提高組織的執(zhí)行力

1、廈門大學管理學院廈門大學管理學院 孟林明孟林明電話：電話：0592-21870510592-2187051（O O）E-mail: E-mail: l海爾：海爾：85%85%的員工在做什么？的員工在做什么？5%5%的員工看不出在工作的員工看不出在工作人在；人在；25%25%的員工在等待著什么工作的員工在等待著什么工作人在心不在；人在心不在；30%30%的員工可能正在為增加庫存而工作的員工可能正在為增加庫存而工作人在；人在；25%25%的員工正在低效地工作的員工正在低效地工作人在。人在。l“人在人在”其實就是其實就是“人災人災”l基層的問題是企業(yè)管理層的問題基層的問題是企業(yè)管理層的問題l只要每個

2、管理層的干部將實際工作量占目標工作量的只要每個管理層的干部將實際工作量占目標工作量的比重提高比重提高8 8個百分點，整個團隊的工作業(yè)績就可以提高個百分點，整個團隊的工作業(yè)績就可以提高3030個百分點。個百分點。l對執(zhí)行力的認識對執(zhí)行力的認識核心競爭力、學習性組織之后，現(xiàn)在執(zhí)行力又成了核心競爭力、學習性組織之后，現(xiàn)在執(zhí)行力又成了一個人們關注的管理話題。一個人們關注的管理話題。執(zhí)行力：組織做出決策后，對決策的貫徹及最終取執(zhí)行力：組織做出決策后，對決策的貫徹及最終取得預期目標的力度。得預期目標的力度。 執(zhí)行力是針對組織體系的執(zhí)行力是針對組織體系的 提高組織執(zhí)行力的目的，是為了有效達到組織的目標提高組

3、織執(zhí)行力的目的，是為了有效達到組織的目標 不同組織擁有的執(zhí)行力的程度是不一樣的不同組織擁有的執(zhí)行力的程度是不一樣的程度的差別包括：時間、正確性、實施強度等程度的差別包括：時間、正確性、實施強度等 執(zhí)行力反映組織的上下級的關系執(zhí)行力反映組織的上下級的關系l執(zhí)行力的衡量標準執(zhí)行力的衡量標準按質(zhì)按量完成自己的工作任務按質(zhì)按量完成自己的工作任務l執(zhí)行力是一整套行為和技術(shù)體系，它能夠使公司形成執(zhí)行力是一整套行為和技術(shù)體系，它能夠使公司形成自家獨特的競爭優(yōu)勢。自家獨特的競爭優(yōu)勢。l執(zhí)行力并不是工具，而是工作態(tài)度執(zhí)行力并不是工具，而是工作態(tài)度l組織執(zhí)行力的程度構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的組成部分組織執(zhí)行力的程度構(gòu)成

4、企業(yè)核心競爭力的組成部分l組織執(zhí)行力是可以通過加強管理而提高組織執(zhí)行力是可以通過加強管理而提高l一家企業(yè)的成功，一家企業(yè)的成功，30%30%靠戰(zhàn)略，靠戰(zhàn)略，50%50%靠執(zhí)行力，其余的靠執(zhí)行力，其余的20%20%包含了機遇、環(huán)境等客觀因素形成的平臺包含了機遇、環(huán)境等客觀因素形成的平臺# #l企業(yè)的執(zhí)行力不足表現(xiàn)企業(yè)的執(zhí)行力不足表現(xiàn)企業(yè)適應性降低、決策緩慢、人員的工作企業(yè)適應性降低、決策緩慢、人員的工作主動性不強、過度繁瑣的工作流程、制度流主動性不強、過度繁瑣的工作流程、制度流于形式等等于形式等等不少管理者樂于做決定、布置任務，可在不少管理者樂于做決定、布置任務，可在執(zhí)行和落實的環(huán)節(jié)上卻打了折扣

5、，布置的任執(zhí)行和落實的環(huán)節(jié)上卻打了折扣，布置的任務和做出的決定難以落到實處。務和做出的決定難以落到實處。# #l企業(yè)的執(zhí)行力不足的主要原因企業(yè)的執(zhí)行力不足的主要原因 管理者沒有常抓不懈。管理者沒有常抓不懈。 對政策的執(zhí)行不能始終如一地堅持，虎頭蛇尾對政策的執(zhí)行不能始終如一地堅持，虎頭蛇尾 有布置沒檢查，檢查工作時前緊后松有布置沒檢查，檢查工作時前緊后松 工作中寬以待己，嚴于律人，自己沒有做好表率工作中寬以待己，嚴于律人，自己沒有做好表率 管理者管理者執(zhí)行執(zhí)行管理制度時不嚴謹管理制度時不嚴謹 經(jīng)常性的朝令夕改，讓員工無所適從。最后導致經(jīng)常性的朝令夕改，讓員工無所適從。最后導致了真有好的制度、規(guī)定

6、出臺時了真有好的制度、規(guī)定出臺時，也得不到有效的也得不到有效的執(zhí)行。執(zhí)行。在執(zhí)行的過程中，流程過于繁瑣，不合理在執(zhí)行的過程中，流程過于繁瑣，不合理 有研究顯示，處理一個文件只需要有研究顯示，處理一個文件只需要7 7分鐘，但耽分鐘，但耽擱在中間環(huán)節(jié)的時間卻能多達擱在中間環(huán)節(jié)的時間卻能多達4 4天。有時一件事天。有時一件事需要各個部門進行審批，導致具體執(zhí)行人員失去需要各個部門進行審批，導致具體執(zhí)行人員失去耐心而影響了執(zhí)行的最終效果。耐心而影響了執(zhí)行的最終效果。 不要妄想顧客會理解我們內(nèi)部程序的繁瑣，他們不要妄想顧客會理解我們內(nèi)部程序的繁瑣，他們只關心從打電話投訴到具體執(zhí)行完是多長時間。只關心從打電

7、話投訴到具體執(zhí)行完是多長時間?？s短非必要部門的中間審批環(huán)節(jié)，提高作業(yè)效率，縮短非必要部門的中間審批環(huán)節(jié)，提高作業(yè)效率，進行科學的流程再造是制度得以有效貫徹執(zhí)行的進行科學的流程再造是制度得以有效貫徹執(zhí)行的必要措施。必要措施。 在作業(yè)的過程中缺少良好的方法在作業(yè)的過程中缺少良好的方法 一是充分發(fā)揮團隊的作用，利用大家的智慧先確定思路上一是充分發(fā)揮團隊的作用，利用大家的智慧先確定思路上的原則性的東西，先保證大家努力的方向不會錯。方向比的原則性的東西，先保證大家努力的方向不會錯。方向比距離和速度更重要。距離和速度更重要。 再就是在作業(yè)的過程中注意積累，建立自己的作業(yè)再就是在作業(yè)的過程中注意積累，建立自

8、己的作業(yè)標準程標準程序序。工作中缺少科學的監(jiān)督考核機制工作中缺少科學的監(jiān)督考核機制 這里面有兩種情況，一是沒人監(jiān)督，二是監(jiān)督的方法不對。這里面有兩種情況，一是沒人監(jiān)督，二是監(jiān)督的方法不對。前者是只要做了，做的好與壞沒人管。或者是有些事沒有前者是只要做了，做的好與壞沒人管?；蛘呤怯行┦聸]有明確規(guī)定該哪些部門去做，職責不明確，所以無法考核。明確規(guī)定該哪些部門去做，職責不明確，所以無法考核。常見的如企業(yè)中的管理真空或者管理重疊問題，導致有事常見的如企業(yè)中的管理真空或者管理重疊問題，導致有事情的時候沒人負責。后者是監(jiān)督或考核的機制不合理。情的時候沒人負責。后者是監(jiān)督或考核的機制不合理。 培訓中的浪費培

9、訓中的浪費 為了提高執(zhí)行力，為了提高執(zhí)行力，在很多企業(yè)都重視員工的培訓，從管理在很多企業(yè)都重視員工的培訓，從管理到技術(shù)，從技能到心態(tài)等等，無所不包。這一方面反映了到技術(shù)，從技能到心態(tài)等等，無所不包。這一方面反映了企業(yè)對提高員工能力增強企業(yè)凝聚力的重視，也從一個側(cè)企業(yè)對提高員工能力增強企業(yè)凝聚力的重視，也從一個側(cè)面反映出了企業(yè)培訓中的形式主義。面反映出了企業(yè)培訓中的形式主義。 很多企業(yè)往往是培而不訓。人為地減少了培訓中的步驟。很多企業(yè)往往是培而不訓。人為地減少了培訓中的步驟。培訓的四大步驟：講解、示范、演練、鞏固。大多數(shù)企業(yè)培訓的四大步驟：講解、示范、演練、鞏固。大多數(shù)企業(yè)所謂的培訓可能就做了第

10、一步：講解，如此而已。具體到所謂的培訓可能就做了第一步：講解，如此而已。具體到工作中怎么做？就沒人過問了。這也是好多企業(yè)培訓后覺工作中怎么做？就沒人過問了。這也是好多企業(yè)培訓后覺得沒有效果的原因所在。得沒有效果的原因所在。 公司的企業(yè)文化沒有形成公司的企業(yè)文化沒有形成執(zhí)行執(zhí)行力文化力文化 前面的都是關于通過外部的刺激來改變執(zhí)行者的行為，達前面的都是關于通過外部的刺激來改變執(zhí)行者的行為，達到公司的目的。而企業(yè)文化卻是力圖通過影響執(zhí)行者的意到公司的目的。而企業(yè)文化卻是力圖通過影響執(zhí)行者的意識進而改變他的心態(tài)，最終讓執(zhí)行者自覺改變行為的一種識進而改變他的心態(tài)，最終讓執(zhí)行者自覺改變行為的一種做法。是一

11、種更為有效的做法。做法。是一種更為有效的做法。 執(zhí)行力的態(tài)度存在四大偏差：執(zhí)行力的態(tài)度存在四大偏差： 對對 執(zhí)行的偏差熟視無執(zhí)行的偏差熟視無睹睹 個性不追求完美個性不追求完美 在職責范圍內(nèi)，不會自己盡責處理一切問題在職責范圍內(nèi)，不會自己盡責處理一切問題 對對“要求標準要求標準”不能也不想堅持不能也不想堅持 # l提高執(zhí)行力的主要措施提高執(zhí)行力的主要措施科學的計劃科學的計劃/ /預算體系預算體系 作好計劃，對每一項工作都要作好詳細的工作計劃，并及作好計劃，對每一項工作都要作好詳細的工作計劃，并及時的反饋時的反饋 建立明晰詳細的目標體系，這個目標要從企業(yè)的大目標到建立明晰詳細的目標體系，這個目標要

12、從企業(yè)的大目標到具體崗位個人的小目標一應而全具體崗位個人的小目標一應而全高效的組織架構(gòu)高效的組織架構(gòu)良好的溝通良好的溝通 建立通暢的信息與溝通體系，對各項工作的進展要及時的建立通暢的信息與溝通體系，對各項工作的進展要及時的溝通和反饋，對于環(huán)境發(fā)生的變化，要及時作出相應的決溝通和反饋，對于環(huán)境發(fā)生的變化，要及時作出相應的決策并及時讓所有相關人員知道策并及時讓所有相關人員知道有效的控制系統(tǒng)有效的控制系統(tǒng) 建立標準、檢測反饋、差異分析、調(diào)整措施建立標準、檢測反饋、差異分析、調(diào)整措施規(guī)章制度的建立與實行規(guī)章制度的建立與實行 確定好規(guī)則和路徑，在一個企業(yè)里的人每個都不是草莽英確定好規(guī)則和路徑，在一個企業(yè)

13、里的人每個都不是草莽英雄，可以憑著自己的能耐大干一番，每個人在做事的時候雄，可以憑著自己的能耐大干一番，每個人在做事的時候都要考慮到自己身邊的人，不然的話逐漸的變成內(nèi)部的競都要考慮到自己身邊的人，不然的話逐漸的變成內(nèi)部的競爭甚至斗爭，所以企業(yè)必須制定好規(guī)則和路徑，讓員工做爭甚至斗爭，所以企業(yè)必須制定好規(guī)則和路徑，讓員工做事有章可循事有章可循 不管不管是經(jīng)濟激勵是經(jīng)濟激勵也好、還是情感激勵也好，即便是為錢所也好、還是情感激勵也好，即便是為錢所迫，總得讓人愿意去做事情，通過績效的考核，對于做的迫，總得讓人愿意去做事情，通過績效的考核，對于做的好的就獎勵，做的不好的就懲罰，自然就人人向前了好的就獎勵

14、，做的不好的就懲罰，自然就人人向前了高素質(zhì)的管理人員高素質(zhì)的管理人員 選拔好有能力的人員去做相應的工作，這樣才能保證作好選拔好有能力的人員去做相應的工作，這樣才能保證作好工作所需要的能力工作所需要的能力 企業(yè)執(zhí)行力的實現(xiàn)，就是員工職業(yè)能力的實現(xiàn)企業(yè)執(zhí)行力的實現(xiàn)，就是員工職業(yè)能力的實現(xiàn)有執(zhí)行力的人的特色有執(zhí)行力的人的特色 ：自動、自發(fā)自動、自發(fā) ；注意細節(jié)；注意細節(jié) ；為人誠信、負責；為人誠信、負責 ；善于分析、；善于分析、判斷、應變判斷、應變 ；樂于學習、求知；樂于學習、求知 ；具有創(chuàng)意；具有創(chuàng)意 ；韌性；韌性對對工作投入工作投入 ；人際關系（團隊精神）良好；人際關系（團隊精神）良好 ；求勝欲

15、望強烈。；求勝欲望強烈。 要落實到基層要落實到基層 基層執(zhí)行力主要由三個方面合成：流程、技能、意愿：基層執(zhí)行力主要由三個方面合成：流程、技能、意愿： 流程是指企業(yè)運作流程，包括管理流程和業(yè)務流程，流程是指企業(yè)運作流程，包括管理流程和業(yè)務流程， 技能主要是企業(yè)成員的職業(yè)執(zhí)行技能，就是個人執(zhí)行力的構(gòu)技能主要是企業(yè)成員的職業(yè)執(zhí)行技能，就是個人執(zhí)行力的構(gòu)成技能，成技能， 意愿是指企業(yè)員工工作的主動性和熱情。意愿是指企業(yè)員工工作的主動性和熱情。 強勢的企業(yè)文化強勢的企業(yè)文化 做事雷厲風行是一個企業(yè)有效執(zhí)行的最佳保障，但這個文做事雷厲風行是一個企業(yè)有效執(zhí)行的最佳保障，但這個文化不太化不太好建，企業(yè)文化是企

16、業(yè)執(zhí)行力實現(xiàn)的載體；好建，企業(yè)文化是企業(yè)執(zhí)行力實現(xiàn)的載體； 良好的執(zhí)行力不光光是工作的諸項落實和有序管理，更是良好的執(zhí)行力不光光是工作的諸項落實和有序管理，更是強調(diào)以人為本的企業(yè)理念和服務為主的價值系統(tǒng)工程強調(diào)以人為本的企業(yè)理念和服務為主的價值系統(tǒng)工程； 員工價值觀與企業(yè)價值觀是否一致，是決定企業(yè)執(zhí)行力實員工價值觀與企業(yè)價值觀是否一致，是決定企業(yè)執(zhí)行力實現(xiàn)的主要條件現(xiàn)的主要條件 ； 企業(yè)的執(zhí)行文化，就是把企業(yè)的執(zhí)行文化，就是把“執(zhí)行執(zhí)行”作為作為員工員工行為準則的文行為準則的文化。所有有利于執(zhí)行的因素都予以充分而科學地利用，所化。所有有利于執(zhí)行的因素都予以充分而科學地利用，所有不利于執(zhí)行的因素

17、都立即排除。以一種強大的監(jiān)督措施有不利于執(zhí)行的因素都立即排除。以一種強大的監(jiān)督措施和獎懲制度，促使每一位員工全心全意地投入到自己的工和獎懲制度，促使每一位員工全心全意地投入到自己的工作中，最終使團隊形成一種注重現(xiàn)實、目標明確、簡潔高作中，最終使團隊形成一種注重現(xiàn)實、目標明確、簡潔高效、監(jiān)督有力的執(zhí)行文化。效、監(jiān)督有力的執(zhí)行文化。#l執(zhí)行力應該分成三個層次：執(zhí)行、極致執(zhí)行力應該分成三個層次：執(zhí)行、極致化的執(zhí)行、創(chuàng)新化的執(zhí)行化的執(zhí)行、創(chuàng)新化的執(zhí)行 執(zhí)行：執(zhí)行是職業(yè)的基本要求執(zhí)行：執(zhí)行是職業(yè)的基本要求 極致化的執(zhí)行極致化的執(zhí)行：團隊執(zhí)行力的體現(xiàn)團隊執(zhí)行力的體現(xiàn) 創(chuàng)新性的執(zhí)行創(chuàng)新性的執(zhí)行：是企業(yè)文化和

18、管理發(fā)揮作用是企業(yè)文化和管理發(fā)揮作用的結(jié)果的結(jié)果 建立以團隊精神為主體的企業(yè)文化建立以團隊精神為主體的企業(yè)文化 目標明確、因人而異的管理形態(tài)目標明確、因人而異的管理形態(tài) 執(zhí)行力是成功的關鍵執(zhí)行力是成功的關鍵 追求卓越，永續(xù)經(jīng)營追求卓越，永續(xù)經(jīng)營注重上行下效注重上行下效從信念及行為做起從信念及行為做起建立支撐軟環(huán)境建立支撐軟環(huán)境報酬與績效掛鉤報酬與績效掛鉤追根究底追根究底不斷改善不斷改善及時有效的對話及時有效的對話MAN材料材料影響影響人力人力方法方法MACHINEMETHOD工具工具MATERIALENVIRONMENT環(huán)境環(huán)境Effect l問題往往是：問題往往是：有工作沒計劃，有計劃沒任務

19、，有任務沒執(zhí)行，有有工作沒計劃，有計劃沒任務，有任務沒執(zhí)行，有執(zhí)行沒督辦，有督辦沒結(jié)果，有結(jié)果沒獎懲。執(zhí)行沒督辦，有督辦沒結(jié)果，有結(jié)果沒獎懲。l執(zhí)行的效果還是看我們的管理人員是不是執(zhí)行的效果還是看我們的管理人員是不是有計劃（時間規(guī)劃、完成標準）有計劃（時間規(guī)劃、完成標準）有組織（找合適的人干活）有組織（找合適的人干活）有領導（協(xié)助、激勵）有領導（協(xié)助、激勵）有控制有控制（計劃實現(xiàn)的保證）（計劃實現(xiàn)的保證）l企業(yè)的規(guī)范性管理企業(yè)的規(guī)范性管理企業(yè)的問題：企業(yè)的問題： 需要科學、針對性的計劃與預算；需要科學、針對性的計劃與預算； 需要明確的崗位責任制與職能分工；需要明確的崗位責任制與職能分工； 需要

20、對經(jīng)營過程的制度化管理；需要對經(jīng)營過程的制度化管理； 需要有效的績效考核辦法。需要有效的績效考核辦法。企業(yè)的規(guī)范性管理（企業(yè)的規(guī)范性管理（4R4R） 計劃計劃/ /預算系統(tǒng)預算系統(tǒng)(Ready-all)(Ready-all) 崗位責任系統(tǒng)崗位責任系統(tǒng)(Responsibility)(Responsibility) 運營業(yè)績跟蹤系統(tǒng)運營業(yè)績跟蹤系統(tǒng)(Review)(Review) 考核系統(tǒng)考核系統(tǒng)(Result)(Result)總目標總目標 中層目標中層目標（完成總目標的手段（完成總目標的手段） 基層目標基層目標（完成中層目標的手段）（完成中層目標的手段）目標分解目標分解完成手段完成手段各部門目

21、標協(xié)調(diào)各部門目標協(xié)調(diào)各目標的綜合平衡各目標的綜合平衡以以SMART的目標來保證企業(yè)的健康發(fā)展的目標來保證企業(yè)的健康發(fā)展 Timed Results Achievable Measurable Specific目標明確目標明確結(jié)果數(shù)據(jù)化且可評估結(jié)果數(shù)據(jù)化且可評估員工自認為能實現(xiàn)員工自認為能實現(xiàn)講究績效而非過程講究績效而非過程有時間性有時間性轉(zhuǎn)換系統(tǒng)轉(zhuǎn)換系統(tǒng)未來輸入未來輸入 目前輸入目前輸入目前輸出目前輸出 未來輸出未來輸出作業(yè)管理作業(yè)管理運營管理運營管理戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理l企業(yè)管理的三個層次：戰(zhàn)略管理層、管理控制企業(yè)管理的三個層次：戰(zhàn)略管理層、管理控制層、業(yè)務操作層層、業(yè)務操作層 戰(zhàn)略管理層：企業(yè)

22、根據(jù)發(fā)展愿景和內(nèi)外競爭因素，戰(zhàn)略管理層：企業(yè)根據(jù)發(fā)展愿景和內(nèi)外競爭因素，制定戰(zhàn)略目標，確定戰(zhàn)略執(zhí)行途徑并將目標逐層分制定戰(zhàn)略目標，確定戰(zhàn)略執(zhí)行途徑并將目標逐層分解，落實到行動方案，從管理控制層與業(yè)務運作層解，落實到行動方案，從管理控制層與業(yè)務運作層的戰(zhàn)略執(zhí)行過程中獲取實時反饋信息，從而優(yōu)化戰(zhàn)的戰(zhàn)略執(zhí)行過程中獲取實時反饋信息，從而優(yōu)化戰(zhàn)略。略。 管理控制層：將行動方案轉(zhuǎn)化為計劃預算，對績效管理控制層：將行動方案轉(zhuǎn)化為計劃預算，對績效運作過程進行實時監(jiān)控，根據(jù)分析報告，調(diào)整行動運作過程進行實時監(jiān)控，根據(jù)分析報告，調(diào)整行動方案。方案。 業(yè)務操作層：執(zhí)行具體的業(yè)務操作，并產(chǎn)生績效評業(yè)務操作層：執(zhí)行具體的業(yè)務操作，并產(chǎn)生績效評估的實際業(yè)務信息。估的實際業(yè)務信息。2003 04 05 06 20072003 04 05 06 20072004 05 06 07 20082004 05 06 07 2008實際與計劃比較