手機(jī)指紋認(rèn)證系統(tǒng)解決方案

1、 電信手機(jī)指紋認(rèn)證項(xiàng)目培訓(xùn)資料目錄一、項(xiàng)目背景2二、項(xiàng)目技術(shù)支持21.移動(dòng)手機(jī)指紋認(rèn)證流程22.相關(guān)技術(shù)分析3三、市場(chǎng)應(yīng)用31.產(chǎn)品定位32. 推廣模式33. 辦理方式34. 售后服務(wù)3四、產(chǎn)品使用方法及注意事項(xiàng)41. 老人機(jī)指紋儀使用方法42. 智能機(jī)指紋儀使用方法53. 注意事項(xiàng)6附件一. 辦理渠道7附件二. 辦理流程8附件三. 指紋儀相關(guān)故障詳解12附件四. 手機(jī)指紋認(rèn)證項(xiàng)目信息登記模板14附件五. 開通流程14一、項(xiàng)目背景 隨著我國離退休人員養(yǎng)老金全面實(shí)行社會(huì)化發(fā)放，冒領(lǐng)養(yǎng)老金的問題已經(jīng)越來越嚴(yán)重，這不僅加大了社?；鸬墓芾黼y度，造成了社?；鸬牧魇В疫€干擾了社會(huì)保障制度的正常運(yùn)行

2、，影響了社會(huì)的公正和諧。為此，國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部門專門發(fā)文要求各地社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)嚴(yán)厲開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格的協(xié)助認(rèn)證工作。社保部要求積極應(yīng)用“指紋掃描系統(tǒng)”進(jìn)行資格認(rèn)證。河南和和通信基于以上背景，結(jié)合市場(chǎng)需求，通過與通信運(yùn)營商的合作，開發(fā)出移動(dòng)手機(jī)指紋認(rèn)證系統(tǒng)。二、項(xiàng)目技術(shù)支持1. 移動(dòng)手機(jī)指紋認(rèn)證流程1 手機(jī)連接配套指紋儀，指紋儀采集老人指紋并轉(zhuǎn)化為加密特征值后通過手機(jī)上傳至指紋比對(duì)平臺(tái)。2 服務(wù)器端接收到用戶上傳的指紋加密特征值，和指紋信息庫內(nèi)的指紋信息進(jìn)行比對(duì)，并將比對(duì)的結(jié)果反饋回手機(jī)。3 手機(jī)接收到后臺(tái)反饋的信息，會(huì)顯示比對(duì)結(jié)果。當(dāng)認(rèn)證成功后，將按照社保規(guī)則對(duì)領(lǐng)保用戶進(jìn)行正常養(yǎng)老金發(fā)放

3、。2. 相關(guān)技術(shù)分析1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)2 生物電指紋采集技術(shù)3 防偽加密傳輸技術(shù)4 指紋比對(duì)技術(shù)三、市場(chǎng)應(yīng)用1. 產(chǎn)品定位 需求人群：所有已采集指紋的領(lǐng)保人員。1 剛需人群：行動(dòng)不便無法到社保大廳進(jìn)行指紋認(rèn)證。2 長期居住異地，不方便回領(lǐng)保地進(jìn)行指紋認(rèn)證。2. 推廣模式 運(yùn)營商在現(xiàn)有套餐的基礎(chǔ)上推出更加優(yōu)惠的手機(jī)指紋認(rèn)證套餐，采用購手機(jī)及指紋儀送話費(fèi)的政策進(jìn)行推廣。運(yùn)營商話費(fèi)套餐及手機(jī)型號(hào)詳情請(qǐng)見附件八。3. 辦理方式 用戶可到指定的運(yùn)營商營業(yè)廳和社保服務(wù)大廳進(jìn)行辦理，也可選擇電話預(yù)約辦理（電話辦理流程詳見附件二）。辦理地址可撥打客服電話10000號(hào)進(jìn)行查詢。（辦理渠道詳見附件一）4. 售后服

4、務(wù) 手機(jī)指紋認(rèn)證項(xiàng)目所有電子產(chǎn)品嚴(yán)格按照國家三包政策執(zhí)行。手機(jī)故障可到各手機(jī)品牌售后服務(wù)站進(jìn)行維修，維修地址查詢請(qǐng)拔打客服電話10000。指紋儀非人為故障請(qǐng)用戶攜帶指紋儀到購買網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行免費(fèi)更換。四、產(chǎn)品使用方法及注意事項(xiàng)1. 老人機(jī)指紋儀使用方法1 將指紋儀連接線插入手機(jī)充電接口。2 長按快捷鍵5進(jìn)入認(rèn)證界面或者點(diǎn)開菜單選擇指紋認(rèn)證功能。3 進(jìn)入指紋認(rèn)證程序，點(diǎn)擊確認(rèn)按鈕選擇“認(rèn)證”功能。4 用戶按照提示刷指紋。5 刷指紋成功，后臺(tái)上傳信息進(jìn)行比對(duì)，請(qǐng)等待。6 指紋認(rèn)證成功，請(qǐng)用戶注意下次認(rèn)證時(shí)間。刷指紋示意圖： 2. 智能機(jī)指紋儀使用方法 1 點(diǎn)擊手機(jī)內(nèi)的指紋認(rèn)證圖標(biāo)進(jìn)入程序。2 根據(jù)語音提

5、示推開指紋儀的滑蓋， 看到指示燈閃爍， 點(diǎn)擊下一步。3 根據(jù)語音提示刷指紋。4 后臺(tái)返回比對(duì)結(jié)果，認(rèn)證成功請(qǐng)注意下次認(rèn)證時(shí)間。5 后臺(tái)返回比對(duì)結(jié)果，認(rèn)證失敗，請(qǐng)換另外注冊(cè)手指重試。刷指紋示意圖： 3. 注意事項(xiàng)1 刷指紋時(shí)指紋儀沒反應(yīng)，指紋刷不上？解：手指太干或太潮濕，建議先用濕巾擦拭，再用紙巾擦干，然后再重新刷指紋。2 刷指紋時(shí)指紋比對(duì)失??？解：請(qǐng)注意刷指紋的姿勢(shì)是否正確，手指要平放勻速地刷過指紋儀。3 刷指紋時(shí)顯示太重怎么回事？解：因?yàn)樗⒅讣y時(shí)手指用力太大，改為手指輕輕滑過指紋儀。4 刷指紋時(shí)顯示網(wǎng)絡(luò)超時(shí)？解：請(qǐng)先檢查一下自己手機(jī)是否欠費(fèi)，再看一下網(wǎng)絡(luò)是否打開。5 以上問題都無法解決指紋認(rèn)

6、證失敗，請(qǐng)撥打客服電（更多詳情請(qǐng)見附件三）附件一. 辦理渠道附件二. 辦理流程1. 現(xiàn)場(chǎng)辦理1.1 參保用戶辦理1 用戶需攜帶本人身份證和社保證原件到指定辦理網(wǎng)點(diǎn)辦理。（辦理渠道詳見附件一）2 受理人員通過手機(jī)指紋認(rèn)證項(xiàng)目平臺(tái)核查用戶信息是否存在。（查詢方法請(qǐng)見附件四）a) 若核查通過，可以為用戶進(jìn)行下一步辦理。b) 若核查不通過，受理人員請(qǐng)撥打電行咨詢。3 核查通過后，受理人員先綁定用戶的身份證號(hào)到系統(tǒng)里，為用戶進(jìn)行指紋比對(duì)測(cè)試。a) 若用戶指紋比對(duì)測(cè)試通過，可以為用戶進(jìn)行下一步操作。b) 若用戶指紋比對(duì)測(cè)試不通過，請(qǐng)受理人員撥打0

7、371-60150000進(jìn)行咨詢。4 用戶填寫手機(jī)指紋認(rèn)證項(xiàng)目信息登記表。（登記表詳見附件五）a) 用戶填寫信息登記表后，受理人員告知用戶將在48小時(shí)內(nèi)開通指紋認(rèn)證服務(wù)。b) 若48小時(shí)后用戶無法進(jìn)行指紋驗(yàn)證，請(qǐng)用戶及時(shí)與受理人員進(jìn)行聯(lián)系或撥打10000號(hào)。5 受理人員進(jìn)行客戶信息歸整后轉(zhuǎn)發(fā)給后臺(tái)指定人員進(jìn)行開通。（具體開通流程詳見附件六）其他要求：1 受理人員手機(jī)可以實(shí)現(xiàn)指紋比對(duì)功能。2 受理人員配備一臺(tái)藍(lán)牙指紋儀。3 各地運(yùn)營商應(yīng)提前將參與手機(jī)指紋認(rèn)證項(xiàng)目的UIM卡的IMSI號(hào)發(fā)到指定郵箱（shebaotong10000）進(jìn)行備案，如不備案則開通不了手機(jī)指紋認(rèn)證服務(wù)。1.2 代理人辦理1

8、代理人攜帶本人身份證、用戶身份證或復(fù)印件、用戶社保證或復(fù)印件到辦理網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行辦理。（辦理渠道詳見附件一）2 受理人員查詢用戶是否已采集指紋及核對(duì)用戶相關(guān)信息。（查詢方法請(qǐng)見附件四）a) 若核查通過，告知代理人存在很小的概率可能由于某些原因?qū)е聟⒈Ｈ吮救藷o法通過指紋驗(yàn)證，一旦出現(xiàn)驗(yàn)證不成功的情況，請(qǐng)及時(shí)與受理人員聯(lián)系。b) 若核查不通過，受理人員可撥打咨詢電3 代理人為用戶挑選套餐、手機(jī)號(hào)、機(jī)型等（電信相關(guān)產(chǎn)品信息詳見附件十），并填寫手機(jī)指紋認(rèn)證項(xiàng)目信息登記表。（登記表詳見附件五）a) 用戶填寫信息登記表后，受理人員告知用戶將在48小時(shí)內(nèi)開通指紋認(rèn)證服務(wù)。b) 若48

9、小時(shí)后用戶無法進(jìn)行指紋驗(yàn)證，請(qǐng)用戶及時(shí)與受理人員進(jìn)行聯(lián)系或撥打10000號(hào)。4 受理人員為用戶試機(jī)，并詳解使用方法。5 受理人員進(jìn)行客戶信息歸整后轉(zhuǎn)發(fā)給后臺(tái)指定人員進(jìn)行開通。（具體開通流程詳見附件六）6 若48小時(shí)后用戶本人無法進(jìn)行指紋驗(yàn)證，咨詢受理人員，受理人員無法解決轉(zhuǎn)若所有方案均無法解決，可以為用戶進(jìn)行退貨。（退貨可以為整套退貨，或者單一退貨，單一退貨需要根據(jù)當(dāng)時(shí)實(shí)際指紋儀價(jià)格進(jìn)行退貨，整套退貨按照購買價(jià)退貨，郵費(fèi)由用戶承擔(dān)。但如有特殊情況可特殊對(duì)待，例如困難家庭用戶郵費(fèi)可由我方承擔(dān)。終端退貨參照中國電信現(xiàn)有終端管理辦法，指紋儀外觀無明顯磨損可到指定網(wǎng)點(diǎn)退貨

10、或免費(fèi)換貨。）其他要求：7 受理人員手機(jī)可以實(shí)現(xiàn)指紋比對(duì)功能。8 受理人員配備一臺(tái)藍(lán)牙指紋儀。9 各地運(yùn)營商應(yīng)提前將參與手機(jī)指紋認(rèn)證項(xiàng)目的UIM卡的IMSI號(hào)發(fā)到指定郵箱（shebaotong10000）進(jìn)行備案，如不備案則開通不了手機(jī)指紋認(rèn)證服務(wù)。1.3 電信老用戶辦理（不換號(hào)碼）1 用戶使用的終端必須為安卓2.3以上系統(tǒng)，且具備藍(lán)牙功能的智能終端。其他手機(jī)類型的老用戶需要重新購買一套設(shè)備（老人機(jī)和指紋儀或智能機(jī)和指紋儀）。2 用戶攜帶本人身份證和社保證到網(wǎng)點(diǎn)。（辦理渠道詳見附件一）3 受理人員通過手機(jī)指紋認(rèn)證項(xiàng)目平臺(tái)核查用戶信息是否存在。（查詢方法請(qǐng)見附件四）a) 若核查通過，可以為用戶進(jìn)

11、行下一步辦理。b) 若核查不通過，受理人員請(qǐng)撥打電行咨詢。4 核查通過后，受理人員先綁定用戶的身份證號(hào)到系統(tǒng)里，為用戶進(jìn)行指紋比對(duì)測(cè)試。a) 若用戶指紋比對(duì)測(cè)試通過，可以為用戶進(jìn)行下一步操作。b) 若用戶指紋比對(duì)測(cè)試不通過，請(qǐng)受理人員撥行咨詢。5 用戶填寫手機(jī)指紋認(rèn)證項(xiàng)目信息登記表，并在受理人員的指導(dǎo)下將手機(jī)指紋認(rèn)證APK軟件裝到用戶手機(jī)內(nèi)，并詳解使用方法。（登記表詳見附件五）a) 用戶填寫信息登記表后，受理人員告知用戶將在48小時(shí)內(nèi)開通指紋認(rèn)證服務(wù)。b) 若48小時(shí)后用戶無法進(jìn)行指紋驗(yàn)證，請(qǐng)用戶及時(shí)與受理人員進(jìn)行聯(lián)系或撥打10000

12、號(hào)。6 受理人員進(jìn)行客戶信息歸整后轉(zhuǎn)發(fā)給后臺(tái)指定人員進(jìn)行開通。（具體開通流程詳見附件六）其他要求：1 受理人員手機(jī)可以實(shí)現(xiàn)指紋比對(duì)功能。2 受理人員配備一臺(tái)藍(lán)牙指紋儀。3 各地運(yùn)營商應(yīng)提前將參與手機(jī)指紋認(rèn)證項(xiàng)目的UIM卡的IMSI號(hào)發(fā)到指定郵箱（shebaotong10000）進(jìn)行備案，如不備案則開通不了手機(jī)指紋認(rèn)證服務(wù)。2. 電話辦理用戶通過致電客服電話辦理1 詢問用戶居住地，查詢用戶居住地附近是否有辦理網(wǎng)點(diǎn)。如有辦理網(wǎng)點(diǎn)，提供給用戶距離其本人居住地最近的一至兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，建議用戶攜帶相關(guān)證件到網(wǎng)點(diǎn)辦理；如無法到網(wǎng)點(diǎn)辦理，可選擇郵寄方式辦理。（辦理渠道詳見附件一）2 告知用戶郵寄方式注意事項(xiàng)：郵

13、寄的時(shí)間較長，需要用戶耐心等待；快遞費(fèi)用由用戶支付；郵寄過程中出現(xiàn)丟失、磨損、進(jìn)水等問題請(qǐng)用戶與快遞公司協(xié)調(diào)處理。若收到產(chǎn)品后不會(huì)或不能使用，請(qǐng)及時(shí)與工作人員進(jìn)行溝通。3 在系統(tǒng)內(nèi)核查用戶指紋及信息是否存在。（查詢方法請(qǐng)見附件四）4 核實(shí)成功，告知用戶將身份證、帶社保號(hào)證件頁掃描后發(fā)到指定郵箱（shebaotong10000）。5 收到用戶相關(guān)證件，客服人員登記用戶相關(guān)信息并按要求填寫派單表。（派單表詳見附件七）6 工作人員接到工單后，與用戶做詳細(xì)溝通（如：選號(hào)、選套餐、選終端、付款等）。（電信相關(guān)產(chǎn)品信息詳見附件八）7 工作人員按用戶提供的信息為在電信指定后臺(tái)進(jìn)行相關(guān)事宜的辦理（如：開卡、信

14、息綁定、開通手機(jī)指紋認(rèn)證服務(wù)等），5個(gè)工作日內(nèi)將終端送達(dá)用戶。（具體開通流程詳見附件六）8 用戶收到設(shè)備后，若無法進(jìn)行指紋比對(duì)，請(qǐng)用戶及時(shí)與工作人員進(jìn)行聯(lián)系或撥打10000號(hào)（七個(gè)工作日內(nèi)）。若工作人員無法解決，可把電話轉(zhuǎn)若仍解決不了可以為用戶辦理退貨。（退貨可以為整套退貨，或者單一退貨，單一退貨需要根據(jù)當(dāng)時(shí)實(shí)際指紋儀價(jià)格進(jìn)行退貨，整套退貨按照購買價(jià)退貨，郵費(fèi)由用戶承擔(dān)。但如有特殊情況可特殊對(duì)待，例如困難家庭用戶郵費(fèi)可由我方承擔(dān)。終端退貨參照中國電信現(xiàn)有終端管理辦法，指紋儀外觀無明顯磨損可到指定網(wǎng)點(diǎn)退貨或免費(fèi)換貨。）附件三. 指紋儀相關(guān)故障詳解1、使用前請(qǐng)仔細(xì)閱讀

15、以下注意事項(xiàng)，以便正確安全地使用指紋儀1 請(qǐng)將指紋儀放置在平整無雜物的桌面上。2 禁止用戒指等金屬物體觸碰傳感器。3 請(qǐng)不要用太濕的手指采集指紋 (一般以胳膊的正常皮膚的濕度為參考標(biāo)準(zhǔn))。4 請(qǐng)避免液體浸入。5 請(qǐng)不要摔落指紋儀。6 避免太陽曝曬指紋儀。7 避免將指紋儀放在潮濕的地方。8 禁止私自拆開設(shè)備。如果設(shè)備不能正常工作，請(qǐng)聯(lián)系廠家進(jìn)行維修。2、相關(guān)問題1 如果應(yīng)用無法正常打開，非智能機(jī)（老年機(jī)）請(qǐng)拿著手機(jī)和指紋儀到指定網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行咨詢。智能機(jī)請(qǐng)重新下載App后再試，若仍無法打開，請(qǐng)手機(jī)和指紋儀到指定網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行咨詢。下載地址將以短信形式發(fā)送到用戶手機(jī)。2 顯示“指紋刷太重”：因?yàn)樗⒅讣y時(shí)手指用

16、力過大，請(qǐng)用手指輕輕滑過指紋儀。3 刷指紋時(shí)顯示“指紋太輕”：因?yàn)樗⒅讣y時(shí)手指用力過小，請(qǐng)稍微加重力度。4 刷指紋時(shí)顯示“請(qǐng)擦拭指紋儀和手之后重刷”：可能手指太干或太潮濕，建議先用濕巾擦拭手指和指紋儀，再用紙巾擦干，然后再重新刷指紋。5 刷指紋時(shí)顯示“獲取指紋失敗”： 請(qǐng)先檢查指紋儀擺設(shè)方向是否正確。請(qǐng)注意刷指紋的手勢(shì)是否正確，手指要平放勻速地刷過指紋儀。如還是失敗，請(qǐng)檢查該手指指紋的中心點(diǎn)位置，以中心點(diǎn)正對(duì)指紋儀表面再重新刷。如上述方法不成功，每位用戶預(yù)留的有四枚指紋，請(qǐng)更換其余三個(gè)已采集指紋的手指進(jìn)行認(rèn)證。如果重復(fù)試驗(yàn)無效，請(qǐng)重啟手機(jī)后再試。若上述方法無法解決問題，建議用戶拿著手機(jī)和指紋儀

17、到指定網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行咨詢。6 刷指紋時(shí)顯示“后臺(tái)維護(hù)中”：后臺(tái)正在維護(hù)，請(qǐng)24小時(shí)之后再試。7 刷指紋時(shí)顯示“網(wǎng)絡(luò)超時(shí)”： 請(qǐng)先檢查一下自己手機(jī)是否欠費(fèi)。再看一下網(wǎng)絡(luò)功能是否打開。如果都沒問題請(qǐng)重新啟動(dòng)手機(jī)。如果啟動(dòng)后依然不能用，請(qǐng)建議用戶帶著指紋儀和手機(jī)到購買網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行咨詢。8 刷指紋時(shí)顯示“系統(tǒng)錯(cuò)誤”： 建議重新啟動(dòng)手機(jī)，啟動(dòng)后故障依然存在建議用戶帶著指紋儀和手機(jī)到購買網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行咨詢。9 刷指紋時(shí)指紋儀無反應(yīng)的問題：a) 如果是智能機(jī)，請(qǐng)注意指紋儀上的指示燈是否閃爍，如不閃爍請(qǐng)及時(shí)充電后重試。b) 如果是非智能機(jī)，認(rèn)證之前先確保已經(jīng)把指紋儀用自帶的連接線與手機(jī)相連。 UR-U001老人機(jī)指紋儀 BT-B001智能機(jī)指紋儀 附件四. 手機(jī)指紋認(rèn)證項(xiàng)目信息登記模板附件五. 開通流程1：登陸CRM2.0操作系統(tǒng)。2：錄入客戶信息。點(diǎn)擊“新增”（受理人員首先要登記客戶名稱、證件號(hào)碼、證件地址和聯(lián)系電話）并提交。3：選擇相應(yīng)手機(jī)套餐。以飛Young19云卡(政企)為例：4：錄入用戶所選手機(jī)號(hào)碼和UIM卡號(hào)：5：