酒店銷售部考核規(guī)定

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-303編號：_酒店銷售部考核規(guī)定審核：_時間：_單位：_酒店銷售部考核規(guī)定用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護集體的利益，從而充分發(fā)揮團體的力量，實現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運行有規(guī)則保障。可通過修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。酒店銷售部考核規(guī)定（二）1績效工資核定規(guī)定：根據(jù)賓館的經(jīng)營方針，在完成每月基礎(chǔ)定額的情況下，向員工發(fā)放績效工資，銷售部對所屬員工發(fā)放績效工資的核定方案如下：1.1有以下情況的不享受績效工資。(情節(jié)嚴重的處理過失提醒單，嚴重警告或辭

2、退)。1.1.1無故曠工的員工。1.1.2遲到、早退累計兩次的員工。1.1.3請假超過三天(病假除外)的員工。(請假依照人事部規(guī)定)1.1.4未完成當月的個人銷售定額。1.1.5接到咨詢電話或獲得某單位定會或來店消費信息，因未及時追蹤聯(lián)系，導(dǎo)致客源流失。1.1.6受到客人投訴的員工。1.1.7泄露商業(yè)機密。1.1.8擾亂價格、爭搶客戶、惡性競爭、影響團結(jié)。1.1.9出現(xiàn)嚴重過失的員工。(依照人事部規(guī)定)1.2具體評定辦法實行計分制度，每個人滿分為10分，每扣1分將按不同級別以每個人獎金總額的10%扣除，違反下列條例的員工績效獎將被相應(yīng)扣除。舉例：某同志某月獎金總額為200元，當月因違反第3條被

3、扣1分，即扣除獎金20元作為處罰。1.2.1非工作時間，無故在酒店公共區(qū)域逗留。(1分)1.2.2當班時間吃零食或哼小曲。(1分)1.2.3當班時間與同事聊天，做與工作無關(guān)的事情。(1分)1.2.4議論、指責同事、影響內(nèi)部團結(jié)。(1分)1.2.5在賓館內(nèi)部營業(yè)場所隨地吐痰，亂丟廢棄物(如煙頭、紙屑等)(1分)1.2.6有違紀行為接受到過失單的員工。(1分)1.2.7未經(jīng)允許，不參加培訓(xùn)及賓館組織的活動。(2分)1.2.8在營業(yè)場所或辦公室抽煙。(2分)1.2.9大聲喧嘩破壞賓館的安靜和工作秩序。(2分)1.2.10在公共區(qū)域或客人面前服?a href=http:/wyfg/ahfg/ targ

4、et=_blank class=infotextkey>安徽僦共謊擰?3分)1.2.11不認真填寫中班記錄，未做好班次交接工作，造成失誤。(3分)1.2.12未經(jīng)允許，私自調(diào)班次或休假。(3分)1.2.13非工作飲酒，與同事爭吵、打斗的無績效工資。(10分)1.2.14待客粗暴、無禮，向客人索取小費無績效工資。(10分)1.2.15當班期間內(nèi)睡覺。(4分)1.2.16私自消費賓館食品或擅自使用客用物品或客用服務(wù)設(shè)施。(4分)1.2.17不按規(guī)范的工作程序操作(如：不及時接聽電話，不及時取傳真，不及時回傳確認，不及時發(fā)送訂單，對所盯會議不跟蹤服務(wù)，導(dǎo)致客人找不到盯會人協(xié)調(diào)會務(wù)問題)。(5分

5、)1.2.18無故怠工，停工，不能及時完成本職工作。(4分)1.2.19不服從指揮，拒絕或不能完成任務(wù)的無績效工資。(10分)1.2.20下錯訂單(含訂單填寫不明確)，除賠償賓館及客戶方經(jīng)濟損失外，扣分。(5分)1.3工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，在部門績效工資應(yīng)發(fā)總額不變的前提下，給予嘉獎。1.3.1.無遲到、早退、病事假，且工作認真主動，服從上級的安排，并能出色超前完成本職工作及領(lǐng)導(dǎo)布置的工作。1.3.2向客人提供優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)，合理、周到的活動安排，受到客人的表揚。1.3.3努力鉆研業(yè)務(wù)，提高銷售服務(wù)技能，并能有效的開拓市場，穩(wěn)定客源，超額完成任務(wù)。1.3.4對部門工作提出合理化建議并被采納。1.

6、3.5被領(lǐng)導(dǎo)認可并受到表揚。1.3.6及時發(fā)現(xiàn)問題及隱患，為賓館挽回損失。1.3.7超額完成個人銷售定額且無客人投訴。以上為銷售部制訂績效工資核定方案，主要目的在于獎優(yōu)罰劣，激勵員工努力工作，提高主觀能動性及銷售技巧，保證營收。2銷售部工作業(yè)績考核制度：2.1每季度對本部門員工進行逐級考核，銷售部經(jīng)理助理考核銷售經(jīng)理，銷售部經(jīng)理考核銷售部經(jīng)理助理、內(nèi)勤。2.2考核內(nèi)容包括：拜訪客戶次數(shù)；市場調(diào)查情況；完成銷售額；失去老客戶數(shù)量；增加新客戶數(shù)量；客人投訴；是否認真填寫訂單及預(yù)定記錄本；是否有合理化建議和創(chuàng)造性工作。內(nèi)勤的考核內(nèi)容同崗位職責內(nèi)容。2.3實行末位淘汰，對于每季度綜合成績最差的員工進行定向培訓(xùn)，對于連續(xù)兩個季度綜合成績最差的員工，退回人事部，考核成績做為年度先進評選依據(jù)之一。3銷售部培訓(xùn)、考核制度：銷售部經(jīng)理根據(jù)實際情況負責培訓(xùn)、考核工作：3.1銷售部經(jīng)理或由銷售部經(jīng)理授權(quán)其他人負責本部門的培訓(xùn)、考核工作，通過口試及筆試測試培訓(xùn)結(jié)果，筆試試卷一般定在100分。對參加培訓(xùn)人員進行考核并記錄在案，考核成績分為合格和不合格，80分（含80分）為合格，80分（不含80