社區(qū)便民服務中心(“一站式”服務大廳)建設實施方案.docx

1、社區(qū)便民服務中心（“一站式”服務大廳）建設實施方案為加快社區(qū)建設步伐，提升社區(qū)為民服務的效能，打造便民、利民、快捷、高效的社區(qū)服務管理創(chuàng)新模式，提高居民滿意度，根據區(qū)委統(tǒng)一部署和龍發(fā)201629號文件精神，結合實際，現就推進我鄉(xiāng)社區(qū)便民服務中心建設工作提出如下實施方案?？谝弧⒖傮w思路按照“公共服務場所最大化、辦公場所最小化、社會效益最大化”要求，通過統(tǒng)一平臺名稱、統(tǒng)一服務項目、統(tǒng)一硬件標準、統(tǒng)一人員配備等標準化建設，進一步整合社區(qū)資源，強化社區(qū)建設，開展社區(qū)“一站式服務平臺建設工作，提升社區(qū)為民服務的效能，打造便民、利民、快捷、高效的社區(qū)服務管理模式。 二、預期目標將社區(qū)服務大廳打造成硬件設施

2、標準、服務功能多樣、服務流程規(guī)范、服務標準統(tǒng)一，實行“一門式受理和“一站式服務的工作窗口。社區(qū)工作人員原則上在大廳集中辦公。 三、建設步驟9月份之前在紅旗社區(qū)進行試點，打造樣板，在9月份社區(qū)“兩委換屆之后全面推開，原則上要求在2016年底各社區(qū)均要建成面積在100平方米以上的便民服務中心（“一站式”服務大廳）。 四、建設標準1、統(tǒng)一大廳名稱 “一站式”社區(qū)服務大廳名稱統(tǒng)一規(guī)定為：龍獅橋鄉(xiāng)XX社區(qū)便民服務中心，篆刻噴繪在大廳醒目位置。 2、統(tǒng)一服務項目社區(qū)便民服務中心服務項目分成若干類：民政、社會保障、計生衛(wèi)生、黨建服務、綜治調解、綜合服務等。 將所列服務項目集中公示在服務大廳內，實行“一門式”

3、受理、辦理。 3、統(tǒng)一硬件標準服務大廳使用面積100平方米以上。設立6+3個對外服務窗口：民政服務、社會保障服務、計生衛(wèi)生服務、黨建服務、綜治調解服務、綜合服務，另外預留3個服務窗口。 每個窗口配備一臺電腦，每個服務中心配備一臺打印機、一臺復印機、一部電話機；統(tǒng)一設立服務項目標牌；統(tǒng)一設立長條形服務柜臺（高100cm左右），分段劃分服務窗口區(qū)域；統(tǒng)一配置辦公桌椅，服務大廳內墻重新粉刷，等待區(qū)安排5-8人座椅，配置必要的照明、通風、消防等器材，同時配置若干臺柜式空調。 4、統(tǒng)一人員配備每個服務窗口按工作量落實相應專職人員（從現有社區(qū)工作人員中調劑安排），工作人員信息（姓名、照片、服務項目、監(jiān)督電

4、話等）在窗口制作標牌公示。 在公示欄上公開社區(qū)舉報電話，接受服務對象的投訴。 5、統(tǒng)一服務制度各服務窗口制訂科學完整的工作制度和操作流程，制作統(tǒng)一規(guī)格的板面在服務大廳內上墻。 五、資金安排各社區(qū)大廳改造建設資金原則上控制在10萬元以內，大廳服務設施采購費用原則上控制在5萬元以內。工程改造建設費用及大廳服務設施采購費用由區(qū)、鄉(xiāng)財政共同承擔，各社區(qū)服務大廳經驗收合格后，及時撥付區(qū)以獎代補資金，不足部分由鄉(xiāng)財政補齊。 六、建設方式1、各社區(qū)按照統(tǒng)一要求和標準，參照樣板社區(qū)的模式，結合社區(qū)實際自行建設。 2、各社區(qū)服務大廳建設工程及設備采購要嚴格按照迎江區(qū)相關執(zhí)行規(guī)范和有關法律法規(guī)的操作標準進行。 3、鄉(xiāng)社區(qū)基礎設施建設領導小組全程監(jiān)督各社區(qū)服務大廳改建和服務設備采購工作。各社區(qū)在大廳建設