shù)據(jù)、資料而造成的損失； 但乙方在提供維護(hù)維修服務(wù)前，應(yīng)向甲方確認(rèn)其是否已做好資料數(shù)據(jù)的備份，如甲方確認(rèn)尚未備份，乙方應(yīng)為甲方代做備份。除非本協(xié)議另有約定，乙方對(duì)所做的服務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任，不承擔(dān)由服務(wù)引起的間接損失。 乙方派駐甲方公司的工程師，其勞動(dòng)人事關(guān)系和人身財(cái)產(chǎn)安全等全部由乙方

15、負(fù)責(zé)，乙方應(yīng)按照規(guī)定與該工程師簽訂書(shū)面勞動(dòng)合同、交納社保費(fèi)并按時(shí)向其發(fā)放工資，確保甲方不會(huì)因?yàn)橐曳郊捌涔こ處煹脑蚨馐苋魏螕p失、追索、處罰或卷入任何訴訟、仲裁。否則由此產(chǎn)生的一切法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)損失全部由乙方承擔(dān)。 九、甲方單位的電腦如果不是全部由乙方維護(hù)，則乙方只負(fù)責(zé)協(xié)議商定的電腦。在協(xié)議簽訂后，乙方有權(quán)記錄電腦的特征（如編號(hào)等）和在電腦上做標(biāo)記用以識(shí)別電腦，在確認(rèn)甲方電腦的型號(hào)和編號(hào)以后，甲方電腦管理者簽字確認(rèn)。 十、乙方工程師在甲方計(jì)算機(jī)安放地工作時(shí)甲方應(yīng)盡可能配合工作，如提供計(jì)算機(jī)的驅(qū)動(dòng)程序（在有的情況下），乙方工程師需要現(xiàn)場(chǎng)查閱網(wǎng)上資料時(shí)，在不涉及甲方網(wǎng)絡(luò)安全和其它特殊考慮的前提下，

16、甲方應(yīng)當(dāng)配合。在做重大的改動(dòng)（如重裝操作系統(tǒng)）時(shí)，乙方工程師會(huì)詢(xún)問(wèn)甲方有無(wú)重要的數(shù)據(jù)需要備份，甲方應(yīng)當(dāng)配合。 十一、協(xié)議的解除和續(xù)約 協(xié)議有效期滿(mǎn)自動(dòng)解除。如甲方需乙方協(xié)議期滿(mǎn)后繼續(xù)服務(wù)，需在協(xié)議期滿(mǎn)前一個(gè)月提出， 并另簽協(xié)議，如果服務(wù)期內(nèi)一方提出解除協(xié)助，需要提前30天提出， 如果在協(xié)議期內(nèi)產(chǎn)生糾紛，由雙方協(xié)商解決。該爭(zhēng)議未以此方式解決，則任何一方可將該爭(zhēng)議提交到協(xié)議履行地或簽約所在地所屬管轄法院。在合同執(zhí)行過(guò)程中如乙方的工程師月度工作考核連續(xù)2個(gè)月不達(dá)標(biāo)或者乙方工程師工作不得力、不能獲得甲方認(rèn)可或不服從甲方合理安排的，則甲方有權(quán)提出更換工程師，乙方應(yīng)在甲方提出要求后【3】天內(nèi)完成更換，如在

17、一年內(nèi)若更換次數(shù)大于2次則本協(xié)議自動(dòng)解除且甲方只需支付當(dāng)月的維護(hù)天數(shù)對(duì)應(yīng)的維護(hù)款。除此之外，甲方無(wú)須承擔(dān)其他任何費(fèi)用或責(zé)任。 十二、乙方承諾不向甲方工作人員提供商業(yè)賄賂或者其他任何形式的利益，否則，乙方之行為構(gòu)成違約，甲方有權(quán)單方解除協(xié)議并且要求乙方作出賠償；反之亦然。 十三、此協(xié)議壹式貳份，甲乙雙方各執(zhí)壹份，自雙方簽字蓋章之日起生效。 十四、備注 本合同存在附件IT外包服務(wù)保密協(xié)議 甲方（章） 簽 約 人： 地 址 ： 聯(lián)系電話(huà)： 日 期：2013-8-7 乙方（章）： 簽 約 人： 地 址： 聯(lián)系電話(huà)： 日 期：2013-8-7 篇三：IT外包服務(wù)協(xié)議 IT外包服務(wù)協(xié)議 甲方： 乙方： 甲

18、、乙雙方本著誠(chéng)實(shí)信用的原則，就甲方公司計(jì)算機(jī)硬件、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及附屬設(shè)備維護(hù)服務(wù)問(wèn)題，經(jīng)雙方協(xié)商后，依據(jù)中華人民共和國(guó)合同法及有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)協(xié)商一致，簽訂本合同。 第一條 乙方提供服務(wù)的內(nèi)容、方式和要求： （一） 服務(wù)內(nèi)容和要求： 1、 乙方為甲方的POS/OA系統(tǒng)設(shè)備提供硬件、軟件的綜合維護(hù)，維護(hù)的內(nèi)容包括但不限于： ? POS系統(tǒng)設(shè)備硬件及相關(guān)配套設(shè)備的搭建連接使用，系統(tǒng)維護(hù)、故障排除； ? OA系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架以及相關(guān)配套辦公設(shè)備的搭建連接使用，系統(tǒng)維護(hù)、故障排除； ? 設(shè)備硬件故障如失靈、非人為的損壞按廠家的保修辦法實(shí)施維護(hù)，超出廠家的保修 范圍而產(chǎn)生的二級(jí)維修費(fèi)用由甲方承擔(dān)； ?

19、 設(shè)備軟件的維護(hù)包括操作系統(tǒng)、常用辦公軟件以及網(wǎng)絡(luò)（局域網(wǎng)）的互聯(lián)互通性， 不含專(zhuān)用軟件的維護(hù)。 2、乙方應(yīng)根據(jù)甲方的實(shí)際情況，免費(fèi)為甲方提供科學(xué)、合理的系統(tǒng)升級(jí)方案。由此產(chǎn)生的方案實(shí)施費(fèi)由甲方承擔(dān)。 3、乙方有義務(wù)為甲方提供免費(fèi)的基本操作和技術(shù)維護(hù)培訓(xùn)。 4、經(jīng)由甲乙雙方共同確認(rèn)的，列有將由乙方提供服務(wù)IT設(shè)備的數(shù)量及硬件設(shè)備的品牌，配置，保修期等內(nèi)容的清單，乙方僅對(duì)設(shè)備清單中的設(shè)備進(jìn)行跟蹤服務(wù)。 5、在合同期內(nèi)如有第三方設(shè)備接入網(wǎng)絡(luò)時(shí)，應(yīng)向乙方報(bào)備，并參考乙方的建議接入網(wǎng)絡(luò)，以確保網(wǎng)絡(luò)完整性及安全性。 （二） 服務(wù)方式： 1、遠(yuǎn)程支持：當(dāng)甲方的協(xié)議設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，該故障設(shè)備的使用者可直接通

20、過(guò)電話(huà)，QQ,郵箱等遠(yuǎn)程方式向乙方尋求第一步的技術(shù)支持。乙方將盡量在第一時(shí)間內(nèi)方式判定并排除故障。 2、 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)： ? 上海區(qū)域內(nèi)在甲方三個(gè)工作時(shí)間段10:0012:00；14:0018:00；20:0022:00，響應(yīng) 時(shí)間為：7天*8小時(shí)*2小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，即在甲方工作日內(nèi)接到報(bào)障電話(huà)2個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)指定現(xiàn)場(chǎng)包括：； ? 蘇州區(qū)域內(nèi)響應(yīng)時(shí)間為：7天*8小時(shí)*6小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，即在甲方工作日內(nèi)接到報(bào)障 電話(huà)6個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)指定現(xiàn)場(chǎng)：。 ? 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：1次/月/店鋪免費(fèi)巡檢服務(wù)；超出服務(wù)限次，上海地區(qū)收費(fèi)/次， (三)服務(wù)方案： 乙方為甲方提供以下服務(wù)方案:( 以下收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)只包括服務(wù)費(fèi)用，并未包括設(shè)

21、備升級(jí)和更換配件費(fèi)用)（參見(jiàn) IT外部服務(wù)價(jià)格方案） 1、 服務(wù)承諾：2小時(shí)內(nèi)（上海市區(qū)區(qū)域）/6小時(shí)內(nèi)（蘇州區(qū)域）上服務(wù)門(mén)，若遲到，扣 除當(dāng)月50%服務(wù)費(fèi)； 2、 連續(xù)2次沒(méi)解決同樣故障 ，扣除當(dāng)月50%服務(wù)費(fèi)； 3、 客戶(hù)有IT需求，在4小時(shí)內(nèi)沒(méi)給出計(jì)劃和實(shí)施工作時(shí)間表，扣除當(dāng)月50%服務(wù)費(fèi)。 第二條 甲方提供的工作條件和協(xié)作事項(xiàng)： 1、甲方應(yīng)為設(shè)備提供良好的運(yùn)行環(huán)境（尤其是電源）。 2、甲方應(yīng)遵守產(chǎn)品（硬件、軟件）原制造商提供使用權(quán)證之條款及細(xì)則。 3、甲方應(yīng)允許乙方工程師進(jìn)出所有需要安裝設(shè)備或軟件的所在地。 4、甲方應(yīng)授權(quán)一名專(zhuān)員在遇上關(guān)鍵問(wèn)題時(shí)，負(fù)責(zé)直接確認(rèn)及審核乙方的一切行動(dòng)。 5

22、、合同期內(nèi)甲方的設(shè)備需要添加或更改時(shí)，甲方要預(yù)先通知乙方作為備案。 第三條 履行期限、地點(diǎn)和方式： 甲方、乙方雙方責(zé)任狀況： 1、 乙方?jīng)]有責(zé)任提供有版權(quán)的系統(tǒng)、應(yīng)用軟件，應(yīng)由甲方提供版權(quán)軟件，若甲方?jīng)]有版權(quán)軟件，修復(fù)后的版權(quán)糾紛，責(zé)任由甲方承擔(dān)。 2、 乙方不負(fù)因?yàn)橛布收系南到y(tǒng)崩潰、數(shù)據(jù)丟失的責(zé)任,甲方在維修前應(yīng)做好數(shù)據(jù)備份，乙方不承擔(dān)因在維修服務(wù)過(guò)程中造成的數(shù)據(jù)丟失而引起的經(jīng)濟(jì)損失。 3、 當(dāng)甲方系統(tǒng)崩潰或不能正常工作時(shí)，乙方有責(zé)任有限地修復(fù)。 4、 乙方不承擔(dān)因維修期造成的業(yè)務(wù)停頓而引起的經(jīng)濟(jì)損失； 5、 乙方操作時(shí)，不負(fù)非誤操作所引發(fā)的后果責(zé)任。 6、甲方在故障報(bào)修時(shí)，有責(zé)任將故障現(xiàn)象詳述，有責(zé)任協(xié)助乙方工程師，按工程師專(zhuān)業(yè)方法確定故障件。 服務(wù)地點(diǎn)： （二）合同有效期： 本合同的服務(wù)期限為壹年，從201 年月日