江蘇電信高校智慧校園建設(shè)方案-文檔資料

1、校園建設(shè)探討目錄 行業(yè)背景 智慧校園規(guī)劃 特色應(yīng)用 服務(wù)提升之路教育信息化扶持政策陸續(xù)出臺2012年國家教育事業(yè)發(fā)展第十二個五年規(guī)劃2011年國務(wù)院關(guān)于進一步加大財政教育投入的意見2012年教育信息化十年發(fā)展規(guī)劃（2011-2020年）2012年2010年教育部等九部門關(guān)于加快推進教育信息化當(dāng)前幾項重點工作的通知國家教育中長期改革與發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020）2013年關(guān)于進一步加強教育管理信息化工作的通知十二五核心任務(wù)：三通兩平臺寬帶網(wǎng)絡(luò)校校通寬帶網(wǎng)絡(luò)校校通優(yōu)質(zhì)資源班班通優(yōu)質(zhì)資源班班通網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)人人通網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)人人通按照重點建設(shè)國家和省兩級數(shù)據(jù)中心，國家、省、地、縣和學(xué)校五級應(yīng)用的基本思路

2、，建設(shè)覆蓋全國各級各類教育的信息管理制度系統(tǒng)。充分依托國有大型電信企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施，加快國家教育資源公共服務(wù)平臺，與國家數(shù)字教育資源中心建設(shè)，并于年內(nèi)面向全國提供服務(wù)。教學(xué)資源公共服務(wù)平臺教學(xué)資源公共服務(wù)平臺教學(xué)管理公共服務(wù)平臺教學(xué)管理公共服務(wù)平臺從技術(shù)角度看教育信息化IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)1995單體業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)單體業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)2000應(yīng)用集成與整合應(yīng)用集成與整合20052010整體規(guī)劃與服務(wù)轉(zhuǎn)型數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)GISETLMIS一卡通一卡通大數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)云計算云計算物聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)智能終端智能終端MDMESBSNS移動互聯(lián)移動互聯(lián)BISOAERPGISEAI網(wǎng)絡(luò)、存儲、數(shù)據(jù)中

3、心、財務(wù)、人事、教務(wù)、身份認(rèn)證、數(shù)據(jù)共享、資源檢索、服務(wù)集成、工作協(xié)同、資源整合新興技術(shù)的涌現(xiàn)使教育信息化的內(nèi)涵不斷延伸傳統(tǒng)建設(shè)模式困境大多數(shù)學(xué)校的信息化建設(shè)還是以管理職能為主導(dǎo)的建設(shè)模式，很少考慮人的因素和體現(xiàn)以人為本的信息化服務(wù)理念，從而形成業(yè)務(wù)孤島。建設(shè)的建設(shè)的理念理念傳統(tǒng)的EAI的集成模式隨著應(yīng)用的增長，數(shù)據(jù)交換量的增加，以及業(yè)務(wù)流程整合的開展，交換中心有可能成為整體應(yīng)用的瓶頸，從而造成所有的應(yīng)用的停滯?；A(chǔ)架基礎(chǔ)架構(gòu)構(gòu)歷史數(shù)據(jù)沒有處理策略，導(dǎo)致系統(tǒng)運行負擔(dān)加重，性能嚴(yán)重下降。過分的依賴ETL工具進行數(shù)據(jù)搬遷，實時性以及多次搬遷之后造成的一致性也無法保障，數(shù)據(jù)質(zhì)量比較差。存在大量基礎(chǔ)數(shù)

4、據(jù)重復(fù)采集、數(shù)據(jù)間關(guān)系混亂等現(xiàn)象，數(shù)據(jù)的權(quán)威性得不到保障。業(yè)務(wù)數(shù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的共據(jù)的共享程度享程度智慧校園建設(shè)缺少統(tǒng)一規(guī)劃，前期部署因受制于各業(yè)務(wù)系統(tǒng)，導(dǎo)致部署困難。業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成對開發(fā)商的依賴度高，用戶自主支配能力弱，由此造成系統(tǒng)得不到及時的更新與維護，可擴展性差，用戶滿意度低等不良狀況。系統(tǒng)的系統(tǒng)的可擴展可擴展性性高校信息化智慧化的挑戰(zhàn)創(chuàng)新設(shè)計理念創(chuàng)新設(shè)計理念“建設(shè)之初，規(guī)劃先行”，采用頂層設(shè)計的設(shè)計理念，站在全局高度制定整體智慧校園建設(shè)方案，對學(xué)校的信息化建設(shè)進行總體規(guī)劃、分步實施，以階段性的建設(shè)成果保障整體智慧校園建設(shè)成效。突突破破 創(chuàng)創(chuàng)新新創(chuàng)新體系架構(gòu)創(chuàng)新體系架構(gòu)采用SOA的設(shè)計理念，實現(xiàn)

5、各個主平臺以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的松耦合參與應(yīng)用集成的各方作為服務(wù)提供者或者作為服務(wù)消費者，參與到服務(wù)的共享環(huán)境中。創(chuàng)新數(shù)據(jù)共享模式創(chuàng)新數(shù)據(jù)共享模式針對學(xué)校日益龐大的數(shù)據(jù)量，引入主數(shù)據(jù)管理思想進行數(shù)據(jù)治理，有效解決傳統(tǒng)數(shù)字化校園建設(shè)中存在的信息孤島、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)重復(fù)采集以及由大量的歷史數(shù)據(jù)造成的系統(tǒng)效率降低等問題。創(chuàng)新服務(wù)理念創(chuàng)新服務(wù)理念秉承服務(wù)理念，站在普通用戶的角度去進行整體框架和管理模式的構(gòu)建，同時引入諸如移動互聯(lián)、地理信息等技術(shù)，實現(xiàn)“服務(wù)跟人走”的全方位服務(wù)體驗，創(chuàng)造一個信息化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、服務(wù)化的新型校園環(huán)境。目錄 行業(yè)背景 智慧校園規(guī)劃 特色應(yīng)用 服務(wù)提升之路設(shè)計原則服務(wù)化服務(wù)化服務(wù)管

6、理服務(wù)教學(xué)服務(wù)生活助力教育教學(xué)改革提升人才培養(yǎng)質(zhì)量便捷化一站式多終端全天候個性化提升管理水平提高管理效率創(chuàng)新管理模式優(yōu)化資源分配科學(xué)決策支持智慧校園藍圖IT基礎(chǔ)設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施施核心寬帶網(wǎng)絡(luò)環(huán)境物聯(lián)網(wǎng)專用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境學(xué)生綜合數(shù)字校園數(shù)字校園教師綜合辦公自動化教學(xué)綜合綜合綜合服務(wù)服務(wù)教師服務(wù)學(xué)生服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)信息信息標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)及及安全安全體系體系運行運行維護維護保障保障體系體系公共支撐公共支撐平臺平臺身份管理數(shù)據(jù)中心信息門戶移動平臺地理信息流程管理安防監(jiān)控平安校園平安校園門禁一卡通消防報警節(jié)能減排綠色校園綠色校園校園GIS智能樓宇智慧圖書館科學(xué)校園科學(xué)校園數(shù)據(jù)挖掘資產(chǎn)管理智慧校園的特點教學(xué)環(huán)境教學(xué)

7、環(huán)境網(wǎng)絡(luò)科研網(wǎng)絡(luò)科研校務(wù)管理校務(wù)管理校園生活校園生活校園文化校園文化智慧智慧校園校園4.豐富多彩的校園文化5.方便周到的校園生活1.無處不在的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)環(huán)境2.融合創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)科研3.智能高效的校務(wù)管理智慧校園優(yōu)勢大數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)決策支持決策支持全面移動全面移動立體服務(wù)立體服務(wù)技術(shù)領(lǐng)先技術(shù)領(lǐng)先人性化人性化安全穩(wěn)定安全穩(wěn)定靈活智能靈活智能八大亮點八大亮點目錄 行業(yè)背景 智慧校園規(guī)劃 特色應(yīng)用 服務(wù)提升之路服務(wù)化的著力點教學(xué)教學(xué)信息化信息化服務(wù)生活服務(wù)生活服務(wù)教學(xué)服務(wù)教學(xué)服務(wù)管理服務(wù)管理1、管理服務(wù)、管理服務(wù)教師一體化設(shè)計思路以教師為中心，重構(gòu)核心業(yè)務(wù)域，打破原有部門與業(yè)務(wù)邊界，突破傳統(tǒng)管理思想，向服務(wù)化

8、轉(zhuǎn)型離校時離校時在校期間在校期間進校前進校前招聘管理與服務(wù)新進人員服務(wù)人事管理與服務(wù)科研管理與服務(wù)職稱管理與服務(wù)工資管理與服務(wù)業(yè)績管理教學(xué)服務(wù)延聘服務(wù)離退休服務(wù)校友服務(wù)教師一體化服務(wù)期業(yè)務(wù)域設(shè)計期業(yè)務(wù)域設(shè)計學(xué)生一體化服務(wù)期業(yè)務(wù)域設(shè)計期業(yè)務(wù)域設(shè)計數(shù)據(jù)挖掘分析與決策支持分析與決策支持業(yè)務(wù)流程監(jiān)控業(yè)務(wù)流程監(jiān)控匯總與上報匯總與上報存儲與維護存儲與維護數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)利利用用價值價值提升提升示例：業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析獎學(xué)金獎學(xué)金迎新迎新骨干教師分析骨干教師分析生均占地面積生均占地面積專業(yè)招生分布專業(yè)招生分布2、教學(xué)服務(wù)、教學(xué)服務(wù)資源庫資源庫網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)社區(qū)成長導(dǎo)航成長導(dǎo)航社區(qū)型學(xué)習(xí)平臺Social + AP

9、P + Resources + Cloud Computing 社區(qū)化學(xué)習(xí)應(yīng)用空間社區(qū)化學(xué)習(xí)應(yīng)用空間多樣化整合學(xué)習(xí)資源多樣化整合學(xué)習(xí)資源個性化基礎(chǔ)云服務(wù)個性化基礎(chǔ)云服務(wù)SARC多元化學(xué)習(xí)空間優(yōu)秀的用戶體驗豐富的溝通方式及時的消息提醒.標(biāo)準(zhǔn)化資源管理多種資源收集途徑高度/快速共享資源個性化資源推薦.多樣的學(xué)習(xí)應(yīng)用數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)體系維護統(tǒng)一信息門戶管理公共數(shù)據(jù)中心平臺統(tǒng)一身份管理平臺.社區(qū)學(xué)習(xí)資源建設(shè)資源積累與共享軌跡記錄與分析TitleAB數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析D習(xí)慣培養(yǎng)與促進C作業(yè)評價、問題反饋、心得體會的全生命周期記錄，形成全方位的學(xué)生數(shù)字化學(xué)習(xí)檔案袋和教師數(shù)字化教學(xué)檔案袋。通過對題庫、作業(yè)、問題庫、心得

10、體會數(shù)據(jù)的深度挖掘，從而為方便教師、教研組、領(lǐng)導(dǎo)等及時掌握全校學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，準(zhǔn)確定位教學(xué)工作方向。題庫、視頻、文檔、問題庫等資源的積累和共享，并支持資源的聚合展現(xiàn)與點播通過學(xué)習(xí)平臺，可讓學(xué)生及時了解自身知識點的短板，精確定位至對應(yīng)的章節(jié)與知識點。學(xué)生成長導(dǎo)航引導(dǎo)體系引導(dǎo)體系評價體系評價體系信息化手段信息化手段傳授傳授知識知識培養(yǎng)培養(yǎng)能力能力提高提高素質(zhì)素質(zhì)促進促進學(xué)生發(fā)展學(xué)生發(fā)展創(chuàng)新學(xué)生培養(yǎng)模式創(chuàng)新學(xué)生培養(yǎng)模式深化教育教學(xué)改革深化教育教學(xué)改革全面提升人才培養(yǎng)質(zhì)量全面提升人才培養(yǎng)質(zhì)量KAQ模型K：知識A：能力Q：素質(zhì)設(shè)計理念自主學(xué)習(xí)能力技術(shù)應(yīng)用能力實踐創(chuàng)新能力溝通合作能力思想素質(zhì)身體素質(zhì)心理素

11、質(zhì)科學(xué)文化素質(zhì)專業(yè)基礎(chǔ)知識專業(yè)技術(shù)知識公共基礎(chǔ)知識交叉復(fù)合知識培養(yǎng)知識、能力、素質(zhì)并重的復(fù)合型人才組成模塊以培養(yǎng)方案為基礎(chǔ)，構(gòu)建學(xué)生核心知識、核心能力與核心素質(zhì)，通過科學(xué)的能力評價指標(biāo)，與就業(yè)方向緊密結(jié)合，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)與就業(yè)。實時展示學(xué)生的學(xué)習(xí)歷程，綜合學(xué)生相關(guān)數(shù)據(jù)信息及時提供預(yù)警，方便教師因材施教，指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)和生活。培養(yǎng)培養(yǎng)方案方案直觀展現(xiàn)學(xué)生成長軌跡，展示學(xué)生的學(xué)習(xí)過程與成果，實現(xiàn)對學(xué)生成長過程的展示與自我激勵。成長過程規(guī)劃與引導(dǎo)成長過程規(guī)劃與引導(dǎo)學(xué)習(xí)成果展示與激勵學(xué)習(xí)成果展示與激勵成長過程監(jiān)控與指導(dǎo)成長過程監(jiān)控與指導(dǎo)3、服務(wù)生活、服務(wù)生活日益明顯的移動需求 傳統(tǒng)數(shù)字化校園PC方式 固定

12、地點，整塊時間 適合大量的內(nèi)容設(shè)計與制造v 新型智慧校園新型智慧校園移動終端方式移動終端方式 任意地點，碎片時間 適合零碎的信息查詢與內(nèi)容消費掌上校園移動OA =打造全方位的辦公環(huán)境工作授權(quán)公文傳閱一周安排會議申請Office Anywhere高校IT云服務(wù)模式的構(gòu)建基礎(chǔ)設(shè)施云基礎(chǔ)設(shè)施云虛擬網(wǎng)絡(luò)計算服務(wù)器集群云存儲池物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺云應(yīng)用平臺云身份管理云平臺數(shù)據(jù)共享云平臺統(tǒng)一通信云平臺信息門戶云平臺管理服務(wù)云管理服務(wù)云教學(xué)科研云教學(xué)科研云綜合管理云服務(wù)一卡通云服務(wù)移動云服務(wù)數(shù)據(jù)分析云教學(xué)云服務(wù)知識管理云協(xié)同科研云服務(wù)資源共享云PC機機平板電腦平板電腦智能手機智能手機數(shù)據(jù)服務(wù)數(shù)據(jù)服務(wù)【公共數(shù)據(jù)中心

13、】引入主數(shù)據(jù)理念，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的共建與共享，監(jiān)控數(shù)據(jù)集成過程，同時對數(shù)據(jù)質(zhì)量進行審計，促進校內(nèi)數(shù)據(jù)的高效沉淀，為學(xué)校實現(xiàn)科學(xué)管理與決策提供了強有力的保障。身份服務(wù)身份服務(wù)【統(tǒng)一身份認(rèn)證與管理】實現(xiàn)對校內(nèi)身份的統(tǒng)一認(rèn)證與單點登錄，同時可以實現(xiàn)對身份數(shù)據(jù)的管理，規(guī)避高校身份的安全隱患信息服務(wù)信息服務(wù)【信息門戶平臺】將分散的應(yīng)用和內(nèi)容進行聚合，實現(xiàn)應(yīng)用關(guān)聯(lián)和信息共享，使師生員工可以瀏覽到相互關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)，同時可以進行相關(guān)的事務(wù)處理，能夠輕松地獲取有關(guān)的知識信息和外部信息。流程變更服務(wù)流程變更服務(wù)【流程引擎平臺】針對高校因提升管理效率，優(yōu)化管理流程而帶來的流程變更頻繁現(xiàn)狀，提供便捷的流程設(shè)計與監(jiān)控管理工具。

14、通過流程引擎平臺，學(xué)?？梢暂p松應(yīng)對頻繁變更的工作流程，避免了以往經(jīng)常需要通過廠商或技術(shù)人員修改代碼實現(xiàn)流程變更的情況，減輕工作量、降低投入成本、提升工作效率。消息服務(wù)消息服務(wù)【統(tǒng)一通信平臺】集成校內(nèi)各類系統(tǒng)的待辦、催辦、消息、通知，通過短信、站內(nèi)信、郵件等方式，向手機、PC等各種終端進行統(tǒng)一推送，確保信息的及時送達。服務(wù)串聯(lián)展現(xiàn)服務(wù)串聯(lián)展現(xiàn)【校園服務(wù)總線】對高校業(yè)務(wù)服務(wù)進行靈活的組裝，動態(tài)的解決用戶不斷變化的業(yè)務(wù)需求。打破部門業(yè)務(wù)邊界和管理信息系統(tǒng)功能邊界的限制，面向教師、學(xué)生和其他類型的用戶提供一站式全生命周期的綜合信息服務(wù)。通過時間關(guān)聯(lián)、內(nèi)容關(guān)聯(lián)、流程關(guān)聯(lián)、交互協(xié)同等手段向用戶推送個性化的

15、信息服務(wù)。面向服務(wù)的支撐平臺MDM規(guī)范的數(shù)據(jù)中心最新最新教育部的數(shù)據(jù)信息標(biāo)準(zhǔn)；基礎(chǔ)數(shù)據(jù)變更的解決方案：通過記錄數(shù)據(jù)歷史對校一級的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進行變更，使得任何數(shù)據(jù)的任何變更都可追溯任何變更都可追溯基于主數(shù)據(jù)的方法論，從數(shù)據(jù)的全生命周期上提出數(shù)據(jù)治理的方案基于六元組模型的數(shù)據(jù)質(zhì)量分析引擎數(shù)據(jù)質(zhì)量分析引擎，為數(shù)據(jù)質(zhì)量提供可靠的數(shù)據(jù)報告在傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)同步技術(shù)上提供實時實時的數(shù)據(jù)同步接口服務(wù)企業(yè)級企業(yè)級的數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)方案，全面解決數(shù)據(jù)的生命周期管理數(shù)據(jù)中心組件能全面進行監(jiān)控全面進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題自動重啟，減少管理員干預(yù)安全高可用的身份認(rèn)證l 采用高性能LDAP服務(wù)器進行認(rèn)證l 支持多種不可逆加密算法認(rèn)證

16、認(rèn)證安全安全高性能高性能身份身份管理管理l 全生命周期身份管理全生命周期身份管理（全校師生及其他終端用戶）l 基于CAS2.0協(xié)議，SSO會話Cookie不再有劫持的風(fēng)險l 支持HTTPS協(xié)議l 支持動態(tài)令牌l 支持USBkey認(rèn)證l 采用JVM級的集群工具進行集群l 采用高性能的WEB服務(wù)器作為負載均衡l LDAP支持多主復(fù)制流程引擎平臺功能圖前置接口系統(tǒng)前置接口系統(tǒng)管理監(jiān)控平臺管理監(jiān)控平臺核心引擎核心引擎流程解析任務(wù)處理流程調(diào)度日志記錄定義管理集成管理實例管理任務(wù)管理流程監(jiān)控統(tǒng)計分析其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程設(shè)計器流程設(shè)計器流程設(shè)計流程變更用戶權(quán)限接口異常告警事件控制智慧的流程引擎平臺可

17、視化的流程設(shè)計與全程監(jiān)管事先：通過拖拽等簡單操作即可實現(xiàn)流程的設(shè)計；事中：對流程的執(zhí)行過程實現(xiàn)全程監(jiān)控，透明可追溯；事后：執(zhí)行結(jié)果統(tǒng)計與效率分析獨有的二元化工作流剛性模板的柔性化執(zhí)行，柔性流程實現(xiàn)隱形規(guī)則的顯性化實現(xiàn)，提升執(zhí)行質(zhì)量，支持制度建設(shè)流程與角色的高效匹配將各個處理環(huán)節(jié)作為任務(wù)節(jié)點，通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)流程與數(shù)據(jù)權(quán)限的自動高效匹配與控制全校范圍的角色支持實現(xiàn)全校范圍的統(tǒng)一流程部署，全校共用，跨部門審批任務(wù)流程的靈活控制支持任務(wù)委派、匯簽等特殊審核需求；支持設(shè)置任務(wù)節(jié)點時限，到期自動完成事件的智能觸發(fā)設(shè)置事件節(jié)點，前置流程完成后自動觸發(fā)，自動執(zhí)行所需事件系統(tǒng)展示統(tǒng)一開發(fā)平臺統(tǒng)一開發(fā)平臺統(tǒng)一開

18、發(fā)平臺手機筆記本移動終端學(xué)生信息化管理部門平臺供應(yīng)商目錄 行業(yè)背景 智慧校園規(guī)劃 特色應(yīng)用 服務(wù)提升思考細微之處見人性化 嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、超前的用、超前的用戶體驗設(shè)計戶體驗設(shè)計用戶體驗用戶體驗UCD中心中心多終端、全多終端、全方位信息展方位信息展示與查詢示與查詢豐富、實豐富、實用的應(yīng)用用的應(yīng)用與工具與工具支持與微信、QQ等熱門手機應(yīng)用結(jié)合，進行信息推送，提供消息服務(wù)按照應(yīng)用場景梳理工作流程，提供流程導(dǎo)航圖；結(jié)合當(dāng)前熱門的SNS 、IOS、 win8等設(shè)計風(fēng)格進行產(chǎn)品設(shè)計等提供云端個人日程、筆記，可以支持PC端與手機端實時同步設(shè)有專門的用戶體驗UCD中心，對產(chǎn)品進行全面、嚴(yán)謹(jǐn)設(shè)計，并進行專

19、業(yè)的易用性評審等。1、全方位信息服務(wù)快遞助手快遞助手成績查詢成績查詢學(xué)習(xí)幫手學(xué)習(xí)幫手列車查詢列車查詢通過微信、通過微信、QQ等等拓展服務(wù)渠道拓展服務(wù)渠道2、神奇的二維碼二維碼可以出現(xiàn)在 圖書館 食堂 宿舍 教室 我們可以用二維碼 反饋意見 溝通交流 信息查詢 3、向?qū)降膽?yīng)用體驗4、SNS式的學(xué)習(xí)交流平臺5、Win8、IOS風(fēng)格借鑒OA系統(tǒng)學(xué)生綜合系統(tǒng)OA 系統(tǒng)6、服務(wù)在云端云網(wǎng)盤云網(wǎng)盤7、設(shè)計關(guān)注細節(jié)無處不在的懸浮按鈕無處不在的懸浮按鈕即時提醒即時提醒8、更直觀的展示方式宿舍衛(wèi)生檢查學(xué)生能力展現(xiàn)宿舍安排查詢無床位無查詢權(quán)限已分配待分配基于ITIL的規(guī)范服務(wù)事故管理問題管理配置管理日常運維變更管理發(fā)布管理服務(wù)水平可用性能力管理業(yè)務(wù)評估可持續(xù)性客戶管理業(yè)務(wù)與IT規(guī)劃IT運營維護IT運維保障IT服務(wù)管理ITIL服務(wù)的提升方向過程中不斷改進與提升服務(wù)服務(wù)界面服務(wù)界