如何提升存款

1、【精品文檔】如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流如何提升存款.精品文檔.如何提升存款存款是目前營銷工作的重點，也是發(fā)展各項業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，那么，我們在自有資源不足又要合規(guī)經(jīng)營的情況下，如何才能做到讓個人存款穩(wěn)步增長，我想我們應(yīng)該做好以下幾個方面的工作。一、抓好存量客戶的穩(wěn)存增存1、堅持抓好基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)，拓展代發(fā)工資戶和第三方存管業(yè)務(wù)等儲蓄源頭。2、以高端客戶為中心，密切關(guān)注高端客戶資金動向，落實細(xì)節(jié)，做好客戶維護。（1）落實客戶經(jīng)理崗位職責(zé)。根據(jù)不斷壯大的客戶規(guī)模動態(tài)配備相應(yīng)的客戶經(jīng)理隊伍；加強客戶經(jīng)理分層次、階梯式培訓(xùn)；不斷提高客戶經(jīng)理專業(yè)水平，提高客戶留存率。（2）分層維護。要制定客戶分級管

2、理標(biāo)準(zhǔn)與辦法，全面實施分級管理；要組建由網(wǎng)點負(fù)責(zé)人和客戶經(jīng)理組成的專門的維護團隊，及時傳遞信息和反饋意見，針對一些重要高端客戶的需求，提供特定的專業(yè)化服務(wù)方案。3、充分發(fā)揮大堂、柜面的平臺優(yōu)勢，積極挖掘老客戶，提升5-20萬元客戶的等級。要提高柜員的營銷意識，針對每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶，要注意發(fā)現(xiàn)商機。例如，對辦理大額取現(xiàn)業(yè)務(wù)、大額定期存款轉(zhuǎn)活期業(yè)務(wù)、大額定期到期及存款余額偏高的客戶，要求柜員要積極向潛在客戶開口銷售理財卡或貴賓服務(wù)，以吸引客戶把更多的存款轉(zhuǎn)過來。如果我們每個網(wǎng)點的每一位柜員在每天辦理業(yè)務(wù)時都能夠抓住上述每一個銷售機會，主動向客戶開口推薦理財卡服務(wù)，以理財卡來吸收客戶的存款，雖然

3、單筆的量不大，但銷售客戶群多，這種螞蟻雄兵的效果，并不亞于集中性地拉一兩個大客戶的存款效果。二、努力拓展增量客戶1、客戶介紹新客戶。通過日常與我們的VIP客戶接觸，逐步走近VIP客戶的生活圈子，去認(rèn)識他們的朋友，俗話說得好“物以類聚、人以群分”，他們的朋友大多數(shù)也是我們潛在的VIP客戶。2、通過論壇、Q群、微信等網(wǎng)絡(luò)工具發(fā)帖拉存款。有一個現(xiàn)象很奇怪，不知大家是否有同感，即Q群的朋友雖然來自不同的行業(yè)，但經(jīng)常是一呼百應(yīng)，一個Q友有什么困難，只要有人發(fā)出倡議，互相之間很樂意幫忙，那我們何不好好的利用這一群體呢？用上述方式來吸收存款，存款來源于廣泛的客戶群，彌補了過去存款來源于一兩個大客戶的缺陷。長

4、期堅持執(zhí)行客戶升級的策略，與吸收大客戶的存款相比，這部分沉淀下來的存款相對來說比較穩(wěn)定。三、充分利用OCRM等系統(tǒng)，做好目標(biāo)客戶的維護要注意客戶信息維護。要求客戶經(jīng)理提高對名下客戶的個人信息維護率、聯(lián)系信息維護率。目前我們常常遇到這樣一種情況：一旦自己網(wǎng)點的客戶經(jīng)理變動或跳巢，就會相應(yīng)的帶走相當(dāng)一部分VIP客戶，作為網(wǎng)點負(fù)責(zé)人覺得很無奈。因此，如果平時我們注意這一點，要求客戶經(jīng)理要經(jīng)常進入OCRM系統(tǒng)進行客戶信息的維護，同時設(shè)立A、B角，平時A去拜訪客戶時，也要帶上B,A走時，B就能頂上，這樣VIP客戶就不會那么輕易地被挖走四、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)穩(wěn)存增存1、對大眾客戶做到周到服務(wù)。做好網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作，從

5、前臺服務(wù)開始，在日常工作中，嚴(yán)格使用文明用語，規(guī)范服務(wù)行為，做到客戶來時有問聲，合作有謝聲，走時有送聲，以周到暖人心的服務(wù)留住老客戶，從而吸引更多的新客戶。讓客戶成為我行的義務(wù)宣傳員，不僅自己前來存款，還發(fā)動親朋好友到我行存款，促進存款業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。2、對中高端客戶進行無縫服務(wù)。一直以來，我們對中高端客戶服務(wù)主要靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)、靠人情關(guān)系，這種維系關(guān)系在客戶爭奪日趨激烈的情況下，顯得特別的脆弱。因此，要提高客戶的忠誠度，我們的客戶服務(wù)就需要“升級”。從客戶關(guān)系經(jīng)營上來看，雖然在服務(wù)手段上我行與其他銀行區(qū)別不大，都有專享貴賓禮遇、折扣優(yōu)惠等，但在精細(xì)化服務(wù)上，很多細(xì)節(jié)做的還很不夠。例如，在我們很多

6、網(wǎng)點，許多VIP客戶甚至都不知道自己的客戶經(jīng)理是誰或叫什么名字，這說明我們對客戶的維護仍然沒有到位。在外資銀行，當(dāng)客戶經(jīng)理發(fā)生變動時通常要求新任的客戶經(jīng)理通過電話、短信或郵件的方式通知客戶，內(nèi)容包括前任客戶經(jīng)理變動的原因、新任客戶經(jīng)理將繼續(xù)提供的服務(wù)和自我介紹。從客戶的角度來講，不會因為客戶經(jīng)理變動了而有不適感，而我行就缺少這樣的無縫服務(wù)銜接的流程和管理辦法，因此需要加強和改進。五、以產(chǎn)品銷售穩(wěn)存增存目前很多網(wǎng)點都通過各種方法拉中高端客戶的存款，當(dāng)中高端客戶的錢進來后，如果我們沒有想辦法逐步讓其轉(zhuǎn)移到其他產(chǎn)品，沒有為客戶增值，這部分存款仍然是流動性高的現(xiàn)金，一到月末、季末、年末就很容易有被其他銀行拉走。因此，要想辦法逐步把吸收進來的存款進行有步驟的變?yōu)楫a(chǎn)品，慢慢地培養(yǎng)客戶的理財習(xí)慣，先從活期存款發(fā)展到購買一些固定收益的理財產(chǎn)品，再建議客戶拿部分錢購買一些簡單的投資產(chǎn)品，例如基金定投，從小額的基金定投培養(yǎng)開始，接著可以讓客戶購買高風(fēng)險的基金，保險（放心保）等產(chǎn)品。隨著客戶在我行購買的