經(jīng)理人年度績效考核管理辦法

1、經(jīng)理人年度績效考核管理辦法一、目的：有效提高經(jīng)理人工作業(yè)績和工作能力，促進(jìn)經(jīng)理人人事升遷、調(diào)派、獎(jiǎng)懲公平合理，作為薪資調(diào)整的依據(jù)。二、適用范圍：適用于集團(tuán)總部及各分子公司經(jīng)理級(jí)以上人員月度績效管理及考核。三、名詞釋義：1.上山型崗位：以業(yè)績結(jié)果為核心價(jià)值的崗位；如：總裁、副總裁、總經(jīng)理/店長、總經(jīng)理助理、前廳經(jīng)理、銷售經(jīng)理、客房經(jīng)理；2.平路型崗位：以履行職能為核心價(jià)值的崗位；如：人力資源經(jīng)理、安全部經(jīng)理、行政經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、客戶總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、采購總監(jiān)、行政總監(jiān)；3.下山型崗位：以技術(shù)輸出為核心價(jià)值的崗位；如：財(cái)務(wù)經(jīng)理、工程部經(jīng)理、廚師長、行政總廚；四、考核指標(biāo)：（一）財(cái)務(wù)指標(biāo)：指公司年

2、度經(jīng)營計(jì)劃確定本年度通過改善活動(dòng)實(shí)施而需達(dá)到的各類量化的財(cái)務(wù)指標(biāo)和業(yè)務(wù)指標(biāo)，主要包括：營業(yè)收入、利潤、財(cái)務(wù)費(fèi)用、成本費(fèi)用、庫存金額、資金周轉(zhuǎn)率、毛利率等等；（二）非財(cái)務(wù)指標(biāo)：1.客戶指標(biāo)：通過自身工作使客戶對(duì)公司內(nèi)部和外部客戶滿意度有所提升，主要包括客戶滿意度、客戶投訴率、客戶投訴解決率等；2.內(nèi)部營運(yùn)：根據(jù)公司年度經(jīng)營計(jì)劃確定的本年度公司及分解到各職能部門、經(jīng)營單位及個(gè)人的管理改善活動(dòng)及其應(yīng)達(dá)到的階段性成果指標(biāo)；3.學(xué)習(xí)發(fā)展：公司高層管理人員需制定每個(gè)考核期內(nèi)對(duì)下屬員工的培訓(xùn)活動(dòng)計(jì)劃及需達(dá)成的階段目標(biāo)，以此作為當(dāng)期的考核指標(biāo)；4.管理要項(xiàng)：針對(duì)那些對(duì)實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)有重要作用，暫時(shí)又難以衡量的關(guān)

3、鍵管理領(lǐng)域和活動(dòng)，主要由完成的事件進(jìn)度及是否達(dá)到預(yù)期效果來評(píng)價(jià)其戰(zhàn)略意義。（三）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1.（有數(shù)據(jù)支撐指標(biāo)）可量化指標(biāo)：依據(jù)指標(biāo)類別，設(shè)定合理的量化計(jì)分規(guī)則，計(jì)分規(guī)則報(bào)人力資源部門審核確認(rèn)后，后期同類指標(biāo)均按此計(jì)分規(guī)則執(zhí)行考核；2.不可量化（定性的考核指標(biāo)）：采用統(tǒng)一的評(píng)價(jià)規(guī)則進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，如下表所示：表1：統(tǒng)一評(píng)價(jià)規(guī)則單項(xiàng)工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)得分（滿分10分）超越預(yù)期完成了此項(xiàng)工作，創(chuàng)造較大價(jià)值；9.5分（含）以上按預(yù)期完成此項(xiàng)工作，達(dá)成目標(biāo)；8分（含）-9.5分基本按預(yù)期完成工作，有少量延誤或失誤，基本達(dá)成目標(biāo)6.5分（含）-8分僅部分完成并出現(xiàn)一定失誤或延誤，未完全達(dá)成目標(biāo)或需較多指導(dǎo)才能基本

4、完成此項(xiàng)工作；5分（含）-6.5分在較多方面（主要方面）存在不足與失誤；5分以下單項(xiàng)工作計(jì)劃未開展；0分（四）權(quán)重分配：1.月度績效指標(biāo)權(quán)重分配指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)：指標(biāo)分類崗位分類財(cái)務(wù)指標(biāo)非財(cái)務(wù)指標(biāo)總裁/副總裁（上山型）60%40%職能總監(jiān)（上山型）50%50%職能總監(jiān)（平路型）40%60%職能總監(jiān)（下山型）40%60%總經(jīng)理/店長（上山型）60%40%經(jīng)理級(jí)（上山型）60%40%經(jīng)理級(jí)（平路型）40%60%經(jīng)理級(jí)（下山型）40%60%五、考核實(shí)施（一）、組織機(jī)構(gòu)：1、集團(tuán)績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組：（1）領(lǐng)導(dǎo)小組成員：組 長：成 員： 秘書組： （2）職責(zé)權(quán)限：A.構(gòu)建績效管理體系：搭建績效管理的體系，建立績效

5、管理制度。B.績效目標(biāo)溝通制定：擬定年度各崗位績效目標(biāo)并進(jìn)行溝通確認(rèn)；C.推進(jìn)績效管理培訓(xùn)：培訓(xùn)績效管理理念，講解考核原則、制度、流程；D.績效管理輔導(dǎo)監(jiān)督：.通過會(huì)議或培訓(xùn)對(duì)績效考核進(jìn)行督導(dǎo)；E.績效管理申訴處理：對(duì)績效管理考核結(jié)果的評(píng)定及考核申訴的裁定；F.績效結(jié)果運(yùn)用處理：對(duì)年度績效考核結(jié)果運(yùn)用方式可綜合評(píng)估修訂；2、部門的負(fù)責(zé)人：各分子公司、部門負(fù)責(zé)人為績效管理第一責(zé)任人及具體實(shí)施者，負(fù)責(zé)員工工作目標(biāo)的制定、過程（周/月例會(huì)）跟蹤及考評(píng)；協(xié)助人事部門進(jìn)行考核結(jié)果的處理實(shí)施、績效反饋與指導(dǎo)改進(jìn)等工作。3、人力資源部門：為績效管理工作的組織推動(dòng)及指導(dǎo)監(jiān)督者。負(fù)責(zé)績效管理體系的建立、完善；績

6、效管理制度的宣貫培訓(xùn)；績效管理實(shí)施過程的跟蹤指導(dǎo)、監(jiān)督檢查；考核資料的審核匯總、統(tǒng)計(jì)分析；考核結(jié)果的審核及運(yùn)用。4、其他職能部門：負(fù)責(zé)提供相關(guān)經(jīng)營數(shù)據(jù)結(jié)果，確保數(shù)據(jù)客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確。（二）、工作要求：1、各單位負(fù)責(zé)人（含總經(jīng)理助理）、集團(tuán)職能中心總監(jiān)考核：（1）每月28日由集團(tuán)召開月度工作部署，明確下月的工作重點(diǎn)和考核方向；（2）每月月末最后1天任職者將工作計(jì)劃考核表提交集團(tuán)人力資源中心審核；（3）每月3日前人力資源中心提交月度績效考核表（含工作計(jì)劃）審核意見；（4）每月3-5日集團(tuán)總裁、副總裁同被考核者進(jìn)行溝通確認(rèn)月度績效考核表；2、各分子公司、集團(tuán)總部經(jīng)理級(jí)績效考核：（1）每月29日由分別

7、召開月度工作部署，明確下月的工作重點(diǎn)和考核方向；（2）每月月末最后1天任職者將工作計(jì)劃考核表提交單位人力資源部門審核；（3）每月3日前人力資源部門提交月度績效考核表（含工作計(jì)劃）審核意見；（4）每月3-5日各分子公司負(fù)責(zé)人同被考核者進(jìn)行溝通確認(rèn)月度績效考核表；（5）每月5-8日將經(jīng)理級(jí)月度績效考核表提交集團(tuán)人力資源中心審查備案；3、每月相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)送時(shí)間：（1）財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)送：每月4日，責(zé)任人：（2）培訓(xùn)數(shù)據(jù)報(bào)送：每月2日，責(zé)任人：（3）客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督數(shù)據(jù)報(bào)送：每月4日，責(zé)任人： （4）人事數(shù)據(jù)報(bào)送：每月4日，責(zé)任人：（5）行政數(shù)據(jù)報(bào)送：每月5日，責(zé)任人： （6）各單位績效考核數(shù)據(jù)備案報(bào)送時(shí)間：

8、每月10日，責(zé)任人：人力資源負(fù)責(zé)人；六、考核結(jié)果運(yùn)用：（1） 績效獎(jiǎng)金計(jì)算1. 績效獎(jiǎng)金占崗位工資比例表： 崗位工資崗位分類崗位工資基本月薪績效工資總裁/副總裁崗位月薪*50%崗位月薪*50%職能總監(jiān)（上山型）崗位月薪*50%崗位月薪*50%職能總監(jiān)（平路型）崗位月薪*60%崗位月薪*40%職能總監(jiān)（下山型）崗位月薪*70%崗位月薪*30%總經(jīng)理/店長崗位月薪*50%崗位月薪*50%經(jīng)理級(jí)（上山型）崗位月薪*50%崗位月薪*50%經(jīng)理級(jí)（平路型）崗位月薪*60%崗位月薪*40%經(jīng)理級(jí)（下山型）崗位月薪*70%崗位月薪*30%2.月度績效考核結(jié)果評(píng)級(jí)及獎(jiǎng)金系數(shù)： 分值等級(jí)60分以下61-70分7

9、1-80分81-90分91分以上績效等級(jí)E級(jí)D級(jí)C級(jí)B級(jí)A級(jí)獎(jiǎng)金系數(shù)（Q）0.40.60.811.23.績效獎(jiǎng)金核算：績效獎(jiǎng)金獎(jiǎng)金基數(shù) * Q * T1) 獎(jiǎng)金基數(shù)：月度獎(jiǎng)金基數(shù)=崗位工資*績效獎(jiǎng)金占崗位工資比率； 年度獎(jiǎng)金基數(shù)以聘用協(xié)議或績效合同上標(biāo)注的為準(zhǔn)；2) Q：考核系數(shù)：根據(jù)績效考核方案匯總計(jì)算出的考核得分率；3) T：時(shí)間系數(shù)（在崗天數(shù)/考核周期天數(shù)）；（2） 績效評(píng)級(jí)運(yùn)用：1.績效結(jié)果評(píng)級(jí)： 分值等級(jí)60分以下61-70分71-80分81-90分91分以上績效等級(jí)E級(jí)D級(jí)C級(jí)B級(jí)A級(jí)獎(jiǎng)金系數(shù)（Q）0.40.60.811.22.結(jié)果評(píng)級(jí)運(yùn)用：（1）職務(wù)和薪資調(diào)整規(guī)定：A、連續(xù)3個(gè)月

10、的平均分在71分以下給予降薪處理（降薪標(biāo)準(zhǔn)為崗位工資降1級(jí)）；降薪后連續(xù)2個(gè)月平均分超過71分以上薪資恢復(fù)。B、連續(xù)3個(gè)月的平均分在60分以下給予降職降薪處理（降薪標(biāo)準(zhǔn)為崗位工資2級(jí)，最低降至任職崗位職級(jí)工資的第一檔）；降薪后連續(xù)2個(gè)月平均分超過81分以上薪資和職位恢復(fù)至降職降薪前標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)降職調(diào)離崗位的人員薪資恢復(fù)提升一級(jí)（已經(jīng)到降職后崗位最高檔工資的不再提升）。（2）績效工資發(fā)放：月度績效工資績效工資基數(shù) * Q * T（Q：考核系數(shù)；T：時(shí)間系數(shù)）七、申訴及其處理：（一）受理機(jī)構(gòu)：1.被考核人如對(duì)考核結(jié)果不清楚或者持有異議，可以采取書面形式向人力資源部門申訴。績效考評(píng)委員會(huì)是員工考核申訴

11、的最終處理機(jī)構(gòu)。2.各級(jí)人力資源部門是績效考評(píng)委員會(huì)的日常辦事機(jī)構(gòu)，一般申訴由人力資源部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理。（二）提交申訴：員工以書面形式向人力資源部門提交申訴書。申訴書內(nèi)容包括：申訴人姓名、部門、申訴事項(xiàng)、申訴理由。（三）申訴受理：1.人力資源部門接到職工申訴后，應(yīng)在3個(gè)工作日做出是否受理的答復(fù)。對(duì)于申訴事項(xiàng)無客觀事實(shí)依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。2.受理的申訴事件，首先由人力資源部對(duì)員工申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，然后與員工所在部門主管進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通。不能協(xié)調(diào)的，人力資源部上報(bào)績效考評(píng)委員會(huì)處理。3.申訴處理答復(fù)：人力資源部門應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)明確答復(fù)申訴人；人力資源部不能解決的申訴，應(yīng)及時(shí)上報(bào)績效

12、考評(píng)委員會(huì)處理并將進(jìn)展情況告知申訴人?？冃Э荚u(píng)委員會(huì)在接到申訴后，3個(gè)工作日內(nèi)必須就申訴的內(nèi)容組織審查，并將處理結(jié)果通知申訴人。（四）對(duì)于績效考核過程中，出現(xiàn)不能獨(dú)立、客觀、公平、公正和正確的行使自己考核權(quán)限（包括徇私舞弊、弄虛作假和隨便應(yīng)付等）的考核人，經(jīng)人力資源部發(fā)現(xiàn)報(bào)績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后，此考核人本期的績效考核結(jié)果直接記為E，并予以張榜公布。八、特殊情況處理：（一）新入職處理：月度新入職的員工，當(dāng)月的考核財(cái)務(wù)指標(biāo)按照相同崗位進(jìn)行考核統(tǒng)計(jì)，未列工作計(jì)劃考核項(xiàng)目工作計(jì)劃考核得分均按照80%給予計(jì)算。（二）崗位調(diào)整處理：考核月度內(nèi)上旬崗位調(diào)整，由人力資源部門進(jìn)行月度考核方案調(diào)整，按照調(diào)整的考核方案執(zhí)行，中旬出現(xiàn)崗位調(diào)整，財(cái)務(wù)指標(biāo)按照分段計(jì)算，工作任務(wù)指標(biāo)按照80%給予計(jì)分。下旬出現(xiàn)崗位調(diào)整，考核按照原崗位的考核指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)核算。（三）休假處理：當(dāng)月帶薪休假超過10天（