銀行工作方案_1

1、銀行工作方案銀行工作方案1 依據(jù)我行今年一年來會(huì)計(jì)結(jié)算工作的實(shí)際狀況，明年的工作主要從三個(gè)方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素養(yǎng)，現(xiàn)就針對這三個(gè)方面制定我營業(yè)部在20xx年的工作思路。 一、以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作。客戶是我們的生存之源，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞挺直影響到我行的信譽(yù) 1、我行始終提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將連續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐煩對待每個(gè)顧客，讓客戶滿足。 2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了連續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒款、bsp

2、航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速大路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭力量。 3、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參加個(gè)人業(yè)務(wù)、熟識(shí)個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但由于各種各樣的緣由還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。 4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算方法講座，增加人們的金融學(xué)問，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。 5、連續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣用法網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。 二、強(qiáng)內(nèi)掌握度管理，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的

3、規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求 1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格根據(jù)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增加制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。 2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶管理（確保我行開戶單位的質(zhì)量）和上門服務(wù)。 3、進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的用法和保管。 4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的平安，進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。 5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺隱患，削減差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。 6、切實(shí)履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。 7

4、、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。 三、以人為本提高員工的全面素養(yǎng)。員工的素養(yǎng)如何是銀行能否進(jìn)展的根本，在目前人員流淌常見的狀況下我營業(yè)部急需要有一支高素養(yǎng)的隊(duì)伍 1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實(shí)布滿競爭和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營業(yè)部需要有肯定的心理素養(yǎng)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的力量且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的主動(dòng)性。 2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)方案上報(bào)人事部門，預(yù)備對出納制度、支付結(jié)算方法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)學(xué)問以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。 3、在人員緊急的狀況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參與明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水

5、平。 4、勤做員工的思想工作，關(guān)懷鼓舞員工，強(qiáng)化員工的心理素養(yǎng)。 5、有方案、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培育每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。 銀行工作方案2 1、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作 對我行各營業(yè)機(jī)構(gòu)的窗口服務(wù)工作進(jìn)行日常管理，始終是我部的一項(xiàng)中心工作。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平，真正做到以服務(wù)工作促進(jìn)分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面進(jìn)展，今年4月，根據(jù)新一屆分行黨委的指導(dǎo)看法，在原有的服務(wù)工作管理方法的基礎(chǔ)上，我部重新修訂并出臺(tái)了新的*銀行*分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理方法。與老方法相比較，新的管理方法體現(xiàn)出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)進(jìn)展并重，且緊密相結(jié)合的鮮亮特色。方法條款精細(xì)，操作性強(qiáng)，更加切合我行的管理工作實(shí)際。幾

6、易其稿后，在XX年4月中旬召開的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì)議上頒布執(zhí)行。 同時(shí)，為將省行黨委的全面落實(shí)首問負(fù)責(zé)制的工作要求真正落到實(shí)處，今年3月末，我部還特地邀請省行工會(huì)服務(wù)工作專管人員來行，舉辦首問負(fù)責(zé)制培訓(xùn)班。全轄200余名干部員工參訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容也刻制成錄像完碟，下發(fā)轄內(nèi)全部營業(yè)機(jī)構(gòu)，組織全體員工學(xué)習(xí)，指導(dǎo)員工的實(shí)際工作。 新的服務(wù)管理方法頒布后，我部馬上支配本部服務(wù)督導(dǎo)組及轄內(nèi)機(jī)構(gòu)全體員工仔細(xì)學(xué)習(xí)方法細(xì)則，并依據(jù)總行最新修訂的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范，責(zé)成專人對比自查。對于自查出來的服務(wù)軟、硬件問題，能整改的馬上整改；一時(shí)無法整改的，則準(zhǔn)時(shí)與上級(jí)行工會(huì)溝通，匯同分行職能部門集中討論解決。同時(shí)，我部還

7、外聘服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，根據(jù)新方法的要求，對全轄各機(jī)構(gòu)的服務(wù)狀況進(jìn)行明查和暗訪，并將檢查狀況按月通報(bào)。從大半年的服務(wù)檢查結(jié)果看，我行的服務(wù)質(zhì)量和總體水平，已經(jīng)有了明顯的改善和提高。 上半年，在做好服務(wù)日常管理工作的同時(shí)，我部還指派部分機(jī)構(gòu)，主動(dòng)參與省銀行業(yè)協(xié)會(huì)和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)，并于今年4月和5月，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會(huì)、省行服務(wù)督導(dǎo)組以及省行首問責(zé)任制檢查組對我行服務(wù)狀況的驗(yàn)收和檢查，均取得了較好的成果。 2、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測試工作 組織轄內(nèi)一線員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測試，是我部的另一項(xiàng)重點(diǎn)工作。鑒于今年全省系統(tǒng)預(yù)備于9月份it藍(lán)圖上線，分行電教室用于藍(lán)圖培訓(xùn)，無法組織全行員工集

8、中技能培訓(xùn)，我部在年初就向全轄發(fā)出通知，要求各機(jī)構(gòu)化整為零，組織所屬員工加強(qiáng)技能訓(xùn)練，爭取以優(yōu)異的成果迎接總行驗(yàn)收測試。6月9日至18日，根據(jù)省行工會(huì)的總體支配，我部又集中組織了分行員工的技能測試，全行500余名員工踴躍參與，實(shí)際測評(píng)40余場，實(shí)際參測800余人次。本次測評(píng)也取得了較為抱負(fù)的成果。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，有200余名員工達(dá)到了不同技能種類的一級(jí)能手水平，全轄參測員工合格率近100%。 XX年11月9日至12日，根據(jù)省行工會(huì)的統(tǒng)一支配，我部協(xié)作省行組織全轄員工進(jìn)行了總行業(yè)務(wù)技能測試。在本次測試中，我行共有516名符合測試年齡的員工參與測試，測試人次達(dá)717人次，與上年相比，增加56人次。其中，一

9、級(jí)能手247人，二級(jí)能手159人，三級(jí)能手216人，合格134人。合格率100%，晉級(jí)率81%。一級(jí)能手?jǐn)?shù)在上年216人的基礎(chǔ)上，新增了31人，超額完成了省行核定的206名一級(jí)能手指標(biāo)任務(wù)。 3、it藍(lán)圖上線投產(chǎn)期間的服務(wù)工作 下半年，it藍(lán)圖上線投產(chǎn)工作，成為了全行的中心工作。作為后線部門，我部并未置身事外，而是緊緊圍繞分行黨委的統(tǒng)一部署，自始至終地全力投身其中。一方面，我部主動(dòng)與省行工會(huì)溝通，請領(lǐng)慰問資金近20萬元，利用上線工作間隙，適時(shí)組織員工開展文體活動(dòng)，以減緩員工的工作壓力。在投產(chǎn)工作前后，我部還根據(jù)黨委的要求，以書信和實(shí)物的方式，先后組織了四次慰問活動(dòng)，慰問面掩蓋全轄全部網(wǎng)點(diǎn)。另一

10、方面，我部還根據(jù)省行的工作要求，準(zhǔn)時(shí)制定投產(chǎn)期間客戶投訴的應(yīng)急預(yù)案，培訓(xùn)全行員工，全力做好it藍(lán)圖投產(chǎn)上線 銀行工作方案3 平安保衛(wèi)工作連續(xù)圍繞全行業(yè)務(wù)經(jīng)營這個(gè)中心，堅(jiān)持以人防為主，物防為輔的原則，不斷提升全行平安穩(wěn)健經(jīng)營的思想意識(shí)，在提高專職保衛(wèi)經(jīng)警隊(duì)伍業(yè)務(wù)素養(yǎng)的同時(shí)，加快安防建設(shè)的步伐，夯實(shí)保衛(wèi)工作基礎(chǔ)，加大平安檢查督導(dǎo)力度，規(guī)范平安操作程序，發(fā)揮各級(jí)保衛(wèi)干部的職能作用，切切實(shí)實(shí)為全行業(yè)進(jìn)展制造一個(gè)平安的經(jīng)營環(huán)境。為此，我們要努力做好以下工作：開好一個(gè)會(huì)，辦好一個(gè)班，搞好一次比武競賽，進(jìn)行三次檢查。詳細(xì)支配如下： 一、以會(huì)代訓(xùn)，促全年工作的落實(shí)借全國保衛(wèi)工作會(huì)議的東風(fēng)，召開全行衛(wèi)工作會(huì)議：

11、 （一）、傳達(dá)上級(jí)會(huì)議精神。 （二）、總結(jié)布置工作。 （三）、表彰三年來在完成職能工作中表現(xiàn)突出的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人。 （四）、匯報(bào)介紹溝通先進(jìn)閱歷。 （五）、制定完成新年度工作任務(wù)的詳細(xì)措施，討論推行職能工作評(píng)比評(píng)比方法。 會(huì)議之后，接著進(jìn)行以技能競賽為主要內(nèi)容的針對性培訓(xùn)，達(dá)到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一內(nèi)容、統(tǒng)一動(dòng)作、統(tǒng)一要求，便于順當(dāng)實(shí)施比武競賽。 二、掀起習(xí)武練兵熱潮，全面提高警隊(duì)業(yè)務(wù)素養(yǎng)。 為適應(yīng)現(xiàn)代條件下平安保衛(wèi)工作的需要，提高職能工的整體業(yè)務(wù)素養(yǎng)，燃眉之急。針對目前守押人員，經(jīng)警隊(duì)伍業(yè)務(wù)素養(yǎng)低下的實(shí)際狀況，20_年要在全疆農(nóng)行掀起轟轟烈烈的愛武習(xí)武練兵熱潮，通過考核、比武競賽肯定的形式，激發(fā)

12、全轄保衛(wèi)人員努力練就應(yīng)付突然狀況、突發(fā)大事的過硬本事，真正能夠勝任本職工作，完成各行交給的任務(wù)。比武競賽時(shí)間初步確定在七八月份。 三、加大平安督導(dǎo)檢查力度，防患堵漏于未然。 平安工作重在基層，重在第一線，這是做好工作，把好“病從口入”關(guān)的關(guān)鍵。從分行、各二級(jí)分行到各級(jí)支行，都必需嚴(yán)格根據(jù)上級(jí)要求進(jìn)行常常性的，不間斷的平安檢查，通過檢查，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺問題，實(shí)行堅(jiān)決補(bǔ)救措施，有時(shí)甚至是較為嚴(yán)峻的不盡人情的懲罰，都是很有必要和必需要做的工作。分行擬定分別在年初、年中、年末進(jìn)行三次各有所側(cè)重的督導(dǎo)檢查： （一）年中（六、七月）進(jìn)行以平安防護(hù)設(shè)施建設(shè)為重點(diǎn)內(nèi)容的全面檢查。區(qū)分行以保衛(wèi)處為主，并抽調(diào)會(huì)計(jì)、監(jiān)察

13、等相關(guān)部門對各級(jí)行在貫徹執(zhí)行農(nóng)銀新發(fā)20_221號(hào)關(guān)于安防建設(shè)工程中標(biāo)單位及有關(guān)規(guī)定的通知狀況進(jìn)行跟蹤檢查，從根本上消退和訂正那些不執(zhí)行規(guī)定的無政府個(gè)人主義行為，旨在規(guī)范工作操作程序，整頓全疆安防設(shè)施建設(shè)秩序，做到安防建設(shè)價(jià)格、型號(hào)、公司、區(qū)域四統(tǒng)一。 （二）擬定在十月份進(jìn)行系統(tǒng)平安工作大檢查。目的是督促檢查全年工作任務(wù)落實(shí)狀況，完成總行會(huì)議精神貫徹狀況，平安防范常規(guī)工作檢查，鼓勁加油，善始善終做好后幾月工作。 與此同時(shí)，還將進(jìn)行深化細(xì)致的調(diào)查討論，關(guān)心基層守押人員真實(shí)反映解決工作和生活中的實(shí)際困難，落實(shí)應(yīng)有的待遇通過以上努力，確保全年全行保衛(wèi)工作萬無一失。 銀行工作方案4 一、20xx年平安

14、工作目標(biāo) 堅(jiān)持“預(yù)防為主”工作方針，突出提高員工的意識(shí)防，力爭不發(fā)生得逞的四類案件、重大消防、交通平安責(zé)任事故。 二、20xx年平安工作要點(diǎn)及措施 (一)以“平安中行”創(chuàng)建為主線，全力營造平安文化 1、深化開展“平安中行”創(chuàng)建活動(dòng)。堅(jiān)固樹立“進(jìn)展是第一要?jiǎng)?wù)，穩(wěn)定是第一責(zé)任”的工作理念，把“平安中行”創(chuàng)建工作納入年度工作目標(biāo)，強(qiáng)力推動(dòng)創(chuàng)建工作的深化開展。把握創(chuàng)建大局，豐富創(chuàng)建內(nèi)涵，拓展創(chuàng)建形式，創(chuàng)新創(chuàng)建舉措，提升管理價(jià)值，推動(dòng)平安中行創(chuàng)建工作向縱深進(jìn)展。 2、鞏固“平安金融”創(chuàng)建工作成果。各行在當(dāng)?shù)仄桨步鹑趧?chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，把“平安金融”創(chuàng)建與“平安中行”創(chuàng)建結(jié)合起來，鞏固“20xx-2

15、021”平安金融創(chuàng)建活動(dòng)成果，為本輪“平安金融”創(chuàng)建再創(chuàng)佳績奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 3、強(qiáng)勢推動(dòng)創(chuàng)安達(dá)標(biāo)活動(dòng)。依據(jù)公安部、銀監(jiān)會(huì)頒發(fā)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)平安評(píng)估方法規(guī)定，平安評(píng)估根據(jù)每兩年為一個(gè)周期，每偶數(shù)年作為開展平安評(píng)估工作的起始年，每奇數(shù)年完成評(píng)估。各行依照評(píng)估方法中規(guī)定的新的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，制定方案，開展自查、自改，確保年底之前實(shí)現(xiàn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、金庫、現(xiàn)金押運(yùn)、人防、物防、技防、消防設(shè)施100%達(dá)標(biāo)。 4、做好辦公樓、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、金庫、代保管庫、自助服務(wù)區(qū)及自助設(shè)備、款待所、培訓(xùn)中心等場所平安管理，確保安防設(shè)備設(shè)施平安穩(wěn)定運(yùn)行，推動(dòng)全轄安防設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，落實(shí)安防設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任。 5、加強(qiáng)道路交通平安訓(xùn)

16、練，協(xié)作有關(guān)部門督促專職駕駛?cè)藛T和自駕車員工嚴(yán)格遵守交通平安法規(guī)，自覺遵章守紀(jì)。嚴(yán)禁酒后駕車和非專職司機(jī)長途駕駛車輛，做好車輛維護(hù)保養(yǎng)，保持良好性能狀態(tài)，禁止車輛“帶病”行駛。完善車輛平安管理制度，嚴(yán)格車輛管理，從嚴(yán)掌握災(zāi)難天氣車輛用法，防止重、特大交通平安事故。 (二)充分發(fā)揮技防作用 1、進(jìn)一步加強(qiáng)對金庫的平安管理，通過在金庫門根據(jù)紅外報(bào)警探測器，實(shí)現(xiàn)有人入庫，遠(yuǎn)程監(jiān)控屏幕自動(dòng)彈出視頻圖像并發(fā)出語音預(yù)警提示，人性化解決以往被動(dòng)監(jiān)控的盲目性。IP對講：在金庫和遠(yuǎn)程監(jiān)控室安裝IP對講，監(jiān)控人員對各金庫管庫人員異樣操作、非管庫人員入庫、查庫制度執(zhí)行等狀況的實(shí)時(shí)詢問、提示。 2、運(yùn)用巡檢報(bào)障軟件系

17、統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控在網(wǎng)設(shè)備的平安穩(wěn)定運(yùn)行狀況，有效降低和規(guī)避操作風(fēng)險(xiǎn)。協(xié)作省行在二級(jí)分行監(jiān)控中心搭建巡檢保障系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控前端在網(wǎng)運(yùn)行設(shè)備的完好狀況，通過系統(tǒng)設(shè)置實(shí)時(shí)向有關(guān)責(zé)任人發(fā)送短信提示，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺和處置前端設(shè)備出現(xiàn)故障，提升監(jiān)控設(shè)備的平安管理水平。 3、連續(xù)做好高清技術(shù)推廣運(yùn)用。依據(jù)省行保衛(wèi)部的統(tǒng)一支配，結(jié)合全轄監(jiān)控建設(shè)現(xiàn)狀、技防費(fèi)用投入和網(wǎng)絡(luò)資源狀況，在高清試點(diǎn)項(xiàng)目勝利的基礎(chǔ)上，穩(wěn)妥推動(dòng)各分行監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的升級(jí)改造與新建網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金柜員區(qū)監(jiān)控設(shè)備的高清化。 4、進(jìn)一步加強(qiáng)對安防消防工程維保商的管理，有效落實(shí)消防設(shè)施維保合同及履行合同條款事宜，明晰相應(yīng)維保工作流程，明確維保頻率、維保內(nèi)容、維保步驟以

18、及維保工程商的職責(zé)，并加強(qiáng)監(jiān)督管理，確保各類設(shè)施的正常運(yùn)行。 (三)全面落實(shí)精細(xì)化管理 1、加大一體化建設(shè)的進(jìn)程。依據(jù)省行領(lǐng)導(dǎo)提出的“平安保衛(wèi)工作一體化建設(shè)”的理念，全力推動(dòng)“一二三四五”工程，即，創(chuàng)建“一個(gè)品牌”(平安中行)，突出“兩大重點(diǎn)”(一行一策與省、市、支行三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制)，提升“三防力量”(意識(shí)防、制度防、科技防)，構(gòu)建“四大管控網(wǎng)絡(luò)”(防、查、管、控四位一體防范機(jī)制)，實(shí)現(xiàn)“五個(gè)統(tǒng)一”(全轄統(tǒng)一的安防建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督檢查標(biāo)準(zhǔn)、考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn))。 2、落實(shí)防案責(zé)任制 (1)逐級(jí)簽訂綜合治理目標(biāo)責(zé)任書。根據(jù)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”，“一把手負(fù)總責(zé)”的原則，各機(jī)構(gòu)、部門“一

19、把手”年初簽訂年度目標(biāo)責(zé)任書時(shí)，要把綜合治理(防案、平安創(chuàng)建、消防平安)工作任務(wù)和責(zé)任落實(shí)到崗位、人員。 (2)落實(shí)防案例會(huì)制度。市行每年召開1-2次銀行卡防查聯(lián)動(dòng)工作小組會(huì)議，溝通銀行卡防案工作開展?fàn)顩r，分行結(jié)合本地區(qū)實(shí)際，實(shí)行省行防范銀行卡(網(wǎng)銀)、電信詐騙案件等工作措施;分行每季度防案形勢分析例會(huì)要把內(nèi)控與外防結(jié)合起來，學(xué)習(xí)外部監(jiān)管部門案件、案情通報(bào)，重點(diǎn)分析本地區(qū).治安形勢，明確本單位防范外部欺詐、侵害、侵財(cái)案件的工作重點(diǎn)及實(shí)行相應(yīng)對策;基層網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)一步落實(shí)“晨會(huì)案防一分鐘”、“平安值班輪值”機(jī)制，筑牢案件防控防線。 (3)把意識(shí)防提升到更加突出的位置。開展全員平安訓(xùn)練培訓(xùn)，通過訓(xùn)練引導(dǎo)

20、、活動(dòng)提升、檢查督促、評(píng)價(jià)激勵(lì)，強(qiáng)化全員平安意識(shí)和防范技能。把平安保衛(wèi)工作融于每個(gè)營業(yè)機(jī)構(gòu)、每個(gè)對外窗口、每個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，合規(guī)辦理每筆業(yè)務(wù)，提高每個(gè)員工的平安意識(shí)和防范技能，培育責(zé)任心和使命感，防患于未然。 (4)以防范盜搶案件為重點(diǎn)，加強(qiáng)基層網(wǎng)點(diǎn)的平安管控，加大對重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)崗位的監(jiān)控，落實(shí)防范和打擊非法集資宣揚(yáng)訓(xùn)練活動(dòng)長效機(jī)制，注意安防監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)中心預(yù)警技術(shù)的運(yùn)用，有效防范和堵截盜竊、搶劫案件，遏制重大案件的發(fā)生。 (5)以防范外部欺詐案件為重點(diǎn)，切實(shí)做好網(wǎng)銀、自助銀行、電話銀行、手機(jī)銀行等電子渠道欺詐案件防控工作。強(qiáng)化事前風(fēng)險(xiǎn)提示、事中資金掌握、事后賬戶監(jiān)管的全方位掌握措施。連續(xù)

21、深化內(nèi)部部門聯(lián)動(dòng)、外部警銀協(xié)作的案防工作機(jī)制，有效防控電子渠道外部欺詐和銀行卡案件。加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)協(xié)作，深化防控網(wǎng)銀與銀行卡案件警銀聯(lián)動(dòng)機(jī)制建設(shè)，持續(xù)保持高壓態(tài)勢，有效防控網(wǎng)銀案件和銀行卡案件。 3、完善風(fēng)險(xiǎn)提示 (1)準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)行安保信息;通過安保信息提示，揭示外部欺詐案件特征和風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵掌握環(huán)節(jié);分行定期、不定期編制平安內(nèi)控防案信息，指導(dǎo)所轄網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控外防工作。 (2)通過多種形式，向客戶及.公眾進(jìn)行防詐騙宣揚(yáng)。要引導(dǎo)客戶“兩看四不要”，識(shí)破電信(網(wǎng)銀)詐騙;引導(dǎo)廣闊.公眾增加風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別力量，夯實(shí)案件防范的.基礎(chǔ)。 (3)落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)提示責(zé)任。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要熟識(shí)阻截詐騙的“四項(xiàng)操作”(大

22、堂經(jīng)理“首問”、柜員“核對”、大堂保安“巡防”、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人“審核”)、“三問二看一核對”流程，準(zhǔn)時(shí)向客戶進(jìn)行勸阻提示。勸阻無效時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)報(bào)警求助，牢牢守住“最終一道防線”。 4、落實(shí)各級(jí)平安檢查工作責(zé)任制，提高平安管控力量。 (1)制定平安檢查方案 結(jié)合省行年度平安檢查方案，制定部署全年重點(diǎn)平安部位、重點(diǎn)時(shí)段、協(xié)作外部監(jiān)管部門平安檢查方案。 (2)平安檢查形式 按內(nèi)控檢查流程，實(shí)行定期與不定期、全面檢查與專項(xiàng)檢查、突擊性檢查與常常性檢查、明查與暗查、抽查與互查、現(xiàn)場檢查與非現(xiàn)場檢查等形式進(jìn)行內(nèi)控檢查。 (3)平安檢查頻率 現(xiàn)場檢查：分行每季對管轄(縣)支行檢查掩蓋率達(dá)150%，每月對城區(qū)營業(yè)網(wǎng)

23、點(diǎn)檢查掩蓋率100%;管轄(縣)支行每月對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的平安檢查掩蓋率150%200%;營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每日對本單位的平安保衛(wèi)工作進(jìn)行檢查，如實(shí)在中國銀行股份有限公司營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)平安監(jiān)督檢查登記簿記載檢查內(nèi)容。根據(jù)“誰檢查、誰簽字、誰負(fù)責(zé)”的原則，對檢查單位、檢查部位在平安檢查工作底稿簽字確認(rèn);平安檢查工作底稿保留時(shí)間二年，作為上級(jí)行和外部監(jiān)管部門檢查的依據(jù)。 非現(xiàn)場檢查：分行監(jiān)控中心每日對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)檢查掩蓋率達(dá)100%。 分行對發(fā)覺的問題準(zhǔn)時(shí)通知相關(guān)單位進(jìn)行整改并按月發(fā)布監(jiān)控中心檢查通報(bào)。分行指導(dǎo)所轄機(jī)構(gòu)平安隱患的整改并落實(shí)跟蹤檢查，做好后續(xù)跟進(jìn)工作。分行對平安檢查發(fā)覺的問題，依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，在年度安保績效考核

24、中予以減分，并作為單位(網(wǎng)點(diǎn))平安內(nèi)控考核的依據(jù)。 依據(jù)省行要求對轄內(nèi)支行平安檢查狀況每季度進(jìn)行通報(bào);對進(jìn)入金庫庫區(qū)人員管理、營業(yè)場所報(bào)警處置、網(wǎng)點(diǎn)保安履職以及“110”CK報(bào)警布撤防等檢查狀況每月進(jìn)行通報(bào)并報(bào)備省行。 5、進(jìn)一步加強(qiáng)金庫、.化押運(yùn)和巡查平安管理 (1)聯(lián)合管庫部門開展金庫平安管理專項(xiàng)檢查，重點(diǎn)檢查金庫“四個(gè)三”封閉式管理措施落實(shí)狀況，以及金庫安防設(shè)施運(yùn)行狀況，查找、整改金庫平安隱患，確保金庫平安。 (2)落實(shí)對.化守押、巡查公司履行合同的監(jiān)管，切實(shí)擔(dān)負(fù)起銀行平安的管理責(zé)任。協(xié)作有關(guān)業(yè)務(wù)部門，加強(qiáng)外包業(yè)務(wù)公司的平安評(píng)估和跟蹤監(jiān)測工作，對其在辦理承接業(yè)務(wù)過程中的平安性提出要求并對

25、落實(shí)狀況進(jìn)行監(jiān)督，確保外包業(yè)務(wù)與平安管理無縫對接。特殊是關(guān)注上門服務(wù)發(fā)起和變更等押運(yùn)平安管理制度的落實(shí)、金庫庫包交接在隔離門外、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)鈔車?？课恢谩⑽蚕浣唤釉诒O(jiān)控下、押運(yùn)人員站位警戒、上門收款(ATM清機(jī)、長途押運(yùn))用法制式運(yùn)鈔車和雙人武裝押運(yùn)等重要環(huán)節(jié)各崗位保安以及其他服務(wù)公司人員履責(zé)狀況，預(yù)防案件事故的發(fā)生。 6、落實(shí)自助銀行、自助設(shè)備平安巡查制度。各級(jí)安防監(jiān)控中心夜間實(shí)時(shí)對自助銀行、自助設(shè)備平安進(jìn)行監(jiān)控;各支行依據(jù)服務(wù)合同，做好.化巡查公司的監(jiān)管工作，發(fā)揮行內(nèi)人員巡防和.化巡防的互補(bǔ)功效，最大限度地?cái)D壓犯罪空間和時(shí)間;各級(jí)應(yīng)急小分隊(duì)隨時(shí)做好處置轄屬自助銀行、自助設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)大事與突發(fā)大事

26、預(yù)備。 7、落實(shí)防堵案件有功人員嘉獎(jiǎng)。依據(jù)中國銀行股份有限公司江蘇省分行保衛(wèi)條線防范堵截案件嘉獎(jiǎng)實(shí)施細(xì)則(20xx年版)規(guī)定，做好上半年、下半年省行對防堵案件的有功人員通報(bào)表揚(yáng)與嘉獎(jiǎng)的對接工作;做好符合分行條件的人員表揚(yáng)與嘉獎(jiǎng)工作。 (四)強(qiáng)化提高員工消防“四個(gè)力量”的培育 依據(jù)中華人民共和國消防法，做好消防平安管理工作，進(jìn)一步鞏固消防平安專項(xiàng)治理成果，徹底整改消防平安隱患，確保達(dá)到設(shè)備(包括器材)完好率100%、應(yīng)急即時(shí)觸發(fā)勝利率100%、日常管理過程符合管理指標(biāo)100%。 1、全面落實(shí)消防平安責(zé)任，明確單位負(fù)責(zé)人消防平安第一責(zé)任，切實(shí)加強(qiáng)對消防平安工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，健全消防平安組織。 2、加

27、強(qiáng)消防平安“四個(gè)力量”建設(shè)，開展以“全民消防、生命至上”為主題的消防宣揚(yáng)訓(xùn)練，強(qiáng)化消防法律法規(guī)和消防學(xué)問培訓(xùn)，組織消防實(shí)戰(zhàn)演練，提高全員消防平安意識(shí)。 3、建立常態(tài)化火災(zāi)隱患排查整治機(jī)制，定期組織消防平安檢查，著力解決部分老舊辦公樓用電線路老化、超負(fù)荷，消防疏散通道占用，應(yīng)急標(biāo)識(shí)不全等問題，加強(qiáng)營業(yè)場所招牌、廣告、燈箱的消防平安管理，準(zhǔn)時(shí)消退火災(zāi)隱患。 4、協(xié)作辦公樓裝修、置換及網(wǎng)點(diǎn)改造工作，統(tǒng)籌解決部分老舊辦公、營業(yè)場所消防驗(yàn)收不合格問題。 5、加強(qiáng)在建改建辦公、營業(yè)場所施工現(xiàn)場的消防平安檢查與管理，督導(dǎo)施工單位履行消防平安責(zé)任，嚴(yán)格落有用火用電等消防平安措施。 6、加強(qiáng)消防平安源頭管控，落

28、實(shí)新建改擴(kuò)建消防工程、消防設(shè)施維護(hù)及消防平安檢測的'規(guī)范化、專業(yè)化管理，提高消防平安管理專業(yè)化水平。 (五)全面加強(qiáng)保衛(wèi)隊(duì)伍建設(shè) 1、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。強(qiáng)化部門為基層服務(wù)、全行為客戶服務(wù)的理念，同心同德，提升工作效率。 (1)加強(qiáng)安保制度學(xué)習(xí)，促進(jìn)各崗位員工把握規(guī)章制度要求，提高執(zhí)行制度的自覺性。一是落實(shí)責(zé)任。各管轄支行行文明確本機(jī)構(gòu)平安保衛(wèi)分管行長、管理部門及專(兼)職保衛(wèi)人員報(bào)分行監(jiān)察部;二是各崗位員工嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度要求;三是平安保衛(wèi)工作管理人員依據(jù)規(guī)章制度開展風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)檢查，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，達(dá)到掌握風(fēng)險(xiǎn)的目的。 (2)加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)和技防設(shè)施操作技能培訓(xùn)，通過培訓(xùn)提高從業(yè)人員的技

29、術(shù)水平和應(yīng)變力量。舉辦網(wǎng)點(diǎn)平安管理、案件防查、技防建設(shè)管理等培訓(xùn)班，提高保衛(wèi)人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)和履職力量。加強(qiáng)與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，利用外部培訓(xùn)資源，強(qiáng)化保衛(wèi)專業(yè)技能培訓(xùn)，提高培訓(xùn)效果。 (3)進(jìn)一步明確平安保衛(wèi)工作職能定位，健全完善各級(jí)保衛(wèi)機(jī)構(gòu)崗位職責(zé)。 2、加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)，落實(shí)應(yīng)急物資儲(chǔ)備，進(jìn)一步健全和完善各類突發(fā)大事應(yīng)急預(yù)案，注意桌面推演與實(shí)戰(zhàn)演練的有機(jī)結(jié)合，增加演練頻度，提高員工處置突發(fā)大事力量。加強(qiáng)與政府、監(jiān)管部門、公安機(jī)關(guān)的協(xié)作，堅(jiān)決處置重大突發(fā)大事。 (1)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行圖上作業(yè)與實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合的方式，開展防詐騙、防盜竊、防搶劫、防爆炸、防挾持人質(zhì)、防火災(zāi)等預(yù)案學(xué)習(xí)與演練全年不少于4次;每位

30、員工要熟識(shí)演練分工和“緊急報(bào)警”按鈕、防衛(wèi)器材、消防器材的位置并把握用法要領(lǐng)。 (2)管轄支行重點(diǎn)做好辦公樓防盜竊、防火災(zāi)預(yù)案演練。義務(wù)平安員要進(jìn)行防盜、防火平安提示并熟識(shí)消防設(shè)備的用法與組織人員疏散;組織人員請相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或維保公司開展消防學(xué)問培訓(xùn)和防火疏散預(yù)案演練年度不少于1次。 (3)分行監(jiān)察部定期指導(dǎo)管轄支行、直管網(wǎng)點(diǎn)開展各項(xiàng)演練;與.化押運(yùn)公司聯(lián)合開展更換運(yùn)鈔車(惡劣天氣、圍堵、發(fā)生交通事故)、金庫(網(wǎng)點(diǎn))庫包交接時(shí)遭搶劫或爆炸等預(yù)案演練年度不少于1次;組織應(yīng)急小分隊(duì)處置營業(yè)場所突發(fā)大事年度不少于2次。 (4)上下聯(lián)動(dòng)，提高突發(fā)大事處置力量。依據(jù)外部欺詐大事、保險(xiǎn)和理財(cái)產(chǎn)品收益沖突導(dǎo)

31、致糾紛增多的特點(diǎn)，分(支)行要梳理各類預(yù)案，補(bǔ)充完善，適時(shí)演練，提高突發(fā)大事的處理力量;在處置突發(fā)大事時(shí)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)報(bào)告，在第一時(shí)間到場掌握局勢，處置有序適當(dāng)。 3、加強(qiáng)對保安人員的監(jiān)督管理。從合同簽署、訓(xùn)練培訓(xùn)、盡責(zé)履職、獎(jiǎng)懲機(jī)制等方面強(qiáng)化對保安人員的監(jiān)管，提高保安員責(zé)任意識(shí)和履職力量，充分發(fā)揮保安員在營業(yè)場所平安管控中的應(yīng)有作用。 銀行工作方案5 各商業(yè)銀行之間的存款競爭日趨白熱化，尤其是進(jìn)入二季度以來，工商銀行長治分行儲(chǔ)蓄存款呈現(xiàn)持續(xù)大幅波動(dòng)的不穩(wěn)定態(tài)勢，穩(wěn)存增存壓力較大。對此，長治分行多措并舉，實(shí)行有效措施確保下半月實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄存款余額和增量同業(yè)占比穩(wěn)中有升。 一、提高熟悉，明確目

32、標(biāo)，力求完成保底任務(wù)。將儲(chǔ)蓄存款的穩(wěn)定持續(xù)增長作為日常工作來抓，緊緊圍繞進(jìn)展中高端客戶的經(jīng)營思路，努力拓展客戶規(guī)模，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，提高重點(diǎn)業(yè)務(wù)客戶滲透率，促進(jìn)個(gè)人客戶資產(chǎn)穩(wěn)定增長，在確保一季末儲(chǔ)蓄存款余額的基礎(chǔ)上做好穩(wěn)存增存工作。 二、加大私人銀行客戶拓展力度，全面落實(shí)“一行一季一戶”的工作要求。中高端客戶競爭是我行確定的20xx月四項(xiàng)重點(diǎn)工作之一，對此，要求各支行務(wù)必統(tǒng)一思想，高度重視，增加高端客戶競爭進(jìn)展的緊迫感、使命感。一是要仔細(xì)落實(shí)高端客戶進(jìn)展規(guī)劃，充分運(yùn)用高端客戶維護(hù)、拓展專項(xiàng)激勵(lì)機(jī)制和政策，推動(dòng)全行中高端客戶快速進(jìn)展。二是做好存量客戶的服務(wù)與維護(hù)工作。目前，全行已基本完成存量私人銀

33、行客戶的簽約工作，要求各支行要加強(qiáng)與客戶的溝通溝通，充分了解客戶需求，準(zhǔn)時(shí)了解產(chǎn)品發(fā)行、客戶活動(dòng)等信息，同時(shí)還要加大私人銀行專屬產(chǎn)品配備力度，通過產(chǎn)品穩(wěn)固客戶，防止出現(xiàn)客戶資產(chǎn)下降的狀況。三是主動(dòng)捕獲市場信息，抓好私人銀行客戶的規(guī)模擴(kuò)張。以“煤炭資源整合、上市及擬上市企業(yè)高管、中小企業(yè)主和私營業(yè)主、第三方存管、房地產(chǎn)商”五大板塊為重點(diǎn)，實(shí)施.制管理和維護(hù)，加大高凈值客戶拓展力度。 三、全力維護(hù)和進(jìn)展財(cái)寶客戶，努力完成全月目標(biāo)任務(wù)。一是以全行開展的“高校習(xí)、大聯(lián)動(dòng)、大營銷”活動(dòng)為契機(jī)，持續(xù)快速推動(dòng)優(yōu)質(zhì)企事業(yè)單位代發(fā)工資業(yè)務(wù)進(jìn)展，帶動(dòng)財(cái)寶客戶數(shù)量和資產(chǎn)的增長。二是要深化挖掘存量潛力客戶，確定進(jìn)展目

34、標(biāo)，努力將其培育進(jìn)展成我行財(cái)寶客戶和私人銀行客戶。三是加強(qiáng)前臺(tái)柜員和客戶經(jīng)理的客戶推舉對接工作，采勸接對子”的方式，前臺(tái)柜員發(fā)覺的目標(biāo)客戶要準(zhǔn)時(shí)有效地推舉給客戶經(jīng)理做營銷和后續(xù)維護(hù)，確?？蛻糍Y源不丟失，不外流。 四、發(fā)揮理財(cái)產(chǎn)品與儲(chǔ)蓄存款的互動(dòng)作用，實(shí)現(xiàn)二者同步協(xié)調(diào)進(jìn)展。一是大力營銷保本理財(cái)產(chǎn)品，將其作為理財(cái)產(chǎn)品重中之重進(jìn)行全力營銷，在增加理財(cái)產(chǎn)品余額的同時(shí)增加儲(chǔ)蓄存款余額，實(shí)現(xiàn)二者同步進(jìn)展。二是要提前做好月末、季末和月末到期理財(cái)產(chǎn)品的連接和存款轉(zhuǎn)化工作。三是全力營銷理財(cái)產(chǎn)品的同時(shí)，要主動(dòng)挖轉(zhuǎn)他行客戶和他行資產(chǎn)，穩(wěn)定本行儲(chǔ)蓄存款余額，避開出現(xiàn)此增彼減的狀況。 五、充分發(fā)揮營銷團(tuán)隊(duì)的作用，做好客

35、戶分層維護(hù)工作。一是各支行行長、個(gè)金業(yè)務(wù)分管行長要親自參加本行私人銀行客戶、財(cái)寶客戶的維護(hù)，定期聯(lián)系和訪問客戶。每季度組織一次有針對性的財(cái)寶客戶定向營銷活動(dòng)，每月組織一次較大規(guī)模的營銷活動(dòng)。二是各支行個(gè)人客戶經(jīng)理要做好中高端客戶的日常維護(hù)工作。做好客戶大額現(xiàn)金提娶預(yù)約服務(wù)、泊車、理財(cái)規(guī)劃等方面的支配，確保服務(wù)質(zhì)量;了解客戶日常金融需求，與客戶建立長期、穩(wěn)定的關(guān)系，提高客戶滿足度和忠誠度。三是建立個(gè)人高端客戶維護(hù)的雙線聯(lián)系、分層維護(hù)機(jī)制。加強(qiáng)與市分行財(cái)寶管理崗、私人銀行部太原分部的聯(lián)系，從不同層面上共同維護(hù)。 六、仔細(xì)落實(shí)相關(guān)激勵(lì)措施，加強(qiáng)監(jiān)測通報(bào)管理，實(shí)行大額資金報(bào)告制度。各支行要落實(shí)市分行儲(chǔ)

36、蓄存款的相關(guān)激勵(lì)措施并加強(qiáng)動(dòng)態(tài)監(jiān)測，尤其對高端客戶、大額資金的流淌要責(zé)成專人予以關(guān)注，行長、分管行長要親自過問。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面遇有大額資金向他行通兌狀況，經(jīng)辦行要在辦理業(yè)務(wù)前向開戶行通報(bào)，開戶行要主動(dòng)進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)，確保資金不外流。 銀行工作方案6 我叫xxx，一年多以來，我從一個(gè)在對銀行業(yè)務(wù)幾乎什么都不懂的實(shí)習(xí)生到現(xiàn)在對各項(xiàng)業(yè)務(wù)都能嫻熟應(yīng)對并服務(wù)于每一個(gè)客戶，這其中的成果離不開領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的關(guān)心，在這里真誠的向大家說聲：感謝！為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望將工作做的更好，我特制定出銀行個(gè)人 工作方案 。 我所在的崗位是xx的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松

37、。眾所周知，xx的儲(chǔ)蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提示自己要在工作中仔細(xì)仔細(xì)再仔細(xì)，嚴(yán)格根據(jù)行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。三個(gè)月中始終如一的要求自己。 記得剛來時(shí)，在業(yè)務(wù)上還不是特殊嫻熟，為了盡快熟識(shí)業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問題的時(shí)候，我會(huì)非常虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要想方設(shè)法的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。今后想在工作中關(guān)心其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高。剛開頭的時(shí)候，我還由于不夠細(xì)心和不夠嫻熟犯過錯(cuò)誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的主動(dòng)性，反而更加鞭策

38、我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論學(xué)問。 所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的四周有許多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提示自己要從詳情做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，微小化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到暖和的含義是什么。 所里常常會(huì)有外地來的務(wù)工人員或同學(xué)來辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫，在銀行 工作方案 就有這樣一條是：不論身份，不論金額大小，耐煩服務(wù)每一個(gè)客戶。謹(jǐn)記在心，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要囑咐他們收好所寫的回單，以便

39、下次再匯款時(shí)再寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的我表示感謝?；蛟S有人會(huì)問。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還是要這么熱心的去做，但是我認(rèn)為，專心來為廣闊顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快那個(gè)小妹兒看法真不錯(cuò)xx就是好這樣的話的時(shí)候。我心里就萬分的興奮，那并不完是對我的表揚(yáng)，更是對我工作的認(rèn)可，更是對我工作的激勵(lì)。 新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的改善自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目完不能只

40、限于自身四周的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的進(jìn)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互溝通好的工作閱歷，共同進(jìn)步。征取更好的工作成果。 銀行工作方案7 新年新氣象，在新的一年即將開頭之際，我將立足自身實(shí)際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結(jié)合縣聯(lián)社和我社進(jìn)展的實(shí)際狀況，有目的、有針對性的解決自身存在的實(shí)際問題，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作： 1、連續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合力量和業(yè)務(wù)技能，在xx年里，我將結(jié)合自身工作開展的實(shí)際，有方案的報(bào)考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱資格考試，針對自身進(jìn) 取不足的實(shí)際，自覺提高整體綜合素養(yǎng)。 2、結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實(shí)際狀況，不斷提升自身專業(yè)

41、技能，連續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務(wù)力量和營銷力量，有效提升自己的整體綜合素養(yǎng)。 3、結(jié)合崗位實(shí)際，不斷探究崗位工作開展的方式、方法，立足實(shí)際，著力窗口接觸點(diǎn)的同位思維，充分理解客戶的心態(tài)，擅長換位思索，主動(dòng)探究客戶維護(hù)和服務(wù)的方式、方法，并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際賜予有效的開展落實(shí)，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。 4、嫻熟的把握各種業(yè)務(wù)技能特殊是計(jì)算機(jī)操作、財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)等技能，努力適應(yīng)時(shí)代進(jìn)展需要，培育多方面技能，更好的實(shí)踐為三農(nóng)服務(wù)的宗旨，我將通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。 我將努力克服自身的不足，在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下，我將立足自身

42、實(shí)際，嚴(yán)格聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，主動(dòng)開拓進(jìn)取，不斷提高自身綜合素養(yǎng)，有效履行崗位職責(zé)，當(dāng)好參謀助手，與全體信用社職工一起，團(tuán)結(jié)全都，為我社經(jīng)營效益的提高，為完成20xx年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己的努力。 銀行工作方案8 面對新的一年，銀行辦公室工作再次面臨新的挑戰(zhàn)，過去的工作中全部的優(yōu)點(diǎn)會(huì)連續(xù)保持，然而全部不足將在今年全部努力訂正。以下是具體的工作方案。 銀行辦公室工作是銀行各項(xiàng)工作順當(dāng)進(jìn)行的前提，如何協(xié)作好銀行各部門工作，我們制定出了銀行辦公室工作方案： 一是緊緊圍繞全行工作思路開展信息和調(diào)研。當(dāng)前，銀行工作方案中的重點(diǎn)抓好對“散小差”貸款退出、市場保險(xiǎn)代理拓展和企業(yè)改制中不良資處置等方面的調(diào)研。二是

43、緊緊圍繞服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)需求開展信息和調(diào)研。首先要為上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)了解下情服務(wù)，重點(diǎn)圍繞上級(jí)行各類會(huì)議精神狀況的實(shí)行，各個(gè)時(shí)期業(yè)務(wù)經(jīng)營管理進(jìn)展?fàn)顩r、基層行的新做法等，準(zhǔn)時(shí)為上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)信息。其次，調(diào)研要面對基層，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。辦公室要組織得力人手，準(zhǔn)時(shí)總結(jié)基層工作中的好閱歷、好做法，反映工作中出現(xiàn)的新狀況和新問題，爭取每季度能供應(yīng)一篇數(shù)據(jù)精準(zhǔn)、分析透徹有針對性的調(diào)研材料，為本行領(lǐng)導(dǎo)下一步工作科學(xué)決策供應(yīng)服務(wù)。三是緊緊圍繞業(yè)務(wù)經(jīng)營中熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)開展調(diào)研。當(dāng)前，全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)展速度呈現(xiàn)出良好的增長態(tài)勢，工作中的新狀況、新問題不斷涌現(xiàn)，這就要求我們必需把準(zhǔn)時(shí)代脈搏，通過調(diào)研，準(zhǔn)時(shí)向行領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，向基層行反饋，使

44、信息調(diào)研始終站在業(yè)務(wù)的最前沿。 二、努力提高公文管理質(zhì)量和效率，保證各項(xiàng)工作的實(shí)行。公文是各級(jí)行開展公務(wù)活動(dòng)的基本工具和重要載體，也是各級(jí)行管理水平和工作效率凹凸的集中現(xiàn)，要實(shí)現(xiàn)公文管理的科學(xué)化、規(guī)范化和高效化，發(fā)揮提升機(jī)關(guān)管理水平和促進(jìn)業(yè)務(wù)進(jìn)展的作用，應(yīng)重點(diǎn)做到三個(gè)加強(qiáng)。一是加強(qiáng)制度建設(shè)，夯實(shí)公文管理運(yùn)行基礎(chǔ)。合理的制度和完善的規(guī)章體系，是保證公文管理質(zhì)量和公文水平的重要基礎(chǔ)，要依據(jù)總行公文管理方法及相關(guān)制度規(guī)定，準(zhǔn)時(shí)制訂涵蓋公文處理、審核，收發(fā)、機(jī)要文電管理在內(nèi)的一系列規(guī)章制度，主動(dòng)構(gòu)建較為完善的公文管理體系。二是加強(qiáng)過程掌握，提高公文管理質(zhì)量和效率。針對目前我行公文質(zhì)量偏低的實(shí)際，今后我

45、行應(yīng)重點(diǎn)把好公文審核關(guān)、會(huì)簽關(guān)、內(nèi)容關(guān)和文字關(guān)，嚴(yán)格公文保密規(guī)定，切實(shí)加強(qiáng)對涉密文件的簽收及各流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的管理，有效提高公文流轉(zhuǎn)速度。三是加強(qiáng)對公文的督查督辦。進(jìn)一步細(xì)化督查工作程序，建立督查卡、明確督查責(zé)任、督查內(nèi)容、交辦時(shí)間、完成時(shí)限、主辦部室，努力提高督查工作的權(quán)威性，逐步使督查工作制度化，規(guī)范化和科學(xué)化，提高工作實(shí)效，保證政令暢通和全行各項(xiàng)工作的準(zhǔn)時(shí)、正確實(shí)行。 三、使銀行員工工作方案都細(xì)致分明，領(lǐng)導(dǎo)做好督促工作。加強(qiáng)檔案管理，努力提升檔案服務(wù)水平。近年來，地分行機(jī)關(guān)檔案管理工作，圍繞服務(wù)全行業(yè)務(wù)經(jīng)營和改革進(jìn)展需要，主動(dòng)創(chuàng)新服務(wù)手段，不斷提高檔案規(guī)范化管理水平，取了顯著成效，但是，由于對

46、基層行檔案管理工作指導(dǎo)較少，加之受客觀條件等因素制約，使基層行的檔案管理普遍跟不上當(dāng)前形勢進(jìn)展的需要，突出地表現(xiàn)在硬件設(shè)施不全，公文不按制度要求歸檔，人員素養(yǎng)偏低等，給行領(lǐng)導(dǎo)和各部門準(zhǔn)時(shí)查閱檔案資料，快速精準(zhǔn)地供應(yīng)信息造成了肯定的困難。針對這些問題，今后我行檔案管理工作將在連續(xù)抓好機(jī)關(guān)檔案管理的基礎(chǔ)上，著重加強(qiáng)對基層行檔案管理的指導(dǎo)，加強(qiáng)檔案資源的利用，提高檔案管理電子化水平和服務(wù)層次服務(wù)價(jià)值，管好用好檔案，主動(dòng)協(xié)作各業(yè)務(wù)部門充分利用歷來數(shù)據(jù)，定期開展業(yè)務(wù)經(jīng)營形勢猜測和分析，準(zhǔn)時(shí)為行領(lǐng)導(dǎo)正確決策供應(yīng)科學(xué)依據(jù)。 四、仔細(xì)履行“黨辦”與“行辦”的雙重職能得，狠抓各項(xiàng)制度的貫徹和落實(shí)。當(dāng)前各項(xiàng)工作非

47、常繁重，改革進(jìn)展的任務(wù)非常艱難，因此，作為履行“黨辦”與“行辦”雙重職能的辦公室，必需緊密圍繞黨委中心工作，突出重點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)，健全黨辦工作機(jī)制，主動(dòng)推動(dòng)黨辦工作制度化、規(guī)范化，準(zhǔn)時(shí)將重要文件、會(huì)議、決策部署分解立項(xiàng)，落實(shí)詳細(xì)承辦部門，明確責(zé)任和詳細(xì)要求，定期或不定期地進(jìn)行督查通報(bào)。對領(lǐng)導(dǎo)批示查辦的事項(xiàng)，做到“批必查、查必果、果必報(bào)”。形成“黨辦”“行辦”雙線運(yùn)行，各項(xiàng)工作項(xiàng)項(xiàng)有人抓、件件有落實(shí)，相互連接、相互促進(jìn)、齊抓共管的良好氛圍，保證領(lǐng)導(dǎo)與部門之間、部門與部門之間、上下級(jí)行之間信息渠道的暢通和準(zhǔn)時(shí)有效連接。要做好新時(shí)期信訪工作，健全來信來訪、督查督辦登記簿，仔細(xì)解決和答復(fù)來訪來信群眾反映

48、各尋問的問題，主動(dòng)為全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的進(jìn)展制造寬松良好的經(jīng)營環(huán)境。 銀行工作方案9 回想上一年的工作，作為一名一般的前臺(tái)綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐，就無法為客戶供應(yīng)完善快捷的服務(wù)，為了全面提升自己的綜合素養(yǎng)，跟上政策規(guī)章制度的改變，我自覺利用休息時(shí)間，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文件，使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個(gè)較為全面的熟悉，對于日常柜臺(tái)上的客戶業(yè)務(wù)詢問也能賜予正確的反饋、答復(fù)。 新年新氣象，在新的一年即將開頭之際，我將立足自身實(shí)際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結(jié)合縣聯(lián)社和我社進(jìn)展的實(shí)際狀況，有目的、有針對性的解決自身存在的實(shí)際問題，重點(diǎn)做好

49、以下幾個(gè)方面的工作： 1、連續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合力量和業(yè)務(wù)技能，在XX年里，我將結(jié)合自身工作開展的實(shí)際，有方案的報(bào)考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱資格考試，針對自身進(jìn)取不足的實(shí)際，自覺提高整體綜合素養(yǎng)。 2、結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實(shí)際狀況，不斷提升自身專業(yè)技能，連續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務(wù)力量和營銷力量，有效提升自己的整體綜合素養(yǎng)。 3、結(jié)合崗位實(shí)際，不斷探究崗位工作開展的方式、方法，立足實(shí)際，著力窗口接觸點(diǎn)的“同位”思維，充分理解客戶的心態(tài)，擅長換位思索，主動(dòng)探究客戶維護(hù)和服務(wù)的方式、方法，并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際賜予有效的開展落實(shí)，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展，不斷提

50、升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。 4、嫻熟的把握各種業(yè)務(wù)技能特殊是計(jì)算機(jī)操作、財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)等技能，努力適應(yīng)時(shí)代進(jìn)展需要，培育多方面技能，更好的實(shí)踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，我將通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。 我將努力克服自身的不足，在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下，我將立足自身實(shí)際，嚴(yán)格聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，主動(dòng)開拓進(jìn)取，不斷提高自身綜合素養(yǎng)，有效履行崗位職責(zé)，當(dāng)好參謀助手，與全體信用社職工一起，團(tuán)結(jié)全都，為我社經(jīng)營效益的提高，為完成20xx年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己的努力。 銀行工作方案10 上半年，xx銀行全體員工在總部年初工作會(huì)議精神的指引下，緊緊圍繞鞏固、完善、改革、進(jìn)展的工作方針，以雙五戰(zhàn)

51、略為目標(biāo)，結(jié)合東北老工業(yè)基地的振興，鼓足干勁、同心同德，克服不利因素，連續(xù)發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神，以老實(shí)守信、創(chuàng)新務(wù)實(shí)為座右銘，不斷拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，開拓寬闊的生存空間。 今年下半年的工作要從以下幾個(gè)方面考慮和支配： 一、適應(yīng)新形勢和股份制銀行的要求，真正學(xué)會(huì)在嚴(yán)密的風(fēng)險(xiǎn)掌握基礎(chǔ)上謀求有效進(jìn)展，絕不能重復(fù)以前粗放的進(jìn)展。 經(jīng)過幾年的思想預(yù)備、組織預(yù)備、體制預(yù)備，就是為了今后能真正取得長效進(jìn)展。我們要學(xué)會(huì)適應(yīng)、駕馭和運(yùn)用這個(gè)新的體制，高度防范風(fēng)險(xiǎn)，而不是試圖去突破體制。所以下半年我們要謀求有效的進(jìn)展，學(xué)會(huì)在嚴(yán)密風(fēng)險(xiǎn)掌握下走向市場。在當(dāng)前宏觀調(diào)控的形勢下，不少大企業(yè)有一些困難，我們看準(zhǔn)了企業(yè)，選準(zhǔn)時(shí)機(jī)介

52、入就有營銷機(jī)會(huì)。營銷上要突破舊的信貸文化，學(xué)會(huì)抓客戶、抓結(jié)算、抓產(chǎn)品營銷，學(xué)會(huì)經(jīng)營客戶。 二、深化推動(dòng)平安運(yùn)行年工作。 今年提出要實(shí)現(xiàn)平安運(yùn)行，涉及到治理整頓、機(jī)構(gòu)改革等方方面面的工作。下半年還要連續(xù)落實(shí)推動(dòng)，肯定要確保平安運(yùn)行。 三、主動(dòng)協(xié)作總行做好重組改制工作。 要落實(shí)重組分立工作有關(guān)財(cái)務(wù)重組、剝離后賬務(wù)處理、機(jī)構(gòu)撤并、財(cái)務(wù)方案等組織和推動(dòng)工作。公告期后，我們要抓緊時(shí)間著手完成機(jī)構(gòu)撤并方案、調(diào)整結(jié)構(gòu)優(yōu)化方向。為此，各分支行要根據(jù)總行的要求，加強(qiáng)組織，明確責(zé)任進(jìn)行工作布置。各二級(jí)分支行要實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制，從關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，制定多層次的應(yīng)急預(yù)案，特殊要考慮最復(fù)雜狀況下的應(yīng)急措施；各級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)要實(shí)行

53、輪番值班制度，非經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)，不得離開本職崗位。同時(shí)，要確保應(yīng)急機(jī)制和信息渠道暢通，建立嚴(yán)格的工作檢查和問責(zé)制度。 各分支行在分立公告期間要親密關(guān)注：資金備付和現(xiàn)金供應(yīng)、平安防范和案件防查工作、電子產(chǎn)品和系統(tǒng)運(yùn)行狀況和當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)道，嚴(yán)格遵守答疑紀(jì)律，在這個(gè)敏感的階段，要確保萬無一失，不能松懈，不能出大的問題。 四、連續(xù)推動(dòng)員工培訓(xùn)年工作。 要抓好干部隊(duì)伍以及員工隊(duì)伍的培訓(xùn)，進(jìn)一步提高管理水平與隊(duì)伍素養(yǎng)，特殊要加強(qiáng)對基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)和指導(dǎo)，使其快速轉(zhuǎn)變觀念，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康進(jìn)展。 五、做好dcc上線的各項(xiàng)預(yù)備工作。 一是做好業(yè)務(wù)測試；二是重視網(wǎng)點(diǎn)員工培訓(xùn)；三是制定周密完備的應(yīng)急預(yù)案。 六

54、、協(xié)作銀監(jiān)局做好三項(xiàng)檢查，準(zhǔn)時(shí)落實(shí)整改。 銀監(jiān)局?jǐn)M于7月份進(jìn)駐我分行開展三項(xiàng)檢查，包括票據(jù)、新增貸款質(zhì)量和內(nèi)控狀態(tài)檢查。我們狠抓內(nèi)控工作將近一年了，事實(shí)上檢查也是一次全面檢驗(yàn)。票據(jù)檢查的詳細(xì)被檢單位肯定要落實(shí)，通知到人。被檢單位要先抓緊清理，票據(jù)中心也要抓緊布置，準(zhǔn)時(shí)訂正問題。另外審計(jì)中查處的問題，該整改的要整改，該調(diào)整的要調(diào)整，該解決的要解決。 七、關(guān)注分立公告后員工的思想工作。 股改分立公告后，從.外界看基本安靜，沒有影響客戶的利益，市場反應(yīng)不大。倒是我們內(nèi)部員工有一些思想顧慮。盼望各分支行行長、部門老總親密關(guān)注員工負(fù)面的心情苗頭。有的人可能會(huì)急得不得了，有的人會(huì)想不通，有的人接受了錯(cuò)誤的

55、信號(hào)，什么狀況都會(huì)有。比如老干部可能對集團(tuán)和股份之間的關(guān)系不很清晰?？偟膩碇v要給大家一個(gè)信念，要明確在股改過程當(dāng)中，確定會(huì)和現(xiàn)有的利益格局不同，但只會(huì)越來越好。人員問題不會(huì)有很大改變。 八、做好跨年度的戰(zhàn)略性工作支配。 這兩年我始終關(guān)注戰(zhàn)略性投放問題，有些行進(jìn)行了網(wǎng)點(diǎn)改造，有些行業(yè)務(wù)作了新的拓展。作為二級(jí)分支行的行長，要有點(diǎn)戰(zhàn)略眼完，盡管考核體制中有些問題對當(dāng)期會(huì)有影響，我們覺得有點(diǎn)壓力，但必需要擔(dān)當(dāng)跨年度的戰(zhàn)略性投放。一個(gè)單位、部門領(lǐng)導(dǎo)任期總是有限的，在哪個(gè)位置、地方干都不行能干一輩子，財(cái)產(chǎn)也不是個(gè)人的，但一個(gè)有素養(yǎng)的銀行領(lǐng)導(dǎo)干部把握這么大的資源，基本的職業(yè)精神、職業(yè)道德和基本價(jià)值觀都體現(xiàn)在

56、戰(zhàn)略眼完上。 我們做銀行業(yè)務(wù)不能象農(nóng)夫一樣，肚子餓了，先把谷子吃了、賣了，連種糧也不留，明年再說。我們做銀行，不能寅吃卯糧，這是素養(yǎng)問題！戰(zhàn)略性投放問題決不能忽視，跨年度的財(cái)務(wù)支配要多考慮，不能放棄。 銀行工作方案11 我行連續(xù)圍繞其次屆董事會(huì)目標(biāo)任務(wù)，理清工作思路，求真務(wù)實(shí)，強(qiáng)化管理，統(tǒng)籌進(jìn)展，狠抓了組織資金和市場份額拓展，8月底，各項(xiàng)存款總額突破150億元大關(guān)，進(jìn)展的速度不斷加快，管理水平不斷提升，各項(xiàng)業(yè)務(wù)又有了新的進(jìn)展，為下階段工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 銀行第一季度工作總結(jié) 至今年九月末，全行人民幣存款*億元，比年初增長*億元，增幅*%，其中儲(chǔ)蓄存款比年初增長*億元，余額達(dá)*億元，增幅*%，對公及其它存款余額*億元，比年初增加*億元。 人民幣貸款余額*億元，比年初增放*億元，增幅達(dá)*%。其中農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)組織、農(nóng)戶貸款余額*億元，比年初增長*億元;民營、個(gè)私、股份制中小企業(yè)貸款余額*億元，比年初增長*億元;中小企業(yè)貸款占總貸款*%。 9月末，國際業(yè)務(wù)外匯存款余額*萬美元，比年初