硬件設(shè)施管理與維護制度

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)展廳硬件設(shè)施管理與維護制度展廳管理的目的：1、 延長設(shè)施試用期2、 提升人員士氣3、 提高客戶滿意度4、 增加銷售成功機會展廳外圍管理：展現(xiàn)上海大眾品牌統(tǒng)一的外觀形象，提升客戶吸引力和品牌認(rèn)知度。塔式立標(biāo)：1、 塔式立標(biāo)能夠起到鮮明的吸引和指示作用2、 塔式立標(biāo)符合上海大眾品牌的 OQC 規(guī)范，面向主要路口的入口3、 塔式立標(biāo)與主要道路成度角。保證客戶在主干道觀察時視 線無阻礙4、 每日檢視夜間照明亮度，遇有亮度不足或燈泡損壞，則立即更 換，以確保塔式立標(biāo)夜間展示功能5、 整體無破損、銹蝕，表面、字體、色澤光鮮完好，視覺印象良 好6、 整體固定良好，無

2、松動現(xiàn)象，每周檢查，確認(rèn)是否有螺栓松動或面板破損的現(xiàn)象、每周進行一次保養(yǎng)、清潔，并由專人負(fù)責(zé)執(zhí)行展廳楣板：1、 展廳楣板具有明確的告知和指示作用2、 展廳楣板符合 OQC 規(guī)范，展示上海大眾品牌形象3、 每日檢視點頭橫標(biāo)及店側(cè)招聘照明亮度，遇有亮度不足或燈泡 損壞，則立即更換，以確保楣板夜間展示功能4、 楣板形象及字體無破損、銹蝕，表面色澤完好，視覺印象良好 、每月進行一次保養(yǎng)，清潔，并由專人負(fù)責(zé)執(zhí)行玻璃幕墻1、 展廳玻璃墻內(nèi)外保持潔凈，每月清洗次，由專人負(fù)責(zé)并 記錄備查2、 雨天后應(yīng)及時清洗落地玻璃幕墻，保證玻璃潔凈、通透3、 玻璃幕墻內(nèi)避免擺放任何雜物，玻璃墻外的灌木高度不能高于 cm，保

3、證客戶在店外能夠輕松、完整的看到戰(zhàn)車全貌4、 展廳玻璃墻內(nèi)外不得任意懸掛非 OQC 認(rèn)可的宣傳海報或噴繪布 幔，如有需要須先征得市場區(qū)域經(jīng)理同意5、 有關(guān)節(jié)慶活動的裝飾物及玻璃噴繪須于節(jié)后周內(nèi)移除經(jīng)銷商室外標(biāo)牌、室外指示牌的形式為立柱式，主要內(nèi)容有：展示廳、客戶停車區(qū)、維修接待、新車停發(fā)區(qū)、待修區(qū)、二手車停車區(qū)等、室外指示牌能夠向來店客戶明確指引店內(nèi)布局和功能區(qū)方位 、客戶從入口處能夠明顯看到指示牌4、 整體無破損、銹蝕、干凈整潔，視覺形象良好5、 每周進行一次保養(yǎng)、清潔，并由專人負(fù)責(zé)執(zhí)行客戶停車場1、 明確標(biāo)示“客戶停車場”，員工或公務(wù)用車須另行安排其他停車 區(qū)域（參考 OQC 規(guī)范）2、

4、客戶停車場車位至少有個，客戶車輛出入方便3、 設(shè)置停車場進出標(biāo)識，一目了然4、 停車位格線采用矩形線，整齊排列，每半年補漆次5、 停車時，車頭面向行駛通道，客戶需倒車進入車位，離去時可 直接駛出6、 停車場地面保持干凈，每日清掃次，保安人員和值班銷售顧 問注意隨時維護，撿拾明顯的廢棄紙片、塑料袋、煙頭等7、 客戶停車場要有專人負(fù)責(zé)管理，協(xié)調(diào)、指示客戶車輛入位試乘試駕停車區(qū)1、 標(biāo)明“試乘試駕停車區(qū)”，清晰劃線2、 設(shè)置“歡迎體驗*車型”的指示牌，位于來店客戶易于觀察到 的位置3、 試乘試駕車位明確標(biāo)示，停放時試乘試駕車輛車頭一律朝向車 位入口方向4、 試乘試駕車粘貼 OQC 統(tǒng)一的試乘試駕標(biāo)識

5、展廳內(nèi)部布置有序的內(nèi)部設(shè)施能充分展現(xiàn)經(jīng)銷商的管理水平，同時便于 客戶引導(dǎo)展廳大門1、 展廳入口前方不可停放任何車輛2、 展廳出入口的玻璃門保持潔凈，每日早晨或中午清潔次3、 入口處玻璃門框上標(biāo)示明確的營業(yè)時間，粘貼方式和字樣符合 OQC 規(guī)范4、 玻璃門上不得任意懸掛或浮貼非 OQC 認(rèn)可的圖案標(biāo)示或過時的 節(jié)慶圖案，如有需要需先征得市場區(qū)域經(jīng)理同意5、 展廳內(nèi)入口右側(cè)放置雨傘架與雨傘，雨傘符合 OQC 的規(guī)范6、 入口處內(nèi)部地面放置符合 OQC 規(guī)范的腳踏地毯，腳踏地毯維持 清潔，每日早晚清潔接待臺1、 接待臺位于展廳中央正對大門的位置，距離大門米2、 接待臺內(nèi)應(yīng)具備客戶來店（電）登記表，記

6、錄每日來店（電）客戶資料3、 接待臺桌面保持整潔平整，不得放置檔案架或其他雜物4、 產(chǎn)品資料、來電登記資料夾、名片、電話等必須擺放整齊 、前臺服務(wù)人員于接待臺值班車輛展示區(qū)1、 展車陳列選擇各款車的代表車型，車色需適當(dāng)合理搭配2、 值班銷售人員維持車輛展示區(qū)的整潔3、 展示區(qū)布置簡潔、大方展車1、 展車不得上鎖，鑰匙一律集中于展示值班經(jīng)理統(tǒng)一保管2、 展車外表光潔明亮，輪胎上蠟且輪軸標(biāo)示擺正，車輪下放置 OQC 指定專用墊板3、 展車前后牌照框處粘貼 OQC 統(tǒng)一的車型指示牌（參見 OQC 規(guī) 范）4、 展車前排車窗玻璃開啟，其他車窗關(guān)閉，有天窗車型則將遮陽 內(nèi)飾板打開5、 發(fā)動機室內(nèi)可見、可

7、觸及部位應(yīng)清洗、擦拭干凈6、 展車內(nèi)座椅、內(nèi)飾板等塑膠保護膜全部拆除7、 車內(nèi)空間展示優(yōu)先考慮前排空間。頭枕調(diào)整至最低位置，方向盤調(diào)整至較高位置，前排座椅往后適當(dāng)調(diào)整，椅背角度為度，駕駛座與副駕駛座椅位置與椅背角度需對齊一致、采用統(tǒng)一的腳踏墊，每臺展車準(zhǔn)備套腳踏墊，每日晨間（營業(yè)前）定期清理腳踏墊，每周六或過于臟污時應(yīng)清洗或更換9、 展車時鐘與音響應(yīng)預(yù)先設(shè)定，設(shè)定時選擇常用且信號清晰的電 臺，并準(zhǔn)備組不同風(fēng)格的音樂光盤備用10、 為確保展車形象，活化銷售氣氛，展示車輛每周定期更換技術(shù)參數(shù)牌1、 展車右前方（副駕駛座側(cè)）擺設(shè)車輛信息牌，標(biāo)示車輛性能等 技術(shù)參數(shù)2、 技術(shù)參數(shù)牌制式和信息符合 OQ

8、C 規(guī)范商品資料架1、 使用符合 OQC 規(guī)范的商品目錄資料架，置放位置靠近銷售洽談 區(qū)域，方便客戶取閱2、 資料架上資料數(shù)量充足，兼顧各款車型，每一品種的資料數(shù)量 保持有份3、 每日晨間檢視并補充商品資料，營業(yè)期間一旦資料數(shù)量減少則 立即補充業(yè)務(wù)洽談區(qū)、洽談區(qū)位于展車附近，距離展車至少保持米以上，各洽談桌之間距離保持在米以上，展車觀察視線清楚完整、洽談桌椅形式與色系按上海大眾品牌的 OQC 規(guī)范執(zhí)行，洽談桌附近可擺放商品資料目錄架、易拉寶與綠色植物，營造展廳氣氛 、洽談桌上布置有瓶花或綠植、煙灰缸等4、 洽談桌桌面及座椅保持潔凈，送客后分鐘內(nèi)將座椅歸位5、 煙灰缸應(yīng)注意及時清理，缸內(nèi)煙頭以不

9、得超過個為準(zhǔn)精品展示區(qū)1、 精品展示區(qū)應(yīng)成為上海大眾品牌形象區(qū)、文化區(qū)2、 精品柜符合 OQC 規(guī)范，每日擦拭潔凈，玻璃保持透明光亮3、 精品項目特指品牌精品，每月檢查，適時調(diào)整，精品實物、包 裝盒每天清潔4、 精品展示需明碼標(biāo)價，標(biāo)注精品名稱、使用車型、價格5、 明確區(qū)分上海大眾品牌精品和一般裝飾品，一般裝飾品另設(shè)展 示區(qū)域銷售人員辦公區(qū)1、 銷售辦公區(qū)分為封閉區(qū)和開發(fā)區(qū)兩部分2、 展示開發(fā)式辦公區(qū)設(shè)置符合 OQC 規(guī)范3、 銷售顧問在開發(fā)區(qū)辦公并接聽客戶來電，或在封閉區(qū)待命，執(zhí) 行客戶回訪等銷售工作4、 辦公桌椅保持整潔，各項商品資料、名片及電話擺放整齊交車區(qū)1、 交車區(qū)符合 OQC 的規(guī)

10、范，位于展廳內(nèi)2、 設(shè)定明確的區(qū)域標(biāo)識，設(shè)置明確的交車背景幕布3、 交車區(qū)內(nèi)停放待交車輛，車輛設(shè)置明確已售待交標(biāo)識4、 交車區(qū)域內(nèi)要根據(jù)當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣營造交車的喜慶氣氛5、 交車區(qū)四周環(huán)境的布置要簡潔、高雅、大方衛(wèi)生間1、 衛(wèi)生間應(yīng)有明確標(biāo)識牌指引，男女標(biāo)識明確區(qū)分2、 由專人負(fù)責(zé)打掃清潔，展廳內(nèi)衛(wèi)生間自早晨營業(yè)時間起每小時 打掃清理一次3、 衛(wèi)生間保持清潔、無異味，燈光明亮、通風(fēng)良好，每次清理時 噴灑清香劑4、 衛(wèi)生間內(nèi)不得隨意堆放其他雜物5、 衛(wèi)生間內(nèi)大門、墻壁、地面、洗手臺等設(shè)備保持清潔，臺面、 地面不許有積水現(xiàn)象6、 洗手臺上放置洗手液，墻上裝置有檫手紙或烘干器7、 便池內(nèi)應(yīng)放置除臭樟腦丸

11、，墻上嵌附啟示言或圖畫8、 隔間內(nèi)應(yīng)設(shè)置衣帽鉤，配置充足的衛(wèi)生紙9、 衛(wèi)生間須將展廳內(nèi)音響系統(tǒng)導(dǎo)入，在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅 的背景音樂、規(guī)定衛(wèi)生間、坐便器、梳洗臺的清掃時間及衛(wèi)生間用品的檢 查時間，如有短缺應(yīng)及時補充展廳清潔1、 經(jīng)銷商行政部門負(fù)責(zé)展廳清潔工作2、 展廳清潔人員至少有人，確保充足的人力3、 展廳日常清潔工作不間斷進行，確保展廳環(huán)境整潔舒適4、 若遇雨雪天氣或客流量較大的情況，展廳清潔人員與銷售人員 應(yīng)互相溝通，積極配合銷售活動，維持展廳整潔度VIP 洽談室1、 VIP 洽談室為封閉空間2、 洽談室沙發(fā)柔軟舒適，設(shè)置有上海大眾品牌產(chǎn)品資料目錄架 、布置綠色植物、盆花，增加盎然生

12、機及休閑氣氛4、 配備有飲料供應(yīng)設(shè)施，提供種免費飲料，供客戶選擇5、 桌面及沙發(fā)保持潔凈，煙灰缸注意清理，缸內(nèi)煙頭不得超過 個6、 設(shè)有專人服務(wù)，供應(yīng)飲料、清理環(huán)境客戶休息區(qū)1、 休息區(qū)沙發(fā)柔軟舒適，設(shè)置有電視機、影碟機等視聽設(shè)備，并 提供上網(wǎng)設(shè)施2、 設(shè)置雜志和報紙架，提供種以上報紙，種以上最新的月刊、期刊、汽車專業(yè)雜志3、 布置綠色植物、盆花，增加盎然生機及休閑氣氛4、 設(shè)有飲料供應(yīng)設(shè)施，提供種免費飲料，供客戶選擇5、 桌面及沙發(fā)保持潔凈，煙灰缸注意清理，缸內(nèi)煙頭不得超過 個6、 設(shè)有專人服務(wù)，供應(yīng)飲料、清理環(huán)境展廳環(huán)境管理展廳內(nèi)營造舒適宜人的環(huán)境，不僅有利于提升品牌形象，也利 于促進銷售成交背景音樂1、 營業(yè)時間內(nèi)播放輕松優(yōu)雅的音樂2、 當(dāng)舉辦季節(jié)活動或促銷活動時，展廳應(yīng)配合活動氣氛播放活潑 動感音樂3、 播放音樂時應(yīng)注意音量效果，不得造成聽覺壓力或干擾到客戶 溝通談話燈光照明1、 照明規(guī)格需符合 OQC 規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)2、 每日檢視燈光亮度，營業(yè)時間內(nèi)維持明亮的照明，準(zhǔn)備好備用 燈泡3、 展廳外照明設(shè)施必須經(jīng)常檢查維護，如有損壞，應(yīng)立即更換， 電器線路要專人定期負(fù)責(zé)檢修并由檢修記錄備案4、 每日下班后展廳內(nèi)燈光照明延長小時，強化夜間的品牌展示 作