移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的用戶體驗(yàn)

1、認(rèn)識(shí)“用戶體驗(yàn)”從題目我們可以看出，這里要談的是“用戶體驗(yàn)”在“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下”的一些內(nèi)容。用戶體驗(yàn)是什么？簡(jiǎn)單地說就是真實(shí)的人在完成一些任務(wù)后獲得的一系列感覺總和。這個(gè)詞兒估計(jì)大家也有所耳聞了，之所以現(xiàn)在逐漸引起人們的重視，是因?yàn)樗呀?jīng)成為競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素之一。用戶體驗(yàn)涉及范圍很廣，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的體驗(yàn)則是我們傳統(tǒng)ERP廠商在未來競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)熱點(diǎn)，我把這次培訓(xùn)的感想用自己的理解寫出來與大家分享，希望得到大家的斧正。為“張洋”設(shè)計(jì)！讓我們看這樣一個(gè)過程：設(shè)計(jì)啟動(dòng)確定“以用戶為中心”研究用戶判斷用戶的真實(shí)需求開始設(shè)計(jì)過程設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試等展開討論，立場(chǎng)都是“用戶是這么想的”討論多數(shù)陷入僵局在

2、項(xiàng)目壓力下設(shè)計(jì)出了滿足“用戶”需求的產(chǎn)品然而，在市場(chǎng)上則大多數(shù)用戶都不滿意！太殘酷了！我們付出了這么多，怎么會(huì)是這樣的結(jié)果？！答案：大家對(duì)用戶的理解都有局限性和模糊性，然而都使用了統(tǒng)一的叫法“用戶”，討論實(shí)際上是各說各詞，和那盲人摸象一般無二。因此，從現(xiàn)在起，請(qǐng)停止用“用戶”這個(gè)詞兒進(jìn)行討論，取而代之的是作為某個(gè)角色的一個(gè)“真實(shí)”用戶某某（例如：張洋）。取名為張洋的這個(gè)角色具有這樣的特點(diǎn)：形象、清晰、穩(wěn)定，他更像我們現(xiàn)實(shí)生活中的一個(gè)活生生的人，當(dāng)我們討論產(chǎn)品時(shí)都以滿足他的需求為基礎(chǔ)，產(chǎn)品一定可以令他達(dá)到高滿意度，如果我們?cè)O(shè)計(jì)了幾個(gè)角色，他們的總和又代表了目標(biāo)用戶群體的80%以上，最終我們的產(chǎn)品

3、也必然能得到多數(shù)人的高滿意度?，F(xiàn)在的產(chǎn)品令用戶不滿意體現(xiàn)在兩個(gè)主要方面：一是產(chǎn)品適用范圍太狹窄，就好像是為特定用戶設(shè)計(jì)的，對(duì)其他用戶來說，花錢沒辦事等同雞肋，這說明角色數(shù)量不夠；二是產(chǎn)品應(yīng)用范圍很廣，但誰用著都很別扭，這說明對(duì)角色的交互行為研究的不深。一個(gè)角色的描述至少應(yīng)該包括以下這些點(diǎn)，是它們讓一個(gè)角色鮮活了起來：l 姓名，角色l “人口”信息l 使用工具l 工作環(huán)境l 工作情態(tài)摘要l 一天的工作l 體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)l 最終目標(biāo)l 痛點(diǎn)l 如何設(shè)計(jì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的產(chǎn)品？一、 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)二、 設(shè)計(jì)要點(diǎn)三、 設(shè)計(jì)過程四、 幾個(gè)需著重關(guān)注的點(diǎn)l 用戶的核心痛點(diǎn)l 系統(tǒng)內(nèi)與系統(tǒng)間的交互l 用例驅(qū)動(dòng)l 原型設(shè)計(jì)l 貫穿產(chǎn)品概念、DEMO和成品的測(cè)試五、 可以產(chǎn)生創(chuàng)新點(diǎn)的地方系統(tǒng)內(nèi)與系統(tǒng)間的交互：大膽設(shè)想，列出現(xiàn)有甚至做不出來的想法，再在現(xiàn)有