銷售人員的心態(tài)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上銷 售 人 員 的 心 態(tài)銷售是一項(xiàng)歷經(jīng)磨練，又極富挑戰(zhàn)性的工作，它除了要求銷售人員“走千山萬水，說千言萬語，吃千辛萬苦”外，更要求銷售人員必須具備較強(qiáng)的心理素質(zhì)。在銷售界流行一句話就是：心態(tài)決定一切！好的心態(tài)讓你成功，壞的心態(tài)毀滅你自己?？梢哉f心態(tài)比知識(shí)重要，心態(tài)比能力還重要。從根本上決定我們生命質(zhì)量的不是金錢，不是權(quán)力，甚至不是知識(shí)，也不是能力，而是心態(tài)！態(tài)度是人與人競(jìng)爭(zhēng)制勝的最核心、最根本的競(jìng)爭(zhēng)力?？梢婁N售員保持一個(gè)好的心態(tài)是何等的重要。筆者認(rèn)為銷售人員在銷售中要具備以下八大心態(tài)。1、空杯的心態(tài)?？毡膽B(tài)就是隨時(shí)對(duì)自己擁有的知識(shí)和能力進(jìn)行調(diào)整，要與時(shí)俱進(jìn)，清空過

2、時(shí)以及陳舊的知識(shí)，為學(xué)習(xí)新知識(shí)、新能力留出空間，讓自己的知識(shí)與能力總保持新鮮；這樣就不會(huì)自滿。不論你在學(xué)校里學(xué)習(xí)是多么出色，不論你原來從事的行業(yè)是如何的出類把萃，具有多么豐富的經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)取得多么卓著的成就，當(dāng)你走入銷售領(lǐng)域后，必須把這一切都放在一邊，保持空杯心態(tài)，從頭學(xué)起，從零開始，這也是對(duì)從事銷售行業(yè)的人員最基本的要求。有一個(gè)秀才，博學(xué)多才，懷才放蕩。一日聽說某山上的寺廟里有一得道高僧，便去論學(xué)比道。進(jìn)門便道：大師啊，聽說你是得道高僧，通古論今，博學(xué)善辯，能度人邪惡，除人心魔，學(xué)生不才，愿來請(qǐng)教一二。那大師淡然笑之，吩咐小和尚上茶，并親自倒茶。那秀才傲然注視，很快茶溢，秀才說：大師，茶滿了。

3、大師還是淡然笑之，繼續(xù)倒茶，茶水很快從桌子上流到了地上這時(shí)秀才起身，深鞠一躬說：多謝大師，我懂了。然后回家，潛心修學(xué)。人生無處不營(yíng)銷。始終保持空杯的心態(tài)你會(huì)獲益多多。銷售的內(nèi)涵和外延博大精深，需要我們不停地反復(fù)學(xué)習(xí)與研究，不斷的領(lǐng)悟。2、合作的心態(tài)。當(dāng)今的社會(huì)是一個(gè)合作共贏的社會(huì)，沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)，合作才能共贏，合作才能發(fā)展。合作是一種做人做事情境界。保持一顆合作的心與團(tuán)隊(duì)伙伴共同打天下。合力不只是加法之和。成功不是打工，是合作，成功就是把積極的人組織在一起做事情。世界上的植物當(dāng)中，最高大的當(dāng)屬美國(guó)加州的紅杉。它的高度大約為90米，相當(dāng)于30層樓那么高。一般來講，越是高大的植物，

4、它的根應(yīng)該扎得越深。但是紅杉的根只是淺淺地扎在地表而已。原來，紅杉不是獨(dú)立長(zhǎng)在一處，紅杉總是成片生長(zhǎng)，長(zhǎng)成紅杉林。大片紅杉的根彼此緊密相連，一株連著一株。自然界中再大的颶風(fēng)也無法撼動(dòng)幾千株根部緊密相連的上千公頃的紅杉林。合作永遠(yuǎn)是使自己受益也讓別人受益！3、感恩的心態(tài)。只有懂得感恩的人才能獲得更多的人的幫助。感恩周圍的一切，包括坎坷，困難和我們的敵人。事物不是孤立存在的，沒有周圍的一切就沒有你的存在。感謝絆倒你的人，因?yàn)樗L(zhǎng)了你的堅(jiān)韌；感謝傷害你的人，因?yàn)樗毦土四愕木瘢桓兄x拋棄你的人，因?yàn)樗虝?huì)了你的勇猛；感謝欺騙了你的人。因?yàn)樗?zèng)加了你的浮沉；感謝鞭打你的人，因?yàn)樗麖?qiáng)化了你的才能，仇人

5、是生命中一面自我反省的鏡子，仇人是生命中不可或缺的人性鬧鐘，仇人是最了解你弱點(diǎn)的人，因此，從一個(gè)角度來看，他們又是幫助你更清楚地了解自己弱點(diǎn)在哪里的貴人，感謝仇人就是力量，感謝仇人就是財(cái)富。4、積極的心態(tài)。面對(duì)復(fù)雜多變的世界，你可能改變不了環(huán)境，但你可以改變自己；你也許改變不了事實(shí)，但你可以改變態(tài)度；你或許不能預(yù)知明天，但你可以把握今天。良好的心態(tài)是一種力量，態(tài)度有時(shí)候比什么都重要。積極的心態(tài)，是走向成功、實(shí)現(xiàn)自己人生目標(biāo)的靈丹妙藥。事物永遠(yuǎn)是陰陽同存，積極的心態(tài)看到的永遠(yuǎn)是事物好的一面，而消極的心態(tài)只看到不好的一面。積極的心態(tài)能把壞的事情變好，消極的心態(tài)能把好的事情變壞。當(dāng)今時(shí)代是悟性的賽跑

6、！積極的心態(tài)象太陽，照到哪里哪里亮，消極的心態(tài)象月亮，初一十五不一樣，不是沒有陽光，是因?yàn)槟憧偟椭^，不是沒有綠洲，是因?yàn)槟阈闹幸黄衬３晒ξ晒?，民工吸引民工。華爾街致富格言：要想致富就必須遠(yuǎn)離蠢材，至少50米以外。一個(gè)木匠準(zhǔn)備改行，他告訴老板。說要離開建筑行業(yè)，去從事康鴻盛事業(yè)。老板舍不得他的好工人走，問他是否能幫忙再建一座房子，木匠說可以。但是大家都看的出來，他的心已不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。房子建好的時(shí)候，老板把大門的鑰匙遞給他：“這是你的房子，我送給你的禮物?！蹦窘承呃⒌脽o地自容，如果他早知道是在給自己建房子，他怎么會(huì)這樣呢？我們很多人又何嘗不是如此？我們漫不經(jīng)心地“

7、建造”自己的生活，不是積極行動(dòng)，而是消極應(yīng)對(duì)。等我們驚覺自己的處境時(shí)，早已深困在自己建造的“房子”里了。把自己當(dāng)成一個(gè)木匠吧，每天為自己敲進(jìn)一顆釘，加上一塊板，豎起一面墻用積極的心態(tài)建造自己的美好人生！5、學(xué)習(xí)的心態(tài)。學(xué)歷只能代表你的過去。而學(xué)習(xí)的能力才決定了你的未來。學(xué)習(xí)是給自己補(bǔ)充能量，先有輸入，才能輸出。成功是學(xué)習(xí)的過程。尤其在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)更新的周期越來越短，過時(shí)的知識(shí)等于廢料，只有不斷的學(xué)習(xí)，才能不斷攝取能量，才能適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，才能生存下來。要善于思考，善于分析，善于整和，只有這樣才能創(chuàng)新。學(xué)習(xí)是積累財(cái)富的過程，是創(chuàng)造財(cái)富的過程。當(dāng)今學(xué)習(xí)就是創(chuàng)收，學(xué)習(xí)就是創(chuàng)業(yè)。學(xué)習(xí)是留意你身邊

8、的事。讀萬卷書不如行萬里路；行萬里路不如閱人無數(shù)；閱人無數(shù)不如名師指路。干到老，學(xué)到老。競(jìng)爭(zhēng)在加劇，實(shí)力和能力的打拼將越加激烈。誰不去學(xué)習(xí)，誰就不能提高，誰就不會(huì)去創(chuàng)新，誰的武器就會(huì)落后。同事是老師；上級(jí)是老師；客戶是老師；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是老師。學(xué)習(xí)不但是一種心態(tài)，更應(yīng)該是我們的一種生活方式。二十一世紀(jì)，誰會(huì)學(xué)習(xí)，誰就會(huì)成功，學(xué)習(xí)成為了自己的競(jìng)爭(zhēng)力，也成為了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。6、老板的心態(tài)。三個(gè)人在砌一堵墻。有人過來問：“你們?cè)诟墒裁?？”第一個(gè)人沒好氣地說：“沒看見嗎？砌墻?！钡诙€(gè)人抬頭笑了笑，說：“我們?cè)谏w一幢高樓?！钡谌齻€(gè)人邊干邊哼著歌曲，他的笑容很燦爛：“我們正在建設(shè)一個(gè)新城市?！?0年后，第一

9、個(gè)人在另一個(gè)工地上砌墻；第二個(gè)人坐在辦公室里畫圖紙，他成了工程師；第三個(gè)人呢？他已經(jīng)是前兩個(gè)人的老板了。你手頭的小工作其實(shí)正是大事業(yè)的開始，能否意識(shí)到這一點(diǎn)意味著你能否做成一項(xiàng)大事業(yè)。我們常常陷入一個(gè)誤區(qū)，總是把更多的精力放在投資較多的項(xiàng)目上，這是人之常情。但是，今天給大家一個(gè)很好的建議，要把精力放在利益最大的項(xiàng)目上。什么樣的思想決定什么樣的生活。今天的生活是由三年前我們的思想決定的，而今天我們的思想將決定我們?nèi)旰蟮纳?。像老板一樣去思考、去行?dòng)！你具備了老板的心態(tài)，你就會(huì)去考慮企業(yè)的成長(zhǎng)，考慮企業(yè)的費(fèi)用，你會(huì)感覺到企業(yè)的事情就是自己的事情。你知道什么是自己應(yīng)該去作的，什么是自己不應(yīng)該作的。

10、反之，你就會(huì)得過且過，不付責(zé)任，認(rèn)為自己永遠(yuǎn)是打工者，企業(yè)的命運(yùn)與自己無關(guān)。你不會(huì)得到老板的認(rèn)同，不會(huì)得到重用，低級(jí)打工仔將是你永遠(yuǎn)的職業(yè)。舍就是付出，付出的心態(tài)是老板心態(tài)。是為自己做事的心態(tài)，要懂得舍得的關(guān)系。舍的本身就是得。小舍小得，大舍大得，不舍不得。而打工的心態(tài)是應(yīng)付的心態(tài)。不愿付出的人，總是省錢，省力，省事，最后的把成功也省了。7、平常的心態(tài)銷售中總是會(huì)有成功有失敗?！皠贁∧吮抑Ｊ隆保袝r(shí)候我們付出了很多辛苦而最后卻沒有收獲成功。在遇到這樣的情況，有的銷售人員就會(huì)對(duì)沒成交的客戶抱有怨恨。以前有成功的希望的時(shí)候那是一喊就到，態(tài)度非常好，禮儀周全。而一旦確定對(duì)方不購(gòu)買他營(yíng)銷的產(chǎn)品之后

11、就完全變了一種態(tài)度，冰冷待之，甚至再也不與這個(gè)客戶聯(lián)系了。即使，客戶主動(dòng)與他聯(lián)系，他也極盡自嘲挖苦之能事，把自己的不滿一吐為快，對(duì)方在難堪之余也徹底的對(duì)這個(gè)人和其公司失去好感，從而在失去客戶的同時(shí)也失去了一個(gè)潛在的客戶群。這個(gè)時(shí)候如果我們能有一顆平常心，對(duì)每一個(gè)客戶都用心去對(duì)待，實(shí)在不能成交也抱著生意不成仁義在的心態(tài)，理解和體諒對(duì)方的處境與選擇，在感動(dòng)客戶之余為自己留下了良好的口碑，表面看失去了一個(gè)客戶，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看卻贏得了更多的潛在客戶?？鬃釉诼猛局?，遇到一個(gè)不喜歡他的人。連續(xù)好幾天，好長(zhǎng)的一段路，那個(gè)人用盡各種方法刁難他?？鬃尤虩o可忍，轉(zhuǎn)身問那個(gè)人：“若有人送你一份禮物，但你拒絕接受。那么這

12、份禮物屬于誰？”那個(gè)人答：“屬于原本送禮的那個(gè)人?！笨鬃有χf：“沒錯(cuò)，若我不接受你的侮辱，那你就是在侮辱自己？”“己所不欲，勿施于人?！币砸环萜匠Ｐ膶?duì)待生活！上天是公平的，上帝從你的一只手上拿走一種東西的時(shí)候，一定會(huì)給你另外那只手塞了一樣?xùn)|西。和任意一個(gè)客戶交流的結(jié)果只有兩種：1、成交。恭喜你，多了一個(gè)事業(yè)伙伴；2、未成交。要學(xué)會(huì)說：“太棒了，我又多了一個(gè)朋友?！变N售是一門學(xué)問，更是一門藝術(shù)。銷售產(chǎn)品前先把自己成功的銷售出去，你的客戶認(rèn)可了你這個(gè)人，也就會(huì)認(rèn)可你所銷售的任何值得擁有的東西。再多的銷售技巧都是建立在客戶認(rèn)可了你這個(gè)人的前提和基礎(chǔ)上，所以我們要想做好銷售，就必須加強(qiáng)自身的修養(yǎng)，讓自己成為一個(gè)擁有良好的心態(tài)、值得別人交往的人。做到了這些，你的銷售之門就會(huì)自然打開，財(cái)富自然會(huì)滾滾而來。8、行動(dòng)的心態(tài)行動(dòng)是最有說服力的。很多人都喜歡說，但真正去行動(dòng)的人卻很少！語言的巨人，行動(dòng)的矮子。這種類型的人在我們身邊隨處可見。他們活在未來，他們始終相信明天會(huì)更好。把所有希望寄托明天。殊不知“明日復(fù)明日，明日何其多”。在無窮盡的幻想中葬送了自己的青春。有句話說：人因有理想而偉大，別忘了理想因行動(dòng)而偉大，而行動(dòng)因堅(jiān)持而成功，我們每個(gè)人都有偉大的人生目標(biāo)，但是要清楚，你的目標(biāo)是一面旗幟還是一張地圖。很多人一想到自己的理想將熱血沸騰，一出門就一動(dòng)不動(dòng)。我們銷售人員要用行動(dòng)