廣州市財政投資運行維護類信息化項目方案編寫指南2015

1、廣州市財政投資運行維護類信息化項目方案編寫指南草稿， 2015 修訂）本指南用于規(guī)范市財政投資運行維護類信息化項目方案的 編制。信息系統(tǒng)運行維護工作主要包括維護系統(tǒng)的正常運行、記 錄系統(tǒng)的運行情況、進行系統(tǒng)的軟硬件更新、維修及系統(tǒng)的功能 升級、性能優(yōu)化、安全加固等。一、概述（一）項目名稱。（二）項目承擔單位及負責(zé)人，包括單位簡況、機構(gòu)職責(zé)等 概況。（三）項目維護的目標、規(guī)模、模式（包括自行運維、部分 外包、完全外包） 、周期。（四）總投資及來源。二、需求分析（一）現(xiàn)狀。IT概述信息系統(tǒng)軟硬件資源現(xiàn)狀， 重點說明本年度項目系統(tǒng) 資源的增減情況，并在 IT 資源表中予以明確。（二）需求分析。1.提

2、出詳細的維護需求（包括維護模式、服務(wù)級別、響應(yīng)標 準、人工技能標準等） 。有新增運維的，需重點說明新增部分內(nèi) 容。2.提出云平臺遷移需求。三、運維的主要內(nèi)容（一）運維整體概況。（二）基礎(chǔ)設(shè)施維護?；A(chǔ)設(shè)施的日常維護、維修保障和監(jiān)控等。1服務(wù)器和相關(guān)主要設(shè)備維護（含服務(wù)器和存儲設(shè)備等）（ 1）服務(wù)器和存儲設(shè)備租賃。描述所需租賃虛擬機數(shù)量、 租賃存儲空間、費用、依據(jù)等。（ 2）本單位購置的服務(wù)器和存儲設(shè)備維護。提出日常維護 時間、要求、方法與依據(jù)。2桌面設(shè)備維護（含電腦、掃描儀、打印機等）。提出日常維護時間、要求、方法與依據(jù)。3網(wǎng)絡(luò)和信息安全設(shè)備維護（含防火墻、交換機、調(diào)制解 調(diào)器、路由器、網(wǎng)關(guān)、

3、認證設(shè)備等） 。描述網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置及運行現(xiàn)狀， 按安全級別要求和實際需求 提出網(wǎng)絡(luò)維護及安全設(shè)置的內(nèi)容。4網(wǎng)絡(luò)通信維護（綜合布線、光纖、通信鏈路、互聯(lián)網(wǎng)接 入、專網(wǎng)接入等） 。描述所需維護網(wǎng)絡(luò)線路的光纖數(shù)量、長度、使用年限和維護 內(nèi)容；通訊租賃需說明帶寬、數(shù)據(jù)流量、租賃時間；帶寬擴展需 提供相關(guān)需求依據(jù)。 注意 :云模式下辦公和業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)調(diào)整， 務(wù)系統(tǒng)遷移云平臺后統(tǒng)一使用電子政務(wù)互聯(lián)網(wǎng)出口。5機房環(huán)境維護（布線、不間斷電源、空調(diào)、消防、防雷、 監(jiān)控等）。描述所需維護機房類型、 級別、 大小、 設(shè)備配置、 機柜數(shù)量、 布局、消防措施等，以及需維護內(nèi)容、要求。6音視頻設(shè)備（監(jiān)控系統(tǒng)、數(shù)字會議系統(tǒng)、

4、教學(xué)多媒體平 臺、呼叫中心、大屏幕拼接墻、非線性編輯系統(tǒng)等） 。提出日常維護時間、要求、方法與依據(jù)。7其他設(shè)備維護。描述其他所需維護設(shè)備的基礎(chǔ)信息和維護要求。（三）軟件及信息資源維護。軟件系統(tǒng)的日常維護、 升級改造、 源代碼管理、 數(shù)據(jù)維護等。1應(yīng)用系統(tǒng)維護（業(yè)務(wù)系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、門戶網(wǎng)站 等）。描述所需維護的應(yīng)用系統(tǒng)名稱、建成時間、使用部門、使用 人數(shù)、維護部門、建設(shè)費用、業(yè)務(wù)運行要求（即系統(tǒng)的連續(xù)運行 時間，最大許可中斷時間等） 、需維護內(nèi)容和要求等。應(yīng)用系統(tǒng) 維護原則上不超過原應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)費用的10%，且數(shù)額不超過30 萬元，否則應(yīng)按升級改造項目報送審核。2信息資源維護（數(shù)據(jù)錄入、處

5、理、備份、遷移、更新等） 。 描述所需維護數(shù)據(jù)資源的建成時間、內(nèi)容、數(shù)據(jù)量及維護情 況，提出日常維護時間、要求、方法和依據(jù)等，明確維護范圍、 關(guān)鍵指標，設(shè)立考核里程碑。3系統(tǒng)軟件、工具軟件維護（操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫、 安全管理軟件等） 。操作系統(tǒng)、 中間件、 數(shù)據(jù)庫等基礎(chǔ)軟件租賃， 各項租賃數(shù)量、 單價和費用等。（四）運維人力資源。本單位運維人力資源組織和分工。駐場人員必須提出運維標準和工作人日分析。（五）業(yè)務(wù)系統(tǒng)云平臺遷移。（六）其他內(nèi)容與服務(wù)。為保障信息系統(tǒng)的正常運行， 提出其他相關(guān)的運維內(nèi)容與服 務(wù)，包括云平臺配套管理服務(wù)費、安全服務(wù)、運維咨詢、運維監(jiān) 理、項目管理等。各類服務(wù)須提供

6、工作內(nèi)容、工作標準并計算工 時，包括但不限于安全、咨詢、監(jiān)理、培訓(xùn)等服務(wù)，咨詢服務(wù)要 根據(jù)年度工作量有所區(qū)別，咨詢、監(jiān)理費標準參考建設(shè)類信息化 項目方案編寫指南。四、項目投資概算（一）投資概算的有關(guān)說明。（二）總投資概算，包括項目投資概算匯總表。（三）基礎(chǔ)設(shè)施維護的資金概算。（四）軟件及信息資源維護的資金概算。（五）運維人力外包的資金概算。（六）業(yè)務(wù)系統(tǒng)云平臺遷移概算。（七）其他內(nèi)容與服務(wù)的資金概算。（八）資金來源與落實情況。注：相關(guān)運維預(yù)算需按設(shè)備有關(guān)情況和所需投入人力物力進 行估算。五、本單位信息系統(tǒng)運行的保障機制 為保障本單位信息系統(tǒng)正常運行， 應(yīng)成立運維管理團隊和運 維執(zhí)行團隊。（一）

7、描述管理團隊的組成、職能和工作方式（如是否外包 等）。（二）描述執(zhí)行團隊的運作模式（如是否外包等） 。- 5 -附錄信息化項目運維服務(wù)內(nèi)容參照表名稱序 號相關(guān)內(nèi)容維護要求備注說明一、服務(wù)器和相關(guān)主要設(shè)備服務(wù)器 設(shè)備（含 操作系 統(tǒng)）1設(shè)備主機硬件及環(huán)境保 養(yǎng)定期巡檢（周期：周、旬、月、 季、年）主機清潔保養(yǎng)、給配電等環(huán)境保 養(yǎng)2操作系統(tǒng)維護用戶數(shù)擴容、版本升級，補丁更 新，故障修復(fù)3操作系統(tǒng)性能日常維護定期巡檢（周期：周、旬、月、 季、年）補丁升級、日志檢查4系統(tǒng)故障檢測及排除響應(yīng)時間及排除故障時間按照單位的業(yè)務(wù)保障需求提出， 可分為駐場保障和突發(fā)保障等5操作系統(tǒng)重部署及調(diào)試部署或調(diào)試具體需求

8、按照單位的業(yè)務(wù)保障需求，可納 入系統(tǒng)故障檢測及排除的項目考 慮6設(shè)備主機租賃租賃周期、設(shè)備性能檔次或型號 說明7設(shè)備主機維修及備件提 供維修部件及備件性能要求，維修 和備件支持周期存儲設(shè) 備（含存 儲介質(zhì)）1設(shè)備主機硬件及環(huán)境保 養(yǎng)定期巡檢（周期：周、旬、月、 季、年）主機清潔保養(yǎng)、給配電等環(huán)境保 養(yǎng)2系統(tǒng)性能日常維護定期巡檢（周期：周、旬、月、 季、年）補丁升級、日志檢查、定期檢查 存儲狀態(tài)3系統(tǒng)故障檢測及排除響應(yīng)時間及排除故障時間按照單位的業(yè)務(wù)保障需求提出， 可分為駐場保障和突發(fā)保障等4備份及存儲系統(tǒng)重部署 及調(diào)試部署或調(diào)試具體需求按照單位的業(yè)務(wù)保障需求，可納 入系統(tǒng)故障檢測及排除的項目考

9、 慮5設(shè)備主機租賃租賃周期、設(shè)備性能檔次或型號 說明6設(shè)備主機維修及備件提 供維修部件及備件性能要求，維修 和備件支持周期二、桌面設(shè)備個人電腦1設(shè)備主機硬件及環(huán)境保 養(yǎng)定期巡檢（周期：周、旬、月、 季、年）主機清潔保養(yǎng)、給配電以及外圍 設(shè)備等環(huán)境保養(yǎng)2系統(tǒng)性能日常維護定期巡檢（周期：周、旬、月、季、年）補丁升級、日志檢查、定期檢查 設(shè)備狀態(tài)3系統(tǒng)故障檢測及排除響應(yīng)時間及排除故障時間按照單位的業(yè)務(wù)保障需求提出， 可分為駐場保障和突發(fā)保障4系統(tǒng)或相關(guān)軟件終端重 部署及調(diào)試部署或調(diào)試具體需求按照單位的業(yè)務(wù)保障需求，可納 入系統(tǒng)故障檢測及排除的項目考慮5設(shè)備主機租賃租賃周期、設(shè)備性能檔次或型號 說明6

10、設(shè)備主機維修及備件提 供維修部件及備件性能要求，維修 和備件支持周期打印 機、復(fù) 印機、 掃描 儀、傳 真機等1設(shè)備主機硬件及環(huán)境保 養(yǎng)定期巡檢（周期：周、旬、月、 季、年）主機清潔保養(yǎng)、給配電以及外圍 設(shè)備等環(huán)境保養(yǎng)2系統(tǒng)性能日常維護定期巡檢（周期：周、旬、月、 季、年）補丁升級、日志檢查、定期檢查 設(shè)備狀態(tài)3系統(tǒng)故障檢測及排除響應(yīng)時間及排除故障時間按照單位的業(yè)務(wù)保障需求提出， 可分為駐場保障和突發(fā)保障4系統(tǒng)或相關(guān)軟件終端重 部署及調(diào)試部署或調(diào)試具體需求按照單位的業(yè)務(wù)保障需求，可納 入系統(tǒng)故障檢測及排除的項目考 慮5設(shè)備主機租賃租賃周期、設(shè)備性能檔次或型號 說明6設(shè)備主機維修及備件提 供維修

11、部件及備件性能要求，維修 和備件支持周期二、網(wǎng)絡(luò)和信息安全設(shè)備網(wǎng)絡(luò) 設(shè)備1設(shè)備主機硬件及環(huán)境保 養(yǎng)定期巡檢（周期：周、旬、月、 季、年）主機清潔保養(yǎng)、給配電等環(huán)境保 養(yǎng)2系統(tǒng)性能日常維護定期巡檢（周期：周、旬、月、 季、年）定期配置備份、補丁升級、日志 檢查、固件升級3系統(tǒng)故障檢測及排除響應(yīng)時間及排除故障時間按照單位的業(yè)務(wù)保障需求提出， 可分為駐場保障和突發(fā)保障4網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)重部署及調(diào)試部署或調(diào)試具體需求按照單位的業(yè)務(wù)保障需求，可納入 系統(tǒng)故障檢測及排除的項目考慮5設(shè)備主機租賃租賃周期、設(shè)備性能檔次或型號 說明6設(shè)備主機維修及備件提供維修部件及備件性能要求，維修 和備件支持周期7主機固件軟件版本升

12、級更新固件版本要求信息安 全設(shè)備1設(shè)備主機硬件及環(huán)境保養(yǎng)定期巡檢（周期：周、旬、月、 季、年）主機清潔保養(yǎng)、給配電等環(huán)境保 養(yǎng)2系統(tǒng)性能日常維護定期巡檢（周期：周、旬、月、 季、年）定期配置備份、補丁升級、日志 檢查、固件升級3系統(tǒng)故障檢測及排除響應(yīng)時間及排除故障時間按照單位的業(yè)務(wù)保障需求提出， 可分為駐場保障和突發(fā)保障4網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)重部署及 調(diào)試按照單位的業(yè)務(wù)保障需求，可納入 系統(tǒng)故障檢測及排除的項目考慮5設(shè)備主機租賃租賃周期、設(shè)備性能檔次或型號 說明6設(shè)備主機維修及備件提供維修部件及備件性能要求，維修 和備件支持周期7主機固件軟件版本升級更新8安全策略制定和更新定期執(zhí)行（周期：周、旬、月、

13、 季、年）按照單位的業(yè)務(wù)保障需求提出四、網(wǎng)絡(luò)通信網(wǎng)絡(luò)租 賃1網(wǎng)絡(luò)外/內(nèi)部鏈路租賃性能要求，保障要求綜合布 線1日常維護與更新按次或按信息點統(tǒng)計主機托管1設(shè)備主機委托管理型號及性能要求2機架空間及環(huán)境租賃空間大小、性能要求3 :存儲空間租賃空間大小、性能要求指網(wǎng)站空間或系統(tǒng)介質(zhì)容量租賃五、機房環(huán)境布線、 不間斷 電源、 空調(diào)、 消防、 防雷、 監(jiān)控等1設(shè)備及環(huán)境保養(yǎng)定期巡檢（周期：周、旬、月、 季、年）機房清潔保養(yǎng)、給配電等環(huán)境保 養(yǎng)2機房日常維護定期巡檢（周期：周、旬、月、 季、年）定期檢查設(shè)備狀態(tài)3設(shè)備故障檢測及排除響應(yīng)時間及排除故障時間按照單位的業(yè)務(wù)保障需求提出， 可分為駐場保障和突發(fā)保障

14、4設(shè)備部署及調(diào)試按照單位的業(yè)務(wù)保障需求，可納 入系統(tǒng)故障檢測及排除的項目考 慮5設(shè)備主機租賃租賃周期、設(shè)備性能檔次或型號 說明6設(shè)備主件維修及備件提 供維修部件及備件性能要求，維修 和備件支持周期7安全策略制定和更新定期執(zhí)行（周期：周、旬、月、 季、年）按照單位的業(yè)務(wù)保障需求提出六、音視頻設(shè)備監(jiān)控系 統(tǒng)、數(shù) 字會議 系統(tǒng)、 多媒體 平臺、 呼叫中 心、大 屏幕等1設(shè)備硬件及環(huán)境保養(yǎng)定期巡檢（周期：周、旬、月、 季、年）主要硬件清潔保養(yǎng)、給配電等環(huán) 境保養(yǎng)2系統(tǒng)性能日常維護定期巡檢（周期：周、旬、月、 季、年）定期檢查設(shè)備狀態(tài)3設(shè)備故障檢測及排除響應(yīng)時間及排除故障時間按照單位的業(yè)務(wù)保障需求提出，

15、 可分為駐場保障和突發(fā)保障4設(shè)備部署及調(diào)試按照單位的業(yè)務(wù)保障需求，可納 入系統(tǒng)故障檢測及排除的項目考 慮5設(shè)備主機租賃租賃周期、設(shè)備性能檔次或型號 說明6設(shè)備主件維修及備件提 供維修部件及備件性能要求，維修 和備件支持周期7安全策略制定和更新定期執(zhí)行（周期：周、旬、月、 季、年）按照單位的業(yè)務(wù)保障需求提出七、應(yīng)用系統(tǒng)業(yè)務(wù)系 統(tǒng)、辦公 自動化 系統(tǒng)等1系統(tǒng)性能日常維護定期巡檢（周期：周、旬、月、 季、年）定期補丁升級、日志檢查分析、 錯誤分析及統(tǒng)計2系統(tǒng)故障檢測及排除響應(yīng)時間及排除故障時間按照單位的業(yè)務(wù)保障需求提出， 可分為駐場保障和突發(fā)保障等3系統(tǒng)運行狀態(tài)監(jiān)控及預(yù)警監(jiān)控具體指標內(nèi)容可作為日常管

16、理項目考慮4系統(tǒng)重部署及調(diào)試內(nèi)容及時間要求按照單位的業(yè)務(wù)保障需求，可納 入系統(tǒng)故障檢測及排除的項目考慮5二次開發(fā)開發(fā)相關(guān)需求，實施周期包括原系統(tǒng)基礎(chǔ)上對功能或接口 等開發(fā)，按開發(fā)量評估6應(yīng)用軟件業(yè)務(wù)定制服務(wù)根據(jù)具體的需求，針對應(yīng)用系統(tǒng) 相關(guān)適應(yīng)性開展定制調(diào)整服務(wù)， 如0A中的流程整理等。根據(jù)具體工作量評估7系統(tǒng)性能優(yōu)化數(shù)據(jù)分離、數(shù)據(jù)優(yōu)化、代碼適應(yīng) 性優(yōu)化、系統(tǒng)優(yōu)化根據(jù)具體工作量評估門戶網(wǎng) 站1網(wǎng)站日常維護定期巡檢（周期：周、旬、月、 季、年）網(wǎng)站各欄目的信息內(nèi)容進行收 集、整理、上傳的日常管理維護2故障檢測及排除響應(yīng)時間及排除故障時間按照單位的業(yè)務(wù)保障需求提出， 可分為駐場保障和突發(fā)保障等3網(wǎng)

17、站運行狀態(tài)監(jiān)控及預(yù)警監(jiān)控具體指標內(nèi)容可作為日常管理項目考慮4網(wǎng)站重部署及調(diào)試內(nèi)容及時間要求按照單位的業(yè)務(wù)保障需求，可納入系 統(tǒng)故障檢測及排除的項目考慮5網(wǎng)站升級改造開發(fā)相關(guān)需求，實施周期網(wǎng)站風(fēng)格及內(nèi)容改版，集成統(tǒng)一 門戶等6存儲空間租賃空間大小、性能要求指網(wǎng)站空間容量租賃八、信息資源維護數(shù)據(jù)錄 入、處 理、遷 移、更新 等1數(shù)據(jù)錄入、更新錄入信息的數(shù)據(jù)量、格式（文字、 圖表、圖像等）、工作方式、時間 以及錄入質(zhì)量等要求明確數(shù)據(jù)所處業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，對于涉 密數(shù)據(jù)應(yīng)按相關(guān)涉密要求執(zhí)行。 根據(jù)具體錄入工作量評估預(yù)算2數(shù)據(jù)處理、備份數(shù)據(jù)整合、分離、統(tǒng)計、備份等 數(shù)據(jù)處理方式，處理依據(jù)和處理 后預(yù)期目標等要求

18、。明確數(shù)據(jù)所處業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，對于涉 密數(shù)據(jù)應(yīng)按相關(guān)涉密要求執(zhí)行。 根據(jù)具體錄入工作量評估預(yù)算3數(shù)據(jù)遷移數(shù)據(jù)遷移原因，遷移內(nèi)容以及遷 移后預(yù)期目標等要求明確數(shù)據(jù)所處業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，對于涉 密數(shù)據(jù)應(yīng)按相關(guān)涉密要求執(zhí)行。 根據(jù)具體錄入工作量評估預(yù)算九、系統(tǒng)軟件、工具軟件維護操作系 統(tǒng)、中間 件、數(shù)據(jù) 庫、安全 管理軟 件等1操作系統(tǒng)維護用戶數(shù)擴容、版本升級，補丁更 新，故障修復(fù)2中間件等工具軟件維護用戶數(shù)（或 CPU數(shù)）擴容、版本 升級，補丁更新、故障修復(fù)用戶數(shù)（或 CPU數(shù)）擴容、版本 升級，補丁更新按使用數(shù)量估算； 故障修復(fù)按工作量估算3數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)維護補丁升級、版本升級、用戶數(shù)（或 CPU數(shù)）擴容、日常維護（定期巡 檢周期：周、旬、月、季、年）、 故障修復(fù)用戶數(shù)（或 CPU數(shù)）擴容、版本 升級，補丁更新按使用數(shù)量估算； 故障修復(fù)按工作量估算。日常維 護：定期巡檢、日常補丁升級、 日志檢查、定期檢查系統(tǒng)狀態(tài)等4安全管理軟件維護用戶數(shù)擴容、版本升級，補丁更 新等用戶數(shù)擴容、版本升級