企業(yè)管理試題及標(biāo)準(zhǔn)答案

1、企業(yè)管理試題及答案2作者:日期:企業(yè)管理試題1一、名詞解釋1. 管理：管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過(guò)各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié) 調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程。2. 期望理論：期望理論是以三個(gè)因素反映需要與目標(biāo)之間的關(guān)系的，要激勵(lì)員工，就必須讓員工明確：（1）工作能提供給他們真正需要的東西；（2）他們欲求的東西是和績(jī)效聯(lián)系在一起的；（3）只要努力工作就能提高他們的績(jī)效。3. 決策：決策時(shí)管理者識(shí)別并解決問(wèn)題的過(guò)程，或者管理者利用機(jī)會(huì)的過(guò)程。4. 授權(quán)：是組織運(yùn)作的關(guān)鍵，它是以人為對(duì)象，將完成某項(xiàng)工作所必須的權(quán)力授給部屬人 員。即主管將處理用人、用錢(qián)、做事、交涉、協(xié)調(diào)等決策權(quán)移轉(zhuǎn)給部屬，不只授予

2、權(quán)力， 且還托付完成該項(xiàng)工作的必要責(zé)任。5領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)是指管理者帶領(lǐng)與影響部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力工作的一系列行為。6. 計(jì)劃：計(jì)劃有靜、動(dòng)之分。靜態(tài)講，對(duì)企業(yè)未來(lái)行動(dòng)所制訂的目標(biāo)與方案；動(dòng)態(tài)講，制 訂計(jì)劃的工作過(guò)程。7. 目標(biāo)管理：是以制訂和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為中心的，被管理者自主控制達(dá)標(biāo)過(guò)程，管理者實(shí)行最 終成果控制的一種現(xiàn)代管理思想與管理方法。二、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。1. 企業(yè)再造的核心是重新設(shè)計(jì)企業(yè)的（ b ）A .產(chǎn)品B .組織結(jié)構(gòu)C .業(yè)務(wù)流程 D .企業(yè)文化2

3、. 企業(yè)文化的核心是（C ）A .企業(yè)哲學(xué)B .企業(yè)制度C .企業(yè)精神D .企業(yè)形象3. 價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略是基于（b ）A .競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析B .企業(yè)價(jià)值分析C .企業(yè)資源分析D.顧客價(jià)值分析4. 在人力資源的甄選過(guò)程中，首先進(jìn)行的是（a）A .資格審查B .筆試C 心理測(cè)試D 履歷調(diào)查5在人員激勵(lì)工作中，將個(gè)人需要與組織目標(biāo)結(jié)合的原則，依據(jù)的是（A期望理論B 雙因素理論C強(qiáng)化理論 D 公平理論6網(wǎng)上培訓(xùn)的特點(diǎn)是（C ）A 低成本、低回報(bào) B 低成本、高回報(bào)C 高成本、低回報(bào) D 高成本、高回報(bào)7. 企業(yè)知識(shí)管理的最終目的是（d ）A 共享B 交流C 積累D 創(chuàng)新8網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)

4、（ b）A .企業(yè)規(guī)模的最大化 B .企業(yè)價(jià)值的最大化C .企業(yè)利潤(rùn)的最大化 D .企業(yè)資源的最大化9. 網(wǎng)絡(luò)型文化的特征是（a ）A .高度和睦交往、高度團(tuán)結(jié)一致 B.高度和睦交往、低度團(tuán)結(jié)一致C .低度和睦交往、高度團(tuán)結(jié)一致 D .低度和睦交往、低度團(tuán)結(jié)一致20世紀(jì)（C ）10. 美國(guó)政府為扭轉(zhuǎn)制造業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力下降，提出并倡導(dǎo)的敏捷制造發(fā)生于A . 20年代30年代 B .40年代50年代C . 60年代D . 70年代80年代11. 不屬于準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)（JIT）的實(shí)施要點(diǎn)的是（C ）A .盡快提供充分的物料B .排除浪費(fèi)C .改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與流程設(shè)計(jì)D .改進(jìn)工廠布局12. 敏捷制造研究有兩個(gè)基本

5、層次，其中第一個(gè)層次是（d ）A .側(cè)重從企業(yè)組織和管理的角度研究敏捷制造的實(shí)現(xiàn)B. 側(cè)重從技術(shù)的角度研究敏捷制造的實(shí)現(xiàn)C .側(cè)重從企業(yè)組織和技術(shù)的角度研究敏捷制造的實(shí)現(xiàn)D .側(cè)重從組織變革的角度研究敏捷制造的實(shí)現(xiàn)13. 供應(yīng)鏈管理對(duì)企業(yè)最直接、最深刻的影響是（b ）A .庫(kù)存控制的方式B .生產(chǎn)運(yùn)作計(jì)劃與控制的方式C .企業(yè)管理的思維方式 D .信息采集與處理的方式14供應(yīng)鏈管理背景下，企業(yè)業(yè)務(wù)流程重構(gòu)的核心思想是（a ）A 以職能設(shè)計(jì)為中心 B 以業(yè)務(wù)流程為中心C 以關(guān)鍵部門(mén)整合為中心 D 以信息技術(shù)為中心15. 實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)是（b ）A .績(jī)效評(píng)價(jià)B .供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)C .信息共享D

6、 .企業(yè)組織彈性化16. 企業(yè)核心能力有助于企業(yè)為顧客創(chuàng)造價(jià)值、能為顧客帶來(lái)相對(duì)長(zhǎng)期關(guān)鍵利益的特性稱(chēng)為 （C ）A .有價(jià)值B .難模仿C .擴(kuò)展性D .不可交易17. 當(dāng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的狀況、資源不能適應(yīng)外部環(huán)境的變化，難以為企業(yè)帶來(lái)滿意的收益時(shí)，企 業(yè)應(yīng)米取的戰(zhàn)略是（d）A .復(fù)合多樣化戰(zhàn)略B .穩(wěn)定型戰(zhàn)略C .發(fā)展型戰(zhàn)略D .緊縮型戰(zhàn)略18. 企業(yè)實(shí)行戰(zhàn)略管理過(guò)程的第一個(gè)步驟是（d ）A .戰(zhàn)略條件分析B .正確分析和表達(dá)企業(yè)的使命C. 制定戰(zhàn)略方案D.明確企業(yè)的目的和目標(biāo)19. 不屬于網(wǎng)絡(luò)型組織的類(lèi)型是（a ）A .內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)B .機(jī)會(huì)網(wǎng)絡(luò)C.互聯(lián)網(wǎng)絡(luò) D .垂直網(wǎng)絡(luò)20. 實(shí)施企業(yè)再造的首要

7、步驟是（b ）A .業(yè)務(wù)流程再造B .對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行全面分析C .構(gòu)建企業(yè)再造團(tuán)隊(duì) D .組織實(shí)施與持續(xù)改善21. 在構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織中，具有核心作用的是（C ）A .建立共同愿景B.改善心智模式C .自我超越D .系統(tǒng)思考22. 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)投資活動(dòng)重點(diǎn)轉(zhuǎn)向了（ C ）A .有形資產(chǎn)B.無(wú)形資產(chǎn)C .固定資產(chǎn)D .流動(dòng)資產(chǎn)23. 網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)”是指（b ）A .互聯(lián)網(wǎng)B. 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)C .互聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)部網(wǎng)相互協(xié)同形成的開(kāi)放式網(wǎng)絡(luò)D .互聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)部網(wǎng)相互協(xié)同形成的封閉式網(wǎng)絡(luò)24. 網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)應(yīng)用的級(jí)別是（a）A .項(xiàng)目級(jí)B .企業(yè)級(jí)C .職能級(jí)D .作業(yè)級(jí)25. 客戶(hù)關(guān)系管理將客戶(hù)作為企業(yè)最

8、重要的資源之一，客戶(hù)關(guān)系管理的核心是（ C ）A .客戶(hù)資源管理B .客戶(hù)分組管理C. 客戶(hù)成本管理 D.客戶(hù)價(jià)值管理26. 進(jìn)行客戶(hù)組合分析時(shí)，如果客戶(hù)的歷史價(jià)值低而潛在價(jià)值高，則宜采用的策略是（ d ）A .維持B .投資C .放棄D .培育27. 客戶(hù)分析是客戶(hù)關(guān)系管理的首要環(huán)節(jié)，其關(guān)鍵是分析客戶(hù)的（ CA.終生價(jià)值B .潛在價(jià)值C.歷史價(jià)值D .當(dāng)前價(jià)值28. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的整合依據(jù)的理論是（d ）A. 4ps理論B . 6ps理論C. 4cs理論D . 6cs理論29 .最常見(jiàn)的網(wǎng)上一手資料調(diào)查的方法是（a ）A.網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查法B .搜索引擎調(diào)查法C.網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)法D .網(wǎng)上觀察法

9、30 .企業(yè)站點(diǎn)的最基礎(chǔ)內(nèi)容是（C ）A.企業(yè)信息發(fā)布B .網(wǎng)上銷(xiāo)售C.售后服務(wù)D .網(wǎng)上調(diào)查二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中有二個(gè)至五個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。1. 根據(jù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)構(gòu)成和所負(fù)法律責(zé)任，可以將企業(yè)劃分為（ abde ）A.個(gè)體企業(yè) B .工業(yè)企業(yè)C 商業(yè)企業(yè) D .合伙企業(yè)E.公司制企業(yè)2. 工作績(jī)效的立體考核系包括(abce )A.上級(jí)考核B .同級(jí)評(píng)定C下級(jí)評(píng)定D .顧客意見(jiàn)E員工自評(píng)3. 按照邁克爾波特的劃分，競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略可以分為( abcde )A.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B .差別化

10、戰(zhàn)略C發(fā)展戰(zhàn)略D .重點(diǎn)戰(zhàn)略E穩(wěn)定性戰(zhàn)略4. 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)財(cái)務(wù)管理應(yīng)樹(shù)立的理財(cái)觀念是(bcde )A.泛資源財(cái)務(wù)觀念B .人本化理財(cái)觀念C風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)觀念D .信息理財(cái)觀念E.流動(dòng)理財(cái)觀念5 .網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理提出的新要求包括( bcd )A. 持續(xù)不斷地降低成本，減輕企業(yè)在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)方面的壓力B. 滿足顧客的個(gè)性化要求，實(shí)施“大規(guī)模定制”生產(chǎn)C提高企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理的敏捷性D. 盡量提高生產(chǎn)運(yùn)作過(guò)程的自動(dòng)化程度，減少生產(chǎn)運(yùn)作過(guò)程對(duì)人的依賴(lài)性E. 利用信息技術(shù)，降低企業(yè)的外部不經(jīng)濟(jì)性三簡(jiǎn)答1. 群體決策有哪些優(yōu)點(diǎn)？(1) 提供更完全的信息和知識(shí)；(2) 三個(gè)臭皮匠勝過(guò)諸葛亮；(3) 提供

11、更多樣的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)；(4) 可以開(kāi)發(fā)更多的可行方案；(5) 提高解決方案的接受程度；(6) 增加正當(dāng)性。2. 怎么樣提高計(jì)劃的有效性？為提高計(jì)劃的有效性，應(yīng)該先明確目標(biāo)，認(rèn)清現(xiàn)在的形式，并對(duì)過(guò)去有很好的研究，預(yù)測(cè) 并有效地確定計(jì)劃的重要前提條件，擬定和選擇可行的計(jì)劃，指定主要計(jì)劃和派生計(jì)劃，制 定下預(yù)算。這樣全程下來(lái)，就能提高計(jì)劃的有效性。3. 簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的基本思想4. 簡(jiǎn)述雙因素理論的基本觀點(diǎn)5簡(jiǎn)述管理者的職責(zé)6何謂有效的管理7在一個(gè)組織中，管理者應(yīng)重點(diǎn)控制什么8正確授權(quán)的基本要點(diǎn)是什么9.簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的重要性.10簡(jiǎn)述人員配備的基本原則11. 簡(jiǎn)述公平理論的基本觀點(diǎn).12. 簡(jiǎn)述控制的基

12、本過(guò)程.13. 簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)的作用.14. 雙因素理論和需求層次理論有何聯(lián)系？四論述1. 試述建立現(xiàn)代企業(yè)制度的必要性。2. 根據(jù)需求層次理論，公平理論論述金錢(qián)的激勵(lì)作用3. 根據(jù)管理者的基本職責(zé)，談?wù)勔幻细竦墓芾碚邞?yīng)具備的基本素質(zhì).（15分）4結(jié)合實(shí)際,談?wù)動(dòng)行Э刂频幕疽?（16分二.判斷題（20分）（若認(rèn)為正確,則在括弧內(nèi)打?qū)μ?hào)，否則打差號(hào)）1. 管理從本質(zhì)上而言是一種手段.（）2. 前饋控制是以計(jì)劃作導(dǎo)向的控制.（）3. 當(dāng)組織處于形成階段時(shí)，具體計(jì)劃比指導(dǎo)計(jì)劃更可取.（）4. 決策就是從若干可行方案中選取最佳方案.（）5. 組織目標(biāo)的確定以提高效率為基本前提.（）6. 計(jì)劃職能是所有

13、管理職能中最重要的一項(xiàng)職能.（）7. 矩陣組織適用于大批量穩(wěn)定生產(chǎn)型企業(yè).（）8. 內(nèi)在的需要是促使人產(chǎn)生某種動(dòng)機(jī)的根本原因.（）9. 隨著技術(shù)進(jìn)步的加快，人員素質(zhì)的相對(duì)重要性正在下降.（）10. 所謂領(lǐng)導(dǎo)理論，是關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的有效性的理論.（）三簡(jiǎn)答題（36分）1. 領(lǐng)導(dǎo)的影響力來(lái)源有哪些？2. 計(jì)劃與控制是如何產(chǎn)生聯(lián)系的？3. 簡(jiǎn)述計(jì)劃的作用.4. 簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別.5. 結(jié)合實(shí)際論述 管理既是一門(mén)科學(xué)，又是一種藝術(shù)”的觀點(diǎn)。四. 請(qǐng)就下列觀點(diǎn)談?wù)勀目捶ǎü?0分）1. "管理就是決策."（10分）2. "股份合作制是我國(guó)國(guó)有中小型企業(yè)體制改革的目標(biāo)模式.&

14、quot;（10分）3. "跨國(guó)企業(yè)要特別重視交叉文化下的管理問(wèn)題."（10分五. 案例分析題（34分）1、海爾集團(tuán)的質(zhì)量管理理念（本題 12分）海爾集團(tuán)的前身是1984年由兩個(gè)瀕臨倒閉的集體小廠合并成立的青島電冰箱總廠，一 個(gè)只有800人，虧損147萬(wàn)元的集體企業(yè)，時(shí)任青島市家用電器公司副經(jīng)理的張瑞敏出任廠 長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)20年的艱苦奮斗海爾集團(tuán)已發(fā)展成為國(guó)內(nèi)外著名企業(yè)，1999年，中國(guó)最有價(jià)值品牌評(píng)估中，“海爾”品牌以265億元的價(jià)值，穩(wěn)居全國(guó)家電業(yè)之首。取得如此驕人的成績(jī)與 海爾集團(tuán)獨(dú)特的質(zhì)量管理理念是分不開(kāi)的?！坝腥毕莸漠a(chǎn)品就等于廢品”是海爾集團(tuán)首先抓的觀念。20世紀(jì)80

15、年代，中國(guó)的企業(yè)雖然將產(chǎn)品分為一等品、二等品、三等品、等外品之類(lèi)，但無(wú)論屬于哪一等，總歸要讓它出廠。 張瑞敏想讓員工明白，如果讓帶有缺陷的產(chǎn)品出廠，這個(gè)產(chǎn)品就不會(huì)有生命力，就永遠(yuǎn)無(wú)法 問(wèn)津名牌，全面質(zhì)量管理的精髓就是創(chuàng)名牌。張瑞敏在全體員工當(dāng)中確立 “全面質(zhì)量管理”思想的一個(gè)契機(jī)是1985年的砸冰箱事件。 全廠員工親眼目睹了張瑞敏流淚砸冰箱的情景， 開(kāi)始明白了海爾集團(tuán)的前途與有沒(méi)有嚴(yán)格的 質(zhì)量管理是密不可分的，一定要重視產(chǎn)品質(zhì)量。冰箱總廠的老職工胡秀鳳說(shuō)：“忘不了那沉重的鐵錘，高高舉起又狠狠落下，76臺(tái)質(zhì)量不合格的冰箱頃刻間成了一堆廢鐵。它砸碎的 是我們陳舊的質(zhì)量意識(shí)，喚醒了我們?nèi)ヅμ岣咦陨?/p>

16、素質(zhì)的意識(shí)。有了質(zhì)量，我們才有現(xiàn)在 的一切?！钡拇_，張瑞敏這一錘，砸醒了海爾集團(tuán)全體員工：誰(shuí)生產(chǎn)了不合格的產(chǎn)品，誰(shuí)就是不合格的員工。這種觀念一旦樹(shù)立，員工生產(chǎn)責(zé)任心迅速增強(qiáng)，職工在每一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)都精心操 作，“精細(xì)化，零缺陷”變成全體員工的心愿和行動(dòng)，從而使企業(yè)奠定了扎實(shí)的質(zhì)量管理基 礎(chǔ)。請(qǐng)回答：（1）海爾集團(tuán)提出的“有缺陷的產(chǎn)品就等于廢品”的質(zhì)量觀念你同意嗎？試發(fā)表你的觀點(diǎn)。（2）張瑞敏為什么不把不合格的冰箱廉價(jià)賣(mài)給顧客或內(nèi)部職工，而把它們當(dāng)眾砸毀？如果 你是廠長(zhǎng)你會(huì)怎樣做？2、海爾經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析：海爾集團(tuán)自1984年至1991年只生產(chǎn)單一產(chǎn)品電冰箱；1991年與青島電冰柜總廠、 空調(diào)器廠組建

17、海爾集團(tuán)公司，1991至1995年3年多時(shí)間里生產(chǎn)制冷家電產(chǎn)品；1995年 5月，海爾集團(tuán)收購(gòu)了青島紅星電器股份有限公司，進(jìn)入了洗衣機(jī)行業(yè)；1997年8月，海爾集團(tuán)與萊陽(yáng)家電總廠合資組建萊陽(yáng)海爾電器有限公司，進(jìn)入小家電行業(yè)，生產(chǎn)電熨斗，海 爾集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域擴(kuò)大到全部白色家電行業(yè)，時(shí)間是兩年，1997年，海爾集團(tuán)與杭州西湖電子集團(tuán)全資組建杭州海爾電器，生產(chǎn)彩電、VCD等產(chǎn)品，正式進(jìn)入黑色家電領(lǐng)域；海爾集團(tuán)控股了青島第三制藥廠，進(jìn)入了醫(yī)藥行業(yè)；1998年海爾集團(tuán)開(kāi)始進(jìn)入知識(shí)產(chǎn)業(yè)；隨后， 又進(jìn)入了金融、餐飲和旅游等行業(yè)，成功地實(shí)施了多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。根據(jù)以上案例，回答下列問(wèn)題：（1）在海爾集團(tuán)的發(fā)展中，主要采取了哪些戰(zhàn)略 ？（2）海爾集團(tuán)多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施有何特點(diǎn) ？六、論述題1.在不確定性的環(huán)境中企業(yè)應(yīng)如何看待計(jì)劃管理？（1）計(jì)劃管理的必要性。企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，都要實(shí)行計(jì)劃管理，這是由現(xiàn)代工業(yè)企 業(yè)的生產(chǎn)特點(diǎn)決定的，協(xié)作關(guān)系十分嚴(yán)密。這就必然要求有一個(gè)統(tǒng)一的周密的計(jì)劃來(lái)指導(dǎo)企 業(yè)的各項(xiàng)工作。（2）計(jì)劃管理工作的任務(wù)。根