協(xié)會年度工作總結

1、2010-2011 學期車輛工程系青年志愿者協(xié)會工作總結南京工程學院車輛工程系青年志愿者協(xié)會二 O 一一年九月目錄一、目錄1二、年度協(xié)會簡介/4三、協(xié)會主要成員:：:：5四、綜合部年度工作總結.丁.61. 主要工作62. 協(xié)助工作：.63. 工作體會：:.6 五、組織部年度工作總結.:：81. 地鐵站志愿者招募及培訓 .82. 迎接國際志愿者日：.8六、外聯(lián)部年度工作總結.10 1. 地鐵站志愿服務聯(lián)系情況102. 義務維修活動.I3. 拉贊助.4. 組織方山自助游11六、宣傳部年度工作總4士d o結. 121. 自行車義務維修宣傳海報12 2. 國際志愿者日宣傳海報：123. 地鐵站掛牌儀七

2、、維修部年度工作總結：151.與計算機系聯(lián)合舉辦義修活動:152：定期維修:16八、集體活動:171:集體活動一：“文明排隊，快樂就餐”活動總結：172:集體活動二：地鐵站志愿服務總結:192:1 活動背景：192:2 活動目2.3 活動內容19-2.4 活動拓展.：212.5 活動效果:2九、附錄:23附錄一 高鐵南京南站志愿者培訓計劃.23附錄二 高鐵南京南站站廳圖:附錄三 協(xié)會志愿服務記錄冊28附錄四 個人志愿服務記錄年度協(xié)會簡介車輛工程系青年志愿者協(xié)會又度過了不平凡的一學期，我們以“團結 友愛 奉獻 互助 進步”的服務精神，以 “散 播愛心 傳播文明 奉獻社會 完善自我”為口號，在回報

3、社會、 學校的同時，不斷開拓創(chuàng)新，南工程車輛工程系青協(xié)的工作在原 有的基礎上有了更好的發(fā)展， 無論是在校外還是校內都取得良好 的效果。在校領導大力支持下，青年志愿者協(xié)會所有會員的積極 配和，真正展現(xiàn)了當代大學生的風采體現(xiàn)當代大學服務學校、服 務社會的志愿精神。協(xié)會主要成員會長：席勝凱顧問：李夢楠韓楠楠副會長：王勝許渝峰綜合部：林峰石磊組織部：豐燦燦外聯(lián)部：龔戌偉鞏建宣傳部：錢英杰徐超群維修部：張賀鯤向耀馬慧瑤綜合部工作總結時光飛逝，轉眼間，這個學期即將結束。在系團委、系青協(xié)領導的支持與鼓 勵下，青協(xié)綜合部的工作井然有序的進行著。 綜合部主要負責中心行政事務的綜 合協(xié)調，會議的組織、考勤與記錄，

4、公文處理，檔案管理，以及“應急”任務。 本學期，在大家的努力下，較為順利地完成了以上工作?，F(xiàn)總結如下：一、常規(guī)工作1做好青協(xié)例會的會議記錄和考勤工作， 及時了解各部門的工作狀態(tài)和活動舉 行情況，并及時交流。2整理青協(xié)文檔及各部門的資料，把檔案有序的管理好，并收集和整理青協(xié)各部門的電子資料。3 收集和整理各部門的工作計劃與期末總結， 積極地協(xié)助其他部門開展工作4 綜合部通常是不會獨立舉辦活動的， 我部大多是協(xié)助其他各部門舉辦活動，了解活動的具體情況。做好協(xié)調工作。5協(xié)會的常規(guī)活動，如地鐵站志愿服務，義務維修活動，我部負責服務人員的考勤工作，并及時向領導匯報。二、協(xié)助工作1. 協(xié)助維修部開展自行車

5、義務維修活動。能夠親自上手操作，學會一些簡單的修理。2. 協(xié)助組織部招募志愿者，統(tǒng)計他們的信息，做好培訓工作。3. 協(xié)助宣傳部負責海報的張貼，發(fā)放傳單等。三、工作體會應進一步加強內部管理，把整體工作的全面提升作為目標，堅持例會制度， 進行工作通報和總結，制定階段性工作計劃；制定綜合部工作規(guī)范；明確分工， 嚴格要求，同時，注意發(fā)揮每個人的工作積極性。加強綜合部人員能力培養(yǎng)，以后也應該繼續(xù)加強能力建設，使干事迅速適應 工作。組織學習相關規(guī)定、流程、辦文要求等。保證工作順利開展。同時，綜合 部人員應熟悉綜合部的各種業(yè)務，以方便工作。工作中應進一步加強記錄及總結。整理流程及注意事項。注意觀察、積累，

6、及時總結經(jīng)驗教訓，并注意資料保存組織部工作總結我們這一學期的工作是值得欣喜的，因為有那么多成員在支持著我們的工作, 他們無私的奉獻，鑄造了青年志愿者協(xié)會今天的成績，使我們協(xié)會越來越成熟。 當然我們在成熟的過程中也有一些困難與坎坷。 不過那些困難我們會把它作為我們繼續(xù)創(chuàng)造成績的動力。我們會一如既往的工作，讓青年志愿者協(xié)會更好的服務 于學校與社會。2009 2010年年度工作總結如下：一、地鐵站志愿者招募及培訓12月5日，我們青協(xié)聯(lián)合校青協(xié)一起在這一天一一國際志愿者日中征募志愿者，此次活動所征募的志愿者將一同去地鐵站做志愿者。在各部門的積極宣傳之下，當天有許多同學報名參加。我部主要負責志愿者招募并

7、聯(lián)合校青協(xié)、南京地 鐵運營分公司一起于12月5號在軟件大道和雙龍大道地鐵站同時進行志愿活動。在12月10號晚上，我部請了青協(xié)大三的楊煜會長為各位報名參加志愿服務的 同學作地鐵站志愿服務培訓。在培訓中，會長以 PPT的形式向大家介紹了關于地 鐵方面的知識以及如何更好地做好志愿服務。 各位同學在了解到地鐵知識的同時, 也了解到志愿服務的注意點，我部人員也深受啟發(fā)。組織部是一個新的部門，但他起的作用越來越大，在部長以及各位干事的共 同奮斗下取得很好的成果，能夠為青協(xié)貢獻一份力量，為社會貢獻一份愛是組織 部的榮幸。、迎接國際志愿者日國際志愿者日背景：1985年12月17日，第四十屆聯(lián)合國大會通過決議，

8、從1986年起，每年的12月5日為“國際促進經(jīng)濟和社會發(fā)展志愿人員日(In ternatio nal Volun teer Day for Social and Econo mic Developme nt 稱：國際志愿人員日）。其目的是敦促各國政府通過慶?；顒訂酒鸶嗟娜艘灾?愿者的身份從事社會發(fā)展和經(jīng)濟建設事業(yè)。為迎接2010年國際志愿者日，我部干事組織其他人員為志愿者日宣傳做好充 分準備，本次活動的意義在于讓更多的人知道什么是志愿者， 志愿者的意義是什 么，讓更多的人去體驗志愿活動，讓更多的人體會志愿者的價值跟快樂， 讓更多 的人真正喜歡上志愿活動。作為組織者，我部人員肩負崇高的使命，必

9、須安排好 整個活動，而活動能夠取得圓滿成功，我們都感到十分高興。外聯(lián)部工作總結歲月如梭，這學期很快就要畫上句號了，當別人在時光短暫，抱怨學習頹廢時，我很慶幸自己能伴隨青年志愿者協(xié)會成長， 因自己是這個大家庭的一員而自 豪。2009 年9月我加入系青協(xié)，在青協(xié)領導下，我一直以認真、務實的態(tài)度指導 自己的工作和學習，青協(xié)讓我的大學生活更加豐富?，F(xiàn)在，我成青協(xié)的部長，帶 領外聯(lián)部更好的為協(xié)會工作。 本學期，青年志愿者主要地組織了地鐵站志愿者服 務和青協(xié)自行車維修等活動，在這活動中，外聯(lián)部踴躍參加，起到積極作用。一、地鐵站志愿服務聯(lián)系情況外聯(lián)部主要負責對外聯(lián)系，我部干事積極友好地與地鐵站方面聯(lián)系并商議

10、志 愿服務事宜， 同時，我部干事也積極投入到地鐵站志愿服務中去， 為乘客盡可能 地提供服務。 每次去地鐵站志愿服務， 我部干事都會做好聯(lián)系工作， 確保志愿服 務的順利。二、義務維修活動這項活動中，我部人員主要負責借展板以供宣傳需要，這項活動在學校有積 極效果，服務了同學同時讓更多的同學認識了青協(xié)， 關注青協(xié)。 我們外聯(lián)部也為 活動的順利開展提供信息。三、拉贊助對我們外聯(lián)部最重要的工作應該是拉贊助，這學期我也帶領著外聯(lián)部出去實 踐了，最深刻的感受就是拉贊助是一項極其具有挑戰(zhàn)性的工作。 外聯(lián)部的勇士一 直在和贊助商談，跑了義烏又去文鼎，雖然 最后以失敗告終，但雖敗猶榮。當 然其中也遇到不少問題，

11、是不容忽視的。 首先就是贊助拉的不及時， 在我們行動 之前，其他的社團就已經(jīng)訪問過。 還有就是由于我們對外界社會不是很熟悉， 社 會經(jīng)驗少， 所以和商家交流起來不是那么的如人意。 雖然遇到些許問題， 但正是 因為這些問題，使得干事社交能力提高，社會經(jīng)驗都有所增加外聯(lián)部是協(xié)會里最具活力的部門，也是協(xié)會核心部門之一。下學期的工作依 然很重，通過學期的工作總結，對以后的工作也有了更明確的方向， 外聯(lián)部將繼 續(xù)發(fā)展，更好地配合其他部門的工作，一起建設協(xié)會。四、組織方山自助游本學期，我們青年志愿者協(xié)會秉著“加強協(xié)會交流 促進協(xié)會發(fā)展”的宗旨， 成功組織了方山自助游。此次方山游的活動形式豐富，我們相互鼓勵

12、相互幫助，忘了烈日，忘了疲勞， 忘了臉頰的汗珠，一路欣喜到了山頂。在山頂，我們鋪地布、擺零食、做游戲， 其樂無窮。站在方山頂上俯視江寧，視野遼闊的感覺真的是前所未有，實在是“會 當凌絕頂，一覽眾山小”。回來的感覺是難以表述的，既有一些憧憬又有幾分不舍，因為我們回來的同 時還騎車游了江寧大學城，一路留下了我們很多美好的記憶，拍下許多難忘的瞬 間。青協(xié)的成員們，沖吧！相信我們會沖破成長的瓶頸！祝青協(xié)越走越好！宣傳部工作總結“?？智锕?jié)至，焜黃華葉衰”，半年的時間轉瞬即逝，宣傳部在系老師的支 持下，在會長的悉心指導下，在每個成員的共同努力下，宣傳部走過了豐收的一 年，成功的一年，輝煌的一年。時至今日，

13、回眸過往的一點一滴，我們經(jīng)歷了很多，收獲了很多，也成長了很多。宣傳部從一個靦腆的小學生成長為一個有組織 有紀律有責任的成年人，宣傳部可謂白手起家，在大家的共同努力下，配備組建 了自己的場地和設施，完成了合理的工作分配，盡管人員力量不夠強硬，但都能 憑大家的努力圓滿完成任務。作為全新的宣傳部，我們面臨了新的挑戰(zhàn)與機遇，我將對本學年我們各項工作做出具體的介紹：、自行車義務維修宣傳海報義務維修歷年來是我系的品牌服務，為營造濃烈的服務氛圍，彰顯活動的氣 勢，提高活動的影響力。宣傳部積極配合維修隊工作，每個成員非常重視這項工 作，共設計出稿兩份電子海報和兩份手繪海報， 綜合各方面設計理念，出稿完成 一份

14、電子海報與一份手繪海報。兩張海報分別張貼在東區(qū)櫥窗和北區(qū)活動現(xiàn)場。 我們部門除了為活動提供人力資源以外，還參與活動期間的準備工作，攝影工作。 每次工作結束后，由我們部門委員將海報收回并保全完整至下次活動重復使用。 在這項工作中，新一屆宣傳部干事徐超群認真負責對待工作并高效高質量的完成 任務，事情雖小，但態(tài)度可嘉，是值得我們稱贊和學習的。、國際志愿者日宣傳海報在國際志愿者日中，宣傳部積極響應 活動號召，認真對待以高效率，高質量, 在最短時間內完成兩份電子海報和一份 手繪海報。其中一份電子海報對國際志 愿日做出簡要而一語重的的概述，另一份則打出“領航者”的雄壯聲勢，召示我們青協(xié)志愿者服務的風采。同

15、時我們還 負責現(xiàn)場海報的張貼主要由部門副部長錢芳和干事許渝峰負責三、地鐵站掛牌儀式在我系，我校與南京地鐵運營分公司的雙龍大道地鐵站掛牌儀式中，宣傳部 干事錢英杰總攬電子海報制作，繪制出一張電子海報，新穎獨特，落落大方，張 貼于會場現(xiàn)場， 海報充分展示了雙方的友誼。 我們除了繪制海報以外， 我們部門 干事也踴躍參與了會場安排。據(jù)統(tǒng)計：本學期宣傳部供給制作手繪海報 2 張，電子海報 4 張，我們用手中 的畫筆讓我們青協(xié)的活動在色彩斑斕中進行，真的感到很欣慰，很自豪。宏觀總結我們本學期的工作成績， 這一學期我們展示了我們部門的高度凝 聚力，海報質量的提高是我們用心描繪的成果， 在這個過程中我們付出了

16、很多時 間和精力，有時我們常會加班工作，付出的同時，我們也收獲了很多，并且，在 技能和工作能力方面也得到了很好的鍛煉 。我們宣傳部積極協(xié)助其他部門進行 了相關的宣傳工作， 工作成果得到其他部門的一致好評。 我想這和我們部門這一 屆所招的干事素質有關。他們?yōu)槲覀儾块T注入了新鮮的活力，也為部門的美好將 來打好了堅實的基礎。我們很注重對干事工作能力的培養(yǎng)，盡量讓他們更快的學 到應有的工作技能。從這學期的工作成果來看我們還是取得了不錯的成效的。現(xiàn) 在干事基本上可以獨立完成部門的一些常規(guī)工作了。 我預想在下學期安排工作的 時候開始讓干事獨立地去接手工作，提高他們工作的積極性和自主性。部門內部建設方面注重

17、干事內部溝通交流的能力和團隊精神，每次志愿活動 也盡量讓干事們參與，做到不讓自己有太強的部門意識， 而是融入青協(xié)這個大家 庭中。每次例會，宣傳部委員也積極發(fā)言，交流在志愿者服務過程中的所見所聞， 所思所想，相對于上學期宣傳部氣氛沉悶的狀況， 這一學期的宣傳不氣憤相對活 躍了很多，在工作方面積極性一直很高，每次活動前的宣傳工作，諸如出海報， 部門干事不惜花費時間與精力充分準備資料和素材，用心勾描海報底稿。我想我 們取得的成績是離不開大家的共同努力， 我們會繼續(xù)努力，將這種積極性保持下 去，在下一學期的工作中取得更好的成績。部門成員充滿青春朝氣，迸發(fā)著青春 的活力，大家互慰互助，讓我們身在異鄉(xiāng)的學

18、子感受到家庭的溫暖和集體的?，F(xiàn)在的宣傳部和樂融融，把以前沉悶的氣氛一掃而空。協(xié)會的很多活動，諸如方山 之行，大學城風光游，地鐵領航行，維修志愿行，也積極響應。我們本著部門服 務與協(xié)會這個大家庭，以協(xié)會活動為中心，堅持把自己內部工作出色完成，積極 響應活動為主旨共建和諧的青年志愿者協(xié)會。本學期，看到我們部門發(fā)光點的同時，也要指出部門目前所存在的不足之處， 在各項活動中，我們積極配合工作，但在宣傳效果上力度還不夠強硬， 缺少更多 特色的宣傳角度，在義務維修過程中，宣傳效果延續(xù)時間過長，導致初期活動效 果不好，很難得到廣大同學的響應。 我們應更大力度挖掘文筆綽約的潛力股， 充 分利用廣播，校網(wǎng)這兩大

19、媒介，為我們活動的宣傳工作添燈結彩?！菊雇?透視過去一學期， 工作的點點滴滴時時在眼前隱現(xiàn)， 回眸過去的一幕 幕，在不知不覺中充實眼瞼，而匆匆的一學期結束了，彈指一揮間，回顧過去， 總結經(jīng)驗教訓是為了更好的把握現(xiàn)在， 展望未來， 我們堅持努力的決心決不會改 變，我們繼續(xù)加油， 讓整個部門更好地為同學們服務， 青春孕育著無窮的力量等 著我們去開采，去挖掘，去釋放希望。在未來的一年里，我們將揚長避短，和協(xié) 會其他部門細條合作，各盡其能，去創(chuàng)造青協(xié)更加美好的明天。維修部工作總結2010 年, 我系青年志愿者協(xié)會維修部在校領導和系青協(xié)領導的正確指導下 堅持樹立和落實科學的社會發(fā)展觀 , 突出&quo

20、t;立足校園, 面向社會"的優(yōu)勢, 堅持十 七大會議 “繼承與創(chuàng)新相結合，理論與實踐相結合，當前和長遠相結合”的精 神，實踐著構建和諧校園和諧社會的自愿、服務的精神 ,服務于社會和學校。我 系青年志愿者協(xié)會在嚴謹完善的管理制度下 ,維修部認真虛心地向其他部門學習 , 交流并建立了良好的友誼 ,也增強了各院系之間的交流 .本學年我部門主要開展的活動有 :一、與計算機系聯(lián)合舉辦義修活動本學年上半年，我們車輛系青協(xié)維修部與計算機系聯(lián)合開展了義修活動，在 活動之前我們做了前期的準備工作， 共同做好的宣傳工作。 我們還積極購置新的 工具，來滿足此次活動的需要。在活動中，我們分工合作，計算機系的

21、電腦維修 給同學們帶走了電腦故障的煩惱， 我們維修部也給同學們的出行帶去了方便， 本 次活動我們維修部收獲頗豐， 全校有許多同學前來維修。 他們一次次的感謝與微 笑，正是對我們的付出的做好回報， 是給我們維修工作最真誠的評價。 本次活動 的圓滿成功為我們兩個系建立了深厚的友誼，為以后的合作帶來便利。二、定期義修當然作為維修部的成員，對我們而言最有價值的活動就是我部門每周三去北 大活舉行的義務維修自行車活動。 在這個活動開展之前宣傳部做了前期的宣傳工 作，如設計并制作海報， 拿展板等等。 本活動旨在培養(yǎng)大學生的動手能力與團隊 協(xié)作能力。這也符合我們學校的教學理念學以致用。在活動之初由老隊員 做演

22、示，新隊員觀摩，學習，然后逐漸讓新隊員動手維修，讓他們知道動手的樂 趣與助人的快樂。 經(jīng)過一個學期的培養(yǎng)， 我們部的新成員已經(jīng)慢慢的能夠掌握 些維修的技巧，動手能力有了明顯的提高。維修部未來的主要工作重心還是會以義修為主，以其他的活動為輔。維修部 在多地方都哎需要積極地改進，主要是以下幾個方面：1. 大一新生對新成員對老隊員的依賴性過高，沒有自己真正獨立解決問題的 能力，我覺得培養(yǎng)新成員的獨立意識是以后維修部的主要任務， 我覺得要解決主 要的問題就應該讓新成員自己嘗試著去解決問題， 老隊員則給他們一些建議， 去 引導他們向前， 或者讓他們自己去摸索前面的路該怎么走， 這樣他們才有更多發(fā) 展的空

23、間。2. 新隊員相互之間缺少交流，沒有團隊合作意識。我覺得團隊意識是必須要 具備的素質， 但是新隊員最缺少的就是這個， 我認為發(fā)生這個情況的原因還是因 為沒有能夠讓他們獨立去處理問題， 這樣就導致新生過分注重垂直關系， 而忽視 了水平關系。3. 參加活動的積極性不高。在參加活動的時候沒有能夠表現(xiàn)出應有的激情與 興趣。我覺得做志愿者活動動力就在于激情與興趣， 沒有這些的志愿服務是枯燥 乏味的。這主要是因為我們沒有很好的向大一新生灌輸志愿者精神， 做志愿者是 光榮的，高尚的，一句謝謝，一次微笑就是志愿者最好的回報。我覺得今后應該 在志愿者思想上做好工作，真正讓他們喜歡上志愿活動。4. 缺乏創(chuàng)新。這

24、么多次的活動舉辦下來，我覺得最缺乏的就是創(chuàng)新，沒有舉 辦過有創(chuàng)新思想的活動， 只是按部就班的開展活動， 我覺得以后維修部要發(fā)揮創(chuàng) 新意識，有意識的跟一些文化活動相結合，如車輛文化節(jié)，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新活動等。我相信只要我們永遠保持一顆進取心，不斷開拓創(chuàng)新，相信維修部不僅僅是 維修部，他將會被賦予新的意義。集體活動一“文明排隊，快樂就餐”活動總結為了配合“構建和諧校園，推動校園文化”這一活動主旨，培養(yǎng)同學們的文 明就餐的習慣，培養(yǎng)禮讓、謙遜的就餐氛圍。南京工程學院校學生會、校青協(xié)以 及車輛工程系青協(xié)聯(lián)合組織開展了此次活動。這次活動是一次很有意義的活動，它不僅為同學服務，提高同學的就餐質量，使同學對食堂的滿

25、意度進一步提高， 而且保障了學生的安全，并為食堂塑造一個有序文明的形象。達到了活動的預期目的，使同學們感覺到真正的方便。這一次活動考核了我協(xié)會各部門運作效率?；顒影才疟容^緊湊，需要各個部門之間能很好的運轉。如規(guī)定宣傳部能在一天之內出一份海報， 并張貼好。這就 需要部門的積極參與。此次活動為我們協(xié)會提供了一個為廣大同學服務的平臺，更好的詮釋了青年志愿者的無私奉獻精神。通過這次活動，我們鍛煉了自己的與人溝通能力， 并能 使得這些經(jīng)驗更好的為以后的志愿服務工作。 加強了我們這個組織的凝聚力，讓 我們協(xié)會變得更加富有活力，更加和諧。另外，由于這次活動是由多方面聯(lián)合開 展，它加強了我們協(xié)會與其他組織的聯(lián)

26、系，也促進了各個組織之間的友好關系， 提升了車輛工程系青年志愿者協(xié)會的知名度，推動了車輛工程系青年志愿者協(xié)會 的發(fā)展。集體活動二地鐵站志愿服務總結、活動背景南京的地鐵已經(jīng)初具規(guī)模，給人們的出行帶來了很大的方便，但是地鐵站的服務人員緊缺，并且客流量隨著人們對地鐵 的信任而越來越大。因此，南京工程學院車 輛工程系青年志愿者協(xié)會在軟件大道地鐵 站做志愿服務，方便人們的出行，讓地鐵站 成為一道文明風景線。、活動目的1、為營造一個文明的城市氛圍作出一份貢獻；2、能讓我們更好的接觸社會，學會與人交流，從社會中學取課本中沒有的知 識；3、培養(yǎng)我們的責任心與愛心，增強大學生社會責任感，為我們今后承擔責任 扎下

27、基礎；4、了解關于地鐵方面的一些知識，熟悉地鐵站服務的流程；5、在服務的同時，為我系、我校做一種很好的宣傳；6鼓勵更多的人投入到志愿服務活動中去，爭創(chuàng)和諧社會。三、活動內容志愿者們在活動開始前提前十五分鐘到達進行準備工作，被分派到售票處、 進站口與出站口等崗位開展服務。在本次活動正式開始前志愿服務者們都已經(jīng)參 加了相關培訓，明確闡述了活動中的注意事項及常見交通信息問題的解決方法， 因此志愿者們能夠明確相關職責，迅速進入各自分工崗位。在自動售票機旁，志愿者正微笑著指導乘客們使用觸屏設備，為不熟悉南京軌道交通的乘客選擇最合理的線路。各個進站處邊的志愿者們一遍又一遍地引導分散人流，及時為無法順利進站

28、 的乘客提供幫助及指示方向，有序的指揮換來了整個進站口的良好秩序。 而在出 站處，志愿者們幫助乘客正確插入地鐵票，引導遇到票務問題的乘客前往服務中 心。每每地鐵到站是更為考驗大家的時候， 連續(xù)不斷的人流涌到閘機處，更需要 志愿者們的及時發(fā)現(xiàn)問題，大聲、甚至喊著以引導乘客。來往匆匆的人群中，嘈雜繁忙的地鐵站里，四個多小時的持續(xù)工作對志愿者 們是不易的，但志愿者們耐心而細致的服務幫助者眾多乘客，一張張笑臉下是他們一顆顆炙熱的愛心。四、活動拓展為更好地促進與地鐵公司的合作關系，進一步做好地鐵站志愿服務，促進文 明南京地鐵站活動的成功，我系，我校與南京地鐵運營分公司舉行了雙龍大道地 鐵站志愿服務基地落

29、成掛牌儀式。2010 年12月10 日下午，我校副校長陳德靜教授、團委書記聶邦軍，我系 黨委書記吳曉東、分團委書記管明清協(xié)同志愿者們一起來到雙龍大道站志愿服務基地與南京地鐵運營分公司黨委副書記徐振華一起舉行基地落成掛牌儀式。在這次儀式中，我系領導與地鐵站領導一起揭下了覆蓋在銅牌上的紅綢，為我系，我校與地鐵站的合作走出了關鍵的一步。紅綢的喜慶， 基地的落成， 雙方的友誼必將為南京文明地鐵的建設作出巨大 的貢獻，和諧地鐵，和諧南京。五、活動效果現(xiàn)在的軟件大道地鐵站雖然客流量在增長，但有了志愿者們的站臺卻顯得井 然有序，同時，對于我們志愿者來說，這些志愿服務也是無比關榮的，許多人分 享了他們的感想：

30、如果說身體的痛苦能夠換來心中的慰藉，那么我何樂而不為呢。希望我日后 的人生路能夠亦是如此吧！ 汽車 102 封 順在精神上懂得：為需要幫助的人做一些力所能及的事是一件多么有意義的事 ??！ 汽車 102 劉 笠總的來說，這次很開心，也很累，當我看到一對啞巴夫妻互相扶持，一起買 票，我很感動，我也很為能幫到他們而感到自豪城軌 101 徐超群地鐵站文明乘車宣傳、車站維持秩序、便民指路志愿活動是我系車輛文化節(jié) 系列活動的重要組成部分， 將會作為我系特色活動繼續(xù)開展下去， 將為全校同學 開展志愿服務提供更多機會，社會和諧有我們一份。本學期進行的無論是常規(guī)活動還是特色活動都充分體現(xiàn)了青年志愿者協(xié)會“奉獻、

31、友愛、互助、進步”的精神。校外活動較上一學年有所增加，切都發(fā)展 良好。在嶄新的工作中我系青年志愿者協(xié)會將承前繼往并溫故而知新做好各項活 動，努力將本協(xié)會推上更高的平臺。相信通過總結，下學期我們會做得更好。附錄< 附錄一 > 高鐵南京南站志愿者培訓計劃1、人數(shù)需求：每班 24 人， 20 人固定崗位， 4 人機動換崗休息2、服裝需求：統(tǒng)一志愿者馬甲 24 件3、時間需求：周六周日4、志愿服務持續(xù)時間：開通當天及開通一個月后的周末或節(jié)假日5、培訓需求若6月 20日地鐵南京南站開通，高鐵南京南站尚未開通，客流形態(tài)為參觀客流較多，考慮這方面因素， 志愿者培訓需對車站概況即車站出入口及方向進

32、行 重點了解若6月 28日地鐵南京南站與高鐵南京南站同時開通，即會迎來火車站、汽車站的乘車客流， 又會迎來參觀客流， 因此志愿者將承擔雙重任務， 即有車站介 紹的知識也要有地鐵 AFC 設備使用方面的知識。6、培訓內容（一）、企業(yè)文化知識、企業(yè)理念宣貫，目的提高志愿者對南京地鐵企業(yè)文化的了解，增強志愿服務積極性。（二）精神面貌強調， 服裝統(tǒng)一、站姿、手勢、笑容等方面，展現(xiàn)良好精神風貌。（三）地鐵站車站概況、出入口等知識。（四）AFC 現(xiàn)場操作培訓，方便對乘客使用的指導。具體培訓內容如下：（一）企業(yè)文化知識1、南京地鐵服務品牌是什么？它的來源及內涵是什么？答：南京地鐵的服務品牌是 “人文地鐵”。

33、“人文地鐵”服務品牌源自人類共同的精神追求，源自南京深厚的文化土壤， 源自南京博大的人文情懷， 源自南京地鐵的責任和使命， 源自南京地鐵的雄心和 抱負，源自南京地鐵走品牌發(fā)展之路的戰(zhàn)略管理思想?！叭宋牡罔F”服務品牌的內涵體現(xiàn)了品牌的本質， “人文地鐵”服務品牌充分 繼承南京古城的“人文”歷史底蘊，在南京地鐵各項服務過程中體現(xiàn)一種 “人文” 關愛，一種表達幸福、安全、人與人之間的友愛和出于人性關懷的善良。這種服 務既體現(xiàn)服務的大道， 又體現(xiàn)對乘客的尊重；既體現(xiàn)服務價值，又擴展服務內涵。基于服務，更超越服務，超越地鐵的基本屬性，建立情感認知。以“人文”為核心，以服務為載體，重視人、尊重人、關心人、

34、愛護人，追 求人的幸福和城市的和諧，讓每一位乘客帶著愉悅心情順利直達心中目的地。2、“人文地鐵”服務品牌的核心價值是什么？也是品牌理念答：服務品牌核心價值是指一個服務品牌承諾并兌現(xiàn)給消費者的最主要、 最具 差異性與持續(xù)性的理性價值、 感性價值或象征性價值， 它是一個服務品牌最中心、 最獨一無二、最不具時間性的要素?！叭宋牡罔F”服務品牌的核心價值是 馳載人文 身心直達，這也是南京地鐵品牌理念。服務品牌核心價值的內涵為：馳載：表現(xiàn)地鐵作為交通工具的行業(yè)屬性。人文：既表現(xiàn)南京的城市特色深厚的歷史人文積淀，又表現(xiàn)出南京地鐵 的核心價值濃厚的人文情懷。身心直達：表現(xiàn)地鐵的價值承諾，帶您到達出行的目的地，

35、到達心靈的目的 地。3、什么是企業(yè)宗旨？南京地鐵的企業(yè)宗旨是什么？答：企業(yè)宗旨從根本上定義就是企業(yè)所從事的事業(yè)， 是關于企業(yè)存在的目的或對社會發(fā)展的某一方面應做出的貢獻的陳述， 不僅陳述了企業(yè)未來的任務， 而且要闡明為什么要完成這個任務以及完成任務的行為規(guī)范是什么南京地鐵企業(yè)宗旨：承恩施善，德貫全程，敢擔大任，回饋社會。4、什么是服務理念？南京地鐵的服務理念是什么？答：服務理念是企業(yè)以顧客為中心，為其提供優(yōu)質、全面、及時服務的觀念， 是企業(yè)獲取利潤、求得生存與發(fā)展的基本條件。南京地鐵服務理念：用心服務，關愛一路。(二) 服務規(guī)范1. “首問負責制”的內容。答：首問負責制是指， 當乘客詢問工作人員時