關(guān)于手機(jī)膜和手機(jī)貼膜行業(yè)不標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象調(diào)研的訪談綱要

1、關(guān)于手機(jī)膜和手機(jī)貼膜行業(yè)不標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象調(diào)研的訪談綱要一、訪談目的 通過(guò)對(duì)杭州賣手機(jī)膜和貼手機(jī)膜的店鋪或者是商家以及杭州市民的訪談，讓他們提出自己在相關(guān)行業(yè)工作中或者在使用過(guò)程中所遇到的一些不標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象，同時(shí)讓他們談?wù)剬?duì)這些不標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象的看法和態(tài)度，進(jìn)一步分析判斷手機(jī)膜和手機(jī)貼膜行業(yè)的不標(biāo)準(zhǔn)因素，并在此基礎(chǔ)上對(duì)手機(jī)膜和手機(jī)貼膜行業(yè)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化提出合理的對(duì)策建議。二、訪談對(duì)象杭州賣手機(jī)膜和貼手機(jī)膜的店鋪或者是商家、杭州市民杭州市市民、手機(jī)膜生產(chǎn)廠家和相關(guān)商家（如果有可能的話）羅列出商家店鋪的名稱 區(qū)域、數(shù)量的規(guī)劃三、訪談方式1.面對(duì)面的訪談2.電話訪談（為了更好的了解調(diào)研對(duì)象的不標(biāo)準(zhǔn)，向手機(jī)膜的生產(chǎn)廠

2、家進(jìn)行更加深入的了解，這些廠家可能因?yàn)榫嚯x原因，不能進(jìn)行面對(duì)面訪談，所以采用電話訪談方式）四、提問(wèn)提綱（一）訪談開(kāi)場(chǎng)語(yǔ)： 您好！我們是中國(guó)計(jì)量大學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)踐調(diào)研小組，現(xiàn)在在做一項(xiàng)關(guān)于學(xué)術(shù)性的專題調(diào)研，本次訪談的目的在于了解您對(duì)手機(jī)膜和手機(jī)貼膜不標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象的看法和建議，最多耽誤您寶貴的幾分鐘時(shí)間完成這次訪談。本次訪談主要通過(guò)問(wèn)答形式進(jìn)行，訪談內(nèi)容將嚴(yán)格保密，為保證訪談的有效性，請(qǐng)真實(shí)地回答每個(gè)問(wèn)題，如果沒(méi)有疑問(wèn)的話，我們就開(kāi)始吧！（二）訪談對(duì)話第一部分：對(duì)話部分（1）你對(duì)手機(jī)膜有多少了解？（2）你選擇使用或者選購(gòu)哪種手機(jī)膜的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ （3）你是如何向顧客來(lái)推薦手機(jī)膜的？（4）在貼膜過(guò)程中具體

3、有哪些流程？（5）在貼膜過(guò)程中所需要使用的工具有哪些？（6）在貼膜過(guò)程中所需注意的事項(xiàng)有些什么？（7）你在貼膜過(guò)程中所遇到的一些問(wèn)題或者不標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象有哪些？（8）如何對(duì)手機(jī)膜進(jìn)行清潔？（9）手機(jī)膜的售后服務(wù)是怎么樣的？（10）該如何維護(hù)手機(jī)膜，使其生命力更加持久？（11）你對(duì)手機(jī)膜的價(jià)格有什么樣的看法？（12）你覺(jué)得在本行業(yè)還需改進(jìn)的方面有哪些？第二部分：訪談結(jié)束語(yǔ) 再次感謝您對(duì)本次調(diào)研的配合，祝您生活愉快！五、采訪步驟 （1）觀察活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)（2）選取采訪對(duì)象（3）開(kāi)始訪談并記錄（4）訪談的反思與評(píng)估（整理問(wèn)題、問(wèn)題分析、找出深層次的原因、得出結(jié)果、整理結(jié)果、對(duì)策建議）六、可能碰到的問(wèn)題以及設(shè)想解

4、決的方法（1）被訪者拒答-選取適當(dāng)?shù)脑L問(wèn)對(duì)象，觀察選取容易接近的，明確告知其我們的目的（2）訪談地點(diǎn)受干擾性大-選取適當(dāng)?shù)脑L談時(shí)機(jī)和地點(diǎn)（3）訪談過(guò)程中被訪者不耐煩-盡量速戰(zhàn)速?zèng)Q，在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)多數(shù)人可能都是匆匆而過(guò)，不愿合作，不管咋樣，禮貌待人（4）訪談過(guò)程中被第三者打斷-也可以一對(duì)多的進(jìn)行訪問(wèn)，形成交流小組形式（5）被訪談?wù)叻笱芑卮?如果對(duì)象敷衍回答，應(yīng)盡早結(jié)束訪談，并將此次訪談作廢八、采訪前要攜帶的器材備注（1）本子、筆及相關(guān)個(gè)人證件（2）錄音筆（3）訪談提綱（4）相機(jī)九、相關(guān)概念解析 所謂標(biāo)準(zhǔn)就是在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，共同使用和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件。而標(biāo)準(zhǔn)化則是為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題或潛在問(wèn)題來(lái)制定共同使用和重復(fù)使用的條款的活動(dòng)。我們調(diào)研小組認(rèn)為，不標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象主要是指在與現(xiàn)