第二章價(jià)值鏈分析

1、. 第二章第二章 價(jià)值鏈分析價(jià)值鏈分析教師：韓志麗教師：韓志麗上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院. .學(xué)習(xí)目的與要求學(xué)習(xí)目的與要求 上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院. .學(xué)習(xí)重點(diǎn)和難點(diǎn)學(xué)習(xí)重點(diǎn)和難點(diǎn)上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院. .引導(dǎo)案例引導(dǎo)案例:NIKE的成功的成功u成立于成立于19641964年著名運(yùn)動(dòng)鞋潮流領(lǐng)頭羊年著名運(yùn)動(dòng)鞋潮流領(lǐng)頭羊NIKENIKE公公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的情況下，戰(zhàn)略性的選司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的情況下，戰(zhàn)略性的選擇了擇了設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)和和運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)這兩個(gè)價(jià)值鏈環(huán)節(jié)作為其核心這兩個(gè)價(jià)值鏈環(huán)節(jié)作為其核心環(huán)節(jié)，并對(duì)運(yùn)動(dòng)鞋制造等生產(chǎn)密集型環(huán)節(jié)實(shí)施環(huán)節(jié)，并對(duì)運(yùn)動(dòng)鞋制造等生產(chǎn)密集型環(huán)

2、節(jié)實(shí)施了外包操作。了外包操作。u經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，NIKENIKE鞋的款式設(shè)計(jì)能力和鞋的款式設(shè)計(jì)能力和市場(chǎng)開(kāi)拓能力首屈一指，同時(shí)外包制造環(huán)節(jié)也市場(chǎng)開(kāi)拓能力首屈一指，同時(shí)外包制造環(huán)節(jié)也在在NIKENIKE的嚴(yán)格質(zhì)量控制下表現(xiàn)優(yōu)秀。的嚴(yán)格質(zhì)量控制下表現(xiàn)優(yōu)秀。u7272年日本，年日本，7575年韓國(guó)和臺(tái)灣，年韓國(guó)和臺(tái)灣，8080年中國(guó)年中國(guó)上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院. .一、價(jià)值鏈及其相互聯(lián)系一、價(jià)值鏈及其相互聯(lián)系u每個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)可以分解為若干與價(jià)值有每個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)可以分解為若干與價(jià)值有關(guān)的作業(yè)，企業(yè)通過(guò)完成一系列的作業(yè)而產(chǎn)生價(jià)關(guān)的作業(yè)，企業(yè)通過(guò)完成一系列的作業(yè)而產(chǎn)生價(jià)值

3、，每種作業(yè)都會(huì)對(duì)企業(yè)的成本產(chǎn)生影響。值，每種作業(yè)都會(huì)對(duì)企業(yè)的成本產(chǎn)生影響。u價(jià)值鏈（價(jià)值鏈（Valuechain ）是由為生產(chǎn)產(chǎn)品或提）是由為生產(chǎn)產(chǎn)品或提供勞務(wù)而發(fā)生的從原材料采購(gòu)開(kāi)始到產(chǎn)品銷(xiāo)售給供勞務(wù)而發(fā)生的從原材料采購(gòu)開(kāi)始到產(chǎn)品銷(xiāo)售給顧客為止的一系列價(jià)值生產(chǎn)作業(yè)所構(gòu)成。顧客為止的一系列價(jià)值生產(chǎn)作業(yè)所構(gòu)成。 上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院. .競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源于企業(yè)在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、交貨等競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源于企業(yè)在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、交貨等過(guò)程中所進(jìn)行的許多相互分離的活動(dòng)。這些活動(dòng)中過(guò)程中所進(jìn)行的許多相互分離的活動(dòng)。這些活動(dòng)中的每一項(xiàng)都會(huì)對(duì)企業(yè)的相對(duì)成本產(chǎn)生影響，因此識(shí)的每一項(xiàng)都會(huì)對(duì)企業(yè)的相對(duì)成本產(chǎn)

4、生影響，因此識(shí)別價(jià)值鏈并考察企業(yè)所有活動(dòng)及其相互作用，對(duì)分別價(jià)值鏈并考察企業(yè)所有活動(dòng)及其相互作用，對(duì)分析競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的各種資源十分重要。析競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的各種資源十分重要。 價(jià)值鏈活動(dòng)可以分為兩大類(lèi)：基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)價(jià)值鏈活動(dòng)可以分為兩大類(lèi)：基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)（一）識(shí)別價(jià)值活動(dòng)（一）識(shí)別價(jià)值活動(dòng)上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院. .上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院. .采購(gòu)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、人力資源管理采購(gòu)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、人力資源管理及企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施及企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施輔助活動(dòng)輔助活動(dòng)基本活動(dòng)基本活動(dòng)作業(yè)活動(dòng)作業(yè)活動(dòng)內(nèi)部?jī)?nèi)部后勤后勤生產(chǎn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)外部外部后勤后勤市場(chǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)服務(wù)原料原料搬運(yùn)搬運(yùn)驗(yàn)收驗(yàn)收整理整理

5、倉(cāng)儲(chǔ)倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)存庫(kù)存控制控制 基本價(jià)值活動(dòng)基本價(jià)值活動(dòng)上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院. . 1. 1.基本活動(dòng)基本活動(dòng) 內(nèi)部后勤內(nèi)部后勤, ,是與接收、存儲(chǔ)和分配相關(guān)的各種活動(dòng)，如原是與接收、存儲(chǔ)和分配相關(guān)的各種活動(dòng)，如原料搬運(yùn)、驗(yàn)收、整理、倉(cāng)儲(chǔ)、庫(kù)存控制和車(chē)輛調(diào)度等料搬運(yùn)、驗(yàn)收、整理、倉(cāng)儲(chǔ)、庫(kù)存控制和車(chē)輛調(diào)度等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，是與將投入轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品形式相關(guān)的各種活生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，是與將投入轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品形式相關(guān)的各種活動(dòng)，如機(jī)械加工、包裝、組裝、倉(cāng)儲(chǔ)、設(shè)備維護(hù)、檢測(cè)等動(dòng)，如機(jī)械加工、包裝、組裝、倉(cāng)儲(chǔ)、設(shè)備維護(hù)、檢測(cè)等外部后勤，是與集中、存儲(chǔ)和將產(chǎn)品發(fā)送給買(mǎi)方的各種活外部后勤，是與集中、存儲(chǔ)和將產(chǎn)品發(fā)送給

6、買(mǎi)方的各種活動(dòng)，如庫(kù)存管理、訂單處理、送貨車(chē)輛調(diào)度等動(dòng)，如庫(kù)存管理、訂單處理、送貨車(chē)輛調(diào)度等市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，是與提供一種買(mǎi)方購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的方式和引導(dǎo)他們市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，是與提供一種買(mǎi)方購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的方式和引導(dǎo)他們進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)的各種活動(dòng)，如廣告、促銷(xiāo)、銷(xiāo)售、報(bào)價(jià)等進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)的各種活動(dòng)，如廣告、促銷(xiāo)、銷(xiāo)售、報(bào)價(jià)等服務(wù)，是與提供服務(wù)以增加或保持產(chǎn)品價(jià)值的各種活動(dòng)，服務(wù)，是與提供服務(wù)以增加或保持產(chǎn)品價(jià)值的各種活動(dòng)，如產(chǎn)品安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、零部件供應(yīng)等如產(chǎn)品安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、零部件供應(yīng)等上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院. .采購(gòu)，指購(gòu)買(mǎi)用于創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值鏈各種投入的活采購(gòu)，指購(gòu)買(mǎi)用于創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值鏈各種投入的活動(dòng)動(dòng)技術(shù)開(kāi)發(fā)，指可以改

7、進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品和工序的一系列技術(shù)開(kāi)發(fā)，指可以改進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品和工序的一系列技術(shù)活動(dòng)技術(shù)活動(dòng)人力資源管理，包括各種涉及企業(yè)所有類(lèi)型人員人力資源管理，包括各種涉及企業(yè)所有類(lèi)型人員的招聘、雇用、培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)和報(bào)酬等活動(dòng)的招聘、雇用、培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)和報(bào)酬等活動(dòng)企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，包括總體戰(zhàn)略的形成、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，包括總體戰(zhàn)略的形成、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、法律、行政、和質(zhì)量管理。會(huì)計(jì)、法律、行政、和質(zhì)量管理。 2 2輔助活動(dòng)輔助活動(dòng)上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院. .（二）價(jià)值鏈的聯(lián)系（二）價(jià)值鏈的聯(lián)系為滿足管理當(dāng)局的需要，應(yīng)從不同層次進(jìn)行價(jià)值鏈為滿足管理當(dāng)局的需要，應(yīng)從不同層次進(jìn)行價(jià)值鏈的研究。從最終顧客的視角

8、進(jìn)行價(jià)值鏈的分析應(yīng)以的研究。從最終顧客的視角進(jìn)行價(jià)值鏈的分析應(yīng)以產(chǎn)品或服務(wù)的提供為起點(diǎn)向后追溯到原材料。從一產(chǎn)品或服務(wù)的提供為起點(diǎn)向后追溯到原材料。從一個(gè)組織的視角進(jìn)行價(jià)值鏈的分析應(yīng)從價(jià)值鏈的中間個(gè)組織的視角進(jìn)行價(jià)值鏈的分析應(yīng)從價(jià)值鏈的中間開(kāi)始，向下游追溯到最終顧客，向上游追溯到原材開(kāi)始，向下游追溯到最終顧客，向上游追溯到原材料。料。上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院. . 某百貨商店的價(jià)值鏈某百貨商店的價(jià)值鏈林場(chǎng)林場(chǎng)第一層第一層營(yíng)業(yè)個(gè)體營(yíng)業(yè)個(gè)體第二層第二層流程流程第三層第三層作業(yè)作業(yè)紙漿紙漿廠廠卡紙卡紙生產(chǎn)生產(chǎn)廠廠卡紙卡紙印刷印刷廠廠飲料飲料公司公司百貨百貨商店商店最終最終顧客顧客采購(gòu)采購(gòu)儲(chǔ)存

9、儲(chǔ)存上架上架銷(xiāo)售銷(xiāo)售編制編制采購(gòu)采購(gòu)訂單訂單取得取得訂貨訂貨檢查檢查到貨到貨儲(chǔ)存儲(chǔ)存支付支付貨款貨款上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院. . 案例：沃爾瑪供應(yīng)鏈案例：沃爾瑪供應(yīng)鏈u素以精確掌握市場(chǎng)、快速傳遞商品和最好地滿足客戶(hù)需要素以精確掌握市場(chǎng)、快速傳遞商品和最好地滿足客戶(hù)需要著稱(chēng)著稱(chēng). .u沃爾瑪擁有完整的物流系統(tǒng)，它堅(jiān)持使用自己的車(chē)隊(duì)和自沃爾瑪擁有完整的物流系統(tǒng)，它堅(jiān)持使用自己的車(chē)隊(duì)和自己的司機(jī)，以保持靈活地為一線商店提供最好的服務(wù)。除了己的司機(jī)，以保持靈活地為一線商店提供最好的服務(wù)。除了配送中心外，投資最多的是電子信息系統(tǒng)。其電子信息系統(tǒng)配送中心外，投資最多的是電子信息系統(tǒng)。其電子信息系

10、統(tǒng)是全美最大的民用系統(tǒng)，甚至超過(guò)了美國(guó)電報(bào)電話公司。它是全美最大的民用系統(tǒng)，甚至超過(guò)了美國(guó)電報(bào)電話公司。它是第一個(gè)發(fā)射和使用自有通信衛(wèi)星的零售公司。是第一個(gè)發(fā)射和使用自有通信衛(wèi)星的零售公司。u沃爾瑪利用電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)和供應(yīng)商建立自動(dòng)訂貨系統(tǒng)，沃爾瑪利用電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)和供應(yīng)商建立自動(dòng)訂貨系統(tǒng)，利用快速反映系統(tǒng)代替采購(gòu)指令，真正實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)訂貨。利用快速反映系統(tǒng)代替采購(gòu)指令，真正實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)訂貨。上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院. .二、價(jià)值鏈分析的方法二、價(jià)值鏈分析的方法價(jià)值鏈分析是分析價(jià)值鏈中對(duì)產(chǎn)品成本和差異化有價(jià)值鏈分析是分析價(jià)值鏈中對(duì)產(chǎn)品成本和差異化有重要戰(zhàn)略影響的各種結(jié)構(gòu)化分析方法。通過(guò)

11、分析和重要戰(zhàn)略影響的各種結(jié)構(gòu)化分析方法。通過(guò)分析和評(píng)價(jià)企業(yè)內(nèi)部、內(nèi)部與外部之間的相關(guān)活動(dòng)，從而評(píng)價(jià)企業(yè)內(nèi)部、內(nèi)部與外部之間的相關(guān)活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)這個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)以及成本的持續(xù)降低。實(shí)現(xiàn)這個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)以及成本的持續(xù)降低。第一步是確定行業(yè)、企業(yè)的價(jià)值鏈并將收入與資產(chǎn)第一步是確定行業(yè)、企業(yè)的價(jià)值鏈并將收入與資產(chǎn)分?jǐn)偟絻r(jià)值鏈的各種活動(dòng)中，第二步是確認(rèn)各種活動(dòng)分?jǐn)偟絻r(jià)值鏈的各種活動(dòng)中，第二步是確認(rèn)各種活動(dòng)的成本動(dòng)因，即分析導(dǎo)致各種價(jià)值鏈活動(dòng)（作業(yè)）的的成本動(dòng)因，即分析導(dǎo)致各種價(jià)值鏈活動(dòng)（作業(yè)）的成本單元，第三步是通過(guò)控制成本動(dòng)因或重新優(yōu)化價(jià)成本單元，第三步是通過(guò)控制成本動(dòng)因或重新優(yōu)化價(jià)值鏈，取得競(jìng)爭(zhēng)

12、優(yōu)勢(shì)。值鏈，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院. .（一）企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈分析（一）企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈分析企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的分析目的，就是找出最基本的企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的分析目的，就是找出最基本的價(jià)值鏈，然后分解為單獨(dú)的作業(yè)，并根據(jù)其戰(zhàn)略目?jī)r(jià)值鏈，然后分解為單獨(dú)的作業(yè)，并根據(jù)其戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行價(jià)值作業(yè)之間的權(quán)衡、取舍、調(diào)整，以降低標(biāo)進(jìn)行價(jià)值作業(yè)之間的權(quán)衡、取舍、調(diào)整，以降低成本、增加價(jià)值。成本、增加價(jià)值。 企業(yè)價(jià)值鏈中一類(lèi)是可以增加價(jià)值的作業(yè)如產(chǎn)品企業(yè)價(jià)值鏈中一類(lèi)是可以增加價(jià)值的作業(yè)如產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、加工制造、包裝以及營(yíng)銷(xiāo)的作業(yè)；另一類(lèi)的設(shè)計(jì)、加工制造、包裝以及營(yíng)銷(xiāo)的作業(yè)；另一類(lèi)是不增加價(jià)值的作業(yè)，如

13、與存貨有關(guān)的作業(yè)，和原是不增加價(jià)值的作業(yè)，如與存貨有關(guān)的作業(yè)，和原料、半成品、產(chǎn)成品等因質(zhì)量不合格需加工改造的料、半成品、產(chǎn)成品等因質(zhì)量不合格需加工改造的作業(yè)作業(yè)。 上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院. . 企業(yè)的內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈企業(yè)的內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈研研究究與與開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)生生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)市市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)分分銷(xiāo)銷(xiāo)售售后后服服務(wù)務(wù)價(jià)值鏈可以揭示企業(yè)內(nèi)部展開(kāi)的各項(xiàng)活動(dòng)和功能。價(jià)值鏈可以揭示企業(yè)內(nèi)部展開(kāi)的各項(xiàng)活動(dòng)和功能。其中的每項(xiàng)活動(dòng)都承擔(dān)一定的成本，都會(huì)占用其的其中的每項(xiàng)活動(dòng)都承擔(dān)一定的成本，都會(huì)占用其的一部分資產(chǎn)。將經(jīng)營(yíng)成本和資產(chǎn)在價(jià)值鏈中的每項(xiàng)一部分資產(chǎn)。將經(jīng)營(yíng)成本和資產(chǎn)在價(jià)值鏈中的每項(xiàng)活動(dòng)中進(jìn)行分?jǐn)?/p>

14、可以估測(cè)出每一項(xiàng)活動(dòng)的成本?；顒?dòng)中進(jìn)行分?jǐn)偪梢怨罍y(cè)出每一項(xiàng)活動(dòng)的成本。上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院. . 案例：案例：AMTRAKAMTRAK價(jià)值增值價(jià)值增值uAMTRAKAMTRAK （美國(guó)鐵路客運(yùn)公司）在全美和加拿大（美國(guó)鐵路客運(yùn)公司）在全美和加拿大部分地區(qū)提供鐵路客運(yùn)服務(wù)。他們?cè)谄放浦卣麜r(shí)部分地區(qū)提供鐵路客運(yùn)服務(wù)。他們?cè)谄放浦卣麜r(shí)發(fā)現(xiàn)只生產(chǎn)新產(chǎn)品并進(jìn)行重新包裝是不夠的，新發(fā)現(xiàn)只生產(chǎn)新產(chǎn)品并進(jìn)行重新包裝是不夠的，新名字、新顏色或新廣告形象不能產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)力。名字、新顏色或新廣告形象不能產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)力。u該公司重新設(shè)計(jì)了所有運(yùn)營(yíng)流程，制定出一種該公司重新設(shè)計(jì)了所有運(yùn)營(yíng)流程，制定出一種跨越國(guó)境的、

15、始終如一的服務(wù)戰(zhàn)略，通過(guò)仔細(xì)研跨越國(guó)境的、始終如一的服務(wù)戰(zhàn)略，通過(guò)仔細(xì)研究旅客行程的每一步驟、簡(jiǎn)化諸如購(gòu)票等活動(dòng)的究旅客行程的每一步驟、簡(jiǎn)化諸如購(gòu)票等活動(dòng)的手續(xù)、使各站間的指示標(biāo)識(shí)保持一致等來(lái)為顧客手續(xù)、使各站間的指示標(biāo)識(shí)保持一致等來(lái)為顧客增加價(jià)值。增加價(jià)值。上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院. . 案例：三星設(shè)計(jì)的成功案例：三星設(shè)計(jì)的成功u19931993年，三星產(chǎn)品在眾多品牌之中毫不起眼，年，三星產(chǎn)品在眾多品牌之中毫不起眼，于是董事長(zhǎng)李健熙提出不過(guò)分重視節(jié)省成本，而于是董事長(zhǎng)李健熙提出不過(guò)分重視節(jié)省成本，而應(yīng)將重點(diǎn)更多放在如何設(shè)計(jì)出獨(dú)一無(wú)二的產(chǎn)品上。應(yīng)將重點(diǎn)更多放在如何設(shè)計(jì)出獨(dú)一無(wú)二的產(chǎn)品上

16、。u20002000年以來(lái)，公司的設(shè)計(jì)預(yù)算一直以每年年以來(lái)，公司的設(shè)計(jì)預(yù)算一直以每年20203030的速度增長(zhǎng)。公司給予設(shè)計(jì)人員更大的權(quán)的速度增長(zhǎng)。公司給予設(shè)計(jì)人員更大的權(quán)力，不只是去影響產(chǎn)品的外觀，而且可以針對(duì)生力，不只是去影響產(chǎn)品的外觀，而且可以針對(duì)生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品發(fā)表看法。產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品發(fā)表看法。上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院. . 案例：醫(yī)院通過(guò)團(tuán)購(gòu)組織降低成本案例：醫(yī)院通過(guò)團(tuán)購(gòu)組織降低成本u醫(yī)院會(huì)花費(fèi)大筆資金采購(gòu)物料用品和設(shè)備，這醫(yī)院會(huì)花費(fèi)大筆資金采購(gòu)物料用品和設(shè)備，這不僅包括購(gòu)置成本，還包括維持采購(gòu)的費(fèi)用。許不僅包括購(gòu)置成本，還包括維持采購(gòu)的費(fèi)用。許多醫(yī)院發(fā)現(xiàn)將這些采購(gòu)活動(dòng)外包給

17、團(tuán)購(gòu)組織，可多醫(yī)院發(fā)現(xiàn)將這些采購(gòu)活動(dòng)外包給團(tuán)購(gòu)組織，可以大大節(jié)省費(fèi)用。以大大節(jié)省費(fèi)用。u作為團(tuán)購(gòu)組織，作為團(tuán)購(gòu)組織，PremierPremier公司在進(jìn)行規(guī)模采購(gòu)時(shí)，公司在進(jìn)行規(guī)模采購(gòu)時(shí)，日用品可以得到至少日用品可以得到至少5 5的優(yōu)惠，高科技設(shè)備則優(yōu)的優(yōu)惠，高科技設(shè)備則優(yōu)惠至少惠至少2525。在成本不斷上升時(shí)，醫(yī)院發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)。在成本不斷上升時(shí)，醫(yī)院發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)外包可以幫助他們盈利更多。外包可以幫助他們盈利更多。上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院. . 案例：奧克斯案例：奧克斯“鳥(niǎo)槍換炮鳥(niǎo)槍換炮”u總部位于寧波的三星奧克斯集團(tuán)，在總部位于寧波的三星奧克斯集團(tuán)，在2020年前僅年前僅僅是一個(gè)在偏僻山村負(fù)

18、債僅是一個(gè)在偏僻山村負(fù)債2020萬(wàn)元的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，如萬(wàn)元的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，如今已經(jīng)擁有資產(chǎn)今已經(jīng)擁有資產(chǎn)6868億元，員工億元，員工1.51.5萬(wàn)余名的現(xiàn)代股萬(wàn)余名的現(xiàn)代股份制企業(yè)。份制企業(yè)。產(chǎn)業(yè)涵蓋電力、家電、通訊、地產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)涵蓋電力、家電、通訊、地產(chǎn)、醫(yī)療、投資六大領(lǐng)域醫(yī)療、投資六大領(lǐng)域 。u20012001年開(kāi)始實(shí)行年開(kāi)始實(shí)行ERPERP，20052005年開(kāi)始實(shí)施協(xié)同商務(wù)年開(kāi)始實(shí)施協(xié)同商務(wù)CPCCPC平臺(tái)，最終搭建起企業(yè)的信息門(mén)戶(hù)，同年被國(guó)平臺(tái)，最終搭建起企業(yè)的信息門(mén)戶(hù)，同年被國(guó)際信息化測(cè)評(píng)中心授予際信息化測(cè)評(píng)中心授予“中國(guó)企業(yè)信息化標(biāo)桿工中國(guó)企業(yè)信息化標(biāo)桿工程程”。u經(jīng)營(yíng)理念：省一個(gè)人省經(jīng)營(yíng)

19、理念：省一個(gè)人省1010萬(wàn)，省一個(gè)環(huán)節(jié)省萬(wàn)，省一個(gè)環(huán)節(jié)省5 5萬(wàn)萬(wàn)上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院. .（二）產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈分析（二）產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈分析產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的分析目的，就是將企業(yè)與供應(yīng)商和顧產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的分析目的，就是將企業(yè)與供應(yīng)商和顧客的關(guān)系視為是內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的延伸，通過(guò)促進(jìn)企業(yè)客的關(guān)系視為是內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的延伸，通過(guò)促進(jìn)企業(yè)與供應(yīng)商和顧客之間的合作伙伴關(guān)系，獲得獨(dú)特的與供應(yīng)商和顧客之間的合作伙伴關(guān)系，獲得獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 戰(zhàn)略成本管理中，往往突破企業(yè)自身價(jià)值鏈，把戰(zhàn)略成本管理中，往往突破企業(yè)自身價(jià)值鏈，把企業(yè)置身于產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中，分析是否可以利用上、企業(yè)置身于產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中，分析是否可以利用上

20、、下游價(jià)值鏈進(jìn)一步降低成本或調(diào)整企業(yè)在產(chǎn)業(yè)價(jià)值下游價(jià)值鏈進(jìn)一步降低成本或調(diào)整企業(yè)在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中的位置和范圍，以取得成本優(yōu)勢(shì)鏈中的位置和范圍，以取得成本優(yōu)勢(shì)。 四大作業(yè)流程，工作流程、實(shí)務(wù)流程、資金流程四大作業(yè)流程，工作流程、實(shí)務(wù)流程、資金流程和信息流程和信息流程上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院. . 企業(yè)的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈企業(yè)的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈供供應(yīng)應(yīng)商商1供供應(yīng)應(yīng)商商2 2消消費(fèi)費(fèi)者者零零售售商商批批發(fā)發(fā)商商企企業(yè)業(yè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈強(qiáng)調(diào)：企業(yè)必須了解整個(gè)價(jià)值系統(tǒng)，而產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈強(qiáng)調(diào)：企業(yè)必須了解整個(gè)價(jià)值系統(tǒng)，而不只是了解它參與競(jìng)爭(zhēng)的價(jià)值鏈部分。一個(gè)企業(yè)要不只是了解它參與競(jìng)爭(zhēng)的價(jià)值鏈部分。一個(gè)企業(yè)要建立持久的競(jìng)爭(zhēng)

21、優(yōu)勢(shì)，就不能忽略供應(yīng)商和顧客聯(lián)建立持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就不能忽略供應(yīng)商和顧客聯(lián)系以及他們的期望。系以及他們的期望。上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院. . 案例：案例：DELLDELL計(jì)算機(jī)公司計(jì)算機(jī)公司uDELLDELL計(jì)算機(jī)公司利用技術(shù)和信息將價(jià)值鏈上的計(jì)算機(jī)公司利用技術(shù)和信息將價(jià)值鏈上的供應(yīng)商、生產(chǎn)商和顧客的流程垂直地聯(lián)系起來(lái)。供應(yīng)商、生產(chǎn)商和顧客的流程垂直地聯(lián)系起來(lái)。供應(yīng)商生產(chǎn)的零部件只有在需要是才直接送到車(chē)供應(yīng)商生產(chǎn)的零部件只有在需要是才直接送到車(chē)間，而不是送到倉(cāng)庫(kù)，也無(wú)需經(jīng)過(guò)卸貨、檢查、間，而不是送到倉(cāng)庫(kù)，也無(wú)需經(jīng)過(guò)卸貨、檢查、儲(chǔ)存、領(lǐng)用等環(huán)節(jié)。儲(chǔ)存、領(lǐng)用等環(huán)節(jié)。uSONYSONY公司為

22、公司為DELLDELL公司提供的顯示屏，在銷(xiāo)售發(fā)公司提供的顯示屏，在銷(xiāo)售發(fā)送給顧客前并不送到送給顧客前并不送到DELLDELL公司，而是由公司，而是由EXPRESSEXPRESS或或UPSUPS將其同需要發(fā)送的計(jì)算機(jī)一起包裝并發(fā)送都給將其同需要發(fā)送的計(jì)算機(jī)一起包裝并發(fā)送都給顧客。顧客。上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院. . 案例：美國(guó)第一聯(lián)合銀行案例：美國(guó)第一聯(lián)合銀行u美國(guó)第一聯(lián)合銀行運(yùn)用以顏色做標(biāo)記的計(jì)算機(jī)信息美國(guó)第一聯(lián)合銀行運(yùn)用以顏色做標(biāo)記的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，向?yàn)轭櫩头?wù)的銀行雇員提供顧客盈利能力率系統(tǒng)，向?yàn)轭櫩头?wù)的銀行雇員提供顧客盈利能力率的信息。紅色表示該顧客正使銀行遭受損失，綠色表的

23、信息。紅色表示該顧客正使銀行遭受損失，綠色表示該顧客是銀行的巨大利潤(rùn)來(lái)源，黃色表示該顧客介示該顧客是銀行的巨大利潤(rùn)來(lái)源，黃色表示該顧客介于二者之間。于二者之間。u第一聯(lián)合銀行根據(jù)這種方法使其年收入增加第一聯(lián)合銀行根據(jù)這種方法使其年收入增加1億美億美元，其中一半來(lái)自于對(duì)不盈利顧客收取的額外費(fèi)用和元，其中一半來(lái)自于對(duì)不盈利顧客收取的額外費(fèi)用和其他預(yù)付款以及由盈利顧客因得到更多服務(wù)而增加的其他預(yù)付款以及由盈利顧客因得到更多服務(wù)而增加的存款存款。上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院. . 案例：海爾家電產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)案例：海爾家電產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)u20012001年海爾在產(chǎn)業(yè)鏈的上游打破了與分供方之年海爾在產(chǎn)業(yè)鏈的

24、上游打破了與分供方之間傳統(tǒng)的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，在青島、合肥、大連、武漢、間傳統(tǒng)的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，在青島、合肥、大連、武漢、貴陽(yáng)等制造基地建設(shè)以海爾為中心的產(chǎn)業(yè)鏈，引貴陽(yáng)等制造基地建設(shè)以海爾為中心的產(chǎn)業(yè)鏈，引進(jìn)愛(ài)默生、三洋等數(shù)十家國(guó)際頂尖供應(yīng)商在當(dāng)?shù)剡M(jìn)愛(ài)默生、三洋等數(shù)十家國(guó)際頂尖供應(yīng)商在當(dāng)?shù)赝顿Y建廠，建立配套工業(yè)園。投資建廠，建立配套工業(yè)園。u供應(yīng)商可以直接參與海爾的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，初步打供應(yīng)商可以直接參與海爾的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，初步打造了具有世界競(jìng)爭(zhēng)力的家電優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)集群，通過(guò)造了具有世界競(jìng)爭(zhēng)力的家電優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)集群，通過(guò)工業(yè)園的布局模式，獲得規(guī)模效應(yīng)和集群效應(yīng)。工業(yè)園的布局模式，獲得規(guī)模效應(yīng)和集群效應(yīng)。上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院上海立

25、信會(huì)計(jì)學(xué)院. .（三）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)值鏈分析（三）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)值鏈分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)值鏈分析的目的，就是測(cè)算出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)值鏈分析的目的，就是測(cè)算出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本水平、成本構(gòu)成與成本支出情況，并與企手的成本水平、成本構(gòu)成與成本支出情況，并與企業(yè)產(chǎn)品成本進(jìn)行比較，揭示出決定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的差異業(yè)產(chǎn)品成本進(jìn)行比較，揭示出決定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的差異所在，從而根據(jù)企業(yè)不同的戰(zhàn)略，確定揚(yáng)長(zhǎng)避短的所在，從而根據(jù)企業(yè)不同的戰(zhàn)略，確定揚(yáng)長(zhǎng)避短的策略以取得成本優(yōu)勢(shì)。策略以取得成本優(yōu)勢(shì)。 一個(gè)企業(yè)的價(jià)值鏈以及各項(xiàng)活動(dòng)展開(kāi)的方式往往一個(gè)企業(yè)的價(jià)值鏈以及各項(xiàng)活動(dòng)展開(kāi)的方式往往反映出企業(yè)業(yè)務(wù)及內(nèi)部運(yùn)作、公司戰(zhàn)略、公司執(zhí)行反映出企業(yè)業(yè)務(wù)及內(nèi)

26、部運(yùn)作、公司戰(zhàn)略、公司執(zhí)行戰(zhàn)略的途徑以及各項(xiàng)活動(dòng)的基本經(jīng)濟(jì)特征的演變。戰(zhàn)略的途徑以及各項(xiàng)活動(dòng)的基本經(jīng)濟(jì)特征的演變。因此競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的價(jià)值鏈往往存在差異，這種差因此競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的價(jià)值鏈往往存在差異，這種差異可能是由于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的垂直一體化程度不同而產(chǎn)異可能是由于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的垂直一體化程度不同而產(chǎn)生的，也可能是來(lái)自其上游供應(yīng)商開(kāi)展的活動(dòng)。生的，也可能是來(lái)自其上游供應(yīng)商開(kāi)展的活動(dòng)。上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院. .（三）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)值鏈分析（三）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)值鏈分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)值鏈分析應(yīng)注意的三個(gè)問(wèn)題競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)值鏈分析應(yīng)注意的三個(gè)問(wèn)題第一確定影響競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的戰(zhàn)略第一確定影響競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的戰(zhàn)略第二明確價(jià)值鏈分析的

27、內(nèi)容（價(jià)格數(shù)量、技術(shù)開(kāi)發(fā)、第二明確價(jià)值鏈分析的內(nèi)容（價(jià)格數(shù)量、技術(shù)開(kāi)發(fā)、采購(gòu)銷(xiāo)售、服務(wù)）采購(gòu)銷(xiāo)售、服務(wù)）第三模擬競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本第三模擬競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本 （產(chǎn)品種類(lèi)、勞動(dòng)生產(chǎn)（產(chǎn)品種類(lèi)、勞動(dòng)生產(chǎn)率、市場(chǎng)規(guī)模）率、市場(chǎng)規(guī)模）一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力取決于其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)值鏈的一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力取決于其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)值鏈的合理程度。通過(guò)比較可以發(fā)現(xiàn)誰(shuí)擁有更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)合理程度。通過(guò)比較可以發(fā)現(xiàn)誰(shuí)擁有更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)或劣勢(shì)，哪些活動(dòng)或成本因素導(dǎo)致的這種狀況的勢(shì)或劣勢(shì)，哪些活動(dòng)或成本因素導(dǎo)致的這種狀況的出現(xiàn)，從而幫助企業(yè)進(jìn)行成本競(jìng)爭(zhēng)地位的改進(jìn)或維出現(xiàn)，從而幫助企業(yè)進(jìn)行成本競(jìng)爭(zhēng)地位的改進(jìn)或維持。持。 上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院上海立信

28、會(huì)計(jì)學(xué)院. . 案例：美國(guó)西南航空公司案例：美國(guó)西南航空公司美國(guó)西南航空公司曾長(zhǎng)期穿梭于大機(jī)場(chǎng)，與眾多美國(guó)西南航空公司曾長(zhǎng)期穿梭于大機(jī)場(chǎng)，與眾多大公司正面交鋒，盈利不佳，后來(lái)通過(guò)對(duì)各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)大公司正面交鋒，盈利不佳，后來(lái)通過(guò)對(duì)各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析，開(kāi)始另辟蹊徑。手的分析，開(kāi)始另辟蹊徑。在中小城市間通過(guò)短程廉價(jià)服務(wù)：從停機(jī)到再起飛在中小城市間通過(guò)短程廉價(jià)服務(wù)：從停機(jī)到再起飛只要只要1515分鐘，增加航班密度相當(dāng)于延長(zhǎng)航程；機(jī)上不分鐘，增加航班密度相當(dāng)于延長(zhǎng)航程；機(jī)上不設(shè)頭等艙、不指定座位、不供餐，以降低票價(jià)；乘客設(shè)頭等艙、不指定座位、不供餐，以降低票價(jià)；乘客可以到登機(jī)口自動(dòng)售票機(jī)購(gòu)票，以節(jié)省傭金；全部

29、投可以到登機(jī)口自動(dòng)售票機(jī)購(gòu)票，以節(jié)省傭金；全部投入新的波音飛機(jī)，以降低維修成本。入新的波音飛機(jī)，以降低維修成本。 上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院. . 案例：春秋航空公司案例：春秋航空公司作為中國(guó)首家低成本航空公司，春秋航空具有以作為中國(guó)首家低成本航空公司，春秋航空具有以下競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：下競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的航空旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，網(wǎng)上訂票業(yè)設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的航空旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，網(wǎng)上訂票業(yè)務(wù)占商務(wù)客的務(wù)占商務(wù)客的55%55%；“省之于顧客，讓利于顧客省之于顧客，讓利于顧客”的服的服務(wù)宗旨務(wù)宗旨, ,飛機(jī)不指定座位、不供餐，以降低票價(jià)；春秋飛機(jī)不指定座位、不供餐，以降低票價(jià)；春秋國(guó)旅對(duì)春秋航空的業(yè)務(wù)支

30、持，通過(guò)國(guó)旅對(duì)春秋航空的業(yè)務(wù)支持，通過(guò)“旅游加航空旅游加航空”的的捆綁營(yíng)銷(xiāo)擁有了穩(wěn)定的客源。捆綁營(yíng)銷(xiāo)擁有了穩(wěn)定的客源。上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院. . 練習(xí)：計(jì)算機(jī)制造中的價(jià)值鏈分析練習(xí)：計(jì)算機(jī)制造中的價(jià)值鏈分析u計(jì)算機(jī)智能公司計(jì)算機(jī)智能公司CICCIC為北卡羅萊納州的羅利為北卡羅萊納州的羅利- -達(dá)勒姆地區(qū)的達(dá)勒姆地區(qū)的小企業(yè)生產(chǎn)計(jì)算機(jī)，小企業(yè)生產(chǎn)計(jì)算機(jī)，CICCIC的服務(wù)好生產(chǎn)過(guò)程主要是組裝從各個(gè)的服務(wù)好生產(chǎn)過(guò)程主要是組裝從各個(gè)電子企業(yè)購(gòu)買(mǎi)的部件和一些金屬制品。每單位產(chǎn)品的制造費(fèi)電子企業(yè)購(gòu)買(mǎi)的部件和一些金屬制品。每單位產(chǎn)品的制造費(fèi)用是用是250250美元，外購(gòu)部件成本為美元，外購(gòu)部件

31、成本為500500美元，其中美元，其中300300美元的部件美元的部件可以自己生產(chǎn)，原材料成本為可以自己生產(chǎn)，原材料成本為190190美元，另外，再加上每月美元，另外，再加上每月5500055000的勞動(dòng)力及設(shè)備成本，的勞動(dòng)力及設(shè)備成本，CICCIC正在考慮是自制還是外購(gòu)這正在考慮是自制還是外購(gòu)這些部件。些部件。CICCIC正在考慮將營(yíng)銷(xiāo)、配送和服務(wù)包給一家叫正在考慮將營(yíng)銷(xiāo)、配送和服務(wù)包給一家叫JBMJBM的的當(dāng)?shù)仄髽I(yè)，這將每月為當(dāng)?shù)仄髽I(yè)，這將每月為CICCIC節(jié)約節(jié)約175000175000每月的材料和人力成本。每月的材料和人力成本。如果每月平均銷(xiāo)售如果每月平均銷(xiāo)售600600臺(tái)計(jì)算機(jī)，那么

32、合同簽約成本為每臺(tái)臺(tái)計(jì)算機(jī)，那么合同簽約成本為每臺(tái)130130美元。用價(jià)值鏈分析研究這些選擇對(duì)其戰(zhàn)略和成本的影響。美元。用價(jià)值鏈分析研究這些選擇對(duì)其戰(zhàn)略和成本的影響。上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院. . 練習(xí)：計(jì)算機(jī)制造中的價(jià)值鏈分析練習(xí)：計(jì)算機(jī)制造中的價(jià)值鏈分析價(jià)值作業(yè)價(jià)值作業(yè)選擇選擇1繼續(xù)現(xiàn)行運(yùn)作繼續(xù)現(xiàn)行運(yùn)作選擇選擇2：自制部分部件，將營(yíng)銷(xiāo)、配送和：自制部分部件，將營(yíng)銷(xiāo)、配送和服務(wù)分包出去服務(wù)分包出去原料獲取價(jià)值鏈中不包括此步驟價(jià)值鏈中不包括此步驟芯片和其他部件的制造價(jià)值鏈中不包括此步驟這些部件的成本是$200價(jià)值鏈中不包括此步驟這些部件的成本是$200CIC可以自制的部件外購(gòu)每臺(tái)成本$

33、300自制，每臺(tái)成本$190，外加每月固定成本$55000裝配CIC的成本是$250CIC的成本是$250營(yíng)銷(xiāo)、配送和服務(wù)CIC的成本是每月$175000分包給JBM的單位成本是每銷(xiāo)售一臺(tái)$130兩種選擇成本差異小結(jié)1.外購(gòu)單位成本$3002.營(yíng)銷(xiāo)等每月成本$1750001.自制部件的單位成本$190，加簽約單位成本$130共$320 2.設(shè)備人力成本$55000相關(guān)總成本=300*600+175000=355000相關(guān)總成本=320*600+55000=247000上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院. . 練習(xí)：計(jì)算機(jī)制造中的價(jià)值鏈分析練習(xí)：計(jì)算機(jī)制造中的價(jià)值鏈分析u價(jià)值鏈分析表明，選擇價(jià)值鏈

34、分析表明，選擇2 2可以每月節(jié)約可以每月節(jié)約$108000$108000（355000-355000-247000247000），從成本優(yōu)勢(shì)看選擇），從成本優(yōu)勢(shì)看選擇2 2更好，然而更好，然而CICCIC也需要考慮他也需要考慮他的戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)地位。如果顧客主要看重的是他的服務(wù)和可信度，的戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)地位。如果顧客主要看重的是他的服務(wù)和可信度，那么將營(yíng)銷(xiāo)、配送和服務(wù)分包出去及不太明智，那么將營(yíng)銷(xiāo)、配送和服務(wù)分包出去及不太明智，CICCIC應(yīng)該繼續(xù)應(yīng)該繼續(xù)控制這些關(guān)鍵成本因素。進(jìn)一步講，如果實(shí)施自制部分部件控制這些關(guān)鍵成本因素。進(jìn)一步講，如果實(shí)施自制部分部件的戰(zhàn)略，便開(kāi)始和其他計(jì)算機(jī)生產(chǎn)商的成本領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)，

35、的戰(zhàn)略，便開(kāi)始和其他計(jì)算機(jī)生產(chǎn)商的成本領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)，CICCIC不不可能成功，因?yàn)樗?guī)模小。而選擇可能成功，因?yàn)樗?guī)模小。而選擇2 2使得使得CICCIC脫離他自己在顧脫離他自己在顧客服務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從戰(zhàn)略著眼，選擇客服務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從戰(zhàn)略著眼，選擇1 1更好，盡管他成更好，盡管他成本較高。本較高。上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院. .三、作業(yè)成本管理三、作業(yè)成本管理（一）作業(yè)成本管理的基本原理（一）作業(yè)成本管理的基本原理作業(yè)基礎(chǔ)成本管理作業(yè)基礎(chǔ)成本管理(Activity Based Management)(Activity Based Management)是通過(guò)對(duì)作業(yè)的識(shí)別和管理，選擇

36、作業(yè)價(jià)值最大化是通過(guò)對(duì)作業(yè)的識(shí)別和管理，選擇作業(yè)價(jià)值最大化而客戶(hù)成本最小化的活動(dòng)，旨在提高顧客價(jià)值，進(jìn)而客戶(hù)成本最小化的活動(dòng)，旨在提高顧客價(jià)值，進(jìn)而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈分析有助于實(shí)現(xiàn)作業(yè)基礎(chǔ)成本管理企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈分析有助于實(shí)現(xiàn)作業(yè)基礎(chǔ)成本管理從概念到實(shí)際運(yùn)用的轉(zhuǎn)變。從概念到實(shí)際運(yùn)用的轉(zhuǎn)變。上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院. . ABC/ABM ABC/ABM 十字模型十字模型資源資源（用什么資源工作）（用什么資源工作）成本動(dòng)因成本動(dòng)因（為什么工作）（為什么工作）業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)（做得怎么樣）（做得怎么樣）作業(yè)作業(yè)成本對(duì)象成本對(duì)象（工作對(duì)象）（工作對(duì)象）成本維成本

37、維ABCABC流程維流程維ABMABM上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院. .ABC/ABMABC/ABM十字模型的縱向成本維是作業(yè)基礎(chǔ)成本法十字模型的縱向成本維是作業(yè)基礎(chǔ)成本法的基礎(chǔ)。成本維主要關(guān)注成本對(duì)象計(jì)量的正確性，的基礎(chǔ)。成本維主要關(guān)注成本對(duì)象計(jì)量的正確性，以及特定的成本對(duì)象發(fā)生多少作業(yè)成本。成本維提以及特定的成本對(duì)象發(fā)生多少作業(yè)成本。成本維提供資源、作業(yè)、產(chǎn)品和顧客等成本對(duì)象的成本信息，供資源、作業(yè)、產(chǎn)品和顧客等成本對(duì)象的成本信息，其目標(biāo)是提高成本分配的準(zhǔn)確性。其目標(biāo)是提高成本分配的準(zhǔn)確性。 ABC/ABMABC/ABM十字模型的橫向流程維是作業(yè)成本管理的十字模型的橫向流程維是作業(yè)成本

38、管理的基礎(chǔ)。流程觀提供了關(guān)于什么作業(yè)被執(zhí)行、如何執(zhí)基礎(chǔ)。流程觀提供了關(guān)于什么作業(yè)被執(zhí)行、如何執(zhí)行、執(zhí)行的結(jié)果如何等信息，其重點(diǎn)是分析和評(píng)價(jià)行、執(zhí)行的結(jié)果如何等信息，其重點(diǎn)是分析和評(píng)價(jià)每項(xiàng)作業(yè)的成本，以及每項(xiàng)作業(yè)中的各個(gè)要素。它每項(xiàng)作業(yè)的成本，以及每項(xiàng)作業(yè)中的各個(gè)要素。它的目標(biāo)是改進(jìn)經(jīng)營(yíng)流程，降低成本。的目標(biāo)是改進(jìn)經(jīng)營(yíng)流程，降低成本。 上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院. . 作業(yè)成本管理的步驟作業(yè)成本管理的步驟包括辨別并力求消除不必要或不增值的作業(yè)；對(duì)包括辨別并力求消除不必要或不增值的作業(yè)；對(duì)不必要作業(yè)按成本高低進(jìn)行排序，選擇排列前面的不必要作業(yè)按成本高低進(jìn)行排序，選擇排列前面的作業(yè)按重點(diǎn)分析；

39、將本企業(yè)的作業(yè)與同行業(yè)先進(jìn)水作業(yè)按重點(diǎn)分析；將本企業(yè)的作業(yè)與同行業(yè)先進(jìn)水平的作業(yè)進(jìn)行比較，以判斷某項(xiàng)作業(yè)或企業(yè)整體作平的作業(yè)進(jìn)行比較，以判斷某項(xiàng)作業(yè)或企業(yè)整體作業(yè)鏈?zhǔn)欠裼行В瑢で蟾纳频臋C(jī)會(huì)。業(yè)鏈?zhǔn)欠裼行?，尋求改善的機(jī)會(huì)。分析執(zhí)行什么作業(yè)，多少人執(zhí)行，所需是時(shí)間和資分析執(zhí)行什么作業(yè)，多少人執(zhí)行，所需是時(shí)間和資源，評(píng)價(jià)作業(yè)對(duì)企業(yè)的價(jià)值。源，評(píng)價(jià)作業(yè)對(duì)企業(yè)的價(jià)值。作業(yè)分析的作用是消除非增值作業(yè)、提高增值作業(yè)作業(yè)分析的作用是消除非增值作業(yè)、提高增值作業(yè)的效率。的效率。 1. 1.作業(yè)分析作業(yè)分析 上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院. . 2. 2.成本動(dòng)因分析成本動(dòng)因分析 成本動(dòng)因即構(gòu)成成本結(jié)構(gòu)的決定性

40、因素。成本動(dòng)成本動(dòng)因即構(gòu)成成本結(jié)構(gòu)的決定性因素。成本動(dòng)因通常分為資源動(dòng)因和作業(yè)動(dòng)因兩種。因通常分為資源動(dòng)因和作業(yè)動(dòng)因兩種。資源動(dòng)因是資源成本分配到作業(yè)中心的標(biāo)準(zhǔn)，其反資源動(dòng)因是資源成本分配到作業(yè)中心的標(biāo)準(zhǔn)，其反映作業(yè)中心對(duì)資源的耗費(fèi)情況；作業(yè)動(dòng)因是將作業(yè)映作業(yè)中心對(duì)資源的耗費(fèi)情況；作業(yè)動(dòng)因是將作業(yè)中心的成本分配到最終商品的紐帶。中心的成本分配到最終商品的紐帶。成本動(dòng)因分析的目的，就是通過(guò)對(duì)各類(lèi)不增值作業(yè)成本動(dòng)因分析的目的，就是通過(guò)對(duì)各類(lèi)不增值作業(yè)根源的探索，力求擺脫無(wú)效或低效的成本動(dòng)因。根源的探索，力求擺脫無(wú)效或低效的成本動(dòng)因。如搬運(yùn)成本如搬運(yùn)成本上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院. . 2.

41、2.成本動(dòng)因分析成本動(dòng)因分析 成本動(dòng)因即構(gòu)成成本結(jié)構(gòu)的決定性因素。成本動(dòng)成本動(dòng)因即構(gòu)成成本結(jié)構(gòu)的決定性因素。成本動(dòng)因通常分為資源動(dòng)因和作業(yè)動(dòng)因兩種。因通常分為資源動(dòng)因和作業(yè)動(dòng)因兩種。資源動(dòng)因是資源成本分配到作業(yè)中心的標(biāo)準(zhǔn)，其反資源動(dòng)因是資源成本分配到作業(yè)中心的標(biāo)準(zhǔn)，其反映作業(yè)中心對(duì)資源的耗費(fèi)情況；作業(yè)動(dòng)因是將作業(yè)映作業(yè)中心對(duì)資源的耗費(fèi)情況；作業(yè)動(dòng)因是將作業(yè)中心的成本分配到最終商品的紐帶。中心的成本分配到最終商品的紐帶。成本動(dòng)因分析的目的，就是通過(guò)對(duì)各類(lèi)不增值作業(yè)成本動(dòng)因分析的目的，就是通過(guò)對(duì)各類(lèi)不增值作業(yè)根源的探索，力求擺脫無(wú)效或低效的成本動(dòng)因。根源的探索，力求擺脫無(wú)效或低效的成本動(dòng)因。如搬運(yùn)

42、成本如搬運(yùn)成本上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院. . 2. 2.成本動(dòng)因分析成本動(dòng)因分析 例如，產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)工作（作業(yè)）需要有檢驗(yàn)人例如，產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)工作（作業(yè)）需要有檢驗(yàn)人員、專(zhuān)用的設(shè)備，并耗用一定的能源（電力）等。員、專(zhuān)用的設(shè)備，并耗用一定的能源（電力）等。檢驗(yàn)作業(yè)作為成本對(duì)象，耗用的各項(xiàng)資源，構(gòu)成了檢驗(yàn)作業(yè)作為成本對(duì)象，耗用的各項(xiàng)資源，構(gòu)成了檢驗(yàn)作業(yè)的成本。其中，檢驗(yàn)人員的工資、專(zhuān)用設(shè)檢驗(yàn)作業(yè)的成本。其中，檢驗(yàn)人員的工資、專(zhuān)用設(shè)備的折舊費(fèi)等成本，一般可以直接計(jì)入檢驗(yàn)作業(yè)；備的折舊費(fèi)等成本，一般可以直接計(jì)入檢驗(yàn)作業(yè)；而能源成本往往不能直接計(jì)入（除非為設(shè)備專(zhuān)門(mén)安而能源成本往往不能直接計(jì)入（除

43、非為設(shè)備專(zhuān)門(mén)安裝電表進(jìn)行電力耗費(fèi)記錄），需要根據(jù)設(shè)備額定功裝電表進(jìn)行電力耗費(fèi)記錄），需要根據(jù)設(shè)備額定功率（或根據(jù)歷史資料統(tǒng)計(jì)的每小時(shí)平均耗電數(shù)量）率（或根據(jù)歷史資料統(tǒng)計(jì)的每小時(shí)平均耗電數(shù)量）和設(shè)備開(kāi)動(dòng)時(shí)間來(lái)分配。這里，和設(shè)備開(kāi)動(dòng)時(shí)間來(lái)分配。這里，“設(shè)備的額定功率設(shè)備的額定功率乘以開(kāi)動(dòng)時(shí)間乘以開(kāi)動(dòng)時(shí)間”就是能源成本的動(dòng)因。就是能源成本的動(dòng)因。上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院. . 3. 3.業(yè)績(jī)計(jì)量業(yè)績(jī)計(jì)量 在作業(yè)分析和成本動(dòng)因分析的基礎(chǔ)上，建立相應(yīng)在作業(yè)分析和成本動(dòng)因分析的基礎(chǔ)上，建立相應(yīng)的業(yè)績(jī)計(jì)算體系，以便對(duì)作業(yè)成本管理的執(zhí)行效果的業(yè)績(jī)計(jì)算體系，以便對(duì)作業(yè)成本管理的執(zhí)行效果進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)。進(jìn)

44、行考核和評(píng)價(jià)。然后通過(guò)這種作業(yè)成本各類(lèi)績(jī)效信息反饋，重新進(jìn)然后通過(guò)這種作業(yè)成本各類(lèi)績(jī)效信息反饋，重新進(jìn)行下一循環(huán)的更高層次的作業(yè)分析和成本動(dòng)因分析。行下一循環(huán)的更高層次的作業(yè)分析和成本動(dòng)因分析。作業(yè)業(yè)績(jī)指標(biāo)由效率、質(zhì)量和時(shí)間作業(yè)業(yè)績(jī)指標(biāo)由效率、質(zhì)量和時(shí)間3 3個(gè)方面構(gòu)成。個(gè)方面構(gòu)成。上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院. . 作業(yè)成本管理的作用作業(yè)成本管理的作用通過(guò)區(qū)分增值作業(yè)和非增值作業(yè)，從而更有效地通過(guò)區(qū)分增值作業(yè)和非增值作業(yè)，從而更有效地管理成本管理成本。關(guān)注關(guān)鍵活動(dòng)過(guò)程和作業(yè)的有效性，并尋求降低關(guān)注關(guān)鍵活動(dòng)過(guò)程和作業(yè)的有效性，并尋求降低成本增加顧客價(jià)值的途徑成本增加顧客價(jià)值的途徑。 通過(guò)將

45、資源分配給關(guān)鍵的增值作業(yè)、關(guān)鍵的顧客、通過(guò)將資源分配給關(guān)鍵的增值作業(yè)、關(guān)鍵的顧客、關(guān)鍵的產(chǎn)品，并通過(guò)持續(xù)改進(jìn)，以提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵的產(chǎn)品，并通過(guò)持續(xù)改進(jìn)，以提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)。上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院. .（二）價(jià)值鏈分析與作業(yè)成本管理（二）價(jià)值鏈分析與作業(yè)成本管理企業(yè)價(jià)值鏈企業(yè)價(jià)值鏈作業(yè)成本管理作業(yè)成本管理分析、識(shí)別分析、識(shí)別依據(jù)、加強(qiáng)依據(jù)、加強(qiáng)上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院. . 傳統(tǒng)成本管理缺陷傳統(tǒng)成本管理缺陷強(qiáng)調(diào)采購(gòu)后開(kāi)始成本管理，失去了同上游供應(yīng)商開(kāi)展戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)采購(gòu)后開(kāi)始成本管理，失去了同上游供應(yīng)商開(kāi)展戰(zhàn)略合作的機(jī)會(huì)，而此正是低成本供應(yīng)商優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵合作的機(jī)會(huì)，而此正是低成本供

46、應(yīng)商優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵以產(chǎn)品售出作為成本管理的終端，失去了同下游購(gòu)買(mǎi)商進(jìn)以產(chǎn)品售出作為成本管理的終端，失去了同下游購(gòu)買(mǎi)商進(jìn)行合作的機(jī)會(huì)，會(huì)影響購(gòu)買(mǎi)商的價(jià)值鏈，影響競(jìng)爭(zhēng)力行合作的機(jī)會(huì)，會(huì)影響購(gòu)買(mǎi)商的價(jià)值鏈，影響競(jìng)爭(zhēng)力沒(méi)有從行業(yè)價(jià)值鏈的角度出發(fā)，分析供應(yīng)商、本企業(yè)、購(gòu)沒(méi)有從行業(yè)價(jià)值鏈的角度出發(fā)，分析供應(yīng)商、本企業(yè)、購(gòu)買(mǎi)商和消費(fèi)者之間的合作關(guān)系，降低了整個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力買(mǎi)商和消費(fèi)者之間的合作關(guān)系，降低了整個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力不考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本情況，沒(méi)有能夠揭示出本企業(yè)同競(jìng)不考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本情況，沒(méi)有能夠揭示出本企業(yè)同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比的相對(duì)成本地位爭(zhēng)對(duì)手相比的相對(duì)成本地位上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院. .價(jià)值鏈分

47、析作為作業(yè)基礎(chǔ)成本管理的主要工具，價(jià)值鏈分析作為作業(yè)基礎(chǔ)成本管理的主要工具，關(guān)注的是流程，而不是部門(mén)。由于一個(gè)企業(yè)中的經(jīng)關(guān)注的是流程，而不是部門(mén)。由于一個(gè)企業(yè)中的經(jīng)營(yíng)流程往往是跨部門(mén)的，因此，以?xún)r(jià)值鏈分析為基營(yíng)流程往往是跨部門(mén)的，因此，以?xún)r(jià)值鏈分析為基礎(chǔ)的作業(yè)成本管理有助于管理人員了解一個(gè)部門(mén)的礎(chǔ)的作業(yè)成本管理有助于管理人員了解一個(gè)部門(mén)的作業(yè)是如何與另一個(gè)部門(mén)的作業(yè)和成本相聯(lián)結(jié)的，作業(yè)是如何與另一個(gè)部門(mén)的作業(yè)和成本相聯(lián)結(jié)的，從而使成本控制更為有效。從而使成本控制更為有效。上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院. .（三）以?xún)r(jià)值鏈分析為基礎(chǔ)的作業(yè)成本管理（三）以?xún)r(jià)值鏈分析為基礎(chǔ)的作業(yè)成本管理1.1.通

48、過(guò)作業(yè)成本管理進(jìn)行流程再造通過(guò)作業(yè)成本管理進(jìn)行流程再造 確定關(guān)鍵作業(yè)確定關(guān)鍵作業(yè)消除或減少不增值作業(yè)消除或減少不增值作業(yè)提高增值作業(yè)的效率提高增值作業(yè)的效率進(jìn)行作業(yè)流程再造進(jìn)行作業(yè)流程再造上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院. . 案例：大娘水餃的案例：大娘水餃的“小流程，大管理小流程，大管理”u大娘水餃大娘水餃19961996年始創(chuàng)于江蘇常州，如今已經(jīng)在北京、年始創(chuàng)于江蘇常州，如今已經(jīng)在北京、上海、南京等全國(guó)上百個(gè)城市開(kāi)設(shè)了上海、南京等全國(guó)上百個(gè)城市開(kāi)設(shè)了300300多家連鎖店并多家連鎖店并走出國(guó)門(mén)，在印尼、澳洲等地成功開(kāi)設(shè)連鎖。走出國(guó)門(mén)，在印尼、澳洲等地成功開(kāi)設(shè)連鎖。u就餐流程的變化，最初：一

49、個(gè)服務(wù)員送一次性筷子和就餐流程的變化，最初：一個(gè)服務(wù)員送一次性筷子和餐巾紙，一個(gè)服務(wù)員專(zhuān)門(mén)送碟子并加醋或辣椒。餐巾紙，一個(gè)服務(wù)員專(zhuān)門(mén)送碟子并加醋或辣椒。u變化：只有一個(gè)服務(wù)員送一次性筷子、餐巾紙、小碟變化：只有一個(gè)服務(wù)員送一次性筷子、餐巾紙、小碟子子并加醋或辣椒并加醋或辣椒。u再變化：餐桌上事先擺好醋、辣椒瓶子，一個(gè)服務(wù)員再變化：餐桌上事先擺好醋、辣椒瓶子，一個(gè)服務(wù)員送一次性筷子好餐巾紙，等上水餃時(shí)，餐碟由另一個(gè)服送一次性筷子好餐巾紙，等上水餃時(shí)，餐碟由另一個(gè)服務(wù)員和水餃一起送上來(lái)。務(wù)員和水餃一起送上來(lái)。上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院. .2.2.通過(guò)作業(yè)成本管理開(kāi)發(fā)與供應(yīng)商關(guān)系通過(guò)作業(yè)成本

50、管理開(kāi)發(fā)與供應(yīng)商關(guān)系 供應(yīng)商關(guān)系的改善供應(yīng)商關(guān)系的改善產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段的合作產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段的合作供應(yīng)商零部件制造階段的合作供應(yīng)商零部件制造階段的合作上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院. . 案例：豐田汽車(chē)公司案例：豐田汽車(chē)公司u日本豐田公司同它的零部件供應(yīng)商之間形成了戰(zhàn)略日本豐田公司同它的零部件供應(yīng)商之間形成了戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系。豐田公司積極參與供應(yīng)商的零件加工質(zhì)量聯(lián)盟關(guān)系。豐田公司積極參與供應(yīng)商的零件加工質(zhì)量和提高計(jì)劃，無(wú)償?shù)貫楣?yīng)商培訓(xùn)員工，協(xié)助供應(yīng)商和提高計(jì)劃，無(wú)償?shù)貫楣?yīng)商培訓(xùn)員工，協(xié)助供應(yīng)商建立全面質(zhì)量管理體系。此外豐田公司還尋找其他出建立全面質(zhì)量管理體系。此外豐田公司還尋找其他出口機(jī)會(huì)，對(duì)供應(yīng)商

51、產(chǎn)品質(zhì)量的提高給予獎(jiǎng)勵(lì)?？跈C(jī)會(huì)，對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量的提高給予獎(jiǎng)勵(lì)。u通過(guò)這種戰(zhàn)略聯(lián)盟合作，使豐田公司的零部件成本通過(guò)這種戰(zhàn)略聯(lián)盟合作，使豐田公司的零部件成本降低、產(chǎn)品質(zhì)量提高。供應(yīng)商則從制造系統(tǒng)的改善和降低、產(chǎn)品質(zhì)量提高。供應(yīng)商則從制造系統(tǒng)的改善和產(chǎn)品銷(xiāo)售長(zhǎng)期穩(wěn)定中得到了實(shí)惠產(chǎn)品銷(xiāo)售長(zhǎng)期穩(wěn)定中得到了實(shí)惠。上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院. .3.3.通過(guò)作業(yè)成本管理開(kāi)發(fā)與顧客關(guān)系通過(guò)作業(yè)成本管理開(kāi)發(fā)與顧客關(guān)系 u顧客關(guān)系的改善顧客關(guān)系的改善 實(shí)施企業(yè)與顧客之間的戰(zhàn)略成本管理，對(duì)顧客的采實(shí)施企業(yè)與顧客之間的戰(zhàn)略成本管理，對(duì)顧客的采購(gòu)行為進(jìn)行有效的改善，以降低企業(yè)的顧客服務(wù)成本。購(gòu)行為進(jìn)行有效的改善，以降低企業(yè)的顧客服務(wù)成本。u顧客服務(wù)成本的管理顧客服務(wù)成本的管理 通過(guò)以?xún)r(jià)值鏈分析為基礎(chǔ)的作業(yè)成本管理，改變傳通過(guò)以?xún)r(jià)值鏈分析為基礎(chǔ)的作業(yè)成本管理，改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)及管理費(fèi)用的處理方法，將營(yíng)銷(xiāo)及管理費(fèi)用統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)及管理費(fèi)用的處理方法，將營(yíng)銷(xiāo)及管理費(fèi)用分配計(jì)入顧客服務(wù)成本，確定