成都萬友濾機(jī)(汽車零部件)有限公司品質(zhì)管理-新員工質(zhì)量意識培訓(xùn)（PPT46頁）

1、成都萬友濾機(jī)有限公司更多資料在資料搜索網(wǎng)( ) 海量資料下載成都萬友濾機(jī)有限公司 質(zhì)量教育是質(zhì)量管理重要的一項基礎(chǔ)工作。通過質(zhì)量教育不斷增強(qiáng)職工的質(zhì)量意識，并使之掌握和動手質(zhì)量管理的方法和技術(shù)；使職工牢固地樹立質(zhì)量第一的觀念，明確提高質(zhì)量對于整個國家、企業(yè)的重要作用，認(rèn)識到自己在提高質(zhì)量中的責(zé)任，自覺地提高管理水平和技術(shù)水平以及不斷地提高自身的工作質(zhì)量,最終達(dá)到全員參與，全面品管之目的成都萬友濾機(jī)有限公司 提要一品質(zhì)管理教育一品質(zhì)管理教育1、思想理念、思想理念2、品質(zhì)觀念、品質(zhì)觀念3、現(xiàn)場的管理與改善、現(xiàn)場的管理與改善二、品質(zhì)案例分析二、品質(zhì)案例分析1、對品質(zhì)的一些認(rèn)識、對品質(zhì)的一些認(rèn)識2、品

2、質(zhì)出現(xiàn)異常的分類、品質(zhì)出現(xiàn)異常的分類3、產(chǎn)品檢驗、產(chǎn)品檢驗4、案例分析、案例分析更多資料在資料搜索網(wǎng)( ) 海量資料下載成都萬友濾機(jī)有限公司第一部分、品質(zhì)管理教育 一、思想理念 請大家想想，我們在公司做事，是為了什么？為了誰去工作？為什么？為什么？成都萬友濾機(jī)有限公司一、思想理念 一般人認(rèn)為是為了錢，為了自身的發(fā)展。成都萬友濾機(jī)有限公司一、思想理念社會學(xué)家馬斯洛把人的需求分為五個層次： 5.自我實現(xiàn)的需求 4.自尊和被自尊的需求 3.社交和愛情的需求 2.安定和安全的需求 1. 生理的需求成都萬友濾機(jī)有限公司一、思想理念 為了錢沒有錯，但是正由于我們的工作，與社會形成了緊密的聯(lián)系。雖然并非出于

3、故意，但生產(chǎn)出了不良品或所提供的服務(wù)不好的話，將會引怎樣的結(jié)果呢？成都萬友濾機(jī)有限公司一、思想理念 導(dǎo)致結(jié)果： 必定是公司的聲譽受到影響 顧客不滿意，不放心買公司的產(chǎn)品 公司的存在受到危險成都萬友濾機(jī)有限公司一、思想理念 所以我們在公司上班，就必須建立這種 理念： 快速、低成本地生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品（滿足顧客要求又穩(wěn)定的產(chǎn)品）和提供滿意的服務(wù)，讓顧客放心買我們公司的產(chǎn)品。成都萬友濾機(jī)有限公司一、思想理念 “顧客”的理解： 就外部而言，“顧客”就是我們的客戶 但從內(nèi)部來看，我們的“顧客”，我們還要 理解到“下工序就是顧客”成都萬友濾機(jī)有限公司二、品質(zhì)觀念 我們必須為客戶生產(chǎn)出的商品，對客戶而言，能夠

4、滿意的品質(zhì)，主要包括以下三個方面： 1.設(shè)計品質(zhì)優(yōu)良 樣子好，不出故障，安全 2.制造的品質(zhì)優(yōu)良 每件產(chǎn)品的質(zhì)量水平都較穩(wěn)定成都萬友濾機(jī)有限公司二、品質(zhì)觀念 3.銷售的品質(zhì)優(yōu)良 遇到問題，馬上進(jìn)行修理，馬上進(jìn)行入 庫，態(tài)度親切。成都萬友濾機(jī)有限公司三、現(xiàn)場的管理與改善1.管理 進(jìn)行工作，管是要明確目的明確目的，制定計制定計劃劃，進(jìn)行每日的工作，并確認(rèn)工作結(jié)果確認(rèn)工作結(jié)果，對于結(jié)果，如果對于計劃有差距，就變更變更工作方法工作方法，或者計劃有問題就變更計劃變更計劃，這樣為實現(xiàn)目的、目標(biāo)的活動變稱為管理。管理。成都萬友濾機(jī)有限公司三、現(xiàn)場的管理與改善 在管理上，目標(biāo)是逐步提高的，同時也就要進(jìn)行管理循

5、環(huán)。我們稱為“PDCA”循環(huán)。 P（plan.計劃）：為推進(jìn)工作而建立計劃（目標(biāo)：工作方法的作成）。 D（DO實施）：依計劃實施工作（包括教育、培訓(xùn)的實施）。成都萬友濾機(jī)有限公司 C（Check.確認(rèn)）：對完成的工作結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。 A（Ation.處置）：看工作結(jié)果，有必要的進(jìn)行處理修正。PDCA成都萬友濾機(jī)有限公司三、現(xiàn)場的管理與改善2.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) 在工作中有必要思考如何才能總是正確地工作，在管理循環(huán)中，體現(xiàn)在 決定工作方法（PLAN）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書的制訂 全體人員遵守該方法（DO）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書的執(zhí)行更多資料在資料搜索網(wǎng)( ) 海量資料下載成都萬友濾機(jī)有限公司三、現(xiàn)場的管理與改善 這里強(qiáng)調(diào)：作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

6、應(yīng)靈活應(yīng)用，一旦發(fā)現(xiàn)不恰當(dāng)或使用不便的地方，就能馬上修正，以便生產(chǎn)出優(yōu)良的產(chǎn)品。 遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書將意味著： 依作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工作。 工作時發(fā)現(xiàn)異常，即時報告。 對作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有修改意見馬上提案。這是非常重要的，員工積極的體現(xiàn)！這是非常重要的，員工積極的體現(xiàn)！成都萬友濾機(jī)有限公司三、現(xiàn)場的管理與改善 3.現(xiàn)場作業(yè)管理現(xiàn)場作業(yè)管理： 對于各現(xiàn)場的作業(yè)管理，最必要的是“作成并遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書”。 其次是： 調(diào)查作業(yè)是否依標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，以及產(chǎn)品是否正確生產(chǎn)出來； 有問題馬上對作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書等進(jìn)行修正。成都萬友濾機(jī)有限公司三、現(xiàn)場的管理與改善 調(diào)查作業(yè)是否正確的方法： 作業(yè)時通過尺寸、外觀檢查等。 過程系統(tǒng)的調(diào)查： 目標(biāo)（

7、目的） 工序位置（地點） 哪個管理項目 什么時候（時間） 誰做（人） 怎樣做，用什么方法（方法、手段） 做多少（程度）成都萬友濾機(jī)有限公司三、現(xiàn)場的管理與改善 4.數(shù)據(jù)的運用意義 數(shù)據(jù)就是事實，通過數(shù)據(jù)對事實的反映，當(dāng)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常時，操作人員必須立即向上司匯報、請示、并調(diào)查原因進(jìn)行排除。 我們可千萬不能忘記“我們有發(fā)現(xiàn)異我們有發(fā)現(xiàn)異常馬上報告的義務(wù)常馬上報告的義務(wù)”。成都萬友濾機(jī)有限公司 5.改善的思想 生產(chǎn)部門第一使命是維持工藝的穩(wěn)定，生產(chǎn)出滿意品質(zhì)、成本、交貨期品質(zhì)、成本、交貨期目標(biāo)的產(chǎn)品。但是，以下情況，必須進(jìn)行更進(jìn)一步的改善活動。 現(xiàn)在的工藝無法生產(chǎn)出目標(biāo)產(chǎn)品時（品質(zhì)、成本、交貨期）；

8、 現(xiàn)在的工藝無法確保安全； 現(xiàn)在的工藝已較穩(wěn)定但為了今后的發(fā)展（如客戶的要求有變化等（品質(zhì)、成本、交貨期）。三、現(xiàn)場的管理與改善成都萬友濾機(jī)有限公司三、現(xiàn)場的管理與改善 對平時司空見慣的東西，也要多問個“為什為什么么”，這點很重要。需要保持這樣的問題意識，即：自己周圍有無問題？有沒有必須改善自己周圍有無問題？有沒有必須改善的的？ 觀察“有無變化了的地方有無變化了的地方”。 對以前的工作理出質(zhì)疑進(jìn)行再檢討再檢討。 平時要思考：能否使現(xiàn)在的工作更輕松，能否使現(xiàn)在的工作更輕松，能否更快地生產(chǎn)出優(yōu)良的產(chǎn)品，更能滿能否更快地生產(chǎn)出優(yōu)良的產(chǎn)品，更能滿足顧客足顧客成都萬友濾機(jī)有限公司三、現(xiàn)場的管理與改善 一

9、般的變化點例子：項目事例聽覺聽覺設(shè)備、模具等異音視覺視覺顏色、形狀變化味覺味覺周圍氣味變化觸覺觸覺產(chǎn)品手感變化成都萬友濾機(jī)有限公司三、現(xiàn)場的管理與改善 6.改善的順序（1）把握問題點：對以前的現(xiàn)場情況進(jìn)行調(diào)查，明確哪些是必需改善的問題點。對于現(xiàn)狀而言，觀察事實是至為重要的。 在現(xiàn)場 對實際物品 依現(xiàn)實這就是這就是“三現(xiàn)主義三現(xiàn)主義”成都萬友濾機(jī)有限公司三、現(xiàn)場的管理與改善 現(xiàn)狀調(diào)查例：更多資料在資料搜索網(wǎng)( ) 海量資料下載成都萬友濾機(jī)有限公司三、現(xiàn)場的管理與改善（2）找出原因 找出問題點的主要原因 盡量多收集人的意見； 收集意見要注意公平，要聽細(xì)小意 見，不能采納片面意見或個人意見。 大家自

10、由討論，將意見整理成“特性要因圖”成都萬友濾機(jī)有限公司以下是“出現(xiàn)不小心引起的錯失”特性要因圖總括，通過討論，找出主要原因成都萬友濾機(jī)有限公司三、現(xiàn)場的管理與改善（3）、要因分析 調(diào)查技能與要因的關(guān)系，有很多種分析方法： 分類法對要因進(jìn)行分類 ，調(diào)查其特性如何變化，觀其影響。比如：調(diào)查不良個數(shù)的出現(xiàn)方式是否因設(shè)備而異 成都萬友濾機(jī)有限公司三、現(xiàn)場的管理與改善（4）、對策的實施：）、對策的實施： 通過分析特性值與要因的關(guān)系，找出對特性值影響較大的要因。將該要因在某種條件下確定下來，并按其執(zhí)行則可實現(xiàn)目標(biāo)的話，就將之作為對策，在對策實施階段，需注意以下3點： 對策實施后確認(rèn)其效果，統(tǒng)計對策后數(shù)據(jù)作

11、對比確認(rèn)。 為確保對策確實實施，需制訂防止問題再現(xiàn)措施。如對策有效后將對策內(nèi)容作為作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或改進(jìn)工裝夾具。 明確對策的具體時期：記錄對策是何時、何地開始。更多資料在資料搜索網(wǎng)( ) 海量資料下載成都萬友濾機(jī)有限公司第二部分：品質(zhì)案例分析品質(zhì)案例分析成都萬友濾機(jī)有限公司一、對品質(zhì)的一些認(rèn)識 品質(zhì)是檢驗出來的品質(zhì)是檢驗出來的 錯！錯！錯！錯！錯！錯！ 品質(zhì)是做出來的而不是檢驗出來的。檢驗一般是抽檢，而抽檢具有一定的風(fēng)險性；產(chǎn)品是由作業(yè)員一個一個的做出來的，他們對每一個產(chǎn)品不但進(jìn)行生產(chǎn)，還要進(jìn)行判定。成都萬友濾機(jī)有限公司一、對品質(zhì)的一些認(rèn)識 品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識才可品質(zhì)是很抽象的東西

12、，需要很高深的知識才可以掌握以掌握 錯！錯！錯！ 品質(zhì)隨時隨地可見，如生活質(zhì)量（吃、穿、住、用），工作質(zhì)量（效果、速度、方法），產(chǎn)品質(zhì)量（尺寸、性能、外觀）等。它們可用（好、差；合格、不合格等）來形容。成都萬友濾機(jī)有限公司一、對品質(zhì)的一些認(rèn)識 就產(chǎn)品來說，對現(xiàn)場作業(yè)員，產(chǎn)品尺寸、性能可能不大好掌握和控制，需要專檢采用一些檢測手段進(jìn)行管制。但外觀這一品質(zhì)特性，很直觀，淺而易見，作業(yè)員應(yīng)該是可以掌握和控制的。即使是新進(jìn)員工，只要經(jīng)過一段時間的熟悉和了解，也就可以了。每一個產(chǎn)品都是作業(yè)員自己做出來的，可以這么說，在外觀檢測方面，作業(yè)員比檢驗員還有經(jīng)驗，還要懂得多。 品質(zhì)就在我們的身邊，就在我們生活當(dāng)

13、中，工作當(dāng)中，并在我們做的每一件事情里面得到體現(xiàn)，在我們做的每一個產(chǎn)品里得到體現(xiàn)。更多資料在資料搜索網(wǎng)( ) 海量資料下載成都萬友濾機(jī)有限公司一、對品質(zhì)的一些認(rèn)識 99%良品率意味著公司品質(zhì)水平已經(jīng)很高了良品率意味著公司品質(zhì)水平已經(jīng)很高了 錯！ 錯！ 錯！ 提高質(zhì)量目標(biāo)或者達(dá)到100%的質(zhì)量目標(biāo)就是降低成本，增加利潤。 任何一個公司追求的質(zhì)量目標(biāo)都應(yīng)該是100%或者說是零缺陷。如果達(dá)不到，就是我們還做得不夠，還做得不好。那就應(yīng)該采取措施進(jìn)行改善，努力的去提高，去完善。成都萬友濾機(jī)有限公司一、對品質(zhì)的一些認(rèn)識 通過所有人都做好每件事，做好每一個產(chǎn)品，100%和零缺陷的質(zhì)量目標(biāo)是能夠達(dá)到的。顧客的

14、要求和期望，是要100%滿意，你達(dá)不到100%，我就不放心，或者我就不要你的東西。試想，如果我們?nèi)ド虉鲑I東西，不管是電視機(jī)，還是微波爐，或是其它什么東西，如果賣東西的人給你說，我們的產(chǎn)品只有80%好，即使說有99%好，你想你會放心買嗎？成都萬友濾機(jī)有限公司一、對品質(zhì)的一些認(rèn)識 這一點小問題，沒關(guān)系的這一點小問題，沒關(guān)系的 錯！ 錯！ 錯！ 比如說，做一個產(chǎn)品，我的上一道工序有一點小問題，沒關(guān)系，到我這，也出現(xiàn)一點小問題，也沒關(guān)系，到下一道，又有一點小問題，還是沒關(guān)系，最后下來，這產(chǎn)品存在著很多的小問題，也就不再是小問題，它就成了大問題。成都萬友濾機(jī)有限公司一、對品質(zhì)的一些認(rèn)識 一個問題的解決，

15、首先是要尋找問題的原因，問題的原因往往是很多，因為存在著很多小問題，那問題的解決就得從這些小問題的解決開始，一個一個突破，最終得到完全解決。 所以，小問題不容忽視。在日常工作當(dāng)中，一旦發(fā)生問題，即使是小問題，我們都應(yīng)當(dāng)立即將其消除。絕不忽略和拖延！如果我們的每一件事都做好，每個小問題都得以消除，那就不會產(chǎn)生什么大問題和長期問題，我們的工作我們的產(chǎn)品就能做好。更多資料在資料搜索網(wǎng)( ) 海量資料下載成都萬友濾機(jī)有限公司一、對品質(zhì)的一些認(rèn)識 正確的觀念是成功的一半，我們始終要牢記：正確的觀念是成功的一半，我們始終要牢記： 品質(zhì)與每個人都息息相關(guān)，也許是直接相關(guān)，也許是間接相關(guān)。如采購采購品質(zhì)合格的

16、材料；業(yè)務(wù)銷售品質(zhì)合格的產(chǎn)品；人事招聘和培訓(xùn)合格的員工（合格的員工才能生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品）等。沒有好的品質(zhì)，公司可能明天就會破產(chǎn)，我們就會失業(yè)。 不管從事什么工作，都有其要求和標(biāo)準(zhǔn)，我們到了工作崗位上，或者說開始了新的工作，都應(yīng)清楚了解自己的工作要求，并使自己做的每件事符合要求，這就是對品質(zhì)的貢獻(xiàn)。 通過做對每件事，我們的品質(zhì)就會提高，如果每一件事都做得完好，每一個產(chǎn)品都做得合格，我們的就很有可能，甚至說可以達(dá)到100%合格，達(dá)到零缺陷。成都萬友濾機(jī)有限公司二、品質(zhì)出現(xiàn)異常的分類 通過以上關(guān)于品質(zhì)的一些介紹，相信大家知道，品質(zhì)是通過設(shè)計和工序控制形成的。品質(zhì)的好 與各部門每個崗位員工的工作密切相

17、關(guān)。品質(zhì)異常的原因分類可以概括為以下方面（最常見的）：成都萬友濾機(jī)有限公司二、品質(zhì)出現(xiàn)異常的分類1、PFMEA（失效模式及效果分析）不充分；2、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)（包括樣品）的制訂不正確或管理項目不足；3、防錯防呆措施不充分；4、異常處理價格基準(zhǔn)不明確、不充分；5、作業(yè)員未遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和檢查標(biāo)準(zhǔn)（項目方法、頻度）；成都萬友濾機(jī)有限公司二、品質(zhì)出現(xiàn)異常的分類6、工裝、設(shè)備、檢測器具、點檢不充分；7、人員培訓(xùn)不足，缺乏作業(yè)指導(dǎo)；8、變化點把握、確認(rèn)不足；9、現(xiàn)場物料、產(chǎn)品標(biāo)識不清楚；10、檢出力不充分成都萬友濾機(jī)有限公司三、產(chǎn)品檢驗檢驗類型檢驗類型 檢驗類型分為：（1）進(jìn)貨檢驗；（2）工序檢驗（首件檢驗、巡檢、末件檢驗）；（3）成品檢驗。 過程檢驗分為：（1）操作工自檢；（2）下道工序?qū)ι系拦ば蚧z；（3）檢驗員專檢。產(chǎn)品檢驗是否合格的標(biāo)準(zhǔn)有：產(chǎn)品檢驗是否合格的標(biāo)準(zhǔn)有： 檢驗標(biāo)準(zhǔn)書； 樣件； 客戶的要求。更多資料在資料搜索網(wǎng)( ) 海量資料下載成都萬友濾機(jī)有限公司四、品質(zhì)案例 示例： C307進(jìn)氣管前段蓋子注塑班在去毛刺時，將圖示位置處開口尺寸削大，規(guī)格：13 +0.4mm，實測：13.613.7mm，此處尺寸為SC尺寸，這種不良品流至客戶端易造成不良投訴。成都萬友濾機(jī)有限公司四、品質(zhì)案例 示例： 2011年2月20日生產(chǎn)X8空濾器時，生產(chǎn)了700多件產(chǎn)品就有275件殼體報