商務禮儀測試題

1、【精品文檔】如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學習與交流商務禮儀測試題.精品文檔.商務禮儀測試題1、 選擇題（共15個，每題2分共30分）（1） 辦公室男職員工作日著裝襯衣顏色主要以（ ）顏色為主。A、粉、白 B、藍、白 C、紅、藍 D、粉、藍（2） 關(guān)于男士儀表表述錯誤的是( )。 A、褲子：下裝應著深色西褲，褲子要燙平整，褲子長度遮鞋面。兩只側(cè)面的口袋可放手機、鑰匙等小件物品，后側(cè)兩只口袋可以放小東西。B、西裝/商務休閑裝：以深藍色或者黑色為主，應保持整潔、平整、得體，領(lǐng)口、袖口等無破損、漏邊等。 C、鞋襪：黑色皮鞋，鞋面保持整潔、光亮，無破損，不準穿涼鞋、拖鞋、運動鞋。男士著黑色或藍色等深色

2、襪子 D、頭發(fā)：須保持頭發(fā)整潔無頭屑，發(fā)型要大方，前發(fā)不附額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)，不允許染發(fā)、燙發(fā)、剃光頭等夸張發(fā)型。（3） 關(guān)于著裝及儀容儀表禮儀，以下錯誤的一項是（ ）。A、首飾：工作時間不得佩帶有礙于工作和顏色耀眼、夸張的裝飾性首飾；B、妝面：須化淡妝，涂較唇色略紅口紅，清新自然，不得用香味濃烈的香水；C、指甲：手面保持清潔，定期修剪指甲，不宜過長，指甲內(nèi)不允許殘留污物，涂抹指甲應盡量用淡色調(diào)且不得帶圖案；D、冬季可在西裝/商務休閑裝內(nèi)穿素色毛衫，可以穿羊毛衫時不穿西裝；（4） 遞交物件時，如文件等，要把正面、文字（ ）的方向遞上去。A、 對著對方 B、背著對方 C、向左手 D、向右

3、手（5） 郵件的正文填寫以下錯誤的是（ ）A、郵件正文要簡明扼要，行文通順；B、合理提示重要信息；不得利用圖片、表格等形式來輔助闡述；C、避免拼寫錯誤和錯別字，注意使用拼寫檢查；D、一次郵件交待完整信息，郵件正文多用之類的列表，以清晰明確.（6） 郵件的附件的說法以下錯誤的是（ ）A、如果郵件帶有附件，應在正文里面提示收件人查看附件，正文中應對附件內(nèi)容做簡要說明，特別是帶有多個附件時；B、如果附件是特殊格式文件，應在正文中說明打開方式，以免影響使用；C、附件文件應按有意義的名字命名，附件數(shù)目不宜超過4個，數(shù)目較多時應打包壓縮成一個文件；D、郵件附件超過50M可以直接發(fā)送，默認保存3個月時間。（

4、7） 手機沒有使用時，都要放在合乎禮儀的常規(guī)位置，以下放置位置不合適的是（ ）A、放在手里或是掛在上衣口袋外； B、是隨身攜帶的公文包里；C、是上衣的內(nèi)袋里 D、別在腰帶上；（8）關(guān)于電話禮儀，以下說法錯誤的是（ ）。A、在公共場合避免通電話，如果非得回話，采用靜音的方式發(fā)送手機短信；注意樓梯、電梯、路口、人行道等地方，把自己的聲音盡可能地壓低，不大聲說話；B、和別人洽談的時候，手機應調(diào)到靜音或震動狀態(tài)，以示尊重；C、在沒有事先約定和不熟悉對方的前提下，很難知道對方什么時候方便接聽電話，因此，在有其他聯(lián)絡方式時，盡量不打?qū)Ψ绞謾C；D、手機沒有使用時，為了合乎禮儀應盡可能將手機放置在桌子上。（9

5、） 關(guān)于上下樓梯的禮儀，以下說法錯誤的是（ ）A、上下樓梯步伐要輕，不能擁擠、奔跑；靠右單行，不應多人并排行走；B、保持與前后人員的距離，以防碰撞；若攜帶較多物品上下樓梯應等樓梯上人較少時再走，以免相互影響；C、上下樓梯，可以站在樓梯上或轉(zhuǎn)角處深談；D、保持與前后人員的距離，以防碰撞；若攜帶較多物品上下樓梯應等樓梯上人較少時再走，以免相互影響。（10） 關(guān)于進出電梯的禮儀，以下說法錯誤的是（ ）A、在電梯內(nèi)保持安靜，不要大聲喧嘩或討論工作相關(guān)機密信息；B、電梯內(nèi)嚴禁吸煙；不攜帶刺激性氣味的物品或者吃東西、喝飲料；C、與熟人同乘電梯，當有人值守的時候，應先進先出；D、輕按按鈕，不隨意扒門，不在電

6、梯內(nèi)亂蹦亂跳；遇到故障及時撥打救援電話；遇火警不能使用電梯；（11） 關(guān)于打招呼、問好的禮儀以下說法錯誤的是（ ）A、當在辦公室、走廊、電梯、餐廳等向他人問好時，要積極、主動；同樣當別人首先問候自己之后，要立即予以回應；B、如辦公室的普通職員面對高級別的來訪或洽談業(yè)務者，一般要放下手中的工作，熱情問好；C、例如工作中最普遍的是“你好！再見！”等話，有時再加上一句恰當?shù)姆Q呼，如：“王師傅，您好！”、“李部長，再見！”、“王經(jīng)理，您請！”、“王經(jīng)理，早！”等；D、與場合相符：選擇招呼的方式、語言要考慮環(huán)境、場合因素等； （12） 關(guān)于迎接客人的禮儀，以下說法錯誤的是（ ）A、主要迎送人要與主賓身份

7、相當，當不完全對等時，可靈活變通，由職位相當?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒?。其他迎送人員不宜過多；B、準確掌握來賓到達和離開的時間，及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。C、迎接普通來賓，一般要獻花。D、迎接、送行時則應在客人之前到達迎接、送行地點；（13） 關(guān)于握手的禮儀以下說法錯誤的是（ ）A、握手時在公務場合職務高、身份高者先伸手，非公務場合，年長者、女性先伸手；B、握手時須起身站直后再握手，握手時上身應自然前傾，行15度欠身禮。手臂抬起的高度應適中；C、握手時根據(jù)生活習慣選擇左手或右手，伸出的手掌應垂直于地面，掌心相握；D、男士在與女士握手時只握四指，以示尊重和矜持；（14）關(guān)于主持禮儀以下說法錯誤的是（

8、 ）A、主持人應衣著整潔，大方莊重，精神飽滿，口齒清楚，思維敏捷，簡明扼要；B、走上主席臺應步伐穩(wěn)健有力，如果是站立主持，應雙腿并攏，腰背挺直；C、主持人對會場上的熟人可以打招呼、寒暄閑談，會議開始前，可點頭、微笑致意；D、單手持稿時，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂；雙手持稿時，應與胸齊高。（15）關(guān)于用餐時坐席排列下列說法錯誤的是（ ）A、兩桌橫排：面門定位，以右為尊，以左為卑。B、兩桌豎排：距離正門，以遠為上。C、三桌或三桌以上/多桌宴請：以近為上。D、三桌或三桌以上/多桌宴請：面門定位，以右為尊。二、判斷題（共15個，每題2分共30分）（1） 走通道、走廊時要放輕腳步，遇到上司或

9、客戶要禮讓，及時問好或點頭微笑。靠左行走，為對面行人留出通道； （ ）（2） 公司內(nèi)以職務稱呼上司，同事間以張總、何主任、盧師傅、趙姨、吳工、小杜等稱呼，客戶間以先生、女士等相稱； （ ）（3） 郵件可適當使用大寫字母或特殊字符（如“* !”等）來突出標題，引起收件人注意，但應適度，特別是不要隨便就用“緊急”之類的字眼。 ( )（4） 郵件標題要簡短，不宜冗長，也可以用空白標題。 （ ）（5） 郵件標題要能真實反映文章的內(nèi)容和重要性，切忌使用含義不清的標題，如 “王先生收”。（ ） （6） 一封信盡可以針對多個主題，談及多件事情以防打擾對方。 （ ）（7） 接聽手機時一定要注意不要影響他人，可

10、以先去辦公室外接電話，以免影響他人，特別是一些私人的通話應控制在5-6分鐘. （ ）（8） 當無人值守時，應當先進后出，并及時按住控制按鈕，以便于控制好電梯。 （ ）（9） 客人抵達住處后，不要馬上安排活動，要給對方留下一定的時間，然后再安排活動。（ ） （10） 介紹別人時可以坐在座位上，這樣不影響大家交流。 （ ）（11） 如果是參加聚會，應該把晚到者介紹給早到者。 （ ）（12） 握手時忌出手太慢；忌在對方無意的情況下強行與其握手；忌帶手套與他人握手；忌在手不干凈時與他人握手；忌握手后立刻用紙巾或手帕擦手。 （ ）（13） 車內(nèi)的座位，后排的座位應讓尊長坐（后排若為二人座，右邊為尊；三人

11、座，則右邊為尊，中間次之，左邊再次），晚輩或地位較低者，坐在司機邊上的座位。 （ ）（14） 在較正式的用餐活動中，要按照指定的桌次、位次就座；倘無明確排定，亦應遵從主人安排。（ ）（15） 宴會未結(jié)束，不可隨意離宴，要等主人和主賓先起身離席；如果中途要離開，只需要告訴邀請你的主人和身邊幾位離開即可。 （ ）三、填空題(1) 、引導受尊重的人，比如老人、女士、客戶等上樓梯， 走在前面，下樓梯 走在前面，這樣可以保證對方的安全。（2） 本單位與外單位的人會見時，應該先把 單位的人介紹給 單位的人；職級高的與職級低的人會見時，先把職級 的介紹給職級 的人；（介紹晚輩和長輩，一般要先介紹晚輩，介紹上級和下級一般要先介紹下級。介紹主人和客人一般要先介紹主人，介紹職務低和職務高的一方一般要先介紹職務低的，當然如果其中一方不只一個人，比如有王主任，李副主任，小馬這三個人的話，介紹某一方的話順序是由高而低，王主任、李副主任、小馬，介紹雙方的話應該先介紹地位低的一方）（3） 開車的人是主人，上座為 座；開車的人是專職司機，上座是 座，這個位置的人伸腿下車，抬腿上車，非常方便，而副駕駛座位是"