《管理溝通》學習心得

1、管理溝通學習心得通過 管理溝通課程的學習，讓我受益菲淺。溝通是人與人之間、人與群體 之間思想與人情感的傳遞和反饋的過程，良好的溝通會促進有效地管理，成功的 管理必定依賴有效地溝通。如果沒有一套切實可行而又有效的溝通理念，我們就 很難順利的與人交往。由于我們無法讓別人理解我們自己 ，當然會在交往過程中 出現(xiàn)不少意外和誤會。人際溝通是需要學習的，沒有人天生就是溝通大師，每個 人在與人溝通中都會遇到這樣或那樣的問題、困惑，這是非常正常的事情。重要 的是通過不斷的實踐和學習，來提高自己的溝通素養(yǎng)和水平。溝通可以在工作 組織中也可以在日常生活小事中，我們周圍處處滲透著溝通。溝通這一行為中重要的一環(huán)是 人

2、”，因為只要是溝通就離不開人，沒有人與人 的之間坦誠的交流、同心協(xié)力的合作，那么再簡單的事也會很復雜、也不會成功 完成；我們生活在組織中，而組織目標最終是靠人來實現(xiàn)的，因此，組織中的人 際溝通是管理溝通的基礎。溝通中我們要利用好人際關(guān)系交流的各種 道”與術(shù)”， 積極、正確與上級、平級、下屬的進行有效的溝通，高效的溝通可以起到意想不 到的效果。比如說有些棘手的問題，不是一個人、一個部門所能解決的，必須要 與大家溝通、通力合作才能完成，但由于有些工作就像生產(chǎn)流水線上的產(chǎn)品 ，需 要很多道工序的加工，如何其中任何一道工序卡住了，那么這個產(chǎn)品就不能及時、合格的下線，如何在卡住時經(jīng)過各方的努力，讓這個產(chǎn)

3、品順利的下線，這就 需要大家集中精力，及時進行有效的溝通與合作 ，解決所碰到的問題。只有這 樣，才能節(jié)約時間及并高效的完成，其實溝通也包含了資源的整合及利用。正確有效的溝通是良好人際關(guān)系的開始。在與人進行溝通的時候，需要體會 對方的感受，琢磨對方的性格與心理承受能力，做到用 心”去溝通，就如移動廣告 詞-溝通從 心”開始。心態(tài)是溝通的基本問題，這要求我們要端正溝通的態(tài)度，從 如何提高工作效能出發(fā)，加強團隊成員之間的交流。主動是溝通的基本要求，這 要求作為一名管理者，要主動的和成員進行交流，當成員出現(xiàn)困難時，主動支援 和幫助。曾經(jīng)聽過這樣一個故事 天堂和地獄：有一個人想知道天堂和地獄的區(qū) 別，就

4、去找上帝。上帝帶他去地獄看，地獄里有一口裝滿食物的大鍋，可這里的 人卻都餓得要命，因為他們每個人都拿著一個長柄的勺子，柄太長，食物送不到嘴里，所以他們吃不到食物。上帝又帶他去天堂，結(jié)果遇到了同樣的裝滿食物的 大鍋，同樣的長柄的勺子，所不同的是人們生活得很幸福、快樂，根本不存在餓 肚子的情況。原來天堂的人們用長柄的勺子互相將食物喂到對方的嘴里，生活在 互幫互助互愛的世界里，這是人們建立和維護人際關(guān)系的基礎與前提 。在我們的 生活、學習及人際交往中，我們都喜歡熱情、樂于助人的人，能得到別人的幫助 是幸運和幸福的；而幫助別人，最大的回報就是快樂！（助人為樂）幫助別人就 是幫助自己。在進行溝通時要注重

5、溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背 景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。正如 圣經(jīng)所言：你愿意他人如何待 你，你就應該如何待人?！边@條黃金法則不僅適用過去、現(xiàn)在也將是將來。這是管 理上的一把最合適的 溝通”鑰匙。美國瑪麗 凱化妝公司的創(chuàng)辦人瑪麗 凱女士，在 面對員工的時候，她總是設身處地站在員工角度考慮問題，自然的自問：如果我是對方，我希望得到什么樣的態(tài)度和待遇?！苯?jīng)過這樣考慮后的行事結(jié)果，再棘手 的問題都能很快的迎刃而解。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，要學會傾聽，應該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。蘇格拉底曾經(jīng)說過 自然賦予我們?nèi)祟愐?/p>

6、張嘴，兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說。有一則故事：曾經(jīng) 有個小國的人到中國來，進貢了三個一模一樣的金人，把皇帝高興壞了。可是這 小國的人不厚道，同時出一道題目：這三個金人哪個最有價值？皇帝想了許多辦 法，請來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。怎么辦？使者還等著 回去匯報呢。泱泱大國，不會連這個小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣說他有辦法?；实蹖⑹拐哒埖酱蟮睿铣夹赜谐?足地拿著三根稻草，插入第一個金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來了 。第 二個金人的稻草從嘴巴里直接掉出來，而第三個金人，稻草進去后掉進了肚子， 什么響動也沒有。老臣說：第三個金人最有價值！使者默默無語，答案正確。

7、這 個故事告訴我們，最有價值的人，不一定是最能說的人。傾聽是成功溝通的第一 步，有智慧的人都是先聽再說。善于傾聽，才是成熟的人最基本的素質(zhì)。在人際 溝通中，成為一個受歡迎的人的前提就是要學會傾聽。不僅要表達自己的意見、想法，更重要的是要用心聽對方所傳達的信息，才能真正達到溝通的目的。這種傾聽的能力，既是一種尊重人的態(tài)度，也是一種可以訓練的、十分有效 的人際溝通的方法和技巧，在溝通過程中注意傾聽，將會使我們擁有更多的朋 友，贏得好人緣。也會增加我們成功的砝碼。在溝通過程中，要懷著感恩的心、熱誠待人、多想他人的長處、多贊美他人 而不是盯著他人的某個短處或缺點緊抓不放，唯有這樣才能與他人融洽相處、愉

8、 快合作，共同勝利或成功。因為人們總是喜歡贊同他們的人，不喜歡反對他們的 人，人們也不喜歡被反對。只有懂得并善于運用贊同的藝術(shù)，我們就會成為一個 受人歡迎的人，我們的溝通也會更加輕松。在日常工作、生活中，我們也可以多運用一些非語言溝通，也就是說目光語和手勢語。眼睛是人心靈的窗戶，能明顯、自然、準確地展示自身的心理活動。 眼神是傳遞信息十分有效的途徑和方式，不同的眼神可起到不同的作用。我有一個可愛的兒子，很淘氣也很可愛，當我和孩子一起相處時，有時我會用語言溝通 教育鼓勵，有時我也會用眼神去表達我對他的關(guān)愛和贊許。我們也需要讀懂別人的非語言信息。有一個笑話：小陳單位開會，開完會后領導豎起三個指頭向

9、小陳 擺了擺手，小陳不領其意，晚上回家關(guān)閉手機苦思一晚，領導的意思是不是我犯 了三個錯誤，到底是哪里錯了呢？第二天一夜未睡的小陳帶了一雙熊貓眼忐忑的 來到單位，領導見后問小陳：昨晚打麻將三缺一你怎么沒來？”。所以學會讀懂別 人的非語言表達也是十分重要的。有效的溝通可以使得我們工作效率提高 ，事半功倍，而做到這一切需要深厚 的專業(yè)知識支撐、豐富的工作實踐經(jīng)驗、良好的職業(yè)道德素養(yǎng)、堅忍不拔的工作 作風。在與人相處中 你很真誠你在乎我你重視我你理解我我信任你等等，都說明一個問題：那就是與人相處的基本點是真誠 ，一個人只要行為真 誠，總能打動人心，敞開心扉給人看，將心比心，對方會感到你信任他，從而消

10、除戒備心理，回報以真誠。因此今后我會努力做到：（1）學會容忍別人。面對誤解、錯怪、流言保持一顆平靜的心，從自身找根由，做好溝通前的準備， 運用適當?shù)臏贤ǚ绞?技巧來解決問題。忍一時風平浪靜，退一步海闊天空。（2）不斤斤計較。由于女性自身的特點容易計較小事 ，但我要克服缺點。用度量和祥和的態(tài)度去對 待別人，本著解決矛盾的態(tài)度，用善良的心去溝通表達，維護人與人之間的感 情，開闊自己的人際關(guān)系和眼界。（3）給別人留面子。有遠見和作為的人，是在日積月累中擴大自己的人緣，給別人留有余地，為別人 留面子”，實際也是為自己掙 面子”。(4) 放低姿態(tài)與人相處。趾高所揚、高談闊論，咄咄逼人，只能讓別人感到你的無禮，引起對方的反感。 學會謙虛、放低身位才能贏得別人的尊敬。總之，溝通是人生的必修課，是人生存的必須條件。適度的贊美別人，尊重 別人；有準備的溝通，有目標的溝通，善意的溝通，不用惡言，就會得到收獲。