專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力習(xí)題及答案

1、第一部分一 單選1、構(gòu)建執(zhí)行人才儲備屬于執(zhí)行力管理中的 CA心態(tài)B工具C角色D流程2一個組織執(zhí)行力的強弱，取決于組織的整體素質(zhì)和合力。這反映了 CA事業(yè)心、責(zé)任感是執(zhí)行力的思想保證 B言必行、行必果是執(zhí)行力的誠信保證C隊伍素質(zhì)和組織精神是執(zhí)行力的人員保證D基礎(chǔ)工作是執(zhí)行力的條件保證3 管理的規(guī)范可以借助不同的方式來實現(xiàn)，其中效果最好的解決辦法是依靠 DA口頭溝通B郵件溝通C會議溝通D系統(tǒng)和體系4不能全面準確地理解和貫徹上級的指示精神，容易出現(xiàn)哪種執(zhí)行力問題 BA執(zhí)行遲緩B執(zhí)行走樣C執(zhí)行中的隱性不作為 D執(zhí)行中職責(zé)越界5塑造和強化創(chuàng)新求變的思維，不包括 CA強化工作主動性 B強化員工的自由性 C

2、強化思想開放性 D強化工作回應(yīng)性6專業(yè)技術(shù)人員把研究對象的各個部分結(jié)合成一個有機整體進行考察和認識的技能和本領(lǐng)，指的是 CA學(xué)習(xí)能力B分析能力C綜合能力D想象能力7文化是社會價值系統(tǒng)的綜合，其主要特性不包括 BA普同性 B單一性 C繼承性 D時代性8與上級相處的過程中，下面哪種做法是不正確的 CA爽快接受上級部署B(yǎng)少發(fā)牢騷多提建議C事無巨細都要報告D接受批評要誠懇二 多選1 根據(jù)執(zhí)行者的構(gòu)成不同，將執(zhí)行力分為 ABCA組織執(zhí)行力 B群體執(zhí)行力 C個體執(zhí)行力D制度執(zhí)行力2、一個組織執(zhí)行力包括四個核心要素，其中真正核心的內(nèi)容是 ABCDA心態(tài) B工具 C角色 D流程3 在組織中，執(zhí)行與管理密切相關(guān)

3、，若把組織管理分為三個層次，則通常包括 ABC A決策層 B執(zhí)行層 C業(yè)務(wù)層 D操作層4 關(guān)于執(zhí)行力的涵義，正確的是 ABCDA是指有效利用資源、保質(zhì)保量達成目標的能力。B是理解、把握上級意圖和精神的能力。C是下級在上級的領(lǐng)導(dǎo)下，產(chǎn)生符合上級要求的行為能力。D是與人有效交流、維護良好人際關(guān)系的能力。5 執(zhí)行者在執(zhí)行過程中容易出現(xiàn)心態(tài)誤區(qū)和能力誤區(qū)，其中心態(tài)誤區(qū)包括 ABCDA自以為是，認為上級決策不合理。 B不授權(quán)，什么事都親力親為。C愛找借口和推卸責(zé)任。 D自命清高，擺架子。6 組織執(zhí)行力是組織各項能力的綜合性表述，主要表現(xiàn)為 ABCDA組織管理能力 B組織環(huán)境建設(shè)能力C管理流程設(shè)計與執(zhí)行能

4、力管 D理綜合運行能力7 執(zhí)行力在組織中的作用表現(xiàn)在ABCDA是組織價值觀和組織文化的體現(xiàn)B是實現(xiàn)組織規(guī)制的保障C是凝聚組織力量的源泉 D是挖掘潛能的利器8 執(zhí)行力不強是不少組織的通病，主要表現(xiàn)有ABCDA機械執(zhí)行B趨利執(zhí)行C應(yīng)付執(zhí)行D低效執(zhí)行9 渠道不暢通是執(zhí)行力不強的原因之一，包括兩個方面，分別為ABA從上往下傳遞的渠道 B由下而上的信息反饋通道C平級部門間的溝通渠道D同外部其企業(yè)的合作渠道10 高層執(zhí)行者在執(zhí)行中要注意 ACA尊重群眾，民主科學(xué)決策。 B憑主觀臆斷做好謀劃和構(gòu)思。C工作落實要身體力行，起好帶頭作用。D工作詳細安排后，由下級部門具體實施。11 執(zhí)行的主體類要素包括 ABA組

5、織各層管理者 B執(zhí)行群體C管理方法D組織制度12 管理中的控制可分為前道控制和后道控制，下列說法正確的有 BCA問題總是在后道暴露的更明顯、更緊迫，所以后道控制更重要。B前道控制往往事半功倍，后道控制往往事倍功半。C組織是一個系統(tǒng)，錯誤越往后傳遞，糾錯的成本越高。D前道控制比后道控制的成本更大。13組織文化是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處理方式等組成的其特有的文化形象，主要包括 ABCA表面層的物質(zhì)文化B中間層次的制度文化C核心層的精神文化D基礎(chǔ)層面的知識和技術(shù)文化14激勵是提高執(zhí)行力的最有效的方法之一，建立合理的激勵機制要做到 BCDA獎懲數(shù)額要盡量的大 B體現(xiàn)公平的原則C與考核制

6、度結(jié)合 D根據(jù)不同群體特點選擇適宜的激勵方式15執(zhí)行力問題在機制方面的原因包括 ACDA重視決策，輕視執(zhí)行 B只聽命令，不善變通C重視部署，輕視檢查 D喜歡遠景，輕視目標16執(zhí)行中的隱性不作為的表現(xiàn)有 ABCA做事只管走過程支應(yīng)了事 B只管形式，對實際效果不管不問C辦事久拖不決，把好多事情拖黃了 D言行不一，嘴上說一套，行動時又是令一套17執(zhí)行力問題的成因主要包括 ABDA作風(fēng)原因 B機制原因 C環(huán)境原因 D素質(zhì)原因18下列哪些是正確的價值觀 ABA共產(chǎn)主義的價值觀B集體主義的價值觀C官本位價值觀D金錢至上的價值觀19大力加強執(zhí)行力的環(huán)境建設(shè)包括 ABCDA形成學(xué)習(xí)環(huán)境B形成領(lǐng)導(dǎo)帶頭執(zhí)行的環(huán)境

7、 C形成創(chuàng)新環(huán)境D形成監(jiān)督環(huán)境20對執(zhí)行力文化的理解正確的有 BCDA最早用于公共管理范疇。B執(zhí)行力文化是把執(zhí)行力作為所有行為的最高準則和終極目標的文化。C執(zhí)行力文化是將一種文化內(nèi)化到組織內(nèi)部，成為該組織全體成員共同認可的理念、價值觀和行為準則。D執(zhí)行力文化對專業(yè)技術(shù)人員來說，主要是指建設(shè)和塑造其有利提高執(zhí)行能力的價值觀念和思想觀念。21形成領(lǐng)導(dǎo)帶頭執(zhí)行的環(huán)境要做到三點，分別為 ACDA攻堅克難敢干B任務(wù)分配合理C勇挑重擔(dān)肯干D講究方法會干22下列哪些是專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)造能力的表現(xiàn) ABCDA具有探索和發(fā)現(xiàn)問題的敏銳性和預(yù)見性的能力B具有用一個概念取代若干個概念的統(tǒng)攝思維能力C能夠總結(jié)和轉(zhuǎn)移經(jīng)驗

8、，用以解決其他類似問題的能力D善于運用側(cè)向思維方法和求異性思維方法的能力23副職的職位意識包括 BCDA集思廣益，綜合意志 B協(xié)助、配合與協(xié)作C分擔(dān)分憂 D參謀和決策24有關(guān)學(xué)與思的關(guān)系，理解正確的有 ABCDA學(xué)習(xí)是思考的前提和基礎(chǔ) B思考是學(xué)習(xí)的融會和創(chuàng)新C學(xué)習(xí)與思考是治學(xué)的兩項基本功 D學(xué)習(xí)與思考必須統(tǒng)一起來25專業(yè)技術(shù)人員如何才能做到有敢于擔(dān)當?shù)牡讱?BDA說大話、搞特殊 B高度負責(zé)、嚴格自律C破規(guī)矩、謀私利 D以身作則，率先垂范26敢于擔(dān)當源于求實的態(tài)度，專業(yè)技術(shù)人員要做到 ABCA求真務(wù)實抓落實 B說話做事要真實可信 C誠心誠意辦實事 D報喜不報憂，?！罢儭比?判斷1、執(zhí)行有被動

9、執(zhí)行和主動執(zhí)行兩種形式，其中被動執(zhí)行是保證執(zhí)行效能的根本。 ×2、組織在擴張過程中，要不放棄任何機會，才能實現(xiàn)多元化發(fā)展。 ×3 一個組織要有較強的執(zhí)行力，只需要管理層成員有較強的事業(yè)心和責(zé)任感。×4 在群體中，對群體每一個成員執(zhí)行力的要求要比個人單獨行事的執(zhí)行力的要求更高。5 組織文化玄虛，培訓(xùn)跟不上，刻意追求華而不實的文化不但不利于執(zhí)行，反而有害于執(zhí)行。6 專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力的強弱，直接影響專業(yè)辦事效率和服務(wù)水平，關(guān)系黨的事業(yè)和人民的利益。7 當流程執(zhí)行不下去的時候，當事人可以靈活處理，自己決定更改流程。×8 執(zhí)行力流程中，人員流程、戰(zhàn)略流程、運行流

10、程是三個核心流程，其中以人員流程為首。9 不管過程如何，社會承認的是最終結(jié)果，因此過程輕于結(jié)果。×10 人性化管理就是“人情化管理”，以個人情感和“關(guān)系”為導(dǎo)向，無視管理程序與規(guī)范。×11 在工作開展的具體完成過程中，對于工作完成的質(zhì)量效果，部門領(lǐng)導(dǎo)要負首要責(zé)任。 ×12 執(zhí)行力強調(diào)執(zhí)行過程的有效性，尤其強調(diào)執(zhí)行目標的實現(xiàn)程度以及公眾的滿意程度。13 困難不能作為不執(zhí)行的理由，相反，困難正是執(zhí)行力過程中需要克服的障礙。14 執(zhí)行主體為了實現(xiàn)短期政績，往往追求急功近利的執(zhí)行效果，這是“結(jié)果導(dǎo)向”的表現(xiàn)。15 在專業(yè)技術(shù)人員考核指標體系和評價標準的設(shè)定上，要有一定的難

11、度和增長幅度。16在確定指標項目的標準是，應(yīng)考慮“個別人”檔次的要求定位，而不能以“大多數(shù)”要求為依據(jù)。×17學(xué)習(xí)的目的在于應(yīng)用，學(xué)是用的準備，用是學(xué)的歸宿，學(xué)而不用等于不學(xué)。 18學(xué)習(xí)首先明確學(xué)習(xí)的目的和目標，不需要做長遠計劃，而應(yīng)以現(xiàn)實為基礎(chǔ)，多做短期安排。×19專業(yè)技術(shù)人員要注意克服學(xué)習(xí)不分主次、平均用力的現(xiàn)象，應(yīng)當只學(xué)專業(yè)、不及其他。×20專業(yè)技術(shù)人員的主要任務(wù)是抓落實，而不是出思想；主要工作是辦實事，而不是發(fā)號令。第二部分一單選1專業(yè)技術(shù)人員服務(wù)力的核心要素為 A A服務(wù)意識 B聯(lián)系群眾的能力 C服務(wù)需求把握的能力 D高效行動的能力2有些想法很有新意，理

12、論上也講得過去，但由于缺乏對資源、社會環(huán)境、經(jīng)濟能力的充分評估，在推行中就會受阻，這強調(diào)了創(chuàng)新服務(wù)力的哪個原則 D A系統(tǒng)性原則 B前瞻性原則 C實踐性原則 D可操作性原則3制度的特點不包括以下哪個 CA指導(dǎo)性和約束性 B鞭策性和激勵性 C平等性和隨意性 D規(guī)范性和程序性4制度有一定的寫作格式，但通常不包括 CA標題 B正文 C批注 D制發(fā)單位和日期5根據(jù)組織的社會職能不同，組織可以分為哪幾類 BA小型組織、中型組織、大型組織 B文化性組織、經(jīng)濟性組織、政治性組織C正式組織、非正式組織 D實體組織、虛擬組織6下列不屬于優(yōu)質(zhì)技術(shù)服務(wù)態(tài)度的表現(xiàn)的有 CA認真負責(zé) B積極主動 C委曲求全 D細致周到

13、7創(chuàng)新服務(wù)態(tài)度的途徑不包括 DA加強學(xué)習(xí)，增強為民服務(wù)的自覺性。B典型推動，掀起創(chuàng)新服務(wù)態(tài)度的良好風(fēng)氣。C倡導(dǎo)情感服務(wù)，大力培養(yǎng)務(wù)實的服務(wù)作風(fēng)。D制定崗位職責(zé)，嚴格按照服務(wù)流程執(zhí)行。8創(chuàng)造能力的非智力因素包括 CA一般智能 B創(chuàng)造性思維能力 C創(chuàng)造意識 D特殊智能9根據(jù)事物之間在空間或時間上的彼此接近進行聯(lián)想，進而產(chǎn)生某種新設(shè)想的思維方式屬于 BA相似聯(lián)想 B接近聯(lián)想 C對比聯(lián)想 D因果聯(lián)想10對于調(diào)查研究的理解錯誤的是 DA調(diào)查是分析研究的基礎(chǔ) B真實可信、全面客觀的信息資料是正確分析判斷的基礎(chǔ)C情況越真實全面，正確的分析判斷就越有保證 D只要調(diào)查研究做的真實全面，分析結(jié)果就一定正確11美國

14、陸軍的5W1H法是指欲干某件事時必須提出6個問題，這種創(chuàng)新服務(wù)力的方法屬于 BA逆向思維法 B稽核問題表法 C發(fā)散思維法 D辯證思維法二多選1對專業(yè)技術(shù)人員服務(wù)力的概念理解正確的是 ABDA是指完成創(chuàng)新服務(wù)任務(wù)、達到創(chuàng)新服務(wù)目標所必備的各項主觀條件的整合體B是專業(yè)技術(shù)人員在社會實踐中創(chuàng)造性勞動的本領(lǐng)C其常態(tài)體現(xiàn)為智力、知識和技能兩種形式D智力是前提條件，知識和技能是實踐基礎(chǔ)2家庭聯(lián)產(chǎn)承包制是對底層農(nóng)民的首創(chuàng)，說明了 ABDA人民群眾豐富多彩的社會實踐是服務(wù)創(chuàng)新的源泉B實踐出真知C服務(wù)創(chuàng)新是組織和學(xué)者們在書齋中想象出來的D服務(wù)思維必須跟上改革實踐的步伐，調(diào)整服務(wù)理念，才能與時俱進3價值觀指人們在

15、認識各種具體事物的價值的基礎(chǔ)上，形成的對事物價值的總的看法和根本觀點，其特點包括 ACDA穩(wěn)定性和持久性 B客觀性 C歷史性與選擇性 D主觀性4觀念創(chuàng)新服務(wù)力，必須要強化的創(chuàng)新意識包括 ABCDA政治意識 B宗旨意識 C責(zé)任意識 D廉政意識5根據(jù)人們生活的不同領(lǐng)域和需要，可以將觀念劃分為 ABCDA政治觀念 B經(jīng)濟觀念 C道德觀念 D法制觀念6專業(yè)技術(shù)人員觀念創(chuàng)新服務(wù)力必須以扎實的知識體系為支撐，需要學(xué)習(xí)的有 ABCDA理論知識 B現(xiàn)代科技知識 C實踐知識 D歷史知識7有利于服務(wù)創(chuàng)新的服務(wù)管理機制包括 BCDA創(chuàng)新引進機制 B創(chuàng)新激勵機制 C創(chuàng)新保護機制 D創(chuàng)新發(fā)展機制8制度變遷包括誘致性制度

16、變遷和強制性制度變遷，其中強制性制度變遷的特點有 CDA改革主體來自基層 B程序為自下而上C政府為制度變遷的主體 D程序是自上而下的9影響制度創(chuàng)新服務(wù)力的因素包括 ABCDA制度本身可操作性不強 B沒有統(tǒng)一的制度管理部門C組織對制度建設(shè)不夠重視 D組織培訓(xùn)、導(dǎo)向力度不夠10根據(jù)制度的職能不同，可以將制度分為 BCA崗位性制度 B規(guī)章制度 C責(zé)任制度 D工作條例11組織創(chuàng)新服務(wù)力制度對促進組織和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系具有重要的意義，主要表現(xiàn)在 ABCDA是法律、法規(guī)的延伸和具體化B有利于保證創(chuàng)新服務(wù)運行的安全有效C有利于保護專業(yè)技術(shù)人員的合法權(quán)益D有利于避免用人單位的任意行事12編制創(chuàng)新服務(wù)力制度之前

17、的重點工作有 ABCDA建立基層調(diào)研制度 B建立統(tǒng)一的創(chuàng)新服務(wù)力制度管理部門C建立組織領(lǐng)導(dǎo) D加大宣傳和導(dǎo)向力度13以下影響組織創(chuàng)新服務(wù)力的因素中，哪些屬于組織內(nèi)部因素 ACA組織結(jié)構(gòu)因素 B政治經(jīng)濟及社會文化因素 C組織文化因素 D產(chǎn)品與服務(wù)市場變化14組織的基本構(gòu)成要素包括 ABCDA組織環(huán)境 B組織目的 C管理主體 D管理客體15關(guān)于創(chuàng)新的研究，主要有哪些理論模型 ABCDA創(chuàng)新的個人模型 B創(chuàng)新的系統(tǒng)模型 C創(chuàng)新的心理經(jīng)濟模型 D創(chuàng)新的組織模型16現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展的特點有 ABCDA發(fā)展的高速性 B應(yīng)用的綜合性 C對社會各個層面的滲透性 D對社會影響的深刻性17影響技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力的因素

18、是多方面的，其中組織因素包括 BCDA外部環(huán)境 B成員素質(zhì) C組織文化 D決策18發(fā)散思維是指從一個目標出發(fā)，沿著各種不同的途徑去思考，探求多種答案的思維方法，其特點不包括 BCA流暢性 B規(guī)范性 C普遍性 D多感官性19創(chuàng)造能力的障礙主要有 ABCDA權(quán)威思維障礙 B從中思維障礙 C書呆子思維障礙 D自我中心思維障礙20分析能力是對事物的本質(zhì)屬性以及事物之間的內(nèi)在聯(lián)系的深刻揭示能力，分析的過程一般包括 ABCDA觀察特征 B整理材料 C分析判斷 D歸納總結(jié)21逆向思維是一種重要的思考能力，其特點有 ABDA普遍適用性 B批判性 C常規(guī)性 D新穎性三判斷1任何創(chuàng)新活動都有一定的目的，這個特性貫

19、穿于創(chuàng)新過程的始終。2創(chuàng)新以求新為靈魂，具有超前性，因此可以不考慮實際情況，靈活創(chuàng)新。×3服務(wù)創(chuàng)新與個性和獨立性密切相關(guān)，專業(yè)技術(shù)人員需要有獨立性和自由，因此要同群眾保持距離。×4創(chuàng)新精神和創(chuàng)新意識是一種敢為人先、不斷進取、求新求異的心理狀態(tài)和思想意識，是創(chuàng)新活動的前提。5對于觀念創(chuàng)新服務(wù)力來說，最重要的保護是允許探索、允許失敗。6觀念創(chuàng)新的本質(zhì)在于超越，在于對原有觀念的突破，這往往使人的思想和行為偏離社會和事物運作的常規(guī)。7專業(yè)技術(shù)人員要不斷提高自身的創(chuàng)造力，需要掌握非邏輯思維方法，而不需要使用邏輯思維方法。×8人的觀念創(chuàng)新能力雖然以一定的先天遺傳素質(zhì)為基礎(chǔ)，但

20、主要是在后天實踐中形成和發(fā)展起來的，因此應(yīng)該建立創(chuàng)新發(fā)展機制。9制度是以執(zhí)行力為保障的，無論正式制度，還是非正式制度，都須有其執(zhí)行力。10章條式規(guī)章制度的內(nèi)容通常分為若干章，第一章是總則，中間各章叫分則，最后一章叫附則。11條款式規(guī)章制度只分條目不分章節(jié)，適用于內(nèi)容比較簡單的規(guī)章制度。12制度的生命力在于貫徹執(zhí)行，因此完善的制度執(zhí)行監(jiān)督、考核和追究機制必不可少。組織創(chuàng)新服務(wù)力是以人的意志為轉(zhuǎn)移的主觀過程。×13組織作為一個整體，是一個封閉系統(tǒng)。×14虛擬組織是社會及組織發(fā)展到一定階段出現(xiàn)的產(chǎn)物，它是在計算機信息網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)之后才產(chǎn)生的。 ×15激進式變革是一種能夠以較

21、快的速度達到目標狀態(tài)的變革方式。16心理學(xué)家?guī)鞝柼?#183;勒溫將變革過程分為三個基本階段，分別為解凍、改變、再凍結(jié)。17發(fā)達國家對技術(shù)研究、開發(fā)與技術(shù)成果轉(zhuǎn)化的人才需求快速增長，而發(fā)展中國家對人才需求不是很急迫。 ×18技術(shù)是組織創(chuàng)新服務(wù)力的根本手段，創(chuàng)新的過程主要是技術(shù)變化及其實現(xiàn)的過程。19技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力的專業(yè)技能中，溝通能力是最重要的能力，某種程度上比專業(yè)能力還重要。20不確定性是客觀存在的，因此，在技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)中，要學(xué)會容忍這種不確定性，學(xué)習(xí)在技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)不確定的狀態(tài)中工作，逐步提高自己的適應(yīng)力。21凡事質(zhì)疑，是許多新事物、新觀念產(chǎn)生的開端，也是培養(yǎng)創(chuàng)造能力最基本的方法之

22、一。 22在創(chuàng)造能力的培養(yǎng)中，應(yīng)鼓勵“垂直思維”，而不是“橫向思維”。 × 2015 年紹興市專業(yè)技術(shù)員繼續(xù)教育公需科目考試 執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力 （選擇二） 一、單選題(每題1 分,共20 題) 1、執(zhí)行的主要執(zhí)行技巧不包括（D ） BAIDU A、聯(lián)線 B、杠桿 C、橋梁 D、態(tài)度 2、下列哪些屬于分析能力的培養(yǎng)方法（D）調(diào)查研究運用理論 全面分析 時時留心 P186 A、 B、 C、 D、 3、組織渙散是（ A ）管理形態(tài)的表現(xiàn)？UNC A、放任型 B、貫徹性 C、官僚型 D、專制型 4、( C )是程序管理非常的一個工具 BAIDU A、勢能 B、杠桿 C、橋梁 D、溝通 5、

23、從指標形式的角度來看，“人均利潤”屬于？（C ) BAIDU A、指數(shù) B、評分等級 C、絕對值 D、名次排序 6、節(jié)省時間之選，繼續(xù)教育公需科目考試題庫資料，讓你從書本中解脫出來，可以通 過以下幾種方法聯(lián)系我哦。 A、淘寶店鋪名：考試農(nóng)民工 B、淘寶店鋪地址： C、企鵝號：85868161 7、制度的特點不包括以下哪個？ （C ) P125 A、指導(dǎo)性和約束性 B、鞭策性和激勵性 C、平等性和隨意性 - Page 2- D、規(guī)范性和程序性 8、下列關(guān)于觀念的說法錯誤的是（B ） P109 A、觀念具有主觀性、實踐性、歷史性、發(fā)展性等特點。 B、觀念來自于意識。 C、創(chuàng)新是一種觀念，觀念沒有理

24、性。 D、觀念可劃分為政治觀念、經(jīng)濟觀念、道德觀念、法制觀念。 9、執(zhí)行力包含完成任務(wù)的意愿、完成任務(wù)的能力( A )3 個重要內(nèi)容 P2 A、完成任務(wù)的程序 B、完成任務(wù)的過程 C、完成任務(wù)的目標 D、完成任務(wù)的方法 10、創(chuàng)新型組織的文化以創(chuàng)新導(dǎo)向為核心，下列哪項不正確? （D ) P154 A、鼓勵多樣思路 B、減少組織監(jiān)控 C、鼓勵承擔(dān)風(fēng)險 D、不容忍群體沖突 11、權(quán)責(zé)對等原則的內(nèi)涵包括幾個方面，不包括：（ A ）P32 A、被管理者擁有的權(quán)力與其承擔(dān)的責(zé)任應(yīng)該對等。 B、向管理者授權(quán)是為其履行職責(zé)所提供的必要條件。 C、正確地選人、用人。 D、嚴格監(jiān)督檢查 13、以下哪項不利于專業(yè)

25、技術(shù)人員克服人際交往中的羞怯心理？（ D ） A、培養(yǎng)自己的自信心，看到自己的長處 B、努力豐富自身的涵養(yǎng) C、要積極主動地與人交往 D、減少出門的機會 14、（C ）是衡量一個專業(yè)技術(shù)人員有沒有真本領(lǐng)的試金石。P118 A、是否堅持和發(fā)揚黨的創(chuàng)新精神 B、是否實現(xiàn)組織持續(xù)盈利 C、觀念創(chuàng)新服務(wù)力能不能上水平、人民群眾能不能得實惠 D、是否敢于創(chuàng)新、勇于創(chuàng)新 15、專業(yè)技術(shù)人員為民服務(wù)的實現(xiàn)途徑不包括？（D ）P119 A、努力踐行黨的宗旨 B、堅持群眾路線 C、提高服務(wù)人民的能力 D、充分發(fā)揮自己手中的權(quán)利 16、專業(yè)技術(shù)人員對于執(zhí)行過程規(guī)范管理，存在一些認識上的誤區(qū)，主要有（A ）P29

26、? A、欲速則不達 B、認為“簡單”會帶來更大麻煩 C、認為“靈活”是規(guī)范的天敵，“例外”是流程的殺手 D、認為“過程輕于結(jié)果” 18、在創(chuàng)新服務(wù)力制度建設(shè)過程中，要注意哪4 個問題（ B ）P137 - Page 3- A、權(quán)責(zé)關(guān)系、調(diào)查研究、贏得支持、執(zhí)行流程 B、權(quán)責(zé)關(guān)系、調(diào)查研究、贏得支持、發(fā)展目標 C、調(diào)查研究、發(fā)展目標、執(zhí)行流程、制度體系 D、調(diào)查研究、執(zhí)行流程、制度體系、贏得支持 19、成功的組織創(chuàng)新對創(chuàng)新者提出許多高要求，哪項不正確？（D ) P154 A、創(chuàng)新者對組織創(chuàng)新成果潛在使用者的需求和獲取知識的步驟有深刻了解，并擁 有對財力、物力進行必要動員和協(xié)調(diào)的地位及經(jīng)驗。 B、

27、創(chuàng)新者擁有組織創(chuàng)新研究與開發(fā)方面的能力，與負責(zé)研究開發(fā)、市場銷售和生 產(chǎn)等諸部門的人員之間有密切聯(lián)系與協(xié)同。 C、創(chuàng)新群體擁有創(chuàng)新活動所必須的認知能力、個性特征和內(nèi)在動機，并具有較高 的自我效能和群體凝聚力。 D、在群體溝通模式、群體管理目標管理程序及群體決策方式等方面，專業(yè)技術(shù)人 員不需要有任何心理準備 二、多選題(每題2 分,共20 題) 21、在自主創(chuàng)新能力建設(shè)中，必須注重想象能力的培養(yǎng)。培養(yǎng)想象能力可以采用以下方 法：() A、培養(yǎng)思考能力，奠定想象基礎(chǔ) B、擴大知識面，合理想象 C、保持工作熱情，拓展想象能力 D、學(xué)會觀察，培養(yǎng)想象能力 22、專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力的構(gòu)成包括（） A

28、、強烈的團隊意識和較強的協(xié)作能力 B、強烈的創(chuàng)新意識和多維的創(chuàng)新思維 C、科學(xué)的批判精神和勇敢的探索精神 D、腳踏實地的實干精神和實干作風(fēng) 23、建立和健全一套有利于服務(wù)創(chuàng)新的服務(wù)管理機制，主要包括（） A、創(chuàng)新激勵機制 B、創(chuàng)新保護機制 C、創(chuàng)新發(fā)展機制 D、創(chuàng)新退出機制 26、作風(fēng)原因包括（） A、缺乏從業(yè)的道德心和責(zé)任心 B、缺乏精神動力，不思進取 C、信奉潛規(guī)則 D、工作能力不足，不能適應(yīng)需要 27、當今時代的創(chuàng)新思維的本質(zhì)特點主要有：（） A、創(chuàng)新思維的本質(zhì)不同 B、創(chuàng)新思維充分展露了自身軟性的特質(zhì) C、創(chuàng)新思維對生產(chǎn)力發(fā)展的作用前 D、思維創(chuàng)新格式化 ? 28、執(zhí)行力在群體中的作用

29、包括（） - Page 4- A、執(zhí)行力是群體合作的基礎(chǔ) B、執(zhí)行力是群體持續(xù)發(fā)展的助力器 C、執(zhí)行力是群體能夠打勝仗的保障 D、組織執(zhí)行力是凝聚組織力量的源泉 29、組織各層管理者和執(zhí)行群體是執(zhí)行的主體類要素，執(zhí)行的手段類有哪些要素（）P37 A、組織制度. B、執(zhí)行工具. C、執(zhí)行程序. D、管理方法. 30、組織創(chuàng)新服務(wù)力是組織所進行的一項有計劃、有組織的系統(tǒng)變革過程。它應(yīng)當遵循 以下基本原則：() A、必須按照組織管理部門制定的規(guī)劃來進行 B、應(yīng)當使組織既能適應(yīng)當前的環(huán)境要求和組織的規(guī)劃來進行 C、應(yīng)當使組織既能適應(yīng)當前的環(huán)境要求和組織內(nèi)部條件，又能適應(yīng)未來的外部環(huán)境要 求以及未來的內(nèi)

30、部條件的變化 D、應(yīng)當預(yù)見到知識、技術(shù)、人員的心理和態(tài)度的變化，以及工作程序、行為、工作設(shè) 計和組織設(shè)計的改變，并根據(jù)這些變化，采取相應(yīng)的措施 31、創(chuàng)新的基本特征包括（） A、目的性 B、變個性 ? C、新穎性 D、超前性 32、錯誤的價值觀列舉有以下幾種（） A、集體主義的價值觀。 B、權(quán)力至上的價值觀。 C、先人后已的價值觀。 D、不勞而獲的價值觀。 33、文化的特性包括（） A、普同性 B、多樣性 C、民族性 D、繼承性 34、組織的構(gòu)成要素包括（） A、組織環(huán)境 B、組織目的 C、管理主體 D、管理客體 36、根據(jù)組織的社會職能不同，將組織分為() A、文化性組織 B、經(jīng)濟性組織 C

31、、正式性組織 D、政治性組織 - Page 5- 37、創(chuàng)新服務(wù)力執(zhí)行步驟有哪些?( ) A、制定戰(zhàn)略規(guī)劃 B、設(shè)計組織結(jié)構(gòu) C、編制崗位說明 D、推委扯皮問題 38、價值觀的特點包括（） A、穩(wěn)定性和持久性 B、歷史性和選擇性 C、主觀性 D、導(dǎo)向性 39、發(fā)散思維的特點包括（） A、流暢性 B、變通性 C、獨特性 D、多感官性 40、發(fā)散思維的特點是（） A、流暢性 B、變通性 C、獨特性 D、多感官性 三、判斷題(每題1 分,共20 題) 41、態(tài)度決定一切，如果專業(yè)技術(shù)人員工作的態(tài)度不端正，讓其努力工作簡直就是一種 奢望。 P9 正確 不正確 42、執(zhí)行動機，是指激勵并維持執(zhí)行主體的執(zhí)

32、行活動以達到一定的執(zhí)行目的的內(nèi)在動力， 它是執(zhí)行力的內(nèi)在發(fā)動機。 P54 正確 不正確 43、技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力，是指通過應(yīng)用創(chuàng)新的知識和技術(shù)、新工藝，采用新的管理模式， 改善技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)的內(nèi)容和形式，提高技術(shù)的創(chuàng)新服務(wù)能力。 P167 正確 不正確 53、制度創(chuàng)新服務(wù)力，是指在現(xiàn)有制度環(huán)境條件下，通過創(chuàng)設(shè)新的、更能有效激勵人們 行為的制度、規(guī)范體系以實現(xiàn)服務(wù)力的持續(xù)發(fā)展和變革創(chuàng)新。 P129 正確 不正確 59、組織創(chuàng)新服務(wù)力，是指通過調(diào)整和變革組織結(jié)構(gòu)及管理方式，使其能夠適應(yīng)外部環(huán) 境及組織內(nèi)部條件的變化，從而提高組織服務(wù)力。 P147 正確 不正確 41、服務(wù)力，是指組織通過服務(wù)滿足服務(wù)對象

33、需求的能力。 P99 正確 - Page 6- 不正確 55、專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力，是指專業(yè)技術(shù)人員完成創(chuàng)新服務(wù)任務(wù)、達到創(chuàng)新服務(wù)目 標所必備的各項主觀條件的整合體，是專業(yè)技術(shù)人員在社會實踐中創(chuàng)造性勞動的本領(lǐng)。 P101 正確 不正確 44、社會人是指人有社會人與自然人的雙重性，它是通過社會化，使自然人在適應(yīng)社會 環(huán)境、參與社會生活、學(xué)習(xí)社會規(guī)范、履行社會角色的過程中形成的一系列的行為模式的人。 P19 正確 不正確 45、只要牢固樹立并努力實踐為人服務(wù)的人生觀、價值觀，就做一名合格的專業(yè)技術(shù)人 員。× P119 正確 不正確 46、對于技術(shù)開發(fā)來說，最重要的創(chuàng)新保護機制是知識產(chǎn)權(quán)

34、制度；對于觀念創(chuàng)新服務(wù)力 來說，最重要的保護是允許探索、允許失敗。 P123 正確 不正確 47、組織目的也是一個組織的要素。所謂組織目的，就是組織所有者的共同愿望，是得 到組織所有成員認同的。 P144 正確 不正確 48、根據(jù)組織創(chuàng)新理論，專業(yè)技術(shù)人員是否有優(yōu)秀的工作表現(xiàn)，應(yīng)由專業(yè)技術(shù)人員負責(zé)。 × P159 正確 不正確 49、授權(quán)是上級工作向下級的垂直分解。合理授權(quán)是明確責(zé)任分工的群體上級對下級授 予的管理權(quán)。 P7 正確 不正確 50、良好的溝通不是改善工作氛圍的重要途徑，也不是執(zhí)行的基礎(chǔ)。× P85 正確 不正確 51、組織關(guān)系是指組織人員在組織中的地位和相互關(guān)

35、系，如組織的機構(gòu)設(shè)置以及管理權(quán) 限劃分。 P145 正確 不正確 52、培育和提升組織執(zhí)行力，并不需要堅持以組織發(fā)展階段為執(zhí)行的目標定位原則。× P37 正確 不正確 54、盡管創(chuàng)新的成功率較低，但成功后可贏得的社會效益卻極為可觀。 P97 - Page 7- 正確 不正確 55、學(xué)習(xí)能力是指專業(yè)技術(shù)人員獲取、掌握知識、方法和經(jīng)驗的能力，包括閱讀、寫作、 理解、表達、記憶、搜集資料、使用工具、對話和討論等能力。 P72 正確 不正確 56、人才資源是指人力資源中素質(zhì)層次較高的那一部分人，著重強調(diào)人力資源的質(zhì)量。 P154 正確 不正確 57、再造是指重新設(shè)計和安排組織的整個管理過程，

36、使之合理化。 P47 正確 不正確 58、執(zhí)行是連接組織的戰(zhàn)略目標與實現(xiàn)目標之間的橋梁，是通過各種努力使組織的戰(zhàn)略 目標得54.以實現(xiàn)的過程。 P5 正確 不正確 60、古典組織理論家根據(jù)傳統(tǒng)觀點建立了官僚主義結(jié)構(gòu)，并把它看成是組織結(jié)構(gòu)的典范。 P159 正確 不正確 四、案例分析題(每題4 分,共5 題) 61、一天，開完班會課，剛走出教室的班主任聽到身后傳來：“老師，等等”，轉(zhuǎn)過身 看到是馬永強同學(xué)，“老師，我想當體育委員，能讓我當體育委員嗎？班主任能管住學(xué)生的！” 班主任想都沒想，直接告訴他不行。因為在班主任的記憶中，他打人確實最厲害，全班學(xué)生 幾乎都害怕他，況且學(xué)習(xí)成績又不好，自制能力

37、差，身上的缺點那一條都不符合當班干部。 就在班主任要離開的剎那間，馬永強拉住班主任的衣角，急切的問：“老師，你能告訴我， 為什么，不行？”班主任正想告訴剛想到的原因，張嘴說話的瞬間，看到了馬永強那充滿渴 求的目光，這樣一個看了各方面表現(xiàn)都不好的學(xué)生，直接否定他身上的一點積極性，合適嗎？ 人都有可塑性，為何不給他機會呢？想到這，馬永強對他說：“周一班會課時咱班改選班委 會，如果你想當，自己努力，競爭上崗吧！” 周一的班會課上各個職位競爭的很激烈， 輪到體育委員時，馬永強允許馬永強發(fā)表自己要當體育委員的演說詞，結(jié)果是不出所料，全 班同學(xué)沒有一個同學(xué)投他的票，他垂頭喪氣地坐在自己的座位上，臉憋得通紅

38、，此時，下課 鈴聲響了。班主任讓馬永強到辦公室，問他：“為什么同學(xué)們不選你呀？”“也許是我不遵守 紀律或者是大家覺得我各方面都不行？”他說。班主任知道目的已達到，就是讓馬永強意識 到自己的問題?！斑@樣吧！反正體育委員也沒選出來，還空著，如果你連續(xù)兩周不違反紀律， 語文數(shù)學(xué)作業(yè)先得五次優(yōu)，老師可以考慮給你個機會,讓全班同學(xué)相信你，都投你一票！“謝 謝老師，我肯定能做到”，馬永強滿臉喜悅。 接下來的兩周里，班主任讓和馬永強要好 的兩名同學(xué)時刻提醒他，讓全班同學(xué)監(jiān)督，并不失時機地讓以前的體育委員告訴馬永強當體 育委員的職責(zé)。通過兩周的觀察，馬永強果然有了很大進步，完全做到了班主任對他的要求。 班主任兌現(xiàn)了承諾，讓馬永強實現(xiàn)了自己的第一個目標。后來根據(jù)馬永強的發(fā)展，班主任制 定了不同的要求，讓他逐步完成。經(jīng)過一個學(xué)期的觀察，改掉了原有的那些壞毛病，最終和 其他孩子一樣，成為了一個各方面均衡發(fā)展學(xué)生。 - Page 8- (1)、班主任的做法體現(xiàn)了服務(wù)力創(chuàng)新的哪幾項內(nèi)涵？ AB A、服務(wù)力是服務(wù)的能力 B、服務(wù)力是服務(wù)者和被服務(wù)者溝通協(xié)調(diào)的