基層主管的管理技巧092403474599課件

1、基層主管的管理技巧9基層主管的管理技巧基層主管的管理技巧導師：趙智敏導師：趙智敏基層主管的管理技巧9案例分析案例分析 一個老頭和他的孫子要去縣城，他們準備騎著驢去。一個老頭和他的孫子要去縣城，他們準備騎著驢去。老頭兒先騎著驢，孫子跟在后面走，走了一會兒，碰老頭兒先騎著驢，孫子跟在后面走，走了一會兒，碰到一位當了母親的女子，那位母親責怪老頭兒不關(guān)心到一位當了母親的女子，那位母親責怪老頭兒不關(guān)心兒童，不應(yīng)該讓孫子走著，于是，老頭兒就下來讓孫兒童，不應(yīng)該讓孫子走著，于是，老頭兒就下來讓孫子騎著驢，自己走著。走了一段路，有碰到一個和尚，子騎著驢，自己走著。走了一段路，有碰到一個和尚，和尚則責怪孫子不孝

2、順爺爺，不應(yīng)該自己騎驢。沒辦和尚則責怪孫子不孝順爺爺，不應(yīng)該自己騎驢。沒辦法老頭就和孫子一起走路，有過了一會兒，又碰到一法老頭就和孫子一起走路，有過了一會兒，又碰到一個學者，這位學者就笑他們，有驢不騎，偏要走路。個學者，這位學者就笑他們，有驢不騎，偏要走路。老頭兒和孫子沒辦法就一同騎著驢。結(jié)果，走了一段老頭兒和孫子沒辦法就一同騎著驢。結(jié)果，走了一段路，就碰到了一個外國人，這個外國人責怪他們虐待路，就碰到了一個外國人，這個外國人責怪他們虐待動物！動物！ 問題：究竟應(yīng)該由誰騎這頭驢呢？問題：究竟應(yīng)該由誰騎這頭驢呢？基層主管的管理技巧9基層主管的管理技巧基層主管的管理技巧組織好自己組織好自己角角色色

3、認認知知執(zhí)執(zhí)行行管管理理自自我我認認知知組織好部屬組織好部屬目標目標管理管理績效績效管理管理人員人員管理管理團隊團隊管理管理計劃計劃 管理管理在職輔導在職輔導解決問題解決問題授權(quán)授權(quán)年終績效評估年終績效評估激勵激勵溝通溝通員工員工 職業(yè)職業(yè)生涯生涯規(guī)劃規(guī)劃建立有建立有效的工效的工作網(wǎng)絡(luò)作網(wǎng)絡(luò)基層主管的管理技巧9基層主管扮演的角色基層主管扮演的角色 ( (一一) )信息溝通角色信息溝通角色及時將上級指令傳達到下級及時將上級指令傳達到下級, ,變?yōu)椴繉俚男袆幼優(yōu)椴繉俚男袆? .迅速將市場信息及部屬情況反饋到上級迅速將市場信息及部屬情況反饋到上級, ,以以 供供上級決策用上級決策用. .橫向部門之間

4、及時交流信息、進展情況以便更橫向部門之間及時交流信息、進展情況以便更好協(xié)作好協(xié)作, ,并與市場發(fā)生聯(lián)絡(luò)并與市場發(fā)生聯(lián)絡(luò). .基層主管的管理技巧9基層主管扮演的角色基層主管扮演的角色 ( (二二) )人際關(guān)系角色人際關(guān)系角色在上級面前是被領(lǐng)導者在上級面前是被領(lǐng)導者, ,完成上級指令完成上級指令, ,在下級面在下級面前是領(lǐng)導者前是領(lǐng)導者, ,下達指令并對結(jié)果負責下達指令并對結(jié)果負責. .在同級面前在同級面前, ,協(xié)作者的角色協(xié)作者的角色. .在用戶面前是公司形象的代表在用戶面前是公司形象的代表, ,代表公司履行各代表公司履行各項指責項指責. .基層主管的管理技巧9基層主管扮演的角色基層主管扮演的角

5、色 ( (三三) )決策者角色決策者角色將上級下達任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門目標將上級下達任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門目標, ,并有效解決目標并有效解決目標實施中的問題實施中的問題. .幫助解決部屬目標實施中遇到的問題幫助解決部屬目標實施中遇到的問題. .要善于發(fā)現(xiàn)將來的問題要善于發(fā)現(xiàn)將來的問題, ,并將問題轉(zhuǎn)化為機會并將問題轉(zhuǎn)化為機會, ,作為作為制定規(guī)劃的依據(jù)制定規(guī)劃的依據(jù). .基層主管的管理技巧9基層主管的三大能力基層主管的三大能力1 1、專業(yè)能力、專業(yè)能力: :解決問題解決問題, ,實現(xiàn)最終實現(xiàn)最終 結(jié)果的保障結(jié)果的保障2 2、決策能力、決策能力: :企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障3 3、溝通能力、溝通能

6、力: :創(chuàng)造顧客價值的保障創(chuàng)造顧客價值的保障基層主管的管理技巧9法約爾：管理的法約爾：管理的5 5項基本職能項基本職能1 1、計劃、計劃確立目標制定計劃和程序確立目標制定計劃和程序2 2、組織、組織建立一個有效的組織去完成企業(yè)目標建立一個有效的組織去完成企業(yè)目標3 3、指導、指導通過對部屬的激勵在職輔導去達標通過對部屬的激勵在職輔導去達標4 4、協(xié)調(diào)、協(xié)調(diào)加強團隊內(nèi)和團隊間的協(xié)作去達標加強團隊內(nèi)和團隊間的協(xié)作去達標5 5、控制、控制通過設(shè)定各項標準，在目標和結(jié)果之通過設(shè)定各項標準，在目標和結(jié)果之間進行必要的調(diào)整和控制。間進行必要的調(diào)整和控制?；鶎又鞴艿墓芾砑记? 管理現(xiàn)狀與問題管理現(xiàn)狀與問題喜

7、歡抓業(yè)務(wù)工作喜歡抓業(yè)務(wù)工作責任心強，習慣依靠個人努力去完成任務(wù)責任心強，習慣依靠個人努力去完成任務(wù)事無巨細，不善于授權(quán)事無巨細，不善于授權(quán)雖有工作目標，但缺乏目標控制雖有工作目標，但缺乏目標控制不善于、不習慣做計劃不善于、不習慣做計劃救火現(xiàn)象普遍救火現(xiàn)象普遍未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團隊不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團隊認為對人的管理是人事部門的事認為對人的管理是人事部門的事不善于招聘、選拔、培訓、發(fā)展激勵等人力資源管理工作不善于招聘、選拔、培訓、發(fā)展激勵等人力資源管理工作基層主管的管理技巧9管理者的角色轉(zhuǎn)換管理者的角色轉(zhuǎn)換1. 1. 專才專

8、才 通才通才2. 2. 依靠努力依靠努力 依靠團隊建立工作網(wǎng)絡(luò)，依靠團隊建立工作網(wǎng)絡(luò)， 利用他人利用他人的手去實現(xiàn)組織目標。的手去實現(xiàn)組織目標。3. 3. 善做具體業(yè)務(wù)工作善做具體業(yè)務(wù)工作 既能做管理、領(lǐng)導工既能做管理、領(lǐng)導工 作作, ,又能做具體業(yè)務(wù)工作。又能做具體業(yè)務(wù)工作。4. 4. 對技術(shù)性強的職業(yè)對技術(shù)性強的職業(yè) 對管理職業(yè)有認同感。對管理職業(yè)有認同感?；鶎又鞴艿墓芾砑记?管理者的工作風格管理者的工作風格工作風格的測定工作風格的測定:認知自己的行為傾向認知自己的行為傾向,行為特征行為特征,以及改變工以及改變工 作中的不良行為作中的不良行為,創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境,提高工作

9、績效提高工作績效.人的行為是個體變量和環(huán)境變量共同作用的結(jié)果，在企業(yè)人的行為是個體變量和環(huán)境變量共同作用的結(jié)果，在企業(yè)內(nèi)不同的個性特征，在不同的環(huán)境下，會產(chǎn)生不同的工作行內(nèi)不同的個性特征，在不同的環(huán)境下，會產(chǎn)生不同的工作行 為，即不同的工作風格，工作風格是一個人在工作中的行為，即不同的工作風格，工作風格是一個人在工作中的行 為表露。正常環(huán)境的工作行為與壓力環(huán)境下的工作行為是為表露。正常環(huán)境的工作行為與壓力環(huán)境下的工作行為是 不同的。不同的。基層主管的管理技巧9管理者的四種工作風格管理者的四種工作風格工 作風 格想 象 設(shè) 計 者E人 際 關(guān) 系 者A辦 事 系 統(tǒng) 者S激 勵 行 動 者G優(yōu)

10、點新 穎 的 、 富有 想 象 力的 ， 有 創(chuàng) 造性 的 ， 善 于探 索 ，規(guī) 劃 ，能 縱 觀 全局 。群 體 協(xié) 作者 ， 善 于 表達 ， 溫 和 、忠 誠 、 信 任并 支 持 他 人認 真 ， 有 條理 ， 善 于 分析 ， 定 量 能力 強進 取 心 強 ，行 動 迅 速 ，辦 事 果 斷 、務(wù) 實缺 點不 現(xiàn) 實 、 理論 化易 動 感 情 ，易 被 他 人 影響嚴 肅 、保 守 ，謹 小 慎 微目 光 短 ， 粗心 ， 缺 乏 分析工 作出 發(fā)點觀 念 革 新人 際 關(guān) 系事 實 組 織結(jié) 果 行 動基層主管的管理技巧9工作風格與自我管理工作風格與自我管理1、認知自我，自我

11、控制，發(fā)展優(yōu)勢，克服缺點，調(diào)節(jié)本人、認知自我，自我控制，發(fā)展優(yōu)勢，克服缺點，調(diào)節(jié)本人的工作風格，力求最大的工作績效。的工作風格，力求最大的工作績效。2、認識本人與他人的工作風格，便于相互理解，相互合作。、認識本人與他人的工作風格，便于相互理解，相互合作。 創(chuàng)造和諧的工作氣氛，同事間揚長避短，團隊協(xié)作。創(chuàng)造和諧的工作氣氛，同事間揚長避短，團隊協(xié)作。3、管理者了解部屬的工作風格，便于工作安排，把合適的、管理者了解部屬的工作風格，便于工作安排，把合適的人人 放到合適崗位。放到合適崗位。4、便于班子組合搭配、優(yōu)化，單一任務(wù)、便于班子組合搭配、優(yōu)化，單一任務(wù) 同質(zhì)結(jié)構(gòu)同質(zhì)結(jié)構(gòu) 上層管理上層管理 異質(zhì)結(jié)構(gòu)

12、異質(zhì)結(jié)構(gòu)基層主管的管理技巧9管理者應(yīng)扮演的管理者應(yīng)扮演的4 4種輔導角色種輔導角色1 1、培訓、培訓2 2、解決問題、解決問題3 3、教練、教練4 4、職業(yè)輔導、職業(yè)輔導基層主管的管理技巧9案例分析案例分析 阿華是某新華書店郵購部經(jīng)理。該郵購部每天要阿華是某新華書店郵購部經(jīng)理。該郵購部每天要處理大量的郵購業(yè)務(wù)，在一般情況下，登記訂單、處理大量的郵購業(yè)務(wù)，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務(wù)人員承按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務(wù)人員承擔的。但在前一段時間里，接連發(fā)生了多起要的擔的。但在前一段時間里，接連發(fā)生了多起要的書發(fā)給了，要的書卻發(fā)給了之類的事，引起書發(fā)給了，

13、要的書卻發(fā)給了之類的事，引起了顧客極大的不滿。今天又有一大批書要發(fā)送，阿了顧客極大的不滿。今天又有一大批書要發(fā)送，阿華不想讓這種事情再次發(fā)生。華不想讓這種事情再次發(fā)生。 問：他應(yīng)該親自核對這批書，還是仍由業(yè)務(wù)員問：他應(yīng)該親自核對這批書，還是仍由業(yè)務(wù)員們來處理？如果要減少失誤，他該做些什么？們來處理？如果要減少失誤，他該做些什么？基層主管的管理技巧9關(guān)鍵管理技巧提升一：計劃技巧關(guān)鍵管理技巧提升一：計劃技巧 基層主管的管理技巧9關(guān)鍵管理技巧提升一：計劃技巧（關(guān)鍵管理技巧提升一：計劃技巧（1） “豫則立，不豫則廢豫則立，不豫則廢” 制定一項計劃時必須包含以下的要素：制定一項計劃時必須包含以下的要素：

14、 1 1清晰的目標；清晰的目標； 2 2明確的方法與步驟；明確的方法與步驟； 3 3必要的資源；必要的資源； 4 4可能的問題與成功關(guān)鍵。可能的問題與成功關(guān)鍵。 基層主管的管理技巧9關(guān)鍵管理技巧提升一：計劃技巧（關(guān)鍵管理技巧提升一：計劃技巧（2） 計劃類型計劃類型1 1、目標型計劃、目標型計劃-以達成特定目標為主的計劃，一般以達成特定目標為主的計劃，一般也稱為項目也稱為項目, ,其制定執(zhí)行的過程便稱為項目管理其制定執(zhí)行的過程便稱為項目管理（Project Management）2 2、例行型計劃、例行型計劃-經(jīng)常重復(fù)的例行工作計劃，一般把經(jīng)常重復(fù)的例行工作計劃，一般把這些計劃制定成為標準化作業(yè)

15、程序這些計劃制定成為標準化作業(yè)程序（SOP：Standard Operation Process）3 3、問題型計劃、問題型計劃-以解決問題為主的計劃，一般也稱以解決問題為主的計劃，一般也稱為問題處置為問題處置（Problem Solving） 基層主管的管理技巧9關(guān)鍵管理技巧提升一：計劃技巧（關(guān)鍵管理技巧提升一：計劃技巧（3） 制定目標型計劃需要七大步驟：制定目標型計劃需要七大步驟：1 1、描繪結(jié)果：設(shè)定目標并清晰地描繪最終期望的結(jié)果，可用、描繪結(jié)果：設(shè)定目標并清晰地描繪最終期望的結(jié)果，可用數(shù)字、圖形、表格、模型來呈現(xiàn)。數(shù)字、圖形、表格、模型來呈現(xiàn)。2 2、任務(wù)展開：將達成目標所需的工作項目

16、逐一列出，直到能、任務(wù)展開：將達成目標所需的工作項目逐一列出，直到能夠有效掌握具體情況為止，可以使用心理圖像法或目標樹來夠有效掌握具體情況為止，可以使用心理圖像法或目標樹來進行。進行。3 3、安排進度：將工作項目依照先后順序安排，以便了解相互、安排進度：將工作項目依照先后順序安排，以便了解相互關(guān)系與總體所需時間，可以使用計劃評估圖（關(guān)系與總體所需時間，可以使用計劃評估圖（PERTPERT）與甘特）與甘特圖進行。圖進行。4 4、統(tǒng)計資源：將完成計劃所需資源分類統(tǒng)計，可以分為必要、統(tǒng)計資源：將完成計劃所需資源分類統(tǒng)計，可以分為必要與需要，按照人力資源、設(shè)備物品與費用等統(tǒng)計。與需要，按照人力資源、設(shè)

17、備物品與費用等統(tǒng)計。 基層主管的管理技巧9關(guān)鍵管理技巧提升一：計劃技巧（關(guān)鍵管理技巧提升一：計劃技巧（3） 制定目標型計劃需要七大步驟：制定目標型計劃需要七大步驟：5 5、可能問題：將當前尚未解決或可能會發(fā)生的問題逐一、可能問題：將當前尚未解決或可能會發(fā)生的問題逐一列出，并構(gòu)想最壞情況發(fā)生時，風險是否可以承擔，列出，并構(gòu)想最壞情況發(fā)生時，風險是否可以承擔，以及預(yù)先構(gòu)想解決方案。以及預(yù)先構(gòu)想解決方案。6 6、評估修正：重新檢視整個計劃的重要環(huán)節(jié)，針對可行、評估修正：重新檢視整個計劃的重要環(huán)節(jié)，針對可行性進行評估，并做出必要的調(diào)整與修正，以提高計劃性進行評估，并做出必要的調(diào)整與修正，以提高計劃的成

18、功率。的成功率。7 7、管理重點：最后做一份執(zhí)行時的管理重點，確保執(zhí)行、管理重點：最后做一份執(zhí)行時的管理重點，確保執(zhí)行時能依照計劃進行，包含成功關(guān)鍵點，可能問題的避時能依照計劃進行，包含成功關(guān)鍵點，可能問題的避免與解決方案，以及進度上的里程碑，這里常用的工免與解決方案，以及進度上的里程碑，這里常用的工具是檢查表、甘特圖、備忘錄與說明書。具是檢查表、甘特圖、備忘錄與說明書。 基層主管的管理技巧9關(guān)鍵管理技巧提升一：計劃技巧（關(guān)鍵管理技巧提升一：計劃技巧（3） 這七個步驟也可以用簡白的話想成這樣這七個步驟也可以用簡白的話想成這樣 先決先決定要達到什么目的？要做那些事才能達到這個定要達到什么目的？要

19、做那些事才能達到這個結(jié)果？這些事執(zhí)行的先后程序與進度如何？需結(jié)果？這些事執(zhí)行的先后程序與進度如何？需要具備那些條件才能達成？執(zhí)行時可能會遭遇要具備那些條件才能達成？執(zhí)行時可能會遭遇什么問題？綜合以上因素考慮，并做出必要的什么問題？綜合以上因素考慮，并做出必要的調(diào)整，最后執(zhí)行應(yīng)掌握什么重點才能成功。調(diào)整，最后執(zhí)行應(yīng)掌握什么重點才能成功。 基層主管的管理技巧9關(guān)鍵管理技巧提升一：計劃技巧（關(guān)鍵管理技巧提升一：計劃技巧（4） 如何提高計劃的可行性，并縮短與事實的差距？如何提高計劃的可行性，并縮短與事實的差距？1 1、先構(gòu)思完成后的具體景象，想象愈具體愈好。、先構(gòu)思完成后的具體景象，想象愈具體愈好。2

20、 2、對于可能發(fā)生問題之處要面對現(xiàn)實，不要自欺欺人，例如、對于可能發(fā)生問題之處要面對現(xiàn)實，不要自欺欺人，例如如果資金不到位該如何？（不要說不可能，而是問如果發(fā)如果資金不到位該如何？（不要說不可能，而是問如果發(fā)生怎么辦？）生怎么辦？）3 3、對于必要的資源考慮要周到，并且要有較高的把握或替代、對于必要的資源考慮要周到，并且要有較高的把握或替代方案（例如成立銷售組織的關(guān)鍵人物是銷售總監(jiān)，萬一找方案（例如成立銷售組織的關(guān)鍵人物是銷售總監(jiān)，萬一找不到或不適合，有何替代方案？）不到或不適合，有何替代方案？）4 4、與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)，由于組織中的任務(wù)大多數(shù)要許多人配、與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)，由于組織中的任務(wù)大多

21、數(shù)要許多人配合才能完成，因此充分協(xié)調(diào)可以提高成功比率。合才能完成，因此充分協(xié)調(diào)可以提高成功比率。5 5、執(zhí)行時的檢查與監(jiān)督，不要等到無法挽回才發(fā)現(xiàn)問題，定、執(zhí)行時的檢查與監(jiān)督，不要等到無法挽回才發(fā)現(xiàn)問題，定期或于重要管制點進行檢查，提早發(fā)現(xiàn)問題，可以增加成期或于重要管制點進行檢查，提早發(fā)現(xiàn)問題，可以增加成功率。功率。 基層主管的管理技巧9關(guān)鍵管理技巧提升二：現(xiàn)場管理技巧關(guān)鍵管理技巧提升二：現(xiàn)場管理技巧 基層主管的管理技巧9關(guān)鍵管理技巧提升二：現(xiàn)場管理技巧（關(guān)鍵管理技巧提升二：現(xiàn)場管理技巧（1） 現(xiàn)場管理的問題：現(xiàn)場管理的問題：1 1、靠老經(jīng)驗已經(jīng)無法應(yīng)付的工作是否增多？、靠老經(jīng)驗已經(jīng)無法應(yīng)付的

22、工作是否增多？2 2、是否認為世上只有自己的工作才是專業(yè)的？、是否認為世上只有自己的工作才是專業(yè)的？3 3、是否不愿與其他部門或其他人作更多地溝通？、是否不愿與其他部門或其他人作更多地溝通？4 4、計劃中途變更的次數(shù)是否增多？、計劃中途變更的次數(shù)是否增多？5 5、突發(fā)性任務(wù)是否越來越多？、突發(fā)性任務(wù)是否越來越多？6 6、是只看最終結(jié)果，還是專注于過程控制？、是只看最終結(jié)果，還是專注于過程控制？7 7、有無輕視其它專業(yè)知識？、有無輕視其它專業(yè)知識？8 8、有無輕視理論的學習與實踐應(yīng)用？、有無輕視理論的學習與實踐應(yīng)用？9 9、發(fā)覺和處理問題的能力有無提高？、發(fā)覺和處理問題的能力有無提高？基層主管的

23、管理技巧9關(guān)鍵管理技巧提升二：現(xiàn)場管理技巧（關(guān)鍵管理技巧提升二：現(xiàn)場管理技巧（2） 現(xiàn)場管理三大要：現(xiàn)場管理三大要：要三公：公開、公正、有公信力要三公：公開、公正、有公信力要四導：領(lǐng)導、督導、教導、訓導要四導：領(lǐng)導、督導、教導、訓導要五能：能干、能說、能想、能忍、能堅持要五能：能干、能說、能想、能忍、能堅持 基層主管的管理技巧9關(guān)鍵管理技巧提升之三：溝通與激勵技巧關(guān)鍵管理技巧提升之三：溝通與激勵技巧 基層主管的管理技巧9關(guān)鍵管理技巧提升之三：溝通與激勵技巧關(guān)鍵管理技巧提升之三：溝通與激勵技巧 （1 1） 一般溝通模型一般溝通模型 基層主管的管理技巧9關(guān)鍵管理技巧提升之三：溝通與激勵技巧關(guān)鍵管理

24、技巧提升之三：溝通與激勵技巧 （2 2） 模型中的問題：模型中的問題：1 1、高效溝通應(yīng)該克服的主要問題有哪些？、高效溝通應(yīng)該克服的主要問題有哪些？2 2、你認為，溝通不暢的主要責任應(yīng)該由誰來承擔？、你認為，溝通不暢的主要責任應(yīng)該由誰來承擔？3 3、你認為，對個人來說，良好的溝通取決哪幾個條件？、你認為，對個人來說，良好的溝通取決哪幾個條件？4 4、你在實際工作中的溝通狀況好嗎？為什么？、你在實際工作中的溝通狀況好嗎？為什么？基層主管的管理技巧9關(guān)鍵管理技巧提升之三：溝通與激勵技巧關(guān)鍵管理技巧提升之三：溝通與激勵技巧 （3 3） 引起溝通矛盾四種導因：引起溝通矛盾四種導因： 為最后一句說話而爭

25、執(zhí)為最后一句說話而爭執(zhí) 事情沒有做成一個句號事情沒有做成一個句號 顧左右而言他顧左右而言他 動輒貶低奚落別人動輒貶低奚落別人基層主管的管理技巧9關(guān)鍵管理技巧提升之三：溝通與激勵技巧關(guān)鍵管理技巧提升之三：溝通與激勵技巧 （3 3） 五項基本事實：五項基本事實： 溝通無處不在溝通無處不在 管理者的工作時間，有管理者的工作時間，有70%-80%70%-80%是是 用于用于溝通或準備溝通溝通或準備溝通 溝通的效果不取決于某一個人溝通的效果不取決于某一個人 管理中管理中60%60%以上的問題都是由溝通引起的以上的問題都是由溝通引起的 到現(xiàn)在為止，基本上所有的企業(yè)都在為到現(xiàn)在為止，基本上所有的企業(yè)都在為提

26、高溝通的效率而努力提高溝通的效率而努力基層主管的管理技巧9關(guān)鍵管理技巧提升之三：溝通與激勵技巧關(guān)鍵管理技巧提升之三：溝通與激勵技巧 （4 4） 有效溝通的五個要素：有效溝通的五個要素： 真誠真誠 自信自信 贊美他人贊美他人 善待他人善待他人 換位思考換位思考基層主管的管理技巧9關(guān)鍵管理技巧提升之三：溝通與激勵技巧關(guān)鍵管理技巧提升之三：溝通與激勵技巧 （5 5） 有效溝通的五種技巧：有效溝通的五種技巧： 聽聽 說說 笑笑 動動 看看基層主管的管理技巧9補充：如何與上級溝通補充：如何與上級溝通 你可以正當?shù)匾笊纤荆耗憧梢哉數(shù)匾笊纤荆?分析清楚問題的內(nèi)容分析清楚問題的內(nèi)容提供更多的信息提供更多

27、的信息對復(fù)雜的問題提供建議對復(fù)雜的問題提供建議指引適當?shù)姆结樦敢m當?shù)姆结樚峁┲гc保護提供支援與保護 但是你也應(yīng)該提供給上司：但是你也應(yīng)該提供給上司：提供你對事情的看法提供你對事情的看法各種行動方案以及你的選擇建議各種行動方案以及你的選擇建議 你選擇該項行動方案的理由及思你選擇該項行動方案的理由及思考經(jīng)過考經(jīng)過執(zhí)行該項行動方案的預(yù)期結(jié)果，執(zhí)行該項行動方案的預(yù)期結(jié)果，以及應(yīng)變計劃以及應(yīng)變計劃工作的進度報告工作的進度報告基層主管的管理技巧9關(guān)鍵管理技巧提升之三：溝通與激勵技巧關(guān)鍵管理技巧提升之三：溝通與激勵技巧 （6 6）有關(guān)激勵：有關(guān)激勵：人的行為的基本活動過程：人的行為的基本活動過程：內(nèi)內(nèi)

28、刺激刺激需要需要動機動機行為行為目標目標外外基層主管的管理技巧9關(guān)鍵管理技巧提升之三：溝通與激勵技巧關(guān)鍵管理技巧提升之三：溝通與激勵技巧 （7 7） 需要理論需要理論 期望理論期望理論 X、Y理論理論 管理者影響的兩種結(jié)果管理者影響的兩種結(jié)果基層主管的管理技巧9需需 要要 理理 論論 馬斯洛需求層次理論：馬斯洛需求層次理論： 生理需要生理需要安全需要安全需要社會需要社會需要尊重需要尊重需要自我實自我實現(xiàn)需要現(xiàn)需要 赫茨泊格雙因素理論：赫茨泊格雙因素理論： 人們的需要可以產(chǎn)生兩種結(jié)果，一是激勵，二是保健人們的需要可以產(chǎn)生兩種結(jié)果，一是激勵，二是保健 1. 1.激勵因素：成就感、認可、工作本身、責

29、任感、激勵因素：成就感、認可、工作本身、責任感、晉升、發(fā)展晉升、發(fā)展 2. 2.保健因素：公司政策保健因素：公司政策監(jiān)督、工作條件、報監(jiān)督、工作條件、報酬、人際關(guān)系、工作安全感酬、人際關(guān)系、工作安全感基層主管的管理技巧9期期 望望 理理 論論 個人的期望可以激發(fā)出個人向上的力量個人的期望可以激發(fā)出個人向上的力量 激發(fā)力量激發(fā)力量= =效價效價* *期望值期望值-左右員工潛力的發(fā)左右員工潛力的發(fā)揮揮基層主管的管理技巧9X X、Y Y 理理 論論美國工業(yè)心理學家麥克雷戈提出二重對立的人性假設(shè)觀點：美國工業(yè)心理學家麥克雷戈提出二重對立的人性假設(shè)觀點： X理論理論 1. 1.一般人天生厭惡工作，盡可能

30、逃避工作。一般人天生厭惡工作，盡可能逃避工作。 2. 2.大多數(shù)人必須被逼迫、控制乃至懲罰，才能使他們努力完成企業(yè)目大多數(shù)人必須被逼迫、控制乃至懲罰，才能使他們努力完成企業(yè)目標。標。 3. 3.一般人寧肯被他人領(lǐng)導，沒有報復(fù)，怕負責任，要求安全。一般人寧肯被他人領(lǐng)導，沒有報復(fù)，怕負責任，要求安全。 Y理論理論 1. 1.人天生并不厭惡工作，且愿意尋求和承擔責任。人天生并不厭惡工作，且愿意尋求和承擔責任。 2. 2.人們能夠自我指揮和自我控制。人們能夠自我指揮和自我控制。 3. 3.人們有相當?shù)南胂罅?、智力和解決組織問題的創(chuàng)造力人們有相當?shù)南胂罅?、智力和解決組織問題的創(chuàng)造力基層主管的管理技巧9管

31、理者影響的兩種結(jié)果管理者影響的兩種結(jié)果1.積極的結(jié)果積極的結(jié)果 贊揚、耐心、關(guān)心、了解需求并幫助、給予自主、授權(quán)、贊揚、耐心、關(guān)心、了解需求并幫助、給予自主、授權(quán)、培訓、坦率交流、溝通、競爭、給予責任、以身作則、承培訓、坦率交流、溝通、競爭、給予責任、以身作則、承諾、晉升、認可、靈活的工作安排、物質(zhì)獎諾、晉升、認可、靈活的工作安排、物質(zhì)獎勵勵2.消極的結(jié)果消極的結(jié)果 缺少指導、目標含糊、多頭領(lǐng)導、缺少鼓勵、態(tài)度粗暴、缺少指導、目標含糊、多頭領(lǐng)導、缺少鼓勵、態(tài)度粗暴、官僚主義、少訓練、目標沖突、少反饋評估、不公官僚主義、少訓練、目標沖突、少反饋評估、不公平平基層主管的管理技巧9關(guān)鍵管理技巧提升之

32、三：溝通與激勵技巧關(guān)鍵管理技巧提升之三：溝通與激勵技巧 （8 8）價值觀責任型激勵畏懼型激勵 激勵的三大類型激勵的三大類型基層主管的管理技巧9關(guān)鍵管理技巧提升之三：溝通與激勵技巧關(guān)鍵管理技巧提升之三：溝通與激勵技巧 （8 8）基層主管的五個基層主管的五個“高局限高局限”激勵技巧：激勵技巧：當眾表揚當眾表揚信息共享信息共享行為反饋行為反饋適時慶祝適時慶祝增強責任感增強責任感基層主管的管理技巧9關(guān)鍵管理技巧提升之四：執(zhí)行技巧關(guān)鍵管理技巧提升之四：執(zhí)行技巧 基層主管的管理技巧9關(guān)鍵管理技巧提升之四：執(zhí)行技巧關(guān)鍵管理技巧提升之四：執(zhí)行技巧 （1 1） “執(zhí)行執(zhí)行”過程中存在的問題過程中存在的問題 上有

33、政策、下有對策上有政策、下有對策 陽奉陰違陽奉陰違 心有余力不足心有余力不足 推卸責任推卸責任 自掃門前雪自掃門前雪 借口太多，退路太廣借口太多，退路太廣 基層主管的管理技巧9關(guān)鍵管理技巧提升之四：執(zhí)行技巧關(guān)鍵管理技巧提升之四：執(zhí)行技巧 （2 2） 如何提升個人執(zhí)行力如何提升個人執(zhí)行力 ： 1 1、樹立意識、樹立意識 2 2、自我管理、自我管理 3 3、執(zhí)行心態(tài)、執(zhí)行心態(tài)基層主管的管理技巧9樹樹 立立 意意 識識 以執(zhí)行為導向的管理意識：以執(zhí)行為導向的管理意識：從沒有任何借口開始從沒有任何借口開始首先，是服從首先，是服從別人如何看待你，取決于你是如何看待自己別人如何看待你，取決于你是如何看待自

34、己歸零心態(tài)歸零心態(tài)團隊、紀律與領(lǐng)導團隊、紀律與領(lǐng)導不斷追求卓越不斷追求卓越不達目的不罷休（把信送給加西亞）不達目的不罷休（把信送給加西亞）勤奮，忠誠，敬業(yè)，自信勤奮，忠誠，敬業(yè)，自信細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗 基層主管的管理技巧9自自 我我 管管 理理 執(zhí)行意識的貫徹，以自我管理為起點執(zhí)行意識的貫徹，以自我管理為起點謹記謹記“二八原則二八原則”，合理分配有限的資源，合理分配有限的資源個人成長的個人成長的5 5個個“一一”工程（五個好習慣）工程（五個好習慣）爭取爭取“一次性一次性”（第一次就做對，第一次就做好）（第一次就做對，第一次就做好）基層主管的管理技巧9執(zhí)執(zhí) 行行 心心 態(tài)態(tài) 正確的執(zhí)行心態(tài)

35、正確的執(zhí)行心態(tài)超越巔峰的意志：執(zhí)行力在很多時候就是意志的較量超越巔峰的意志：執(zhí)行力在很多時候就是意志的較量主動擔當、以身作則：你的風格就是團隊的風格主動擔當、以身作則：你的風格就是團隊的風格持續(xù)不斷的學習與成長：知識就是力量持續(xù)不斷的學習與成長：知識就是力量影響別人的力量影響別人的力量 基層主管的管理技巧9關(guān)鍵管理技巧提升之四：執(zhí)行技巧關(guān)鍵管理技巧提升之四：執(zhí)行技巧 （3 3） 有效提升組織執(zhí)行力的流程有效提升組織執(zhí)行力的流程1 1、文宣：在組織內(nèi)形成貫徹執(zhí)行力的輿論氛圍、文宣：在組織內(nèi)形成貫徹執(zhí)行力的輿論氛圍2 2、動員：企業(yè)的高層管理者必須親自出面進行動員、動員：企業(yè)的高層管理者必須親自出

36、面進行動員3 3、標準：對工作流程進行重新檢討，分解出關(guān)鍵執(zhí)行點，并制、標準：對工作流程進行重新檢討，分解出關(guān)鍵執(zhí)行點，并制定成標準文件定成標準文件4 4、培訓：對相關(guān)執(zhí)行人、責任人進行培訓和強化、培訓：對相關(guān)執(zhí)行人、責任人進行培訓和強化5 5、激勵：先將獎懲制度執(zhí)行貫徹到底、激勵：先將獎懲制度執(zhí)行貫徹到底6 6、固化：已經(jīng)被大家接受、認可的標準，應(yīng)進行固化，直至形、固化：已經(jīng)被大家接受、認可的標準，應(yīng)進行固化，直至形成良好的思維定勢及行為范式，變成作業(yè)習慣成良好的思維定勢及行為范式，變成作業(yè)習慣7 7、改善：持續(xù)不斷地對關(guān)鍵執(zhí)行點進行優(yōu)化和再標準、再固化、改善：持續(xù)不斷地對關(guān)鍵執(zhí)行點進行優(yōu)化

37、和再標準、再固化 基層主管的管理技巧9關(guān)鍵管理技巧提升之四：執(zhí)行技巧關(guān)鍵管理技巧提升之四：執(zhí)行技巧 （4 4） 執(zhí)行力提升過程中的四個盲區(qū)執(zhí)行力提升過程中的四個盲區(qū)人為割裂人為割裂“執(zhí)行力執(zhí)行力”與與“執(zhí)行執(zhí)行”空談概念和戰(zhàn)略、疏于實作空談概念和戰(zhàn)略、疏于實作缺乏領(lǐng)導參與缺乏領(lǐng)導參與自我激勵和自我約束不足自我激勵和自我約束不足 基層主管的管理技巧9關(guān)鍵管理技巧提升之五：領(lǐng)導技巧關(guān)鍵管理技巧提升之五：領(lǐng)導技巧 基層主管的管理技巧9關(guān)鍵管理技巧提升之五：領(lǐng)導技巧（關(guān)鍵管理技巧提升之五：領(lǐng)導技巧（1） 權(quán)力和力量，領(lǐng)導與管理權(quán)力和力量，領(lǐng)導與管理 領(lǐng)導的領(lǐng)導的6P特質(zhì)特質(zhì)領(lǐng)導遠見領(lǐng)導遠見(Purpo

38、se)(Purpose)領(lǐng)導熱情領(lǐng)導熱情(Passion)(Passion)自我定位自我定位(Place)(Place)優(yōu)先順序優(yōu)先順序(Priority)(Priority)人才經(jīng)營人才經(jīng)營(People)(People)領(lǐng)導權(quán)力領(lǐng)導權(quán)力(Power)(Power)基層主管的管理技巧9關(guān)鍵管理技巧提升之五：領(lǐng)導技巧（關(guān)鍵管理技巧提升之五：領(lǐng)導技巧（2） 領(lǐng)導工作的核心：領(lǐng)導工作的核心： 打造并管理一支高績效的團隊打造并管理一支高績效的團隊基層主管的管理技巧9打造團隊五要素打造團隊五要素 堅定的信念和勇氣堅定的信念和勇氣 遠景與現(xiàn)實利益的有機結(jié)合遠景與現(xiàn)實利益的有機結(jié)合 紀律，嚴格的紀律紀律，

39、嚴格的紀律 獎懲，及時的獎懲獎懲，及時的獎懲 管理者以身作則管理者以身作則基層主管的管理技巧9管理團隊的技能（管理團隊的技能（1）創(chuàng)造價值：創(chuàng)造價值：主動了解外部用戶、內(nèi)部用戶的需求，并盡力使之滿意。主動了解外部用戶、內(nèi)部用戶的需求，并盡力使之滿意。作為內(nèi)部用戶主動能夠向你的服務(wù)者反饋你的需求和期望。作為內(nèi)部用戶主動能夠向你的服務(wù)者反饋你的需求和期望。建立暢通的內(nèi)外工作網(wǎng)絡(luò)。建立暢通的內(nèi)外工作網(wǎng)絡(luò)。高工作質(zhì)量和效率：高工作質(zhì)量和效率：團隊成員之間有效溝通，分享經(jīng)驗。團隊成員之間有效溝通，分享經(jīng)驗。團隊成員能有效合作，相互理解，不斷提出新的標準，不斷團隊成員能有效合作，相互理解，不斷提出新的標準

40、，不斷改進現(xiàn)有工作流程。改進現(xiàn)有工作流程。主動尋找問題，并能有效解決問題。主動尋找問題，并能有效解決問題。成員之間相互補充，優(yōu)勢互補成員之間相互補充，優(yōu)勢互補基層主管的管理技巧9管理團隊的技能（管理團隊的技能（2）高的滿意度：高的滿意度： 團隊目標及團隊成員的角色，職責明確，相互間誠懇交流團隊目標及團隊成員的角色，職責明確，相互間誠懇交流信息。信息。 上下、左右建立伙伴關(guān)系，相互信任、支持。上下、左右建立伙伴關(guān)系，相互信任、支持。 成員之間能運用雙贏的方法有效解決人際間沖突。成員之間能運用雙贏的方法有效解決人際間沖突。 每位成員主動提供信息并虛心接受反饋。每位成員主動提供信息并虛心接受反饋。

41、團隊成員均將團隊工作的責任作為本人的責任，并參與團團隊成員均將團隊工作的責任作為本人的責任，并參與團隊的重大活動。隊的重大活動。基層主管的管理技巧9發(fā)展成功團隊的發(fā)展成功團隊的4 4個階段（個階段（1 1）1 1、適應(yīng)階段、適應(yīng)階段 建立有效的組織架構(gòu)建立有效的組織架構(gòu) 明確組織目標、方向和成員的角色明確組織目標、方向和成員的角色 加速成員的角色的認知加速成員的角色的認知 確立個人目標，并與組織目標一致確立個人目標，并與組織目標一致基層主管的管理技巧9發(fā)展成功團隊的發(fā)展成功團隊的4 4個階段（個階段（2 2）2 2、不滿階段、不滿階段 健全內(nèi)外溝通網(wǎng)絡(luò)健全內(nèi)外溝通網(wǎng)絡(luò) 同理性溝通，掌握高超的溝

42、通技巧同理性溝通，掌握高超的溝通技巧 學習如何團隊協(xié)作，成員間能有效消除人際障礙學習如何團隊協(xié)作，成員間能有效消除人際障礙 組織成員具有正確處理各種沖突的技巧組織成員具有正確處理各種沖突的技巧 組織愿景深入人心組織愿景深入人心基層主管的管理技巧9建設(shè)成功團隊的建設(shè)成功團隊的4 4個階段（個階段（3 3）3 3、適應(yīng)階段、適應(yīng)階段 建立相互現(xiàn)任，相互支持，人際寬容的環(huán)境建立相互現(xiàn)任，相互支持，人際寬容的環(huán)境 窗口窗口“公開區(qū)公開區(qū)”擴大，成員間相互給予更多的反擴大，成員間相互給予更多的反饋饋 培養(yǎng)高度的責任感，積極承擔份內(nèi)外工作培養(yǎng)高度的責任感，積極承擔份內(nèi)外工作 授權(quán)，決策權(quán)力下放授權(quán)，決策權(quán)力下放基層主管的管理技巧9建設(shè)成功團