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1、微信公眾平臺一最完美的客戶調(diào)查平臺文稿歸稿存檔編號：KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-微信公眾平臺一最完美的客戶調(diào)查平臺!恒宇商學(xué)院觀察總結(jié)！在一些傳統(tǒng)行業(yè)當(dāng)中，很少進(jìn)行書面的客戶調(diào)查，有些甚至連最基本的口 頭詢問都沒有，比如說飯店（以下都舉飯店為例），其中絕大多數(shù)從來沒有對 消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)體驗調(diào)查，倒是有些顧客主動說：你今天的某道菜有些咸；今 天的菜上的有些慢；今天好像量有些少?？腿苏f了這些之后，我們的服務(wù)人員 多半笑臉相迎，說一些客氣的話，稍有些解釋，下次不會這樣了的話，一般都 能解決，倒也影響不大。其實客人提的這些問題，都是些細(xì)節(jié)問題，是消費(fèi)時

2、的體驗，多多少少客 人是有些意見的，當(dāng)時客人雖然是輕描淡寫的說，你也給解決了，但或許你就 是因為這些小的原因，從而失去了一部分顧客。細(xì)節(jié)決定成敗，不注重細(xì)節(jié)，螞蟻也能讓一座大展傾倒。服務(wù)永無止境， 只有更好，沒有最好。有些商家可能覺得做個客戶調(diào)查表麻煩，再加上有些客 人不配合，對客戶調(diào)查就沒有什么積極性，干脆有問題就讓顧客提吧。其實你 知道，等到客戶提出問題的時候就不好了，還是把問題消滅在萌芽狀態(tài)吧。現(xiàn)在我們有了更好的工具了：微信公眾平臺。讓來店消費(fèi)的顧客關(guān)注公眾 帳號成為我們的粉絲之后，我們可以通過公眾平臺進(jìn)行調(diào)查，又省力，又省 心，不麻煩，在適當(dāng)?shù)臅r候給客人發(fā)送個消費(fèi)調(diào)查表：感謝您對我們的支持和 信任，耽誤您一點時間，回答以下幾個問題，以便我們更好的為您服務(wù)。有些 粉絲當(dāng)時沒有時間，沒有顧上回答問題，也沒有關(guān)系，只要有部分人參與也能 滿足我們的目的。當(dāng)然通過填寫調(diào)查表再發(fā)放個小禮物就更好了。通過這些調(diào)查，我們可以了解消費(fèi)者認(rèn)同度、品牌知名度、滿意度，可以 了解消費(fèi)者對我們的口味、服務(wù)、環(huán)境等的看法，從而找

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