大自然地板店長培訓(xùn)

1、張會亭培訓(xùn)課程張會亭培訓(xùn)課程理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！大自然地板店長培訓(xùn)課程大自然地板店長培訓(xùn)課程張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！F張會亭，畢業(yè)于西安交通大學(xué)。張會亭，畢業(yè)于西安交通大學(xué)。F國內(nèi)終端市場管理培訓(xùn)第二人，長期致力于終端零售市場的研究咨詢和相關(guān)人員國內(nèi)終端市場管理培訓(xùn)第二人，長期致力于終端零售市場的研究咨詢和相關(guān)人員的管理培訓(xùn)。的管理培訓(xùn)。F央視二套財經(jīng)欄目入圍主持人。北京知名會議論壇主持人。央視二套財經(jīng)欄目入圍主持人。北京知名會議論壇主持人。F中國營銷傳播

2、網(wǎng)（中國營銷傳播網(wǎng)（）專欄作家，）專欄作家，銷售與市場銷售與市場雜志社專雜志社專欄撰稿人和高級營銷培訓(xùn)師欄撰稿人和高級營銷培訓(xùn)師F南中國營銷管理精英俱樂部特聘講師，廈門中美國際工商管理學(xué)院特聘講師，北南中國營銷管理精英俱樂部特聘講師，廈門中美國際工商管理學(xué)院特聘講師，北京精銳縱橫營銷顧問公司高級顧問京精銳縱橫營銷顧問公司高級顧問F實(shí)操領(lǐng)域廣泛：做過銷售，搞過市場策劃，從事過零售終端管理與專業(yè)零售市場實(shí)操領(lǐng)域廣泛：做過銷售，搞過市場策劃，從事過零售終端管理與專業(yè)零售市場研究，經(jīng)受過專業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)，操作過人力資源研究，經(jīng)受過專業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)，操作過人力資源F供職過美的、科龍、奧克斯等國內(nèi)知名企業(yè)，走

3、訪過供職過美的、科龍、奧克斯等國內(nèi)知名企業(yè)，走訪過5050多個全國知名大中城市，多個全國知名大中城市，造訪過造訪過4040多個國內(nèi)知名企業(yè)，培訓(xùn)服務(wù)過多個國內(nèi)知名企業(yè)，培訓(xùn)服務(wù)過6060多家客戶。多家客戶。F更多信息請直接在百度或更多信息請直接在百度或googlegoogle上網(wǎng)絡(luò)實(shí)名搜索上網(wǎng)絡(luò)實(shí)名搜索“張會亭張會亭”。大自然地板店長培訓(xùn)課程大自然地板店長培訓(xùn)課程張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！大自然地板店長培訓(xùn)課程大自然地板店長培訓(xùn)課程張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默

4、、獨(dú)到在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！大自然地板店長培訓(xùn)課程大自然地板店長培訓(xùn)課程張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！F請把手機(jī)關(guān)掉或至少調(diào)至振動請把手機(jī)關(guān)掉或至少調(diào)至振動F請保持正常的課堂秩序請保持正常的課堂秩序F請大家踴躍回答問題請大家踴躍回答問題F隨時歡迎提問隨時歡迎提問F歡迎討論、溝通、與交流歡迎討論、溝通、與交流大自然地板店長培訓(xùn)課程大自然地板店長培訓(xùn)課程張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！在理性的思維下

5、產(chǎn)生心靈的碰撞！大自然地板店長培訓(xùn)課程大自然地板店長培訓(xùn)課程張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！大自然地板店長培訓(xùn)課程大自然地板店長培訓(xùn)課程張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！大自然地板店長培訓(xùn)課程大自然地板店長培訓(xùn)課程張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！大自然地板店長培訓(xùn)課程大自然地板店長培訓(xùn)課程張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、

6、幽默、獨(dú)到張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！大自然地板店長培訓(xùn)課程大自然地板店長培訓(xùn)課程張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！店長的個人能力，決定店的營業(yè)能力。店長的個人能力，決定店的營業(yè)能力。店長不但要了解賣場的全部作業(yè)，還必須懂得指揮激勵員工店長不但要了解賣場的全部作業(yè)，還必須懂得指揮激勵員工使其達(dá)成目標(biāo)。使其達(dá)成目標(biāo)。店長需擔(dān)負(fù)的管理工作：店長需擔(dān)負(fù)的管理工作：了解店的方針了解店的方針根據(jù)方針擬定計劃根據(jù)方針擬定計劃依照計劃督促員工執(zhí)行工作

7、依照計劃督促員工執(zhí)行工作評估成果評估成果如果成果未依計劃進(jìn)度，則給予教育與訓(xùn)練如果成果未依計劃進(jìn)度，則給予教育與訓(xùn)練突發(fā)事件等非固定的工作由店長自行判斷處理突發(fā)事件等非固定的工作由店長自行判斷處理大自然地板店長培訓(xùn)課程大自然地板店長培訓(xùn)課程張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！* * * * *店長必須做到下述八個工作店長必須做到下述八個工作* * * * * 做代表人的工作做代表人的工作以公司最高經(jīng)營人的代表人之身份，跟地域關(guān)系者、以公司最高經(jīng)營人的代表人之身份，跟地域關(guān)系者、顧客、商業(yè)關(guān)系者接觸，培養(yǎng)

8、雙方良好的關(guān)系。顧客、商業(yè)關(guān)系者接觸，培養(yǎng)雙方良好的關(guān)系。 做情報收集者的工作做情報收集者的工作在地域、顧客等店的營業(yè)活動內(nèi)，收集有用的在地域、顧客等店的營業(yè)活動內(nèi)，收集有用的情報。情報。 做調(diào)整者的工作做調(diào)整者的工作在問題發(fā)生時，以店長的身份，盡早加以調(diào)整解決，在問題發(fā)生時，以店長的身份，盡早加以調(diào)整解決，使其回復(fù)順暢。使其回復(fù)順暢。 做傳達(dá)者的工作做傳達(dá)者的工作將公司的方針、計劃目標(biāo)等，正確及快速地傳達(dá)給將公司的方針、計劃目標(biāo)等，正確及快速地傳達(dá)給店內(nèi)的部下。店內(nèi)的部下。 做指導(dǎo)者的工作做指導(dǎo)者的工作教育且指導(dǎo)部下教育且指導(dǎo)部下 做管理者的工作做管理者的工作管理店內(nèi)的營業(yè)活動并達(dá)成營業(yè)目標(biāo)

9、管理店內(nèi)的營業(yè)活動并達(dá)成營業(yè)目標(biāo) 做保全者的工作做保全者的工作保全店內(nèi)如店鋪、設(shè)備、商品等資產(chǎn)保全店內(nèi)如店鋪、設(shè)備、商品等資產(chǎn) 做活動者的工作做活動者的工作自己也身為一位販賣員自己也身為一位販賣員大自然地板店長培訓(xùn)課程大自然地板店長培訓(xùn)課程張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！1 1、領(lǐng)導(dǎo)的能力：、領(lǐng)導(dǎo)的能力： 所謂領(lǐng)導(dǎo)能力就是擴(kuò)展部下視野，促使部下提升業(yè)績以及讓部下的能力所謂領(lǐng)導(dǎo)能力就是擴(kuò)展部下視野，促使部下提升業(yè)績以及讓部下的能力極限發(fā)揮的激勵能力。極限發(fā)揮的激勵能力。2 2、教育指導(dǎo)的能力：、教育指

10、導(dǎo)的能力： 教導(dǎo)部下執(zhí)行職務(wù)的方法、步驟與技術(shù)，且培養(yǎng)其應(yīng)用的能力，同時包教導(dǎo)部下執(zhí)行職務(wù)的方法、步驟與技術(shù)，且培養(yǎng)其應(yīng)用的能力，同時包括發(fā)現(xiàn)部下能力不足以及幫助其提高等作為。括發(fā)現(xiàn)部下能力不足以及幫助其提高等作為。3 3、計算管理的能力：、計算管理的能力： 能夠針對現(xiàn)象從事計算整理與分析，從其中掌握結(jié)果與原則的能力。能夠針對現(xiàn)象從事計算整理與分析，從其中掌握結(jié)果與原則的能力。4 4、目標(biāo)責(zé)任的達(dá)成能力：、目標(biāo)責(zé)任的達(dá)成能力： 達(dá)成預(yù)定目標(biāo)，必須有組織控制部下的能力。達(dá)成預(yù)定目標(biāo)，必須有組織控制部下的能力。5 5、判斷力：、判斷力： 對于現(xiàn)象客觀理解和正確判斷的能力。對新的問題或意外事件，必須

11、具對于現(xiàn)象客觀理解和正確判斷的能力。對新的問題或意外事件，必須具備準(zhǔn)確的判斷力，且能迅速地處理問題。備準(zhǔn)確的判斷力，且能迅速地處理問題。大自然地板店長培訓(xùn)課程大自然地板店長培訓(xùn)課程張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！6 6、獲得職位知識的能力：、獲得職位知識的能力： 即所在職務(wù)上執(zhí)行必備的知識、技能的學(xué)習(xí)能力。以了解公司規(guī)章、制即所在職務(wù)上執(zhí)行必備的知識、技能的學(xué)習(xí)能力。以了解公司規(guī)章、制度、手續(xù)、慣例等相關(guān)知識為前提。度、手續(xù)、慣例等相關(guān)知識為前提。7 7、服務(wù)顧客的能力：、服務(wù)顧客的能力： 除擁有有

12、關(guān)賣場的高度知識與技術(shù)外，同時須具備服務(wù)顧客的能力。除擁有有關(guān)賣場的高度知識與技術(shù)外，同時須具備服務(wù)顧客的能力。8 8、企劃的能力：、企劃的能力： 包括計劃、決定工作執(zhí)行方式與時間管理等的能力。包括計劃、決定工作執(zhí)行方式與時間管理等的能力。9 9、改善業(yè)務(wù)能力：、改善業(yè)務(wù)能力： 改善業(yè)務(wù)狀況，使其更為合理化的能力。改善業(yè)務(wù)狀況，使其更為合理化的能力。1010、自我成長的能力：、自我成長的能力： 以自我管理能力為前提，隨企業(yè)成長不斷提高自我能力。自我成長的能以自我管理能力為前提，隨企業(yè)成長不斷提高自我能力。自我成長的能力是領(lǐng)導(dǎo)能力的前提。誠實(shí)與人格是無法培養(yǎng)的，而且是所有能力的優(yōu)力是領(lǐng)導(dǎo)能力的前

13、提。誠實(shí)與人格是無法培養(yǎng)的，而且是所有能力的優(yōu)先具備能力。透過人格，領(lǐng)導(dǎo)能力才能發(fā)揮，因為好的人格可樹立榜樣，先具備能力。透過人格，領(lǐng)導(dǎo)能力才能發(fā)揮，因為好的人格可樹立榜樣，身教永遠(yuǎn)重于言傳。身教永遠(yuǎn)重于言傳。大自然地板店長培訓(xùn)課程大自然地板店長培訓(xùn)課程張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！要成為稱職的店長，下述缺點(diǎn)應(yīng)設(shè)法避免：要成為稱職的店長，下述缺點(diǎn)應(yīng)設(shè)法避免：1 1、批判經(jīng)營者的店長：、批判經(jīng)營者的店長： 有些店長常批判經(jīng)營者的失誤，多數(shù)是為了推卸自己的責(zé)任。不能批判有些店長常批判經(jīng)營者的失誤，多數(shù)

14、是為了推卸自己的責(zé)任。不能批判經(jīng)營者的理由是：批評并不能改善交付的職務(wù)內(nèi)容、提高效率或有利于經(jīng)營者的理由是：批評并不能改善交付的職務(wù)內(nèi)容、提高效率或有利于指揮部下！如果真想提出意見，應(yīng)在適當(dāng)時機(jī)建議。指揮部下！如果真想提出意見，應(yīng)在適當(dāng)時機(jī)建議。2 2、關(guān)心、關(guān)心“誰才是正確的？誰才是正確的？”勝于勝于“什么是正確的？什么是正確的？”的店長：的店長： 這就容易陷入迎合權(quán)威，漠視正確理論的境地。將這就容易陷入迎合權(quán)威，漠視正確理論的境地。將“誰才是正確的？誰才是正確的？”當(dāng)作重點(diǎn)，特別重視公司內(nèi)有力人士的發(fā)言，這是組織的墮落，會導(dǎo)致當(dāng)作重點(diǎn)，特別重視公司內(nèi)有力人士的發(fā)言，這是組織的墮落，會導(dǎo)致部

15、下跟著墮落，長此以往，店將無法健康發(fā)展。部下跟著墮落，長此以往，店將無法健康發(fā)展。3 3、自己不做決定的店長：、自己不做決定的店長： 自己權(quán)限內(nèi)的事必須由自己決定。不能迅速決定的店長會使部下迷惑，自己權(quán)限內(nèi)的事必須由自己決定。不能迅速決定的店長會使部下迷惑，也會跟著回避責(zé)任。也會跟著回避責(zé)任。大自然地板店長培訓(xùn)課程大自然地板店長培訓(xùn)課程張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！4 4、不替自己設(shè)定高目標(biāo)的店長：、不替自己設(shè)定高目標(biāo)的店長： 因為部下會跟著不設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)，即使店內(nèi)有應(yīng)改善的地方或應(yīng)改革的地因為部下

16、會跟著不設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)，即使店內(nèi)有應(yīng)改善的地方或應(yīng)改革的地方，部下也不積極行動，自我設(shè)限，難成大事。方，部下也不積極行動，自我設(shè)限，難成大事。5 5、喜歡獨(dú)占成果的店長：、喜歡獨(dú)占成果的店長： 成功就夸許自己的能力，失敗就推給部下以逃避責(zé)任，部下永遠(yuǎn)不會心成功就夸許自己的能力，失敗就推給部下以逃避責(zé)任，部下永遠(yuǎn)不會心悅誠服，這種人是不具備身為店長的資格的。悅誠服，這種人是不具備身為店長的資格的。 這種店長也常會感到培這種店長也常會感到培養(yǎng)部下或來自能干部下的威脅。養(yǎng)部下或來自能干部下的威脅。6 6、不能理解組織基本運(yùn)作的店長：、不能理解組織基本運(yùn)作的店長： 遵守組織規(guī)定、聯(lián)絡(luò)總部都是組織重要的基本

17、運(yùn)作，組織內(nèi)部的溝通也遵守組織規(guī)定、聯(lián)絡(luò)總部都是組織重要的基本運(yùn)作，組織內(nèi)部的溝通也屬于基本運(yùn)作，不能對這些運(yùn)作理解和掌握的店長是不稱職的。屬于基本運(yùn)作，不能對這些運(yùn)作理解和掌握的店長是不稱職的。7 7、不會培育部下的店長：、不會培育部下的店長： 店長必須自我成長且能開發(fā)人才。讓部下店長必須自我成長且能開發(fā)人才。讓部下“有能力工作有能力工作“必須是以培養(yǎng)必須是以培養(yǎng)部屬為前提。同時通過培育部下，管理者本身也會跟著成長。部屬為前提。同時通過培育部下，管理者本身也會跟著成長。大自然地板店長培訓(xùn)課程大自然地板店長培訓(xùn)課程張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到在理性的思維

18、下產(chǎn)生心靈的碰撞！在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！8 8、沒有具備基本知識的店長：、沒有具備基本知識的店長： 管理知識、專業(yè)知識、有關(guān)計算的培養(yǎng)、勞務(wù)管理的教育、勞動法規(guī)等管理知識、專業(yè)知識、有關(guān)計算的培養(yǎng)、勞務(wù)管理的教育、勞動法規(guī)等都是店長需具備的基本知識。都是店長需具備的基本知識。9 9、只會提出對自己有利情報的店長：、只會提出對自己有利情報的店長： 由于終端反饋的信息直接影響到公司經(jīng)營決策的制定，帶有主觀情緒的由于終端反饋的信息直接影響到公司經(jīng)營決策的制定，帶有主觀情緒的情報很可能影響上司的判斷，因此，上司必須有正確客觀的情報。情報很可能影響上司的判斷，因此，上司必須有正確客觀的情報。10

19、10、只會注意別人缺點(diǎn)、不關(guān)心別人優(yōu)點(diǎn)的店長：、只會注意別人缺點(diǎn)、不關(guān)心別人優(yōu)點(diǎn)的店長：任何時候都能知道別人做不到的事，卻看不到部下做的事，這種店長會有任何時候都能知道別人做不到的事，卻看不到部下做的事，這種店長會有害組織的發(fā)展。害組織的發(fā)展。大自然地板店長培訓(xùn)課程大自然地板店長培訓(xùn)課程張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！店長是在店長是在“店鋪店鋪”實(shí)現(xiàn)經(jīng)營方針的責(zé)任者。實(shí)現(xiàn)經(jīng)營方針的責(zé)任者。店長的職務(wù)大致可以分為店長的職務(wù)大致可以分為1010個項目：個項目：1 1、顧客關(guān)系的管理：、顧客關(guān)系的管理：店

20、長是代表店的最高責(zé)任者。對于顧客而言，店的形象等于店長是代表店的最高責(zé)任者。對于顧客而言，店的形象等于公司整體形象，所以店長對于顧客關(guān)系的管理責(zé)任是很重要公司整體形象，所以店長對于顧客關(guān)系的管理責(zé)任是很重要的。的。顧客關(guān)系以下列四種較為重要：顧客關(guān)系以下列四種較為重要：對顧客的公共關(guān)系對顧客的公共關(guān)系訴怨處理訴怨處理和顧客的和顧客的HRHR（人際關(guān)系）（人際關(guān)系）舉辦有益于建立和社區(qū)良好關(guān)系的活動舉辦有益于建立和社區(qū)良好關(guān)系的活動大自然地板店長培訓(xùn)課程大自然地板店長培訓(xùn)課程張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！在理性的思維下產(chǎn)生心靈的

21、碰撞！2 2、組織管理：、組織管理：組織管理的目的是以少數(shù)人工作來提高勞動生產(chǎn)力。組織管理的目的是以少數(shù)人工作來提高勞動生產(chǎn)力。店長執(zhí)行組織的中間管理，必須做到以下三項：店長執(zhí)行組織的中間管理，必須做到以下三項：了解公司的方針與計劃。了解公司的方針與計劃。 所謂了解就是將方針化為實(shí)際的作業(yè)或行動。所謂了解就是將方針化為實(shí)際的作業(yè)或行動。指揮部下透過計劃而工作指揮部下透過計劃而工作制定執(zhí)行基準(zhǔn)制定執(zhí)行基準(zhǔn)根據(jù)此基準(zhǔn)，從平時就加以訓(xùn)練、教育根據(jù)此基準(zhǔn)，從平時就加以訓(xùn)練、教育具備領(lǐng)導(dǎo)能力具備領(lǐng)導(dǎo)能力確認(rèn)確認(rèn) 確認(rèn)就是檢查部下是否根據(jù)計劃而執(zhí)行。確認(rèn)就是檢查部下是否根據(jù)計劃而執(zhí)行。大自然地板店長培訓(xùn)課

22、程大自然地板店長培訓(xùn)課程張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！3 3、員工管理：、員工管理： 員工管理的目標(biāo)是讓員工愿意在店長的領(lǐng)導(dǎo)下工作，為店員工管理的目標(biāo)是讓員工愿意在店長的領(lǐng)導(dǎo)下工作，為店盡力。盡力。 勞工組合對策、提升倫理、福利保險與業(yè)績評估等也是店勞工組合對策、提升倫理、福利保險與業(yè)績評估等也是店長員工管理的重要工作。長員工管理的重要工作。4 4、商品的管理：、商品的管理： 即有關(guān)店內(nèi)商品的所有作業(yè)。包括商品的包裝、驗收、預(yù)即有關(guān)店內(nèi)商品的所有作業(yè)。包括商品的包裝、驗收、預(yù)定以及運(yùn)送、盤點(diǎn)的作業(yè)

23、，還有對于商品的管理、清潔、定以及運(yùn)送、盤點(diǎn)的作業(yè)，還有對于商品的管理、清潔、缺貨的監(jiān)督，此外，促進(jìn)銷售的缺貨的監(jiān)督，此外，促進(jìn)銷售的POPPOP制作、廣告、照明與制作、廣告、照明與商品展示等工作也都屬于商品管理工作。商品展示等工作也都屬于商品管理工作。大自然地板店長培訓(xùn)課程大自然地板店長培訓(xùn)課程張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！5 5、銷售的管理：、銷售的管理： 賣什么商品、賣多少數(shù)量、需要多少顧客數(shù)目等都屬于這賣什么商品、賣多少數(shù)量、需要多少顧客數(shù)目等都屬于這部分。掌握損益平衡點(diǎn)部分。掌握損益平衡

24、點(diǎn), ,擬定銷售計劃擬定銷售計劃, ,再決定利潤目標(biāo)與銷再決定利潤目標(biāo)與銷售目標(biāo)售目標(biāo), ,有計劃地實(shí)行。銷售是掌握利潤目標(biāo)的基礎(chǔ)有計劃地實(shí)行。銷售是掌握利潤目標(biāo)的基礎(chǔ), ,目標(biāo)可目標(biāo)可以以一個月為單位來決定。以以一個月為單位來決定。6 6、資產(chǎn)與設(shè)備管理、資產(chǎn)與設(shè)備管理: : 除安全保護(hù)設(shè)備外除安全保護(hù)設(shè)備外, ,還包含商品的衛(wèi)生管理、品質(zhì)管理。因還包含商品的衛(wèi)生管理、品質(zhì)管理。因此需根據(jù)不同商品，在溫度、濕度等方面做好管理工作此需根據(jù)不同商品，在溫度、濕度等方面做好管理工作. .7 7、錢款管理、錢款管理: : 錢款管理是非常重要的錢款管理是非常重要的, ,必須謹(jǐn)慎行事。除收銀臺管理外，必

25、須謹(jǐn)慎行事。除收銀臺管理外，還有帳票、保險柜等的管理還有帳票、保險柜等的管理. .大自然地板店長培訓(xùn)課程大自然地板店長培訓(xùn)課程張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！8 8、事務(wù)管理、事務(wù)管理: : 其中主要工作就是日報和報告的制作。要正確理解來自總部的文書、指其中主要工作就是日報和報告的制作。要正確理解來自總部的文書、指令、傳達(dá)等，同時確實(shí)撰寫日報以便和總部連絡(luò)。撰寫日報不得使用含令、傳達(dá)等，同時確實(shí)撰寫日報以便和總部連絡(luò)。撰寫日報不得使用含糊字眼，要用數(shù)量或顧客數(shù)目來表示，讓總部能夠了解，且必須理順內(nèi)糊

26、字眼，要用數(shù)量或顧客數(shù)目來表示，讓總部能夠了解，且必須理順內(nèi)容結(jié)構(gòu)。容結(jié)構(gòu)。9 9、資訊管理、資訊管理: : 資訊指商圈消費(fèi)者變化的情形，以及競爭對手的情況等，必須確實(shí)予以資訊指商圈消費(fèi)者變化的情形，以及競爭對手的情況等，必須確實(shí)予以掌握。掌握。進(jìn)行同業(yè)間的市場調(diào)查是為了參考其作業(yè)情形來改善自己，而不是用來滿進(jìn)行同業(yè)間的市場調(diào)查是為了參考其作業(yè)情形來改善自己，而不是用來滿足自己。足自己。商店想要成長，必須找尋合適的競爭對手。商店想要成長，必須找尋合適的競爭對手。1010、目標(biāo)管理、目標(biāo)管理: : 店長必須能經(jīng)常掌握上級交付的目標(biāo)，例如本月的目標(biāo)銷量，或維持損店長必須能經(jīng)常掌握上級交付的目標(biāo)，例

27、如本月的目標(biāo)銷量，或維持損耗率在耗率在1%1%以下等。以下等。大自然地板店長培訓(xùn)課程大自然地板店長培訓(xùn)課程張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！大自然地板店長培訓(xùn)課程大自然地板店長培訓(xùn)課程張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！大自然地板店長培訓(xùn)課程大自然地板店長培訓(xùn)課程張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！銷售功能，即產(chǎn)品的銷售

28、。銷售功能，即產(chǎn)品的銷售。形象功能，即品牌形象的傳遞展示。形象功能，即品牌形象的傳遞展示。執(zhí)行功能，即各項市場策略的實(shí)施。執(zhí)行功能，即各項市場策略的實(shí)施。情報功能，即市場信息的收集、整理、反饋。情報功能，即市場信息的收集、整理、反饋。服務(wù)功能，履行企業(yè)和產(chǎn)品面向消費(fèi)者和社服務(wù)功能，履行企業(yè)和產(chǎn)品面向消費(fèi)者和社會所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任與義務(wù)。會所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任與義務(wù)。 大自然地板店長培訓(xùn)課程大自然地板店長培訓(xùn)課程張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！老老 板板收收銀銀員員營營業(yè)業(yè)員員倉倉管管員員 店店 長長一個最基本

29、的店鋪通常由店長、收銀員、和店員這三種成員一個最基本的店鋪通常由店長、收銀員、和店員這三種成員構(gòu)成。構(gòu)成。 大自然地板店長培訓(xùn)課程大自然地板店長培訓(xùn)課程張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！店長：店長：負(fù)責(zé)店鋪的全面工作、對老板負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)對安排店員、倉管的工作和進(jìn)行負(fù)責(zé)店鋪的全面工作、對老板負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)對安排店員、倉管的工作和進(jìn)行考核與培訓(xùn)。考核與培訓(xùn)。在老板授權(quán)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)店鋪貨源的組織；洽談（推銷）機(jī)構(gòu)大宗采購；作在老板授權(quán)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)店鋪貨源的組織；洽談（推銷）機(jī)構(gòu)大宗采購；作出讓價決策。處理顧客的抱怨與

30、投訴，作好顧客管理工作。出讓價決策。處理顧客的抱怨與投訴，作好顧客管理工作。市場信息反饋、商圈的了解。市場信息反饋、商圈的了解。負(fù)責(zé)每日店面現(xiàn)金、銷售單、出庫單的核對一致；補(bǔ)貨與商品整體管理。負(fù)責(zé)每日店面現(xiàn)金、銷售單、出庫單的核對一致；補(bǔ)貨與商品整體管理。負(fù)責(zé)每日或固定時間向老板匯報工作；負(fù)責(zé)制定季度、月度計劃、每周計負(fù)責(zé)每日或固定時間向老板匯報工作；負(fù)責(zé)制定季度、月度計劃、每周計劃、每日計劃，以店鋪銷售任務(wù)為工作目標(biāo)，力爭超額完成任務(wù)；劃、每日計劃，以店鋪銷售任務(wù)為工作目標(biāo)，力爭超額完成任務(wù)；每日負(fù)責(zé)召集店員、倉管開會及部署第二天的工作每日負(fù)責(zé)召集店員、倉管開會及部署第二天的工作大自然地板店

31、長培訓(xùn)課程大自然地板店長培訓(xùn)課程張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！店員：店員：其上級為店長，對店長負(fù)責(zé)，接受其領(lǐng)導(dǎo)；其上級為店長，對店長負(fù)責(zé)，接受其領(lǐng)導(dǎo)；每日負(fù)責(zé)店鋪的清潔衛(wèi)生，使店面整潔衛(wèi)生；每日負(fù)責(zé)店鋪的清潔衛(wèi)生，使店面整潔衛(wèi)生；每日早晨負(fù)責(zé)清潔并調(diào)整樣品，對已損壞的標(biāo)簽、每日早晨負(fù)責(zé)清潔并調(diào)整樣品，對已損壞的標(biāo)簽、POPPOP招貼進(jìn)行更換，以招貼進(jìn)行更換，以保證樣品整齊、整潔、美觀；保證樣品整齊、整潔、美觀；負(fù)責(zé)進(jìn)店顧客的導(dǎo)購負(fù)責(zé)進(jìn)店顧客的導(dǎo)購/ /營業(yè)工作，做到熱心、耐心、細(xì)心，務(wù)必使顧客有營

32、業(yè)工作，做到熱心、耐心、細(xì)心，務(wù)必使顧客有賓至如歸的感覺。賓至如歸的感覺。在店長授權(quán)范圍內(nèi)洽談打宗生意并在適當(dāng)時機(jī)介紹給店長；在店長授權(quán)范圍內(nèi)洽談打宗生意并在適當(dāng)時機(jī)介紹給店長；在店長授權(quán)范圍內(nèi)讓價，在爭執(zhí)不下時可報告店長處理；在店長授權(quán)范圍內(nèi)讓價，在爭執(zhí)不下時可報告店長處理；負(fù)責(zé)給顧客開單并收款，不得賒款給任何顧客；負(fù)責(zé)給顧客開單并收款，不得賒款給任何顧客；負(fù)責(zé)每日下班前清點(diǎn)樣品有無短缺并通知倉庫；負(fù)責(zé)每日下班前清點(diǎn)樣品有無短缺并通知倉庫；負(fù)責(zé)每日下班前清點(diǎn)宣傳資料有無短缺并通知店長以補(bǔ)齊所缺資料負(fù)責(zé)每日下班前清點(diǎn)宣傳資料有無短缺并通知店長以補(bǔ)齊所缺資料大自然地板店長培訓(xùn)課程大自然地板店長培

33、訓(xùn)課程張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！收銀員：收銀員：收銀與收銀時顧客的應(yīng)對；整理與補(bǔ)齊備用金。收銀與收銀時顧客的應(yīng)對；整理與補(bǔ)齊備用金?，F(xiàn)金安全（含查驗假鈔）；現(xiàn)金安全（含查驗假鈔）；收銀結(jié)算工作顧客抱怨與投訴的應(yīng)對與匯報。收銀結(jié)算工作顧客抱怨與投訴的應(yīng)對與匯報。存款或?qū)I業(yè)收入交給指定人存款或?qū)I業(yè)收入交給指定人理貨、接待顧客。理貨、接待顧客。做銷售臺帳、店面形象整理；做銷售臺帳、店面形象整理；大自然地板店長培訓(xùn)課程大自然地板店長培訓(xùn)課程張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、

34、幽默、獨(dú)到在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！倉管：倉管：其上級為店長，對店長負(fù)責(zé)，接受其領(lǐng)導(dǎo)；其上級為店長，對店長負(fù)責(zé)，接受其領(lǐng)導(dǎo)；負(fù)責(zé)倉庫的進(jìn)、銷、存管理，保證貨物的安全；負(fù)責(zé)倉庫的進(jìn)、銷、存管理，保證貨物的安全；負(fù)責(zé)倉庫帳、卡的登記，保證帳、卡、物的相符；負(fù)責(zé)倉庫帳、卡的登記，保證帳、卡、物的相符；每月底做出庫存表，并就倉庫實(shí)際盤點(diǎn)結(jié)果填寫倉庫盤盈、每月底做出庫存表，并就倉庫實(shí)際盤點(diǎn)結(jié)果填寫倉庫盤盈、盤虧表且查明原因；盤虧表且查明原因；每月月底或定期對庫存進(jìn)行分析，并提出滯銷產(chǎn)品處理意每月月底或定期對庫存進(jìn)行分析，并提出滯銷產(chǎn)品處理意見；負(fù)責(zé)店鋪所缺樣品的補(bǔ)齊；見

35、；負(fù)責(zé)店鋪所缺樣品的補(bǔ)齊；負(fù)責(zé)店鋪所缺資料的補(bǔ)齊負(fù)責(zé)店鋪所缺資料的補(bǔ)齊大自然地板店長培訓(xùn)課程大自然地板店長培訓(xùn)課程張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！1 1、商品為先的原則、商品為先的原則 在工作站的店鋪中，顧客不完全是通過店員的中介來完成商品的購買過在工作站的店鋪中，顧客不完全是通過店員的中介來完成商品的購買過程，而是主要通過自己的自選來實(shí)現(xiàn)購買，也就是商品本身來促成購買。程，而是主要通過自己的自選來實(shí)現(xiàn)購買，也就是商品本身來促成購買。因此店員工在這種因此店員工在這種“促成促成”中，要以商品為先來進(jìn)行

36、管理。中，要以商品為先來進(jìn)行管理。 2 2、商品齊全的原則、商品齊全的原則 店鋪的商品齊全原則是指：在店鋪出售的商品其規(guī)格應(yīng)齊全，不得有缺店鋪的商品齊全原則是指：在店鋪出售的商品其規(guī)格應(yīng)齊全，不得有缺貨貨( (常用規(guī)格常用規(guī)格) )等現(xiàn)象出現(xiàn)。若出現(xiàn)某一商品的規(guī)格不全現(xiàn)象，經(jīng)營者應(yīng)迅等現(xiàn)象出現(xiàn)。若出現(xiàn)某一商品的規(guī)格不全現(xiàn)象，經(jīng)營者應(yīng)迅速補(bǔ)貨。速補(bǔ)貨。 3 3、商品優(yōu)選的原則、商品優(yōu)選的原則在店鋪的經(jīng)營中，實(shí)際上大部分的銷售額只來自部分商品，因此，我們要在店鋪的經(jīng)營中，實(shí)際上大部分的銷售額只來自部分商品，因此，我們要在經(jīng)營過程中選擇出銷售好的商品作為店鋪的主力商品，并在突出的位置在經(jīng)營過程中選擇

37、出銷售好的商品作為店鋪的主力商品，并在突出的位置予以配置陳列，創(chuàng)造出店鋪的業(yè)績。予以配置陳列，創(chuàng)造出店鋪的業(yè)績。大自然地板店長培訓(xùn)課程大自然地板店長培訓(xùn)課程張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！1 1、商品陳列排面管理、商品陳列排面管理 商品的陳列排面管理就是規(guī)劃好商品陳列的有效空間范圍。商品的陳列排面管理就是規(guī)劃好商品陳列的有效空間范圍。在銷售中有的商品銷售量很大，有的則很小，因此可用商品在銷售中有的商品銷售量很大，有的則很小，因此可用商品配置表來安排商品的排面數(shù)，即根據(jù)商品銷售量的多少，來配置表來安排

38、商品的排面數(shù)，即根據(jù)商品銷售量的多少，來決定商品的排面數(shù)，暢銷商品應(yīng)予更多的排面數(shù)，也就是占決定商品的排面數(shù)，暢銷商品應(yīng)予更多的排面數(shù)，也就是占的陳列空間要大，銷售量較少的商品則給予較少的排面數(shù)，的陳列空間要大，銷售量較少的商品則給予較少的排面數(shù)，其所占的陳列空間也小。商品陳列的排面管理對提高店鋪的其所占的陳列空間也小。商品陳列的排面管理對提高店鋪的賣場效率，具有一定的作用。賣場效率，具有一定的作用。大自然地板店長培訓(xùn)課程大自然地板店長培訓(xùn)課程張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！2 2、暢銷商品保護(hù)管理

39、、暢銷商品保護(hù)管理 因為季節(jié)和時尚的原因，常會出現(xiàn)有的商品銷售速度較快因為季節(jié)和時尚的原因，常會出現(xiàn)有的商品銷售速度較快現(xiàn)象，若沒有商品配置表對暢銷商品排面的保護(hù)管理，常?，F(xiàn)象，若沒有商品配置表對暢銷商品排面的保護(hù)管理，常常會發(fā)生這種現(xiàn)象：當(dāng)暢銷商品賣完了，又得不到及時補(bǔ)充時，會發(fā)生這種現(xiàn)象：當(dāng)暢銷商品賣完了，又得不到及時補(bǔ)充時，就易導(dǎo)致較不暢銷商品甚至滯銷品占據(jù)暢銷商品的排面，形就易導(dǎo)致較不暢銷商品甚至滯銷品占據(jù)暢銷商品的排面，形成了滯銷品的狀況。這種狀況的影響方面一是會降低店鋪對成了滯銷品的狀況。這種狀況的影響方面一是會降低店鋪對顧客的吸引力，二是會使工作站的店鋪失去售貨的機(jī)會并降顧客的吸

40、引力，二是會使工作站的店鋪失去售貨的機(jī)會并降低了競爭力，良好地實(shí)施暢銷商品保護(hù)管理，暢銷商品的排低了競爭力，良好地實(shí)施暢銷商品保護(hù)管理，暢銷商品的排面就會得到保護(hù)，滯銷品驅(qū)逐暢銷品的現(xiàn)象會得到有效控制面就會得到保護(hù)，滯銷品驅(qū)逐暢銷品的現(xiàn)象會得到有效控制和避免。和避免。大自然地板店長培訓(xùn)課程大自然地板店長培訓(xùn)課程張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！3 3、商品利潤的控制管理、商品利潤的控制管理 在店鋪銷售的商品中，有高利潤商品和低利潤商品之分，在店鋪銷售的商品中，有高利潤商品和低利潤商品之分，每一個經(jīng)營者

41、總是希望把利潤高的商品放在好的陳列位置銷每一個經(jīng)營者總是希望把利潤高的商品放在好的陳列位置銷售，利潤高的商品銷售量提高了，整體盈利水平就會上升，售，利潤高的商品銷售量提高了，整體盈利水平就會上升，而把利潤低的商品配置在差一點(diǎn)的位置來銷售，來控制商品而把利潤低的商品配置在差一點(diǎn)的位置來銷售，來控制商品的銷售品種結(jié)構(gòu)，以保證商品供應(yīng)的齊全性。這種商品利潤的銷售品種結(jié)構(gòu)，以保證商品供應(yīng)的齊全性。這種商品利潤控制的管理法，就需要依靠商品配置來給予各種商品妥當(dāng)貼控制的管理法，就需要依靠商品配置來給予各種商品妥當(dāng)貼切的配置陳列，以達(dá)到提高工作站的店鋪整個利潤水平的目切的配置陳列，以達(dá)到提高工作站的店鋪整個

42、利潤水平的目的。的。大自然地板店長培訓(xùn)課程大自然地板店長培訓(xùn)課程張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！就財務(wù)觀點(diǎn)來看，如果銷貨與凈利金額不變，則提高存貨周就財務(wù)觀點(diǎn)來看，如果銷貨與凈利金額不變，則提高存貨周轉(zhuǎn)率就等于增加了凈利率，提高存貨周轉(zhuǎn)率的方法有四種：轉(zhuǎn)率就等于增加了凈利率，提高存貨周轉(zhuǎn)率的方法有四種： 1 1、利用季節(jié)性促銷活動減少庫存。、利用季節(jié)性促銷活動減少庫存。 2 2、按銷售淡、旺季的情況，慎選商品控制進(jìn)貨或及時進(jìn)貨。、按銷售淡、旺季的情況，慎選商品控制進(jìn)貨或及時進(jìn)貨。 3 3、加強(qiáng)員工訓(xùn)

43、練，針對銷售技巧、商品知識、服務(wù)態(tài)度等加、加強(qiáng)員工訓(xùn)練，針對銷售技巧、商品知識、服務(wù)態(tài)度等加以訓(xùn)練。以訓(xùn)練。 4 4、聯(lián)合促銷：以適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，依據(jù)某項商品的滯銷情況，及、聯(lián)合促銷：以適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，依據(jù)某項商品的滯銷情況，及時申請請求聯(lián)合促銷。時申請請求聯(lián)合促銷。5 5、合理的存銷比例：存銷比例、合理的存銷比例：存銷比例= =本月初盤存或上月底盤存本月初盤存或上月底盤存/ /該該月銷售凈額月銷售凈額X100%X100%。大自然地板店長培訓(xùn)課程大自然地板店長培訓(xùn)課程張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！、商品盤

44、點(diǎn)作業(yè)管理、商品盤點(diǎn)作業(yè)管理盤點(diǎn)作業(yè)是一項繁雜、花時間和人力的作業(yè)，盤點(diǎn)作業(yè)是衡盤點(diǎn)作業(yè)是一項繁雜、花時間和人力的作業(yè)，盤點(diǎn)作業(yè)是衡量工作站的店鋪經(jīng)營好壞的最標(biāo)準(zhǔn)尺度。量工作站的店鋪經(jīng)營好壞的最標(biāo)準(zhǔn)尺度。盤點(diǎn)作業(yè)流程的管理盤點(diǎn)作業(yè)流程的管理盤點(diǎn)的方法（實(shí)盤）盤點(diǎn)的方法（實(shí)盤）盤點(diǎn)的周期（一個月）盤點(diǎn)的周期（一個月）盤點(diǎn)作業(yè)盤點(diǎn)作業(yè)盤點(diǎn)作業(yè)正式開始前，首先確定盤點(diǎn)責(zé)任人員，說明盤點(diǎn)工盤點(diǎn)作業(yè)正式開始前，首先確定盤點(diǎn)責(zé)任人員，說明盤點(diǎn)工作的重要性，特別要告訴大家，清點(diǎn)的商品不單單是商品，作的重要性，特別要告訴大家，清點(diǎn)的商品不單單是商品，而用而用“金錢金錢”，應(yīng)該以點(diǎn)錢的責(zé)任心來清點(diǎn)商品，然后是發(fā)

45、，應(yīng)該以點(diǎn)錢的責(zé)任心來清點(diǎn)商品，然后是發(fā)放盤點(diǎn)清單，告之填寫清單的方法，放盤點(diǎn)清單，告之填寫清單的方法，大自然地板店長培訓(xùn)課程大自然地板店長培訓(xùn)課程張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！盤點(diǎn)單樣本盤點(diǎn)單樣本 表單編號：表單編號：款號款號品名品名規(guī)格規(guī)格數(shù)量數(shù)量單價單價金額金額復(fù)點(diǎn)復(fù)點(diǎn)初點(diǎn)初點(diǎn)差異差異小計小計初點(diǎn)：初點(diǎn)： 復(fù)點(diǎn)：復(fù)點(diǎn)：大自然地板店長培訓(xùn)課程大自然地板店長培訓(xùn)課程張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！盤點(diǎn)

46、作業(yè)的初點(diǎn)與復(fù)點(diǎn)盤點(diǎn)作業(yè)的初點(diǎn)與復(fù)點(diǎn)初次盤點(diǎn)有責(zé)任人進(jìn)行，對初點(diǎn)的結(jié)果要進(jìn)行復(fù)點(diǎn)。復(fù)點(diǎn)要互換責(zé)任人，初次盤點(diǎn)有責(zé)任人進(jìn)行，對初點(diǎn)的結(jié)果要進(jìn)行復(fù)點(diǎn)。復(fù)點(diǎn)要互換責(zé)任人，復(fù)點(diǎn)后將結(jié)果用紅筆記錄在盤點(diǎn)單上。復(fù)點(diǎn)后將結(jié)果用紅筆記錄在盤點(diǎn)單上。2 2、盤點(diǎn)作業(yè)檢查、盤點(diǎn)作業(yè)檢查 對各小組和各責(zé)任人員的盤點(diǎn)結(jié)果，店長要認(rèn)真加以檢查，檢查的重點(diǎn)對各小組和各責(zé)任人員的盤點(diǎn)結(jié)果，店長要認(rèn)真加以檢查，檢查的重點(diǎn)是：是： 每一類商品是否都記錄到盤點(diǎn)單上，并已盤點(diǎn)出數(shù)量和金額；每一類商品是否都記錄到盤點(diǎn)單上，并已盤點(diǎn)出數(shù)量和金額； 對單價高或數(shù)量多的商品，需要將數(shù)量再復(fù)查一次，做到確實(shí)無差錯；對單價高或數(shù)量多的商品，需

47、要將數(shù)量再復(fù)查一次，做到確實(shí)無差錯； 復(fù)查劣質(zhì)商品和破損商品的處理情況。復(fù)查劣質(zhì)商品和破損商品的處理情況。3 3、盤點(diǎn)記錄后的善后工作、盤點(diǎn)記錄后的善后工作 在確認(rèn)盤點(diǎn)記錄無異常情況后，就要進(jìn)行第二天正常營業(yè)的準(zhǔn)備和清掃在確認(rèn)盤點(diǎn)記錄無異常情況后，就要進(jìn)行第二天正常營業(yè)的準(zhǔn)備和清掃工作。這項善后工作的內(nèi)容包括補(bǔ)充商品，將陳列的樣子恢復(fù)到原來的狀工作。這項善后工作的內(nèi)容包括補(bǔ)充商品，將陳列的樣子恢復(fù)到原來的狀態(tài)，清掃通道上紙屑、垃圾等，善后工作的目的是要達(dá)到工作站的店鋪第態(tài)，清掃通道上紙屑、垃圾等，善后工作的目的是要達(dá)到工作站的店鋪第二天能正常營業(yè)的效果。至此盤點(diǎn)作業(yè)的物理工作就結(jié)束了。二天能正

48、常營業(yè)的效果。至此盤點(diǎn)作業(yè)的物理工作就結(jié)束了。大自然地板店長培訓(xùn)課程大自然地板店長培訓(xùn)課程張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 促銷前促銷前 了解市場、掌握促銷時機(jī)，并明確促銷目的及相應(yīng)的了解市場、掌握促銷時機(jī)，并明確促銷目的及相應(yīng)的手段，常見促銷的時機(jī)手段，常見促銷的時機(jī)( (詳見附頁詳見附頁) )： 認(rèn)為購買商品的新顧客人數(shù)不多時；認(rèn)為購買商品的新顧客人數(shù)不多時； 某一地區(qū)或某一特定時期，市場競爭特別激烈時；某一地區(qū)或某一特定時期，市場競爭特別激烈時； 由于各種原因使商品出現(xiàn)滯銷甚至積壓時；由于各種

49、原因使商品出現(xiàn)滯銷甚至積壓時； 為加快資金周轉(zhuǎn)而必須使庫存商品變成現(xiàn)金時；為加快資金周轉(zhuǎn)而必須使庫存商品變成現(xiàn)金時； 當(dāng)競爭對手積極舉辦各種促銷活動時；當(dāng)競爭對手積極舉辦各種促銷活動時； 店面裝修改造時。店面裝修改造時。大自然地板店長培訓(xùn)課程大自然地板店長培訓(xùn)課程張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 促銷前促銷前 .制定促銷方案制定促銷方案 內(nèi)容包括：內(nèi)容包括： 促銷主題；促銷主題； 促銷周期；促銷周期； 促銷方式促銷方式 ； 促銷目的、目標(biāo)；促銷目的、目標(biāo)； 促銷產(chǎn)品數(shù)量、促銷產(chǎn)品搭配、促銷品價格控制

50、、促促銷產(chǎn)品數(shù)量、促銷產(chǎn)品搭配、促銷品價格控制、促銷贈品等的確定；銷贈品等的確定； 促銷宣傳方式促銷宣傳方式 、力度；、力度； 人員安排；人員安排； 現(xiàn)場管理注意事項；現(xiàn)場管理注意事項；其它。其它。大自然地板店長培訓(xùn)課程大自然地板店長培訓(xùn)課程張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 促銷前促銷前 促銷廣告媒體宣傳如當(dāng)?shù)貓蠹?、電視等（選擇媒體時促銷廣告媒體宣傳如當(dāng)?shù)貓蠹?、電視等（選擇媒體時要考慮所選媒體是否是促銷對象要考慮所選媒體是否是促銷對象 經(jīng)常接觸到，經(jīng)常接觸到，同時，還考慮促銷宣傳的時機(jī)與宣傳的力度。

51、）同時，還考慮促銷宣傳的時機(jī)與宣傳的力度。） 設(shè)計、制作促銷宣傳品，確保促銷宣傳品及商品發(fā)放設(shè)計、制作促銷宣傳品，確保促銷宣傳品及商品發(fā)放的準(zhǔn)備到位；的準(zhǔn)備到位； 針對在家庭或工作場所的消費(fèi)者電話溝通、放傳單到信針對在家庭或工作場所的消費(fèi)者電話溝通、放傳單到信箱（根據(jù)客戶檔案資料進(jìn)行促銷前的老顧客的電話溝通）；箱（根據(jù)客戶檔案資料進(jìn)行促銷前的老顧客的電話溝通）； 針對不在家庭或工作場所的消費(fèi)者于人流量大的場所發(fā)針對不在家庭或工作場所的消費(fèi)者于人流量大的場所發(fā)放宣傳單；放宣傳單； 針對店鋪附近及賣場內(nèi)的消費(fèi)者針對店鋪附近及賣場內(nèi)的消費(fèi)者POPPOP、櫥窗展示；、櫥窗展示；大自然地板店長培訓(xùn)課程大

52、自然地板店長培訓(xùn)課程張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 促銷前促銷前宣傳頁的派發(fā)與投遞宣傳頁的派發(fā)與投遞 宣傳頁的活動時間、內(nèi)容、地點(diǎn)由公司統(tǒng)一制作；宣傳頁的活動時間、內(nèi)容、地點(diǎn)由公司統(tǒng)一制作； 通過當(dāng)?shù)剜]政部門或投遞公司按區(qū)域投遞到各住宅區(qū)；通過當(dāng)?shù)剜]政部門或投遞公司按區(qū)域投遞到各住宅區(qū)； 店內(nèi)安排人對路過的客人派送，以引起人們注目；店內(nèi)安排人對路過的客人派送，以引起人們注目；店內(nèi)廣告店內(nèi)廣告 店面招牌（店）清洗（視覺上有愉快的感覺）；店面招牌（店）清洗（視覺上有愉快的感覺）； 店面柜臺式的商品陳列

53、量吸引顧客注意力的焦點(diǎn)要達(dá)到店面柜臺式的商品陳列量吸引顧客注意力的焦點(diǎn)要達(dá)到不介紹、直接確認(rèn)、產(chǎn)品品質(zhì)而引起購買；不介紹、直接確認(rèn)、產(chǎn)品品質(zhì)而引起購買； 確保店內(nèi)人員了解活動內(nèi)容；確保店內(nèi)人員了解活動內(nèi)容；大自然地板店長培訓(xùn)課程大自然地板店長培訓(xùn)課程張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 促銷中促銷中 促銷現(xiàn)場廣告、陳列、氣氛營造；促銷現(xiàn)場廣告、陳列、氣氛營造； 根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況檢查根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況檢查POPPOP、商品陳列等；、商品陳列等； 促銷現(xiàn)場監(jiān)控及管理；促銷現(xiàn)場監(jiān)控及管理； 促銷現(xiàn)場安全工作；促

54、銷現(xiàn)場安全工作； 其它其它大自然地板店長培訓(xùn)課程大自然地板店長培訓(xùn)課程張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 促銷后促銷后 檢查過期海報、檢查過期海報、POPPOP等是否拆下；等是否拆下； 商品是否恢復(fù)原價（標(biāo)簽及商品是否恢復(fù)原價（標(biāo)簽及POSPOS機(jī)中）；機(jī)中）； 商品陳列是否恢復(fù)；商品陳列是否恢復(fù)； 活動效果評估及總結(jié)。活動效果評估及總結(jié)。 其它其它大自然地板店長培訓(xùn)課程大自然地板店長培訓(xùn)課程張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！在理性的思維

55、下產(chǎn)生心靈的碰撞！大自然地板店長培訓(xùn)課程大自然地板店長培訓(xùn)課程張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！大自然地板店長培訓(xùn)課程大自然地板店長培訓(xùn)課程張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況來規(guī)定營業(yè)時間（營業(yè)時間牌須掛可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況來規(guī)定營業(yè)時間（營業(yè)時間牌須掛在店門上）在店門上） 各專賣店在人員編排方面分兩組進(jìn)行營業(yè)，每組人員各專賣店在人員編排方面分兩組進(jìn)行營業(yè)，每組人員須從當(dāng)日的晚班始，連續(xù)上明日

56、的早班（須從當(dāng)日的晚班始，連續(xù)上明日的早班（8 8：45154515：3535），），中午為兩組營業(yè)人員的交接班。中午為兩組營業(yè)人員的交接班。銀行存款，必須兩人前往，一般為收銀員和資深店員；銀行存款，必須兩人前往，一般為收銀員和資深店員；存款時間不可超過所在分店規(guī)定之時間；路途注意安全，兩存款時間不可超過所在分店規(guī)定之時間；路途注意安全，兩人前后保持一定距離，如有意外發(fā)生，按實(shí)情處理。人前后保持一定距離，如有意外發(fā)生，按實(shí)情處理。大自然地板店長培訓(xùn)課程大自然地板店長培訓(xùn)課程張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！在理性的思維下產(chǎn)生心靈的

57、碰撞！ 營業(yè)前營業(yè)前 店員在每天營業(yè)開始前，當(dāng)日營業(yè)負(fù)責(zé)人（店長）應(yīng)安排店員做好一切店員在每天營業(yè)開始前，當(dāng)日營業(yè)負(fù)責(zé)人（店長）應(yīng)安排店員做好一切準(zhǔn)備工作，這對于減少顧客等待時間，提高售貨效率，避免發(fā)生差錯事故準(zhǔn)備工作，這對于減少顧客等待時間，提高售貨效率，避免發(fā)生差錯事故等有重要作用：等有重要作用： 開門進(jìn)入店內(nèi)，打開各種設(shè)備（電腦開門進(jìn)入店內(nèi)，打開各種設(shè)備（電腦 、空調(diào)、音響、空調(diào)、音響 、照明、其它）、照明、其它） 打卡打卡 換上工作服、廠牌，適當(dāng)裝扮，保持良好的心情換上工作服、廠牌，適當(dāng)裝扮，保持良好的心情 清潔賣場（收銀臺衛(wèi)生及各項整備工作）清潔賣場（收銀臺衛(wèi)生及各項整備工作） 補(bǔ)充

58、樣品，整理擺位補(bǔ)充樣品，整理擺位 補(bǔ)充宣傳品補(bǔ)充宣傳品大自然地板店長培訓(xùn)課程大自然地板店長培訓(xùn)課程張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 營業(yè)前營業(yè)前開晨會，（由當(dāng)日營業(yè)負(fù)責(zé)人主持并并進(jìn)行會議記錄會議時間在開晨會，（由當(dāng)日營業(yè)負(fù)責(zé)人主持并并進(jìn)行會議記錄會議時間在5 5分分鐘內(nèi)），內(nèi)容有：鐘內(nèi)），內(nèi)容有：閱讀工作交接班本。閱讀工作交接班本。匯報并總結(jié)昨天營業(yè)情況及特殊案例處理（了解訂單、送貨等情匯報并總結(jié)昨天營業(yè)情況及特殊案例處理（了解訂單、送貨等情況）。況）。 傳達(dá)公司總部或店主之通告及工作事宜傳達(dá)公司總

59、部或店主之通告及工作事宜 檢查儀表儀容、出勤情況檢查儀表儀容、出勤情況 制定當(dāng)天銷售目標(biāo)及工作注意事項制定當(dāng)天銷售目標(biāo)及工作注意事項 介紹新到產(chǎn)品介紹新到產(chǎn)品進(jìn)行人員分工，鼓舞員工士氣。進(jìn)行人員分工，鼓舞員工士氣。大自然地板店長培訓(xùn)課程大自然地板店長培訓(xùn)課程張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！大自然地板店長培訓(xùn)課程大自然地板店長培訓(xùn)課程張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！在理性的思維下產(chǎn)生心靈的碰撞！ 營業(yè)中營業(yè)中 1 1、人員方面、人員方面

60、 個人儀表儀容始終達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)個人儀表儀容始終達(dá)到標(biāo)準(zhǔn) 正確運(yùn)用正確運(yùn)用“服務(wù)十部曲服務(wù)十部曲”為顧客服務(wù)為顧客服務(wù) 迎賓依次進(jìn)行，不得間斷迎賓依次進(jìn)行，不得間斷 人手不足時，導(dǎo)購員應(yīng)主動補(bǔ)位及走位人手不足時，導(dǎo)購員應(yīng)主動補(bǔ)位及走位 分配店員整理及展示貨品分配店員整理及展示貨品 帶領(lǐng)店員熟悉新款賣點(diǎn)極其面料及洗滌方法。帶領(lǐng)店員熟悉新款賣點(diǎn)極其面料及洗滌方法。 于非繁忙時間對員工進(jìn)行培，以跟進(jìn)店員的服務(wù)過程、于非繁忙時間對員工進(jìn)行培，以跟進(jìn)店員的服務(wù)過程、質(zhì)量及其規(guī)范服務(wù)用語。質(zhì)量及其規(guī)范服務(wù)用語。大自然地板店長培訓(xùn)課程大自然地板店長培訓(xùn)課程張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、幽默、獨(dú)到張會亭培訓(xùn)：理性、實(shí)戰(zhàn)、