開元酒店集團(tuán)新開業(yè)酒店人事支持分冊(cè)(最終確定版)

1、【精品文檔】如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流開元酒店集團(tuán)新開業(yè)酒店人事支持分冊(cè)(最終確定版).精品文檔.新開業(yè)酒店人力資源開業(yè)支持手冊(cè)人事分冊(cè)目錄1 序言21.1概述21.2使用范圍21.3 使用要求及說明22 組織架構(gòu)搭建22.1確定酒店組織結(jié)構(gòu)與人員定編22.2 編制職務(wù)說明書與操作流程43 薪酬體系建立53.1 薪酬市場(chǎng)調(diào)查53.2 確定籌備期工資方案63.3 確定營(yíng)運(yùn)后工資方案64 人員招聘74.1 籌備期招聘原則74.2 制訂招聘方案74.3 培訓(xùn)面試官84.4 招聘各層級(jí)人員94.5 各層級(jí)人員的錄用與報(bào)到115 信息化管理125.1 ERP系統(tǒng)使用125.2 OA帳號(hào)的啟

2、用135.3 人力資源月報(bào)136 員工關(guān)系管理146.1辦理員工各類社會(huì)保險(xiǎn)146.2 員工檔案管理156.3 員工勤務(wù)管理（考勤）167 開業(yè)前人事工作進(jìn)程表168 相關(guān)資料161 序言 1.1概述為確保開元酒店集團(tuán)新開酒店籌備期間人事工作的順利開展，使其更具規(guī)范性，全面性和有效性，提高各項(xiàng)工作的執(zhí)行力度，同時(shí)為籌備期酒店提供全面的指導(dǎo)和支持，特制定本手冊(cè)。本手冊(cè)包括了酒店籌備期間組織架構(gòu)的搭建、薪酬體系的建立、招聘工作的開展、信息化管理及員工關(guān)系管理等方面的內(nèi)容，對(duì)酒店開業(yè)前各項(xiàng)人事工作的操作流程和標(biāo)準(zhǔn)做了具體闡述。1.2使用范圍所有開元酒店集團(tuán)所屬的籌建酒店（含委托管理的已開業(yè)酒店）。1

3、.3 使用要求及說明酒店人力資源總監(jiān)可根據(jù)本手冊(cè)開展或指導(dǎo)安排各項(xiàng)開業(yè)前人事工作，酒店人事主管根據(jù)本手冊(cè)開展各項(xiàng)具體工作。手冊(cè)中涉及的內(nèi)容都是指定要完成的，除非有其它指示。籌備期所有人事項(xiàng)目的完成時(shí)間，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況盡量提前，以留下充足時(shí)間開展具體工作。各籌建酒店可根據(jù)具體實(shí)際情況，對(duì)具體流程、標(biāo)準(zhǔn)、完成時(shí)間適當(dāng)予以調(diào)整。手冊(cè)中“開元旅業(yè)集團(tuán)”簡(jiǎn)稱為“集團(tuán)公司”，“酒店管理公司”簡(jiǎn)稱為“管理公司”。2 組織架構(gòu)搭建2.1確定酒店組織結(jié)構(gòu)與人員定編目的：建立酒店組織結(jié)構(gòu)（包括數(shù)量、質(zhì)量、層次和結(jié)構(gòu)等），以實(shí)現(xiàn)人力資源的最佳配置以及最大限度的開發(fā)和利用。完成時(shí)間：開業(yè)前6個(gè)月（部門總監(jiān)/經(jīng)理到位后

4、馬上開始）負(fù)責(zé)部門： 酒店人力資源部、各部門工作原則：1、以精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約為目標(biāo)； 2、部門間的職責(zé)和相關(guān)協(xié)作關(guān)系清晰、合理；3、崗位設(shè)置數(shù)目應(yīng)符合最低數(shù)量原則。內(nèi)容與流程：設(shè)置：1、根據(jù)管理公司2008（91號(hào)）關(guān)于開元酒店管理公司所屬酒店組織架構(gòu)（2008版）的文件精神，結(jié)合酒店實(shí)際情況，如酒店規(guī)模、發(fā)展周期、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)情況等，確定酒店的組織架構(gòu)。2、由酒店人力資源部負(fù)責(zé)，組織各部門，通過觀察法、問卷法、工作日志法等方法進(jìn)行工作分析，收集相關(guān)信息，確定合理的人員編制。定編時(shí)需考慮以下通常比例標(biāo)準(zhǔn)：客房總數(shù)與員工總數(shù)為1：1.1；前后臺(tái)人員比例為7：3；按照60%的客房出租率和餐位使用

5、率配備人員；正式工、鐘點(diǎn)工、實(shí)習(xí)生比例為75：15：10。根據(jù)可根據(jù)酒店各部門經(jīng)營(yíng)特色、經(jīng)營(yíng)范圍、營(yíng)業(yè)時(shí)間、員工排班、當(dāng)?shù)卣衅盖闆r等因素進(jìn)行增減。審批：1、酒店人力資源部將各部門組織架構(gòu)與人員定編情況梳理、匯總后，經(jīng)酒店總經(jīng)理同意，提交管理公司人力資源部審批。2、管理公司人力資源部會(huì)同各職能總監(jiān)審批，并將審批意見反饋至酒店。調(diào)整：1、酒店人力資源部根據(jù)管理公司職能總監(jiān)的審批意見進(jìn)行調(diào)整，再次依照程序?qū)徟ㄟ^后執(zhí)行。2、酒店人力資源部可根據(jù)社會(huì)發(fā)展、本酒店崗位功能的變化，適時(shí)提出調(diào)整計(jì)劃，依照程序?qū)徟ㄟ^后執(zhí)行。注意事項(xiàng)：1、組織架構(gòu)和人員編制的制訂，務(wù)必在部門總監(jiān)/經(jīng)理到位后的第一時(shí)間開展，否

6、則，將影響整個(gè)招聘工作的開展。2、組織架構(gòu)和人員編制定稿后，要以正式文件形式下發(fā)至各部門執(zhí)行。2.2 編制職務(wù)說明書與操作流程目的： 遵循開元酒店管理模式與標(biāo)準(zhǔn)要求，明確酒店各崗位工作職責(zé)、權(quán)限、任職標(biāo)準(zhǔn)、工作內(nèi)容、程序和方法，從而建立科學(xué)、規(guī)范的內(nèi)部管理機(jī)制。 完成時(shí)間： 開業(yè)前6個(gè)月負(fù)責(zé)部門： 酒店人力資源部、各部門工作原則：1、以開元酒店管理模式與標(biāo)準(zhǔn)為編寫模板，目的明確，步驟清晰。2、使用簡(jiǎn)短而明確的詞語；盡量用通用語言替代獨(dú)特名詞；使用動(dòng)詞詞組。3、著重強(qiáng)調(diào)能帶來某一最終結(jié)果的行為，行為結(jié)果應(yīng)便于衡量。內(nèi)容與流程：編寫：1、酒店人力資源部擬訂編寫的進(jìn)程，提供編寫模板；2、總監(jiān)/經(jīng)理及

7、以上人員的職務(wù)說明書和操作流程由人力資源部編寫，其他人員的職務(wù)說明書和操作流程由各部門負(fù)責(zé)編寫。評(píng)審與批準(zhǔn)：1、總監(jiān)/經(jīng)理及以下人員的職務(wù)說明書和操作流程經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后提交人力資源部；2、人力資源部對(duì)所有職務(wù)說明書和操作流程進(jìn)行匯總，組織有關(guān)人員評(píng)審后，報(bào)總經(jīng)理審批后實(shí)施。交流與保存：1、職務(wù)說明書與操作流程手冊(cè)由酒店人力資源部門統(tǒng)一管理。2、總監(jiān)/經(jīng)理組織本部門人員（包括新員工）對(duì)職務(wù)說明書、操作流程的內(nèi)容進(jìn)行解釋、指導(dǎo)和應(yīng)用工作，確保每一位員工了解自身的崗位職責(zé)、權(quán)限、部門內(nèi)的職責(zé)分工及業(yè)務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)。3、如出現(xiàn)崗位增加/撤銷，或某崗位工作的職責(zé)和內(nèi)容出現(xiàn)變動(dòng)等情況，由該崗位所在部門總

8、監(jiān)/經(jīng)理向人力資源部及時(shí)提出調(diào)整申請(qǐng)。3 薪酬體系建立3.1 薪酬市場(chǎng)調(diào)查目的：為制訂酒店籌備期、營(yíng)運(yùn)期工資方案提供依據(jù)，確保對(duì)外保持競(jìng)爭(zhēng)性，對(duì)內(nèi)保持均衡性。完成時(shí)間：開業(yè)前6個(gè)月（人員招聘前2個(gè)月）負(fù)責(zé)部門： 酒店人力資源部、各部門內(nèi)容與流程：1、 根據(jù)本酒店在當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)定位，確定酒店競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手范圍。2、選擇合適的調(diào)研渠道進(jìn)行外部市場(chǎng)薪酬調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容應(yīng)包括薪酬水平、薪酬結(jié)構(gòu)、發(fā)放方式等，調(diào)查可采用以下方法：1）資深業(yè)內(nèi)人士的訪談交流2）現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查法（以顧客身份深入被調(diào)查酒店與相關(guān)崗位人士進(jìn)行交流）3）問卷調(diào)查法（設(shè)計(jì)一份針對(duì)有相關(guān)酒店工作經(jīng)驗(yàn)的薪酬調(diào)查問卷）4）應(yīng)聘人員面試訪談法。3、將采集到

9、的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整合匯總，撰寫薪酬調(diào)研報(bào)告，遞交酒店總經(jīng)理。注意事項(xiàng)：在采集數(shù)據(jù)時(shí)，須考慮對(duì)比口徑是否統(tǒng)一，應(yīng)將發(fā)放的各項(xiàng)工資、月度獎(jiǎng)金、季度獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)金、津貼及社會(huì)福利保險(xiǎn)等都考慮在內(nèi)，進(jìn)行每月發(fā)放額與全年總額的綜合分析與比較，使調(diào)研數(shù)據(jù)更具可比性。3.2 確定籌備期工資方案目的：制訂合理的工資方案，保持籌備期酒店薪資水平的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力及員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性。完成時(shí)間：開業(yè)前6個(gè)月（人員招聘前2個(gè)月）負(fù)責(zé)部門：酒店人力資源部?jī)?nèi)容與流程：1、 綜合考慮外部薪酬調(diào)研數(shù)據(jù)、本酒店星級(jí)、市場(chǎng)定位、集團(tuán)薪酬制度、勞動(dòng)力市場(chǎng)供需狀況等因素，制訂酒店籌備期工資方案。具體形式可參考“籌備酒店工資標(biāo)準(zhǔn)”模板（見附件

10、）。2、 酒店籌備期工資方案，經(jīng)酒店總經(jīng)理審核，報(bào)管理公司人力資源部審批；經(jīng)集團(tuán)公司正式審批后，下發(fā)執(zhí)行。注意事項(xiàng)：1、如是委托管理酒店，籌備期工資方案還需申報(bào)業(yè)主方審批。2、制訂籌備期工資方案時(shí)，應(yīng)考慮營(yíng)運(yùn)后工資體系的順利過渡與員工收入的穩(wěn)步上升。3、籌備期工資要避免一刀切，適當(dāng)區(qū)別熟練工、非熟練工的工資，以更好的吸引熟練工。3.3 確定營(yíng)運(yùn)后工資方案目的：綜合平衡多種因素，制訂合理的工資方案。完成時(shí)間：開業(yè)前2個(gè)月負(fù)責(zé)部門：酒店人力資源部?jī)?nèi)容與流程： 根據(jù)前期的薪酬市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，結(jié)合集團(tuán)相關(guān)薪酬規(guī)定，制訂營(yíng)運(yùn)后的工資體系，經(jīng)酒店總經(jīng)理同意后，申報(bào)管理公司人力資源部審核，并經(jīng)集團(tuán)公司審核批準(zhǔn)

11、后，正式執(zhí)行營(yíng)運(yùn)后的工資體系。酒店在制訂工資方案時(shí)，須體現(xiàn)以下原則：1、保證部門總監(jiān)/經(jīng)理級(jí)以下員工營(yíng)運(yùn)期工資（包括保底獎(jiǎng)金）不低于籌備期工資。2、保證重點(diǎn)關(guān)鍵崗位員工工資與本地區(qū)同星級(jí)同崗位級(jí)別工資持平或略高。3、原則上規(guī)定了從員工晉升到管理人員的工資上調(diào)是有過渡、分階段、漸進(jìn)式的。4、對(duì)于集團(tuán)內(nèi)部調(diào)動(dòng)的人員，原則上要保證該類人員在工資定級(jí)時(shí)不低于原單位同等崗位水平。根據(jù)審核批準(zhǔn)的工資體系，酒店可根據(jù)實(shí)際情況制訂本酒店?duì)I運(yùn)期工資發(fā)放細(xì)則。4 人員招聘4.1 籌備期招聘原則1、遵循德才兼?zhèn)?、任人為賢的原則。2、中高層管理人員至少保持30%為外部招聘，以適當(dāng)引進(jìn)外部?jī)?yōu)秀人才。3、基層管理人員的招

12、聘將優(yōu)先考慮在集團(tuán)范圍內(nèi)進(jìn)行內(nèi)部競(jìng)聘，其次再考慮外部招聘。4、員工的招聘時(shí)必須以崗位的任職標(biāo)準(zhǔn)為基本依據(jù)。5、其它招聘要求根據(jù)集團(tuán)相關(guān)政策規(guī)定執(zhí)行。4.2 制訂招聘方案目的:為了及時(shí)招募到合適的、高素質(zhì)的酒店人員，為酒店開業(yè)提供充足的人力資源保障，根據(jù)酒店籌備進(jìn)程制訂招聘方案。完成時(shí)間:開業(yè)前6個(gè)月負(fù)責(zé)部門：酒店人力資源部、各部門內(nèi)容與流程招聘方案內(nèi)容應(yīng)至少包括以下5塊內(nèi)容：1、編制人員需求預(yù)測(cè)表：各部門根據(jù)人員編制情況制定人員需求表給酒店人力資源部。需求預(yù)測(cè)表包括按各層級(jí)人員崗位分類（主管、領(lǐng)班、培訓(xùn)生、實(shí)習(xí)生、鐘點(diǎn)工）、需招聘人數(shù)、任職要求、計(jì)劃到崗時(shí)間等相關(guān)信息。人力資源部匯總、分析后，

13、制訂酒店人員需求表。2、選擇招聘方式與渠道：根據(jù)不同層級(jí)、不同崗位人員要求到位的先后順序，選擇不同的招聘方式與渠道。一般來說，越是重要的，越是要求先到位的崗位，發(fā)布信息時(shí)間越早，發(fā)布的渠道也越廣泛。招聘途徑可集團(tuán)網(wǎng)站、選擇報(bào)刊、招聘網(wǎng)站、旅游培訓(xùn)學(xué)校、當(dāng)?shù)厝瞬攀袌?chǎng)、員工介紹等。3、確定招聘流程：根據(jù)招聘崗位的不同，確定報(bào)名、初試、面試、錄用、報(bào)到等具體工作流程，充分保證招聘過程的有序進(jìn)行和招聘結(jié)果的有效控制。4、成立招聘小組：招聘小組成員一般由酒店總經(jīng)理、各部門總監(jiān)/經(jīng)理、人力資源人事招聘主管組成。根據(jù)面試對(duì)象的不同，明確成員職責(zé)，確保招聘面試工作的科學(xué)、高效。5、招聘費(fèi)用預(yù)算：費(fèi)用包括報(bào)刊廣

14、告費(fèi)、專場(chǎng)招聘會(huì)費(fèi)用、網(wǎng)絡(luò)招聘費(fèi)用、相關(guān)資料印刷費(fèi)及其它相關(guān)費(fèi)用。招聘方案經(jīng)酒店總經(jīng)理審核后實(shí)施。注意事項(xiàng)：1、招聘廣告設(shè)計(jì)要體現(xiàn)集團(tuán)的品牌優(yōu)勢(shì)、企業(yè)規(guī)模及檔次，廣告內(nèi)容要突出報(bào)名時(shí)間、地點(diǎn)、電話、聯(lián)系人等重要信息，同時(shí)介紹到達(dá)報(bào)名及面試地點(diǎn)的交通方式。2、在發(fā)布管理人員、重要崗位員工招聘廣告時(shí)，應(yīng)注明后續(xù)招聘需求，充分利用每一次招聘機(jī)會(huì)。4.3 培訓(xùn)面試官目的：確保各級(jí)面試官熟知酒店各項(xiàng)招聘政策，有效控制招聘結(jié)果，同時(shí)在招聘過程中樹立良好、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠髽I(yè)形象。完成時(shí)間：人員招聘前1周負(fù)責(zé)部門：酒店人力資源部?jī)?nèi)容與流程：1、通過對(duì)以往面試過程中員工比較關(guān)心的問題，根據(jù)集團(tuán)公司相關(guān)規(guī)定并結(jié)合酒

15、店實(shí)際情況，經(jīng)過酒店討論確定后，對(duì)相關(guān)問題形成統(tǒng)一口徑，主要包括人事、培訓(xùn)、行政后勤三大部分內(nèi)容：人事方面：招聘的基本條件；員工試用及考核；聘用審核權(quán)限；勞動(dòng)合同的規(guī)定；錄用、報(bào)到的規(guī)定；健康證件的辦理；籌備期與營(yíng)運(yùn)期工資的規(guī)定；休息及上班時(shí)間；法定節(jié)假日的規(guī)定；社會(huì)保險(xiǎn)的規(guī)定等。培訓(xùn)方面：培訓(xùn)的周期；培訓(xùn)的課程安排；培訓(xùn)期間的休息安排等。后勤行政：工作餐安排；住宿安排；交通情況、其它員工福利等等。2、人力資源部編寫基本面試技巧，包括面試前準(zhǔn)備工作、面試方法、面試禮儀、面試流程等內(nèi)容。3、人力資源將上述問題整理成課件，在大規(guī)模員工招聘前對(duì)各部門總監(jiān)/經(jīng)理及相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，達(dá)成共識(shí)。注意事項(xiàng)：

16、1、招聘時(shí)應(yīng)注意各種信息的保存，建立人才庫，以供備選之用。2、招聘時(shí)對(duì)待遇的承諾要慎重，避免引起員工誤解。4.4 招聘各層級(jí)人員各層級(jí)人員的到位，是有時(shí)間先后的、分批的。尤其是規(guī)模大、人數(shù)多的酒店，因?yàn)橐浞挚紤]報(bào)名的情況、面試的效果等因素。但我們應(yīng)盡可能爭(zhēng)取把基層管理人員的報(bào)到時(shí)間集中在1-3批之內(nèi)，以方便安排工作和培訓(xùn)，并通過培訓(xùn)、研討，來創(chuàng)建一個(gè)目標(biāo)一致、文化統(tǒng)一、高效協(xié)作的管理團(tuán)隊(duì)。目的：通過酒店各層級(jí)人員的招聘，保證人員的順利到位。完成時(shí)間：開業(yè)前4-6個(gè)月負(fù)責(zé)部門：酒店人力資源部、各部門內(nèi)容與流程：1、 部門總監(jiān)/經(jīng)理 該層級(jí)人員的招聘主要由管理公司人力資源部負(fù)責(zé)，一般以“70%內(nèi)

17、部競(jìng)聘，30%外部招聘”形式開展，一般要求在開業(yè)前6個(gè)月到位。2、主管/領(lǐng)班主管級(jí)管理人員先內(nèi)部競(jìng)聘，然后再外部招聘。領(lǐng)班級(jí)管理以外部招聘為主。一般要求開業(yè)前5個(gè)月到位。該層級(jí)人員的招聘以酒店人力資源部組織為主，管理公司人資部負(fù)責(zé)相應(yīng)流程的協(xié)調(diào)和控制。具體操作流程詳見集團(tuán)相關(guān)內(nèi)部競(jìng)聘的規(guī)定。其中餐飲、康樂、房務(wù)等經(jīng)營(yíng)性崗位的管理人員應(yīng)注意內(nèi)外部招聘比例。內(nèi)部的有利于開元模式的復(fù)制與傳承，外部的有利于客源市場(chǎng)及人脈的建立。其中培訓(xùn)主管、人事主管、行政主管、采購主管、工程人員、安全人員等需先行招聘，最好在相關(guān)部門經(jīng)理到位后，盡快到位，以方便工作的開展。3、員工員工招聘原則上全部采取外部招聘的形式，

18、一般要求開業(yè)前4個(gè)月到位。其中個(gè)別熟練工的到位時(shí)間可適當(dāng)延后，避免籌備期較長(zhǎng)，員工因懈怠而離職。招聘員工的數(shù)量和要求應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)酒店各部門組織架構(gòu)圖和人員定編要求進(jìn)行。員工的到位，同樣不可避免是有時(shí)間先后的，爭(zhēng)取把員工到位集中在1-3個(gè)批次，其中鐘點(diǎn)工可以在開業(yè)前期半個(gè)月左右到位。為了確保員工能夠得到充分時(shí)間的培訓(xùn)，對(duì)入職培訓(xùn)，應(yīng)考慮到位一批，培訓(xùn)一批，同時(shí)這樣將方便安排通過培訓(xùn)的員工先從事開業(yè)后期的清潔/驗(yàn)收/布置等工作以及各種雜務(wù)。4、實(shí)習(xí)生各籌備酒店盡量聯(lián)系與自己酒店所在區(qū)域相近的大專院校，便于管理及減少不必要的成本開支。根據(jù)籌備期間員工的招聘效果，酒店可適當(dāng)調(diào)整實(shí)習(xí)生的用工比例，以確保用

19、工數(shù)量。注意事項(xiàng)：1、著重做好各類管理人員及員工的招聘來源和應(yīng)聘動(dòng)機(jī)的分析，同時(shí)從面試交流中了解應(yīng)聘人之前服務(wù)過酒店的薪酬福利待遇情況。為酒店制定合理的薪酬體系及選人、留人政策提供客觀的依據(jù)。2、遵循德才兼?zhèn)?、任人為賢的原則，對(duì)忠誠(chéng)于酒店，工作表現(xiàn)好、業(yè)績(jī)突出的員工，可以破格批準(zhǔn)選拔聘任。對(duì)破格選聘的B級(jí)部門經(jīng)理及以下人員，在正式聘任前須報(bào)酒店管理公司總經(jīng)理批準(zhǔn)；A級(jí)部門經(jīng)理及以上人員，在正式聘任前須報(bào)集團(tuán)公司人力資源部批準(zhǔn)；3、外部招聘的中層管理人員經(jīng)過酒店的逐級(jí)面試，并做好背景調(diào)查工作。根據(jù)實(shí)際情況由總經(jīng)理向管理人力資源部及總經(jīng)理匯報(bào)，確定是否需要到管理公司復(fù)試。酒店人力資源部根據(jù)管理公司

20、意見，做好相應(yīng)的通知協(xié)調(diào)工作。4、管理人員被正式聘任后，根據(jù)集團(tuán)對(duì)管理人員聘任的規(guī)定，有6個(gè)月的考察期（聘任文件一般在酒店開業(yè)后發(fā)布），需提前與被應(yīng)聘者說明?？疾炱跐M人力資源部應(yīng)對(duì)其進(jìn)行考評(píng)，其材料需存入本人檔案?？疾炱陂g和考察以后的工資定級(jí)按企業(yè)工資制度執(zhí)行。4.5 各層級(jí)人員的錄用與報(bào)到目的：確保酒店各層級(jí)人員錄用、報(bào)到工作的有序進(jìn)行，給員工留下良好的第一印象。完成時(shí)間： 開業(yè)前4-6個(gè)月負(fù)責(zé)部門：酒店人力資源部、財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)容與流程：1、根據(jù)籌備進(jìn)程及實(shí)際需要，制訂各層級(jí)員工的具體報(bào)到計(jì)劃表。2、通知人員，具體的報(bào)到時(shí)間，所需攜帶的各類資料等。3、人力資源部提前做好員工報(bào)到前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，

21、如接待人員、住宿及用餐安排、辦公場(chǎng)地、培訓(xùn)（工作）資料包、培訓(xùn)計(jì)劃等。注意事項(xiàng)：1、員工面試與報(bào)到時(shí)間，中間間隔不宜太長(zhǎng)，以減少期間的員工因有其他選擇而未能按計(jì)劃來報(bào)到。2、大批人員集中報(bào)到時(shí)，可事先成立接待小組，做好分工協(xié)作，并注意現(xiàn)場(chǎng)管理。5 信息化管理5.1 ERP系統(tǒng)使用目的：確?；I備期及酒店開業(yè)后人員信息管理的順暢與完整。完成時(shí)間： 根據(jù)酒店籌建進(jìn)程負(fù)責(zé)部門：酒店財(cái)務(wù)部、人力資源部?jī)?nèi)容與流程：1、ERP操作員培訓(xùn)：如ERP操作員為新手，帳套使用前，由酒店人力資源總監(jiān)/經(jīng)理派ERP操作員（人事主管）至酒店管理公司培訓(xùn)，為期23天，學(xué)習(xí)相關(guān)操作及信息維護(hù)工作。2、ERP賬套的啟用：人力資

22、源部ERP賬套的啟用需參照財(cái)務(wù)開業(yè)支持流程。原則上，在開始啟用ERP的NC總帳與IUFO報(bào)表前一個(gè)月，酒店財(cái)務(wù)部向集團(tuán)公司信息中心提出ERP新建公司賬套的申請(qǐng)。酒店人力資源總監(jiān)/經(jīng)理與財(cái)務(wù)總監(jiān)進(jìn)行溝通后，正式啟用人力資源部ERP賬套。3、帳套啟用后，及時(shí)為員工建立人事檔案，并將相關(guān)信息輸入ERP信息系統(tǒng)，具體操作見ERP操作手冊(cè)。注意事項(xiàng)：籌備期同一時(shí)間段入職的員工比較多，為了保證錄入信息的準(zhǔn)確性及相關(guān)與檔案關(guān)聯(lián)的事宜，故此項(xiàng)工作必須及時(shí)完成。5.2 OA帳號(hào)的啟用目的：確?；I備期及酒店開業(yè)后各項(xiàng)電子審批流程的順暢。完成時(shí)間：部門總監(jiān)/經(jīng)理管理人員到位后一個(gè)月內(nèi)負(fù)責(zé)部門：酒店人力資源部、財(cái)務(wù)部

23、、工程部?jī)?nèi)容與流程：1、酒店人力資源部在籌建班子組建后10個(gè)工作日內(nèi)，以書面形式告知管理公司人力資源部人事信息經(jīng)理籌建酒店所含有的部門與調(diào)任人員的OA帳號(hào)變更情況（詳見附表開元酒店集團(tuán)OA帳號(hào)新建、變更、注銷明細(xì)表）。2、管理公司人事信息經(jīng)理以收到的上明細(xì)表為依據(jù)，于3個(gè)工作日內(nèi)提交OA系統(tǒng)默認(rèn)流程，將所需的OA帳號(hào)信息遞交至集團(tuán)信息中心工程師處，具體執(zhí)行將由集團(tuán)信息中心負(fù)責(zé)。3、信息中心對(duì)OA帳號(hào)設(shè)置完畢，管理公司人事信息經(jīng)理將相關(guān)信息反饋給籌建酒店人力資源總監(jiān)，并可投入使用；4、OA中各人事審批流程均為管理公司信息部統(tǒng)一設(shè)置成公共模版，籌建酒店無須自行設(shè)置。OA帳號(hào)啟用后，即能順利運(yùn)行。5

24、、OA系統(tǒng)信息發(fā)布權(quán)限、審批權(quán)限和時(shí)限，信息反饋時(shí)限等規(guī)定，按開元集團(tuán)的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。5.3 人力資源月報(bào)目的：能更全面掌握人力資源現(xiàn)狀，為做好人力資源管理提供切實(shí)、有效的參考分析依據(jù)。完成時(shí)間：開業(yè)前4個(gè)月負(fù)責(zé)部門：酒店人力資源部?jī)?nèi)容與流程：1、 人事主管到位后，在人力資源總監(jiān)指導(dǎo)下，根據(jù)所需信息整理并建立酒店人員名冊(cè)，為提供酒店人力資源月報(bào)源數(shù)據(jù)奠定基礎(chǔ)；2、 建立酒店人力資源月報(bào)，根據(jù)所需信息設(shè)置月報(bào)格式，并在下月月初填報(bào)，人力資源總監(jiān)審核后提交酒店總經(jīng)理審閱；3、 開業(yè)前4個(gè)月起，每月3日前向管理公司人力資源部提交上月產(chǎn)業(yè)人力資源月報(bào)（模板見2008年人力資源月報(bào)(試行版)）；4、 分

25、析應(yīng)用月報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)，為人力資源綜合管理提供參考依據(jù)。注意事項(xiàng)：1、 做好招入人員的信息表填寫和存檔工作，為建立人員名冊(cè)做好充分準(zhǔn)備，盡早建立酒店人員名冊(cè)，記錄詳細(xì)信息；2、 酒店人力資源月報(bào)可參考產(chǎn)業(yè)月報(bào)模板，或直接使用統(tǒng)一模板，保持統(tǒng)計(jì)口徑一致并避免重復(fù)工作；3、 籌建期間，酒店人員變動(dòng)較大，報(bào)表填報(bào)人員應(yīng)注意人員核對(duì)工作，保持?jǐn)?shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。6 員工關(guān)系管理6.1辦理員工各類社會(huì)保險(xiǎn)目的：完善企業(yè)相關(guān)人力資源薪酬福利制度，建立規(guī)范的員工福利保障體系。完成時(shí)間：結(jié)合當(dāng)?shù)厣绫Ｕ吆途频陮?shí)際情況負(fù)責(zé)部門：酒店人力資源部?jī)?nèi)容與流程：1、了解當(dāng)?shù)厣绫Ｕ?，結(jié)合酒店實(shí)際確定企業(yè)繳費(fèi)基數(shù)、繳費(fèi)比例及繳費(fèi)項(xiàng)

26、目；2、根據(jù)酒店相關(guān)政策及年度預(yù)算編制，確定本酒店參保的員工比例及人數(shù)；3、制定社保繳納方案，報(bào)總經(jīng)理審批；4、根據(jù)當(dāng)?shù)厣绫＾k理手續(xù)進(jìn)行開戶和繳納手續(xù)辦理。注意事項(xiàng)：社會(huì)保險(xiǎn)政策每個(gè)地區(qū)都有所不同，每個(gè)酒店須根據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定并結(jié)合當(dāng)?shù)氐纳绫Ｕ哌M(jìn)行辦理，一般在企業(yè)取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照和組織機(jī)構(gòu)代碼證后1個(gè)月內(nèi)需要辦理。6.2 員工檔案管理目的：規(guī)范酒店關(guān)于員工人事檔案的工作，建立完善的員工檔案資料庫，保證人事信息資料的完整性。完成時(shí)間： 開業(yè)前5個(gè)月負(fù)責(zé)部門：酒店人力資源部?jī)?nèi)容與流程：人事主管到位后，在人力資源總監(jiān)指導(dǎo)下，著手員工檔案規(guī)整工作。員工檔案包括勞動(dòng)檔案和工作檔案。檔案建立標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)要求參看集團(tuán)制度匯編-人力資源分冊(cè)第10章10.17關(guān)于“開元旅業(yè)集團(tuán)人事檔案管理細(xì)則”。注意事項(xiàng)：1、保證檔案的及時(shí)性，在員工入職后立即建立個(gè)人檔案，避免遺漏和缺失現(xiàn)象；2、保證檔案的準(zhǔn)確性：指導(dǎo)員工規(guī)范填寫入職的相關(guān)表格，審核信息填寫的規(guī)范與準(zhǔn)確，對(duì)員工轉(zhuǎn)入的勞動(dòng)檔案應(yīng)與員工審核確認(rèn)；3、保證存放的規(guī)范性：人事主管負(fù)責(zé)員工檔案的管理，編定檔案存放方式及編號(hào)，保證檔案查