加油站操作員鑒定試題(高級工)

1、理論知識試題（高級工）一、判斷題1. 除去石油中的非烴類是石油產(chǎn)品精制的目的之一。( )2. 裝置誤差是由于計量裝置本身不完善和不穩(wěn)定引起的計量誤差。( )3. 隨機誤差的定義也稱偶然誤差。( )4. 計量器對輸出的油品質(zhì)量進行計量。( × )正確答案：計量器對輸出的油品體積進行計量。 5. 電腦加油機計量器的作用是計量油品的質(zhì)量。(×)正確答案：電腦加油機計量器的作用是計量油品的體積。 6. 自封油槍副閥的作用，是防止加油機在工作狀態(tài)下油液滲漏。( × )正確答案：自封油槍副閥的作用，是防止加油機在停機狀態(tài)下油液滲漏。 7. 開關(guān)板發(fā)出信號送入電腦裝置，電腦裝置

2、發(fā)出開機信號啟動油泵。( × )正確答案：開關(guān)板發(fā)出信號送入電腦裝置，電腦裝置發(fā)出開機信號啟動電機。 8. 如果顧客在購買產(chǎn)品或接受服務(wù)的可感知效果與期望所匹配，顧客就會感到滿意。( ) 9. 一個以產(chǎn)品為中心的企業(yè)應(yīng)該為其顧客投訴和提建議提供方便。( × )正確答案：一個以顧客為中心的企業(yè)應(yīng)該為其顧客投訴和提建議提供方便。 10. 影響加油站安全的最大因素是設(shè)備等物處在一種不安全狀態(tài)。( × )正確答案：影響加油站安全的最大因素是人的因素。 11. 加油站每班均應(yīng)配備兼職安全員，并佩戴統(tǒng)一的安全員標志上崗。( ) 12.加油站安全管理的環(huán)節(jié)是指從加油站建設(shè)項目立

3、項一直到加油站關(guān)門這段過程的安全管理。(× )正確答案：加油站安全管理的環(huán)節(jié)是指從加油站建設(shè)項目立項一直到加油站的報廢、拆除等全過程的安全管理。 13.設(shè)計過程中防靜電、雷電是指加油站的設(shè)計應(yīng)按加油（氣）站設(shè)計施工規(guī)范的要求從技術(shù)上對加油站的防靜電、雷電措施予以保證。( ) 14. 加油站設(shè)備檢修需動用明火時，加油站必須停止加油作業(yè)。( ) 15. 使用接地電阻測定儀時，當檢流計的靈敏度過高，應(yīng)將電位探針插入土中深一些。(× )正確答案：使用接地電阻測定儀時，當檢流計的靈敏度過高，應(yīng)將電位探針插入土中淺一些。 16. 當污泥量小，氣候比較干燥，占地不緊張及環(huán)境衛(wèi)生允許的地區(qū)

4、，污泥應(yīng)集中收集運出加油站外棄置。( × )正確答案：當污泥量小，氣候比較干燥，占地不緊張及環(huán)境衛(wèi)生允許的地區(qū)，污泥應(yīng)采用自然干化脫水。 17. 使用二氧化碳滅火器撲救臥式油罐火災(zāi)時，要從上風方向靠近。( ) 18. 油罐車側(cè)翻，油品外溢起火后，首先應(yīng)筑堤攔油，阻止火勢蔓延，然后設(shè)法撲救。( ) 19. 加油站對運輸油品2的油品溢余量可以不退還。(× )正確答案：加油站對不大于運輸油品0.2%的油品溢余量可以不退還。 20. 壓力表測量的壓強為該測壓點的相對壓強。() 21. 在加油站，剎車油、防凍液等小包裝油品，包裝必須嚴密，不得敞口存放，應(yīng)按照“先進先出”進行。( )

5、22. 當發(fā)生油品質(zhì)量糾紛時，填寫油品質(zhì)量檢驗報告單的質(zhì)檢員，必須具備國家認可的資質(zhì)證書。()23.油品質(zhì)量檢驗報告中數(shù)據(jù)不能隨意涂改。() 24. 經(jīng)辦人是信息的提供者，處在決策的中間環(huán)節(jié)，對決策不起決定性作用，因此，經(jīng)辦人在決策中作用不大。(×)正確答案：經(jīng)辦人處在決策的中間環(huán)節(jié)，對決策不起決定性作用，但由于特殊的角色和地位，他是信息的提供者，決策的影響者，在決策中起著重要的作用。 25. 炫耀型心理駕駛員的收入水平相對較高，喜歡用高價格的油品，以顯示其身份，他們愿意到環(huán)境條件好、服務(wù)好、設(shè)備精良的加油站加油，享受其他增值服務(wù)，追求一種心理上的滿足感。()27. 隨從型消費者一般

6、受教育程度較低，年齡相對較大，特點是認死理，比較固執(zhí)，對自己不了解和不熟悉的加油站防備心理比較強。(×)正確答案：隨從型消費者性格大多比較隨和，認為加油站都差不多，油品質(zhì)量也差不多，能跑就行，大多會選擇方便、便宜、實惠的加油站，對加油站外觀形象、服務(wù)質(zhì)量等不太在意。28. 客戶檔案是一種對各類用戶信息的收集和整理。()29. 只要是使用車用潤滑油的部件就可以用潤滑脂作潤滑。( × )正確答案：使用車用潤滑油的部件不一定用潤滑脂作潤滑。30. 娛樂業(yè)的營業(yè)稅稅率為320。( × )正確答案：娛樂業(yè)的營業(yè)稅稅率為520。31. 加油站的加油總量和銷售總量有一定的聯(lián)系，

7、加油總量大于銷售總量。 ( × )正確答案：加油站的加油總量和銷售總量有一定的聯(lián)系，加油總量小于銷售總量。32. 已知加油站的噸油毛利和銷售總量，可以求出加油站的毛利。( )33. 加油站的營業(yè)費用也叫管理費用，它們都屬于加油站的費用。( × )正確答案：加油站的營業(yè)費用和管理費用都屬于加油站的費用。34. 加油站模擬核算的一般流程是搜集數(shù)據(jù)、計算各經(jīng)濟指標、編制報表、分析報表并提出建議。( )35. 計量器是活塞與分配閥的配合，達到計量油品體積的目的。( × )正確答案：計量器是活塞與缸套的配合，達到計量油品體積的目的。36. 自封油槍副閥的作用是防止槍體及輸油

8、膠管內(nèi)的油液外流。( )37. 脈沖發(fā)生器輸出端計數(shù)脈沖信號不準或丟失計數(shù)脈沖，都會造成計量不準。( )38. 儲油罐對于一般的腐蝕穿孔滲漏可采用動火修補方法。( × )正確答案：儲油罐對于一般的腐蝕穿孔滲漏可采用不動火修補方法。39. 接地裝置通過沖擊電流求得的電阻為接地電阻。( × )正確答案：接地裝置通過工頻電流求得的電阻為接地電阻。40. 操作人員要隨時檢查發(fā)電機組運行情況，發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)馬上進行拆卸和調(diào)整。( × )正確答案：操作人員要隨時檢查發(fā)電機組運行情況，但發(fā)電機在運行中不允許進行拆卸和調(diào)整。二、單項選擇題1. 在車用汽油中(C)含量越多，其抗爆性能

9、好，辛烷值高。A、 正構(gòu)烷烴 B、 C17以上的正構(gòu)烷烴 C、 異構(gòu)烷烴 D、 C17以上的異構(gòu)烷烴2. 對于汽油來說，芳香烴含量越多，其抗爆性能越強，但(B)性能越差。A、 清潔B、 環(huán)保C、 流動性D、 安全3. 對于油品來說，(B)含量越多，油品在銷售過程中，容易變質(zhì)。A、 正構(gòu)烷烴B、 烯烴C、 C17以上的正構(gòu)烷烴D、 芳香烴4. 流量計的系統(tǒng)誤差為-0.2，若發(fā)出的成品油在流量計上的測量值是1000L，該油品的實際體積是(B)。A、 1000LB、 1002LC、 998LD、 1000.2L5. 電腦加油機視油器的作用是(B)。A、 導流油品B、 觀察油品C、 觀察油氣D、 連接

10、6. 控制顯示箱是電腦加油機的(D)中心。A、 顯示B、 加油C、 控制D、 指揮7. 電腦加油機開關(guān)板的作用，是向主板傳送( B)信號。A、 啟動B、 開機C、 通電D、 加油8. 電腦加油機脈沖發(fā)生器的作用，是向主板傳送(A)信號。A、 計數(shù)B、 開機C、 顯示D、 加油9. 量油管內(nèi)裝有(C)制作的專用量油槽。A、 鑄鐵B、 純鋼C、 鋁合金D、 純銅10. 量油管上端與油罐人孔操作井蓋應(yīng)保持(B)cm的距離。A、 10B、 20C、 30D、 5011. 顧客的需求被滿足后的愉悅感的一種心理活動是指(A)。A、 顧客滿意B、 產(chǎn)品滿意C、 滿意狀態(tài)D、 心理滿意12. 顧客滿意度的內(nèi)涵

11、是(C)。A、 滿意狀態(tài)B、 心理對比C、 滿意水平D、 實際狀況13. 影響加油站安全最大的因素是(D)。A、 設(shè)備B、 工藝C、 消防設(shè)施、設(shè)備D、 人14. 冬季檢查以(A)為重點。A、 防火、防爆B、 防凍、防滑C、 防靜電、防凍D、 防靜電15. 加油站的重點要害部位除了卸油區(qū)、加油機附近外，還包括(B)。A、 營業(yè)室B、 通氣管阻火器附近C、 發(fā)電間D、 非油品經(jīng)營場所16. 加油站卸油防靜電接地電阻值不得大于(D)。A、 4B、 10C、 30D、 10017. 目前加油站常用的含油污水處理方法是(A)。A、 隔油B、 氣浮C、 絮疑D、 過濾18. 穩(wěn)定燃燒油罐火災(zāi)最好的滅火方

12、法是(D)。A、 冷卻法B、 隔離法C、 負催化抑制法D、 窒息法19. 撲救汽車油罐車初起火災(zāi)，最好選用(B)。A、 滅火器B、 滅火毯C、 水D、 沙20. 加油站發(fā)生電氣設(shè)備火災(zāi)，首先應(yīng)(A)。A、 設(shè)法切斷電源B、 用泡沫滅火器撲救C、 用干粉滅火器撲救D、 用水撲救21. 用汽車油罐車裝運汽油，起運前經(jīng)一根管線長5000mm、內(nèi)徑180mm輸油管輸送到罐車內(nèi)，管線前空后滿，經(jīng)測算管線油的標準密度為0.8011g/cm3，體積系數(shù)為1。儲油罐計量數(shù)為9947kg,裝車定額損耗率為0.1%。車內(nèi)實際裝油(B)。A、 9845kgB、 9880kgC、 9855kgD、 9825kg22.

13、 收到一批汽油，原發(fā)數(shù)量1000升，運輸定額損耗率0.2，卸油定額損耗率0.1到站后在油罐實測數(shù)為979升，該批油的超耗量是(A)。A、 18升B、 19升C、 20升D、 21升23. 用汽車油罐車裝運汽油，起運前經(jīng)儲油罐計量裝車數(shù)為9845kg，裝車定額損耗量為10kg，運輸定額損耗量24kg，到站后在罐車上實測數(shù)為9500kg，索賠量為(D)。A、 325kgB、 345kgC、 335kgD、 311kg24. 用汽車油罐車裝運汽油，起運前經(jīng)儲油罐計量裝車數(shù)為9845kg，裝車定額損耗量為10kg，運輸定額損耗量24kg，到站后在罐車上實測數(shù)為9880kg，溢余量為(A)。A、 69k

14、gB、 35kgC、 45kgD、 21kg25. 用汽車油罐車裝運汽油，起運前經(jīng)儲油罐計量裝車數(shù)為9807kg，裝車定額損耗量為10kg，運輸定額損耗量24kg，到站后在罐車上實測數(shù)為9792kg，溢余量為(A)。A、 19kg，無需退還B、 19kg，需要退還C、 53kg，無需退還D、 53kg，需要退還26. 用汽車油罐車裝運汽油，在沒有給出原發(fā)數(shù)的情況下，到站后在罐車上實測數(shù)為9792kg，卸入1號油罐，卸油定額損耗率0.23，定額損耗量是(D)。A、 24kg B、 25kgC、 33kgD、 23kg 27. 自動液位計無法通信的原因有(B)。A、 未設(shè)置油罐參數(shù)B、 端口設(shè)置錯

15、誤C、 使用WindowsMeD、 油位過低28. 自動液位計量系統(tǒng)計算機運行速度太慢的原因有(A)。A、 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫太大B、 端口設(shè)置錯誤C、 使用WindowsMeD、 內(nèi)存大29. 石油產(chǎn)品國家標準的代號是(D)。A、 SHB、 Q/SHC、 SYD、 GB30. 93#車用無鉛汽油的研究法辛烷值為(D)。A、 小于93B、 等于93C、 介于9397D、 介于939531. -35#柴油比0#柴油的(B)性能好。A、 安全B、 低溫流動C、 蒸發(fā)D、 燃燒32. 0#車用柴油比0#輕柴油更(D)。A、 安全B、 清潔C、 便宜D、 環(huán)保33. 在加油站，汽油、柴油儲存時間越長，油品的(

16、C)性能越差。A、 安全B、 燃燒C、 安定D、 清潔34. 通常情況下，油樣是指(A)。A、 平均試樣B、 個別試樣C、 中部試樣D、 底部試樣35. 研究消費者消費的過程及其心理活動的產(chǎn)生、發(fā)展與變化規(guī)律的學科是指(C)。A、 企業(yè)行為學B、 消費行為學C、 消費心理學D、 心理學36. 有一類消費者，他們大多收入較高，一般喜歡用高價格的商品，以顯示其身份。他們愿意到環(huán)境條件好、服務(wù)好、設(shè)施精良的加油站加油，享受其他增值服務(wù)，追求一種心理上的滿足。這類消費者屬于(C)的消費者。A、 理智型B、 隨和型C、 炫耀型D、 經(jīng)濟型37.具有隨意心理的消費者屬于(B)的消費者。A、 固執(zhí)型B、 隨

17、和型C、 炫耀型D、 經(jīng)濟型38.具有成熟心理的消費者屬于(D)的消費者。A、 固執(zhí)型B、 隨和型C、 炫耀型D、 理智型39. 客戶檔案建立最主要的一個環(huán)節(jié)是(C)。A、 對客戶特征進行分析B、 對客戶業(yè)務(wù)狀況進行分析C、 獲取客戶資料D、 對客戶交易活動現(xiàn)狀進行調(diào)查40. 客戶檔案系統(tǒng)應(yīng)由(A)管理，并確定嚴格的查閱和使用管理辦法。A、 專人負責B、 多人負責C、 經(jīng)理負責D、 營銷人員負責41. (D)潤滑脂最稀薄，針入度最小。A、 6#B、 3#C、 1#D、 000#42. 在顧客投訴處理過程中，無論何時都要堅持“顧客總是對的”這一原則，即使顧客有誤，也絕不能與顧客發(fā)生爭辯，要耐心解

18、釋，緩解氣氛。這一原則屬于顧客投訴處理的(A)原則。A、 絕對性B、 及時性C、 道歉性D、 補救性43. 發(fā)生顧客投訴事件時，首先應(yīng)該(C)。A、 找出投訴原因B、 分析投訴內(nèi)容C、 記錄投訴內(nèi)容D、 解決投訴問題44. ( B )是以納稅人從事經(jīng)營活動的營業(yè)額為課稅對象的稅種。A、 增值稅B、 營業(yè)稅C、 所得稅D、 資源稅45. 以下稅種中，( C )是國家參與企業(yè)利潤分配的重要手段。A、 增值稅B、 營業(yè)稅C、 所得稅D、 資源稅46. 對年應(yīng)納稅所得額在10萬元（含10萬元）以下至3萬元的企業(yè)，減按(C)的稅率征收所得稅。A、 18B、 33C、 27D、 1547. (C)與進項稅

19、額相對應(yīng)。A、 增值稅B、 營業(yè)稅C、 銷項稅額D、 所得稅48. 不含稅銷售額的計算公式是(A)。A、 不含稅銷售額銷項稅額÷稅率B、 不含稅銷售額進項稅額÷稅率C、 不含稅銷售額含增值稅的銷售額×（1+稅率）D、 不含稅銷售額含增值稅的銷售額÷稅率49. (B)是指在月末結(jié)賬后，根據(jù)加油站的收入、成本、費用等數(shù)據(jù)，核算出加油站實現(xiàn)的利潤等數(shù)據(jù)。A、 獨立核算B、 模擬核算C、 非獨立核算D、 非模擬核算50. 加油站對外銷售油品的進價成本（不含稅）叫(A)。A、 銷售成本B、 銷售額C、 銷售費用D、 銷售稅金51. 已知某加油站某月含稅進價成本為3

20、510元/噸，該月銷售30噸，該油品適用增值稅率為17，計算該月銷售成本為(C)元。A、 105300B、 200000C、 90000D、 8000052. 書寫加油站模擬月報表里的文字和數(shù)字一般應(yīng)占格距的(B)，以便上方留有改錯的空間。A、 三分之一B、 二分之一C、 四分之一D、 五分之一53. 由于葉片泵的故障，造成加油機噪聲和振動異常增大的原因是(B)。A、 葉片磨損B、 溢流閥打不開C、 轉(zhuǎn)子磨損D、 軸承磨損54. 脈沖發(fā)生器內(nèi)的編碼電路可以調(diào)節(jié)(C)。A、 壓力B、 流量大小C、 流量系數(shù)D、 計數(shù)多少55. 電磁閥的調(diào)試用非定量校準時，如有誤差應(yīng)調(diào)整(D)。A、 計量器調(diào)量活

21、塞B、 電磁閥提前量C、 電機提前量D、 流量系數(shù)56. 在清罐時要注意檢查罐體腐蝕程度，罐壁局部的余厚小于(A)mm或有嚴重點蝕的要停止使用。A、 2B、 2.5C、 3D、 3.557. 接地線與被接地設(shè)備的連接應(yīng)采取(C)A、 螺栓連接B、 焊接C、 斷接卡連接D、 絞接58. 下列網(wǎng)絡(luò)屬于局域網(wǎng)的是(B)。A、 因特網(wǎng)B、 校園網(wǎng)C、 上海熱線D、 中國教育網(wǎng)59. 打印服務(wù)器提供(B)服務(wù)。A、 下載B、 網(wǎng)絡(luò)打印C、 數(shù)據(jù)共享D、 通訊60. 不經(jīng)常啟用的發(fā)電機組，每周必須空載運行一次，時間為(A)，以確保處于良好技術(shù)狀態(tài)。A、 10-15分鐘B、 3-5分鐘C、 5-10分鐘D、

22、 15-20分鐘61. 經(jīng)常檢查配電柜的自動保護系統(tǒng)，使其保持良好的(A)。A、 技術(shù)狀態(tài)B、 條件C、 環(huán)境D、 溫度三、多項選擇題1. 對于煤油來說，芳香烴含量越多，在點燈時，易出現(xiàn)(A.D)現(xiàn)象。A、 燈芯易燒焦B、 燈油消耗快C、 燈罩有白霧D、 易冒黑煙2. 潤滑油的粘度主要是指(A,B)。A、 潤滑油的粘稠程度B、 潤滑油分子間內(nèi)摩擦力的大小C、 潤滑油與摩擦表面間摩擦力的大小D、 潤滑油的流速大小3. 粘度是評定油品(A,C,D)的指標。A、 流動性能B、 安全性能C、 霧化質(zhì)量D、 低溫泵送性能4. 影響潤滑油抗氧化安定性能的主要因素有(A,B)。A、 高溫B、 與氧的接觸機會

23、C、 油中蠟含量多少D、 油環(huán)烷烴含量多少5. 偏差是指(A,C)。A、 實際值與標稱值之差B、 標稱值與實際值之差C、 描述標稱值偏離真值的程度D、 與絕對誤差相等6. 環(huán)境誤差是因各種環(huán)境因素與(A,B,D)。A、 測量所要求的標準狀態(tài)不一致B、 時間的變化不一致C、 被測量本身的量的不一致D、 空間位置的不一致7. 方法誤差是指(A,B,C)。A、 用近似的方法而引起的誤差B、 采用不合理的測量方法而引起的誤差C、 采用不合理的計算方法而引起的誤差D、 采用實驗性的測量方法而引起的誤差8. 人員誤差是指(A,B,C,D)。A、 受分辨能力影響所造成的誤差B、 受固有習慣影響所造成的誤差C

24、、 受操作熟練程度的限制所造成的誤差D、 受一時疏忽所造成的誤差9. 下列誤差屬于粗大誤差(B,C,D)。A、 偶然誤差B、 寄生誤差C、 差錯D、 疏忽誤差10. 粗大誤差的剔除步驟中的內(nèi)容是(A,B,C)。A、 計算殘余誤差B、 利用貝塞爾公式C、 計算殘余誤差的平方和D、 計算測量值的平均差11. 以下部件屬于電腦加油機葉片泵的是(A,B,D)。A、 溢流閥B、 彈簧片C、 出油閥D、 刮板12. 電腦加油機油氣分離器包括以下部件的是(A,B,C)。A、 出氣閥B、 出油閥C、 平行閥D、 轉(zhuǎn)子13. 電腦加油機油氣分離器的作用是(A,B,C,D)。A、 將油品中的氣體分離出機外B、 濾

25、掉油品中雜質(zhì)C、 保證加油機輸出的油品不含氣體D、 防止計量器中的油液倒流14. 雙門底閥的工作原理，當加油機停止吸油時，閥芯在(B,C)作用下自垂下落，使底閥關(guān)閉。A、 壓力B、 重力C、 油壓D、 作用力15. 以下部件屬于皮碗活塞式計量器的是(A,B,C)。A、 分配閥B、 活塞C、 托架D、 出油閥16. 以下部件屬于自封油槍的是(B,C,D)。A、 調(diào)節(jié)桿B、 開關(guān)膜C、 進氣嘴D、 限位板17. 電腦加油機鍵盤的作用是(A,B,C,D)。A、 向主板輸入數(shù)據(jù)B、 向主板輸入加油量C、 向主板輸入指令D、 向主板輸入加油金額18. 電腦加油機電磁閥的結(jié)構(gòu)，包括以下部件(A,B,C)。

26、A、 膜片B、 上銜鐵C、 下銜鐵D、 軸承19. 防爆接線盒在正常運行時不會產(chǎn)生(B,C,D)的電氣設(shè)備，可確保安全可靠性。A、 燃燒B、 電火花C、 電弧D、 危險溫度20. 油罐的卸油管管端可做成(B,C)形狀。A、 平口B、 傘柄C、 斜口D、 波文21. 顧客滿意度的評估選項主要有 (A,B,D)。A、 感知價值B、 顧客感受的服務(wù)質(zhì)量C、 顧客的學歷D、 顧客預(yù)期的服務(wù)質(zhì)量22. 銷售促進方式的主要策略包括(A,B,C,D)。A、 誘因的大小B、 參與者的條件C、 促銷媒體的分配D、 促銷時間的長短23. 油品展示包括的方式有(A,C,D)。A、 示范表演B、 油品介紹C、 油品示

27、范D、 實地操作表演24. 加油站開展促銷活動時，為達到促銷目標，可以借助許多促銷工具如降價、贈獎、試用等，但促銷計劃者應(yīng)考慮 (A,B,C,D)等問題。A、 促銷的目標B、 誘因大小C、 促銷工具的成本效益D、 市場的類型25. 下列因素，會影響加油站安全的是(A,B,C)。A、 憑經(jīng)驗操作B、 加油機帶病作業(yè)C、 油罐防腐層脫落D、 采用密閉卸油工藝卸油26. 加油站設(shè)計過程中的靜電、雷電防范主要指(A,B)。A、 建（構(gòu)）筑物防靜電、雷電設(shè)計B、 儲、輸油設(shè)備防靜電、雷電設(shè)計C、 加油機防靜電、雷電設(shè)計D、 弱電系統(tǒng)的防靜電、雷電設(shè)計27. 下列屬于定期安全檢查的是(B,C)。A、 日常

28、檢查B、 周查、月查、季度檢查、年度檢查C、 節(jié)日前檢查D、 班組檢查28. “三不動火”是指(A,B,D)。A、 沒有合格的動火作業(yè)票不能動火B(yǎng)、 動火作業(yè)監(jiān)護人不在場不能動火C、 要擴大動火作業(yè)范圍時不能動火D、 防范措施未落實不能動火29. ZC-8型接地電阻測定儀的量程范圍有(B,D)。A、 010B、 0100C、 01000D、 100100030. 滅火指揮應(yīng)遵循的原則有(A,B,C,D)。A、 救人第一，減少損失的救災(zāi)原則B、 加強第一出動力量的原則C、 先控制，后滅火的原則D、 保障重點，兼顧一般的原則31. 關(guān)于消防器材，下列說法正確的是(A,B,C,D)。A、 二氧化碳滅

29、火器應(yīng)每隔三個月檢查一次重量B、 干粉滅火器應(yīng)每隔半年稱重一次，每三年做一次21MPa的水壓試驗C、 化學泡沫滅火器裝藥一年后，必須檢查藥液是否符合規(guī)定的技術(shù)要求D、 滅火器每次使用后都必須進行檢查32. 化學泡沫滅火器經(jīng)常性檢查的內(nèi)容主要有(A,B,C)。A、 噴嘴是否堵塞B、 有無銹蝕或損壞C、 表面涂漆是否脫落D、 安全閥有無堵塞33. 撲救帶電電氣設(shè)備火災(zāi)要注意(A,B,C,D)。A、 不能使用泡沫滅火器撲救B、 不能用水撲救C、 先要設(shè)法切斷電源D、 撲救的距離不能太近，防止發(fā)生觸電事故34. 在選擇自動液位計時，要重點考慮技術(shù)參數(shù)有(A,B,C)。A、 測量精度B、 重復(fù)精度C、

30、分辨率D、 報警方式35. 自動液位計系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置內(nèi)容包括(A,B,D)。A、 編輯容積表B、 油品名稱C、 加油站信息D、 標準密度36. 石油產(chǎn)品標準主要包括了(A,B,C,D)組成部分。A、 標準代號B、 順序號C、 年代號D、 尾注37. 93#車用乙醇汽油與93#車用無鉛汽油相比，93#車用乙醇汽油的優(yōu)點有(B,C)。A、 抗爆性能好B、 尾氣中二氧化碳少C、 尾氣中含氮、含硫氣體少D、 動力性能強38. 歐汽油與歐汽油相比，歐汽油中(A,D)含量少。A、 硫B、 碳C、 氫D、 烯烴39. 在燃燒過程中，歐汽油比歐汽油(A,C,D)。A、 產(chǎn)生積炭少B、 污染大C、 不易變質(zhì)D、

31、噪音小40. 在燃燒過程中，達到世界燃油規(guī)范類技術(shù)要求的汽油與類汽油相比，類汽油的優(yōu)點有(A,B,C,D)。A、 產(chǎn)生積炭少B、 污染小C、 不易變質(zhì)D、 噪音小41. 汽油的常規(guī)質(zhì)量檢測項目有(A,B)。A、 餾程B、 蒸氣壓C、 硫含量D、 腐蝕試驗42. 消費者購買決策與其他決策活動相比具有自身的特殊性，這些特殊性是指(A,B,D)。A、 決策主體的單一性B、 影響決策因素的復(fù)雜性C、 決策主體的多樣性D、 決策內(nèi)容的情景性43. 用油單位負責人的主要心理特點是(A,C,D)。A、 認真負責，比較注重油品質(zhì)量B、 愛貪圖小便宜C、 對價格較為敏感D、 對加油站的服務(wù)要求高44. 在客戶檔

32、案管理過程中，一般可按(B,C,D) 來對客戶進行分類。A、 客戶消費頻率B、 客戶性質(zhì)C、 客戶等級D、 客戶路序45. 客戶基礎(chǔ)資料的獲取形式有(A,B,D)。A、 在進行市場調(diào)查和客戶訪問時，由銷售代表進行整理匯總B、 向客戶郵寄客戶資料表，請客戶填寫C、 從客戶檔案中獲取D、 委托專業(yè)調(diào)查機構(gòu)進行專項調(diào)查46. 客戶檔案管理技巧中，根據(jù)客戶性質(zhì)來劃分客戶，可劃分為(A,B,C,D)。A、 政府機構(gòu)（政府采購）B、 與公司有特殊業(yè)務(wù)的公司C、 普通公司D、 顧客和合作伙伴47. 處理顧客投訴處理時，應(yīng)重點注意 (A,B,C,D) 等問題。A、 建立健全各種規(guī)章制度B、 一旦出現(xiàn)客戶投訴，

33、應(yīng)及時進行處理C、 處理問題時應(yīng)分清責任，確保問題的妥善解決D、 記錄顧客投訴處理的全過程48. 增值稅是以增值額為課稅對象，以(A,D)為計稅依據(jù)，實行稅款抵扣計稅方式的一種稅收。A、 銷售額B、 利潤總額C、 凈利潤D、 營業(yè)額49. 以下稅率屬于增值稅稅率的是(A,B,C)。A、 17B、 13C、 6D、 3350. 營業(yè)稅營業(yè)額的價外費用包括(A,B,C)。A、 手續(xù)費B、 基金C、 集資費D、 辦公費51. 以下項目，屬于個人所得稅應(yīng)稅項目的有(A,B,C,D)。A、 工資、薪金所得B、 勞務(wù)報酬所得C、 稿酬所得D、 財產(chǎn)租賃所得52. 以下有關(guān)進項稅額說法正確的有(B,C,D)

34、。A、 增值稅小規(guī)模納稅人準予抵扣進項稅額B、 增值稅一般納稅人準予抵扣進項稅額C、 當期進項稅額當期銷項稅額-增值稅應(yīng)納稅額D、 銷售方收取的銷項稅額就是購買方支付的進項稅額53. 以外匯結(jié)算營業(yè)額的，其營業(yè)額的人民幣折合率可以選擇營業(yè)額發(fā)生的(A,B)的中國人民銀行規(guī)定的基準匯價。A、 當天B、 當月1日C、 當月最后一天D、 當月平均匯價54. 計算應(yīng)納稅所得額時，下列項目不得扣除的有(C,D)。A、 工資、薪金支出B、 業(yè)務(wù)招待費C、 各種贊助支出D、 違法經(jīng)營的罰款55. 在加油站模擬核算中，下列經(jīng)濟指標與銷售總量有關(guān)系的有(A,C,D)。A、 人均銷售量B、 人均加油量C、 噸油費

35、用額D、 噸油利潤額56. 下列有關(guān)計算加油站銷售收入的公式中，正確的有(B,D)。A、 銷售收入不含稅銷售收入÷（1+增值稅稅率）B、 銷售收入含稅銷售收入÷（1+增值稅稅率）C、 銷售收入含稅銷售單價×銷售總量D、 銷售收入不含稅銷售單價×銷售總量57. 在加油站模擬核算中，下列經(jīng)濟指標與銷售收入有關(guān)系的有(A,B,C,D)。A、 毛利B、 利潤C、 凈利潤D、 銷售利潤率58. 下列支出中，不得列入費用開支的有(B,C,D)。A、 手續(xù)費B、 為購置、建造固定資產(chǎn)的支出C、 贊助和捐贈支出D、 違約金、罰款等59. 當電機帶動葉片泵轉(zhuǎn)子作順時針旋轉(zhuǎn)

36、時，葉片在(B,D)的作用下貼緊泵腔。A、 工作壓力B、 彈簧力C、 大氣壓力D、 離心力60. 油氣分離器常壓腔與低壓腔之間有(B,D)。A、 溢流閥B、 錐形閥C、 出油閥D、 平行閥61. 油氣分離器排氣管冒油的故障原因是(A,B,D)。A、 回油浮子破損B、 出氣閥失效C、 溢流閥打不開D、 平行閥打不開62. 造成計量器準確度降低的原因有(B,C,D)。A、 傳動軸磨損B、 活塞磨損C、 缸套磨損D、 滑輪磨損63. 自封油槍頻繁自封的主要原因是(A,C)。A、 開關(guān)膜上腔彈簧力過小B、 開關(guān)膜上腔與外界密封不嚴C、 油槍嘴內(nèi)的進氣管被臟物堵塞D、 油槍濾網(wǎng)堵塞64. 脈沖發(fā)生器包括

37、 (A,D)電路。A、 計數(shù)B、 穩(wěn)壓C、 濾波D、 編碼65. 造成加油機不出油的故障原因主要是(A,C,D)。A、 機械故障B、 油品質(zhì)量C、 強、弱電故障D、 管道和閥門滲漏66. 加完一天油后，如(B,C)存在較大差額，說明輸油管線有滲漏。A、 計量數(shù)B、 收油量C、 發(fā)油量D、 累計數(shù)67. 管道滲漏應(yīng)急搶修的方法有(A,C,D)。A、 木塞堵漏B、 棉紗堵漏C、 堵漏栓D、 環(huán)箍堵漏68. 在局域網(wǎng)中，常用的通信協(xié)議有(B,C,D)。A、 FIX/UP； UNICAB、 NetBEUIC、 TCP/IPD、 IPX/SPX69. Windows NT網(wǎng)絡(luò)的特點(A,B,C,D)。A

38、、 內(nèi)存與任務(wù)管理B、 開放的體系結(jié)構(gòu)C、 內(nèi)置管理D、 集中式管理、用戶工作站管理70. 制訂應(yīng)急救援預(yù)案的依據(jù)有(A,B,C,D)。A、 國家有關(guān)法律法規(guī)B、 政府決定C、 公司管理制度D、 客觀要求四、簡答題1.我國內(nèi)燃機油按用途不同如何分類？答：按用途不同分汽油機油和柴油機油；（0.2）汽油機油可分為汽車用汽油機油、二沖程汽油機油、航空活塞式汽油機油；（0.4）柴油機油可分為汽車拖拉機以及固定式柴油機油、內(nèi)燃機車用油、船用柴油機油。（0.4）2.我國內(nèi)燃機油按粘度等級不同如何分類？答：按粘度等級不同分低溫粘度等級和高溫粘度等級；（0.4）低溫粘度等級可分為0W、5W、10W、15W、2

39、0W、25W；（0.3）高溫粘度等級可分為20、30、40、50。（0.3）3.什么是摩擦？摩擦有哪些作用？答：摩擦是指兩個相互接觸的物體在作相對運動或有運動趨勢時，物體表面間所產(chǎn)生力的作用或現(xiàn)象；（0.6）摩擦的作用有有益作用和有害作用。（0.4）4.什么是磨損？磨損與摩擦的關(guān)系是什么？答：磨損是指兩個相互接觸的物體在作相對運動或有運動趨勢時，在物體表面間所產(chǎn)生發(fā)光、發(fā)熱以及材質(zhì)的損耗的現(xiàn)象或過程；（0.6）磨損與摩擦的關(guān)系是摩擦是原因，磨損是結(jié)果，二者之間是因果關(guān)系（0.4）5.潤滑劑按物理狀態(tài)不同可分為哪幾類？我國潤滑劑共分多少組？答：潤滑劑按物理狀態(tài)不同可分為液態(tài)潤滑劑、氣態(tài)潤滑劑、固

40、態(tài)潤滑劑、半液態(tài)潤滑劑。（0.6）我國潤滑劑共分19組。（0.4）6.內(nèi)燃機油應(yīng)該具備哪些性能要求？答：內(nèi)燃機油應(yīng)該具備適宜的粘度和良好的粘溫性能；（0.2）良好的清凈分散性能；（0.2）良好的抗氧化安定性能；（0.2）良好的無腐蝕性能（0.2）良好的抗磨性能。（0.2）7.在銷售過程中，優(yōu)質(zhì)的潤滑油應(yīng)該具備哪些條件？答：優(yōu)質(zhì)的潤滑油應(yīng)該具備優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)油；（0.2）適宜的添加劑；（0.2）良好的復(fù)合配方技術(shù)；（0.2）與國際間通用的評定設(shè)備；（0.2）先進的包裝技術(shù)與材料。（0.2）8.修正因數(shù)的定義？答：為消除或減少系統(tǒng)誤差，(0.5)對未修正測量值所乘的數(shù)值稱為修正因數(shù)。(0.5)9.系統(tǒng)

41、誤差有什么特性？答：系統(tǒng)誤差表現(xiàn)為在同一條件下對同一給定量進行多次重復(fù)測量的過程中，其誤差的絕對值和符號均保持不變或當條件改變時，誤差按某一確定的規(guī)律變化。(0.5)而且這種有規(guī)律變化的誤差可以表示為某一個或某幾個因素的函數(shù)，而這些因素的變化情況則是我們可以掌握的。這就為我們減少或消除這種誤差提供了方便。(0.5)10.系統(tǒng)誤差有哪些不同類型？答：按變化規(guī)律的不同系統(tǒng)誤差可分為恒定系統(tǒng)誤差(又稱定值系統(tǒng)誤差，包括恒正系統(tǒng)誤差、恒負系統(tǒng)誤差)(0.5)和可變系統(tǒng)誤差(變值系統(tǒng)誤差，包括線性系統(tǒng)誤差、周期性系統(tǒng)誤差和復(fù)雜規(guī)律系統(tǒng)誤差)，按對系統(tǒng)誤差掌握的程度又可將系統(tǒng)誤差分為已定系統(tǒng)誤差和未定系統(tǒng)

42、誤差。(0.5)11.列舉一些消除系統(tǒng)誤差的方法答：(1)檢定修正法。將計量器具送檢，求出其示值修正值以修正之。(0.25)(2)異號法(反向?qū)ΨQ法)。如果反向?qū)ΨQ測量時誤差符號相反，則可正向反向各測一次，取其平均值以消除誤差。(0.1)(3)交換法。對某些測量條件(包括計量人員)交換，取交換前后測量結(jié)果的平均值，以消除誤差。(0.1) (4)替代法。保持測量條件不變，用某一已知量替換被測量作同樣的測量，以達到消除系統(tǒng)誤差的目的。(0.2) (5)對稱測量法。對隨時間變化的線性系統(tǒng)誤差，可將測量程序?qū)δ硶r刻對稱地再作一次，即可有效地消除隨時間變化的線性誤差。(0.15)(6)半周期偶數(shù)測量法。

43、對周期變化的系統(tǒng)誤差，可以每經(jīng)過半個周期進行偶數(shù)次測量，即可有效地消除之。對其它有規(guī)律變化的系統(tǒng)誤差，往往可以求出其變化的函數(shù)關(guān)系，再進行修正。(0.2)12.加油站埋地油罐的結(jié)構(gòu)知識。答：臥式油罐罐頂為碟形或橢圓形封頭；(0.30)在罐筒體內(nèi)罐身環(huán)形焊縫處，安裝有幾道圓形角鋼加強環(huán)，加強環(huán)中間架用三角支撐；(0.40)以提高油罐的剛度和它在工作時的承壓力。(0.30)13. 簡述加油機的電源安裝要求。答：加油機的電源總開關(guān)應(yīng)設(shè)在室內(nèi)，開關(guān)保險應(yīng)根據(jù)電機啟動時電流來確定；(0.25)電源線應(yīng)選用耐油、耐腐蝕性能好的四芯多股銅芯電纜；(0.25)配電室與加油機連接線采用套管地埋方式，禁止在電纜出

44、口處至接線盒的中途再設(shè)任意接頭，以免發(fā)生打火危及加油站安全；(0.25)電源線接入加油機防爆接線盒內(nèi)，應(yīng)與本機接線盒的三相電源和地線相對應(yīng)，電纜線入盒后應(yīng)擰緊絲堵，務(wù)必把電纜夾緊，以保證接線盒的防爆性能。(0.25)14. 簡述吸油管的安裝要求。答：吸油管底部裝設(shè)雙門底閥，當加油機停止工作時，油品不會倒流至油罐內(nèi)；(0.25)吸油管距離罐底一般為015米；(0.25)吸油管路應(yīng)盡量直線布置，減少不必要的管路彎頭和管道長度；(0.25)吸油管應(yīng)坡向油罐，其坡度應(yīng)不小于0002，便于檢修時排空管線油品，也可檢驗底閥是否嚴密。(0.25)15. 簡述臥式油罐呼吸管的安裝要求。答：每個儲油罐的通氣管宜

45、單獨設(shè)置，并必須在管口安裝行之有效的阻火器；(0.25)呼吸管的公稱直徑不應(yīng)小于50 mm，否則因阻力大，將延長卸油時間；(0.25)通氣管管口與地面的距離不應(yīng)小于4m；沿建筑物的墻（柱）向上敷設(shè)的通氣管管口，應(yīng)高出建筑物的頂面1.5m及以上；(0.25)通氣管與加油站圍墻的距離不小于3米。(0.25)16.簡述顧客滿意度的內(nèi)涵？答：對于顧客滿意度的基本內(nèi)涵，可以從個人層面和企業(yè)層面兩個方面來理解；(0.3)從個人層面上講，顧客滿意度是顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的消費經(jīng)驗的情感反映狀態(tài)；(0.3)從企業(yè)層面來講，顧客滿意度是企業(yè)用以評價和增強企業(yè)業(yè)績，以顧客為導向的一整套指標，它代表了企業(yè)在其所服務(wù)的市

46、場中的所有購買和消費經(jīng)驗的實際和預(yù)期的總體評價，它是企業(yè)經(jīng)營“質(zhì)量”的衡量方式；(0.4)17.簡述差異化服務(wù)的內(nèi)涵？答：服務(wù)質(zhì)量的差異化(0.1)；服務(wù)環(huán)境的差異化；(0.3)服務(wù)過程的差異化； (0.3)服務(wù)要素的差異化(0.2)服務(wù)內(nèi)容的差異化(0.1)18.簡述溝通的概念？答：人與人之間進行思想或情感交流；(0.2)取得彼此了解；(0.3)信任和建立良好的人際關(guān)系的活動；(0.3)它是保證人們在共同活動中步調(diào)一致的基礎(chǔ)(0.2)19. 事故預(yù)防的主要途徑有哪些？答：堅持事前安全管理；(0.2)控制不安全因素：一是使設(shè)備、設(shè)施等物處于良好的技術(shù)狀態(tài)，二是控制人的不安全行為，三是消除管理上

47、的缺陷；(0.4)提高安全技術(shù)水平；(0.2)健全安全管理（0.2）。20.簡述便攜式測爆儀的使用方法？答：將便攜式測爆儀放在新鮮空氣中進行調(diào)零；(0.2)開啟電源后，接上取樣管，加熱幾分鐘，再將波段開關(guān)撥到所測氣體檔，使指針調(diào)零；(0.2)測量時把測爆儀的取樣管伸到所要檢測的地點，開啟電源，待表針穩(wěn)定地停留在擺動后最大值時，讀取測量值；(0.2)測量時可重復(fù)測定23次，取平均值（0.2）；測量完畢后，將儀器放在新鮮空氣中工作幾分鐘用來清洗管路系統(tǒng)，然后切斷電源，卸下吸氣管，恢復(fù)測量前的樣子（0.2）。21.簡述臥式油罐使用的基本條件。答：罐體無變形，滲漏；(0.2)罐壁局部余厚不小于2.5，

48、無嚴重點蝕存在；(0.2)油罐附件齊全、有效；(0.2)油罐技術(shù)資料齊全（0.2）；有合格的計量容積表（0.2）。22.簡述加油站消防器材的配置要求。答：每2臺加油機應(yīng)設(shè)置不少于1只4手提式干粉滅火器和1只6L泡沫滅火器，加油機不足2臺按2臺計算；(0.2)地上儲罐應(yīng)設(shè)35推車式干粉滅火器2個，當兩種介質(zhì)儲罐之間的距離超過15m時，應(yīng)分開設(shè)置；(0.2)地下儲罐應(yīng)設(shè)35推車式干粉滅火器1個，當兩種介質(zhì)儲罐之間的距離超過15m時，應(yīng)分開設(shè)置；(0.2)一、二級加油站應(yīng)配置滅火毯5塊，沙子2m3，三級加油站應(yīng)配置滅火毯2塊，沙子2m3；（0.2）其余建筑的滅火器材配置應(yīng)符合現(xiàn)行國家標準建筑滅火器設(shè)

49、計規(guī)范GBJ140的規(guī)定（0.2）。23.撲救臥式油罐火災(zāi)應(yīng)注意的事項主要有哪些？答：應(yīng)注意選擇靠近的方向，以上風方向為首選，其次是側(cè)風方向；(0.2)注意選擇合適的滅火時機，如果是初起火災(zāi)，采用窒息法滅火要果斷、動作迅速，準確，如不是初起火災(zāi)，則要先控制，后滅火，要根據(jù)不同情況選擇不同的滅火方法和滅火時機；(0.2)要注意集中力量打殲滅戰(zhàn)；(0.2)要注意靠近的距離不能太近亦不能太遠，以滅火器的射程和人不會受到傷害為準，（0.2）；使用滅火器材時，動作要規(guī)范，符合不同滅火器材的使用要求（0.2）。24.滅火作戰(zhàn)應(yīng)遵循怎樣的指揮原則？答：以人為本，救人第一，減少損失的救災(zāi)原則；(0.4)加強第

50、一出動力量的原則；(0.2)先控制，后滅火的原則；(0.2)保障重點，兼顧一般的原則（0.2）。25.使用液位計標定儲油罐容積表的系統(tǒng)設(shè)備及工作原理是什么？答：系統(tǒng)由特制加油機、探針、電腦系統(tǒng)及其它配件組成，實際應(yīng)用中必須配置進出油設(shè)備如油罐車等；(0.50)通過加油機、進出油數(shù)據(jù)及探針所測量的罐內(nèi)油位變化數(shù)據(jù)經(jīng)電腦計算而得出實際的油罐容積表。26.磁致伸縮液位計碳棒的安全要求、供電方式及信號傳輸方式是什么？答：探棒防爆類型：本安型磁致伸縮探棒；(0.30)探棒供電方式：本安恒流源；(0.30)信號傳輸方式：數(shù)字信號（重要特性）。(0.40)27.溫度測量原理是什么？答：兩個冷熱程度不同的物體

51、接觸，熱量從受熱程度高的物體傳導至受熱程度低的物體達到平衡狀態(tài)，這就是溫度測量原理。(0.50) 但要求所選擇物體的物理量（如：體積、電阻等）連續(xù)、單值地隨溫度變化，并要復(fù)現(xiàn)性好。(0.50)28.如何加強加油站油品質(zhì)量管理？答：把好進油關(guān)；（0.1）嚴把運輸關(guān)；（0.1）嚴把好卸油關(guān)；（0.1）嚴把好加油關(guān)；（0.1）解決好質(zhì)量糾紛；（0.2）處理好質(zhì)量事故；（0.2）做好質(zhì)量技術(shù)咨詢。（0.2）29.加油站在顧客對油品質(zhì)量提出異議時應(yīng)如何處理？答：首先應(yīng)向油站經(jīng)理匯報取樣備查；（0.2）檢查油品顏色、氣味和揮發(fā)性等；（0.2）檢查后，如確有質(zhì)量問題，應(yīng)立即停止相應(yīng)油罐的加油業(yè)務(wù)，取樣化驗，

52、同時向主管報告，反之耐心解釋；（0.3）依據(jù)化驗結(jié)果及時答復(fù)顧客。（0.3）30.什么是油品質(zhì)量事故？答：凡在油品購、銷、存及運輸?shù)任锪鳝h(huán)節(jié)中，發(fā)生油品質(zhì)量變化；（0.3）使油品不符合現(xiàn)行標準；（0.4）給加油站造成經(jīng)濟損失或?qū)佑驼镜纳套u造成不良影響，統(tǒng)稱為油品質(zhì)量事故。（0.4）31.試分析企事業(yè)單位駕駛員心理特點？答：首先該類型消費者對加油站的服務(wù)要求比較高；(0.2)；其次他們對加油站贈送的獎品比較感興趣；(0.3)第三他們對加油站的環(huán)境有一定要求；(0.3)第四要他們加油的時候特別注重加油站的品牌效應(yīng)；(0.2)第五他們對油品的質(zhì)量要求比較高。32.簡述具有好奇心理駕駛員的心理特點。

53、答：首先，該類型消費者對任何事物都抱有好奇心；(0.2)；其次，他們對油品的知識比較渴望；(0.3)第三，他們對加油站開展的促銷活動特別感興趣(0.3)第四，他們對待新鮮事物愿意冒險嘗試；(0.2)第五他們對成功的欲望特別強烈。33.簡述具有戒防心理駕駛員的心理特點。答：這類消費者一般受教育程度較低，年齡相對較大，特點是認死理，比較固執(zhí)；(0.2)；對自己不了解或不熟悉的加油站防衛(wèi)心理比較強，不輕易相信廣告宣傳，眼見為實(0.2)但這類消費者實際上心地比較善良，經(jīng)歷比較坎坷；(0.2)加油員要通過真誠和熱情去打動他們(0.2)一旦取得他們的信任，就是企業(yè)忠誠的客戶和義務(wù)宣傳員；(0.2)34.

54、客戶檔案管理的實質(zhì)是什么？答：方便銷售人員管理客戶；(0.2)；在各個部門之間起到客戶信息資源共享的作用；(0.3)實質(zhì)就是客戶關(guān)系的程序化管理；(0.3)能夠隨時掌握客戶的最新發(fā)展動向(0.2)35.潤滑脂有哪些牌號？其中滴點最大的是哪一牌號的脂？答：潤滑脂按針入度不同，可劃分000#、00#、0#、1#、2#、3#、4#、5#、6#等牌號；（0.6）其中滴點最大的是6#。（0.4）35.簡述客戶投訴處理程序。答：記錄投訴內(nèi)容；(0.2)判斷投訴是否成立；(0.1)確定投訴處理責任部門；(0.1)責任部門分析投訴原因；(0.1)公平提出處理方案；(0.2)提交主管部門領(lǐng)導批示；(0.1)實施處理方案；(0.2)總結(jié)評價(0.1)36.個人所得稅的納稅人指的是什么？答：個人所得稅的納稅人指的是在中國境內(nèi)有住所，或者無住所而在境內(nèi)居住滿1年的個人