第2章 公共關(guān)系主體社會(huì)組織

1、第第2 2章章 公共關(guān)系主體：社會(huì)組織公共關(guān)系主體：社會(huì)組織 學(xué)完本單元，你應(yīng)該掌握的：學(xué)完本單元，你應(yīng)該掌握的：n1.認(rèn)識(shí)公共關(guān)系的職能特點(diǎn)認(rèn)識(shí)公共關(guān)系的職能特點(diǎn)n2、了解公共關(guān)系的機(jī)構(gòu)及其設(shè)置、了解公共關(guān)系的機(jī)構(gòu)及其設(shè)置n3、明確公共關(guān)系從業(yè)人員的素質(zhì)要求、明確公共關(guān)系從業(yè)人員的素質(zhì)要求知知 識(shí)識(shí)能能 力力學(xué)習(xí)和掌握作為公共關(guān)系人員應(yīng)該具有的基本素學(xué)習(xí)和掌握作為公共關(guān)系人員應(yīng)該具有的基本素質(zhì)質(zhì)講授與訓(xùn)練內(nèi)容21公共關(guān)系的主體公共關(guān)系的主體22 2324第第2 2章章 公共關(guān)系主體：社會(huì)組織公共關(guān)系主體：社會(huì)組織n公共關(guān)系的主體。公共關(guān)系的主體。n公共關(guān)系機(jī)構(gòu)。公共關(guān)系機(jī)構(gòu)。n公共關(guān)系工作對(duì)

2、人才的要求。公共關(guān)系工作對(duì)人才的要求。教學(xué)重點(diǎn)公關(guān)部與公關(guān)公司的優(yōu)勢(shì)和不足。公關(guān)部與公關(guān)公司的優(yōu)勢(shì)和不足。教學(xué)難點(diǎn)21公共關(guān)系的主體公共關(guān)系的主體1 社會(huì)組織的含義與特點(diǎn)社會(huì)組織的含義與特點(diǎn)2 社會(huì)組織的分類社會(huì)組織的分類3 社會(huì)組織與環(huán)境的關(guān)系社會(huì)組織與環(huán)境的關(guān)系 1 社會(huì)組織的含義與特點(diǎn)社會(huì)組織的含義與特點(diǎn)n社會(huì)組織就是指由一定的社會(huì)成員，社會(huì)組織就是指由一定的社會(huì)成員，n按照一定的規(guī)范，圍繞一定的目標(biāo)按照一定的規(guī)范，圍繞一定的目標(biāo)n聚合而成的社會(huì)團(tuán)體。聚合而成的社會(huì)團(tuán)體。n它具有以下特點(diǎn)：它具有以下特點(diǎn)：n（1 1）群體性，是由多數(shù)人組合）群體性，是由多數(shù)人組合n在一起的集合體，是團(tuán)體、

3、群在一起的集合體，是團(tuán)體、群n體而不是個(gè)人。體而不是個(gè)人。n（2 2）目標(biāo)導(dǎo)向性，組織的成員是因?yàn)橐粋€(gè)共同的目標(biāo)聚）目標(biāo)導(dǎo)向性，組織的成員是因?yàn)橐粋€(gè)共同的目標(biāo)聚合在一起，組織的活動(dòng)是圍繞一個(gè)共同的目標(biāo)而展開。合在一起，組織的活動(dòng)是圍繞一個(gè)共同的目標(biāo)而展開。 n（3 3）系統(tǒng)性，它是按照一定的統(tǒng)屬關(guān)系構(gòu)建起來的，組）系統(tǒng)性，它是按照一定的統(tǒng)屬關(guān)系構(gòu)建起來的，組織成員之間有明確的權(quán)責(zé)關(guān)系和上下統(tǒng)屬關(guān)系。（織成員之間有明確的權(quán)責(zé)關(guān)系和上下統(tǒng)屬關(guān)系。（4 4）協(xié)）協(xié)作性，社會(huì)組織通過一定的規(guī)章制度將人、財(cái)、物統(tǒng)籌起作性，社會(huì)組織通過一定的規(guī)章制度將人、財(cái)、物統(tǒng)籌起來，要求社會(huì)組織的成員之間互相協(xié)作，互

4、相制約。來，要求社會(huì)組織的成員之間互相協(xié)作，互相制約。2 社會(huì)組織的分類社會(huì)組織的分類n（1）贏利性組織，）贏利性組織，它以經(jīng)濟(jì)利益為目標(biāo)，如它以經(jīng)濟(jì)利益為目標(biāo)，如工商企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)等。工商企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)等。n（2）非贏利性組織，）非贏利性組織，以服務(wù)對(duì)象的利益為目以服務(wù)對(duì)象的利益為目標(biāo)，為服務(wù)對(duì)象謀求利益的組織，如慈善機(jī)構(gòu)、標(biāo)，為服務(wù)對(duì)象謀求利益的組織，如慈善機(jī)構(gòu)、學(xué)校醫(yī)院等社會(huì)公用事業(yè)機(jī)構(gòu)。學(xué)校醫(yī)院等社會(huì)公用事業(yè)機(jī)構(gòu)。 n（3）互利性組織，）互利性組織，以組織成員之間互相獲利以組織成員之間互相獲利為目標(biāo)，如黨派、宗教組織等。為目標(biāo)，如黨派、宗教組織等。n（4）公益性組織，）公益性組織，以國

5、家和社會(huì)性利益目標(biāo)，以國家和社會(huì)性利益目標(biāo)，維護(hù)公眾的利益，如政府、軍隊(duì)等。維護(hù)公眾的利益，如政府、軍隊(duì)等。3 社會(huì)組織與環(huán)境的關(guān)系社會(huì)組織與環(huán)境的關(guān)系n任何組織都不可能孤立地存在于社會(huì)任何組織都不可能孤立地存在于社會(huì)之中，它必須與環(huán)境之間的密切的關(guān)之中，它必須與環(huán)境之間的密切的關(guān)系，每一個(gè)社會(huì)組織都是環(huán)境的產(chǎn)物，系，每一個(gè)社會(huì)組織都是環(huán)境的產(chǎn)物， 一定環(huán)境提供的物質(zhì)資源、人力資源一定環(huán)境提供的物質(zhì)資源、人力資源和信息資源，在很大程度上規(guī)定了組和信息資源，在很大程度上規(guī)定了組織的活動(dòng)性質(zhì)和范圍，社會(huì)組織必須織的活動(dòng)性質(zhì)和范圍，社會(huì)組織必須適應(yīng)環(huán)境才能生存與發(fā)展。同時(shí)，社適應(yīng)環(huán)境才能生存與發(fā)展。

6、同時(shí)，社會(huì)組織又不是被動(dòng)地接受環(huán)境的影響，會(huì)組織又不是被動(dòng)地接受環(huán)境的影響，它反過來也可以對(duì)環(huán)境施加影響，產(chǎn)它反過來也可以對(duì)環(huán)境施加影響，產(chǎn)生反作用。生反作用。訓(xùn)練與練習(xí)訓(xùn)練與練習(xí)n1是不是只有贏利性的社會(huì)組織才需要公是不是只有贏利性的社會(huì)組織才需要公共關(guān)系？共關(guān)系？221 公共關(guān)系部的性質(zhì)與地位公共關(guān)系部的性質(zhì)與地位2 組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)的模式組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)的模式 3 組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門的優(yōu)勢(shì)與不足組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門的優(yōu)勢(shì)與不足4 設(shè)置公關(guān)部的原則設(shè)置公關(guān)部的原則1 公共關(guān)系部的性質(zhì)與地位公共關(guān)系部的性質(zhì)與地位n從管理作用上看公關(guān)職能部門在組織總體中扮從管理作用上看公關(guān)職能部門在組織總體中扮演一

7、種演一種“邊緣邊緣”，“中介中介”的角色，即處于決的角色，即處于決策部門與其他專業(yè)職能部門之間，組織與外部策部門與其他專業(yè)職能部門之間，組織與外部環(huán)境之間，擔(dān)負(fù)著建立聯(lián)系，溝通信息，咨詢環(huán)境之間，擔(dān)負(fù)著建立聯(lián)系，溝通信息，咨詢建議，輔助服務(wù)，策劃組織，協(xié)調(diào)行動(dòng)等責(zé)任。建議，輔助服務(wù)，策劃組織，協(xié)調(diào)行動(dòng)等責(zé)任。 n1、公關(guān)部門在組織內(nèi)部管理中的地位：、公關(guān)部門在組織內(nèi)部管理中的地位：n公關(guān)部門介于高層決策中心與各個(gè)執(zhí)行部門之間公關(guān)部門介于高層決策中心與各個(gè)執(zhí)行部門之間, ,介于介于各管理，執(zhí)行部門與基層人員之間。公關(guān)部門負(fù)責(zé)溝各管理，執(zhí)行部門與基層人員之間。公關(guān)部門負(fù)責(zé)溝通和協(xié)調(diào)各個(gè)職能部門之間

8、的關(guān)系。他要向各個(gè)子系通和協(xié)調(diào)各個(gè)職能部門之間的關(guān)系。他要向各個(gè)子系統(tǒng)提供信息，協(xié)助分析，判斷和決策。統(tǒng)提供信息，協(xié)助分析，判斷和決策。 n2、在企業(yè)外部經(jīng)營(yíng)中的地位，、在企業(yè)外部經(jīng)營(yíng)中的地位，公關(guān)部介于組織與公眾公關(guān)部介于組織與公眾之間，對(duì)外代表組織，對(duì)內(nèi)代表公眾，通過傳播活動(dòng)之間，對(duì)外代表組織，對(duì)內(nèi)代表公眾，通過傳播活動(dòng)保持組織與公眾環(huán)境之間的雙向溝通。保持組織與公眾環(huán)境之間的雙向溝通。n形象地說。公關(guān)部應(yīng)該是社會(huì)組織的形象地說。公關(guān)部應(yīng)該是社會(huì)組織的“信息部信息部” ” 、“決策參謀部決策參謀部” ” 、“宣傳部宣傳部”、“外交部外交部” ” 2 組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)的模式組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)的

9、模式n（1）部門隸屬型）部門隸屬型n（2）部門并列型）部門并列型n（3）高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型）高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 業(yè)務(wù)部 財(cái)務(wù)部 辦公室 人事部 秘書處 公共關(guān)系部 部門隸屬型部門隸屬型 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 辦公室 人事部 業(yè)務(wù)部 財(cái)務(wù)部 公共關(guān)系部 部門并列型部門并列型 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 辦公室 人事部 業(yè)務(wù)部 財(cái)務(wù)部 公共關(guān)系部 高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型3 組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門的優(yōu)勢(shì)與不足組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門的優(yōu)勢(shì)與不足n1、公關(guān)部門的優(yōu)勢(shì)：、公關(guān)部門的優(yōu)勢(shì)：n （1 1）了解內(nèi)情。）了解內(nèi)情。n （2 2）處理問題及時(shí)。）處理問題及時(shí)。n （3

10、3）有得保持工作的穩(wěn)定性與持續(xù)性。）有得保持工作的穩(wěn)定性與持續(xù)性。 n （4 4）成本較低。）成本較低。 n2、公關(guān)部門的不足：、公關(guān)部門的不足：n（1 1）職責(zé)不明確，負(fù)擔(dān)過重。）職責(zé)不明確，負(fù)擔(dān)過重。 n（2 2）看問題有時(shí)不夠客觀，容易受組織內(nèi)的人際關(guān)系）看問題有時(shí)不夠客觀，容易受組織內(nèi)的人際關(guān)系的影響。的影響。n（3 3）容易造成資源的浪費(fèi)。）容易造成資源的浪費(fèi)。4 設(shè)置公關(guān)部的原則n1、組建公關(guān)部的原則、組建公關(guān)部的原則n（1）精簡(jiǎn)。精簡(jiǎn)。就是在公共關(guān)系組織結(jié)構(gòu)、規(guī)模符合公共就是在公共關(guān)系組織結(jié)構(gòu)、規(guī)模符合公共關(guān)系工作需要的前提下，將人員減少到最低限度，配關(guān)系工作需要的前提下，將人員

11、減少到最低限度，配備的人員與所承擔(dān)的任務(wù)相適應(yīng)，內(nèi)部分工權(quán)責(zé)分明，備的人員與所承擔(dān)的任務(wù)相適應(yīng)，內(nèi)部分工權(quán)責(zé)分明，工作效率高。工作效率高。n（2）專業(yè)。）專業(yè)。公共關(guān)系部的工作都是專業(yè)性的，公關(guān)人公共關(guān)系部的工作都是專業(yè)性的，公關(guān)人員要具有專業(yè)水準(zhǔn)和能力才能勝任。員要具有專業(yè)水準(zhǔn)和能力才能勝任。n（3）權(quán)力與職責(zé)相對(duì)應(yīng)。）權(quán)力與職責(zé)相對(duì)應(yīng)。公共關(guān)系人員應(yīng)該具有在規(guī)公共關(guān)系人員應(yīng)該具有在規(guī)定的范圍內(nèi)從事某項(xiàng)工作的權(quán)力，同時(shí)承擔(dān)一定的責(zé)定的范圍內(nèi)從事某項(xiàng)工作的權(quán)力，同時(shí)承擔(dān)一定的責(zé)任，在規(guī)定的范圍內(nèi)行使其職責(zé)。任，在規(guī)定的范圍內(nèi)行使其職責(zé)。231 公共關(guān)系公司的類型公共關(guān)系公司的類型 2 公共關(guān)系

12、公司的優(yōu)勢(shì)與不足公共關(guān)系公司的優(yōu)勢(shì)與不足3 公共關(guān)系公司的業(yè)務(wù)公共關(guān)系公司的業(yè)務(wù)4 公共關(guān)系公司的工作原則公共關(guān)系公司的工作原則5 公共關(guān)系公司的收費(fèi)方式公共關(guān)系公司的收費(fèi)方式1 公共關(guān)系公司的類型公共關(guān)系公司的類型n公關(guān)公司是由職業(yè)公關(guān)專家和各類公關(guān)專業(yè)人公關(guān)公司是由職業(yè)公關(guān)專家和各類公關(guān)專業(yè)人員組成，是專門為社會(huì)提供公關(guān)咨詢或受理委員組成，是專門為社會(huì)提供公關(guān)咨詢或受理委托為客戶開展公關(guān)活動(dòng)的信息型，智力型，傳托為客戶開展公關(guān)活動(dòng)的信息型，智力型，傳播型的服務(wù)性機(jī)構(gòu)。播型的服務(wù)性機(jī)構(gòu)。n按業(yè)務(wù)內(nèi)部劃分為專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司、專門業(yè)按業(yè)務(wù)內(nèi)部劃分為專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司、專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司和綜合性公關(guān)咨

13、詢公司務(wù)服務(wù)公司和綜合性公關(guān)咨詢公司2 公共關(guān)系公司的優(yōu)勢(shì)與不足n1、公關(guān)公司的優(yōu)勢(shì)：、公關(guān)公司的優(yōu)勢(shì)：（1 1）看問題比較客觀公正。）看問題比較客觀公正。（2 2）技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng)，職業(yè)水準(zhǔn)較高。）技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng)，職業(yè)水準(zhǔn)較高。 （3 3）社會(huì)關(guān)系廣泛，信息靈通。社會(huì)關(guān)系廣泛，信息靈通。 （4 4）靈活性強(qiáng)，更）靈活性強(qiáng)，更具有針對(duì)性。具有針對(duì)性。 （5 5）提出的建議更容易被接受。）提出的建議更容易被接受。（6 6）節(jié)約經(jīng)費(fèi)。）節(jié)約經(jīng)費(fèi)。 n2、公關(guān)公司的不足：、公關(guān)公司的不足：（1 1）對(duì)客戶情況不夠了解，）對(duì)客戶情況不夠了解，因?yàn)樯虡I(yè)秘密的問題，所以客戶給公關(guān)公司的資因?yàn)樯虡I(yè)秘密

14、的問題，所以客戶給公關(guān)公司的資料都是有所保留，這就影響了公關(guān)公司對(duì)客房情料都是有所保留，這就影響了公關(guān)公司對(duì)客房情況的了解。（況的了解。（2 2）工作缺乏連續(xù)性和穩(wěn)定性，客）工作缺乏連續(xù)性和穩(wěn)定性，客戶一般是在軸到公關(guān)問題時(shí)才會(huì)想到聘請(qǐng)公關(guān)專戶一般是在軸到公關(guān)問題時(shí)才會(huì)想到聘請(qǐng)公關(guān)專家，因此很難保證公關(guān)計(jì)劃執(zhí)行的持久性。家，因此很難保證公關(guān)計(jì)劃執(zhí)行的持久性。3 公共關(guān)系公司的業(yè)務(wù)n（1）咨詢性服務(wù)）咨詢性服務(wù) ：為客戶提供知名度與美譽(yù)度的咨為客戶提供知名度與美譽(yù)度的咨詢、公眾意向情況的咨詢、有關(guān)決策及其實(shí)施情況的詢、公眾意向情況的咨詢、有關(guān)決策及其實(shí)施情況的咨詢、大眾傳播媒介選擇的咨詢。咨詢、

15、大眾傳播媒介選擇的咨詢。n（2）專業(yè)技術(shù)服務(wù)：）專業(yè)技術(shù)服務(wù)：為客戶制定和實(shí)施傳播計(jì)劃，設(shè)為客戶制定和實(shí)施傳播計(jì)劃，設(shè)計(jì)廣告，開展產(chǎn)品推銷活動(dòng)，為客戶策劃大型會(huì)議，計(jì)廣告，開展產(chǎn)品推銷活動(dòng)，為客戶策劃大型會(huì)議，舉辦各種展覽會(huì)，策劃贊助活動(dòng)，為客戶制作影像資舉辦各種展覽會(huì)，策劃贊助活動(dòng)，為客戶制作影像資料、視聽資料，提供商標(biāo)、招牌、門面的設(shè)計(jì)和裝修料、視聽資料，提供商標(biāo)、招牌、門面的設(shè)計(jì)和裝修服務(wù)，為客戶撰寫公文、講稿、新聞稿等。服務(wù)，為客戶撰寫公文、講稿、新聞稿等。n（3）職業(yè)培訓(xùn)服務(wù)：）職業(yè)培訓(xùn)服務(wù)：公關(guān)公司可以利用自己業(yè)務(wù)水平公關(guān)公司可以利用自己業(yè)務(wù)水平的優(yōu)勢(shì)，采取多種方式為客戶進(jìn)行職業(yè)培

16、訓(xùn)。的優(yōu)勢(shì)，采取多種方式為客戶進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)。4 公共關(guān)系公司的工作原則公共關(guān)系公司的工作原則n（1）遵紀(jì)守法。）遵紀(jì)守法。自覺遵守國家法律、法令以及有關(guān)方針自覺遵守國家法律、法令以及有關(guān)方針政策。政策。n（2）講求真實(shí)、準(zhǔn)確。）講求真實(shí)、準(zhǔn)確。必須保證將真實(shí)、準(zhǔn)確的信息提必須保證將真實(shí)、準(zhǔn)確的信息提供給客戶。供給客戶。n（3）不干涉內(nèi)務(wù)。）不干涉內(nèi)務(wù)。公司必須強(qiáng)化自我約束，不干涉客戶公司必須強(qiáng)化自我約束，不干涉客戶的內(nèi)務(wù)，不損害客戶的利益。的內(nèi)務(wù)，不損害客戶的利益。n（4）保守秘密。）保守秘密。嚴(yán)格為客戶保守秘密，不泄露客戶提供嚴(yán)格為客戶保守秘密，不泄露客戶提供的秘密材料。的秘密材料。n（5）

17、一切為客戶著想。）一切為客戶著想。竭盡全力為客戶辦好事、辦實(shí)事，竭盡全力為客戶辦好事、辦實(shí)事，站在客戶的角度考慮問題，盡可能為客戶節(jié)約經(jīng)費(fèi)。站在客戶的角度考慮問題，盡可能為客戶節(jié)約經(jīng)費(fèi)。 5 公共關(guān)系公司的收費(fèi)方式公共關(guān)系公司的收費(fèi)方式n1項(xiàng)目收費(fèi)：項(xiàng)目收費(fèi)：n第一，咨詢服務(wù)費(fèi)，包括項(xiàng)目實(shí)施期間工作人員的工資以及與項(xiàng)第一，咨詢服務(wù)費(fèi)，包括項(xiàng)目實(shí)施期間工作人員的工資以及與項(xiàng)目有關(guān)的高級(jí)管理人員、專家和文秘人員的報(bào)酬。目有關(guān)的高級(jí)管理人員、專家和文秘人員的報(bào)酬。n第二，行政管理費(fèi)用，包括在項(xiàng)目期間所需的房租、水電費(fèi)、電第二，行政管理費(fèi)用，包括在項(xiàng)目期間所需的房租、水電費(fèi)、電話電報(bào)費(fèi)等。話電報(bào)費(fèi)等。

18、n第三，項(xiàng)目支出費(fèi)，包括項(xiàng)目所需的印刷費(fèi)、郵費(fèi)、差旅費(fèi)。第三，項(xiàng)目支出費(fèi)，包括項(xiàng)目所需的印刷費(fèi)、郵費(fèi)、差旅費(fèi)。n第四，公共關(guān)系活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，公關(guān)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的費(fèi)用支出。第四，公共關(guān)系活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，公關(guān)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的費(fèi)用支出。n第五，項(xiàng)目利潤(rùn)，就是扣除各種稅收后公共關(guān)系公司應(yīng)該得到的第五，項(xiàng)目利潤(rùn)，就是扣除各種稅收后公共關(guān)系公司應(yīng)該得到的純利潤(rùn)。純利潤(rùn)。n2計(jì)時(shí)收費(fèi)：計(jì)時(shí)收費(fèi)：按照參加工作的各級(jí)種類人員的不同標(biāo)準(zhǔn)，按照按照參加工作的各級(jí)種類人員的不同標(biāo)準(zhǔn)，按照工作時(shí)間收費(fèi)。計(jì)時(shí)收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)還可以根據(jù)公司聲譽(yù)的高低和專工作時(shí)間收費(fèi)。計(jì)時(shí)收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)還可以根據(jù)公司聲譽(yù)的高低和專家本人的聲望和資歷的影響。家本人的聲望

19、和資歷的影響。241 公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)2 公共關(guān)系人員的職業(yè)道德公共關(guān)系人員的職業(yè)道德 3 公共關(guān)系人員的工作公共關(guān)系人員的工作n1、公關(guān)意識(shí)、公關(guān)意識(shí)n（1 1）塑造形象的意識(shí)：良好的形象是一個(gè)社會(huì)組織的塑造形象的意識(shí)：良好的形象是一個(gè)社會(huì)組織的無價(jià)之寶，它必須以良好的產(chǎn)品、服務(wù)基礎(chǔ)為基礎(chǔ)。無價(jià)之寶，它必須以良好的產(chǎn)品、服務(wù)基礎(chǔ)為基礎(chǔ)。懂得知名度和美譽(yù)度對(duì)一個(gè)組織生存發(fā)展的重要價(jià)值，懂得知名度和美譽(yù)度對(duì)一個(gè)組織生存發(fā)展的重要價(jià)值，象保護(hù)自己的眼睛一樣保護(hù)好形象。象保護(hù)自己的眼睛一樣保護(hù)好形象。 n（2 2）服務(wù)公眾的意識(shí)：著眼于公眾利益，將公眾利益）服務(wù)公眾的意識(shí)

20、：著眼于公眾利益，將公眾利益放在首位，真誠為公眾服務(wù)。放在首位，真誠為公眾服務(wù)。n（3 3）真誠互惠的意識(shí)：公關(guān)的功利意識(shí)，建立在真誠、）真誠互惠的意識(shí)：公關(guān)的功利意識(shí)，建立在真誠、透明的基礎(chǔ)上，在彼此尊重、平等、合作的基礎(chǔ)上追透明的基礎(chǔ)上，在彼此尊重、平等、合作的基礎(chǔ)上追求組織利益與社會(huì)利益的統(tǒng)一。求組織利益與社會(huì)利益的統(tǒng)一。 1 公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)n（4 4）溝通交流的意識(shí)：也可以說是一種信息）溝通交流的意識(shí)：也可以說是一種信息意識(shí)，建立通暢的信息網(wǎng)絡(luò)，掌握事物的發(fā)展意識(shí)，建立通暢的信息網(wǎng)絡(luò)，掌握事物的發(fā)展趨勢(shì)，保護(hù)組織的生存發(fā)展。溝通交流意識(shí)又趨勢(shì)，保護(hù)組織的生

21、存發(fā)展。溝通交流意識(shí)又是一種民主意識(shí)，加強(qiáng)與公眾的交流，不但傳是一種民主意識(shí)，加強(qiáng)與公眾的交流，不但傳遞信息，而且反饋信息。遞信息，而且反饋信息。 n（5 5）創(chuàng)新意識(shí)：唯有創(chuàng)新，才能塑造有個(gè)性）創(chuàng)新意識(shí)：唯有創(chuàng)新，才能塑造有個(gè)性的組織形象，才能使社會(huì)組織的良好形象在競(jìng)的組織形象，才能使社會(huì)組織的良好形象在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。爭(zhēng)中立于不敗之地。n（6 6）立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的意識(shí)：追求長(zhǎng)遠(yuǎn)的社會(huì)效益，）立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的意識(shí)：追求長(zhǎng)遠(yuǎn)的社會(huì)效益，不急功近利。不急功近利。n2、職業(yè)心理素質(zhì)、職業(yè)心理素質(zhì)n（1 1）自信的心理，這是對(duì)公共關(guān)系從業(yè)人員最基本的自信的心理，這是對(duì)公共關(guān)系從業(yè)人員最基本的心理要求。充滿自

22、信，才能敢于挑戰(zhàn)，也于追求，敢心理要求。充滿自信，才能敢于挑戰(zhàn)，也于追求，敢于創(chuàng)新，有自信，才會(huì)有勇氣和毅力，才能持之以恒于創(chuàng)新，有自信，才會(huì)有勇氣和毅力，才能持之以恒地做好公共關(guān)系的工作。地做好公共關(guān)系的工作。 n（2 2）熱情的心理。熱情能使公共關(guān)系人員興趣廣泛，）熱情的心理。熱情能使公共關(guān)系人員興趣廣泛，對(duì)事物的發(fā)展變化有敏銳的感受力，能夠充滿想象力對(duì)事物的發(fā)展變化有敏銳的感受力，能夠充滿想象力和創(chuàng)造力，使他們熱情地與各式各樣打交道，交朋結(jié)和創(chuàng)造力，使他們熱情地與各式各樣打交道，交朋結(jié)友，為社會(huì)組織創(chuàng)造良好的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。友，為社會(huì)組織創(chuàng)造良好的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。 n（3 3）開放的心理。公共關(guān)系從

23、來人員一定要以開放的）開放的心理。公共關(guān)系從來人員一定要以開放的心理，不斷接受新事物、新知識(shí)、新觀念，接受不同心理，不斷接受新事物、新知識(shí)、新觀念，接受不同文化、不同性格的人，存同求異，與各式各樣建立良文化、不同性格的人，存同求異，與各式各樣建立良好的人際關(guān)系。好的人際關(guān)系。n3、能力要求、能力要求n（1）良好的表達(dá)能力。良好的表達(dá)能力。n（2）良好的組織能力。）良好的組織能力。 n（3）良好的觀察能力。）良好的觀察能力。 n（4）良好的策劃能力。）良好的策劃能力。 n（5）良好的自制力和應(yīng)變能力。）良好的自制力和應(yīng)變能力。n（6）良好的交往能力。）良好的交往能力。n（7）具有創(chuàng)新能力。）具有

24、創(chuàng)新能力。 n4、知識(shí)結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)n（1）公關(guān)的基本理論。）公關(guān)的基本理論。n（2）基本實(shí)務(wù)知識(shí)。）基本實(shí)務(wù)知識(shí)。n（3）與公關(guān)相關(guān)的學(xué)科知識(shí)。）與公關(guān)相關(guān)的學(xué)科知識(shí)。n（4）社會(huì)綜合知識(shí)。）社會(huì)綜合知識(shí)。 2 公共關(guān)系人員的職業(yè)道德公共關(guān)系人員的職業(yè)道德n第一，恪盡職守。要求公共關(guān)系人員熱愛本職工作，對(duì)工作有強(qiáng)第一，恪盡職守。要求公共關(guān)系人員熱愛本職工作，對(duì)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感，不從事任何與履行職責(zé)無關(guān)或相悖的事務(wù)，不違法烈的責(zé)任感，不從事任何與履行職責(zé)無關(guān)或相悖的事務(wù)，不違法亂紀(jì)，不泄露機(jī)密，不玩忽職守，自由散漫，不做有損于組織形亂紀(jì)，不泄露機(jī)密，不玩忽職守，自由散漫，不做有損于組織形象的

25、事。象的事。n第二，誠實(shí)真誠，講真話、講實(shí)話，做事、做人都要表里如一，第二，誠實(shí)真誠，講真話、講實(shí)話，做事、做人都要表里如一，實(shí)事求是，不弄虛作假，重視公眾的知情權(quán)，不欺騙公眾和愚弄實(shí)事求是，不弄虛作假，重視公眾的知情權(quán)，不欺騙公眾和愚弄公眾。公眾。n第三，公道正派，公共關(guān)系人員必須為人正直，處事公道，作風(fēng)第三，公道正派，公共關(guān)系人員必須為人正直，處事公道，作風(fēng)正派，公私分明，對(duì)不同的公眾對(duì)象一視同仁。正派，公私分明，對(duì)不同的公眾對(duì)象一視同仁。n第四，謙虛團(tuán)結(jié)。公共關(guān)系的工作是群體工作，公關(guān)人員必須合第四，謙虛團(tuán)結(jié)。公共關(guān)系的工作是群體工作，公關(guān)人員必須合作互助，團(tuán)結(jié)友愛，互相信任，互相尊重，

26、平等待人，彬彬有禮，作互助，團(tuán)結(jié)友愛，互相信任，互相尊重，平等待人，彬彬有禮，寬容大度，樂于助人。寬容大度，樂于助人。n第五，勤奮努力。公共關(guān)系工作看起來輕松瀟灑，實(shí)際上做起來第五，勤奮努力。公共關(guān)系工作看起來輕松瀟灑，實(shí)際上做起來非常艱苦，必須不怕挫折，不怕困難，能吃苦，工作踏踏實(shí)實(shí)，非常艱苦，必須不怕挫折，不怕困難，能吃苦，工作踏踏實(shí)實(shí)，勤奮努力。勤奮努力。3 公共關(guān)系人員的工作公共關(guān)系人員的工作n1999年國家勞動(dòng)部組織編寫了年國家勞動(dòng)部組織編寫了中國職業(yè)大典中國職業(yè)大典，對(duì)公，對(duì)公共關(guān)系職業(yè)工作進(jìn)行了描述：共關(guān)系職業(yè)工作進(jìn)行了描述：n（1）組織的公眾傳播計(jì)劃，編輯、制作和發(fā)行組織的各）組織的公眾傳播計(jì)劃，編輯、制作和發(fā)行組織的各種